前台规范用语
酒店前台接待服务用语
酒店前台接待服务用语一．入住：1．先生或小姐，您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？2．请问您有预订吗？3．请问您打算住多长时间呢？4．我们酒店有XXX的房间，您看您喜欢哪种类型的呢？5．这样的房间每天每间只需人民币XXX元，您看可以吗？6．先生或小姐，麻烦您出示一下您的证件好吗？谢谢7．XX先生或小姐，请您稍等。
8．XX先生或小姐，请问您采用哪种方式付款呢？10．XX先生或小姐，请问您还有其他要求吗？11．XX先生或小姐，如果没有什么异议，请您在这儿签个字好吗？12．XX先生或小姐，这是您的证件，请收好，谢谢。
13．麻烦您在收银处办理一下押金手续好吗？14．XX先生或小姐，这是您的早餐券，每天早晨7:00----8:30您可以在六楼自助餐厅用早餐。
15．XX先生或小姐，我们酒店实行房务中心制，如果您在房间内有什么需要可以拨打我们房务中心的电话。
928516．XX先生或小姐，您的房间在X楼的XXX房间，这是您的欢迎卡，请这边走乘坐电梯。
17．祝您居住或住店愉快。
二．预订：1．您好，北都大酒店。
2．请问有什么可以帮您的吗？3．先生或小姐，请问该怎么称呼您呢？或是请问您贵姓？4．XX先生或小姐，请问您是为自己预订还是为客人预订呢？5．XX先生或小姐，请问您打算住几天或预订几天呢？6．请问您的客人大约什么时间到酒店？7．XX先生或小姐，请问您一共几位客人？8．XX先生或小姐，能告诉我您客人的名字吗？9．XX先生或小姐，您看您喜欢哪种类型的房间呢？10．那您采用哪种方式付款呢？11．XX先生或小姐，您能留一下您的联系方式吗？谢谢12．XX先生或小姐，您还有就餐或其他方面的要求吗？13．我可以再为您复述一下预订内容吗？14．XX先生或小姐，因为酒店房间比较紧张，如果您的预订有什么变动的话，请及时通知我们，以便我们更好的为您提供服务，谢谢。
15．XX先生或小姐，请问还有其他要求吗？16．谢谢您选择我们酒店，我们将届时欢迎您的光临，再见。
前台十句标准用语
前台十句标准用语前台是一个组织或者企业中与客户接触最密切的地方，前台员工需要具备良好的沟通和服务技巧。
为了提供高质量的客户服务，前台人员常常会使用一些标准的用语。
本文将介绍前台十句标准用语，帮助前台人员提升专业化水平，提供更好的服务。
问候用语问候是前台员工与客户接触的第一步，通过友好的问候可以让客户感受到被重视和尊重。
以下是常见的问候用语：1. 您好！欢迎光临！这是一句常用的问候用语，可以在客户到来时使用。
简洁明了的表达出了对客户的欢迎之情，让客户感受到温暖。
2. 早上/下午/晚上好！根据具体场景，可以使用对应的问候语。
这能够传递出在不同时段的问候，让客户感到被关注和重视。
询问需求用语了解客户的需求是前台人员提供优质服务的基础，通过有针对性的询问，可以更好地了解客户的需求。
以下是一些常用的询问需求用语：3. 请问您是来办理业务还是咨询问题？这句用语可以帮助前台员工更清楚地了解客户的目的，并提供相应的帮助。
它传达出对客户需求主动关心的态度。
4. 有什么可以帮到您的？这是一句非常通用的询问用语，可以用于任何场景。
简洁的表达了前台人员愿意提供帮助的意愿。
解决问题用语客户常常会遇到各种问题和困难，前台人员需要善于解决这些问题，提供及时的支持和帮助。
以下是一些解决问题用语：5. 我们会尽快帮您解决问题。
这句用语传达了前台员工愿意积极主动解决客户问题的决心，让客户感到安心和信任。
6. 请稍等片刻，我为您处理一下。
这句用语可以在解决问题时用于向客户传达处理事务的信息，让客户知道自己的问题正在被关注和处理。
提供帮助用语在客户遇到问题时，前台员工提供积极主动的帮助，能够增强客户对组织的满意度。
以下是一些提供帮助用语：7. 我可以为您解释一下相关信息。
这句用语体现了前台人员为客户提供额外帮助的意愿，让客户感受到个性化的关心和服务。
8. 如果您还有其他问题，随时告诉我。
这句用语展现了前台员工随时准备提供帮助的态度，让客户感受到周到的服务。
前台服务规范用语及电话接听技巧
一、语言艺术及用语规范1 、敬语：前台款待是比较正式的场合，应尽量使用敬语。
主要包括：您、请、贵方、阁下、请多见教、包涵、请稍等、感谢、对不起、再见。
2 、文明用语：( 1)问候招呼时：清早好、您好、晚安；( 2)感谢时：感谢、十分感谢；( 3)对不起时：对不起、请体谅；( 4)应答时：没关系、不客气、是我应该做的；( 5)推托时：很遗憾、不能够帮您的忙、感谢好意；( 6)送客时：再见、欢迎下次光临。
3、服务工作中的基本用语( 1)款待时：欢迎您、欢迎光临；( 2)接受叮嘱时：是的、理解了、清晰了；( 3)向客人致歉：实在对不起；( 4)业主向你致谢时：请别客气、很快乐为您服务、这是我应该做的；( 5)不能够即将款待时：请稍等一下；( 6)对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了。
4、服务忌语( 1 )顾客咨询时，禁止说：a) 不知道b) 我不懂(会)c) 我无论，你打电话去别处问d) 不是告诉你了吗？怎么还不理解。
e) 有完没完？F) 电话已经接通了，快讲话。
g) 我可是接受咨询的，你找我也没合用。
( 2)业务忙时，禁止说：a) 急什么，慢慢来；b) 我向来忙着，你等下打过来；c) 不是已经和你讲过了，还要问。
( 3)计算机(路线)暂时浮现故障时，禁止说：a) 机器坏了，暂时查不了；b) 明天再来吧；c) 机器坏了，又不是我的原因，你等等吧。
( 4)业主对前台机(路线)时常浮现故障抱怨时，禁止说：a) 我有什么方法，又不是我让它坏的；b) 这是电信局的事，故意见找电信局去；c) 我怎么知道什么时间能修睦啊。
( 5)碰到谴责时，禁止说：a) 故意见找领导去；b) 我的态度就是这么样，你能怎么着；c) 故意见簿，写建议去；d) 愿上哪告上哪告；e) 你能够投诉，尽管去投诉我(他们)好了。
( 6)周边下班时，禁止说：a) 别进来了，该下班了；b) 怎么不早点来。
二、微笑及重要的第一声当我们打电话给XX 单位, 若一接通, 就能听到对方平和、优美的招呼声, 心里必然会很快乐, 使双方对话能顺利张开, 对该单位有了较好的印象。
前台部门公共服务用语规范
宾客表扬、帮忙或者提意见时，均需 要使用答谢语；使用时，要清楚爽 客气委婉，不简单拒绝；以抱歉的口 吻或感谢的语言为题头；以充足的理 由为内容；以拒绝为目的。
使用时，声调上扬，语速稍快，语音 清脆，表现出愉悦之情，利于缩短双 方的心里距离。
指路时语言清晰、准确，热情而平 和，不要使用“东、西、南、北”等 术语，应找明显的标志，避免复杂； 应配合手势，运用明确和客气的指示 语，并辅以相应的手势，在可能的情 况下，将宾客引领到目的地。 与宾客告别时，应行注目礼，直至电 梯关闭或不在宾客视线内。
前台部门公共服务用语规范
类别
欢迎语
举例
“您好，欢迎光临！” “欢迎入住华彬费尔蒙酒店” “见到您很高兴！” “非常高兴再次见到您！” 泛尊称:男士称为“先生”，未婚女士称为“小姐 ”，已婚女士称为“太太”或“夫人”，难以判 断婚否时可称“女士”。 荣誉性称呼：以宾客拥有的学位、学术头衔、专 业技术头衔、军衔、爵位等称谓语。如：博士、 教授、医生、律师、法官、将军等。 公务性称呼：以宾客职务相称，如局长、部长、 董事长等。 已知宾客姓氏：以姓氏连同尊称一同称呼宾客， 并较为频繁地使用。 特别熟的常客：以常客乐于接受的昵称、尊称称 呼宾客。 对于初次见面的宾客，常用标准式：“您好！” 对于比较熟悉的宾客，常用轻松式：“近来好 吗？” 对于很熟悉的宾客，常用个性式或宾客所喜欢的 方式：“王先生，您来了！” 根据问候的时间与地点差异：“早上好！”、“ 下午好！”、“晚上好！” 根据宾客的状况：宾客身体欠安时，“您今天感 觉好些了吗？”；宾客比较疲惫时，“您休息得 还好吗？” “请问有什么可以为您效劳的吗？” “请问您还有其它吩咐吗？” “请问您还满意吗？” “请问怎么称呼您？” 宾客有事呼叫时：“好的，马上就到！” 宾客致谢时：“不客气，这是我们应该做的！” 、“很高兴为您服务！” 宾客致歉时：“没关系！” 不能满足宾客需求时：“对不起……”、“实在 是对不起！”、“实在抱歉！” 引发宾客不满时：“对不起，让您久等了！”、 “很抱歉，给您添麻烦了！”、“请您原谅…… 干扰或即将打扰宾客时：“很抱歉，打扰了！”
前台温馨提示标语
前台温馨提示标语
1. 欢迎光临，请保持安静。
2. 请勿随意乱扔垃圾，共同保持环境干净整洁。
3. 如果遇到问题请及时向前台咨询，我们会尽力解决您的困扰。
4. 维护秩序，互相尊重。
5. 请勿在前台大声喧哗，以免影响其他客人。
6. 请将手机调至静音或振动模式。
7. 请勿在前台私自吸烟，违者将受到处罚。
8. 非紧急情况请勿私自使用前台电话。
9. 离开时请记得提前结算。
10. 注意保管贵重物品，前台有保险箱可供使用。
11. 请准备好入住时所需的有效证件。
12. 请遵守酒店规定的入住和退房时间。
13. 考虑到其他客人的舒适，请尽量避免在早上或深夜时段制造噪音。
14. 酒店提供免费的WIFI，前台会提供账号和密码。
15. 如需使用酒店的额外设施，请向前台咨询相关信息。
16. 酒店门禁卡请妥善保管，遗失请立即向前台报告。
17. 请注意不要忘记携带个人物品，特别是贵重物品。
18. 如有任何问题或需求，请随时与前台人员沟通，我们将尽力满足您的需求。
前台礼貌用语
前台常用礼貌服务用语总服务台服务用语（1）欢迎来××饭店。
（2）请您出示证件。
（3）请问您住几天。
（4）请您填写住宿单。
（5）请交押金××元。
（6）这是您的住房卡和收据，请收好。
（7）有贵重物品请存在总服务台保险箱。
（8）这是您的行李，共三件。
（9）您有什么事，请与总台联系，我们心力帮助您解决。
（10）我来帮您提行李。
（11）请到南边迎宾楼。
（12）请上楼。
（13）请上电梯。
总机服务用语（1）您好，××饭店。
（2）请讲慢一点/（3）请再说一遍。
（4）请稍等，不要挂断。
（5）我给您接到×××。
（6）现在占线。
（7）没有人接听。
（8）××先生不在，您能留下电话号码吗？回来给您回话。
（9）××先生，刚才××先生来电话，请您回电话，号码×××。
（10）您的长途电话费××元，请在服务台付款（10）欢迎您常来。
（11）谢谢，请慢走。
（8）请您到服务台结账。
（9）请拿发您的东西。
（10）欢迎您再来。
（5）您的钱正好。
（6）这是找您的钱××元，请收好。
（7）请稍等，我给您包装好。
（8）请拿好，慢走。
（9）谢谢，欢迎您再来。
结账、告别用语（1）先生（小姐）这是您账单，请您过目。
（2）现在可以给您结账吗？（3）您的钱正好。
（4）这是账单和找您的××元钱，请收好。
（5）感谢您对我们工作的协助。
（6）您还有什么事需我们帮助吗？（7）请我关照，保持联系。
（8）欢迎您下次来北京，还住××饭店。
（9）祝您旅途愉快。
（10）祝您一路平安。
（11）谢谢，再见。
礼仪名言警句1、子曰：“巧言令色，鲜矣仁。
”孔子说：“花言巧语，假装和善，这样的人仁德是不多的。
”2、有子曰：“礼之用，和为贵。
前台工作规范用语
前台工作规范用语1. 问候客人在与客人接触时，请使用友好和尊敬的用语。
- 您好！欢迎光临我们的酒店。
- 早上/下午/晚上好！- 欢迎回来！2. 客人需求确认在客人提出需求时，请使用适当的用语进行确认。
- 我可以帮您什么？- 请问有什么可以为您效劳的？- 需要什么帮助吗？3. 回答电话接听和回答电话时，请使用专业和礼貌的用语。
- XX酒店，您好！请问我能为您做些什么？- 请问是哪位？- 不好意思，您打错号码了，请核对一下。
4. 转接电话当需要将电话转接给其他人员时，请使用恰当的用语。
- 请稍等，我帮您转接。
- 不好意思，前台暂时无法处理，请转接至XX部门。
5. 客人满意度调查在客人退房前，请使用礼貌的用语询问他们对服务的满意程度。
- 感谢您选择我们的酒店，请问您对我们的服务是否满意？- 如果您有任何建议或意见，我们将非常乐意听取。
6. 遇到问题当面临问题或挑战时，请使用积极和解决问题的用语。
- 对不起，我们会尽快解决这个问题。
- 让我来帮您解决这个困难。
- 我会尽力处理这个情况并给您一个满意的答复。
7. 告别客人在客人离开时，请使用礼貌和友好的用语道别。
- 再见！谢谢您选择我们的酒店。
- 祝您旅途愉快！欢迎再次光临。
- 感谢您的光临，祝您有一个美好的一天。
以上是前台工作规范用语的一些范例，希望能帮助您更好地进行前台工作，提供优质的服务。
如果有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时向我咨询。
谢谢！。
前台规范服务用语
前台规范服务用语第一篇：前台规范服务用语前台服务用语1、服务用语的要求（十字用语：请、您好、很抱歉、谢谢、再见）1）与客户交谈时善于倾听，弄清问题。
若没听清，可用征询的语气向客户询问:“先生/女士，对不起，没有听清您讲的话，请您再重复一遍好吗？”或“请您再重复一遍好吗？谢谢！”2）需要用户提供信息或需要询问对方情况时，以“请”字开头以示尊重，为避免使用太多的“请”字反而造成啰嗦的负面印象，在询问某一类较多并列内容时，首问必须用“请”字礼貌语，其它以“您的**”来进行询问，不准使用命令式的语气语言，多用疑问句，少用否定句。
例：先生/女士请问您贵姓，您的地址是哪里？3）通话过程中，必须做到有问必答，耐心周到，谦和大方，应尽量避免错漏，一旦发生应立即向客户致歉：“抱歉，请稍后，再次为您查询”直接将正确的信息告知用户。
4）需要用户继续等待应说：“请稍后，正在帮您查询”。
“（在得到客户的允许才可操作或处理其它问题且处理过程中15秒应答用户一次告知客户处理进程）5）等待时间较长结束时再次与客户重新沟通时，应说：”很抱歉（先生/女士），让您久等了。
“2、遇到因公司原因或技术故障影响与客户的通话或给用户带来不便时，主动向用户表示歉意A: ” 抱歉，由于系统正在升级，暂时无法帮您查询，请您稍候再拨B: 很抱歉，由于系统原因，给您带来不便,请谅解，您若方便，请留下联系方式，（及订房相关信息）待系统恢复正常后给您回电，您看可以吗？3、需要转接时: 帮您转接号码百事通专业坐席，请稍后4、当用户表示感谢时--“不客气，这是我应该做的.5、如遇客户对公司或个人的服务工作提出建议/批评时时，应表示感谢：针对个人：”谢谢您的建议，我将记录下来，以后一定改进。
“ 针对公司：”您的建议很重要，我会及时转给相关部门，谢谢您对我们的支持！6、遇到电话杂音较大，听不清楚时：“很抱歉，先生/小姐，电话杂音很大，请您再重复一遍好吗？”（坚持10秒，等待电话转清，若超过10秒仍不清晰）“很抱歉，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您换部电话再再次拨打，（停顿）号码百事通祝您愉快，再见！7、如客户说话声音太小时1.（因用户使用免提时）无法听清楚时：坐席代表：“很抱歉，电话声音太小，请您调整一下话筒好吗？2.遇到客户音小听不清楚时：坐席代表：保持自己的音量不变的情况下：“很抱歉，没有听清您讲的话，请您再重复一遍好吗？”或“请您再重复一遍好吗？谢谢！”8、无声电话：您好！（停顿式重复二遍）您的电话已接通，请讲！如依然听不到客人声音。
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序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 遇见客人要主动问好。“您好”！ 三声内接听电话。外线：您好，这里是鑫诺精品酒店，请问有什么可以帮您！内线：您好前台，请问有什么可以帮您！ 对方没有回应时，在重复3次后，挂职断电话前应说：“对不起，您的电话没有任何声音，请您稍后在拔”。不管是内线还是外线，在挂 断电话前应讲“感谢来电，再见！”如对方未挂断电话，应再次询问“请问有什么可以帮您！” 切记，任何时候不可以对客人说“喂、不知道等不礼貌的用语，应讲您好” 当拿起电话时，内线应讲“您好，前台，请问有什么可以帮您？” 打电话程序：当客人接通电话，内线应讲：“您好！**先生/小姐，对不起打搅您，我是前台服务员**；”外线应讲：“您好！**先生/ 小姐，对不起打搅您，”。 入住：当客人进入前台时，前台应面带微笑，目光正视客人，在客人开口前说：“您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您！如同时接待 多位客人时，可以用微笑或点头示意，“您好，请稍等。” 在需要询问客房状态时，使用标准用语：“呼叫客房领班，请问有没有可卖的**房？” 叫醒：客人要求叫醒时，先询问客人：“先生/小姐，请问您的房号？请问您需要几点钟叫醒？”迅速查看核对房间资料，然后复述客人 要求“**先生，您住在**房间，您的叫醒时间是明天**点。”挂断电话前一定要说：“谢谢您的支持，祝您入住愉快！”,第二天人工叫 醒时“你好，**先生/**小姐，这里是前台，这是您的叫醒服务，祝你有愉快的一天” 延迟退房/续住：电话催退，在退房截至时间前打电话联系客人，告知客人退房时间，应讲：“**先生/小姐，您好，对不起打搅您，这 里是前台，请问您今天续住吗？”如果客人续住，请建议客人通过自主渠道预定；如果退房，请您在**时间前到前台办理手续，超过** 时间将加收半天房费。 收取客人押金时，应讲“请您预付**元，谢谢！” 离店道别“谢谢您的支持，欢迎下次光临！” 电话转接时，“**先生/小姐，这里是前台，有位**先生/小姐来电，需要帮你转接吗”如需转接“您先不要挂电话，现在帮您转接” 内 容
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