《圣象多层实木地板培训课程课件》共43页
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圣象地板售后服务人员培训PPT学习教案
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地区售后服务中心（人员）工作职责
工作流程
对于客户投诉的问题给予回复 经授权后寻求技术支持
全国 800 客户服务中心
技 术 协 助
客户 售后服务专线电话 地区售后服务中心主管
重大疑难性问题请示
负责人
按约定时间上门维修
信
安
息
排
反
时
馈
间
服务小组
提
寻
供
求
支
支
持
持 地区分销商
地区客户由地区分销商及时解决客户投诉的问题
维修、修补； 维修、更换； 维修、重装； 补偿等
第15页/共27页
如何进行售后服务维修工作
地板出现问题的种类现象及维修方案 ➢ 以下是从地板地板出现问题的状况方面
阐述地板维修的种类及维修方案，均为常见 的售后服务现象，不包含所有在内。
第16页/共27页
接缝起鼓
⑴．地板表面进水，在施工过程中，不可避 免有时胶水未完全把接缝填满。如果拖地时 用水量大或其他原因，造成地板表面有积水， 水就会从施胶少的接缝处进入，地板基材会 吸收水份，产生局部膨胀并有起小泡现象。 这种情况地板表面接缝一节一节的鼓起，呈 不规则形状
第8页/共27页
汇报对象
分公司售后服务中心负责人职责
➢ 向分公司总经理/集团客户服务中心总经理汇报工作。
具体内容
➢ 对分公司所在地区的售后服务工作进行统筹管理；
➢ 负责分公司售后服务政策的执行；
➢ 对下属员工进行监督指导；
➢ 定期对下属售后服务人员进行素质、言行、技术水平的培训与指导
➢ 负责本地区售后服务质量统计工作，上报集团客户客户服务中心。
➢ ⑷．划痕：客户在地板上挪放家具或较重物品时，地板与物品间夹 杂有钉子或沙子等杂物，在地板上拖动时造成地板耐磨层损坏或出 现明显划痕；
地区售后服务中心（人员）工作职责
工作流程
对于客户投诉的问题给予回复 经授权后寻求技术支持
全国 800 客户服务中心
技 术 协 助
客户 售后服务专线电话 地区售后服务中心主管
重大疑难性问题请示
负责人
按约定时间上门维修
信
安
息
排
反
时
馈
间
服务小组
提
寻
供
求
支
支
持
持 地区分销商
地区客户由地区分销商及时解决客户投诉的问题
维修、修补； 维修、更换； 维修、重装； 补偿等
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如何进行售后服务维修工作
地板出现问题的种类现象及维修方案 ➢ 以下是从地板地板出现问题的状况方面
阐述地板维修的种类及维修方案，均为常见 的售后服务现象，不包含所有在内。
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接缝起鼓
⑴．地板表面进水，在施工过程中，不可避 免有时胶水未完全把接缝填满。如果拖地时 用水量大或其他原因，造成地板表面有积水， 水就会从施胶少的接缝处进入，地板基材会 吸收水份，产生局部膨胀并有起小泡现象。 这种情况地板表面接缝一节一节的鼓起，呈 不规则形状
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汇报对象
分公司售后服务中心负责人职责
➢ 向分公司总经理/集团客户服务中心总经理汇报工作。
具体内容
➢ 对分公司所在地区的售后服务工作进行统筹管理；
➢ 负责分公司售后服务政策的执行；
➢ 对下属员工进行监督指导；
➢ 定期对下属售后服务人员进行素质、言行、技术水平的培训与指导
➢ 负责本地区售后服务质量统计工作，上报集团客户客户服务中心。
➢ ⑷．划痕：客户在地板上挪放家具或较重物品时，地板与物品间夹 杂有钉子或沙子等杂物，在地板上拖动时造成地板耐磨层损坏或出 现明显划痕；
木质品知识培训讲解PPT共78页
木质品知识培训讲解
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、ห้องสมุดไป่ตู้为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、ห้องสมุดไป่ตู้为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
圣象实木多层培训ppt课件
其它质量问题还包括： 表面耐热、耐湿不合格，地板表面受热时容易出现鼓泡或龟裂，地板受潮时基板分 层、变形。 静曲强度、内结合强度不合格。 表面耐磨不合格，易磨损划伤。 拼装高度差、边沿直角不合格，地板表面不平整，拼装使边角离缝。 地板起拱、瓦片变形、蓝变、卷边等。
7.为什么有些实木多层地板会产生弯曲变形，与生
• • • 地板变形。 地板表面油漆的质量问题：龟裂和脱落、鼓泡、麻点、皱皮、泛白。 地板游离甲醛含量超标问题。胶粘剂的优劣是主要因素，用于地热地板的胶粘剂， 应采用防水性能好、胶合强度高、耐老化性能好、低游离甲醛含量的优质胶粘剂。
•
• • • • • •
表板开裂。主要由于基材的密度与表板的密度不搭配、含水率不同。
产工艺、生产过程、外部环境有何联系？
• • • • • • • • • • • • • • 1、原料的影响 基材的原料（单板）用同一种树种，木材的干缩系数相近，基材不易变形。有时采用杂木，尤其是 木材的密度不同，干缩系数不同的木材混合组坯，在基材的中心层两侧形成不对称的应力,引起地板 基材弯曲或扭曲变形。 2、单板含水率的影响 在单板的含水率分布较大的情况下，虽然，基材板刚从压机出来时是平整的，当含水率重新平衡时， 将产生弯曲和扭曲变形。如果板坯中个别区域含水率过高，还会产生分层现象。可以通过适当延长 热压前的平衡时间,使热压前的板坯各层及各点的含水率获得平衡。 3、基材板内部叠（重叠）离（离缝）的影响 当将基材板锯切成地板条时，叠离产生应力点会导致地板条产生变形。 4、单板的松紧面的影响 单板在旋切过程中，会出现松紧面，紧面膨胀与干缩时产生的应力大于松面。在组坯时应保持松紧 面合理组合，避免不平衡。 5、边材和心材的影响 木材的边材和心材的干缩及膨胀存在着差异。在组坯时，应尽量把边材和心材混合组坯。防止在基 材的中心层两侧，一侧是边材一侧是心材的现象出现。 6、面皮厚度的影响 0.6mm的面皮对于地板的弯曲影响不大，面皮越厚，面皮的含水率对地板的弯曲产生影响也越大。 7、外界环境对成品的影响 由于地板面层漆膜较厚，水分不易从表面进出，地板背面的漆较少，没有形成连续的膜，水分易从 地板背面进出。如果在运输过程中包装箱破损，潮湿空气窜入，地板背面吸潮，开箱后地板向板面 方向弯曲。 另外，许多用户在地板开箱后不是马上安装，过分挑选色差，如果环境的平衡含水率与地板的含水 率不同，就会导致弯曲变形。这种变化不是质量问题。因此，地板开箱后应马上进行安装。
7.为什么有些实木多层地板会产生弯曲变形，与生
• • • 地板变形。 地板表面油漆的质量问题：龟裂和脱落、鼓泡、麻点、皱皮、泛白。 地板游离甲醛含量超标问题。胶粘剂的优劣是主要因素，用于地热地板的胶粘剂， 应采用防水性能好、胶合强度高、耐老化性能好、低游离甲醛含量的优质胶粘剂。
•
• • • • • •
表板开裂。主要由于基材的密度与表板的密度不搭配、含水率不同。
产工艺、生产过程、外部环境有何联系？
• • • • • • • • • • • • • • 1、原料的影响 基材的原料（单板）用同一种树种，木材的干缩系数相近，基材不易变形。有时采用杂木，尤其是 木材的密度不同，干缩系数不同的木材混合组坯，在基材的中心层两侧形成不对称的应力,引起地板 基材弯曲或扭曲变形。 2、单板含水率的影响 在单板的含水率分布较大的情况下，虽然，基材板刚从压机出来时是平整的，当含水率重新平衡时， 将产生弯曲和扭曲变形。如果板坯中个别区域含水率过高，还会产生分层现象。可以通过适当延长 热压前的平衡时间,使热压前的板坯各层及各点的含水率获得平衡。 3、基材板内部叠（重叠）离（离缝）的影响 当将基材板锯切成地板条时，叠离产生应力点会导致地板条产生变形。 4、单板的松紧面的影响 单板在旋切过程中，会出现松紧面，紧面膨胀与干缩时产生的应力大于松面。在组坯时应保持松紧 面合理组合，避免不平衡。 5、边材和心材的影响 木材的边材和心材的干缩及膨胀存在着差异。在组坯时，应尽量把边材和心材混合组坯。防止在基 材的中心层两侧，一侧是边材一侧是心材的现象出现。 6、面皮厚度的影响 0.6mm的面皮对于地板的弯曲影响不大，面皮越厚，面皮的含水率对地板的弯曲产生影响也越大。 7、外界环境对成品的影响 由于地板面层漆膜较厚，水分不易从表面进出，地板背面的漆较少，没有形成连续的膜，水分易从 地板背面进出。如果在运输过程中包装箱破损，潮湿空气窜入，地板背面吸潮，开箱后地板向板面 方向弯曲。 另外，许多用户在地板开箱后不是马上安装，过分挑选色差，如果环境的平衡含水率与地板的含水 率不同，就会导致弯曲变形。这种变化不是质量问题。因此，地板开箱后应马上进行安装。
木地板知识培训课件
1 7 .9
1 8 .0
1 6 .5
1 5 .0
1 4 .6
1 2 .6
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郑州
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洛阳
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佳木斯
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1 0 .3
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哈尔宾
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1 0 .1
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济南
1 2 .3
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9 .6 0
9 .8 0
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1 2 .2
1 1 .0
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青岛
1 3 .2
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1 7 .1
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1 8 .3
1 4 .3
11
地板基础知识培训(超实用版)PPT课件
精选PPT课件
8
实木地板
• 现在的问题
• 全球树木、材种的减少、针对环保方面严 禁砍伐等因素，造成实木地板的价格逐步 攀升；
• 实木地板本身存在的使用问题：
• 变形、生虫、色差、文理……
精选PPT课件
9
实木复合地板
环保自然+实用稳定
• 实木复合地板分为二、三层实木复合地板、 多层实木复合地板、新型实木复合地板三 种，由于它是由不同树种的板材交错层压 而成，因此克服了实木地板单向同性的缺 点，干缩湿胀率小，具有较好的尺寸稳定 性，并保留了实木地板的自然木纹和舒适 的脚感。
提纲
第一部分：一些常见符号释义 第二部分：地板分类 第三部分：强化地板生产工艺流程 第四部分：强化地板主要原材料 第五部分：主要技术指标及检测方法 第六部分：一些常见问题
精选PPT课件
2
第一部分： 一些常见符号释义
精选PPT课件
3
常见符号
• GB ——国家标准（强制执行）
• GB/T——国家推荐标准
• LY ——林业标准（强制执行）
• LY/T ——林业推荐标准
• Q/+企业代号+顺序编号＋年代号
•
——企业标准（Q/TITF3-2005）
• HDF ——高密度板
精选PPT课件
4
第二部分：地板主要分类
精选PPT课件
5
地板分类
1、实木地板 2、实木复合地板（二、三层、多层） 3、强化复合地板（浸渍纸层压木质地板） 4、竹地板 5、软木地板 6、其它地板（基材混合） ！对于我们而言最有用的类别：仿实木
精选PPT课件
10
实木复合地板
• 兼具实木地板的美观性与强化木地板的稳 定性，而且具有环保优势。
地板基础知识培训超实用版PPT课件
• 国家强制性标准E1级：≤1.5mg/L（干燥器 法，GB18580－2001 ）
• 菲林格尔甲醛释放量一般：0.1～0.6mg/L
•56
甲醛释放量限值
产品实验Βιβλιοθήκη 法密度板、刨 穿孔萃取花板
法
胶合板、细 干燥器法 木工板
限量值
使用范围
≤9mg/100g 可直接用于室内
≤30mg/100g 必须经处理方可用
•5
实木地板
• 发展阶段：
（一）80年代中期至90年代初发展萌芽期
• 市场上的木地面板种类主要为未上漆的实木地面 板块，俗称素板。这个时期的木地面板块规格较 小，平口地板较多；
（二）90年代初期至1998年发展的初期
• 九十年代初至1994年。这段时期市场上出现了带
漆的企口实木地面板，有滚漆、淋漆两种工艺；
• 使用自动防水处理生产线，提高生产效率， 保证生产质量。
• 抗湿有效期：渗透至基材3－5mm,有效期 15年以上
•38
抗湿处理
• 解决地板三大问题：地板在使用过成中的起拱、 起翘、开裂的问题；
• 一般需要在安装时每8米长做隔断，现可提升至每 12米长做隔断，使铺设效果明显增强；
• 免胶安装；
• 有效阻隔有害气体释放途径，减少有害气体（甲 醛等）的挥发；单位时间内甲醛的挥发量可降低 至原挥发量的40％以下。
• 室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛 释放量： （GB18580－2001）
• 人造板及饰面人造板理化性能试验方法： （GB/T17657－1999）
•54
一、甲醛
•55
内控标准及国标
• 强化复合地板的甲醛主要存在于基材和浸 渍纸中，甲醛释放量的大小取决于基材中 的甲醛含量。
• 菲林格尔甲醛释放量一般：0.1～0.6mg/L
•56
甲醛释放量限值
产品实验Βιβλιοθήκη 法密度板、刨 穿孔萃取花板
法
胶合板、细 干燥器法 木工板
限量值
使用范围
≤9mg/100g 可直接用于室内
≤30mg/100g 必须经处理方可用
•5
实木地板
• 发展阶段：
（一）80年代中期至90年代初发展萌芽期
• 市场上的木地面板种类主要为未上漆的实木地面 板块，俗称素板。这个时期的木地面板块规格较 小，平口地板较多；
（二）90年代初期至1998年发展的初期
• 九十年代初至1994年。这段时期市场上出现了带
漆的企口实木地面板，有滚漆、淋漆两种工艺；
• 使用自动防水处理生产线，提高生产效率， 保证生产质量。
• 抗湿有效期：渗透至基材3－5mm,有效期 15年以上
•38
抗湿处理
• 解决地板三大问题：地板在使用过成中的起拱、 起翘、开裂的问题；
• 一般需要在安装时每8米长做隔断，现可提升至每 12米长做隔断，使铺设效果明显增强；
• 免胶安装；
• 有效阻隔有害气体释放途径，减少有害气体（甲 醛等）的挥发；单位时间内甲醛的挥发量可降低 至原挥发量的40％以下。
• 室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛 释放量： （GB18580－2001）
• 人造板及饰面人造板理化性能试验方法： （GB/T17657－1999）
•54
一、甲醛
•55
内控标准及国标
• 强化复合地板的甲醛主要存在于基材和浸 渍纸中，甲醛释放量的大小取决于基材中 的甲醛含量。
圣象强化地板基础知识共32页文档
圣象制造
原料 工艺标准
Powerdekor-2008
基材
颜色 颜色比较浅，为天然原木本色。而质 量不好的基材通常颜色比较深，这是 因为里面掺有树皮或其他杂质的缘故
Powerdekor-2008
基材 纤维
优质的纤维应该是纯净、色泽一致、形状几何尺 寸相近 具备良好的滤水性和透气性膨松、韧性很好
Powerdekor-2008
产品表面的霉变、白斑、鼓包、杂质 、透明度、固化程度等品质表现与浸 渍过程的控制有着直接的关系
Powerdekor-2008
胶水工艺
浸渍质量，提高胶水在压板过程抗剥离能力 、防潮性能圣象浸渍生产线只使用三聚氰胺 树脂 保证耐磨纸的透光性、防老化
Powerdekor-2008
Powerdekor-2008
基础篇-G**、PY7系列
规格 1212.0×192.0×8.0mm (G**) 1212.0×139.0×11.0mm (PY7) 健康等级：E1级 表面结构：靓面表面 耐磨等级：家用Ⅱ级 锁扣类型：UNILIN锁扣 倒角：4方向V型槽倒角(PY7)
Powerdekor-2008
基础篇-PC系列
规格 384×192×8mm 384×384×8mm
576×576×8mm 健康等级：E0级 表面结构：亚光 耐磨等级：家用Ⅰ级 锁扣类型： UNILIN锁扣
Powerdekor-2008
基础篇-PY4系列
规格 1212.0×137.0×12.0mm 健康等级：E1级 表面结构：水晶镜面 耐磨等级：家用Ⅰ级 锁扣类型： UNILIN锁扣
基础篇-PD8系列
规格 1286.0×192.0×8.0mm (UNILIN锁扣) 健康等级：E0级 表面结构：浮雕、靓面、柔光表面 耐磨等级：家用Ⅰ级 锁扣类型：UNILIN锁扣 功能：负离子抗菌
原料 工艺标准
Powerdekor-2008
基材
颜色 颜色比较浅，为天然原木本色。而质 量不好的基材通常颜色比较深，这是 因为里面掺有树皮或其他杂质的缘故
Powerdekor-2008
基材 纤维
优质的纤维应该是纯净、色泽一致、形状几何尺 寸相近 具备良好的滤水性和透气性膨松、韧性很好
Powerdekor-2008
产品表面的霉变、白斑、鼓包、杂质 、透明度、固化程度等品质表现与浸 渍过程的控制有着直接的关系
Powerdekor-2008
胶水工艺
浸渍质量，提高胶水在压板过程抗剥离能力 、防潮性能圣象浸渍生产线只使用三聚氰胺 树脂 保证耐磨纸的透光性、防老化
Powerdekor-2008
Powerdekor-2008
基础篇-G**、PY7系列
规格 1212.0×192.0×8.0mm (G**) 1212.0×139.0×11.0mm (PY7) 健康等级：E1级 表面结构：靓面表面 耐磨等级：家用Ⅱ级 锁扣类型：UNILIN锁扣 倒角：4方向V型槽倒角(PY7)
Powerdekor-2008
基础篇-PC系列
规格 384×192×8mm 384×384×8mm
576×576×8mm 健康等级：E0级 表面结构：亚光 耐磨等级：家用Ⅰ级 锁扣类型： UNILIN锁扣
Powerdekor-2008
基础篇-PY4系列
规格 1212.0×137.0×12.0mm 健康等级：E1级 表面结构：水晶镜面 耐磨等级：家用Ⅰ级 锁扣类型： UNILIN锁扣
基础篇-PD8系列
规格 1286.0×192.0×8.0mm (UNILIN锁扣) 健康等级：E0级 表面结构：浮雕、靓面、柔光表面 耐磨等级：家用Ⅰ级 锁扣类型：UNILIN锁扣 功能：负离子抗菌
圣象实木多层地板知识培训(PPT42张)
•
8.实木多层地板选购中的误区
• • 误区一： 实木多层地板面皮越厚越好 厚面皮的实木多层地板的优点是表皮的抗压性能好，具有实木地板的特点； 但实木多层地板面皮越厚，在环境湿度改变的过程中，随着地板的含水率的 变化,由于面皮的膨胀及收缩量大与基材,使地板产生较大的变形，而且面皮开 裂的机率增加。 误区二地板越宽越好，地板越长越好。 地板变形和面皮开裂的机率增加。 拼接离缝大。 误区三 地热地板背板开槽好，有利于热气流动。 固体的导热系数要比气体的导热系数大，密度越大热传导速度越快，这也是 我们提高地板基材密度的重要原因之一。 空气的导热系数(20℃时0.02)比木材的导热系数(木材0.08~0.18左右)低，在 一定程度上降低了导热效果。 误区四 为了导热把防潮膜（或地垫）剪成条
圣象实木多层地板知识培训
圣象集团市场部 2006年7月
内容概要
一、实木多层地板的基本知识。 二、圣象实木多层地板产品知识。 三、圣象实木多层地板生产工艺相关知识。 四、圣象实木多层地板特点。 五、实木多层地板的售后服务相关问题。 六、实木多层地板的安装及保养。
一、实木多层地板的基础知识
• • • • • • • • 1. 实木多层地板的定义及基本工艺； 2. 实木多层相对于别的木地板的优势； 3. 木材常见的切割工艺及产生的纹理； 4. 实木多层板材的特点； 5. 实木多层地板油漆的特点； 6. 实木多层地板常见质量问题； 7. 实木多层地板产生弯曲变形的原因分析； 8. 实木多层地板选购中的误区。
• • • 地板变形。 地板表面油漆的质量问题：龟裂和脱落、鼓泡、麻点、皱皮、泛白。 地板游离甲醛含量超标问题。胶粘剂的优劣是主要因素，用于地热地板的胶粘剂， 应采用防水性能好、胶合强度高、耐老化性能好、低游离甲醛含量的优质胶粘剂。•来自• • • • • •
圣象多层实木地板培训解析
圣象实木多层地板的面皮是如何挑选和储存的？
答：圣象实木多பைடு நூலகம்地板所用面皮由专业挑选技 师逐片精选，而且所有面皮含水率控制在 10%以内。为防止木片受潮，专门为储存木 片建立了恒温恒湿的木片储存仓。
基材加上面层制作成板坯后，是否还需平衡？
答：由于基材压贴木片制成板坯后，板坯内部 又产生了较大的内应力，为此工厂专门建造 了用于板坯平衡的恒温恒湿平衡仓（平衡时 间7-20天以上）。
圣象多层实木地板培训
销售部 2007年6月
看看你知道吗？
多层实木地板结构是怎样的？有什么好处？ 多层实木地板的优点？ 地热地板具备的条件？ 多层实木地板有几层组成（KM9、KM6)？分别是什 么？ 多层实木地板的含水率一般控制在多少？如何控制？ 多层实木使用的什么涂漆方法？采用的是什么漆？ 有什么优点？
为什么说圣象实木多层地板比普通的实木多层 地板更稳定？ 圣象实木多层采用价格昂贵的高标准的 绿色环保三聚氢氨胶并添加特种添加剂，使 用这种胶水进行胶合不仅能使地板具有更耐 潮耐热、甲醛释放量极低的效果，而且胶合 的效果更加稳定。
为什么说圣象实木多层地板比普通的实木多层 地板更稳定？ （5） 全程人工品控：在实现大规模工业化生 产的同时，对全程五十多道工序实行人工精 心管控，力求更完美，产品更稳定。
圣象实木多层生产工艺和制造 过程方面的相关问题
圣象实木多层地板的基材， 产品的质量总体要求是什么？ 答：板面平整不变形，厚度均匀，胶合强度好， 甲醛释放量低。
圣象实木多层地板的基材是如何选材的？
答：精心选材：用于生产基材的原木采购于马 来西亚东部的原始森林，派专人直接从中选 择优质原木，从源头控制材料的质量。 优材优用：准备地基板材料时，必须选取 中、硬性材质的原木进行套尺（要求同一树 种，同一材性），及时剔除软材和偏硬材。 同时材质颜色为深红色，含水率较高的原木 也剔除不作地基板材料，避免烘干后芯板含 水率不均造成分层。
《圣象品牌整合策划》PPT课件
修
为 谁 买
承包给民工
请谁 装修 装潢公司设计，自己装修
19.6% 5.3 % 18.9 % 18.9 %
4.5 %
4.3 %
地 板
承包给装潢公司
52.3 % 89.5 % 66.7 % 53.5 %
其他
7.5
7.2 %
数据表明，有53.5%样本把装修工作交给装潢公司。而单位装修时， 这一比率高达89.5%。必须指出的是，大部分北京消费者把地板安装 和装修分开，地板由地板经销商安装。而大多数上海消费者把地板安 装连同房屋装修一起委托给装潢公司或民工。上海消费者的这种消费 习惯，注定使得专业装潢公司在地板销售中举足轻重的作用。
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• 地板消费者的年龄年龄分布 • 家庭好客程度与地板选择 • 消费者教育水平与地板选购 • 装修预算与地板选择
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消费者对强化木地板的心理价位
※消费者想购买地板价位分布图（略） ※消费者想购买强化地板价位分布图（略）
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圣象的价格期望
• 全体被访者认为圣象地板合适价位 • 各城市样本给处的圣象地板合适价 • 实木地板和强化地板消费者给出圣象地板合适价 • 认为圣象是国际品牌的消费者给出的合适价 • 赞成圣象地板是最好的强化木地板的消费者给出
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我们的建议是： 在圣象新款推出以前，价格保持不变； 推出新款时，价格可略高一点，把旧款 以促销的名义调低价格。同时强力提升 圣象品牌形象，向消费者传递“圣象物 超所值”的信息。
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消费者对“圣象”的认知和评 价
• 圣象是国际品牌吗？
64%的北京样本认为圣象是个国际品牌，表明北京消 费者对圣象的国际化形象基本认可。在上海，认为圣 象是国际品牌的为40.9%，而不清楚的高达33.9%，表 明圣象形象在上海消费者心目中比较模糊，在成都， 只有31.5%的样本认为圣象是国际品牌，有34.5%表示 自己不清楚。看来，圣象形象在成都的表现最糟糕。