项目物业保洁工作考核办法
物业服务项目的考核及奖惩办法
投标人针对本项目的考核及奖惩办法1甲方物业服务考核办法采购单位根据投标方案制定服务质量考评，对我司工作质量定期或不定期考评，考评结果与服务费用及服务合同解约直接挂钩。
1.1考核1.1.1考核内容服务区域物业管理、设施设备维护（维修）管理、保洁、绿化、场地管理、生活服务等方面。
考核标准与评分细则详见《物业管理服务考评细则》（以下简称“《考评细则》”）。
1.1.2考核方法采购单位按照合同约定对我司的日常物业管理工作采取月考评的方式进行考核，实行考与评分离制度。
季度考评。
每季度最后一周，由采购单位对我司上个季度物业管理服务工作和日督查中存在问题与不足的整改落实情况进行全面的考核评定，按照《考评细则》中的各项内容进行分项独立评分（百分制），依照“木桶原理”综合评分（综合评分由考核内容中各分项所得分的最低分确定），评定考核等级。
并根据考核原则，结合考核结果，审定物业管理费的支付数额，报请采购单位审批后，按考评确定的数额拨付我司上个季度物业管理费。
综合评价意见和建议，分析研究问题与不足，制定整改措施，向我司下达整改通知，并监督我司抓好整改落实。
考核结果分A、B、C、D四个等级，分别代表优秀、合格、基本合格和不合格：91分以上为A等，80分～90分为B等，60分～79分为C等，59分以下为D等。
我司每季度物业管理服务工作的考核结果：综合评分必须达到80分以上（B等），未达到80分，每差1分扣除当月1%的物业管理服务费。
若我司不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。
我司在合同期半年内3次考核评定为C等或2次评定为D等或出现严重违约行为的，采购单位有权对我司做出解约处理，履约保证金不予退还。
因我司管理不善，造成人员伤亡、财产损失较大或产生恶劣社会影响等重大事故，可由采购单位依照合同约定对我司做出相应处理，履约保证金不予退还。
院区物业管理服务考评细则1.2处罚1.2.1服务响应遇火情、用电断电、断水、跑水等突发事件，15分钟内未到场处置，处罚800元/次，常规消防系统报警、应急维修、重要保障等任务，15分钟内未到场处置，处罚500元/次；因处置措施不到位导致损失或影响扩大，处罚10000元，并赔偿损失。
物业保洁服务考核细则
物业保洁服务考核细则放整齐无烟蒂、无杂物考核标准达到以上清洁标准得1分，未达到则不得分。
行为规范考核标准1、乙方人员须穿工作服、工作鞋，佩戴工牌，严格遵守工作纪律，不得吸烟、饮食、睡觉、打电话等与工作无关的行为。
2、乙方人员应礼貌待人，热情周到，主动问候客人，不得与客人发生口角、冲突等不良行为。
3、乙方人员应保持工作场所的安全卫生，不得乱扔垃圾、乱堆放物品，保持工作区域的整洁卫生。
考核标准以上行为规范均符合要求得1分，如出现违规行为则不得分。
客人有效投诉考核标准1、如客人对乙方服务提出有效投诉，甲方将对乙方服务质量进行调查，如投诉属实则乙方将承担相应的违约责任。
2、如乙方发现客人有不满意的地方，应及时处理并向甲方汇报，以便及时解决问题，避免客人投诉。
考核标准无客人有效投诉得1分，如出现客人投诉则不得分。
四、奖惩措施1、对于考核得分达到90%及以上的乙方，甲方将在服务费用的基础上给予相应的奖励，奖励金额不超过服务费用的5%。
2、对于考核得分低于90%的乙方，甲方将依据考核结果扣除相应的服务费用，扣除金额不超过服务费用的5%。
3、对于连续两次或年度累计三次考核得分低于80%的乙方，甲方有权单方面解除合同，所造成的损失由乙方承担。
清洁服务质量考核细则一、总则1.甲方根据___项目的实际情况，指定一名或多名人员，负责对乙方的服务质量进行检查。
2.乙方每月28号前，提交下月的清洁作业计划；每月3号前，提交上月月度工作报告。
二、检查办法甲方对乙方的清洁服务质量检查内容包括日检和月检。
1.日检：甲方检查人员每日与乙方现场负责人对清洁服务质量进行全面检查，并记录，双方签字确认后各留一份。
2.月检：每月甲方物业经理组织人员与乙方经理及现场负责人，共同对服务质量进行全面检查和考评。
具体检查时间提前通知乙方。
甲方根据检查结果填写记录，双方签字确认后各留一份。
三、考核方法1.本考核采取评分制，考核分取平均分（日检得分+月检得分之和的平均值）。
物业保洁员岗位绩效考核内容及评分细则
15
随机走访业户，出现有效投诉每次扣5分，记录不完善每起扣3分
6
发现污水、污渍、口痰，须及时冲刷、清理干净。
现场检查
5
未按公司规定执行，每发现一次扣2.5分
7
果皮箱和垃圾桶每天清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。
检查记录
5
记录不完善，每次扣2.5分
8
因本职工作，造成业主投诉或影响到其它部门工作。
检查记录
5
记录不完善，每出现一起违章情况扣2.5分
9
职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。
现场检查
5
未及时完成，每发现一次扣2.5分
二
相关知识
15
1
掌握《物业管理条例》，法律、法规、公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度，保洁的规程、方法及本岗位的ISO9001质量体系文件，公司其他规章制度。
现场随机提问
15
随机提问5个相关问题，每答错一题扣3分
三
沟通情况
15
1
及时将收集到的业主信息反馈给管理处，并协助安管员做好安全防范工作。
保洁员岗位绩效考核内容及评分细则
序号
考核内容
检查办法
规定分值
评分细则
一
工作能力工作任务完成情况
70
1
熟悉管辖区域内的清洁范围及操作程序，掌握操作技能。
现场提问
5
不能正确回答的，每次扣2.5分
2
负责管理区域周围的通道、地面停车场、绿化带的清洁保养工作。
检查记录
5
有业主投诉或检查不合格一次扣1分
3
管理好钥匙，不得将钥匙私自交与他人，打扫房间时物品放回原处。
检查记录
10
物业保洁员管理制度与奖罚
物业保洁员管理制度与奖罚一、工作职责1. 保洁员应负责指定区域内的清洁工作，包括但不限于地面、墙面、设施设备的清洁与维护。
2. 定期对公共区域进行消毒，确保环境卫生符合标准。
3. 及时清理垃圾，保持垃圾桶的清洁和垃圾的及时清运。
二、管理制度1. 保洁员应遵守公司规定的工作时间，不得无故迟到、早退或缺勤。
2. 工作期间应穿着统一的工作服，保持个人形象整洁。
3. 接受上级的指导和监督，完成分配的任务。
三、奖罚标准1. 奖励：- 每月评选“优秀保洁员”，奖励表现突出的员工。
- 对于提出有效改进建议并被采纳的员工，给予一定的物质奖励。
- 年度综合考核优秀者，给予年终奖金。
2. 惩罚：- 迟到、早退或无故缺勤者，根据情节轻重，扣除相应的工资或奖金。
- 工作不负责任，导致环境卫生不达标，给予警告并要求限期整改。
- 严重违反工作纪律或造成重大损失的，视情况给予罚款或解除劳动合同。
四、考核机制1. 建立定期和不定期的考核机制，对保洁员的工作表现进行评估。
2. 考核内容包括工作质量、工作态度、团队合作能力等。
3. 考核结果作为奖罚和晋升的重要依据。
五、培训与发展1. 定期为保洁员提供专业技能和安全知识的培训。
2. 鼓励员工参与职业发展计划，提供晋升机会。
六、申诉与反馈1. 保洁员对奖罚决定有异议时，可向人力资源部门提出申诉。
2. 公司应建立有效的反馈机制，确保员工意见得到及时处理。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，由人力资源部门负责解释。
2. 本制度如有变更，将及时通知所有员工。
物业保洁工作检查考核评比制度
物业保洁工作检查考核评比制度背景为保证小区环境卫生干净整洁、提升小区业主的居住舒适感和安全感，物业保洁工作显得尤为重要。
但是，由于工作量大、工作难度大等原因，使得物业保洁工作经常会有疏漏和不规范的问题。
因此，为了加强物业保洁工作的管理和监管，提高保洁工作质量和效率，制定一套完善的检查考核评比制度显得尤为必要。
目的本制度的目的在于建立一套完善的物业保洁工作检查考核评比制度，以监督保洁工作的效果、规范保洁人员的工作行为、提升保洁工作的管理水平，同时为小区业主提供一个洁净、整洁的居住环境。
范围本制度适用于小区物业管理处的保洁工作，具体包括可通行区域、楼道、电梯、垃圾房等公共区域的日常保洁。
管理要求物业保洁工作由小区物业管理处统一组织和管理，每日进行保洁工作计划和任务的制定，保洁人员按照保洁计划和任务进行工作，并对保洁人员的工作进行监督、考核和评比，落实保洁工作的质量控制。
保洁工作计划和任务的制定物业保洁工作计划和任务按照小区不同区域、不同时间段的使用情况制定，保证保洁人员在适当的时间和地点进行保洁工作。
保洁工作计划和任务应按照小区居民的需求和要求进行调整，保证保洁工作的及时性、有效性和高效性。
保洁人员的工作规范和行为要求保洁人员应按照工作任务和工作安排，按时完成任务。
同时，保洁人员应保持规范的工作行为，包括着装、佩戴标志、使用保洁用具和保洁方案等，确保保洁工作符合卫生要求和相关的操作规范。
保洁工作的监督、考核和评比小区物业管理处应设立保洁工作监督组，对保洁人员的工作进行日常监督、考核和评比。
考核和评比内容包括保洁人员的日常工作质量、服务态度、工作效率等。
同时制定考核评比标准和流程，对考核评比结果进行排名，对前几名的保洁人员给予奖励。
工作流程1.小区物业管理处确定保洁工作计划和任务；2.保洁人员按照保洁工作任务进行工作；3.物业管理处保洁工作监督组对保洁人员的工作进行日常监督和考核；4.物业管理处根据考核结果进行保洁人员的排名和评比；5.物业管理处对前几名保洁人员给予奖励。
物业服务项目质量标准及考核办法
清洁服务监管
1、各区域保洁人员，仪表整洁，不出现蓬头散发等现象。不合格者每人次扣0.2分。文明服务，礼貌待人。使用统一着装、文明服务，礼貌待人不合格者每人次扣0.5分；
2、办公楼楼层卫生间玻璃镜面、洗手台面和地面无积水、无明显污渍，地面无明显脚印；卫生死角定期进行清洁，不合格者每处扣0.3分；
动态保洁
5、台盆清洁干燥无污迹，下水口无积垢；水龙头表面光洁无水迹，水龙头把手摆放位置端正，下水管无积灰；台面清洁无水迹、水垢，装饰物摆放规范；镜面光亮无水迹、污迹；
动态保洁
6、擦手纸盒、皂液盒表面清洁无污迹、灰尘，添加及时；
动态保洁
7、开关、插座清洁无污迹，装饰画清洁摆放端正统一；
1次/日
8、门窗及门框清洁无积灰。
动态保洁
5、垃圾桶外观清洁，道路、广场、绿化带等公共部位的杂物、纸头、烟头等清理及时，垃圾袋倾倒及时无积存垃圾（垃圾积存不可超过桶的2/3）；
动态保洁
6、各类标牌、开关、插座、消防箱（栓）等清洁无污迹、灰尘；
1次/日
7、门（窗）框、门头、窗台清洁无积灰；
1次/日
8、植物盆体下清洁，需移位并及时复位。
1次/日
标
准
楼
层
消防
通道
1、地面清洁无灰尘、杂物、水迹、黄斑；
动态保洁
2、顶面清洁,沟缝无积灰；
1次/月
3、地面墙角无积灰，墙面无蜘蛛网；
1次/日
4、垃圾桶内外观清洁无灰尘，垃圾袋套装规范（垃圾袋套入桶内后翻出袋边约2厘米，然后将袋口收紧，），垃圾日产日清；
1次/日
5、各类指示牌、开关、插座、巡更器等清洁无污迹、灰尘；
物业保洁考核标准
物业保洁考核标准物业保洁考核标准物业保洁是指对小区、写字楼、商业综合体等各类物业进行日常清洁、卫生维护与管理的工作。
为了确保物业保洁的质量和效果，需要建立科学、明确的考核标准。
以下是一份物业保洁考核标准的范例，旨在提高保洁人员的工作纪律和服务质量。
一、考核内容1. 基础清洁a. 楼梯间、走廊、电梯厅、大堂等公共区域的清洁情况，包括地面、墙壁、门窗、天花板、装饰物的清洁程度，是否有灰尘、污渍等。
b. 公共厕所的清洁情况，包括地面、马桶、洗手池、镜子、垃圾桶、手纸等的卫生状况。
c. 门牌、房门、指示牌、标识牌等的清洁程度。
d. 公共设施、设备的清洁情况，如楼梯的扶手、电梯的按钮、指示灯、消防设备等是否干净、完好。
2. 功能区清洁a. 运动场、花坛、绿化带、停车场等功能区的清洁情况，包括杂草、落叶、垃圾等的清理状况。
b. 游泳池、健身房、休息室等特殊功能区的清洁程度，包括地面、设备的清洁情况，水质、空气质量等是否达标。
3. 垃圾处理a. 垃圾容器的摆放位置是否合理，是否定期清洗和消毒。
b. 垃圾桶内的垃圾是否按类别分开存放，是否定期清理。
c. 垃圾处理车辆的卫生状况，是否定期清洗，是否按时清运垃圾。
4. 环境卫生a. 小区或写字楼周边的环境整洁情况，包括道路、人行道、草坪、树木、水渠等的清洁程度。
b. 各类设施、设备、设备外部的卫生状况，如照明灯、灭火器、空调机组外部、消防通道等的清洁程度。
5. 服务态度a. 保洁人员是否穿戴整齐，佩戴工牌，是否按规定时间上岗。
b. 保洁人员是否能遵守工作纪律，如不吃零食、不吸烟、不带宠物上岗等。
c. 保洁人员是否能与住户或办公室员工保持良好的沟通，是否主动解决住户或办公室员工的问题。
二、考核标准1. 考核内容的权重比例应根据具体情况确定，一般来说，基础清洁和服务态度在总分中占比较大。
2. 每项考核内容的评分标准应明确，以便能够客观、公正地评估保洁人员的工作质量。
3. 考核结果可以采用定期考核、随机抽查、用户评价等多种方式进行评估，并及时向保洁人员反馈。
物业保洁人员考核办法
物业保洁人员考核办法1. 考核目的和意义物业保洁人员是负责维护和清洁物业设施的重要一环，他们的工作质量直接影响到物业的形象和居民的生活环境。
为了确保物业保洁工作的高效进行，制定一套科学合理的考核办法是必要的。
物业保洁人员考核的目的在于：•评估物业保洁人员的工作质量和绩效；•发现和解决物业保洁工作中存在的问题；•激励物业保洁人员提高工作效率和服务质量；•促进物业保洁团队的成长与发展。
2. 考核内容物业保洁人员的考核内容应包括以下几个方面：2.1 工作态度•检查保洁人员是否穿戴整齐，佩戴工作证；•观察保洁人员与居民的沟通交流是否友好和高效；•考察保洁人员是否遵守工作纪律和规定。
2.2 工作效率•检查保洁人员在规定时间内完成的工作量；•观察保洁人员使用清洁工具和设备的熟练程度；•评估保洁人员处理突发事件的应变能力。
2.3 工作质量•考察保洁人员清洁工作的细致程度和完整性；•观察保洁人员对各类物业设施的维护保养情况；•评估保洁人员对特殊区域或物品的处理能力。
2.4 技能培训•考察保洁人员参加各类培训的情况；•评估保洁人员对新工作方法和设备的学习和应用能力；•观察保洁人员是否具备应急处置技能。
3. 考核方法物业保洁人员的考核方法应该既能客观反映其工作表现，又能激励其提高绩效。
在考核过程中，可以采用以下几种方法：3.1 日常观察通过日常观察和记录，评估保洁人员的工作态度、工作效率和工作质量。
观察结果可以作为考核的重要依据，需由主管人员进行评估和记录。
3.2 随机检查定期进行针对性的随机检查，评估保洁人员在处理特定工作任务和区域时的表现。
检查结果可以作为考核的参考指标之一，也可以作为对保洁人员工作的及时反馈。
3.3 居民满意度调查定期开展居民满意度调查，以了解居民对保洁人员工作的评价和意见。
调查结果可以作为保洁人员绩效的重要参考指标，同时也可以帮助改进物业保洁工作。
3.4 绩效奖励根据考核结果，给予优秀保洁人员适当的绩效奖励，如表彰、奖金、晋升等，以激励其持续提高工作质量和效率。
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项目物业保洁工作考核办法
项目物业保洁工作考核办法提要：优（A）：当日检查无不合格项+本周所有日检没有被评为D级的记录（或5次被评为A级
项目物业保洁工作考核办法
一、考核方式：
1、保洁班长每日进行巡视检查，发现问题及时指正并填写《保洁工作日检表》。
2、综合办每周对各岗位进行一次检查，并填写《保洁工作周检表》（检查当日不填写《日检表》）。
并于每周六将本周《日检表》所反映的问题进行汇总，对发现的共性和个性问题做出处理意见。
3、综合办于每月月末对各员工工作进行综合考评，根据周检表检查结果评出考核等级，并将存在的问题分析后报总经理。
二、考核等级
1、日检：
（1）优（A）：无不合格项。
（2）良（B）：有1项不合格项。
（3）中（c）：有2项不合格项。
（4）差（D）：有超过3项（包括3项）不合格项。
2、周检：
（1）优（A）：当日检查无不合格项+本周所有日检没有被评为D级的记录（或5次被评为A级）。
（2）良（B）：当日检查有1项不合格项+本周所有日检没有被评为D级的记录（或4次被评为A级）。
（3）中（c）：当日检查有2项不合格项+本周所有日检没有超过2次（包括2次）D 级的记录。
（4）差（D）：当日检查有3项以上（包括3项）不合格项+本周所有日检有超过2次D级的记录。
以上标准由”当日检查情况”和”日检记录”两部分组成，有一部分未达标准即下降一个等级。
3、月综合考评：
（1）优（A）：周检有超过5次被评为B级以上等级。
（2）良（B）：周检有超过4次被评为B级且D级未超过1次。
（3）中（c）：周检被评为D级未超过2次。
（4）差（D）：周检被评为D级超过3次。
三、奖罚标准：
1、员工月收入由”基本工资”和”浮动工资”两部分组成。
其中保洁员基本工资为350元，保洁班长基本工资为550元。
2、月考评等级为”优（A）”的，发给浮动工资200元。
3、月考评等级为”良（B）”的，发给浮动工资150元。
4、月考评等级为”中（c）”的，发给浮动工资100元。
5、月考评等级为”差（D）”的，发给浮动工资50元。
6、员工违反《员工手册》相关规定的，按其规定执行。
四、区域划分
1、楼层保洁员
（1）工作范围：公寓公共楼道及设施的保洁，架空平台地面、绿地的保洁。
（2）配备人员：1名（待业主入住后，配备2名）
2、地面保洁员（A区）
（1）工作范围：**居、**苑区域所有联排别墅区地面、绿地的保洁，该区域内道路的保洁。
（2）配备人员：1名
3、地面保洁员（B区）
（1）工作范围：**居区域所有联排别墅区地面的保洁、绿地的保洁、该区域内道路的保洁、商铺、东大门、会所、幼儿园门前保洁。
（2）配备人员：2名
4、地面保洁员（c区）
（1）工作范围：**苑区域（不包括独立别墅区）所有联排别墅区地面、绿地的保洁、该区域内道路的保洁。
（2）配备人员：1名
5、地面保洁员（D区）
（1）工作范围：独立别墅区、景观大道、景观广场、观景台的保洁、各种娱乐、休闲设施的保洁。
（2）配备人员：1名
6、机动人员
（1）工作范围：负责园区产生的生活垃圾、零星施工垃圾的定时清运，架空车库地面及设施的保洁，水面的保洁，玻璃的定期清洁、园区内配套设施的清洁、定期作业的实施以及各种突发事件的处理。
（2）配备人员：2人。