国家电网公司业扩供电方案编制导则(试行)
业扩供电方案导则
国家电网公司业扩供电方案编制导则国家电网公司二○一○年九月目录1 范围 (5)2 规范性引用文件 (5)3 术语 (6)3.1 供电方案 (6)3.2 主供电源 (6)3.3 备用电源 (6)3.4 自备应急电源 (6)3.5 双电源 (7)3.6 双回路 (7)3.7 保安负荷 (7)3.8 电能计量方式 (7)3.9 用电信息采集终端 (7)3.9 电能质量 (8)3.10 谐波源 (8)3.11 大容量非线性负荷 (8)4 确定供电方案的基本原则及要求 (8)4.1 基本原则 (8)4.2 基本要求 (9)5 供电方案的基本内容 (9)5.2 低压供电客户 (10)5.3 居民客户 (10)6 电力客户分级 (11)6.1 重要电力客户的界定 (11)6.3 普通电力客户的界定 (12)7 用电容量及供电电压等级的确定 (12)7.1 用电容量的确定 (12)7.2 供电额定电压 (13)7.3 确定供电电压等级的一般原则 (13)7.4 低压供电 (14)7.5 高压供电 (14)7.6 临时供电 (15)7.7 居住区住宅用电容量配置 (15)8 供电电源及自备应急电源配置 (15)8.1 供电电源配置的一般原则 (15)8.2 供电电源点确定的一般原则 (16)8.3 自备应急电源配置的一般原则 (17)8.4 非电性质保安措施配置的一般原则 (17)9 电气主接线及运行方式的确定 (17)9.1 确定电气主接线的一般原则 (17)9.2 电气主接线的主要型式 (18)9.4 重要客户运行方式 (18)10 电能计量点及计量方式的确定 (19)10.1 电能计量点 (19)10.2 电能计量方式 (19)10.3 电能计量装置的接线方式 (20)10.4 电能计量装置的配置 (20)10.5 用电信息采集终端的配置 (21)11 电能质量及无功补偿技术要求 (21)11.1 供电电压允许偏差 (21)11.2 非线性负荷设备接入电网 (21)11.3 谐波限值 (22)11.4 电压波动和闪变的允许值 (22)11.5 无功补偿装置的配置原则 (22)11.6 功率因数要求 (22)11.7 无功补偿容量的计算 (23)12 继电保护及调度通信自动化技术要求 (23)12.1 继电保护设置的基本原则 (23)12.2 备用电源自动投入装置要求 (23)12.3 需要实行电力调度管理的客户范围 (23)12.4 通信和自动化要求 (24)附录A (25)附录B (26)1 范围本导则规定了业扩供电方案的编制原则和主要内容，明确了电力客户的界定和分级原则，确定了供电方式、计量方式、计费计价方式、自备应急电源配置、无功补偿、继电保护等主要技术原则。
电力公司业扩报装管理细则
电力公司业扩报装管理细则（试行）第一章总则1.1为贯彻落实《国家电网公司业扩报装管理规定(试行)》，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。
1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。
1.3按照营销“一部三中心”管理模式，依托营销技术支持系统，实行业扩报装全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。
1.4从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定，兑现《国家电网公司供电服务“十项承诺”》。
1.5本细则适用于安徽省电力公司所属各市供电公司。
县级供电公司参照执行。
第二章管理原则2.1按照“一口对外”的原则。
营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。
业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。
2.2按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。
2.3按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
2.4按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据。
2.5按照“方便客户”的原则，在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，并提供书面回执，接受客户监督。
第三章职能分工3.1省公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、计划等部门对110千伏及以上电压等级供电方案审批，对各市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。
3.2市供电公司营销部负责业扩报装工作的组织协调和实施管理；负责大客户、重要客户业扩报装和变更业务的管理，负责供电方案、图纸审查意见的批准，牵头组织相关部门完成110千伏及以上重要客户的送电工作；组织审查、签订大客户或重要客户的《供用电合同》。
国家电网公司业扩报装工作规范(附表)
国家电网公司业扩报装工作规范（试行）第一章总则第一条为深入贯彻落实公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，提高客户服务水平，制定本规范。
第二条本规范规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。
第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。
第二章管理要求第四条业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。
第五条坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。
营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容。
第六条坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。
第七条坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
第八条坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。
主动接受客户及社会的监督。
第九条对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。
供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷四（含答案）
供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷四（含答案）第一篇：供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷四(含答案)**省电力公司2011年供电服务技能竞赛试卷编号：004 考试日期：2011年3月28日一、填空题：（每空1分，共40分）1.城市供电营业规范化服务标准规定，居民客户收费业务办理时间不超过5分钟。
客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。
2.城市供电营业规范化服务标准规定，客户受电装置经验收合格并办完用电手续后，对居民客户应在下一个工作日内接电；对低压动力客户应在下2个工作日内接电；对高压客户应在下7个工作日，最长不超过下10个工作日内接电。
3.农村供电营业规范化服务标准规定，电费票据内容应明确反映出电量，电价、电费。
4.农村供电营业规范化服务标准规定，对地方重大活动、重点工程建设和农村季节性用电保证率达到100%；5.业扩报装工作坚持一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开的原则。
6.组织竣工检验时间，自受理之日起，低压电力客户不超过3 个工作日，高压电力客户不超过 5 个工作日。
7.业扩费用由客户服务中心统一收取，其它部门不得对客户收取任何费用。
8.受理客户用电申请时，需要审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。
如客户存在欠费情况，则须结清欠费后方可办理。
9.对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工作，并提交初步治理技术方案，作为业扩报装申请的补充资料。
10.对现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况的客户，勘查人员应做好现场记录，及时报相关职责部门，并暂缓办理该客户用电业务。
11.高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月。
·1·12.国家电网公司的企业理念是：以人为本、忠诚企业、奉献社会。
13.国家电网公司开展的三节约活动内容是节约一分钱、节约一张纸、节约一寸导线 14.国家电网公司业扩供电方案编制导则适用于220千伏及以下供电的各类客户业扩供电方案的确定。
《中国国电集团公司新建、扩建电厂生产准备导则(试行)》
关于印发《中国国电集团公司新建、扩建电厂生产准备导则（试行）》的通知国电集生[2005]182号集团公司各分支机构，各新建、扩建单位：为规范新建、扩建电厂的生产准备工作，集团公司制定了《中国国电集团公司新建、扩建电厂生产准备导则（试行）》。
现印发给你们，从颁布之日起执行。
各单位在执行过程中如发现问题，请及时与集团公司安全生产部联系。
附件：中国国电集团公司新建、扩建电厂生产准备导则（试行）二○○五年五月三十日附件：中国国电集团公司新建、扩建电厂生产准备导则（试行）1．总则1.1 适用范围本导则规定了新建、扩建电厂生产准备的内容和要求，适用于集团公司新建、扩建电厂的生产准备工作。
1.2 生产准备的内容生产准备的内容包括建立生产组织，员工定岗及岗位培训，编制规程制度，筹备生产设施，管理信息系统建设等。
新建、扩建电厂应根据工程进度编制生产准备工作网络计划，统筹安排员工培训、生产设施建立或完善、规章制度编制等工作。
1.3 生产准备期新建、扩建电厂的生产准备一般从有限公司成立开始，到机组完成168（72+24）小时试运行，进入试生产为止。
1.4 职责划分1.4.1 集团公司安全生产部负责新建、扩建电厂的生产准备工作的归口管理；人力资源部负责新建、扩建电厂的机构设置和人员配置的审批和培训管理；工程建设部负责组织工程的建设、机组的启动调试和机组达标投产等工作。
1.4.2 分支机构负责指导、检查、监督所在区域新建、扩建电厂的生产准备工作，协调解决生产准备工作中存在的问题。
1.4.3 新建、扩建电厂项目公司是生产准备的责任主体，具体做好生产准备工作，以确保机组的顺利接收和发电设备的安全经济运行。
2．生产组织2.1 机构设置新建(扩建)电厂按照《中国国电集团公司新建火力发电企业组织管理办法（试行）》（国电集人[2004]377号）和《中国国电集团公司关于规范企业“四定”工作的实施办法》（国电集人[2005]60号）建立生产管理机构，该机构应能有效地实施对发电生产的计划、组织、协调和控制。
国家电网公司业扩报装工作管理规定(试行)
第二十九条 接电工作完成后，客户服务中心建立客户档案。客户申请、批复的供电方案、受电工程设计资料、中间检查及竣工检验报告、《供用电合同》等重要文件作为原始资料妥善保存。
第二十条 供电方案应在下述时限内书面答复客户，若不能如期确定供电方案时，应主动向客户说明原因。
自受理之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。
第二十一条 供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户。
第十七条 现场勘查的主要内容包括：审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。
第五章 供电方案确定及答复
第十八条 划及电网发展规划，满足供用电安全、经济、合理和便于管理的要求，并根据客户的用电需求和供电条件，按照相关技术标准和运行规程对供电方案进行优化。
第十二条 地市供电公司营销部负责对业扩报装工作的组织协调及管理实施，并组织审核高压供电客户的《供用电合同》。
第十三条 客户服务中心负责承担业扩报装的具体业务工作。统一受理客户报装接电申请，牵头组织有关专业人员进行现场勘查、确定供电方案，组织受电工程设计的审核、客户用电工程的中间检查、竣工验收，签订供用电合同，装表接电等工作，并及时向客户反馈业扩处理进程。
第四条 从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。
国家电网公司业扩供电方案编制导则(试行)
《国家电网公司业扩供电方案编制导则（试行）》印发为了进一步加强业扩报装管理，规范供电方案的编制，保障供用电安全，提升供电服务水平，国家电网公司制定了《国家电网公司业扩供电方案编制导则（试行）》（以下简称《导则》）。
8月13日，国家电网公司以国家电网营销［2007］655号文予以印发。
《导则》指出，本导则适用于国家电网公司所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司及供电企业对各类客户业扩供电方案的确定。
确定供电方案的基本原则是：1．应能满足供用电安全、可靠、经济、运行灵活、管理方便的要求，并留有发展余度。
2．符合电网建设、改造和发展规划的要求；满足客户近期、远期对电力的需求，具有最佳的综合经济效益。
3．具有满足客户需求的供电可靠性及合格的电能质量。
4．符合相关国家标准、电力行业技术标准和规程，以及技术装备先进要求，并应对多种供电方案进行技术经济比较，确定最佳方案。
确定供电方案的基本要求是：1．根据客户的用电容量、用电性质、用电时间，以及用电负荷的重要程度，确定高压供电、低压供电、临时供电等供电方式。
2．根据用电负荷的重要程度确定多电源供电方式，提出保安电源、自备应急电源、非电性质的应急措施的配置要求。
3．客户的自备应急电源、非电性质的应急措施、谐波治理措施应与供用电工程同步设计、同步建设、同步投运、同步管理。
《导则》指出，用电负荷的分级原则是：应根据对供电可靠性的要求，以及中断供电将危害人身安全和公共安全，在政治或经济上造成损失或影响的程度等因素进行分级。
中断供电将产生下列后果之一的，为一级负荷：1．引发人身伤亡的。
2．造成环境严重污染的。
3．发生中毒、爆炸和火灾的。
4．造成重大政治影响、经济损失的。
5．造成社会公共秩序严重混乱的。
中断供电将产生下列后果之一的，为二级负荷：1．造成较大政治影响、经济损失的。
2．造成社会公共秩序混乱的。
不属于一级负荷和二级负荷的为三级负荷。
具有一级负荷兼或二级负荷的客户统称为重要客户。
国家电网公司业扩报装工作规范(附表)
国家电网公司业扩报装工作规范（试行）第一章总则第一条为深入贯彻落实公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，提高客户服务水平，制定本规范。
第二条本规范规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。
第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。
第二章管理要求第四条业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。
第五条坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。
营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容。
第六条坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。
第七条坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
第八条坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。
主动接受客户及社会的监督。
第九条对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。
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《国家电网公司业扩供电方案编制导则（试行）》印发
为了进一步加强业扩报装管理，规范供电方案的编制，保障供用电安全，提升供电服务水平，国家电网公司制定了《国家电网公司业扩供电方案编制导则（试行）》（以下简称《导则》）。
8月13日，国家电网公司以国家电网营销［2007］655号文予以印发。
《导则》指出，本导则适用于国家电网公司所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司及供电企业对各类客户业扩供电方案的确定。
确定供电方案的基本原则是：
1．应能满足供用电安全、可靠、经济、运行灵活、管理方便的要求，并留有发展余度。
2．符合电网建设、改造和发展规划的要求；满足客户近期、远期对电力的需求，具有最佳的综合经济效益。
3．具有满足客户需求的供电可靠性及合格的电能质量。
4．符合相关国家标准、电力行业技术标准和规程，以及技术装备先进要求，并应对多种供电方案进行技术经济比较，确定最佳方案。
确定供电方案的基本要求是：
1．根据客户的用电容量、用电性质、用电时间，以及用电负荷的重要程度，确定高压供电、低压供电、临时供电等供电方式。
2．根据用电负荷的重要程度确定多电源供电方式，提出保安电源、自备应急电源、非电性质的应急措施的配置要求。
3．客户的自备应急电源、非电性质的应急措施、谐波治理措施应与供用电工程同步设计、同步建设、同步投运、同步管理。
《导则》指出，用电负荷的分级原则是：应根据对供电可靠性的要求，以及中断供电将危害人身安全和公共安全，在政治或经济上造成损失或影响的程度等因素进行分级。
中断供电将产生下列后果之一的，为一级负荷：
1．引发人身伤亡的。
2．造成环境严重污染的。
3．发生中毒、爆炸和火灾的。
4．造成重大政治影响、经济损失的。
5．造成社会公共秩序严重混乱的。
中断供电将产生下列后果之一的，为二级负荷：
1．造成较大政治影响、经济损失的。
2．造成社会公共秩序混乱的。
不属于一级负荷和二级负荷的为三级负荷。
具有一级负荷兼或二级负荷的客户统称为重要客户。
《导则》指出，根据管理需要，可依据负荷分级对重要客户进行细化分类或分级。
《导则》规定了编制业扩供电方案的基本原则，明确了用电负荷分类，以及确定供电方式、电能计量方式、继电保护及自动装置配置的相关技术要求。
《导则》包括范围、规范性引用文件、术语、确定供电方案的基本原则及要求、用电负荷分级、供电电压等级的确定、供电电源及自备应急电源配置、电气主接线及运行方式的确定、电能计量、电能质量及无功补偿、继电保护及调度通信自动化共十一部分内容。