药店金牌店长培训心得
药店店长培训心得体会（精选8篇）
药店店长培训心得体会（精选8篇）药店店长篇1作为一名药学专业的学员医学教，只学习书本知识是远远不够的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们，所以这几天我对南宁市的几家药店进行了走访，并从中了解到了一些关于药品区分、摆放和销售等问题。
在这一次的实践中，让我更进一步的了解了《药品营销》这一课程。
剂科应将工作重点由“药品供应为中心”转到“以病人为中心”，安全、有效、经济、合理用药的轨道上来。
通过广泛的调查研究工作，收集门诊、住院患者用药情况的观察资料—包括对医生开方的倾向性调查，患者的满意程度调查，同类药品不同品种在有效性，经济性上的平行比较等。
基于调查研究，可以获得比较合理的医院药品采购计划，在具体采购过程中，要始终把患者的利益放在第一位，充分体现出“以病人为中心”的宗旨，坚持主渠道采购药品，切实保证用药安全。
掌握药品的行业信息，减少药品采购计划的盲目性，避免不合格生产企业的药品及近期禁用、停用药品的购入。
我们应面向社会，树立全新的服务理念，实行处方药于非处方药分类管理制度，在医院内部开设非处方药药房，直接对病人的自我药疗过程进行指导，可不断提高药房的社会效益和经济效益。
这三个月的学习心得，台医给我留下深刻的印象。
这里的工作节奏快而有序，人员职责明确。
学习气氛浓厚，从隔周一次的科内业务学习，临床科室业务学习及各种培训，让我深刻体会到台医人的好学精神。
进修最终的目的是将这里所学成功的应用于以后的工作中，希望能将所获得的知识应用于我院药剂科，为我院药剂科的发展注入新的活力。
以上这些都是我对这次进修学习的收获及相应的一些体会，其中不乏由很多谬误和不周之处，望院领导予以匡正。
药店店长培训心得体会篇220xx年的岁末钟声即将敲响，回首20xx，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管理者;三是要有良好的专业知识做后盾;四是要有一套良好的管理制度。
药店金牌店长培训心得
药店金牌店长培训心得作为一名药店金牌店长培训的学员，我在这次培训中收获颇丰。
以下是我对这次培训的心得体会。
首先，培训的内容非常丰富，包括了药店管理的各个方面。
从管理理念到销售技巧，从库存管理到员工培训，每个环节都得到了系统的解析和讲解。
特别是在药店销售技巧方面，我们受益匪浅。
培训老师通过具体的案例分析和实际操作，有针对性地教授了我们如何提升销售额和顾客满意度。
他们的经验和见解让我受益匪浅。
其次，培训的方式和方法也很值得称赞。
培训采用了多种教学方法，如讲座、案例分析、角色扮演等。
这样的多元化教学方法很好地激发了我们的学习兴趣，并且有助于更好地理解和应用所学的知识。
特别是在角色扮演环节，我们可以实际扮演金牌店长的角色，在模拟的情境中切身感受和应用所学的技巧，这样的实践性教学对于我们的学习效果非常有帮助。
再次，培训的组织和安排也很周密。
培训期间，我们不仅参加了各种课程和讲座，还进行了实地考察和交流活动。
实地考察让我们亲眼见识了一些先进的药店管理模式，并且与一线金牌店长进行了面对面的交流。
这样的实践和交流活动让我们更加深入地了解了药店管理的实际情况，并且取得了宝贵的经验和建议。
同时，培训还设置了小组讨论和分享会，让我们可以与其他学员进行互动和交流，扩展了我们的人脉和视野。
最后，培训给予了我们很大的激励和动力。
培训结束后，我们不仅取得了结业证书，还有机会参加金牌店长评选。
这种激励机制让我们更加努力地学习和实践，争取在实际工作中有所突破和成绩。
同时，培训还为我们提供了后续的培训和指导，保证了我们在职业发展上有追求和方向。
综上所述，药店金牌店长培训给我留下了深刻的印象和宝贵的经验。
通过这次培训，我不仅学到了很多实用的管理技巧和销售策略，还认识了很多优秀的药店管理者和同行。
这次培训不仅让我对自己的职业发展有了更清晰的规划，也给我带来了更大的动力和信心。
我相信，在今后的工作中，我会将所学的理论和技巧应用到实践中，不断提升自己的管理水平和药店的竞争力。
药店金牌店长培训心得
药店金牌店长培训心得作为一名药店金牌店长培训的学员，经过一段时间的学习和实践，我深深体会到了这次培训对我个人和职业发展的重要性。
以下是我对这次培训的心得体会。
首先，这次培训帮助我系统地学习了药店管理知识。
在培训中，我们学习了药店的组织架构、运营模式、业绩分析等基础知识，也深入了解了药品知识、法律法规等专业知识。
在这个过程中，我对药店的运营管理有了更深入的认识和理解。
这些知识为我今后在药店工作中提供了重要的指导和支持。
其次，培训的实践环节让我更加熟悉了药店的运营实际。
在实践中，我们分组开展了模拟药店运营的项目，通过分析市场、制定推广策略、举办活动等实际操作，进一步加深了对药店运营的认识。
通过与其他同学的合作、交流，我也学到了很多宝贵的经验和技巧。
这些实践经验让我在今后的工作中能够更加游刃有余地应对各种情况。
再次，培训中的讲师团队给我留下了深刻印象。
他们不仅具备丰富的药店管理经验，而且注重理论与实践相结合。
他们授课风格幽默风趣、生动有趣，让我们在轻松的氛围中学到了很多东西。
同时，他们通过实际操作、案例分析等形式，让我们对理论知识有了更深刻的理解。
与此同时，他们还注重培养我们的团队合作能力和领导力，让我们在合作中成长，在领导中进步。
最后，这次培训给我提供了良好的资源和平台。
培训结束后，我成为了金牌店长俱乐部的一员，可以与其他金牌店长进行交流和学习。
俱乐部还定期组织交流会、培训课程等活动，为我们提供了一个学习和成长的平台。
此外，培训机构还为我们提供了相关的学习资料和工具，帮助我们更好地应用所学知识。
总的来说，这次药店金牌店长培训给我带来了巨大的收获。
通过学习和实践，我不仅对药店管理有了更深入的认识，也提高了自己的团队合作能力和领导力。
同时，培训也为我今后的职业发展提供了良好的支持和平台。
我相信，在今后的工作中，我能够应用所学知识，将药店经营得更加出色。
金牌店长培训心得体会通用3篇
金牌店长培训心得体会通用3篇金牌店长培训心得体会篇1经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上9点多至下午4：30多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着联想文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自九县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。
首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想文化，跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。
再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据联想话术的一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。
并及时开展销售人员摸拟演练，展开FAB法则，认真学习并应用;寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。
专业知识的学习，就像王志方老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。
这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业”销售员。
真正让自己成为一名专业的销售员。
提高我们定单的概率。
人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。
我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。
时刻体现我们联想人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。
在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。
在以后的发展中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信心在联想的圈子里提升自己，成为真正的联想人。
很多店长和我抱怨说，员工不爱出去跑，都喜欢在店里呆着。
我想问一下：1，员工如果出去他们自己知道要干什么吗?很多时候，员工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道从何做起，所以才导致自己在店里混日子，你店长给予员工以明确的指导了吗?2，出去能拿多少钱?在店里能拿多少钱?如果员工出去能拿1100，在店里能碰到送上门的客户，搞定之后，也能拿1000，我为什么要出去?出去，就是要看到效果，有可靠的物质回报，在店里的一个月能拿1000，出去每月的业绩能拿10000，谁都愿意出去，因为他看到了物质回报，你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一样吗?每个月多少业绩目标?怎么完成?如何完成?员工为什么流失率大，作为店长，要想想，员工想要什么?你的门店是一个和谐互助的团队氛围吗?员工在这里能拿到丰厚的物质回报吗?员工有明确的职业规划和上升空间吗?经纪人是一个压力巨大的工作，回到门店，大家都像陌生人一样，谁也不管谁，员工心里会怎想?这么繁重的工作，我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工资，我为什么要干?我干了三年，业务出色，可是从来没有人表扬我，提拔我，而张三是店东的亲戚或者是和区经，总监的关系好，升了很多次，我怎么想?你作为员工，你怎么想?每天看到员工忙忙碌碌，就是不出业绩，为什么?你了解员工的行程吗?你知道每个员工手上客户和房东跟进到什么程度了吗?你知道每个员工手里有那些客户与房源吗?你知道他们怎么带看吗?你知道他们怎么写跟进吗?你确认员工的带看水平和谈判水平可以胜任吗?门店生意不好?为什么?你确认所有的房东和客户门店经纪人都联系了?回访了?谈到没有一线希望的程度了?老客户有没有维护?电脑里的所有房源都有人跟进吗?核销资源频繁吗?所有的客户都有有效的跟进吗?所有的商圈都精耕了吗?再往前延伸扩大几个小区呢?DM广告设计好了吗?议房做了没有?做了多少次?要自己去分析原因，而不是靠天吃饭，靠估计和大概来推测门店业绩。
金牌店长培训总结6篇
金牌店长培训总结6篇篇1一、培训背景与目标本次金牌店长培训是为了提升店长们的综合素质和管理能力，增强团队的执行力和服务意识，促进门店整体业绩的提升。
通过对店长的专业知识和实战技能的培训，达到提高店长运营水平，实现门店高效管理与可持续发展的目的。
二、培训内容本次培训涵盖了以下几个方面：1. 门店管理知识：包括人力资源管理、财务管理、货品管理等方面的理论知识。
通过讲座、案例分析等方式进行讲授，让店长们了解并掌握门店管理的基本知识和方法。
2. 营销策略与技巧：针对门店的市场定位、顾客分析、促销策略等进行了深入的探讨。
通过模拟演练和实战案例分析，提升店长们的营销能力和创新思维。
3. 团队建设与领导力：通过户外拓展活动、角色扮演等方式，培养店长们的团队协作精神和领导力，增强团队的凝聚力和执行力。
4. 客户服务与沟通技巧：提升店长们在客户服务方面的专业素养，通过实战模拟和角色扮演，让店长们掌握有效的沟通技巧和问题解决能力。
三、培训过程与体会在培训过程中，各位店长积极参与，认真听讲，踊跃发言。
通过培训，我深刻体会到了以下几点：1. 专业知识的重要性：作为一名店长，必须掌握门店管理的基本知识，才能更好地带领团队实现业绩的提升。
2. 营销策略的关键性：在市场经济日益激烈的今天，有效的营销策略和技巧是提升门店竞争力的关键。
3. 团队建设与领导力的核心作用：一个团结、高效的团队是门店成功的基石。
作为店长，必须具备良好的领导力，带领团队共同实现目标。
4. 客户服务与沟通的重要性：优质的服务是赢得顾客满意和忠诚度的关键。
作为店长，必须注重客户服务与沟通，提升顾客满意度和忠诚度。
四、培训成果与反思通过本次培训，我收获颇丰，对门店管理有了更深入的了解和认识。
同时，我也意识到自己在管理和营销方面还有很多需要学习和提升的地方。
在今后的工作中，我将努力将所学知识运用到实践中，不断提高自己的综合素质和管理能力。
同时，我也建议公司加大对店长的培训力度，定期举办类似的培训课程，让更多的店长受益。
2024年药店店长培训心得体会（三篇）
2024年药店店长培训心得体会在____年度，本店实现了总销售收入____万元，相较于____年增长了2.6倍。
这一显著成果的取得，既归功于全体员工的不懈努力，也得益于公司管理层的精准策略以及各部门的高效协作。
在运营管理层面：1、我们持续提升员工的业务能力，积极参与公司安排的产品知识和销售策略培训课程。
2、我们采取差异化的促销策略，精准把握消费者需求，以针对性的产品推介提升销售效果。
3、通过推行会员卡制度，我们稳固了客户基础，同时也提升了药店的市场知名度。
4、我们确保及时补充库存，主动为顾客寻找并提供新型药品，同时提供便捷的送货上门服务。
然而，我们也面临一些挑战：1、医保定点药店的审批尚未完成，导致了一部分客户的流失。
2、会员卡制度的实施尚处于初级阶段，如会员专享商品的更新不及时，积分兑换礼品选择有限，影响了制度的吸引力。
3、员工在药物药理学方面的知识存在不足，无法为患者提供更精准的用药指导，影响了药品的关联销售和顾客满意度。
4、店长对行业最新动态的掌握不够，对外部环境变化的敏感度不足，限制了经营策略的适时调整。
针对未来，我们有以下计划和建议：1、我们将进一步优化会员制度，定期更新特价商品和积分兑换礼品，以增加顾客的购物体验和忠诚度。
2、计划开展社区健康公益活动，如免费健康检查和疾病防控知识的普及，以提高门店的知名度和吸引更多的顾客。
3、我们将确保商品种类的多样性和库存的充足性，主动为顾客提供药品解决方案，以满足不同顾客的需求。
4、我们将加强员工的业务培训，提升其专业知识和销售技巧，以适应公司和市场的快速发展。
5、店长将通过持续学习和培训，保持对行业动态的敏锐洞察，更好地引领员工，以期在____年实现经营业绩的稳步提升，创造更大的商业价值。
2024年药店店长培训心得体会（二）作为药学专业的学生，单纯依赖理论知识是不足的，唯有将理论与实践相结合，才能将我们的学习成果有效地服务于社会。
因此，我近期对南宁市的几家药店进行了实地考察，以了解药品分类、陈列和销售的实际操作。
药店店长培训心得体会金牌店长培训心得体会
药店店长培训心得体会金牌店长培训心得体会
作为一名药店店长，在金牌店长培训中，我收获了许多宝贵的经验和知识。
以下是我的心得体会：
1. 学习管理技巧：金牌店长培训课程中，我学到了许多管理团队和人员的技巧。
我学会了如何有效地分配工作、激励员工，并建立良好的团队合作关系。
这些技能有助于我提高药店的运营效率，提升员工的工作动力。
2. 提升销售能力：在培训中，我学到了许多关于销售的技巧和策略。
我了解到客户服务的重要性，学习如何与客户建立良好的关系，并提供个性化的建议和推荐。
这些技能有助于我提升药店的销售额，并满足客户的需求。
3. 了解行业动态：金牌店长培训还提供了关于药店行业的最新发展和趋势的信息。
我了解到新药的上市、政府政策的变化等对药店经营的影响。
这些信息能够帮助我为药店做出正确的决策，并更好地适应市场的变化。
4. 强化服务意识：培训课程中强调了药店服务质量的重要性。
我学到了如何提供更好的服务，解决客户的问题和疑虑，并获得客户的信任和满意。
通过提供优质的服务，我相信能够吸引更多的客户，促进药店的发展。
总的来说，金牌店长培训为我提供了许多有价值的经验和知识。
通过学习管理技巧、提升销售能力、了解行业动态和强化服务意识，我有信心能够更好地管理药店，并取得更好的业绩。
2024年药店店长培训心得体会(三篇)
2024年药店店长培训心得体会作为药店店长，经过一段时间的工作，我深刻体会到了店长培训的重要性和必要性。
在这次培训中，不仅让我熟悉了药店的管理知识和技巧，也培养了我的领导能力和团队合作意识。
下面是我对此次培训的心得体会。
首先，药店店长培训让我对药店管理的理论知识有了更全面的了解。
在培训课程中，我们学习了各种管理理论和方法，如领导力理论、团队建设、决策分析等。
这些理论知识的学习让我对药店管理的要点和原则有了更深入的了解，也知道了如何更好地应对各种管理难题和挑战。
同时，培训还向我们介绍了一些实用的管理工具和技巧，如时间管理、目标管理、沟通技巧等，这些工具和技巧对我提升管理效能和工作效率都非常有帮助。
其次，药店店长培训培养了我的领导能力和团队合作意识。
在培训中，我们进行了各种团队活动和讨论，通过与其他店长的合作和交流，我学会了倾听和理解他人的意见和想法，也懂得了如何与团队成员进行有效的沟通和协作。
同时，在培训中，我们还学习了一些领导力的理论和模型，如变革型领导、情绪智力领导等，这些知识让我更好地认识自己的领导风格和特点，也提高了我的领导能力。
再次，药店店长培训对提升我的客户服务意识和销售技巧也起到了积极的作用。
在培训中，我们学习了一些客户服务的理论和技巧，如主动性服务、服务质量管理等，这些理论和技巧对我改善客户服务质量有了很大的帮助。
同时，在培训中，我们还学习了一些销售技巧和策略，如销售谈判、销售推广等，这些知识对我提升销售能力和业绩也有了很大的促进。
最后，药店店长培训还提高了我的管理思维和问题解决能力。
在培训中，我们进行了一些案例分析和角色扮演，通过这些实际的操作和训练，我能够更好地理解和应用所学的管理知识和技巧。
同时，在培训中，我们还进行了一些团队讨论和小组分享，通过与其他店长的交流和互动，我能够更广泛地了解和思考问题，也能够更好地找到解决问题的途径和方法。
通过这次药店店长培训，我不仅对药店管理的理论知识有了更全面和深入的了解，也培养了我的领导能力和团队合作意识。
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药店金牌店长培训心得通过药店金牌店长培训，药品零售连锁的终端，由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导，最终实现药品销售的场所。
下面是店铺为大家收集整理的药店金牌店长培训心得，欢迎大家阅读。
药店金牌店长培训心得篇1能以身作则(要求别人做的事自己要做到)，带动员工的积极性;搞活店内气氛，带动员工工作热情;和同事一起订立每月计划并确定每天新的目标，团结大家齐心协力去完成目标;推销商品之前要大胆推销自己，自己到顾客的衷心认可销售就会走向成功;热情销售，与顾客建立朋友般的感情;少用命令、批评语气，多用商量、询问语气，提升亲和力;遇问题有办法及时处理，没办法及时汇报;多和员工谈心，关心员工健康和生活和心态;承上启下，理解落实公司的制度、要求，反映员工意见和建议;心胸大度，能接受员工的批评;要有上进心，不断学习以提高自身素质;经常组织员工讨论销售事例和顾客特点及服务技巧;工作中多鼓励、少批评，特别是点名批评不可取;勇于承担责任，能意识到店内发生的每一件不该发生的事都是自己造成的，要有有福同享，有难独当的勇气;从小事做起，争取做好每一件小事;严以律己，宽以待人;店长需具备的能力通过店长培训，让店长能够通过利用员工的感情形成凝聚力，并存在一些正常的竞争，对于整个店面至关重要。
一、感情与凝聚力一个团队要有凝聚力，团队成员之间必须有感情。
这个团队是讲感情的，但感情不等于凝聚力。
凝聚力需要多方面的因素结合，有时过份地讲感情，不分是非，不讲原则，反而会破坏凝聚。
响亮的口号与宏伟的规划并不能使企业快速发展;发挥我们的聪明才智，运用我们的智慧，踏踏实实干好每一件事情，做好每一个工作，才能使企业发展壮大。
二、凝聚力与竞争力成功的团队来自于区别对待，即保留最好的，剔除最弱的，而且总是力争提高标准。
一个团队有很强的凝聚力，无疑会形成这个团队的较强的竞争力。
但凝聚力同样也不等于竞争力。
竞争是要优胜劣汰的，一个团队参与社会竞争，要优胜劣汰;同样，在团队内部也要形成一定的竞争，也要有优胜劣汰，这样这个团队才能有竞争力，才能在参与社会竞争时能够生存下来，不被淘汰。
每个人的力量都不可缺少，每个人都有自己的作用，即使错了也不要相互责备，彼此信任才能真正达到团结。
是团队的奉献。
全力以赴、深入实地、至诚奉献、实干精神是至关重要的。
三、成功必定离不开团队每一个成功的品牌都离不开他的团队。
当遇到困难时，除了要相信自己还要相信团队，没有了团队的支持和信任的力量，是不会成功的。
自信和相信别人是事业成功的第一步，人的潜能是无限的，要敢于超越自我，勇于超越自我，一定能超越自我!卖场禁忌七嘴在与客户的沟通过程中，不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，且在沟通和谈话的方式方法上，还需要注意一些细节性问题。
自己在和客户谈话时，应该禁忌以下七嘴。
药店金牌店长培训心得篇2主讲人：【培训时间】以上课程可一天或两天【培训人员】基层人员及管理干部培训受众药店基层人员及管理干部课程收益店长培训旨在传播先进的药店经营管理理念和营销技巧，提高店长的经营管理水平，培养具备零售药店管理知识和经营技能的专业人才，提高门店的竞争力，为连锁药店的规模发展奠定良好的基础。
课程大纲药店培训课程：金牌店长成长之路一、如何做一名成功的店长店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个店铺活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用，在规模与效益竞争日益加剧的今天，门店店长的工作更成了影响企业连锁经营发展的关键。
市场不相信眼泪，如何应对无情的竞争与激烈的挑战?如何创造性的开辟药店赢利新模式?如何提高药店销售额，提升门店业绩?这些都是零售企业在实际工作中迫切需要解决的问题!企业发展得越快，对门店店长的要求也就越高。
店长培训旨在传播先进的药店经营管理理念和营销技巧，提高店长的经营管理水平，培养具备零售药店管理知识和经营技能的专业人才，提高门店的竞争力，为连锁药店的规模发展奠定良好的基础。
(一) 、一名成功的药店店长应具备的基本素质 1、高尚的职业道德。
2、良好的个人信誉。
3、积极的实干精神。
4、较高的业务技能。
(二) 、店长的意识 1、危机意识 2、经营者意识 3、教练意识 4、超前意识 5、成功意识 (三) 、药店店长管理艺术:(店长的经营眼光) 1、因地制宜 2、因人制宜 3、因时制宜 (四) 、店长的管理职能店长的管理职能是多方面的，在药店经营中，计划、引导、总结等都是工作的主要职能。
只有认真履行好这些管理职能，才能使计划落实，保证任务的圆满完成 1、制定全面计划 2、组织实施落实。
3、正确把握引导。
4、检查分析总结。
(五) 、店长的领导艺术1、指挥艺术2、协调艺术3、服务艺术(六) 、提升药店盈利水平的关键促销技巧(七) 、如何提升店员推荐高毛利产品的销售技巧 1、知己知彼 2、避重就轻 3、以退为进 4、提升自身素质 5、树立专业形象 (八) 、提高顾客购买率的主要方法 1.建立顾客数据库,培养忠诚顾客:把顾客按照购买量和购买频率分成三类: A、忠诚顾客，B、一般顾客，C、路过散客2、通过价格和服务竞争留住A 类顾客 3、扩大商圈覆盖面积和用品种类，吸引 B、C 类顾客 4、经常推出新药和新的、医疗保健药品和方法5、争取成为附近一家医院的第二药房 6、药店布置减少商业气息，增加对商圈内顾客的人文关 7、增加健康美丽类日用品的经营 8、免费提供义诊和医疗械的免费使用 9、形成某类药品的专科特色药店10、把营业员培养成药品和常见疾病专家11、经常开展促销活动13、紧跟广告销售流行药品二、药店顾客投诉处理技巧(一)、店长必须熟知哪些方面易引起顾客投诉，才能有效地对症下药，解决问题。
药店顾客投诉主要有以下几种类别：1.对商品的抱怨2.对收银的抱怨3.对服务的抱怨4.对安全的抱怨5.对环境的抱怨(二)、处理顾客投诉时，优先把握的原则是1.在处理顾客的不满与抱怨时，使顾客在情绪上受到尊重2.保持心情平静3.就事论事，以自信的态度认知自己的角色4.认真听取投诉，确定顾客目前的情绪，找出问题所在 5.设身处地站在顾客的立场为对方设想6. 做好细节记录，感谢顾客所反映的问题7.提出解决方案三、如何激励药店员工可以参考以下全球最佳操作实践 : 1.对员工的工作表示赞扬 2.表示出耐心和关注3.让员工对改进工作流程承担更多的责任4.赞扬那些默默无闻的员工——而不仅仅是善于表达自己的员工5.与员工分享你的见解6.鼓励员工为他们自己做些事情7.根据绩效决定薪资的增长——而不是仅仅凭资历8.鼓励创新9.经常与员工沟通他们的工作是如何帮助企业的 10.与员工沟通企业战略和新的政策四、店长必备 1、从药店的角度来看 2、从顾客的角度来看 3、正视店长的工作 4、了解所在企业5、了解行业常用术语及相关药品知识6、熟悉竞争环境药店经营管理培训课程：药店盈利新模式! 许多药店都有许多成功的点，许多药店都有许多优质的人才，许多药店都有许多优质的供应商，许多药店都有许多优质的资源。
可是能系统地思考，并能将这些点和资源有机组合在一起，使得药店的品牌能够自觉策划，形成合力的药店却相对较少。
本次课程目的之一在于帮助药店老总们系统的思考：以便整合供应商资源服务于供应商的同时获取自身的品牌效应和利润;以便优化内部管控系统，降低员工的精力内耗，逐步打造出高效率、低消耗的团队，提升药店品牌影响力和盈利水平。
第一部分：产品组合 1、季节不同、常见病不同 2、节日不同、产品重点不同 3、区域不同、产品重点不同 4、每一次促销活动的产品重点 5、重点产品展示系统第二部分：营销活动 1、季节性促销 2、一句话促销3、日常促销创新执行4、创新促销活动第三部分：形象建设1、门头形象2、店内商品形象3、生动化陈列形象4、员工礼仪形象5、员工仪容仪表第四部分：教育培训 1、供应商教育 2、顾客教育 3、员工教育 4、自我教育第五部分：运营管理 1、建标准和流程 2、推动执行 3、奖罚分明 4、全面考核与及时考核 5、有机组合，相互关联药店金牌店长培训心得篇3成为金牌店长的制胜法宝——OTC 连锁门店店长培训课程第一部分 OTC 门店销售及店长职责一、otc 连锁门店概念：药品零售连锁的终端，由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导，最终实现药品销售的场所。
连锁药店的门店职能：1 销售职能：1) 向顾客提供所需商品。
2) 完成公司下达的营业目标。
2 服务职能：1) 为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。
2) 为顾客提供高质量的医药专业服务。
3) 为顾客提供尽量多的便利服务。
3 顾客关系维护职能：1) 通过各种门店推广活动，不断吸引新顾客。
2) 通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。
4 信息收集职能：1) 收集顾客需求信息并向相关部门反映。
2) 收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。
5 人员培训职能：1) 提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。
2) 提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。
6 企业形象宣传职能 1) 通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。
2) 通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。
二、药店管理构架图：门店店长店面负责人药营业员商管员收银员师◆店长的职位描述团队建设 1、员工心态管理 2、员工行为管理 3、员工激励管理4、员工职业规划5、团队精神的培养6、员工培训管理：新员工传帮带管理;储备店长传帮带管理;门店人才培育。
7、新员工管理 8、员工流失管理销售管理 1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员;管理销售人员;激励销售人员2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解;组织销售，完成销售目标3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。
促进销售。
4、促销活动执行及社区活动的组织。
5、会员发展与管理。
6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。
商品管理第 1 页共 25 页 1、执行商品优化管理制度与操作流程。
及时请货与处理滞货，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。
2、做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。
日常管理1、执行门店考核制度。
2、门店卫生环境与气氛管理。
3、商品陈列管理。
4、商品盘点管理。
5、顾客投诉管理。
6、门店财务管理。
7、门店安全管理。
8、固定资产管理。
9、门店报修管理第二部分店长店长的角色和必备品质要成为一名优秀的店长，除了自身的基础，更重要的是必须通过后天的自我修炼和不断地学习，才能逐渐具备过硬的职业素养和人格魅力及出色的管理技能。
1. 经营者：代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物2. 协调者：所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点内部协调：与上级与下级的沟通外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理3. 激励者：要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用4. 执行者：对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情5. 指挥者：店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现销售目标店长的个人能力，决定店的营业能力。