物业管理之物业管理的国际视角培训课件

住房管理注册学院（CPD）的多种培训模式
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物 业 管 理
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（二）美国的的物业管理
Property Management
模
业主自我管理
式
委托物业服务企业管理
特点： 管理细分与专业化； 以人为本，顾客至上； 制度健全，管理严格； 信息技术应用广泛，基本实行“全过程”物业管理； 风险防范机制健全； 职业化体系完备。
实施物业服务从业人员培训制度。 现职培训 专题讲座
学历教育
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3．香港地区公营房屋物业管理
（1）公共屋村的常规管理
档案资料管理 入住管理 住户的装修管理 维修保养 清倒垃圾 收取租金 终止租约 治安管理 交通管理 居住环境管理
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弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。01:53:3501:53:3501:5311/27/2020 1:53:35 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2701:53:3501:53Nov-2027-Nov-20
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重于泰山，轻于鸿毛。01:53:3501:53:3501:53Friday, November 27, 2020
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物
业
第十章
管
物业管理的国际视角
理
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Property Management
一、我国港台地区的物业管理 二、英、美的物业管理 三、日、韩的物业管理 四、新加坡的物业管理
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一、我国港台地区的物业管理
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3．香港地区公营房屋物业管理 （2）公共屋村经租管理
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公共屋村福利用房经租管理 公共屋村的商业用房经租管理 公共屋村内的工厂大厦经租管理 公共屋村的住宅房屋经租管理
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4．香港地区私营房屋物业管理 （1）私营公寓大厦物业管理的基本内容
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不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2720.11.2701:53:3501:53:35November 27, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月27日 上午1时 53分20.11.2720.11.27
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追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月27日星期 五上午1时53分 35秒01:53:3520.11.27
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Property
2．日本物业服务企业的服务内容 Management
住宅管理服务 咨询业务 技术支持服务 保全监控服务 其他服务
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3．日本的公寓住宅管理
公寓 管理 形式
委托管理 自主管理 兼容式管理
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物业 收费 构成
物业服务费 维修公积金 公益金 管理组合费 泊车费、装修费等专项服务费
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谢谢大家！
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（二）韩国的物业管理
Property Management
1．韩国物业管理的模式和主体 2．韩国物业管理的运行机制
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1．韩国物业管理的模式和主体
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模
自治管理或物业服务企业管理
式
统一管理或分类管理
物业 管理 主体
自治管理机构 开发商 物业服务企业 住宅管理师及住宅管理员
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三、日、韩的物业管理
Property Management
（一）日本的物业管理 （二）韩国的物业管理
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（一）日本的物业管理
Property Management
1．日本物业管理的模式和特点 2．日本物业服务企业的服务内容 3．日本的公寓住宅管理
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（一）香港地区的物业管理 （二）台湾地区的物业管理
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（一）香港地区的物业管理
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1．香港地区物业管理概况 2．香港地区物业管理的特点 3．香港地区公营房屋物业管理 4．香港地区私营房屋物业管理
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1．香港地区物业管理概况
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二、英、美的物业管理
Property Management
（一）英国的物业管理 （二）美国的物业管理
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（一）英国的物业管理
Property Management
1．英国物业管理的类型 2．英国物业管理的管辖和培训
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（一）英国的物业管理
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（2）大厦公共契约
单个物业在整个物业中占的份数； 清楚界定公共地方和公共设施； 管理决策或“公契”有效期； 物业服务费分摊方法； 住户责任，如准时交费，勿干扰他人等； 开发商保留的权利，如有大厦外墙使用权、楼宇命名权等； 管理人的委任与权力职责； 物业服务费开支的管理及报告； 单个业主的绝对权益； 建立、改选业主委员会的期限、方式、成员人数和职务等。
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定期保养维修楼宇结构和设施； 为楼宇结构和设施投保； 防止非法更改大厦用途，非法间隔，防止违章建筑； 安排清洁和保安服务； 根据新需求改善楼宇设施，控制管理费开支； 切实执行“大厦公共契约”； 注意新区发展，提供资料、意见。
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4．香港地区私营房屋物业管理
对物业管理的监督和纠纷协调
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四、新加坡的物业管理
Property Management
（一）新加坡的物业管理组织体系 （二）新加坡物业管理的特点 （三）新加坡物业管理的内容
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（一）新加坡的物业管理组织体系
Property Management
建筑发展局 市镇理事会 私人住宅管理理事会 物业服务企业
1997：颁布《公寓大厦管理服务人管理办法》；
1998.6：台湾建筑物管理维护经理人协会成立；
2003：成立了“中华物业管理协会”.
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2．台湾地区物业管理特点
Property Management
社区治安管理必须由保全公司承担； 社会比较重视物业管理； 自主经营管理较为普遍； 物业服务人员精干，社会化、专业化和市场化程度高； 依约管理、居民法律素质较高； 重视物业管理职业培训。
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二战后： 萌芽和雏形—看更
1953，石硖尾：正式建立 “公共房屋计划”：
事务处、屋宇建设委员会
1970：业主参与 《多层建筑物条理》
20C’60：专业化 房屋署负责专门管理
20C’60：全面、深入发展 倡导“良好大厦管理”：
“私人大厦管理咨询委员会”“香港物业服务公司协会”
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独立式别墅：政府部门维护管理公共部Hale Waihona Puke Baidu 高层私人住宅：类似中国 商业楼宇：类似中国
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Property
2．英国物业管理的管辖和培训 Management
英国特许房屋经理学会（CIH）
在物业管理行业非常有权威性，专门负责物业管理 从业人员的培训和交流。
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1．日本物业管理的模式和特点
Property Management
模
“住宅团地”—— 业主大 会
式
单栋大楼 —— 自治会
特点： 物业服务企业从业许可登记制度； 重视从业人员资格管理和培训； 重视发挥行业协会的作用； 重视物业管理的超前介入； 服务技术与设备先进； 高度重视清洁工作。
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2．韩国物业管理的运行机制
Property Management
管理规定（即管理规约） ✓ 管理规定的制定与修改 ✓ 公共住宅管理规定的内容
物业服务业务的履行 ✓ 管理人的注意事项 ✓ 服务费等的征收与使用费等的代交 ✓ 特殊维修准备金 ✓ 安全管理
对物业使用的限制 ✓ 行为严禁对象 ✓ 可申请行为 ✓ 需经管理主体同意的行为
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 上午1时 53分20.11.2701:53November 27, 2020
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重规矩，严要求，少危险。2020年11月27日 星期五1时53分 35秒01:53:3527 November 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午1时53分35秒 上午1时53分01:53:3520.11.27
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（二）新加坡物业管理的特点
Property Management
以人为本； 强调物业管理的法制化。
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（三）新加坡物业管理的内容
Property Management
1．新加坡物业管理业务范围 2．居住小区内公共设施的保养服务
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1．新加坡物业管理业务范围
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房屋维修与养护； 机电（包括电梯、电气等）及消防设备（包括供水、供 电系统）的维修保养； 商业房屋（小贩中心、购物中心）的租赁服务与管理； 出租住宅的租金交纳与售房款的收取； 公共场所的出租服务与管理； 小区停车场的管理； 小区的环境清洁的实施与管理； 园艺及绿化管理； 配合治安部门搞好治安工作； 其他方面的服务。
（二）台湾地区的物业管理
Property Management
1．台湾地区物业管理概况 2．台湾地区物业管理特点
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1．台湾地区物业管理概况
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1978：成立第一家保全公司；
1991.12.30：公布《保全业法》；
1995：第一个物业管理法规《公寓大厦管理条例》；
行政调节与市场调节有机结合的协调运作机制
模
式
官民同心合力的命运共同体机制
业主自治、依据契约和民主原则运作的机制
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2．香港地区物业管理的特点
Property Management
公共屋村办事处
业主立案法团 具有完备的物业管理组织体系；
业主咨询委员会
政府积极协助物业管理；
大厦互助委员会 入职培训
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Property
2．居住小区内公共设施的保养服务 Management
住宅楼的维修 电梯的保养与维修 户内水电卫生设备的保养服务 公共电视天线 公共住宅楼下旷地的管理 停车场管理 垃圾的处理
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2720.11.27Friday, November 27, 2020
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4．香港地区私营房屋物业管理
Property Management
（3）政府对楼宇或大厦管理的规范制约条例
楼宇管理人对来访者的责任； 政府建筑物条例对楼宇安全的制约； 公共卫生和文明环境条例对楼宇、大厦环境的要求； 私家道路的有关条例； 防止噪音污染。
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2720.11.2701:5301:53:3501:53:35Nov-20
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务实，奋斗，成就，成功。2020年11月27日 星期五1时53分 35秒Fr iday, November 27, 2020
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抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.272020年 11月27日星期 五1时53分35秒20.11.27