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管理学知识点总结最新版
管理学知识点总结最新版管理学是一门研究如何有效地组织、计划、领导和控制资源以实现组织目标的学科。
它涵盖了广泛的主题和概念，对于企业、政府和各种组织的成功运作至关重要。
以下是对一些关键管理学知识点的总结。
一、管理的定义和职能管理可以被定义为通过他人来完成工作的艺术。
它包括一系列职能，如计划、组织、领导和控制。
计划是确定组织的目标以及如何实现这些目标的过程。
这需要对未来进行预测，制定策略和行动计划。
例如，一家公司制定年度销售目标和市场推广计划。
组织涉及到确定实现目标所需的资源和结构。
这包括确定工作任务、分配职责、建立部门和协调工作流程。
比如，一个新成立的项目小组需要明确成员的分工和协作方式。
领导则是激励和引导员工朝着组织目标努力。
有效的领导者能够激发员工的积极性，提高团队的凝聚力。
例如，一位优秀的项目经理能够鼓舞团队成员克服困难，按时完成项目。
控制是监测和评估绩效，并采取必要的纠正措施。
这有助于确保组织的活动按计划进行。
比如，通过定期的财务报告来监控公司的成本和收入，并对偏差进行调整。
二、决策制定决策是管理的核心活动之一。
它涉及在多个选项中做出选择。
决策可以分为程序化决策和非程序化决策。
程序化决策是重复性的、常规的决策，通常有明确的步骤和方法。
例如，日常的库存补货决策。
非程序化决策则是新颖的、复杂的，没有现成的解决方案。
比如，公司的战略规划或重大投资决策。
决策过程通常包括以下步骤：确定问题、收集信息、制定备选方案、评估方案、选择最佳方案和实施决策。
在决策中，理性决策模型和有限理性决策模型是常见的理论。
三、组织设计组织设计涉及到确定组织的结构和流程，以实现高效运作。
常见的组织结构类型包括直线职能制、事业部制、矩阵制等。
直线职能制是一种传统的结构，其中直线部门负责业务活动，职能部门提供支持和服务。
事业部制则是将组织按产品、地区或客户等划分成独立的事业部，每个事业部拥有相对独立的决策权。
矩阵制结合了职能部门和项目团队的特点，员工同时向职能经理和项目经理汇报。
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管理学知识点总结一、管理学概论1、概念：管理学是在一定的环境下，为有效的达到组织的目标，通过决策，计划、组织、领导、控制等职能的发挥对组织资源和组织活动进行有意识的有组织不断的协调活动。
1、概念：管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制、创新以高效地达到既定目标的过程。
特征：目的性、人本性、组织性、有效性创新性。
性质：二重性（自然属性和社会属性）管理的特性：有效性、自然属性和社会属性、艺术性和科学性2、基本职能:计划、决策、组织、领导、控制。
2、管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新3、管理者与管理对象分类：高层、中层、低层管理者（地位不同）综合、职能、直线、参谋人员（性质与范围不同）分类：高层、中层、基层管理者，综合、专业管理者4、管理者的角色①人际角色来自于正式权利，并必须处理与组织成员和其他利益相关者的关系（代表人、领导者、联络者）②信息角色：依靠建立起来的组织内外的关系网，管理者成为组织的神经中枢并获得和传递信息（监督者、传播、发言人）③决策角色：全面信息做出决策、组织成员按计划行事，分配资源，保证计划的实施和完成。
（企业家、干扰对付者、资源分配者）管理者所扮演的角色：（1）人际关系方面：头面人物、领导者、联络者（2）信息传递方面：监听者、传播者、发言人（3）决策方面：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者5、管理者的素质与技能素质：良好的思想品德、德才兼备；身体素质好；良好的信息素质；良好的心理素质。
技能：技术技能、具有解决专业技术问题的能力；人际技能：管理处理人际关系的技能，能理解激励他人；概念技能：管理者具有观察、理解和处理各种全局性的复杂关系。
管理者的技能：（1）技术技能，能够运用特定的方法、程序、技巧处理和解决实际问题的能力。
（2）人际技能：指与其他人一起有效开展工作的能力（3）概念技能：是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力管理的对象：人、财、物、时间信息和无形资产。
(完整word版)《管理学》章节习题含答案
《管理学》习题集第一章管理与管理学一、单项选择：1、管理活动的本质是:A、对人的管理B、对物的管理C、对资金的管理D、对技术的管理2、管理的目的：A、获取信息B、协调各方关系C、寻求市场机会D、实现组织目标3、以前常说，“外行不能领导内行”，但现在的实践证明，“外行"领导“内行”也能有许多成功的事例，甚至有时比内行领导内行更成功.从管理学的角度分析.业务上的外行更适合担任：A、基层管理者,因为管理的内容比较简单B、中层管理者，因为对中层管理者来说业务并不重要C、高层管理者，因为高层管理者重在决策，而不是具体业务D、外行在任何情况下，都可以领导内行4、从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式,哪一种更符合逻辑？A、计划、控制、组织、领导B、计划、领导、组织、控制C、计划、组织、控制、领导D、计划、组织、领导、控制5、下列能区别管理职位和非管理职位的是：A、工资金额的多少B、是否协调他人的工作C、是否组织新的项目D、是否拥有技术技能6、管理的普遍性意味着：A、管理不重要B、有最好的管理模式C、一切组织都需要管理D、所有的管理者采用同样的模式7、将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的（ )职能。
A。
计划 B。
组织 C。
领导 D。
控制8、下列( ）性质不属于管理的特性.A. 综合性B. 应用性C. 精确性D. 艺术性9、一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向和舵手，轮船的设计者或选用者,以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。
这些是组织中的( )职能。
A. 计划、控制、组织和领导B. 计划、组织、领导和控制C. 领导、计划、组织和控制D. 领导、组织、计划和控制10、某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自翔.但近来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。
从管理职能分析，该企业最有可能是( )工作存在问题。
(完整word版)环境管理学(第三版)重点整理
第一章绪论第一节环境问题与环境管理一、环境问题及其产生的原因1.环境问题：一切危害人类和其他生物生存和发展的环境结构或状态的变化。
环境科学所说的环境问题不包括自然因素引起的环境变化，所指的是狭义环境问题。
二、环境科学与环境管理1.环境科学的产生：环境科学是伴随着对环境问题及其解决途径的研究而诞生和发展的。
环境科学是一门以交叉为特点的综合科学，它以环境学位核心，包括环境自然科学、环境工程科学、环境社会科学、环境人文科学、环境管理科学等主要分支学科。
2.环境科学的内涵、功能与作用：环境科学不仅要研究自然环境在人类活动影响下的变化规律，更重要的是要研究调整和控制人类行为的方法以达到人类社会与自然环境和谐、协同演进的目的。
从根本意义上来看，这是一类非常重要的关于人类活动的组织、协调、控制活动的全过程。
三、环境管理任务1.转变环境观念2.调整环境行为3.控制“环境—社会系统”中的物质流4.创建人与自然和谐的生存方式，建设人类环境文明第二节环境管理的主体与对象一、政府1.作为环境管理主体的政府2.作为环境管理对象的政府二、企业1.作为管理主体的企业2.作为环境管理对象的企业三、公众1.作为环境管理主体的公众2.作为环境管理对象的公众第三节环境管理学的形成于发展一、环境管理学的形成1、把环境问题作为一个技术问题，以治理污染为主要管理手段的阶段：20世纪50年代末~~70年代末2.把环境问题作为经济问题，以经济刺激为主要管手段的阶段：20世纪70年代末~~ 90年代初3.把环境问题作为一个社会发展问题，以协调经济发展与环境保护关系为主要管理手段的阶段：1987年，联合国环境与发展委员会出版《我们共同的未来》；1992年，又通过了《里约宣言》4.把解决环境问题作为人类文明演替推动力的新阶段二、环境管理学的概念和特点1.环境管理学：为环境管理提供理论、方法和技术的一门科学。
环境管理所需要解决的不是单纯的技术问题，也不是单纯的经济问题，而是人类社会发展同自然环境相协调的问题。
(完整word版)管理学----考试知识点整理
管理学-------考试知识点整理案例分析题：扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。
由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。
一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。
而我是治病于病情严重之时。
一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。
”答：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。
领导者要能处理突发事情，更要事防于未然。
领导者最重要的才能是作出正确的判断。
引入到管理学里面体现了控制管理的重要性。
管理学中控制的定义控制又分为3类1、预先控制。
2、实时控制（现场控制）。
3、反馈控制前馈控制:就是观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在它们还没有产生不利影响以前，采取预防措施。
前馈控制的目的:防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差。
现场控制:主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。
现场控制的特点:纠正措施是作用在正在进行的计划执行过程。
反馈控制:是以系统输出的变化信息作为馈入信息，纠正偏差。
反馈控制的目的:防止已经发生或将出现的偏差继续发展或今后再度发生三种控制的主要区别•馈入信息不同前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息•目的不同前馈控制是对系统的输入控制反馈控制是对系统的输出控制现场控制是对系统的作业控制通俗来说，这则故事告诉我们：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。
而很多企业往往等到决策重大失误时，才寻求弥补，这时“亡羊补牢，为时已晚。
”所以，企业应力图在运行的初始阶段就预计到可能发生的问题，并采取措施，以保证事后进行纠正的需要降到最低。
防火大于救火。
一、管理的含义1、管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。
2、管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。
《管理学讲义》word版
《管理学原理》讲义第一章、管理与管理学学习目的学完本章后，你应该掌握：1. 定义管理2. 区分效率与效果3. 明确管理的特征、性质4. 确定管理者扮演的角色5. 认识管理的科学性与艺术性6. 了解管理学的特点与研究内容本章提要管理的概念和特征管理的二重性管理的科学性与艺术性管理学的特点与内容典型案例分析一、管理的概念㈠、管理的定义管理活动自古即有，但什么是“管理”，从不同的角度出发，可以有不同的理解。
从字面上看，管理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等意，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。
但是这种字面的解释是没有严格地表达出管理本身所具有的完整含义的。
能够全面概括“管理”这个概念的内涵和外延的定义是：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制、创新等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
㈡、管理的基本特征为了更全面地理解管理的概念，理解管理学研究的特点、范围和内容，我们还可以从以下几方面来进一步把握管理的一些基本特征。
1、管理是一种社会现象或文化现象。
只要有人类社会存在，就会有管理存在。
从科学的定义上讲，存在管理必须具备两个必要条件，缺一不可。
(1)必须是两个人以上的集体活动，包括生产的、行政的……等活动。
(2)有一致认可的、自觉的目标。
2、管理的“载体”——组织管理活动在人类现实的社会生活中广泛存在，而管理总是存在于一定的组织之中。
正因为我们这个现实世界中普遍存在着组织，管理也才存在和有必要。
两个或两个以上的人组成的，为一定目标而进行协作活动的集体就形成了组织：“许多人在同一生产过程中，或在不同的但互相联系的生产过程中，有计划地一起协同劳动，这种劳动形式叫做协作。
”有效的协作需要有组织，需要在组织中实施管理。
社会生活中各种组织的具体形式虽因其社会功能的不同而会有差异，但构成组织的基本要素是相同的。
在组织内部，一般包括五个要素，即人——包括管理的主体和客体；物和技术——管理的客体、手段和条件；机构——实质反映管理的分工关系和管理方式；信息——管理的媒介、依据，同时也是管理的客体；目的——宗旨，表明为什么要有这个组织，它的含义比目标更广泛。
(完整word版)管理学基础知识点整理
管理学知识归纳1管理:通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作。
(书上)管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率、有效果的同他人一起或通过他人实现组织的目标(课件) 管理的职能:计划、组织、领导、协调和控制。
管理的目的:是为了建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润；管理是一种过程:计划、组织、领导、协调和控制组织机构内的人员以及其它资源以实现组织机构所要达到的目的和目标的过程。
管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
管理的要素:管理者与被管理者；管理活动；管理目标衡量指标:效率:尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
(做事的方式)——做正确的事效果:所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
(做事的结果)——正确的做事2影响管理幅度的因素1)在被管理人员确定的情况下，管理幅度与管理层次成反比，即管理幅度越大，则管理层次越少；2)与管理的政务和事务的难易程度和规范程度有关。
管理的事务越难、越不规范，则要求管理幅度要小些3)与管理者的水平和管理手段的先进程度有关。
管理者水平高，管理手段先进，则管理幅度可大些。
4)与被管理对象有关。
被管理人员素质高、责任心强，能独立胜任工作且忠于组织，则管理幅度可大些。
5)不同管理层次和工作性质。
管理幅度也应有差别。
6)与组织法规健全与否有关。
对于一个法规、程序健全的组织，幅度就可大些。
3霍桑试验由哈佛大学的工业心理学教授梅奥组织进行。
梅奥的结论是:行为和情绪是密切相关的；小组对个人的行为有重大的影响；小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上小组的情绪和工作保障来说是相对次要的因素。
这些结论导致在组织管理方面对人的行为因素的新的强调。
霍桑试验结果:1)管理者不但需要做计划、组织、指挥和控制工作，还要不断建立一个人际的社会机构。
2)要建立一套系统的方法使人们容易与其他群体结合。
3)管理人员的风格的重要性。
4)首创“社会人”的概念。
(完整word版)管理学名词解释,简答,分析题汇总(word文档良心出品)
反馈控制:把行为最终结果的考核分析，作为控制将来行为的依据的一种方式。
霍桑试验:进行有关科学管理的实验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系。
决策树法:借助树形分析图，根据各种自然状态出现的概率及方案预期损益，并计算与比较各方案的期望值，从而抉择最优方案的方法。
管理层次:就是在职权等级链上所设置的从最高到最低一级的管理职位的级数。
管理控制:理者为保证实际工作与计划管一致，有效实现目标而采取的一切行动。
管理幅度: 在一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的部属数目。
团队: 由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
沟通：为达到一定目的，在人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。
矩阵式组织结构:由纵横两套管理系统叠加在一起组成一个矩形，其中纵向系统是按照职能划分的指挥系统，横向系统是按产品、工程项目或服务组成的任务系统。
事业部制组织结构: 以某个产品、地区或顾客为依据，将相关的研究开发、采购、生产、销售等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形式。
扁平组织结构的主要优点：能够提高管理效率，减少管理失误，降低管理费用，扩大管理幅度。
管理者权权力的构成：法定：管理者由于占据职位，有了组织授权而拥有的影响力，被管理者会基于正统观念认为理所当然的要接受管理者的领导；奖赏：管理者由于能够决定对下属的拥有奖赏而具有的影响力;强制: 由于能决定对下属的惩罚而拥有的影响力；资源：控制着组织或员工所需的稀缺资源影响力；专长：由于具有自身业务能力。
组织机构的五种基本形式：直线制，职能制，直线--职能制，事业部制，矩阵制。
管理理论的“热带丛林”:管理过程，经验，行为科学，社会系统，决策理论学派。
古典管理理论三个代表性流派:泰罗的科学管理，法约尔的一般管理，韦伯的行政组织马斯洛需求理论反映的主要激励思想：生理：维持人体自身生命的基本需要；安全：人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财务等威胁方面的需要；社交：希望避免孤独与同事相处、关系融洽的需要；尊重：第三层次需要满足后，开始追求受到尊重；自我实现需要：最高层次，发挥潜能、实现自我期望和抱负的欲望。
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1..管理的定义及内涵（特征、要素）管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
（一）管理是人类有意识有目的的活动（二）管理应当是有效的（三）管理的本质是协调（四）协调是运用各种管理职能的过程2.管理的职能：计划、组织、领导、控制3.管理者的角色（三大类、十种角色）人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者4.管理者的技能及含义（一）技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
（二）人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
（三）概念技能：把观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
5.泰罗的科学管理理论（内容、评价、应用）内容：（1）.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率（2.）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
（3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
评价：（1）贡献⏹第一次使管理从经验上升为科学⏹讲求效率和调查研究⏹计划和执行相分离（2）局限性⏹把工人看作“经济人”⏹仅重视技术，不重视人⏹内容窄，局限于车间管理6.法约尔的组织管理理论（六大职能、十四条原则、管理要素（职能））经营的六项职能⏹技术活动:生产,制造⏹商业活动:购买,销售⏹财务活动:筹资,投资⏹会计活动:记帐,盘点⏹安全活动：保护财产和人员⏹管理活动:计划，组织，指挥，协调，控制十四条原则：分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从集体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神管理要素（职能）⏹计划：预测未来和制定行动方案⏹组织：建立企业的物质与人的双重结构⏹指挥：使其人员发挥作用⏹协调：连接、联合、调和所有的活动和力量⏹控制：注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行对法约尔的评价：管理过程理论的创始人——“管理过程理论之父”*弥补了泰勒的不足职能与原则不够精炼7.人群关系论的主要观点、霍桑实验如何发现的观点：（1）人是社会人，具有社会心理方面的需求(2) 企业中存在着非正式组织(3) 新型的领导能力在于提高职工的满足程度。
如何发现：试验背景：席卷整个资本主义社会的经济危机－1920——1933年长达12年之久且破坏严重的经济危机☐霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名.☐实验时间:1924-1932年☐实验起因:待遇很好,效率很低，为什么霍桑实验的四个阶段：：第一阶段：工场照明试验（1924-1927）；第二阶段：继电器装配室试验（1927-1928）；第三阶段：大规模的访问与调查（1928-1931）；第四阶段：接线板接线工作室试验（1931-1932）8.马斯洛的需要层次理论需要的层次追求目标管理制度与措施１．生理的薪水、健康的工作环境、身体保健（医疗设备）、工作时需要各种福利。
间（时间）、住宅设施、福利设施。
２．安全的职业的保障、意外事故职业保证、退休金制度、健康保需要的防止。
险制度、意外保险制度。
３．社交的友谊（良好的人际关系）协谈制度、团体活动制度、互助需要团体的接纳与组织的一致。
金制度、教育训练制度。
４．尊重的地位、名分、权力、责任人事考核制度、晋升制度、表彰需要与他人薪水相比之高低。
制度、奖金制度、选拔制度。
５．自我实能发展个人特长的组织环决策参与制度、提案制度、研究的需要境、具有挑战性的工作。
发展制度。
两个基本论点：一是人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。
二是人的需要都有轻重层次。
评价：对需求层次排列存在争议没有说明具体需要的反映方式，以及各种和工作环境的关系。
9.双因素理论（内容、评价、应用）内容：（1）保健因素又称为维持因素，这些因素没有激励人的作用，但却带有预防性、保持人的积极住、维持工作现状的作用。
在工作中，保健因素起着防止人们对工作产生不满的作用。
常见的保健因素有：组织政策、管理监督方式、工作条件、人际关系、报酬、地位、职业稳定、个人生活需要等。
（2）激励因素是影响人们工作的内在因素，其本质为注重工作本身的内容，藉此可以提高工作效率，促进人们的进取心，激发人们做出最好的表现。
常见的激励因素有：成就、赏识（认可）、艰巨的工作任务、晋升、成长、责任感等。
赫兹伯格所说的保健因素和激励在实际的工作中有所交叉，也因管理对象的不同而存在差异。
评价：赫茨伯格双因素理论的核心在于强调保健因素与激励因素不可相互替代，各自的作用不同。
他认为，满意与不满意不是相互对立的，与满意对立的是没有满意，与不满意对立的是没有不满意。
在企业管理中的应用：第一，管理者若想持久而高效地激励职工，必须改进职工的工作内容，给职工提供更大的激励和更多的满意机会，使职工在劳动和工作中感受到成就、责任和成长。
管理者还须经常给予职工表扬和赏识，使他们感到自己受人重视和尊重。
第二，管理者也不应忽视保健因素，以消除职工的不满，保持职工的积极性10.X、Y、超Y理论、Z理论（内容、评价）1）X 理论：人性本恶、无大志且不喜欢创新和压力Y 理论：与X理论相反2）超Y理论：不同的人对管理方式的要求不同（管理方式要由工作性质、成员素质来决定。
）3）Z理论：企业领导者与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体11.“管理科学”学派（特点、评价）特点（P76）评价：是使用先进的数学方法和计算机技术研究管理问题，注重量化研究，使生产力得到最为合理的组织，以获得较好的经济效益。
该学派较少考虑人的行为因素，这使其在实际应用中的效果受到一定的影响。
12.“决策理论”学派（观点4方面、4阶段）（1）决策贯彻于管理的全过程，管理就是决策。
（2）决策的标准并非是“最优”．（3）决策的过程◆情报活动◆设计活动◆抉择活动◆审查活动（4）决策分为程序性决策和非程序性决策。
13.决策的定义及内涵☐管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
☐主体：管理者☐本质：多步骤组成的过程☐目的：解决问题和利用机会14.决策的原则（是什么、为什么）决策原则：“满意”而不是“最优”为什么：要想使决策达到最优，必须：（1）获得与决策有关的全部信息（2）了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案（3）准确预测每个方案在未来的执行结果而在现实中上述要求往往得不到满足15.决策的类型与特点类型：时间：长期（长远、全局、战略）、短期（策略手段、战役）范围：战略决策，战术决策、业务决策决策对象：程序化决策（例行问题），非程序化决策（例外问题）主体：集体决策，个人决策环境可控程度：确定型决策、非确定型决策、风险型决策起点：初始决策（未受环境影响）、追踪决策（环境变化）特点：目的性可行性选择性满意性过程性动态性16.决策的过程和影响因素过程（举例、如何做）：1）诊断问题，识别机会2）识别目标3）拟定备选方案4）评估备选方案5）作出决定6）选择实施战略7）监督和评估富士康的例子1）识别机会或诊断问题（发现、确定问题）用工荒引起成本上升、2010年13连跳2）识别目标安抚员工，降低成本，保证员工投入a增加工资。
b大规模内迁——中国员工达到150万，深圳员工从40万减少到10万c百万机器人计划——未来3年投资至少1000亿元，引入100万台机器人3）拟订备选方案：设计方案河南？河北？湖北？天津？4）评估备选方案政府支持？用户流向？劳动力市场？5）作出决定6）选择实施战略a．一月之内两次加薪，普通工人薪水从900元涨到1200元再涨到2000元，增幅达到66%。
b．生产基地横跨了四个策略性地理区域：1、珠三角：深圳、东莞、佛山、中山；2、长三角：上海、昆山、杭州、宁波、南京、淮安、嘉善、常熟；3、环渤海：北京、廊坊、秦皇岛、天津、太原、烟台、营口、沈阳；4、中西部：重庆、成都、郑州、武汉、晋城、南宁、北宁、北江。
7）监督和评估a．2012年9月23日，富士康太原工厂一名员工与一名警卫的争执升级为一场骚乱。
在这起事件中，约40人受伤，多家商店被抢，汽车被掀翻。
b．2012年10月6日，富士康郑州工厂部分工人因加班及质量控制标准过于严苛，导致约3000~4000名员工“罢工”。
c．2012年10月16日，富士康科技集团发布公告，确认媒体报道基本属实，烟台工厂确有部分实习学员低于16岁。
影响因素：环境、过去决策、决策者对风险的态度、伦理、组织文化、时间17.集体决策方法（1）头脑风暴法的原则：不允许批评他人的意见，让所有的人畅所欲言，创造一种随意的气氛欢迎各抒己见，欢迎新的思路争取较多的意见，意见越多，成功的可能性越大探索取长补短和改进的办法（2）德尔菲技术如何做：a。
设法取得有关专家的合作b．把要解决的关键问题分别告诉专家们，请他们单独发表自己的意见并对解决问题所需的时间作出估计c．管理者收集并综合各位专家的意见再反馈给各位专家，让他们再次进行分析并发表意见d．最终形成代表专家组意见的方案18.有关活动方向的决策方法经营单位组合分析法（波士顿咨询公司法）（1）基本思想：大部分企业都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品—市场片，企业应该为每个经营单位确定其活动方向。
（2）步骤：把公司分成不同的经营单位对不同战略事业单位计算各单位相对市场占有率、业务增长率；以资产比例来衡量单位相对规模；绘制企业的经营单位组合图；根据位置，确定活动方向。
19.计划与决策的关系区别：决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的20.计划的性质a．计划工作是为实现组织目标服务b．计划工作是管理活动的基础c．计划工作具有普遍性和秩序性d．计划工作要追求效率21.计划的类型（1）按时间长短：长期计划、短期计划（2）按职能空间：业务计划、财务计划、人事计划（3）按综合性程度：战略性计划、战术性计划（4）按明确性：具体性计划、指导性计划（5）按程序化程度：程序性计划、非程序性计划22.计划的层次体系哈罗德·孔茨和海因·韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系抽象具体23.计划编制过程（论述并举例）一、确定目标目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未来的状况，并且作为可以衡量实际绩效的标准二、认清现在认清现在的目的在于寻求合理有效的通向成功的路径，也即实现目标的途径不仅需要有开放的精神，还要有动态的精神三、研究过去不仅要从过去发生过的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律演绎法、归纳法四、预测并有效地确定计划的重要前提条件前提条件是关于要实现计划的环境的假设条件，是行动过程中的可能情况限于那些对计划来说是关键性的，或具有重要意义的假设条件五、拟定和选择可行性行动计划拟定可行性行动计划——拟定尽可能多的计划评估计划选定计划六、制定主要计划将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作为一项管理文件清楚地确定和描述5W1H的内容七、制定派生计划如业务计划派生的生产计划、销售计划、广告计划等八、制定预算，用预算使计划数字化一方面是为了使计划的指标体系更加明确另一方面是企业更易于对计划的执行进行控制24.目标管理（核心：自我管理）基本思想：（1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并一次保证企业总目标的实现。