住院患者满意度调查分析报告
患者满意度调查分析报告-患者满意度调查
xx医院患者满意度、知晓率调查分析为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。
现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。
二、调查对象及一般情况调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。
一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。
三、调查方式调查方式：问卷调查和访谈相结合。
患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为90%,知晓率为94%。
四、调查时间xx年1月1日—xx年3月31日五、调查内容主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。
图1 xx年1季度住院患者满意度与知晓率对比表2 xx年各科室1季度满意度调查明细表图表2 xx年各科室1季度满意度调查明细表一、存在问题:1、对个别护士的服务态度和语言不满意。
2、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。
3、不清楚自己的护理等级。
4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。
5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。
6、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。
二、原因分析:1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。
部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。
2、别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时;基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。
住院患者满意度总结范文
住院患者满意度总结范文随着医疗改革的深入推进，医疗机构的服务质量已成为衡量医院综合实力的关键因素。
患者满意度作为衡量服务质量的重要指标，越来越受到医院管理者的重视。
本文将对住院患者的满意度进行总结，分析目前住院患者满意度的情况，提出提高住院患者满意度的措施和建议。
一、住院患者满意度调查背景近年来，我国医疗卫生事业取得了长足进步，医疗服务水平不断提高。
然而，在医疗服务过程中，仍然存在着一些问题，如医患关系紧张、医疗服务质量不高、患者满意度低等。
为了解住院患者的满意度状况，我们于XXXX年对本院住院患者进行了满意度调查。
二、住院患者满意度调查方法本次调查采用问卷调查法，问卷设计涵盖了住院环境、医疗服务、护理服务、医患沟通、住院费用等方面。
调查对象为在本院住院的患者，共计发放问卷XX份，回收有效问卷XX份。
三、住院患者满意度调查结果1. 住院环境：患者对住院环境的满意度较高，平均满意度为85%。
其中，病房设施、床铺舒适度、卫生间卫生等方面的满意度较高，而病房噪音、饮食卫生等方面的满意度较低。
2. 医疗服务：患者对医疗服务的满意度为80%，其中，医生技术水平、诊疗效果等方面的满意度较高，而就诊流程、医疗费用等方面的满意度较低。
3. 护理服务：患者对护理服务的满意度为82%，其中，护士态度、护理技术、病情解释等方面的满意度较高，而护理沟通、护理操作等方面的满意度较低。
4. 医患沟通：患者对医患沟通的满意度为78%，其中，医生态度、耐心倾听等方面的满意度较高，而沟通效果、解答问题等方面的满意度较低。
5. 住院费用：患者对住院费用的满意度为75%，其中，费用透明、合理收费等方面的满意度较高，而费用过高、报销流程等方面的满意度较低。
四、提高住院患者满意度的措施和建议1. 加强住院环境建设：提高病房设施质量，加强卫生间、走廊等公共区域的卫生管理，降低病房噪音，改善患者住院环境。
2. 优化医疗服务流程：简化就诊流程，提高医疗服务效率，合理制定医疗费用，减轻患者负担。
住院患者满意度调查分析报告
住院患者满意度调查分析报告（一）住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，是评价医疗质量的有效手段。
为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。
找出医疗服务存在的薄弱环节,改进医疗服务措施,提高医院的综合服务水平。
现将度上半年住院病人满意度调查进行分析。
一、调查方式：患者住院期间，由护办室人员深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人进行填写，不识字的可由陪护人员代写，或者由护士根据患者要求进行填写，并现场统一收回。
二、问卷说明：此问卷调查表，总共包括19项，及患者的建议，2017上半年度共发放住院患者问卷调查表50份，收回50份，所答项目100%有效，据调查结果统计，上半年度住院患者平均满意度为95%。
其中满意度最高的为服务态度，满意度最低的病区卫生。
三、存在的问题：1、最突出的问题：病房的卫生状况（尤其厕所的卫生状况）及床单位用品的更换频率，没有给病房带来舒适洁净的环境。
2、健康教育方面，患者表示部分科室的医务人员缺乏对病房环境、主管护士、疾病相关知识、饮食指导、药物的作用及检查注意事项等相关信息的详细介绍。
四、改进措施：1、在病房管理问题上：由院办室组织，召开职工大会。
规定星期一，星期三，星期五，对病区卫生进行彻底打扫。
搭建良好的平台，起到及时沟通、及时解决问题的效果。
2、在健康教育与、医疗、护理知识告知方面：要求各科室组织学习，进一步领会“优质护理服务”的内涵。
同时，规定，星期四组织全院职工进行业务学习。
3、调动人员工作积极性，对病人满意度高的护理人员给予提出表扬。
4、加强专业知识培训，提高年轻人员快速成长。
按照常见疾病的健康教育手册，增加健康教育宣传力度。
5、科室加强全面质控，提高责任制整体医疗质量。
住院病人满意度调查分析及整改
住院病人满意度调查分析及整改一、背景随着医疗改革的深入推进，提高医疗服务质量，提升病人满意度已成为医疗机构关注的焦点。
住院病人满意度调查作为衡量医疗服务质量的重要手段，不仅可以帮助医院了解病人需求，发现问题，还可以促进医院改进工作，提升病人就医体验。
本报告对某医院住院病人满意度调查结果进行分析，并提出整改措施。
二、调查方法本次调查采用问卷调查法，共发放问卷200份，涉及住院时间、医疗技术、医疗服务、医患沟通、住院环境等方面。
调查对象为在某医院住院的患者及其家属。
问卷回收后，采用SPSS软件进行数据录入和分析。
三、调查结果1. 住院时间：病人对住院时间的满意度较高，认为医院在床位安排、诊疗流程等方面较为合理。
2. 医疗技术：病人对医生的专业技术水平总体满意，但对部分医生的专业技术水平表示怀疑。
3. 医疗服务：病人对医护人员的服务态度、耐心程度表示满意，但部分病人认为医疗服务流程仍有改进空间。
4. 医患沟通：病人认为医生在治疗过程中能够及时告知病情、治疗方案，但部分病人表示医生在解释病情时过于专业，难以理解。
5. 住院环境：病人对住院环境的满意度较高，认为医院在环境卫生、设施配备等方面做得较好。
四、问题分析1. 部分医生的专业技术水平仍需提高，病人对其信任度不足。
2. 医疗服务流程存在一定程度的不足，需要进一步优化。
3. 医生在解释病情时过于专业，导致病人难以理解，影响医患沟通效果。
五、整改措施1. 加强医生培训：医院应加大对医生的培训力度，提高医生的专业技术水平，提升病人对医生的信任度。
2. 优化医疗服务流程：医院应不断优化医疗服务流程，简化手续，提高工作效率，提升病人就医体验。
3. 改进医患沟通：医生在向病人解释病情时，应尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过于专业的术语，提高医患沟通效果。
4. 提升住院环境：医院应继续加强住院环境的维护和管理，确保环境卫生、设施完善，为病人提供舒适的住院环境。
六、总结住院病人满意度调查是衡量医疗服务质量的重要手段，对于医院改进工作、提升病人就医体验具有重要意义。
住院患者满意度调查分析及对策
对影响住 院患者对 医院满意度评价 的因素进行 落实整改 ，可以 医疗 质量 、医疗环境 、医疗设备 等 四个 方面 ，评价 程度分 为满
切 实提 高 患 者 满 意度 和 医院 的社 会 效 益 和 经 济 效 益 。
意 、基本 满意 、不满 意 ，另留空 白处填写具 体不满 意 内容及建
护理杂志 ，２００８，１４（１６）：１７９９． ［２］ 陈捷 ，吕红梅．沟通技巧在地震灾区学龄儿童心理护理中的应用ｆＪ１．
中华现代护理杂志 ，２００８，１４（２７）：２８９３． （收稿 日期 ：２０１１－０９—１３）
语 或者地方方言 与患者交流 ，使 患者产生误解 或不解 ，影 响 了
住 院患者满意度调查分析及对策
诊 治和解释病情 不够细致 、医疗技 术水平有 待提高 ，导致 疗效
３．３ 现代 医疗诊治离不开先进 的医疗设备 ，作为基层 医 院 ，首先要满 足基本常规 的医疗 设备供应 ，对 于大型 的医疗设 备及医院 尚未开展 的检查项 目，如高分辨率 的 ｃＴ及 ＭＲＩ，在 医
欠理想 。
院暂无能力 购置的情况下 ，可 以通 过与上级 医院合作 ，开展检
作者简介 ：余 婉婵，女，３４岁 ，大专 ，毕业于广东 医学院，护师。Ｅ—
ｍａｉｌ：ｍｉｍｉ８１ １ １＠ １ ６３．ｃｏｒｎ １Ｏ９２
等 。 ２．３ 医疗设备满意度 为 ９２．３％．不满意 的主要原 因是医院 基层 医学论坛 ２０１１年第 １５卷 １２月下旬刊
设施 不够先进 ，如欠缺高分辨率的 ｃＴ机及 ＭＲＩ检查仪 等。 ２．４ 医疗质量满意度 为 ９４．９％．不满意 的主要项 目是 医生
３．２．５ 倾听 老护士性格温和 ，善于倾听患者的倾诉 ，懂得
住院患者满意度调查分析及对策
住院患者满意度调查分析及对策摘要】目的了解患者对护理工作的满意程度,及时发现并改进工作中存在的问题,探讨促进患者满意度提高的方法。
方法采用本院设计的患者满意度调查表对2011年10月～2012年3月住院患者随机进行满意度调查。
结果患者对护理工作总体满意度达96.3%。
结论健康教育、基础护理及病区管理仍是临床护理中的薄弱环节,需进一步加强。
【关键词】住院患者满意度调查分析对策患者满意度(PS)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价［1］。
通过对住院患者进行满意度调查，找出护理服务质量中的薄弱环节和关键指标，制定改进措施，有利于提高我院护理服务质量。
2011年10月～2012年3月,我院采用自制的《住院患者满意度调查表》，对住院患者进行调查分析，现报告如下。
1 资料与方法1.1临床资料全院23个临床科室,每个科室随机抽取10例住院5天以上的患者进行问卷调查。
对不能答卷的患者,则由家属代替答卷。
1.2调查方法采用由护理部设计的《住院患者满意度调查表》，调查内容包括入院告知、护士的仪表举止、服务态度、主动巡视、及时帮助、操作技术、健康教育、病区管理、基础护理、护士长的管理等20项内容。
另外,还调查最满意护士和建议两项开放性问题。
评价的方式以满意、不满意统计,然后计算各科的平均满意度和全院满意度。
为真实反映调查结果,直接由护理部工作人员发放问卷,对反映问题患者的信息保密,以确保问卷的真实性。
整个调查过程中始终贯穿人文关怀,体现护士的综合素质。
2011年10月～2012年3月，共发放问卷1380份,收回1380份,收回率100%。
2 结果共发调查表1380份，总项数27600项，其中表示满意26600项，不满意1000项，满意度为96.3%。
调查的结果显示：入院接待、主动巡视、病区管理、基础护理、健康教育是影响患者满意度的主要因素。
3 讨论3.1 对住院患者进行满意度调查的必要性患者满意度调查已经成为评价医院治疗结果和医疗服务质量的重要指标，越来越受到卫生管理人员的重视[2]。
住院患者满意度调查分析报告
住院患者满意度调查分析报告［患者满意度调查报告］以病人为中心、持续改进服务质量一一**年患者满意率调查报告自**年以来，医院领导班子始终坚持“以病人为中心，，这个中心点不动摇，带领全院创新创优、拼搏发展，深入开展医院管理年活动，全面提升医疗质量，使得医院整体面貌焕然一新。
为查找弱点，以进一步改进医院服务质量，院办实事求是，结合当前工作实际，开展了患者满意率调查活动。
一、调查目的掌握来我院就医患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题。
二、调查对象及其一般情况调查对象：在县级医院就医的患者及家属（主要是住院患者）。
一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面较广，可调查性强。
三、调查方式调查对象为在我院就诊和治疗的全体患者极其家属，小样本的选取上，采用了二个条件：一是每个住院病人及其家属；二是每隔一个月，做一次调查。
这样，时间上的随机和条件上的严格相结合，使本样本选取具有可取性。
调查方法：问卷和访谈相结合。
问卷设置客观题16道，主观题1道。
发放问卷是在各接诊科室随机选择患者当场发卷填写，并当场收回的形式。
共发出调查问卷190份，收回190 份，回收率达100%。
四、调查时间2012年1月1日——2012年12月31日五、调查内容主要调查了患者的就医感受，为了更直观的找到问题，我们将患者调查问卷分成门诊、临床、医技、卫生、挂号/收费/药房、职能科室、综合评价几个大的部分，每部分罗列调查结果并将结果进行不同排序，以便找到薄弱项和重点需要改善的方面。
问卷共向患者提出了17个问题。
六、数据统计与分析计算机录入，Excel软件统计分析，使用统计学函数进行数据透视和可行性验证。
七、调查结果（一）、临床科室满意率普遍较高本次调查，对医疗技术与服务态度、护理技术与服务态度、医护责任心、窗口服务、医技科室责任心与服务态度、卫生状况等几个方面进行了调查比对。
详见表一：表一：临床科室满意率分类统计对比表问卷内容内一内二外妇产急诊门诊平均医生责任心和服务态度92%88%85%88%90%85%88%护士责任心与服务态度90%90%86%85%85%80%86%主任责任心与服务态度90%90%82%89%90%89%88.3%医疗技术85%87%85%88%85%87%86%护理技术80%82%85%87%84%82%83%各科综合满意率87%87%84%87%86%85%86%本次临床科室满意率普遍较低，在80%——90%之间呈正态分布。
住院患者满意度调查分析及整改措施
住院患者满意度调查分析及整改措施随着医疗行业的不断发展，医院提出了提高患者满意度的重要问题，从而提升医院的服务水平和声誉。
因此，如何评估患者满意度以及采取相应的改进措施，对于医院而言无疑是一项重要的任务。
本文以理文医院的住院患者满意度调查分析及整改措施为例，介绍了调查研究的过程、结果和整改措施。
一、理文医院住院患者满意度调查分析为了对理文医院住院患者满意度进行调查分析，我们采取了一系列措施。
首先，我们收集了相关的报告和数据，并进行了详细的分析。
由于住院患者的满意度可以由患者的住院体验、医生、护理人员以及其他因素决定，我们针对这些因素进行了深入的调查。
然后，我们采用多维度的问卷调查，并参照满意度分析专家的建议，通过调查结果和数据分析，获取了有关住院患者满意度的真实情况。
从调查结果来看，理文医院住院患者的满意度总体积极，但仍存在一些不足之处。
其中，医护人员对患者的沟通和服务水平仍有待改善，对患者的病情以及治疗过程等认识不够深入。
此外，患者在医生或护士处的等待时间过长也是一大问题，无论是实物设施还是非实物设施的管理，都需加强。
二、理文医院住院患者满意度整改措施针对理文医院住院患者满意度的调查分析结果，我们提出了以下整改措施。
首先，我们将重点加强医护人员的沟通技巧和服务水平，并设立专业的护理培训体系，提高护理人员对患者病情和治疗过程等方面的认识和技能。
同时，加强医院实物设施和非实物设施的管理，确保患者在医生或护士处的等待时间能及时准确的得到控制，同时可以尽可能的减少患者的等待时间。
此外，为进一步提高患者满意度，也将采取更多措施来改善患者服务环境，如安排专业志愿人员在院内进行服务咨询等。
最后，我们将定期开展患者满意度调查，评估改善效果，并及时对改善措施进行完善和修改。
以上就是本文关于理文医院住院患者满意度调查分析及整改措施的具体内容。
综上所述，为了提高患者满意度，医院应采取有效的改进措施，精心组织调查和分析，通过详细的调查、分析和改进，提高患者满意度，提升医院服务水平和声誉，从而实现更优质的医疗服务。
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住院患者满意度调查分析报告住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，是评价医疗质量的有效手段。
为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。
找出医疗服务存在的薄弱环节,改进医疗服务措施,提高医院的综合服务水平。
现将2017年度上半年住院病人满意度调查进行分析。
一、调查方式：患者住院期间，由护办室人员深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人进行填写，不识字的可由陪护人员代写，或者由护士根据患者要求进行填写，并现场统一收回。
二、问卷说明：
此问卷调查表，总共包括19项，及患者的建议，2017上半年度共发放住院患者问卷调查表50份，收回50份，所答项目100%有效，据调查结果统计，上半年度住院患者平均满意度为95%。
其中满意度最高的为服务态度，满意度最低的病区卫生。
三、存在的问题：
1、最突出的问题：病房的卫生状况（尤其厕所的卫生状况）及床单位用品的更换频率，没有给病房带来舒适洁净的环境。
2、健康教育方面，患者表示部分科室的医务人员缺乏对病房环境、主管护士、疾病相关知识、饮食指导、药物的作用及检查注意事项等相关信息的详细介绍。
四、改进措施：
1、在病房管理问题上：由院办室组织，召开职工大会。
规定星期一，星期三，星期五，对病区卫生进行彻底打扫。
搭建良好的平台，起到及时沟通、及时解决问题的效果。
2、在健康教育与、医疗、护理知识告知方面：要求各科室组织学习，进一步领会“优质护理服务”的内涵。
同时，规定，星期四组织全院职工进行业务学习。
3、调动人员工作积极性，对病人满意度高的护理人员给予提出表扬。
4、加强专业知识培训，提高年轻人员快速成长。
按照常见疾病的健康教育手册，增加健康教育宣传力度。
5、科室加强全面质控，提高责任制整体医疗质量。