浅议保险服务创新
浅谈商业银行代理保险业务的发展
建立一支高素质的保险销售人员队伍 保险业务由于具备一定的特殊性和
专业性，在办理该业务的过程当中要求 了工作人员需要具备较高的专业素养。 因此为最大程度的促使代理保险业务稳 定 的 发 展， 就 需 要 建 立 一 支 高 素 质 的 专业人才队伍，以对于前来办理业务的 客户提供高质量的保险服务，从而提升 客户对于商业银行保险业务的认可感和 信赖感。因此商业银行应加强对于员工 的培训力度，通过从保险的性能、销售 技巧、办理能力等方面进行培训，使得 工作人员的专业技能能够得到相应的提 升。当然商业银行可邀请具备合作关系 的保险公司委派专业人员前来对于工作 人员进行培训，使得工作人员能够对于 保险产品业务的办理有一个更加清晰的 认知与了解。另外为最大程度的提高销 售人员的工作积极性，银行可制定合理 的、切实可行的激励制度。针对工作人 员在销售保险产品的业务量进行相应的 物质激励和精神激励，多劳多得的原则
66 2021.03 NO.498
行业动态 INDUSTRY DYNAMICS
售效率，从而使得保险产品的营销面临 着一定的困境。
商业银行代理保险业务发展的 建议
加强对于代理保险业务的重视 随 着 社 会 的 发 展， 保 险 产 品 也 逐 渐的得到了民众的认可与青睐。因此商 业银行在发展过程中应加强对于代理保 险业务的重视，进而提升商业银行的运 营利润，提高市场竞争力。因此商业银 行可充分利用自身的优势渠道，进一步 加强对于保险业务的宣传力度，使得民 众能够认识到保险产品的优势和良好特 性。在宣传的过程当中，除了针对进入 营业网点办理业务的民众进行宣传之 外，还可在节假日走进商场、小区、公 园等进行保险产品的宣传，以提高保险 产品的知名度。针对代理保险产品的特 性，商业银行应制定切实可行的长期发 展规划和短期发展目标，以保证代理保 险业务的发展能够稳定地进行。 加强对于保险产品类型的创新力度 通过加强对于保险产品的创新，可 以在一定程度上丰富产品的性能，使得 保险产品能够满足民众的一些个性化需 求，这对于提高保险产品的销售量都打 下了良好的基础与保障。因此在商业银 行应加强对于保险产品性能的创新，针 对民众的个性化需求对于保险产品做出
浅议金融网络的应用和服务创新
网 上 银 行 为 客 户 提 供 在 线 的 、 实 时 的 服 务 。 『 阚 络 银 行 的 主 要 销 售 渠 道 是 计 算 机 网 络 系 统 以 及 基 于 计 算 机 网 络 系 统 的 代 理 商 制 度 和 个 人 电 脑 等 个 人 电 子 终 端 。 网 络 银 行 的 服 务 差 异 主 要 体 现 在 营
易 支 付 、 信 贷 、 投 资 、 保 险 、 财 务 计 划 五 类 金 融 服
务 产 品 ，强 化 了竞 争 中 的差 异 优势 。 网络 银 行给 商
业 银 行 带 来 新 的 重 要 资 源 一 一 经 过 网 络 技 术 整 合 的金 融 信 息 资 产 ，管 理 信 息 系统 、决 策 支持 系统 、 客 户 信 息 资 源 、 数 据 库 、 电 了 设 备 使 用 能 力 、 信 息 资 源 管 理 能 力 等 信 息 资 产 成 为 一 种 有 独 立 意 义 的
一
转 变传 统 模 式
发 展 网上银 行
作 业 使 用 计 算 机 、 互 联 网 、 安 全 技 术 、 存 储 介 质 进 行 业 务运 作 和 资 金流 动 ，实 行 的 是 无 纸 作 业 。
３ ．为 客 户 提 供 新 型 金 融 服 务 。 网 上 银 行 不 但 可
网 上 银 行 是 利 用 高 速 发 展 的 互 联 网 技 术 和 汁 算 机 技 术 向 客 户 提 供 银 行 的 各 类 金 融 服 务 。 它 的 出现 是 金融 业 的 一场 革 命 ，对 银 行 来说 ，意 味 着传 统 的 柜 台 服 务 向 网 上 服 务 转 化 ，实 体 银 行 向 虚拟
浅议保险的风险减量管理模式.doc
浅议保险的风险减量管理模式保险的风险减量管理模式论文导读：本论文是一篇关于保险的风险减量管理模式的优秀论文范文,对正在写有关于风险论文的写有一定的参考和指导作用,【摘要】当前，保险经营是一种风险的存量管理模式，即保险企业被动接受客观存在的风险总量，然后在全社会进行转移和分担。
未来，保险业将出现风险管理模式的新变革，即风险减量管理模式的创新与应用。
也就是说，保险经营不单单是风险收集和共担的过程，还能够利用成功的商业模式主动而有效地削减各类社会风险，改良社会和生态的孕灾环境，提高国民经济承灾体的抗风险能力和水平。
【关键词】保险风险减量管理模式一、引言进入21世纪，全球气候异常变化，世界金融市场动荡，灾害与事故频发，一系列极端事件开始拷问人类社会发展中的一个哲学命题：如何平衡发展中的“利益”与“风险”。
一方面工业革命、科技创新、金融变革彻底转变了人类日常生活方式，将幸福带到千家万户，另一方面资源消耗、环境污染、利益争夺增加了全球自然生态和经济社会风险。
利益与风险，无视天平的任何一端，人类发展都会失衡。
从美国次贷危机到欧债危机，从汶川大地震到日本海啸和福岛核泄漏事件，都深刻预示着：一个单纯的逐利时代将结束，一个理性的避险时代将开始。
新时代背景下，保险业作为社会专业化的风险管理行业将会迎来怎样的发展契机和深刻变革？二、新时代背景下的社会经济发展特征世界文明史将进入一个新时代。
17世纪大航海创造了贸易经济，19世纪工业革命创造了规模经济，20世纪信息革命创造了互联X经济，21世纪当人类陶醉于所取得的成果时，自然灾害、金融危机将财富撕得粉碎，重新审视发展模式，人类忽略了天平的另一端：风险。
这种风险来自环境污染，来自资源枯竭，来自社会矛盾。
重新增加风险砝码，平衡财富与风险的关系，从两个维度审视经济发展方式，一个风险经济时代即将到来。
风险经济时代衡量人类在单位风险增加下所取得的经济成果，转变原来只注重结果而不注重代价的理念，突出“成本效益”理念和“又好又快”发展思路。
浅议如何创造团体保险社会管理功能发挥的良好环境
业所采用 ． 这将为我 国团体保险 的介人和团体保险社会管理 功能的发 由于一些 团体保险业务的不规范 ． 助长了一些企业逃避财务管理乃至 挥提供广阔 的空间 腐败 的不正之风 因此 ． 应立足于团体保险的健康发展来发挥 团体保
◇ 百家之言◇
科技 圈向导
２ ０ １ ３ 年 第１ ２ 期
浅议如何创造团体保险社会管理功能发挥的良 好环境
杨 吉 泰
（ 中国人民人寿保险股份 有限公 司山东省分公司 山东
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
济南
２ ５ ０ ０ １ １ ）
【 摘 要】 团体保 险通过介入 员工福利计划 ， 成 为商业保险和社会保障领域的一种“ 中间业务” ， 具有 突出的社 会管理 功能。 团体保险社会管 理 功能的发挥 ， 是以团体保 险健康发展 为前提 的 ， 而 团体保 险的发展 又是以 国家的政策 支持 、 保 险监管的 完善 、 保险公 司的规 范运作 以及企业
一
员工 福利计 划作为管 理员 工的有利工具 ． 成 为人力 资源管理的重要战 发挥 具有广 阔的市场空 间。 略 员工则将员工福利计划作为 自己享有 的一项 权利 团体保险是保 ３ ． 营造团体保 险社会 管理功能发挥 良好环 境采取的措施 险公 司介入 员工福 利计划 的重要渠道 ．已成为保 险公 司的重要业务 团体 保险社会 管理功能 的发挥 ．是以 团体保 险健康发展为 前提 在我 国． 虽 然员工福利计划 尚不普及 ， 也不规范 ． 但许 多企业 已经初步 的． 而 团体保险 的健康发展又是以 国家的政策支持 、 保险监管 的完善 、 具有员工福利计划 的理念 ， 并重视为员工提供工资之外 的福利。随着 保险公 司的规范运作 以及企业 的正确认识为条件 的。从现实情况看 ． 越来越多 的外 资企业进入我 国． 员工福利计划将被我 国越来越 多的企 我 国团体保 险规模较小 ． 团体保险社会 管理功能发挥并 不理想 ． 甚至
保险会议创新发言稿范文
保险会议创新发言稿范文
尊敬的各位领导、各位嘉宾，大家下午好！
我很荣幸能在本次保险会议上发言，今天我想和大家分享一些关于保险行业创新发展方面的看法。
首先，我认为保险行业在数字化技术的推动下，正迎来前所未有的创新发展机遇。
随着人工智能、大数据、云计算等技术的不断发展，保险公司可以利用这些先进技术来改善业务流程、提升风险管理能力、优化客户服务体验，从而实现全方位的创新发展。
其次，保险产品创新也是行业发展的关键驱动力。
随着社会经济的发展和人们需求的不断变化，保险产品也需要不断创新升级。
例如，针对新兴的风险类型，可以开发相应的保险产品；针对特定人群的需求，可以推出定制化的保险产品。
通过不断创新，我们可以更好地满足客户需求，提升行业竞争力。
最后，技术与产品的创新需要与监管政策的创新相互配合。
保险行业是一个高度监管的行业，监管政策的创新可以为行业创新发展提供更好的环境。
监管部门可以通过放宽审批标准、简化审批流程等方式，为保险创新提供更多的空间和机会，助力行业实现高质量发展。
总的来说，保险行业创新发展是一个复杂而又充满挑战的过程，但也是一个充满机遇的过程。
我相信，在各方共同努力下，保险行业一定能够迎来更加美好的未来。
谢谢大家！。
浅议创新金融管理与服务的对策
率 变 动 影 响较 大 ， 这 样 以来 ， 在 利 率 市 场 化 的前 进 中 ， 由于金 融 机构 自身应 对利 率 波 动 能力 的不 足 ， 将会带 来利 率风 险 。 １ ． ４ 从信 用角 度来 看 ，金融 机构 时刻 存 在 着信用 风险 。 信 用风 险管理 是银行 风 险管 理 的首要 目标 ， 这 是 因为 银行 普遍 存 在着 信用 风险 。 商业 银行 普遍存 在着 过度 借贷的冲动 ， 因为贷款借 出越多 ， 也就代 表着 业务 做得 越 大 ， 最 终有 可 能 获得很 好 的 收益 。但是 ， 这 就存 在 着盲 目借贷 的 风 险 。因为借 出的资金 大 多都是 流 向高风 险 的行 业 ， 因此 极易 形成 呆 账 、 坏账 ， 这 就潜 伏着 巨大 的金 融 风 险 。从 借 贷 者来 看 ， 他 们 也在 寻求各 种 手段 满 足 自身利 益 ， 从 而 千 方百计 逃 脱还 贷 的义 务 ， 向银 行转 嫁 风 险， 使亏损 的由银行 来承 担 。 于是 ， 各种 转 嫁风险 、 骗贷 、 拖 欠 贷 款 等现 象 就 大 有 人 在， 增加 了银行 的信 用风 险 。 １ ． ５从 金融 的 自由化层 面来 看 ，各 种 金 融机 构 的泛 滥 ，形成 了 自由化 的风 险 。 随着 老百 姓手 中 的资金 越 来越 多 ， 而 国家 已经 开始 放松 对金 融市 场 的管 制 ， 这促 进 了银行 业 的发 展 。另外 ， 一 些 人也 纷纷 采 用各 种手 段来 吸收 散在 的资金 ， 形 成地 下 金融 市场 ， 而一 些 中小 企业 在 从正 规金 融 渠道 筹集 资金 困难 的情 况 下 ， 容 易寻 求这 种地 下金 融市场 等非 正规 金融渠 道 。 而那 些 正规 的金融 机构 ， 也 需要 获 得 比 自由化 之前 更 多的利 益 ， 便更 容 易从 事 那些 大 风 险 的活动 。 从 以上 五个 方 面来 看 ， 面对 着各 种 复 杂 交 错 的原 因 ， 应对金融风险 ， 加 强 应 对 金 融风 险体 系 ， 控制 与 防范 金融 风 险 的要 求 势在 必行 。 ２ 完善金 融管理 与服 务对 策 ２ ． １在现代 化 的社会 中 ，各项 信 息和 政策都 在 发生 着更 新 ， 人们 的观念 也在 逐 步 的提 升 ， 所 以金融 业 在提 供 金融 服务 方 面也要有所创新 ，打破 以往传统的观念 ， 更 新思 维 ， 与 时俱 进 ， 要 能 更 得 上 时代 的 发展 ， 利 用发 展 的眼 光看 待 问题 。传 统 的 金 融 行 业 只是 能 够 为人 们 提 供 传 统 的 金 融工具 ， 在 不 断 的 发展 社 会 背 景下 ， 已经 无 法 满 足 人们 的需 求 ，所 以需 要 创 新 改 革 。在 金融 金融 工 具方 面有 所 创新 ， 同时 在提供 金 融服 务 的过程 中 ， 还 要 注重 金融
试论打造一体化金融保险服务的基本方向
中国作为互联网规模较大的国家，截止目前网民用户达到了11亿人之多，占据全球总网络用户的1/4，这是一个庞大的群体，群体中的每一个个体都成为了互联网的建设者和参与者，人工智能、大数据分析、互联网+、数字化，这些代表着互联网发展前沿科技和未来发展潜力的名词正深刻影响着人们的生活方式。
在新的金融保险体系和保险服务模式中，人们可以实现自己的任何个性化的需求，可以在多样性的保险产品中选择适合自己的保险服务，并在网络中实现投保、用保、理赔服务等一系列操作。
一、打造一体化金融保险服务的必要性社会在发展，时代在变革，人们在科技的引领下，对消费产品提出了更多样性的要求，早在2018年我国就提出了科技引领，创新驱动，转型求实，变革图强，坚持数字化发展道路，围绕用户需求，完善产业转型升级，推动保险行业健康发展。
（一）场景化服务的需求金融保险服务作为当前保障民生稳定、经济发展的重要基础服务，在人们日常交易往来中十分频繁，一方面在人们对稳定生活期望下，人们不仅对健康、生命、医疗等方面的保险需求，对更多虚拟产品、物品，更多知识范畴的经验技能进行投保，对保险产品覆盖范围提高了要求。
另一方面，人们对金融保险服务的内容提出了更高的需求，当前金融保险机构需要进一步优化服务质量，完善金融保险产品使用流畅，提升用户体验，着力打造互联网生态服务场景，推动金融保险数字化发展。
（二）跨渠道服务的需求在信息化社会，人们接受到的信息渠道来源越来越多，信息内容也越来越多复杂，金融保险服务需要紧跟发展潮流，建立完善的跨渠道服务体系，掌握用户金融保险方面的需求和个性化特点，时刻关注用户使用效果，并依托大数据进行不同类型用户特征分析，利用人工智能将相应的金融保险服务产品精准投放到用户面前，提高产品—用户转化效率，打造千人千面的差异化、定制化服务，只有实现了多渠道统一管理服务，建立完备的一体化、一站式服务，才能更加有效的给用户提供专业产品。
（三）全球化服务的需求随着经济全球化的不断发展，越来越多的国人和企业开始走向世界，对跨境金融保险服务的需求旺盛，但是在不同地区受制于当地法律法规和金融秩序，跨境金融往往面临着复杂多变局面，不少企业和个人为此蒙受损失，人们迫切需求一个能够在全球各金融市场进行交易往来的服务体系，为中小企业跨境融资、个人海外投资、海外留学、旅行、移民等提供便利服务，而实现这些需求，就必须正视传统金融服务的短板——成本问题、风险管控问题、业务效率问题，需要大力推进金融保险的数字信息化，解决信息不对称现状，利用互联网技术实现海量数据分析处理，建立风险管控模块分析，以科技为源动力推动金融保险行业发展。
浅议企业创新的意义及内容(一)
浅议企业创新的意义及内容(一)在当今，即在全球经济一体化、信息化、网络化大的趋势下，科学技术日新月异，人类知识总量5年就将翻一番，经济生活瞬息万变，每一个企业和每一个企业家，都应当学会用世界的眼光从高处和远处审视自己，衡量自身，随时发现自己的弱点和缺点，通过改革和开放，迅速加以克服，以求赶上和超越。
否则，随时都有被淘汰的可能。
中国有句古话：“不谋全局者，不足谋一域；不谋万事者，不足谋一时”。
在本世纪二三十年代，福特一世以大规模生产黑色轿车独领风骚数十载，但随着时代变迁，消费者的消费需求也发生着变化，人们希望有更多的品种、更新的款式、更加节能省耗的轿车。
而福特汽车公司的产品，不仅颜色单调、而且耗油量大、废气排放量大，完全不符合日益紧张的石油供应市场和日趋严重的环境保护状况。
此时，通用汽车公司和其他几家公司则紧扣市场脉搏，制定出正确的战略规划，生产节能省耗、小型轻便的汽车，在70年代的石油危机中，跃然居上，使福特汽车公司曾濒临破产。
所以福特公司前总裁享利·福特深有体会地说：“不创新，就灭亡。
”前不久，曾有一篇介绍世界上最大的微处理器生产厂家英特尔公司总裁安德鲁·葛洛卡夫的新着《只有偏执狂才能生存》的文章。
虽然书中某些观点有些偏颇，但在总体上，应该说较真实地反映了时代的特征。
该书讲到，我们正处在以10倍速度发展的时代，这个时代充满挑战危机，作为一个企业和企业家，随时应感到身边的变化，而且知道什么在变，自己如何去适应这种变化。
江泽民同志在九届一次会议期间与科学家座谈又一次强调：“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。
”对企业来讲，随着市场竞争的加剧，能否创新已成为企业成败的关键。
一、企业为何要创新美国著名经济学家熊彼特（JosephSchumpeter）认为，资本主义经济的最本质特征就是创新，资本主义不断突破自身的各种局限性和经常发生的经济危机，其最主要原因就是资本主义经济的自发创新的机制。
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浅议保险服务创新
保险行业作为服务业中重要的增长力量，自改革开放以来经历了爆炸式的增长后，当前进入了整固稳步发展阶段，在对国民经济的影响力和发展推动力日益显现的同时，很多公司的都遇到了发展瓶颈，在保险深度和密度方面还有待进一步发掘消费市场潜力。
如何推动保险业的发展呢？本人以为保险服务创新是当前保险业务发展的主要手段。
一、保险服务创新是关键。
创新就是把一种过去从未有过的关于生产要素和生产条件的新组合引入生产体系。
经济生活中出现的新事物，在生产销售及企业组织管理上另辟蹊径独出心裁的新生意经，都可称为创新。
创新成为保险业可持续发展的必经之路。
保险业创新主要表现在经营理念、组织结构、保险产品、保险技术、保险营销、保险理赔等保险经营的多个层面。
对于保险公司来说，需树立以客户为中心的服务观念，在公司的各个层面开展服务创新成为发展的关键，成为市场竞争中必要手段。
二、保险服务创新的内容
保险公司服务创新是从多方位、多层次展开的，包括制度的创新，服务理念的创新，服务手段的创新。
（一）保险服务理念的创新
服务理念的核心在于以客户服务为中心，一切经营活动包括保险产品的开发设计、保险营销、理赔服务等都必须以客户满意为出发点和立足点，只有符合且满足客户需求的产品才是市场需要的商品。
1、保险产品的设计要注重客户需求与偏好。
消费者的需要产生于消费者的主观偏好与所处环境的客观状态两个方面。
不同的消费者由于年龄、性别、民族、文化水平、成长历程，以及所处的人文环境等多重变量导致了作为独立个体的消费者的偏好差异很大。
随着经济状况和社会文化的改变，消费者的需求也会发生变化。
随着我国市场经济的深化，社会保障体制的改革，家庭结构的改变，人口老龄化现象的出现，新的风险与新的保险需求将不断涌现。
现阶段，人们急需的保险品种包括老人护理保险、医疗意外事故保险、特殊疾病保险、贷款人信用保险、人体器官特殊功能保险等。
2、保险营销应将传统的交易性推销逐步转化为关系营销。
由于交易性推销强调获得销售定单，往往忽视销售以后的服务；而关系营销则关注产品的整个生命周期，买卖双方不再是简单的商业关系，而形成相对稳定的伙伴关系。
通过伙伴关系，可以减少冲突，促进双方长期利益关系的维护，从而使买主得到有质量保证的产品，而保险公司可以确保买主的保单。
这样伙伴似的利益关系能确保买卖双方在彼此都满意的价格下获得长期利益。
关系营销可以提高客户的忠诚度，成为企业保持长期成功的关键。
在当前高度竞争的环境中，维护现有客户远比开发新客户能带来的更高的性价比。
据调查，若维护老客户的努力增加5％，保费收入约可增长25％-100％。
因此，竭力维护忠诚客户所创造的经济价值将体现在以下几个方面：企业维护忠诚客户取得的成效直接影响对新客源的开发；随着时间的推移，忠诚的客户会逐步增加其消费的规模与数量。
比如，客户购买了一份商业车险后，通过恰当的营销技巧，可能会吸引购买家庭财产保险或其他险种；对比为长期客户提供服务的成本，由于其对公司的产品和服务都很熟悉，耗用的资源相对就会减少。
我们需看到，忠诚的消
费者是公司最好的“义务宣传队”。
客户从某一个公司转向另一个公司的原因，70％是服务质量问题，业务人员怠慢一位顾客，会影响40位潜在客户，而一个满意客户会带来8笔潜在生意，其中，至少会有1笔成交。
在竞争激烈的保险市场，用服务来留住老客户、吸引新客户是保险营销的上上之策。
3、理赔报务要求快速、准确、及时、周到，不惜赔、不滥赔。
保险的基本职能是经济补偿，补偿的表现形式就是理赔。
对于客户来说，他们购买保险最关心的莫过于出了事故能否得到赔付，赔付是否及时准确。
现在国内保险市场普遍存在着“投保和理赔两张脸”的现象，这也是公众对保险业不满意的主要原因。
按照保险理赔程序，包括报案、登记、调查取证、提供要件、做卷、复核、审批、赔款支付等等。
虽然只有2—3项需要保户直接参与，但从报案登记开始，赔案会在保险公司内不同的岗位按一定的程序流转，因涉及赔案处理节点的协调，往往会延误理赔进程，使客户产生保险理赔缓慢且麻烦的感觉。
所以，保险公司应该确立以客户为中心的服务理念，根除理赔迟缓现象，满足客户赔款心切的需求。
4、保险服务理念还可以延伸到其它服务领域。
保险公司可以充分利用自身的资源优势，为客户提供保险责任以外的有价值的附加服务，如风险咨询、风险管理、防灾防损、资产（金）管理、内控建设等等。
比如，在信贷方面，保险公司可以利用自身的专业和人才优势，为客户提供投资咨询、信息交流、理财、信托等一系列延伸服务；在养老、医疗保险等方面，可以提供定期免费体检、健康咨询、附加康复护理等延伸服务。
在欧美，一些大型保险集团公司甚至拥有自己的急救医院、康复中心，客户可以在那里享受优惠的服务，投保数额大的客户还可享受免费疗养。
保险延伸服务已成为国外各保险公司竞争的主要手段。
（二）保险服务手段的创新
我国保险事业时间不长，还处在起步阶段，与国际保险业巨头相比，差距更大。
但我们可以发挥后发优势，借鉴和学习外国保险公司的先进经验，结合保险市场发展趋势建设有中国特色的的保险服务事业。
针对中国的社会人文环境，国内保险公司纷纷推出自己的特色服务。
如国内众多保险公司均已开通了以“955”开头的全国。