导游带团技能
导游人员的带团技能：地陪与全陪、领队的合作
旅游团能顺利的完成旅游活动，离不开全陪、地陪、领队、景区景点导游员和司机等⼈员的⾟勤⼯作，特别是全陪、地陪、领队的密切合作，精诚团结是旅游团成功旅⾏的重要保证。
（⼀）全陪、领队的主要类型：专职全陪、领队；.业余全陪、领队；兼职全陪、领队。
（⼆）地陪如何搞好与全陪、领队的关系？ 1、尊重他们，⽀持他们的⼯作。
.尊重他们的⼈格；尊重他们的⼯作；尊重他们的权利；遇事多与他们商量；重视他们所提出的意见和建议。
举例：站在他⼈的⽴场上思考。
当全陪或领队与旅游者产⽣⽭盾，地陪不应介⼊。
2、互相沟通，避免正⾯冲突。
旅游活动中出现问题和分歧：地陪应主动与他们沟通，⼒求尽早消除误解。
并⾮地陪的原因出现问题的：如航班延误，更换旅游项⽬等，⼀些缺乏耐⼼的全陪或领队会冲着地陪发⽕，此时，地陪不能与他们针锋相对，公开冲突。
应牢记：忍耐是⼀种美德。
举例：黄⾦周在⽆锡订不到市区房⽽隐瞒旅游者的后果。
3、不卑不亢，有理、有利、有节。
对⾮常挑剔，不合作的领队或全陪，地陪可以采取以下⽅式处理。
⾸先地陪不能被其牵着⿐⼦⾛，以免被动。
其次，地陪应采取措施，如服务取胜，争取⼤多数客⼈的同情和谅解，或向其提出警告。
再次，对其苛求进⾏有理、有利、有节的⽃争。
最后地陪要以理服⼈，不与之公然冲突，更不能当众羞辱，适时给其台阶下，事后仍要尊重他，继续合作。
（三）导游员与司机的合作 旅游车的司机⼀般都熟悉线路，路况，经验丰富，见识多⼴，导游员如能与之合作好，司机能给你许多宝贵的意见，全⼒配合你的⼯作，就能够保证旅游活动顺利的进⾏。
在与司机的合作中，导游员应注意以下⼏点： 1、与司机研究⽇程安排，征求司机对⽇程的意见。
2、旅游线路有变化时，导游员应提前告诉司机。
3、协助司机做好安全⾏车⼯作。
如帮助司机擦清挡风玻璃；帮助司机倒车掉头；帮助司机进⾏⼩修理；在⾏车途中不与司机长时间的闲聊等。
4、尊重司机，与司机同⽢共苦。
如为司机倒茶送⽔；安排好司机的住宿⽤餐。
第七章 导游带团活动技能
按照先高星级后低星级接旅游者、先低星级后高星级送 旅游者的原则，避免旅游者之间产生心理障碍。 3.严格执行计划 按照旅游团的接待标准提供规范化的服务,协调旅游者的不 同意见,不能擅自减少旅游景点和缩短景点的游览时间，不 能随意增收费用。 4.送站
做好各项提醒，完成分批送站工作。
和体会，真正做到导和游、观赏和休息相结合。
•
二、先后有序 （一）先远后近 （二）先高后低 （三）渐入佳境 （四）不走回头路
三、错落有致
（一）不同旅游景观有机结合
（二）不同活动内容有机结合
…
日期
行程
住宿
第一天 上午7：30上海发车 抵苏州游览拙政园、狮子岭、虎丘、网师 园、 观前街 苏州饭店
第二天 苏州－千灯古镇 午餐后返回上海
2.动作类游戏-击鼓传花 3.语言类游戏-语言类游戏的代表是绕口令。让旅游者 即时学习一段绕口令进行表演，以此活跃气氛。
第四节 不同类型旅游团的接待技能
一、大型旅游团
207-213
（一）大型旅游团的特点
1.规模大
2.要求多
3.集合时间长
4.参观易拥挤
（二）大型旅游团的接待方法
1.接团前的准备
（1）熟悉接待计划（2）掌握活动、就餐和入住顺序（3）核实接待要 求
（二）善于与游客沟通，亲和力强
• 导游员要善于与旅游者沟通，并且要针对不同的 旅游者采用不同的方法进行沟通。从表面上看， 导游沟通靠语言，语言受心灵支配，只有用心待 人，导游员才深入人心，才能对全团旅游者产生 凝聚力。
•
对旅游者有了亲和力，旅游者便自然而然地
会聚结在导游员周围，旅游团就会和谐统一。
参加组合旅游的旅游者从不同国家或地区， 乘坐不同的交通工具抵达旅游目的地，下榻不同 的宾馆，参加预定的旅游项目，旅游者离团的时 间和交通工具也不尽相同。这种新型的旅游方式 便捷、灵活，使旅游者既享受到了传统旅游团的 周到的服务，同时又降低了旅游者的消费成本。
导游的带团技巧
导游的带团技能第一节导游的认识•导游是一项给予知识的效劳性工作。
•包含两种含义：•一是指组织协调旅游活动，满足旅游者“求知，求新，求奇，求乐〞愿望的导游效劳;•二是指提供这些效劳的导游人员。
导游效劳容•根据旅行社按照合同或约定的容和标准向旅游团〔者〕提供旅游接待效劳，包括旅游向导，讲解，翻译，及生活效劳〔含上下站联络，生活照料，票务效劳，行效劳，委托效劳等其他效劳〕等。
•导游的工作实质就是效劳•导游的带团技巧=导游效劳技巧?效劳技巧+讲解技巧?导游角色定位•旅游目的地的形象大使•日本说：无名大使•英国说：祖国的一面镜子•我们说：城市的名片第二节导游带团技能一个团队往往是为旅游而临时组合起来的，聚集之前旅游团成员之间一般互不认识，由于社会地位、职业、年龄、性别和文化修养的不同，旅游者的生活习惯、兴趣爱好各不一样。
这为导游提出一个棘手的问题：怎样将旅游团凝聚在自己周围，怎样使全团、至少使大局部人在旅游活动中获得正真美的享受？一、树立良好的形象注重“第一印象〞1、出面〔导游的仪表〕衣着整洁、化装适宜2、出手〔导游的仪容〕礼让三分、效劳热情3、出口〔导游的语言〕言语文雅、态度真诚二、处理好一些关系•1、强弱关系----量力而行，各得其所•2、多少关系----兼顾各方，合理变通•3、劳逸关系----掌握节奏，有有弛三、与团队密切合作1，与司机的合作2，与领队的合作3，与计调的合作4，与景区的合作四、与旅游者建立“伙伴〞关系四注意：•1，巧妙运用技巧处理问题〔善意的谎话是智慧〕•2，细节决定成败•3，贬褒结合•4，善于总结一、把握全局法所谓把握全局法是指导游员有方案、有步骤、妥善而又完整地把握旅游活动的全过程, 并运用灵活机动和确实有效的做法, 去完成旅游接待任务的一种导游方法。
把握全局是导游员最重要的工作方法之一, 也是导游员工作的灵魂和核心, 更是导游员必须具备的职业素质。
导游员要带好一个旅游团队确实不容易, 这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的缘故。
导游带团技能 PPT课件
• A、诱导式劝服,通过有意识、有步骤的 引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游 客逐渐信服。
• B、迂回式劝服指不对游客进行正面、直接 地说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进 行劝说，即通常所说的“兜圈子”。
• C、暗示式劝服指导游人员不明确表示自己 的意思，而采用含蓄的语言或示意的举动 使人领悟
• 导游工作是联系各项旅游服务的纽带和桥 梁。导游人员在带团时离不开其他相关旅 游服务部门和工作人员的协作，同时也能 够帮助其他相关旅游服务部门和人员的工 作。导游工作与其他旅游服务工作的相辅 相成关系决定了导游人员必须掌握一定的 协作技能。
• 一、通过分析旅游活动各阶段游客的心理 变化了解游客
轻 人
较快、反应敏 奏，多讲热门话题和新鲜事物。 捷、不易孤独、 2、反复强调群体活动秩序。 追求新奇。
老 喜欢热闹，保 1、日程安排劳逸结合，留有余地
年 守，节奏慢 2、照顾行动速度，提供超常服务
人
3、多讲解名胜古迹，故地旧俗，
多交谈。
类 特点 型
导游员该如何做
文 修养性较好。 化 不会对导游人员 层 的安排发表意见 次 ，一旦发表，导 高 游人员一定要加
• （二）多给领队荣誉，调动领队的积极性
• 要想搞好与领队的关系，导游人员还要随 时注意给领队面子，遇到一些显示权威的 场合，应多让领队尤其是职业领队出头露 面，使其博得游客们的好评，如游览日程 商定后，地陪应请领队向全团游客宣布。 只要导游人员真诚地对待领队，多给领队 荣誉，领队一般也会领悟到导游人员的良 苦用心，从而采取合作的态度。
敏感、好猜疑。 3、不触及其心理隐私。 4、安排的住房要僻静，避免与急躁型、活泼型同住
• （二）灵活安排游览内容
• （三）引导旅游者审美
导游带团技能（3）心理学在导游服务中的应用
⼀、导游⼈员应具备的⼼理品质。
1、良好的感知能⼒和观察能⼒反应灵敏眼观六路⽿听⼋⽅善于感知善于发现案例分析：※⼀导游曾带团游览颐和园很多次，然⽽有⼀次⼀游客突然问他在花园⽯径上的图案是怎么回事？※⼀旅游团乘⽕车抵达重庆时天空下着细⾬，游客下车时的表情很糟糕，⾔语中透露出：真倒霉，⼜遇到这样的⿁天⽓。
显然游客⼼情不怎么样，导游这时应该如何开始他的接团⼯作？2、良好的注意能⼒集中注意⼒：“⽬中有⼈”合理分配注意⼒：“⽬中有⼈”、“⽬中⽆⼈”、兼顾游客动向。
3、良好的意志品质⾃觉性：主动意识果断性：判断能⼒坚持性：忍耐⼒⾃制性：⾃控能⼒⼆、调整旅游者的情绪以游客在旅游不同阶段的⼼理活动情绪变化为例：分析⼀：旅游者初到异地：求安全⼼理、求新⼼理——要求导游合理安排，满⾜追新求异需要，转移注意⼒。
分析⼆：旅游过程中：懒散⼼态、求全⼼理——要求导游集中精⼒，分析组织处理好各种问题。
分析三：离开前：忙于个⼈事务，情绪波动较⼤——要求导游做好弥补补救⼯作。
针对游客不同阶段、不同⼼理状况下表现出的情绪变化应采取适当的⽅法调整游客情绪：1、补偿法：物质补偿精神补偿例如：旅游者个⼈情绪不佳时；丢失物品时；不理解讲解内容时；不满意导游服务时；2、分析说服法：案例⼀：前往某⼀旅游景点途中塌⽅，致使旅游者不能前往该景点旅游，游客透露出不满的情绪；案例⼆：“⼗·⼀”国庆节时，⼀旅游团在前往长城的途中遭遇堵车，⼀堵就是4个⼩时，游客⾮常不⾼兴，导游应怎么样缓解游客情绪？——分析游客⼼理状况，为游客“设套”。
3、转移注意法：例如：触景感伤时；损失物品时；因意见不⼀⽽发⽣争执不悦时等等。
——说服、安慰、讲故事、笑话、唱歌等⽅式均可转移注意⼒。
4、暗⽰法通过语⾔、表情、⼿势、⾏为、威望影响和改变旅游者的⼼理活动。
三、营造愉快氛围1、激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语⾔。
例如：⾃然景观导游时着重⽤语⾔突出景物的形象美。
导游人员的带团技能
导游人员的带团技能1. 引言导游作为旅游服务的重要一环，承担着向游客提供旅游目的地相关信息、领导和组织旅行团等职责。
优秀的导游人员不仅需要具备丰富的旅游知识和良好的沟通能力，还需要掌握一系列的带团技能。
本文将从多个方面介绍导游人员的带团技能，希望能为广大导游人员提供参考和指导。
2. 业务知识与专业素养导游人员首先要具备扎实的旅游业务知识和专业素养。
他们需要了解目的地的地理、历史、文化、风俗习惯等方面的知识，并能够将这些知识灵活运用在工作中。
导游人员还应该具备良好的学习能力，及时了解最新的旅游动态和相关政策，以便为游客提供准确的信息和建议。
3. 沟通与语言表达能力导游人员需要与游客进行频繁的沟通和交流，因此良好的沟通能力是必不可少的。
他们应该能够清晰、准确地表达自己的意思，并善于倾听和理解游客的需求和意见。
另外，多国语言的掌握也是导游人员的一项重要技能，能够流利地用多种语言与游客交流将为工作增添色彩。
4. 组织与协调能力导游人员需要组织和协调游览活动，确保游客的行程顺利进行。
他们应该具备良好的组织能力，能够合理安排行程、协调各类资源和服务，并能够妥善处理突发事件和游客的各种需求。
导游人员还应该具备团队合作精神，与司机、酒店、餐馆等各类旅游服务商保持良好的沟通和合作关系。
5. 安全与应急处理能力导游人员应具备一定的安全意识和应急处理能力。
在带团过程中，他们应该确保游客的人身安全，引导游客遵守相关规定和禁令，有效应对突发情况和紧急情况。
此外，导游人员还应熟悉相关的急救知识和应急预案，为游客提供及时有效的帮助和指导。
6. 谈判与矛盾处理能力在与各类旅游服务商和游客的交流中，导游人员经常需要进行谈判并处理各种矛盾。
他们应该善于掌握谈判技巧，能够妥善解决价格争议、服务质量问题等。
此外，导游人员还应具备较强的应对压力和处理纠纷的能力，保持冷静并妥善处理各类问题，确保游客的权益得到保障。
7. 文化修养与形象展示导游人员代表着目的地的形象，因此他们应该注重自身的文化修养和形象展示。
导游资格考试复习-导游业务-第十章 导游的带团技能
第十章导游的带团技能【学习要求】了解导游带团的特点与原则，熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造。
掌握导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型的游客方法和技巧。
1、【导游带团技能的含义】导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。
贯穿于旅游活动的全过程之中，其水平高低直接影响导游服务的效果。
2、【导游带团的特点】环境的流动性（工作的流动性）、需求和个性的差异、服务的主动性3、【导游带团的原则】游客至上原则、服务至上原则、履行合同原则、公平对待原则4、【确立在旅游团的主导地位】导游在带团的过程中尽快地确立好自己的主导地位，这是带好一个团的旅游团的关键。
只有确立了主导地位，才能具有凝聚力、影响力和调控力。
①以诚待人、热情服务；②换位思考，宽容待客；③树立威信、善于“驾驭”；5、【树立良好的导游形象】①重视“第一印象”：迎接旅游团是与游客接触的开始，要注意外在形象、注意自身的态度对游客心理的影响，还要通过周密的安排、细致的服务和高效率的工作给游客留下良好的第一印象。
导游真正的第一次亮相是在致欢迎词的时候。
关键在于良好的仪容、仪表和使用得体的语言。
②维护良好的形象③留下美好的最终印象：“近因效应”指在人际知觉中最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响。
旅游业最关心的是其最终的产品—游客的美好回忆。
6、【了解游客的心理】①从人口统计的特征上了解游客：区域和国籍；所属社会阶层；年龄和性别。
西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般从小到大、从近到远、从具体到抽象；东方人较为含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般从大到小，从远到近，从抽象到具体。
接待西方人应特别注重细节，只有各种具体细节做得好，由细节组成的整体才会好，她们把导游提供的具体服务抽象为导游的工作能力与整体素质。
英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗、随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，爱享受生活；德国人踏实、勤奋、守纪律；意大利人热情，热爱生活；②从分析地理环境来了解游客：例如我国北方游客喜爱南国风情，南方游客偏好北国风光，内陆游客喜欢去青岛三亚等海滨城市，沿海地区游客喜欢去九寨沟、西双版纳，游客在盛夏的时候去大连哈尔滨等北方名城，隆冬季节奔赴海南岛和东南亚。
导游人员的带团技能
导游人员的带团技能一、多项选择题1. 宽容待客要求导游必须从几方面做起。
A.尊重游客B.谅解游客C.理解游客D.关心游客正确答案：ABC2. 导游与游客交往应遵循原则（江南博哥）。
A.以礼待客B.以诚待客C.平等待客D.双赢无败正确答案：ABCD3. 导游要营造愉快氛围应。
A.关注游客的情绪B.消除游客的不良情绪C.提高旅游活动的情趣D.掌握游客心理与情绪变化的规律正确答案：ABCD4. 对于全陪或领队的苛求与挑剔，地陪要按照的原则处理。
A.有理B.有礼C.有利D.有节正确答案：ACD5. 树立权威主要从几方面做起。
A.建立旅游团队的活动秩序B.以优质的服务提高凝聚力C.以娴熟的技艺提高影响力D.以维护游客利益提高调控力正确答案：ABCD6. 强化服务意识，最重要的是向游客提供。
A.规范化服务B.个性化服务C.心理服务D.及时服务正确答案：ABCD7. 按照旅游心理的一般规律，游客的共同心理是。
A.探奇B.寻美C.求知D.有美好的期望正确答案：ACD8. 导游接近游客的主要方式有。
A.选择话题B.自我介绍C.问候与致意D.他人引见介绍正确答案：BCD9. 旅游活动内容的搭配要。
A.主题突出，避免重复B.游览与购物、娱乐相结合C.旅速游缓，快慢相宜D.留有余地，应对变化正确答案：AB10. 旅游活动的节奏主要体现在旅游活动的三个方面。
A.速度快慢B.传递信息C.顺序先后D.劳逸结合正确答案：ACD11. 中国人常用来形容自然风光之美。
A.春华秋实B.风华月貌C.风景怡人D.风景如画正确答案：CD12. 进行交流沟通需要( )。
A.了解游客B.接近与交谈C.提醒与劝服D.回绝与道歉正确答案：ABCD13. 调节游客的情绪，保持、提高他们的游兴，并激发新的游兴是。
A.导游的一项重要工作B.是衡量导游能力和水平的重要标准C.是导游活动成功的一个重要标志D.是旅游活动成功的基本保证正确答案：ABCD14. 的讲解是煽起游兴的扇子。
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带团中期 协调导游服务集体成员的关系 协调旅游团成员的关系 旅游活动安排要合理
带团后期
导游带团技能
带团初期 ：树立良好形象
1、树立良好形象的重要性
❖ 展示中国人的良好国际形象 ❖ 增强旅游者对导游人员的信任感
❖ 缩短旅游者与导游人员的心理距离
2、树立良好形象的基本要求
❖ 重视第一印象 ❖ 维护良好形象 ❖ 注意最终印象
导游员产生亲切感。 4、要多干实事，少说空话，做到言必行，行必果。 5、做到处事不惊、果断、利索，给旅游者以安全感。 6、要善于弥补服务缺陷，一丝不苟地做好送行工作。
导游带团技能
接待中期
协调导游服务集体成员的关系
1、导游服务集体 2、导游服务集体的协作共事 3、导游服务集体建立良好协作关系
➢ 主动争取各方的配合 ➢ 尊重各方的权限和利益 ➢ 互相学习，勇担责任，建立良好友情
第7章 导游人员的带团技能
7.1 导游员的组织技能 7.2 交际技能 7.3 照顾个体差异
导游带团技能
●学习目标
通过本章的学习，掌握导 游员的带团技能、游客心理 服务技能、旅游者审美行为 调节技能、交际技能理论知 识，并具有导游服务相关的 技能。
导游带团技能
导入案例：
北京的导游小江接待了一个15人的法国老年 旅游团。该团在京的日程安排得很紧凑： 第一天晚上入境后，到饭店休息，第二天上午参 观天安门、故宫，下午去颐和园、动物园，晚上 吃风味餐、看京戏；第三天上午去八达岭长城， 下午去定陵，晚上去王府井购物；第四天上午去 天坛、雍和宫，午餐后乘下午的航班去西安。
导游带团技能
领队看到小颜、地陪闹意见，也没多说什么， 拿了11间客房的钥匙，把游客召集到一起把情况 和大家摊了牌，然后态度诚恳地说；“各位，情 况就是这样，希望大家能相互体谅，也能帮我的 忙。有愿睡加床的客人请举手。’说完，领队自 己先举起了手，跟着好几位游客都举起了手。领 队就这样轻而易举地解决了一个让小颜恼火、又 让地陪赌气的问题。
的滋味。
导游带团技能
Day 4:
第四天上午，游览了天坛后，由于旅游者行动过 慢而使时间不够，无法再去雍和宫参观。大家匆 匆到指定的餐厅用餐后便赶去机场了。一路上姜 小姐征求了客人对此次在京旅游的意见，有人反 映，刚开始感觉不错，但越来越感到活动单调， 并且有些劳累。对于姜小姐的服务和讲解大家还 是感到很满意，但希望根据老年人多的特点，多 留出一些放松时间。 ▪ 问题：姜小姐的带团技能如何？有哪些可以进行 改善的地方？
导游带团技能
1、地陪小王有哪些不妥之处？ 2、如果你是小王应该如何做？
导游带团技能
导游员带团的特点与原则
1.导游员带团的特点 (1)工作的流动性 (2)接触的短暂性 (3)服务的主动性
2.导游员带团的原则 (1)游客至上原则 (2)履行合同原则 (3)等距离交往原则
导游带团技能
导游员带团阶段工作要点
导游带团技能
山上饭店少，附近没有其他饭店，而此时天色已晚， 若下山找饭店，因索道已停开，也无可能。
小颜是个急性子，这种情况又是第一次碰到，当确知 饭店已不可能提供客房后，他转过身来对着站在自己后边 的地陪，脱口说道：“你们社怎么搞的，拿客房能力那么 差!”
地陪也不是个好捏的软柿子，听了这话，起先还一愣， 但马上针尖对麦芒地回了一句：“有本事，你们社可以自 订吗?何必委托我们订房呢?”说完，就离开了总台，赌气 地在大厅沙发上坐了下来。
人只登上一个敌搂，照了几张相返回旅游车休息。
导游小江只好将疲劳的游客先安顿好，再去为其他 人导游。回去的路上有的客人要求先回饭店休息一 下再去吃饭、购物。结果再次集合时，只有6个人去 吃饭，其他人都想洗澡、休息了。晚饭后只有两个
人要求去王府井购物，其他4人坐出租车回饭店。在
送购物客人回饭店的路上，姜小姐心里有种说不出
导游员小颜是个从事导游工作时间不长的小伙子， 一次旅游旺季时，他任全陪带一个26人的旅游团去黄 山。照计划该团在黄山住XX饭店，客房由黄山地接社代 订。
下车进了饭店，小颜把游客安顿在大厅，就随地陪、 领队来到总台拿客房。地陪刚报完团号，总台小姐就不 好意思地跟地陪、小颜及领队说：“对不起，今晚饭店 客房非常紧张，原订13间客房只能给11间客房，有4个 游客要睡加床，但明天就可以给13间客房。”
“好的开始是 成功的一半”
导游带团技能
导游人员的仪态
（1）表情风度：
➢ 精神饱满，乐观自信； ➢ 自尊而不狂傲； ➢ 热情而不谄媚； ➢ 活泼而不轻佻。
（2）举止姿态：
站、行、走有度，但不矫揉造作。
导游带团技能
维护良好的形象
1、导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者。 2、善于与旅游者沟通情感，建立友情。 3、多向旅游者提供微笑服务、细致服务、使旅游者对
导游带团技能
Day 2: 在第二天游览过程中客人们兴致很高，每到一 处他们都拍照留念，认真听导游的讲解。只是 在景区内的步行距离太长，团内的大部分人是 老年人，有些人感到很劳累。晚上吃烤鸭的时 候，气氛达到了高潮。回来后路上大家对当天 的旅游安排非常满意，赞不绝口。
❖
导游带团技能
Day 3:
第三天，一些人的疲态便显露出来了，在长城上有
导游带团技能
搞好与领队、全陪的关系
❖ 尊重他们的人格、工作、权利； ❖ 互相沟通，避免公开冲突
导游员与司机的合作
1、与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见。 2、旅游线路有变化时，导游员应提前告诉司机。 3、协助司机做好安全行车工作。 4、尊重司机，与司机同甘共苦。
导游带团技能
饭店少给两间客房
导游带团技能
一个30人的老年旅游团到杭州游玩，担任地陪任务 的小王是初次带团，为了给游客留下良好的印象，她特 地买了一套名牌服装，戴上贵重的饰品去迎接旅游团， 与游客一见面，小王就谦虚的说“我是新导游，我什么 都不懂，请大家多包涵。”在游览过程中，小王感觉到 讲解完导游词就没什么话可和游客聊的，为此小王就经 常一个人走在旅游团的前面，谁知，全陪和领队当着游 客的面向小王提意见“走路太快；讲话太快；不强调集 合时间、地点；不友好等”。小王很伤心，认为导游工 作得不到尊重和理解，自己不适合导游职业。