我院三好一满意工作方案
2024年三好一满意”活动实施方案
2024年三好一满意”活动实施方案一、活动背景和目的“三好一满意”是指健康好、情感好、学业好和服务满意。
此活动旨在通过多元化、全方位的方式，全面关注学生的身心健康、情感发展、学业成长和服务质量，促进学生全面发展和提高教育教学质量。
在2024年，我们将进一步推进“三好一满意”活动的质量和广度，使其成为学校各项工作的基础，充分发挥其对学生成长和教育教学的引领作用。
二、活动内容和措施1. 健康好（1）加强体育锻炼：开展丰富多样的体育活动，包括运动会、健身操比赛等，鼓励学生积极参与，培养良好的体育习惯。
（2）加强健康教育：组织专家讲座、健康知识竞赛等活动，提高学生的健康意识和自我保健能力。
（3）加强食品安全：加强对学校餐厅食品的管理和监督，确保学生的饮食安全。
2. 情感好（1）提供心理健康服务：成立心理咨询中心，为学生提供心理辅导和咨询服务，帮助他们解决情感问题。
（2）丰富情感交流活动：开展班级合作活动、情感教育课程等，培养学生积极向上的情感状态。
3. 学业好（1）优化教育教学环境：提供良好的教育教学设施，使学生有良好的学习条件。
（2）个性化教育：根据学生的特点和需求，制定个性化的学习计划和教学辅导方案，提高学生的学习效果。
（3）设立学习角落：建立学习角落，为学生提供自主学习的环境和资源。
4. 服务满意（1）提高服务意识：加强教职工的服务意识培养，提高服务品质，为学生提供良好的服务。
（2）建立服务评价机制：建立学生满意度测评机制，通过定期测评，及时调整和改进服务质量。
三、管理和评价1. 活动管理：（1）成立活动组织委员会负责活动的统筹规划和组织实施。
（2）制定活动实施细则，明确各项工作的责任和要求。
（3）加强活动宣传，提高活动参与度和影响力。
2. 活动评价：（1）建立活动评价指标体系，对活动的各项内容进行定期评价和总结。
（2）根据评价结果，及时调整和改进活动措施和方式。
四、预期效果和实施保障1. 预期效果：（1）学生身心健康状况明显改善，体质素质得到提高。
提升医疗服务质量“三好一满意”活动实施方案
提升医疗服务质量“三好一满意”活动实施方案一、背景近年来，随着我国经济社会的快速发展，人民群众对医疗服务的需求不断增长，对医疗服务的质量要求也越来越高。
为进一步提高医疗服务质量，满足人民群众的健康需求，根据国家卫生健康委员会《关于进一步提升医疗服务质量的意见》精神，结合我国实际情况，特制定本方案。
二、目标（一）总体目标通过实施“三好一满意”活动，到2020年，全国医疗机构医疗服务质量总体水平明显提高，人民群众对医疗服务的满意度显著提升。
（二）具体目标1.看病流程好：医疗机构要优化看病流程，提高医疗服务效率，减少患者就诊等候时间。
2.服务质量好：医务人员要遵守诊疗规范，提高医疗服务技能，确保医疗安全。
3.服务态度好：医务人员要树立以患者为中心的服务理念，改善服务态度，提高患者满意度。
4.群众满意：医疗机构要不断提高医疗服务质量，满足人民群众的健康需求，实现患者满意度持续提升。
三、措施（一）完善医疗服务体系1.加强基层医疗卫生服务体系建设，提高基层医疗卫生服务能力。
2.优化医疗资源配置，推进分级诊疗制度，提高医疗服务效率。
3.发展远程医疗服务，实现优质医疗资源下沉，方便群众看病。
（二）提高医务人员素质1.加强医务人员培训，提高医疗服务技能和诊疗水平。
3.落实医务人员激励政策，激发医务人员工作积极性。
（三）改进医疗服务流程1.优化挂号、就诊、检查、取药等环节，简化看病流程。
2.加强预约诊疗服务，合理分配医疗资源，减少患者等候时间。
3.加强医疗信息化建设，提高医疗服务信息化水平。
（四）改善医疗服务态度1.加强患者关爱，关注患者需求，提高患者满意度。
2.加强医患沟通，提高沟通技巧，增进医患信任。
（五）加强医疗质量安全管理1.落实医疗质量安全核心制度，规范医疗行为。
2.加强医疗质量监控，及时发现和处理医疗安全隐患。
3.深化医疗质量安全三年行动计划，提高医疗质量安全水平。
四、组织实施（一）加强组织领导各地卫生健康行政部门要高度重视“三好一满意”活动，加强组织领导，确保活动顺利开展。
2023医院“三好一满意”活动方案
2023医院“三好一满意”活动方案2023医院“三好一满意”活动方案1一、服务方面：（一）医院整体服务方面：1、深入开展党员志愿者活动，做到每月活动，全年要达标，坚持落实三间对口帮扶医院的支医工作。
2、开展全员优质服务培训，开展服务之星评选活动，提高服务满意度。
开展“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“双学双比”、“工人先锋号”等创先争优活动，提高服务水平。
3、加强对群众满意度的调查，针对存在问题认真落实整改。
4、增设客服中心，提高服务水平。
下半年将向病人提供各种咨询、预约就诊及健康随访等一系列服务。
响应“建平安医院，创和谐门诊”活动，落实首问负责制，再造服务流程，改善“三长一短”现象。
5、继续实行“无假日”门诊服务，我院自今年初起实行无假日门诊，大大方便了上班族的看病，得到病人的好评。
下阶段我院将合理安排医生，完善无假日门诊，针对许多家长选择在下班时间带小孩来看病的情况，我院急诊儿科将设机动班，及时为病人提供诊疗服务。
6、推进银医一卡通的建设，实现自助挂号、自助收费、自助查询打印检验检查结果等各项功能。
7、3月我院六个科室成为顺德区首批“优质护理服务示范工程试点病房”并举行了挂牌仪式；5月我院成为广东省“优质护理服务示范工程”重点联系医院；6月底我院启动第二批共10个“优质护理服务示范工程试点病房”，示范病房覆盖率达61.5%。
明年初启动第三批6个优质护理服务示范试点病房，使我院优质护理服务覆盖80%以上的病房。
8、我院的产前检查一直以来都是实行复诊预约，孕妇每次到门诊产科做产检时，前台的护士在孕妇的《佛山市顺德区孕产妇保健管理产前检查记录表》（下称产检表）上进行当天的产检登记，同时预约下一次产检日期，并登记在产检表上。
预约率达60%以上。
我院将继续严格执行该项预约工作，通过宣教、网上预约、电话预约等方式提高初检预约率，精确预约的时间段。
9、完善社区卫生机构转诊优先诊疗的服务。
社区护士提前向转诊的专科医生预约，转诊后接诊医生优先为病人诊疗。
医院三好一满意整改方案
医院三好一满意整改方案为了全面提高医院服务质量，切实改进医疗服务水平，积极营造优质服务氛围，我院在听取患者意见和社会各界建议的基础上，制定了三好一满意整改方案。
一、好服务1.建立患者档案管理制度通过完善医院信息化管理系统，建立患者健康档案，精准记录患者病情及治疗情况，避免因信息不对称造成的不必要误诊或延误治疗。
2.优化就医流程合理分流、科学排班、有效应急，合理分流不同疾病患者到不同的诊区，减少流程等待时间。
在病情危急时，采取“先诊疗后挂号”的方式，保障患者及时得到医疗救治。
3.提高医疗服务效率推广移动医疗服务，线上挂号、网上咨询、电子病历等举措，利用互联网技术为患者提供更加快捷、便利的就医体验，让就医变得更加简单。
二、好操作1.规范医疗操作流程针对医疗人员操作不规范、操作流程混乱等问题，制定操作规范标准，严格实施标准化操作，形成全院一致的操作标准和程序流程。
2.完善医疗设备管理制度加强对医院设备使用情况的监督和管理，强化设备使用培训，减少因设备操作不当所造成的医疗事故发生。
3.推行全面质量管理推进全员参与，全面质量管理，强化工作绩效分析体系，建立医疗服务质量评估体系，激励医务人员在服务质量提升方面发挥积极作用。
三、好治疗1.提高医疗技术水平加强医疗技术学习，定期开展技能培训，提高医疗技术水平，确保医疗人员足够的动手能力和医疗水平。
2.注重危重病人救治加强对危重病人的救治，提高抢救和治疗质量，通过加强团队合作、优化医护配比等措施，提高危重病人的救治成功率。
3.提高药品使用质量加强药品的管理和使用，加强药品审评、评定、监督和质量控制，确保患者用药的安全有效，对违规操作的医护人员进行及时查处。
四、满意度1.持续提升服务意识面向服务对象开展培训，培养医护人员服务意识，让医务人员充分认识到服务质量的重要性，积极主动地为患者提供优质服务，提高患者满意度。
2.建立满意度反馈机制建立患者满意度反馈机制，充分听取患者的意见和建议，积极改进服务，为患者提供更好的医疗服务。
医院三好一满意活动方案
医院三好一满意活动方案一、活动背景近年来，我国医疗行业竞争激烈，患者对医疗服务的要求越来越高。
为了提高医院整体服务水平，提升患者满意度，我们决定开展“医院三好一满意”活动，即“服务好、质量好、秩序好、患者满意”。
二、活动目标1.提高医疗服务质量，确保患者安全。
2.提升患者满意度，增强医院品牌形象。
3.增强员工团队凝聚力，提高工作效率。
4.促进医院内部管理，优化服务流程。
三、活动内容1.服务好（1）开展微笑服务。
要求全体员工对前来就诊的患者给予热情、耐心、细致的服务，用微笑拉近与患者的距离。
（2）优化就诊流程。
简化挂号、缴费、取药等环节，减少患者等待时间。
（3）提供个性化服务。
针对不同患者的需求，提供个性化的治疗方案和护理措施。
2.质量好（1）加强医疗质量管理。
严格执行医疗规范，确保医疗安全。
（2）提高医疗技术水平。
鼓励医护人员参加各类学术活动，提升自身业务能力。
（3）开展医疗质量监控。
对医疗质量进行实时监控，发现问题及时整改。
3.秩序好（1）加强医院内部管理。
严格执行医院规章制度，确保医院秩序井然。
（2）提高员工素质。
加强员工培训，提升员工综合素质。
（3）优化就医环境。
保持医院环境整洁，营造温馨、舒适的就医氛围。
4.患者满意（1）开展患者满意度调查。
了解患者需求，不断改进医疗服务。
（2）加强医患沟通。
鼓励医护人员与患者沟通，及时解决患者问题。
（3）提供优质服务。
以满足患者需求为宗旨，提供优质、高效的医疗服务。
四、活动步骤1.启动阶段：召开动员大会，传达活动精神，部署活动任务。
2.实施阶段：按照活动内容，分阶段、分步骤开展各项工作。
五、活动保障1.成立活动领导小组，负责活动的组织、协调和监督。
2.制定详细的活动方案，明确各部门职责。
3.加大宣传力度，提高员工对活动的认识。
4.对活动过程中发现的问题，及时进行调整和改进。
六、活动预期成果1.医院整体服务水平得到提升，患者满意度明显提高。
2.员工团队凝聚力增强，工作积极性提高。
医院“三好一满意”活动方案3篇
医院“三好一满意”活动方案3篇一、****组长：常务副组长：组员：**小组办公室设在院办公室，办公室**由薄芃兼任各临床科室**、经营**、护士长为活动方案的具体执行者。
二、活动范围本院“三好一满意”活动范围：院属所有科室。
三、重点内容（一）服务好1、落实便民、利民措施，优化门诊流程，简化入、出院服务流程，推行“先诊疗后结算”模式，提供方便快捷服务，做到服务热情、流程通畅。
2、做好医患沟通，保证患者隐私，减少医疗投诉，杜绝医疗纠纷。
3、做好门诊、病房、患者满意度**。
所有医护人员以饱满的精神状态、优质的服务，共同构建医患关系**。
出现医疗投诉做好患者的安抚，杜绝医疗差错事故，推***医院建设。
4、加强法制学习培训，提高守法、用法自我保护意识，**管理，**行医。
（二）质量好1、结合**市、西城区卫生局“医疗质量万里行”等有关要求，落实医疗质量和医疗安全核心**。
规范病历书写、保障医疗质量和医疗安全。
2、健全医疗质量管理与质量**体系。
充分发挥院专业指控小组在医疗质量**中的管理作用，持续改进和提高医疗质量。
3、根据医院的具体情况，逐步推行临床路径和护理路径。
4、加强并做好我院医疗机构的年检工作。
完善各级医疗机构和医生的准入退出机制。
5、加强药品管理和安全使用。
继续开展处方点评工作，建立健全抗菌药物分级管理**，杜绝滥用抗菌药物严格掌握适应症，合理使用抗菌药物。
6、加强医疗技术和大型医疗设备的临床管理，落实《医疗器械临床使用安全管理规范》，医务部对院内医用设备安全使用管理进行检查，保障医疗质量安全和患者权益。
（三）医得好1、积极开展职业道德培训、“创先争优，从我做起”以多种形式和**，对外宣传、扩大影响，营造人人学习先进、人人争当先进的浓厚氛围。
2、继续认真抓好医德医风考评**，由院办公室进一步出台细化考评指标和考核标准，建立对医务人员有效的奖励和约束机制。
3、严肃行业纪录查处医疗服务中的不正之风，加大对**行为的处罚力度，净化社会环境。
医疗系统“三好一满意”活动方案
医疗系统“三好一满意”活动方案
“三好一满意”活动是指在医疗系统中推行“好服务、好态度、好医术、满意患者”
的活动。
下面是一个医疗系统“三好一满意”活动的方案：
1. 宣传推广：通过悬挂宣传横幅、播放宣传片等方式，将“三好一满意”活动的宗旨
和内容传达给医务人员和患者，提高参与度和认识度。
2. 奖励机制：设立“三好一满意”荣誉称号，并设立奖金、奖品等奖励，激励医务人
员积极参与活动，提高服务质量。
3. 服务培训：组织专业的培训课程，针对医务人员的服务态度、沟通技巧、职业道德
等进行培训，提升医务人员的服务意识和水平。
4. 满意度调查：定期进行患者满意度调查，了解患者对医疗系统的满意度和意见建议，根据调查结果进行改进和优化。
5. 管理监督：成立“三好一满意”活动领导小组，负责活动的组织、协调和监督工作，加强对医务人员的管理和考核，确保活动的顺利进行和效果实现。
通过以上方案的实施，可以有效提升医疗系统的服务质量，增强医务人员的服务意识
和责任感，进一步改善医疗环境，提高患者的满意度和信赖度。
三好一满意”活动工作方案（四篇）
三好一满意”活动工作方案根据对《卫生____在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动____》(卫医政发﹝____﹞____号)精神的学习，结合我院实际，制定本方案。
一、指导思想按照党的____、____全会和中央____第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，坚持以人为本、以病人为中心、以人民群众满意为出发点和落脚点，以“三好一满意”活动为载体，将“三好一满意”活动与创先争优活动、医疗质量万里行、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
二、活动范围全院在职职工三、工作内容和要求执行《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动____年工作方案》所提出的活动内容和要求四、活动步骤按照阶段性与长期性相结合的原则，活动密切结合医院年度任务和具体年度进行安排，____年活动为主要以学习宣传为主，____年活动查找问题、整改提高、评议表彰三个阶段：(一)学习宣传阶段(____年____月中旬至____月____日)召开专门会议，对深入开展“三好一满意”活动进行全面动员部署。
明确____机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。
要通过广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导全院干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。
要加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。
(二)查找问题阶段(____年____月____日至____月____日)要采取多种形式深入基层、深入群众、深入临床调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。
要摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。
要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。
2024年三好一满意实施方案范本(三篇)
2024年三好一满意实施方案范本三好一满意是一项旨在促进学生全面发展的教育政策。
为了在2024年顺利实施三好一满意，我们制定了以下方案，旨在培养学生的品德修养、学业水平、身心健康和审美素养，以及提升学生和家长的满意度。
一、品德修养方面1.建立全员参与的品德教育体系。
学校通过课堂教育、社团活动、校园文化等方式，将品德教育纳入日常教学和生活中。
2.组织品德规范教育活动。
开展校园道德模范宣传、主题班会、品德测评等活动，引导学生树立正确的道德观念和价值观。
3.加强师生互动。
鼓励师生之间的互相尊重和关爱，开展师生情感交流活动，培养学生正确的人际交往能力。
二、学业水平方面1.优化教育教学设计。
采用多元化的教学方法和资源，激发学生的学习兴趣，提高学习效果。
2.建立个性化学习体系。
根据学生的不同特点和能力，设置分层次、分课程的教学计划，让每个学生都能得到适合自己的教育。
3.提供辅导服务。
开设专门的辅导班，为学生提供学科知识和学习方法的辅导，帮助他们克服学习困难。
三、身心健康方面1.加强体育锻炼。
增加体育课程的课时和强度，组织多样化的体育运动活动，提高学生的身体素质。
2.开展心理健康教育。
设立心理咨询室，培养学生的心理适应能力和情绪管理能力，提高心理健康水平。
3.营造健康校园环境。
组织健康生活方式的宣传教育活动，鼓励学生养成良好的饮食习惯和作息规律。
四、审美素养方面1.扩大艺术教育内容。
提供多样化的艺术课程，开展美术、音乐、舞蹈、戏剧等艺术活动，培养学生的艺术兴趣和审美能力。
2.丰富文化体验活动。
组织学生参观博物馆、艺术展览、剧场演出等文化活动，拓宽学生的文化视野。
3.强化传统文化教育。
加强传统文化课程的开设，让学生了解中国传统文化的魅力和价值。
五、提升学生和家长的满意度1.加强沟通与合作。
定期组织家长会议和家校联谊活动，建立起学校、家庭和社会的紧密联系，共同关注学生的发展。
2.规范评价制度。
建立科学公正的评价体系，注重综合素质的评价，减少应试教育的压力。
医院“三好一满意”活动实施方案2篇
医院“三好一满意”活动实施方案 (2)医院“三好一满意”活动实施方案 (2)精选2篇（一）活动名称：医院“三好一满意”活动实施方案活动目的：通过推行“三好一满意”活动，提高医院服务质量水平，提升患者满意度。
活动内容：1. “三好”指标：a. 服务态度好：医生、护士和其他医护人员要以友善、热忱的态度接待患者，仔细倾听患者需求，耐心解答患者疑问。
b. 医疗质量好：严格遵守医疗规范和操作流程，确保医疗过程安全可靠，提高手术成功率和治疗效果。
c. 服务效率好：合理安排医疗资源，减少患者等待时间，提高医疗服务效率。
2. “一满意”指标：患者对医院整体服务满意度评价，包括医疗质量、服务态度、服务效率等方面。
3. 实施步骤：a. 制定“三好一满意”活动实施计划，确定具体目标和评估指标。
b. 建立患者满意度调查机制，定期进行患者满意度调查，了解患者需求和反馈意见。
c. 培训医务人员，提高其服务意识和技能水平。
包括服务态度培训、医疗质量培训和服务效率培训等。
d. 加强内部管理，强化服务流程和规范，提高服务效率，消除可能影响患者满意度的问题。
e. 定期对员工进行绩效考核，并将患者满意度作为重要考核指标。
f. 根据患者满意度调查结果，及时进行改进和优化，推动医院整体服务水平的提升。
4. 活动宣传：a. 制作宣传海报和宣传册，展示“三好一满意”活动的宗旨和目标，向患者宣传活动内容。
b. 在医院网站、微信公众号等渠道发布活动相关信息，引导患者参与和反馈意见。
c. 在医院大厅、诊室等显眼位置张贴宣传标语，提醒医务人员和患者关注活动。
以上是医院“三好一满意”活动的实施方案，通过全面提升医院服务水平，提高患者满意度，建设更加温馨和谐的医疗环境。
医院“三好一满意”活动实施方案 (2)精选2篇（二）医院“三好一满意”活动是为了提升医院服务质量和满意度而开展的一项综合性活动。
下面是该活动的实施方案：一、活动目标：1. 提高医院整体服务质量，增强患者满意度；2. 建立良好的医患关系，增进医患信任感；3. 加强医院员工的服务意识和服务技能。
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XX医院二0一三年“三好一满意”活动实施方案为贯彻落实《山东省卫生厅关于印发<全省医疗卫生系统（鲁卫医字〔2013〕“三好一满意”活动2013年工作方案>的通知》92号）、《全市医疗卫生系统“三好一满意”活动2013年工作方案》（聊卫医[2013]46号）以及2013年全市卫生工作要点、医政工作要点等文件精神，结合我院实际制定我院2013年“三好一满意”活动实施方案。
一、总体要求紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，在巩固前两年活动成果的基础上，创新思路，扩面提标，继续坚持以人为本，以人民群众满意为出发点和落脚点，建立健全为民服务创先争优长效机制，进一步加强医疗卫生系统内部管理，突出提升医疗卫生服务水平，大力改进医疗卫生服务质量，树立典型，弘扬高尚职业道德，加强行业作风建设，切实解决群众反映强烈的突出问题，进一步改善群众就医感受，提高群众和社会满意度，保障人民群众健康权益。
二、活动范围医院各科室。
三、工作内容和要求(一)加强领导，成立组织为进一步开展好我院“三好一满意”活动，我院成立“三好一满意活动”领导小组。
组长：xx成员：xx领导小组下设办公室：xx办公室主任：xx办公室副主任： xx办公室负责“三好一满意”活动的日常工作的开展、落实、资料的汇总、汇报。
（二）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
（1）深化预约诊疗服务精细化管理工作。
根据我院实际，以多种渠道为患者提供预约诊疗服务，推动以分时段预约和社区转诊预约为主体的预约诊疗。
不断完善预约诊疗管理制度，着力加强预约号源的科学管理及预约投诉管理等制度建设，进一步强化管理责任。
提高医院预约诊疗服务信息化管理水平，优化信息系统标识，实现预约号源统一号池管理与动态调配，测算医师应诊耗时，科学管理预约时间，信息系统能够提供预约诊疗服务开展情况的数据统计信息。
（责任科室：医务处、信息科）（2）优化医院门急诊环境和流程。
贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发[2010]12号），继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门— 2 —质护理服务。
充实临床一线护士数量，完善并落实临床护理专业人员配备、岗位管理和内部收入分配等政策。
（责任科室：护理部）（6）推进同级医疗机构检查、检验结果互认。
按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》（卫办医政发[2010]108号）要求，在加强医疗质量控制的基础上，积极推动医学检验结果“一单通”和医学影像检查结果“一片通”，促进合理检查，降低患者就诊费用。
（责任科室：医务处）（7）深入开展医院志愿者服务工作。
按照中组部、民政部等18部门关于《加强社会工作专业人才队伍建设的意见》和《山东省医院志愿者服务活动方案》，探索建立医院社会工作者制度。
逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合中国国情的社会工作者和志愿服务新形式、新内容、新模式，将社会工作者和志愿者引进来，建立“医务人员走出去，社会人员走进来”双向服务机制，促进医患关系和谐。
（责任科室：党群办公室、医务处）（8）深入开展惠民医疗服务。
将惠民医疗作为强化我院公益性质的具体措施，探索建立长效机制，开展内涵丰富、形式多样的惠民医疗服务。
结合我院实际情况落实一揽子惠民医疗服务项目，采取有效形式向社会公示惠民医疗服务项目、服务对象和减免程序，积极救治广大精神障碍患者，建立公平公开、衔接顺畅的服务流程，持续改善患者就医体验。
（责任科室：党群办公室）（9）深化城乡医院对口支援工作，提高县域精神卫生服务能力。
与县级医院、乡镇医院及社区卫生服务中心建立长期稳定的对口支援和协作关系。
通过门诊带教、技术指导和人员培训等方式，提高受援单位精神卫生技术水平。
充分利用城乡医院对口支援信息管理系统，对对口支援工作进行精细化管理。
（责任科室：医务处）（10）继续推进“平安医院”创建活动，构建和谐医患关系。
完善医疗纠纷应急处置预案，加强安全防范管理，健全人防、物防、技防相结合的安全防范体系，确保医务人员的人身权利；建立健全医警快速对接机制；按照《医院投诉管理办法（试行）》，规范投诉管理，加大矛盾纠纷排查化解力度，采取有力措施，努力将问题解决在萌芽状态。
全面落实安全管理责任和措施，立足超前防范，深入排查隐患，加强督导检查，坚决进行整改，有效预防火灾等各类安全生产事故的发生。
要做好治安保卫值班和巡查工作,配合公安机关依法打击侵害医护人员、患者人身财产安全和扰乱医疗机构秩序的各类违法犯罪活动。
（责任科室：后勤保障部、医务处）（11）加强我院内部价格管理工作。
严格执行医药价格政策，认真落实《医疗机构内部价格管理暂行规定》。
建立健全医药价格调价管理制度、医疗服务成本核算和成本控制管理制度、新增医— 2 —疗服务项目价格申报制度、价格公示制度、费用清单制度、医药价格自查制度、价格投诉管理制度、价格管理奖惩制度以及医药价格政策文件档案管理制度，科学管理、合理控制医疗服务成本。
（责任科室：财务科、药学部、设备科）（三）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
（12）落实医疗质量和医疗安全的核心制度。
严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，认真执行《山东省病历书写基本规范（2010年版）》、《山东省中医病历书写基本规范（2010年版）》、《山东省护理文书书写基本要求和格式（2010年修订版）》、《手术安全核对制度》，规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作，保障医疗质量和医疗安全。
（责任科室：医务处）（13）开展医院评审和优质医院创建活动。
围绕医疗质量、安全、服务、绩效等关键环节，开展三级甲等专科医院评审和优质医院创建活动，进一步促进公立医院加强内涵建设，提高服务质量和服务水平，提升医院运行效率。
（责任科室：三甲办公室）（14）严格规范诊疗服务行为。
认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《中成药临床应用指导原则》、《关于加强医疗机构中药制剂管理的意见》、《中药处方格式及书写规范》等规章、规范，继续深入开展抗菌药物临床应— 2 —用专项整治活动，切实加强中药药事管理，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。
大力推行临床路径和单病种质量控制，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化、信息化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。
（责任科室：院感、医务处）（15）加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。
切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》、《手术分级管理办法（试行）》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规擅自开展新技术、配置大型设备的行为要坚决予以查处，保证医疗质量安全和患者权益。
（责任科室：医务处）（16）逐步建立控费工作的长效机制。
通过优化服务流程、建立多学科会诊中心、延伸护理服务等方式缩短平均住院日，提高服务效率，降低医药费用。
广泛使用适宜技术，实行同级医疗机构检查、检验结果互认，降低患者就医成本。
加强财务管理，实行成本核算与控制，杜绝不必要的浪费。
建立激励约束机制，将成本和费用控制纳入医务人员绩效考核。
强化医院外部监管，抓好控费关键环节。
加强对关键环节和费用较高病种的监测，对费用增长速度较快的疾病诊疗行为进行重点监控。
及时查处不合理用药、用材和检查以及重复检查行为。
完善药品和耗材集中招标采购制度，严格大型医疗设备和二、三类医疗技术临床应用准入管理，重点加强对高风险、高费用技术的准入管理。
同时以支付方— 2 —式改革为引领，促进医疗服务体系与医疗保障体系协调发展，促使公立医院转变发展方式和管理模式，不断提升医疗服务质量和医疗技术水平，有效控制医药费用，减轻群众看病负担。
（责任科室：财务科、医务处）（17）做好临床用血管理工作。
严格按照《医疗机构临床用血管理办法》要求，建立并实施临床合理用血指导、考核、监督与评价制度，提高科学合理用血水平，稳步推行自体血回输等血液保护技术。
（责任科室：医务处）（18）加强公共卫生能力建设。
按照《山东省公立医院机构编制标准》（鲁编办发〔2012〕2号）和《关于加强公立医院公共卫生工作的通知》（鲁卫人发〔2012〕2号）要求，加强公共卫生能力建设。
做好突发公共卫生事件报告、传染病疫情管理、传染病诊疗管理、结核病与艾滋病等重大传染病专病管理、重点传染病哨点监测、死因报告、重点慢性非传染性疾病发病登记、健康教育等公共卫生工作。
（责任科室：公共卫生科）（四）、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
（19）深入学习实践医疗卫生职业精神，大力加强卫生文化建设。
深入贯彻落实党的十八大精神，积极培育和践行体现社会主义核心价值观的医疗卫生职业精神。
大力倡导恪守宗旨、救死扶伤、尊重生命、崇尚医德、尊重科学、精益求精的精神，调动激励广大医疗卫生工作者在为人民健康服务的实践中努力弘扬良好医— 2 —德医风，为深化医改提供思想保证和精神动力。
充分发挥卫生系统各级文明单位的示范引导作用，加强精神文明创建工作和单位文化建设，积极开展各种形式的文明创建活动，提升行业文明水平，树立卫生行业良好形象。
（责任科室：党群办公室、医务处）（20）继续加大行风教育力度。
坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风，着力加强行风建设。
（责任科室：党群办公室、医务处）（21）进一步加大治理商业贿赂工作力度。
加强与有关部门的协调配合，与检察、公安机关联合开展治贿共建共防工作，形成工作合力，进一步加大治理商业贿赂工作力度。
认真落实《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》等规定，积极拓展案件线索来源，实行案件线索集体排查制度。
注重发挥办案治本功能，既利用已办结案件开展警示教育，发挥震慑作用，又深入查找案件暴露出的体制机制制度方面的薄弱环节，有针对性地建章立制，堵塞漏洞。
（责任科室：党群办公室、医务处）（22）贯彻落实《医疗机构从业人员行为规范》，大力推进医疗机构廉洁文化建设。
将《规范》作为资格考试、考核考评、教育培训的重要内容，落实到广大医疗机构从业人员的工作中、行为中，成为其基本行为准则和道德指引。
以廉洁格言、廉洁短信、廉洁歌曲、廉洁书画等职工喜闻乐见的形式，寓教于理、寓教于— 2 —乐，以廉塑人、以廉促管，使廉洁理念渗透到工作的方方面面，大力营造廉洁文化浓厚氛围。