铁军精神

1、本次活动的主题是：打造铁军队伍，当好店小二，补齐发展短板。

2、什么是“铁军精神”？

铁的信念、铁的意志、铁的纪律、铁的目标、铁的担当。

3、如何当好“店小二”？

为患者全心全意；为员工敢于担当；为发展竭尽全力。

4、如何“补齐发展短板”？

转变观念；完善服务；找出短板；破解难题。

5、“天佑铁军”的培养目标是什么？

要培养有灵魂，有能力，有情义，有品德的新一代天佑医者。要求大家：解放思想，更新观念，拓宽视野，创新思路，自强自律。

6、“天佑铁军”的使命是什么？

患者利益，铁军之巅；医疗安全，铁军之本；医疗服务，铁军之基；员工利益，铁军之魂。

7、“天佑铁军”的核心价值观是什么？

信仰如铁，意志如铁，纪律如铁，团结如铁。

8、“天佑铁军”的愿景是什么？

医疗质量零缺陷，医疗管理无漏洞，医疗服务零距离。

9、“找出短板”从哪四个方面入手？

1、如何打造天佑医疗“铁军”

（1）端正思想，调整心态，审视自己是否“德不配位”？

（2）树立自我学习目标，树立自我管理标准。

（3）以诚待人、尊敬师长、团结同事、善待家人。

（4）专人专才专事，专科医院定位“专家”。

（5）责任当头，担当为纲。

（6）保持工作的激情、热情和斗志。

（7）把“三法一效”作为衡量工作的基本要求。

（8）严于律己，己所不欲，勿施于人。

（9）干净做人，清廉做事。

（10）着装得体，衣帽规整，言行举止，落落大方。

（11）敬畏生命，规范执业。

（12）合适的领导。

（13）良好的沟通

（14）相互的技能。

（15）相互的信任。

（16）清晰的角色。

（17）明确的目标。

（18）发现美，和为贵，只感恩，不抱怨。

2、如何做好“店小二”的服务？

（1）思想高度上的重视。

（2）行为动作上的坚持。

（3）语言表达上的艺术。

（4）预约的服务。

（5）面对面的服务。

（6）即时换位思考。

（7）严谨的医疗护理服务。

（8）牵挂的售后服务。

3、如何“补齐短板”？

（1）围绕自身找短板。

（2）学习充电切实提升自己。

（3）相互之间找短板。

我对大家有以下几点要求：

一、知行合一

我一问有些人，道理明白不，他说懂，知道。但就是做不到！做不到就不是真知道，知道必然做到。所以，行先于言，我们知道之后马上去做，做到了才能体会到中间的得失利弊。我们中的很多人说的头头是道，但是做的一塌糊涂。说的天花乱坠，做的一败涂地。我们只要结果，所以一定要言行一致，知行合一。

二、真干务实

我们反对“假、大、空”，我们倡导“务实”。务实首先思想上、认识上要务实，要老实，不要耍小心眼。其次才是行为上的务实，最终才有结果的真实性。心里面务实了，才能体会到付出的快乐，体会到收获的幸福。我们有些同仁目前还在“应付”、“得过且过”，抱着这种思想，很难有成绩，也很难适应医院的发展。

三、拓宽心量

一个人的成长成熟是看这个人的心量是否变大，一个组织的成长成熟是看这个组织的心变得强大。自己在成长，自己挣到了钱，也要让别人成长，让别人挣到钱。同时别人取得了成绩我们抱着祝福欢喜的心态。医院在发展的过程中，需要大家拓宽心量，心大量大福大，心小量小福小。不要在小事上跟人斤斤计较，不要为了鸡毛蒜皮的小事跟人过不去。

四、保持激情

工作有能力没激情就相当于有着先进的武器没有作战的斗志一样，最终也没有啥战果。保护激情，即使遇到困难，我们都会想办法解决，没有激情，即使身怀绝技，自己也发挥不出能力，也带不出团队。最近这段时间，大家的工作激情与前面相比大大减退，大家依然要保持高效率的工作状态。

五、充满正能量

负能量就是身体的癌细胞，在医院里，这种负能量的话语说多了就会对严重影响身体的运行，对工作造成很大的阻碍。所以在医院里面不允许“说一句负能量的话语”，只说积极上进的，有利于医院的。正能量的话不仅给自己打气，也给团队带来巨大的推动作用。