前台交接班程序
酒店前台工作流程
2. 对于消磁的房间如下午18：00以后还没有客人来续交押金，应及时通知当天值班经理，由值班经理决定是否将此房做退房处理。
3。 消磁的房间如客人回来问起缘由,前台员工应与客人解释：“先生/小姐,非常抱歉，由于您房间押金不足，电脑自动对您房间消磁，请您到总台收银处办理续住手续"，如客人有疑议应耐心向客人解释如客人不满可联系当天值班经理。
10、晚上休息后打扫前台卫生，整理个人仪容仪表，检查交班班有无漏写
11、与早班准确无误进行交接班
酒店前台工作流程(详细）
前台白班 上午时段
时间
工作任务
工作标准
7：30
整理仪容仪表
1。头发要用规定的发夹盘起.
2.着规定的工装并按要求配戴工号牌.
3.着规定的工鞋及袜子。
4.女员工着淡妆。
7:30
部门签到
7. 如收到楼层报无人无行李房，应仔细做好交班，如是协议单位的客人联系营销人员,如是散客在12：00还未回就应将此类情况报于值班经理，由值班经理来处理此事.
上午
提供接待登记、退房、问讯、预订服务
热情、仔细、全面、周到;快捷、讲究时效；
前台白班 下午时段
时间
工作任务
工作标准
14：30
整理台面、补充表格
当班人员应认真准确记录上岗时间。
7:35
交接班及退房前准备工作
1.交接班中需认真、仔细、详细的了解夜班情况,阅签交班本；
2。问清各项事宜，共同检查夜班工作完成情况,各项报表、统计是否完成；
3. 与夜班核对备用金、收据、发票、支票等；并查看交班本，对相关及未完成事项进行口头交班。电脑打印相应交班报表。
交接班程序
交接班程序
加油站班组交接会议在班前15分钟进行:
1、交接班双方人员共同抄录加油机泵码数，计量员计
量储油罐存量或抄录液位仪数据，发现盈亏异常时，
应及时查明原因并妥善处理。
2、交班人员将所收现金贵客投入保险柜；填写《加油
站营业款交接记录》
3、交接班双方前旗庭主管对商品、设备、物资、工具、
销售发票编号、加油凭证等进行交接。
设收银（开
票）员的加油站交接班由收银员（开票员）负责发
票编号、加油凭证的交接，并填写《加油站发票领
用缴销登记表》。
4、交接前庭主管填写《加油站交接班记录》，接班前庭
主管核对无误后，双方共同签字确认。
5、计量员对库存数审核后签字。
酒店前厅部岗位职责和操作流程
酒店前厅部岗位职责和操作流程k.叫醒服务情况。
l。
保持室内清洁卫生。
2、总机房员工的素质要求:电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。
可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。
因此，话务员必须具备较好的素质。
1）齿清楚,语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。
2）写迅速，反应快。
3）工作认真,记忆力强。
4）较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。
5）有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务.6）熟悉电脑操作及打字。
7）掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。
8）有很强的信息沟通能力.3、话务服务的基本要求：电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务.使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养,甚至“感觉"到酒店的档次和管理水平。
：1)电话转接及留言服务：之后再来话。
4)报警电话的处理:a。
接到火警电话时,要了解清楚火情及具体地点。
b.通知总经理到火灾区域。
c.通知驻店经理到火灾区域。
d.通知工程部到火灾区域。
f.通知保安部到火灾区域.g。
通知医务室到火灾区域.h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。
进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点.5）叫醒服务：程序与规范:a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。
b。
在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。
c.及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。
d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上,注明整理、输入、核对人并签字。
e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印,如发现问题,应及时通知信息中心。
酒店前台交接班操作管理制度
酒店前台交接班操作管理制度1. 交接班概述为了确保酒店前台工作的连续性和高效性，制定本交接班操作管理制度。
交接班是前台人员在岗交替时进行的一项重要工作，包括记录客人请求、处理现有问题、传达信息等。
2. 交接班流程2.1 上班前交接班- 上班前，接班员工应准时出现在工作岗位，并与交班员工进行会面。
- 接班员工应核对前一班次的交接班记录，了解前一班次的客人请求、问题和事项。
- 如果有未处理的事项，接班员工应按照标准操作程序进行处理。
- 接班员工应向交班员工询问当天特殊注意事项，如预定情况、会议安排、VIP客人等。
2.2 上班时交接班- 接班员工应检查工作设备的完好性，并确保电脑系统正常运行。
- 接班员工应查看酒店预订系统，了解当天的预订情况。
- 接班员工应与交班员工共同核对酒店房态，确认客房情况。
- 如果发现异常或不一致，接班员工应及时与上级主管沟通并记录。
- 接班员工应与交班员工共同查看未完成工作，确保重要事项得到处理。
2.3 下班交班- 下班前，交班员工应整理好工作桌面和文件，并将工作设备归位。
- 交班员工应将当天的工作情况记录在交班记录本中，包括客人请求、问题、投诉等。
- 交班员工应将交班记录本交给接班员工，并就当天的工作情况进行口头说明。
- 接班员工应仔细听取交班员工的说明，并及时记录交接班情况。
3. 交接班记录3.1 交接班记录本- 酒店应为每个班次配备交接班记录本。
- 交接班记录本应包括日期、交接班时间、工作岗位、交班员工和接班员工的姓名等基本信息。
- 交接班记录本应分别列出客人请求、问题、投诉等内容，并留有空白行供员工填写。
- 交接班记录本应由接班员工和交班员工共同签字确认。
3.2 交接班记录内容- 交接班记录应准确记录客人的请求、问题和投诉，包括时间、内容和处理情况。
- 交接班记录应标注重要事项和特殊客人的信息，并确保信息的准确性。
- 交接班记录应记录当天的房态和预订情况，包括入住、退房和预订变动等信息。
收银员早班交接班程序及标准(常用版)
收银员早班交接班程序及标准
一、程序：
(1)清点核对昨晚收入款项；
(2)清点备用金，与核对金额一致；
(3)物品交接；
(4)抵押金交接；
(5)顾客遗留物品交接；
(6)待办事宜交接；
(7)本岗位卫生环境交接。
二、标准：
(1)收入与报表一致；
(2)水单与会员档案一致；
(3)物品必须交代清楚；客人遗留物填写登记本。
(4)预收款、抵押金逐项与交接本内容核对；
(5)待办理事宜应写清楚，使下一班人能看懂，遗留问题按班次顺序
传递，直到解决为止。
(6)确保收银台物品摆放整齐，卫生干净整洁，维持好良好的职业形
象。
酒店前台工作人工作流程及职责
瓷源山庄酒店前台工作人员工作流程前台各项工作流程需要大家熟知并能熟操，具体流程如下：接待岗服务技能要求一、接待散客入住程序及注意事项：二、 1 当客人进入大厅，距总台三米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“您好！先生/女士，欢迎光临瓷源山庄酒店。
三、（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
四、（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
五、 2 确认客人是否预订六、（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。
七、（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近酒店情况，询问是否需要帮助。
可帮其联系。
八、（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
九、 3 入住登记十、（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
十一、（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
十二、（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。
如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。
并记录下车牌号。
十三、（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。
十四、（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
十五、（6）如有大件行李，可让酒店保安为其搬运。
十六、（7）将入住资料输入电脑。
十七、注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟点房价和之后续住房价。
十八、2、会员卡、储值卡一般入住时出示有效，否则无效。
（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单）。
十九、3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。
入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。
同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。
坚持姓氏称呼。
二十、4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。
交接班程序
班组交接班制一、交接班程序1、接班人员提前20分钟到达工作场所，对本岗位所辖工作范围进行巡检，然后阅读交班工作报表及交接班记录本。
2、接班人员在接班前10分钟到达交接班室或指定交接班地点开交接班会，交接班会由接班班长主持，接班人员和交班班长参加。
3、交接班会开完，接班人员到各岗位接班。
4、交班人员将已签字的交接班记录本、报表和工具、安全急救、消防器材交于接班者，交接双方应就前一班工作情况进行沟通。
5、接班人员确定接班手续符合要求后在交接班记录本上签字，交班人员才能离开二、交接班内容1、接班班长检查本班人员到会情况，记录本班成员出勤情况，宣布交接班会开始。
2、交班班长将上一班生产情况进行介绍，当班情况包括：公司和部门的指示及落实情况；本班生产情况；工艺指标的变化及其调整情况；本班应急事件的处理情况及结果；在用和备用设备状况；安全生产和环保情况；控制仪表和联锁的投用状况；工器具、劳动防护用品和安全消防器材的使用及存放情况；其它与生产及管理有关的情况等。
3、接班人员将交接班会前预先巡检中，如发现安全、生产、设备、卫生等问题，应在交接班会提出，以便交班班长及时安排处理。
4、交班班长将已签字的班长交接班记录本移交给接班班长，接班班长若无异议，签字后，交班班长方可离开。
5、接班班长布置当班工作，宣布接班，接班人员到各自岗位接班。
三、交接班基本原则：“五交”和“五不接”（一）“五交”内容：1、交本岗位生产运行和工艺指标控制情况；2、交本岗位动、静设备的运行和备用状况，控制仪表和联锁的投用状况；3、交本班处理紧急事件的过程和结果及存在的问题；4、交施工现场，设备检修，试验情况，安全措施的布置；5、交公司和运行部有关的其它注意事项；（二）“五不接”内容：1、操作失误造成生产不稳定不接；2、操作失误的原因未查明不接；3、工作记录不清楚不接；4、工具、防毒面具不齐全不接；5、工作场所不清洁不接；（三）接班人员在规定时间未到，未履行交接班手续，交班人员不得离岗，应请示本班班长或接班班长，有人员接班后才能离去。
交接班程序
交接班程序一、9：00白班上班：1、查看交接班记录，看是否有遗留状况需要处理或汇报；2、与夜班一起巡场一次，查看场内状况是否与交接班记录相同，消防设施设备是否完整，如有异常，将异常状况记录在交接班记录上，并立即报告给商场经理；3、查看配电箱、柜是否有异常，如无异常，合上每区商铺的总开关；4、9：50分合上所有过道灯开关，关闭值班灯，同时合上电子屏开关；5、10：00时打开商场所有大门，开启电梯(在电梯上方即商场大门口开启开关)，在配电箱内关闭大门的电源开关，锁上配电箱；6、开始日常工作，下班前做好本班状况记录并签名；二、15：00晚班上班：1、查看交接班、巡场记录，看是否有遗留状况需要处理或汇报；2、与白班一起巡场一次，查看场内状况是否与交接班记录相同，消防设施设备是否完整，如有异常，将异常状况记录在交接班记录上，并立即报告给商场经理；3、查看配电箱、柜内开关是否为正常开、关状态；4、开始日常工作，19：00时锁闭通往龙泉地厅大门，同时开启门头灯及户外广告灯箱；5、20：30分停止电梯运行(在电梯上方即商场大门口关开关按键)，21：00点锁闭商场各处大门，同时在配电箱内关闭过道灯、门头灯、户外广告灯、开水桶开关等，开启值班灯；6、做完交接班记录，与夜班值班人员做好交接；三、21：00点夜班上班：1、查看交接班、巡场记录，看是否有遗留状况需要处理或汇报；2、与晚班一起巡场一次，查看场内状况是否与交接班记录相同，消防设施设备是否完整，如有异常，将异常状况记录在交接班记录上，并立即报告给商场经理；3、查看配电箱、柜内开关是否为晚上关铺后的正常开、关状态；4、查看晚上装修商铺手续是否齐全，是否安全及离开时是否有遗留垃圾；5、22：00点关闭各区商铺电源总开关，有装修手续的除外，装修师傅离开商场时夜班值班人员应马上关闭该区商铺的电源总开关；6、做好值班记录，次日9：00点做好交接班巡场及记录；注：任何班次及人员不得关闭消防应急灯及消防地灯开关，如遇电路故障当班人员应马上报告商场经理。
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前台员工交接班程序
一、交班前准备工作
1、提前10-15分钟到岗，整理前台卫生、物品是否整洁；
2、核对房态；
3、检查各种用品是否够当班使用（入住通知单、早餐券等）；
二、交班事项
1、以下事项必须记录：预定情况、未退未续房的催帐情况、叫醒、留言、遗留物品、借物、延时房情况（房卡、雨伞、房态、行李寄存）等。
2、对于上班次交接但本班次未完成的事情必须续写和交接清楚。
3、必须完成本班次的预定输入等事项。
三、写交接班本
1、书写交接班本的时候一定要工整清楚。
2、记录客人的问题、要求和投诉。
3、交班人填写交接事项。
（特殊的预定和房间要求；特殊的换房要求；在记录事情的时候要写清楚日期、时间、事件描述等详细情况）
4、完善所交接事项。
四、接班事项
1、阅读交班本，及时询问相关事宜。
2、查看、核对发票和零钱，如有不明白地方要及时询问。
3、根据接班本核实交所有票据是否联号。
4、查看、核对房态和房卡，如有不明白地方要及时询问。
5、根据接班本核实交接借物和存放物没有遗失。
6、查看叫醒服务记录，询问前一班有无特殊情况和变更。
7、查看遗留物品记录，询问前一班有无特殊情况。
8、观察前台以及前台办公区域是否有尚未明白的物品和事宜并及时询问。
9、严格落实交接班签字制度，若交接不清或接班人未在交接班本上签字，追究交班人责任。
10、若因交班不清，接班不明所造成的责任由双方共担，检查各种用品是否够当班使用（入住通知单、早餐券等）。
11、前台领班上班后检查及监督以上的工作流程，负责核对每个班次的房态及住、退的账目及多开发票的情况。
12、交接班时，交接双方当面点清款项，交接本上双方签字确认后，接班人不能擅自离岗，特殊情况离岗要确保款项、各项单据安全，交班人负责所有的清洁，下班整理工作。
潍坊云都酒店管理有限公司。