业主满意度调查问卷
业主满意度调查问卷
A. 满意度和忠诚度评价A1.综合考虑您的这套房子和XX地产一直以来提供的各项服务，请问您的总体满意程度如何？1. 非常满意2. 比较满意3. 一般4. 比较不满意5. 非常不满意A1a请问您最满意的是什么？答案一：答案二：答案三：A1b 您感觉一般的主要原因是什么？答案一：答案二：答案三：A1c请问您最不满意的是什么？答案一：答案二：答案三：A2. 如果还需要购买一套房子， 请问您选择金融街·金海湾的可能性有多大？1. 肯定会2. 可能会3. 很难说4. 可能不会5. 肯定不会A3 如果有亲戚、朋友现在考虑买房，请问您在多大程度上会向他推荐金融街·金海湾的楼盘？1. 肯定会2. 可能会3. 很难说4. 可能不会5. 肯定不会B. 品牌形象指标B1.你觉得金融街惠州置业是一个怎样的房地产公司？1.是一家有社会责任感的公司2.是一个尊贵的品牌3.是一个有影响力的品牌4.知名度高5.口碑好6.是一家有实力的房地产公司C.收楼C1.请问你这套房子是在什么时候收楼的？1. 1年内2. 超过1年3. 不知道C2. 请问您是否参加了您这套房子的收楼过程？1. 是2. 否C3. 您对整个收楼过程的总体满意程度如何？1. 非常满意2. 一般3. 非常不满意C4.请问您为什么觉得不满意呢？还有吗？答案一：答案二：C5. 对于该地产在收楼过程中的具体表现，请问您在最大程度上同意以下哪种说法？1.收楼时的现场服务让您满意2. 收楼时房屋符合合同约定的交楼标准3. 收楼时您的房屋整洁干净4.提前告诉您收楼的时间、手续并提醒您带齐所需资料5.收楼办理过程顺利便捷6. 收楼验房时您的疑问能够得到及时的解答7. 陪同验房人员详细讲解了验收过程和交付标准C6. 请问您这套房子在收楼验房时有没有发现需要返修的房屋质量问题？1. 是2. 否3. 不知道C7. 总共有多少处需要返修的问题？ ____ ____处D3D. 如果有问题，这个问题是什么问题？在这些需要返修的问题中，让您觉得最严重的是什么？其次呢？答案一：答案二：C8.该地产的服务人员有没有详细记录您提出的问题？1. 有2. 没有3. 不知道C9. 针对您提出的问题，该地产有没有进行返修？1. 是2. 否3. 不知道C10. 请问您对返修工作的满意程度如何？1. 非常满意2. 一般3. 非常不满意C11.对于收楼过程中所接触到的工作人员，您的总体满意程度如何？1. 非常满意2. 一般3. 非常不满意C12. 如果该地产在收楼过程引入下面一些商家提供的现场咨询和销售活动，您是否有兴趣呢？1.装修商家2.电器厂家D.居住总体性体验D1.下面我们想了解一些您对于居住在这个楼盘的感受，请问您在最大程度上同意下面哪种说法？1.居住在这个小区，感觉温馨2.居住在这个小区，感觉舒适3.居住在这个小区，感觉安全4.居住在这个小区，感觉方便E.居住、旅游方便性E1. 下面列举出一些您的小区在生活、旅游方便性方面的描述，请问您在最大程度上同意下面哪种说法？1.孩子上学方便2.就医方便3.出行方便4. 购物方便5. 游玩方便6. 吃宿方便7.以上都不方便E2.对于小区内的商业配套，您希望该地产引入什么类型或者行业的商家？答案一：答案二：F.小区环境和设计F1.总体而言，您对于这个小区的环境和规划的满意程度如何？1. 非常满意2. 一般3. 非常不满意F1a.请问您为什么觉得不满意呢？还有吗？答案一：答案二：F2. 对于您这个小区的环境和规划，您在最大程度上同意以下哪种说法？1.小区景观环境美观2. 楼间距合理3.小区内道路设计合理4.停车位设计合理，能满足您的需求5. 小区设施人性化，能照顾到老人、小孩、残疾人的需要6. 会所的设计功能能满足您的需求7.设备房、垃圾房等位置合理，不影响您的日常生活G.房屋设计G1. 综合考虑房子的外部设计和内部设计，您对这套房子的房屋设计的总体满意程度如何？1. 非常满意2. 一般3. 非常不满意G2.请问您为什么觉得不满意呢？还有吗？答案一：答案二：G3. 对于房屋的外部设计，请问您在最大程度上同意下面哪些说法？1.照明设计考虑了节能要求2.大堂、楼梯间的装修美观大方3.楼体外观美观4.公共空间（大堂、通道、楼梯等）设计合理G4.对于房屋的内部设计，请问您在最大程度上同意下面哪些说法？1.通风良好2.采光良好3.房屋的遮阳、隔热、保温效果好4.房型合理实用5.房屋的设计很好的保护了您和家人的私密性6.各种管线布置合理、使用方便H.物业管理H1. 综合您在小区内的居住经验，您对物业管理的总体满意程度如何？1. 非常满意3. 非常不满意H1a.请问您为什么觉得不满意呢？还有吗？答案一：答案二：H2. 对于物业的服务，请问您觉得对下面的哪种说法比较满意？1.物业人员能主动发现您的需要并提供帮助2.小区环境整洁、卫生3.绿化、景观的养护管理工作好4.电梯、路灯、活动设施等公共设施维护良好5.车辆停放有序，对您的出行没有影响6. 您在小区内碰到的物业人员总是有礼貌地对待您7. 您能方便地得到小区发布的信息8.小区"四害"消杀效果好H3. 综合考虑人员的形象、素质、能力等方面，请问您对以下哪类物业人员的工作满意？1.物业管理处工作人员2.保安人员3.保洁人员4.维修人员装修过程H4. 请问您这套房子是否自己进行了装修？1.是2.否3.不知道H5 . 请问是什么时候装修完的？1.最近一年内2.一年前3.不知道H6.对于物业在您装修过程中提供的管理和服务，您的总体评价如何？1. 非常满意3. 非常不满意H6a.请问您为什么觉得不满意呢？还有吗？答案一：答案二：H7.对于物业在装修管理上的工作，您在多大程度上同意以下说法。
业主满意度问卷调查表
业主满意度问卷调查表尊敬的女士/先生：您好！为了进一步了解物业的管理工作，也为能给各位尊敬的业主提供更为优质的服务，我们进行了此次问卷调查，希望您能在百忙中完成调查，说出自己对于物业管理服务最真实的感受。
我们郑重承诺，将不会泄露任何您的信息！谢谢您的合作！请您对以下问题做出满意度评价，根据你的真实感受，在相应的位置打对勾。
一、管理服务类：1.您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分2.您对物业公司客服热线的接听、及时率是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分3.您对投诉的处理是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分二、秩序维护服务类：1. 您对安保工作是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分2. 您对保安夜间巡逻密度、巡逻路线是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分3.您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分三、保洁服务类：1. 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分2. 您对垃圾处理及清运及时是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分3.您对公共区域的卫生是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分4.您对绿化是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分四、维修服务类：1. 您对目前维修服务工作总体评价？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分2. 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分3. 物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分4.您对小区公共设施日常维修服务，例如楼道照明维修是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分五、其它类：1. 您对我们物业整体的服务是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分2. 您希望小区物业在哪些方面进行整改？（可多选）□环境管理□绿化管理□保洁服务□服务态度□维修效率□消防安全管理□公共设施与设施养护□其他请说明_____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________3. 您对此次公示的费用透明度是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分4.您对本次公示的方法及途径是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分5. 您认为一个好的物业服务企业主要应具备哪些条件？（可多选）□及时完善的专业服务□价格合理□有资质□从业人员素质较高□其他请注明：______________________________________________________________六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？_____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 感谢您的支持与配合！。
物业公司业主满意度调查问卷
一、您对本小区物业管理服务的综合评价：2非常满意 9比较满意 6一般□不满意 3非常不满意从调查表可以看出：多数业主对物业服务的评价总的来说还是比较满意及非常满意的，总数占55%，不满意的业主只占15%。
二、您对小区安全服务的评价：保安人员精神面貌：6非常满意 12比较满意 5一般 1不满意□非常不满意保安人员服务态度：8非常满意 10比较满意 4一般 2不满意□非常不满意车辆及停车场管理：6非常满意 10比较满意 6一般 1不满意 1非常不满意小区消防安全管理：6非常满意 13比较满意 5一般□不满意□非常不满意小区治安环境情况：6非常满意 9比较满意 5一般 3不满意 1非常不满意具体情况：收到26份调试卷，但有2份漏了对保安服务的评价非常满意 32，占%。
比较满意44，占%。
一般25 不满意7 占% 非常不满意 2 占2% 。
合计：满意度共占%，不满意度只占 %三、您对小区清洁卫生的评价：保洁人员服务态度：5非常满意 12比较满意 5一般 3不满意 1非常不满意小区总体清洁质量：3非常满意 13比较满意 6一般 2不满意 2非常不满意公共区域蚊虫消杀：3非常满意 9比较满意 6一般 6不满意 2非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对清洁卫生作了评价非常满意 11 占％比较满意34占% 一般17不满意11占% 非常不满意 5 占% 合计：满意度共占%，不满意度占 %四、您对小区环境绿化的评价：绿化人员服务态度：6非常满意 10比较满意 9一般□不满意 1非常不满意植物/绿化的长势： 6非常满意 9比较满意 7一般 2不满意 2非常不满意绿化养护及时性： 7非常满意 8比较满意 7一般 3不满意 1非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对环境绿化作了评价非常满意 19 占％比较满意27占%，一般23不满意5占% 非常不满意 4占% 合计：满意度共占59%，不满意度占 % 五、您对维修服务的评价：维修人员服务态度： 4非常满意 9比较满意 7一般 5不满意 1非常不满意维修技术及质量： 3非常满意 9比较满意 10一般 4不满意□非常不满意维修的及时性： 3非常满意 11比较满意 7一般 4不满意 1非常不满意公共设施/设备维护：2非常满意 9比较满意 11一般 2不满意 2非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对维修服务作了评价非常满意 12 占％比较满意38占% 一般35 不满意15占% 非常不满意 4占% 合计：满意度共占48%，不满意度占 %六、您对物业客户服务的评价：客服人员形象素质： 11非常满意 7比较满意 7一般□不满意 1非常不满意客服人员服务态度： 11非常满意 7比较满意 6一般 1不满意 1非常不满意客服沟通协调能力： 11非常满意 8比较满意 4一般 2不满意 1非常不满意客户意见处理效率： 8非常满意 9比较满意 5一般□不满意 4非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对客户服务作了评价非常满意 41 占％比较满意31占% 一般22 不满意3 占 % 非常不满意7 占% 合计：满意度共占%，不满意度占 %七、您对智能道闸改造的评价：车辆自动识别功能： 1非常满意 2比较满意 1一般□不满意□非常不满意一期人行道闸的改造： 1非常满意 3比较满意 1一般□不满意□非常不满意一期门禁监控系统改造：1非常同意 2比较同意 1一般□不同意□极力反对是否同意使用维修基金：1非常同意□比较同意 1一般 1不同意□极力反对具体情况：智能道闸这个评价是后面增加的部分，从收回的这几份问卷可以看到：业主对智能道水闸及门禁改造还是比较满意与认可的。
业主满意度调查问卷模板
尊敬的业主：您好！为了更好地了解您对我们小区的服务和管理工作的满意度，以及发现潜在的问题和改进空间，我们特开展本次业主满意度调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作、提升服务质量具有重要意义。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
一、基本信息1. 您的姓名：（必填）2. 您的楼栋及门牌号：（必填）3. 您的联系方式：（可选）4. 您居住在该小区的时间：（必填）A. 1年以内B. 1-3年C. 3-5年D. 5年以上二、小区环境与设施5. 您对小区绿化环境的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您对小区公共设施的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您认为小区内是否存在安全隐患？A. 是B. 否8. 您对小区物业管理的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、物业服务9. 您对小区物业公司的服务态度满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对物业公司的服务质量满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您对物业公司的沟通渠道满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您认为物业公司有哪些方面需要改进？（可多选）A. 服务态度B. 服务质量C. 沟通渠道D. 管理效率E. 其他（请注明）四、周边配套13. 您对小区周边配套的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意14. 您认为小区周边配套有哪些不足之处？（可多选）A. 商业配套不足B. 教育资源不足C. 交通不便D. 医疗资源不足E. 其他（请注明）五、其他建议15. 您对我们小区还有什么其他建议或意见？（请在此处填写）感谢您的参与！祝您生活愉快！【调查问卷结束】请注意，本问卷仅为模板，具体内容可根据实际情况进行调整。
业主满意度调查问卷发放通知
业主满意度调查问卷发放通知尊敬的业主朋友们:您好!为了更好地了解您对物业管理服务的满意度,提升我们的服务质量,我们特此向您发放业主满意度调查问卷。
这份问卷旨在收集您对物业管理各方面的反馈,希望您能抽出宝贵的时间认真填写。
您的意见和建议将对我们未来的管理工作产生重要影响。
作为物业管理团队,我们一直秉持”以人为本”的服务理念,致力于为您打造舒适、便利的居住环境。
您的满意度直接关系到我们的工作成效,所以我们非常重视您的意见。
通过这次调查,我们希望了解您对物业管理的整体满意度,以及在具体服务方面的需求和建议。
这将有助于我们查找工作中的不足,持续优化服务内容和方式,从而为您提供更加优质的居住体验。
本次调查采取线上与线下相结合的方式进行,您可以选择网上填写电子版问卷,也可以在社区物业服务中心领取纸质问卷并亲自填写。
无论您采取何种方式,请务必在2023年5月30日前完成填写并提交。
我们将对所有收集的信息进行认真整理和分析,并将调查结果通过社区公告栏、物业官网等渠道向您反馈。
在此,我们再次感谢您对我们工作的支持和理解。
您的宝贵意见将为我们提供有力的改进方向,助力我们不断提升服务水平,为您营造更美好的生活环境。
祝您生活愉快,身体健康!物业管理处2023年5月15日这次业主满意度调查问卷的发放,体现了物业管理团队对业主需求的重视和服务意识。
通过广泛收集业主反馈,物业公司可以全面了解服务优缺点,针对性地优化管理措施,提高整体服务水平。
这样的主动作为不仅有利于增强业主的归属感和信任度,也有助于推动物业管理向更加专业、人性化的方向发展。
我希望广大业主朋友能积极参与此次调查,为物业管理工作的改进贡献自己的宝贵意见。
只有物业公司和业主之间建立起良性互动,才能让社区管理更加完善,为大家营造理想的居住环境。
小区业主满意度调查表
衡阳市XX物业管理有限公司业主满意度调查表尊敬的业主：XX物业为XXXX提供物业服务已经三年了。
这三年来，我们一直致力于为您提供更为优质服务，感谢您对XX物业工作的理解和支持，为了能够更加了解您的需求，XXXX小区客户服务将进行下半年的业主满意度的问卷调查，倾听您对XX物业服务的意见或建议。
请您于2011年12月31日前，将填写完毕的调查表交到小区管理处或门岗，谢谢您的配合！在未来的日子里，我们将加倍努力，为您提供更贴心、更周到、更优质的服务。
让我们携手共进，共创一个整洁、舒适、和谐的居住环境。
您的房号：栋单元业主姓名：联系电话：1、您对雅居物业工作人员的服务态度是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：2、您对小区工作人员仪容仪表是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：3、您对小区物业的整体工作是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：4、您对小区“保洁服务”是否满意？楼道卫生：满意□基本满意□不满意□室外卫生：满意□基本满意□不满意□意见或建议：5、您对小区“绿化养护”是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：6、您对小区“秩序维护服务”是否满意？白班：满意□基本满意□不满意□夜班：满意□基本满意□不满意□意见或建议：7、您对小区“机动车管理”是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：8、您对小区“维修服务”是否满意？供水维修：满意□基本满意□不满意□电力维修：满意□基本满意□不满意□意见或建议：9、您对小区的“公共部位照明服务”是否满意？楼道照明：满意□基本满意□不满意□庭院照明：满意□基本满意□不满意□意见或建议：10、您对小区的“各类通知、提示服务”是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：一、请您为我们的服务进行评价，在您认为合适的选项上打“√”。
1、我们每周三下午组织各岗人员进行学习，内容包括专业知识、小常识、经验交流等,从而不断提高综合服务能力，您认为有必要吗？A 、有必要□B 、没有必要□C 、无所谓□ 意见或建议：2、进入夏季每天我们对垃圾箱进行喷洒灭蝇药、对植物打药时提前提示各户关好窗户，您觉得这种做法：A 、有必要□B 、没有必要□C 、无所谓□ 意见或建议：3、为了保证管理处提供物业服务的优良品质，公司专门设立了监督检查人员，不定期对小区的服务质量进行检查，您认为这样做：A 、有必要□B 、没有必要□C 、无所谓□ 意见或建议：4、每年雨季到来之前，我们都要做好小区防汛准备及检查工作，主要有：检查污水井，对雨搭、屋顶杂物进行清理，查看高大树木是否倾斜等，您认为这样做：A 、有必要□B 、没有必要□C 、无所谓□ 意见或建议：5、我们按照国家相关规定和小区实际需要每年对二次水箱消毒两次，对化粪池进行两次清理；定期对二次加压泵保养，你认为这样做：A 、有必要□B 、没有必要□C 、无所谓□ 意见或建议：6、针对小区内个别人损坏花草树木、在公共楼道内乱画等破坏公共环境的行为，雅居物业对此类行为进行提示并阻止，您认为： A 、有必要□ B 、没有必要□意见或建议： 如果认为“没有必要”，您认为应该由谁来劝阻？ A 、家长□ B 、谁看见谁劝阻□ C 、其他：7、您认为雅居物业人给您留下的整体印象是什么？（可多选）态度热情□ 技术专业□ 善于沟通□ 服务周到 □ 作风实干□ 细致体贴□。
小区业主客户满意度调查
小区业主客户满意度调查简介本文档旨在对小区业主的客户满意度进行调查并分析结果。
通过该调查，可以了解小区业主的满意度水平，针对问题提出解决方案，进一步提高小区的客户满意度。
调查目的通过对小区业主的客户满意度进行调查，旨在解决以下问题：1.小区的服务质量是否达到业主的期望？2.业主对小区管理和维护的满意程度如何？3.业主对小区设施和环境的满意程度如何？4.业主对小区安全措施的满意程度如何？调查方法为了获取准确的数据，我们将采取以下调查方法：1.问卷调查：设计一份包含多个问题的问卷，并将其分发给小区内的业主。
问卷将包括关于服务质量、管理和维护、设施和环境、安全措施等方面的多个问题，并提供满意度评分选项。
2.面访调查：选择一部分小区业主进行面访，通过面对面的方式收集他们的意见和建议。
面访调查可以更深入地了解业主的需求和问题，并提供更具体的反馈。
调查内容1. 服务质量调查问题1：您对小区物业服务的满意程度如何？（提供五个评分选项：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）问题2：您认为小区的维修服务是否及时有效？（提供五个评分选项：非常及时有效、及时有效、一般、不及时有效、非常不及时有效）问题3：您对小区的咨询和投诉处理是否满意？（提供五个评分选项：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）2. 管理和维护调查问题1：您对小区的管理是否满意？（提供五个评分选项：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）问题2：您认为小区的绿化、卫生和垃圾处理是否得到及时的维护？（提供五个评分选项：非常及时维护、及时维护、一般、不及时维护、非常不及时维护）问题3：您对小区设施的修缮和保养是否满意？（提供五个评分选项：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）3. 设施和环境调查问题1：您对小区的绿化和景观是否满意？（提供五个评分选项：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）问题2：您认为小区的噪音、气味和环境安全是否得到了有效的控制？（提供五个评分选项：非常得到控制、得到控制、一般、未得到控制、非常未得到控制）问题3：您对小区的景观和环境保护工作是否满意？（提供五个评分选项：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）4. 安全措施调查问题1：您对小区的安全措施是否满意？（提供五个评分选项：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）问题2：您认为小区的门禁、监控和安保措施是否足够完善？（提供五个评分选项：非常完善、完善、一般、不完善、非常不完善）问题3：您对小区的火灾防护和紧急疏散措施是否满意？（提供五个评分选项：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）数据分析与解决方案通过对调查结果进行统计和分析，可以得出小区业主的满意度水平。
问卷调查业主满意度
问卷调查业主满意度一、调查背景随着人们生活水平的不断提高，对居住环境和物业服务的要求也越来越高。
为了更好地了解业主对小区物业管理的满意度，我们开展了此次问卷调查活动。
二、调查目的本次调查的主要目的是：1、了解业主对小区物业管理服务的总体满意度。
2、找出业主对物业管理服务中存在的不满意之处。
3、收集业主的意见和建议，为改进物业管理服务提供依据。
三、调查对象本次调查的对象为小区内的全体业主。
四、调查方法本次调查采用问卷调查的方式，通过线上和线下相结合的方式发放问卷。
线上问卷通过小区业主微信群、公众号等渠道发布，线下问卷则由物业工作人员在小区内随机发放。
五、调查内容问卷内容主要包括以下几个方面：1、小区环境与卫生小区绿化情况垃圾清理及时性公共区域卫生状况2、小区安全管理小区门禁管理巡逻频率监控设施运行情况3、物业维修服务维修响应时间维修质量维修人员态度4、物业服务人员态度客服人员服务态度保安人员服务态度保洁人员服务态度5、小区设施与设备小区停车位情况电梯运行状况健身器材等公共设施状况6、小区物业管理费用对物业费标准的满意度物业费使用透明度7、其他方面对小区物业管理的总体评价对物业管理改进的建议六、调查结果分析本次调查共发放问卷_____份，回收有效问卷_____份。
以下是对调查结果的分析：1、小区环境与卫生大部分业主对小区绿化情况表示满意，但仍有部分业主认为绿化需要进一步优化和维护。
约_____%的业主认为垃圾清理及时，但仍有_____%的业主反映存在垃圾堆积的情况。
公共区域卫生状况方面，约_____%的业主表示满意，＿____%的业主认为需要加强清洁力度。
2、小区安全管理小区门禁管理得到了大部分业主的认可，但仍有_____%的业主认为门禁存在漏洞。
巡逻频率方面，约_____%的业主认为巡逻次数足够，＿____%的业主希望增加巡逻次数。
监控设施运行情况总体良好，但仍有部分区域存在监控盲区。
3、物业维修服务维修响应时间方面，约_____%的业主表示满意，＿____%的业主认为维修响应不及时。
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业主(住宅)中意度调查问卷（示范文本）问卷编号：
受访者姓名 : 联系电话：
住址：单位名称：
访问开始时刻：访问结束时刻：
访问长度：访问日期：
您好！我叫，受物业治理有限公司托付，正在进行一项有关物业业主中意度的研究。
目的是了解您对物业治理的看法，以便为您提供更好的服务。
请问您可不能够抽时刻同意我们的访问呢？我们向您保证您的意见将会获得完全保密并以匿名的方式出现。
在正式访问之前，先向您了解几个关于个人的问题！
现在我想跟您谈谈有关小区/大厦物业治理的一些情况，比如小区的环境、绿化、安全等等。
Q1、请问贵方物业的类型是？
住宅/家庭□接着
写字楼/企业□终止
商铺/商家□终止
Q2、请问贵方物业属于哪一种呢？
业主/购买□
租户/租借□
Q3、请问您入住本小区/大厦有多长时刻？
不足三个月□终止
三个月至一年□
一年至三年□
三年以上□
Q4、请问您对本小区物业治理提供的服务的了解程度是
特不了解□
比较了解□
有些了解□
不太了解□终止
不清晰□终止
Q5、现在我们将物业治理有关的服务内容列出，您最关注的是表格中哪一项服务？（单选：在表格中Q5—1列处打“√”）；最不关注的又是哪一项服务呢？（单选：在表格中Q5—2列处打“√”）；假如把最关注的服务内容看成10分，最不关注的服务内容看成1分，那么您对其余各项服务内容的关注程度能够打几分？（不清晰或未使用过，填写0。
）
接下来我想了解一下您对每一项服务内容的中意程度，您能够用特不中意、中意、一般、不中意、特不不中意来表示；假如您不了解或未使用过就用不清晰来表示；请在相应方框处打“√”。
清洁卫生
Q6、您对小区/大厦的清洁卫生是否中意呢？
特不中意中意一般不中意特不不中意不清晰
□□□□□□Q6—1、清洁卫生整体状况
Q6—2、楼梯、走廊或电梯厅的清洁/保洁□□□□□□Q6—3、小区/大厦的地面、活动场所的
□□□□□□清洁/保洁
Q6—4、室内/外的停车场的清洁/保洁□□□□□□
□□□□□□Q6—5、垃圾的清运工作
不中意/特不不中意的具体缘故：。
其它意见/
消杀除四害
Q7、您对小区/大厦的消杀除四害服务是否中意呢？
特不中意中意一般不中意特不不中意不清晰
Q7—1、消杀除四害服务□□□□□□
Q7—2、消杀频率□□□□□□
Q7—3、消杀时刻安排□□□□□□
Q7—4、消杀效果□□□□□□Q7—5、请问您是否经常在小区/大厦内发觉蚊子、蟑螂、老鼠、苍蝇等害虫？□是□否Q7—6、[Q7—5答“是”则追问Q7—6，否则跳问]请问您通常是在什么地点发觉四害或其它害虫：。
不中意/特不不中意的具体缘故：。
其它意见/
环境绿化
Q8、您对小区/大厦环境绿化是否中意呢？
特不中意中意一般不中意特不不中意不清晰Q8—1、环境绿化整体状况□□□□□□
Q8—2、绿化带（地）景观维护/保养□□□□□□
Q8—3、大厅绿化景观维护/保养□□□□□□
Q8—4、小区/大厦内噪音及排污操纵□□□□□□
Q8—5、公共区域是否有异味□□□□□□
不中意/特不不中意的具体缘故：。
其它意见/
安全与秩序
Q9、您对小区/大厦的安全与秩序治理是否中意呢？
特不中意中意一般不中意特不不中意不清晰Q9—1、安全与秩序治理整体状况□□□□□□Q9—2、保安人员的责任感□□□□□□Q9—3、人员/物品进出操纵□□□□□□Q9—4、公共区域保安巡逻□□□□□□Q9—5、消防设施及治理□□□□□□Q9—6、饲养宠物操纵□□□□□□Q9—7、防止高空坠物治理□□□□□□
Q9—8、操纵外来骚扰
（如登门推销、投递小广告等）
□□□□□□不中意/特不不中意的具体缘故：。
其它意见/
停车场与车辆治理
Q10、您对小区/大厦的停车场与车辆治理工作是否中意呢？
特不中意中意一般不中意特不不中意不清晰Q10—1、停车场与车辆治理整体状况□□□□□□Q10—2、交通路线/标示设置/交通秩序□□□□□□Q10—3、停车场与车辆安全治理□□□□□□不中意/特不不中意的具体缘故：。
其它意见
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设备运营与设施维护
Q11、您对小区/大厦设备运营与设施维护工作是否中意呢
特不中意中意一般不中意特不不中意不清晰Q11—1、整体设备运营与设施维护工作□□□□□□Q11—2、设施治理及维护□□□□□□Q11—2—1、楼宇的维护/保养工作□□□□□□Q11—2—2、供水状况及应急措施□□□□□□
Q11—2—3、供电状况及应急措施□□□□□□Q11—3、电梯使用、清洁及维护□□□□□□Q11—3—1、电梯数量□□□□□□Q11—3—2、电梯使用舒适程度□□□□□□Q11—3—3、电梯故障率□□□□□□不中意/特不不中意的具体缘故：。
其它意见/
人员态度与职业形象
Q12、您对小区/大厦治理人员的服务态度与职业形象是否中意呢？
特不中意中意一般不中意特不不中意不清晰Q12—1、人员态度与职业形象整体状况□□□□□□Q12—2、礼貌用语的使用□□□□□□Q12—3、能否主动热情□□□□□□Q12—4、职员着装是否整洁□□□□□□Q12—5、职职员作热情/精神面貌□□□□□□不中意/特不不中意的具体缘故：。
其它意见/
上门维修服务
Q13、过去一年，贵府是否同意过上门维修服务？□是□否[跳问Q15题]
Q14、您对小区/大厦物业治理处上门维修服务是否中意呢？
特不中意中意一般不中意特不不中意不清晰Q14—1、上门维修整体服务□□□□□□Q14—2、上门维修及时性□□□□□□Q14—3、维修人员的服务态度□□□□□□Q14—4、维修质量及效率□□□□□□Q14—5、维修回访服务□□□□□□不中意/特不不中意的具体缘故：。
其它意见/
投诉处理
Q15、过去一年，您或您的家人是否有过投诉经历？□有□没有[跳问Q17题]
Q16、您对小区/大厦投诉处理工作是否中意呢？
特不中意中意一般不中意特不不中意不清晰Q16—1、投诉处理整体工作□□□□□□
Q16—2、投诉回应及时性□□□□□□
Q16—3、投诉沟通及方式□□□□□□
Q16—4、投诉处理结果□□□□□□
不中意/特不不中意的具体缘故：。
其它意见/
社区文化服务
Q17—1、关于治理处组织的文化活动，您是否参加过？□是[跳问Q18题]□否
您不参加的缘故
是：。
Q18、您对小区/大厦社区文化服务是否中意呢？
特不中意中意一般不中意特不不中意不清晰Q18—1、社区文化服务整体状况□□□□□□
Q18—2、社区宣传栏样式及内容□□□□□□
Q18—3、文化活动的内容及意义□□□□□□
Q18—4、社区文化的氛围
□□□□□□
不中意/特不不中意的具体缘故：。
其它意见/
客户沟通
Q19、您对小区/大厦物业治理处的客户沟通工作是否中意呢？
特不中意中意一般不中意特不不中意不清晰Q19—1、客户沟通整体状况□□□□□□Q19—2、治理/服务透明度□□□□□□Q19—3、沟通的方式及效果□□□□□□不中意/特不不中意的具体缘故：。
其它意见/
Q20—1、综合过去一年的物业治理服务质量，您对小区/大厦物业治理的整体服务是否中意呢？
特不中意中意一般不中意特不不中意
□□□□□
Q20—2、[问Q20—1题答不中意/特不不中意]什么缘故？。
Q21、近1—2年来，你认为万达物业治理公司的整体服务质量是：
有大幅度提升有一定提升没什么变化略有下降大幅度下降
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Q22、您认为万达物业的服务水平与收费的性价比在本地区物业治理行业中处于什么水平：。