烟草行业企业文化评价标准体系

前言本标准体系为烟草行业企业文化现状评价、企业文化建设过程规范，以及烟草行业企业文化标准的修订与管理提供依据。

本标准体系为第一次制定。

本标准体系由国家烟草专卖局提出。

本标准体系由全国烟草标准化技术委员会归口。

本标准体系起草单位:国家烟草专卖局，北京蓝泰巨慧管理咨询有限公司。

引言烟草行业企业文化评价标准体系是指导烟草行业企业文化标准化工作的纲领性文件,是全面推进烟草行业企业文化建设的支撑和重要基础.通过烟草行业企业文化评价标准体系,可以系统、全面、直观地了解烟草行业相关企业文化标准及企业文化领域当前和未来的标准状况,明确企业文化标准的发展方向。

烟草行业企业文化评价体系（Tobacco Enterprise Culture Measurement System，简称TCM）由烟草行业企业文化建设范围内的具有内在联系的标准组成的科学的有机整体。

烟草行业企业文化评价体系是烟草行业企业文化建设的“方向盘”，决定着行业企业文化向哪个方向走，是企业文化建设系统的方法和工具,为企业文化建设的决策、实施提供支撑服务的有机系统。

烟草行业企业文化评价体系组成由多个相互制约、相互作用、相互依赖和相互补充的分体系构成,每个分体系根据不同的属性划分为若干不同的分支。

烟草行业企业文化评价体系标准由标准术语、企业文化评价标准、运作方式指南、总技术要求、附件等五个部分组成。

烟草行业企业文化评价标准体系的说明术语标准主要包括与烟草行业企业文化相关的术语标准,以统一烟草行业企业文化建设中遇到的主要名词、术语和技术词汇，避免引起对它们的歧义性理解。

术语标准可分为烟草行业专用术语、基础术语和专业术语。

企业文化评价标准指明了烟草行业企业文化发展的方向、远景目标，包括精神文化、行为文化、制度文化、物质文化和附加项五个方面。

运作方式指南包括标准化工作的运行方式、实施细则、要求等。

总技术要求包括烟草行业企业文化建设统一技术平台要求以及计算机网络等。

1.范围本标准体系给出了烟草行业企业文化评价体系框架和标准明细表。

本标准体系适用于烟草行业企业文化建设的整个过程,以及烟草行业企业文化评价标准的制定、修订与管理。

2.术语与定义2.1标准为在一定的范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用的和重复使用的一种规范性文件。

2.2标准化为了在一定范围内获得最佳秩序,对现实问题或潜在问题用标准来制定共同使用和重复使用的条款的活动。

2.3烟草行业企业文化评价体系烟草行业企业文化评价体系是烟草行业企业文化建设的“方向盘”，决定着行业企业文化向哪个方向走。

烟草行业企业文化评价体系在行业企业文化建设总体目标的基础上，从烟草行业实际出发，实现：客观、科学地对企业文化现状进行评价；对企业文化建设过程进行流程控制和分析；对企业文化建设的成果进行鉴定。

它是企业文化建设系统的方法和工具,是为企业文化建设的决策、实施提供支撑服务的有机系统。

2.4企业文化评价标准企业文化评价标准指明了烟草行业企业文化发展的方向、远景目标。

它由精神文化、行为文化、制度文化、物质文化和附加项五部分组成。

它既是评价企业文化现状的依据，也是企业文化建设工作目标制定的依据。

2.5企业文化评价体系运行方式企业文化评价体系运行方式是通过固定的流程（计划→执行→检查→总结）对照企业文化评价标准，明确企业文化现状，找出差距，对企业文化建设工作准确定位，并通过过程执行的跟踪、反馈、分析和调整，以及相应的执行过程痕迹保留，来确保企业文化建设按照企业文化标准的方向前进，最终实现将企业文化标准贯彻落实到企业的文化建设过程中。

2.6企业文化评价体系管理平台企业文化评价体系管理平台是企业文化评价体系运转的有力支撑平台,由企业文化运行系统、企业文化评价系统、企业文化报送系统三个部分有机构成。

企业文化评价系统是解决企业文化评价实际操作和实施的系统，企业文化运行系统是对企业文化建设进行过程跟踪、引导、反馈、控制的系统，企业文化报送系统是实现国家局和各级烟草企业之间企业文化建设信息流动的网络系统。

2.7烟草行业企业文化标准体系的发展模式本标准体系描绘出烟草行业企业文化标准体系的总体框架和发展蓝图,指出了未来标准化工作重点和发展方向,同时它也是发展、变化的。

本标准体系框架及标准明细表会随着技术的进步和管理理念的更新而不断发展、变化。

为了能够适应技术的进步和管理理念的更新,本标准体系采用PDCA的循环发展模式:烟草行业企业文化标准体系的PDCA循环发展模式,其中:P(Plan):为达到良好的目标,需要研究如何做好工作.对于第一次循环而言就是建立标准体系,之后的循环就是对其进行不断的改进。

D(Do):贯彻执行体系。

C(Check):定期或不定期检查,评审标准化工作的进展和实施情况。

A(Action):如果检查的结果与预期的结果不一致,则进行分析研究,找出原因,并提出解决问题的计划P(Plan)。

因此,建立标准体系只是PDCA循环的第一个周期的第一个环节,做好其他环节并且不断进行PDCA循环将是更为艰巨的工作。

PDCA循环是螺旋上升的，每进行一次循环,标准体系就将得到一次改进。

3.总则为做好企业文化评价，引领行业企业文化建设方向，有效管理行业企业文化建设过程，使行业企业文化建设制度化、标准化，保证企业文化落地，特制定本标准。

企业文化评价标准体系以行业“两个至上”共同价值观为核心，以支撑行业的企业文化建设及行业未来发展战略为宗旨，以培育行业的核心竞争力并实现“以文化管理烟草、以文化提升烟草、以文化和谐烟草”为目标。

本体系作为烟草行业文化建设的先创，填补了烟草行业企业文化标准的空白。

使用本标准：上级烟草单位了解下属单位的企业文化现状，及时跟踪检查下属单位企业文化建设的实际情况和成效。

烟草工业企业和商业企业，均可以应用本标准评价企业的企业文化优势和不足，明确企业文化的建设方向，并通过本标准的实施搭建适合本企业发展的企业文化建设模式。

第三方机构在为烟草企业提供服务时，本标准可作为有效的诊断工具。

4.企业文化评价标准企业文化评价标准由精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四个部分构成，以对企业进行较为全面、客观的评价。

4.1精神文化精神文化分为理念体系、社会责任、精神文化产品三个维度。

4.1.1企业理念体系完备度结构完备度：理念体系结构有序，逻辑清晰；核心价值理念与各项子理念主次分明，上下连贯。

内容完备度：理念体系内容描述了企业的价值信仰（如核心价值观、企业精神等）与使命追求，并覆盖企业经营管理等各项工作，对员工工作、学习、生活等方面的行为做出有价值的指导。

匹配度与行业文化的匹配：理念体系与社会、国家所倡导的基本价值观相匹配，与《烟草行业文化架构体系》想匹配,与烟草专卖专营体制相匹配。

与企业发展的匹配：企业理念（远景、使命、宗旨等）能体现企业发展的方向与目标，能为企业文化发展战略的制订与重大管理决策提供支持依据。

传播度管理层对理念的传播：管理层能正确、清晰地理解企业的文化，能自觉的进行企业文化核心理念的传播，促进了广大员工对企业文化的理解。

传播结果：员工熟知企业价值观、愿景/使命、战略/KPI、企业精神等核心层理念，并具有深入的理解。

认同度“两个至上”践行：企业努力实践“两个至上”共同价值观，把国家利益和消费者利益的选择始终放在一切工作的核心位置，员工将“两个至上”共同价值观视作自身行为的核心准则。

对企业理念的认同度：员工认同企业价值观、愿景/使命、企业精神等理念，并将之深入自己的内心，作为行为的指导。

4.1.2社会责任社会责任意识企业自觉履行社会责任，实现与社区、国家的“和谐共赢”，树立责任烟草的良好形象，提升烟草行业的诚信度和美誉度。

履行社会责任行为形成机制：企业将履行社会责任作为常抓不懈的工作，有专人或专门机构负责。

规划与计划情况：企业确定履行社会责任的目标，形成长期的、系统的规划，并制定具体的实施计划。

落实情况：企业有专项资金保障履行社会责任的工作实施落实，并对实施过程进行规范与控制。

高层责任表率高层领导具有自觉奉献社会的意识，并身体力行地开展各种社会公益活动，充分发挥表率作用。

对员工发展的责任意识企业关心员工、激励员工、培养员工，将员工的发展作为自身的责任。

4.1.3精神文化产品文化产品多样性企业的精神文化形成多载体记录，多渠道传播的格局。

文化积累作用文化产品不仅有内容的汇编，对一个时期的企业文化进行反映，还系统地整理、提炼、记录企业文化的发展，发挥对企业精神文化的传承作用。

文化传播作用文化产品对内、外传递企业的文化内涵：对内覆盖员工，增强企业内聚力；对外辐射行业，甚至行业之外，树立企业的形象。

4.2行为文化行为文化分为人本发展、领导风格、工作氛围、行为特色、学习方式五个维度。

4.2.1人本发展组织重视企业把以人为本作为企业文化建设的重点，牢固树立广大员工的主体地位意识，给予每位员工应得的尊重和认同，为员工提供多种渠道的发展机会，使员工综合素质、生活水平、个体价值等方面切实得到改善和提高。

共创共享员工与企业同心同力，领导带头在先，员工甘于奉献，能够共同创造、共同分享劳动成果，形成良好的和谐发展氛围。

员工感受员工感受到企业对自己尊重与认同，归属感，责任意识强，能将自己的发展融合到企业的发展之中。

4.2.2领导风格授权管理者领导员工时，对员工合理授权，在明确责权利的情况下，员工在职责或授权范围内可充分决断，从而提高员工的积极性与组织运行的执行力水平。

工作促进引导激励式：在促成任务完成时，管理者使用引导与激励的方式对待下属，对于下属发生错误或者取得成绩时，都时常给予鼓励，在员工需要时提供指导。

命令强压式：在促成任务完成时，管理者通过命令与强压方式，以压力催发下属工作的动力。

沟通与倾听管理者领导下属完成工作时善于沟通和倾听，准确掌握任务进度、员工状态等重要信息，能有效把控工作过程，及时调整工作目标和任务。

4.2.3工作氛围团队协作团队意识：员工对本部门、其他部门和周围同事的工作比较了解，能在个人工作目标的基础上，更强调团队目标的实现，员工的团队荣辱感较强，团队效率和团队成就成为成员们最关心的主题；协作方式：企业倡导团队合作的方式，沟通、分享、合作成为人们的共识，企业的大部分工作都依靠团队协作的方式来完成，人们也乐于以团队合作的方式进行工作；团队氛围：团队中倡导公平、鼓励、信任与开放，注重团队发展与个人发展的协调一致性，致力于营造和谐的氛围。

内在动力提升员工关注企业的发展，能够不断提升自己以适应企业发展的需要。

4.2.4行为特色对外形象企业树立了良好的对外形象，企业员工与外界的交流顺畅。

上下级关系上下级交流通畅，下属对上级没有明显的隔阂感觉，在与上级的交往过程中能充分抒发观点。