六西格玛培训
六西格玛培训教程
六西格玛培训教程简介六西格玛（Six Sigma）是一种质量管理方法，其目标是通过减少错误和缺陷的数量，提高组织或流程的效率和质量。
六西格玛是由美国通用电气公司于20世纪80年代开发的，现在已经成为全球范围内广泛应用的质量管理方法。
六西格玛培训教程将引导您了解六西格玛的基本概念、工具和技术，以帮助您成为一名合格的六西格玛专业人员。
目录1.六西格玛的概述2.六西格玛的原则3.六西格玛的工具和技术4.六西格玛的阶段5.六西格玛的实施步骤6.六西格玛的案例研究7.六西格玛的培训和认证1. 六西格玛的概述在本节中，将介绍六西格玛的定义、目标和核心原则。
六西格玛是一种基于数据和统计分析的质量管理方法，旨在通过减少产品或流程的变异性，提高质量和效率。
它将错误和缺陷控制在每一百万个机会中不超过3.4个，达到极高的质量水平。
2. 六西格玛的原则六西格玛的成功依赖于以下几个核心原则：•客户导向：六西格玛的目标是满足客户的需求和期望，通过提供高质量的产品和服务来增加客户满意度。
•数据驱动：六西格玛使用数据和统计分析来支持决策和改进过程，确保基于事实而不是主观意见。
•过程优化：六西格玛关注的是整个流程，而不仅仅是局部优化，通过优化流程中的每个环节来提高整体效率和质量。
•团队合作：六西格玛强调团队合作和跨部门合作，通过共同努力实现质量目标。
3. 六西格玛的工具和技术六西格玛使用了大量的工具和技术来收集和分析数据，识别问题的根本原因，并制定改进措施。
以下是一些常用的六西格玛工具和技术：•流程图：用于描述流程步骤和活动的图表，帮助识别潜在的问题和瓶颈。
•直方图：用于显示数据分布的图表，帮助了解数据的特性和变异性。
•散点图：用于显示两个变量之间关系的图表，帮助确定是否存在相关性。
•控制图：用于监控过程稳定性和变异性的图表，帮助识别特殊因素。
•因果图：用于分析问题的根本原因的图表，帮助确定改进的方向和措施。
4. 六西格玛的阶段六西格玛的实施通常包括五个阶段，称为DMC（定义、测量、分析、改进和控制）：1.定义阶段：明确问题的范围和目标，确定关键的业务过程。
六西格玛培训课程
六西格玛培训课程一、什么是六西格玛？六西格玛（Six Sigma）是一种管理和质量改进方法，其主要目标是通过减少变异性和缺陷，提高组织过程的质量和效率。
六西格玛方法广泛应用于制造业和服务业，以帮助组织提高绩效，并实现客户满意度的持续提升。
二、六西格玛培训课程概述六西格玛培训课程旨在向学员介绍六西格玛的理念、方法和工具，使其具备运用六西格玛来解决实际问题的能力。
培训内容包括基础理论、项目管理、工具和技术等方面的知识，培训形式可以是面对面的课堂培训、在线培训或混合培训等。
三、六西格玛培训课程的目标六西格玛培训课程的目标是培养学员掌握六西格玛方法和工具，能够在组织内部带领和推动改进项目，提高流程效率和质量水平。
具体目标如下：1.理解六西格玛的核心理念和原则；2.掌握六西格玛的项目管理方法和流程；3.学会使用六西格玛的工具和技术；4.能够识别和分析潜在问题，并制定改进措施；5.培养团队合作和沟通的能力；6.提升对质量管理的认知和责任心。
四、六西格玛培训课程的内容六西格玛培训课程通常分为不同级别和专业方向，包括以下内容：1.六西格玛基础知识：–六西格玛的历史和发展；–六西格玛的核心概念和原则；–六西格玛的关键术语和定义；–六西格玛的应用领域和行业案例。
2.六西格玛项目管理：–六西格玛的项目选择和识别；–六西格玛项目的规划和组织；–六西格玛项目的执行和控制；–六西格玛项目的关闭和总结。
3.六西格玛工具和技术：–流程图和价值流图；–核心分析和因果关系图；–统计分析和数据收集方法；–实验设计和假设检验。
4.六西格玛团队合作：–团队建设和领导力发展；–团队沟通和冲突管理；–团队合作和协作能力培养；–团队绩效评估和奖励机制。
五、六西格玛培训的受益者六西格玛培训面向各个层级的组织成员，包括管理人员、质量管理人员、工程师、项目经理等。
受益者包括但不限于以下几个群体：1.领导者：六西格玛培训可以帮助领导者了解和应用六西格玛的方法和工具，以推动组织的改进和持续发展。
六西格玛黑带培训计划
六西格玛黑带培训计划一、培训目标本培训计划旨在帮助学员掌握六西格玛黑带相关知识和技能，提升其在质量管理和流程优化方面的能力。
通过全面系统的培训，使学员能够熟练运用六西格玛工具和原则，解决企业生产中的质量问题，实现良好的商业目标。
二、培训内容1. 六西格玛理论概述- 六西格玛的起源和发展- 六西格玛的核心思想- 六西格玛的方法和工具2. 六西格玛团队建设- 如何搭建一个高效的六西格玛团队- 团队协作和沟通技巧- 团队目标设定和绩效考核3. 流程分析和优化- 流程图制作和解读- 流程测量和评估- 流程改进和持续优化4. 数据分析和决策- 数据收集和整理- 数据分析工具的应用- 基于数据的决策和改进5. 故障分析和解决- 故障模式和效应分析- 根本原因分析和解决方案- 故障预防和持续改进6. 六西格玛在质量管理中的应用- 六西格玛与质量管理体系- 六西格玛与供应链管理- 六西格玛与客户满意度管理三、培训方法1. 理论教学：通过专业讲师进行系统讲解，让学员深入了解六西格玛的理论基础和实践方法。
2. 案例分析：结合真实案例，让学员实地观摩和分析，理论与实践相结合，加深学员的理解和应用能力。
3. 角色扮演：模拟场景，在实际操作中培养学员的团队协作和问题解决能力。
4. 个人项目：学员将根据所学知识和技能，开展实际项目，并在培训结束后进行汇报和评审，以考核学员的学习成果。
四、培训师资本培训将邀请经验丰富的六西格玛专家和资深质量管理人员担任讲师，他们将通过丰富的经验和案例分享，为学员提供全面的指导和支持。
五、培训评估1. 学员考核：培训期间将进行阶段性考核，包括理论知识考核、案例分析、角色扮演等形式，以评估学员的学习情况和能力表现。
2. 学员反馈：培训结束后将进行学员满意度调查，收集学员的意见和建议，为今后的培训改进提供参考。
3. 项目成果评审：学员个人项目结束后将进行成果评审，评选出优秀项目，并进行颁奖和表彰。
六西格玛品质管理培训教程
六西格玛品质管理培训教程
一、什么是六西格玛品质管理？
六西格玛品质管理（Six Sigma Quality Management）是一种全新的系统性品质工程方法，它一经推出就迅速受到全球企业的重视。
它的目标是让企业的产品和服务得到企业客户的满意。
六西格玛品质管理是一种集项目管理、质量管理、品质管理和精益生产等眾多管理手段於一身的管理方法。
二、六西格玛品质管理的常见模型
1、DMAIC模型
DMAIC模型也被称为六西格玛的“定义，测量，分析，改进，控制”模型，它的目的是为了改善一个现有的过程，让它变得更加稳定，也就是六西格玛的思想：把不良率降低到3.4个错误/一百万件。
2、DMADV模型
DMADV模型也被称为六西格玛的“定义，测量，分析，设计，验证”模型，它的目的是为了创建一个全新的过程，使它最大限度地满足客户的要求。
三、六西格玛品质管理的基本概念
1、CTQ目标
CTQ（Critical to Quality）是六西格玛的基本概念之一，它是对质量的核心要求，也是质量管理的目标，一般而言，CTQ目标是一个客观定量的目标，它描述了品质方面的期望值。
2、CPK指标
CPK(Capability Process)是六西格玛品质管理的一个重要概念，它是对产品质量能力的评价指标，通过它可以衡量一个产品是否达到质量要求。
六西格玛管理的基础知识培训
六西格玛管理的基础知识培训1. 什么是六西格玛管理？六西格玛管理（Six Sigma）是一种以数据和统计为基础的管理方法，旨在通过优化和改进业务流程，减少和控制过程的变异性，以提高产品质量和客户满意度。
六西格玛管理源于20世纪80年代的美国，最初由摩托罗拉公司提出，并在通用电气公司得到广泛应用。
它采用了一系列严谨的分析工具和方法，以帮助组织实现高效、稳定和可持续的业务运作。
2. 六西格玛的核心原则六西格玛管理遵循几个核心原则，包括：•数据驱动决策：六西格玛强调利用数据和统计分析来作出决策，而不是仅凭经验和直觉。
通过收集、分析和解释数据，组织可以更准确地了解问题的根本原因，从而制定有效的解决方案。
•过程改进：六西格玛的目标是通过优化和改进业务流程来提高质量和效率。
它强调对现有业务流程的深入了解，并通过消除不必要的环节、改进关键步骤以及优化资源配置来提高整体流程效果。
•客户导向：六西格玛管理注重客户需求和期望。
组织需要理解客户的需求，并通过提供高质量的产品和服务来满足这些需求。
只有了解和满足客户期望，组织才能取得竞争优势并实现长期成功。
•持续改进：六西格玛管理是一个持续改进的过程。
它不只是一次性的项目，而是一种长期的承诺，要不断提高组织的绩效和业务流程。
组织需要建立一个持续改进的文化，鼓励员工参与到改进活动中，不断追求卓越。
3. 六西格玛的关键概念在六西格玛管理中，有一些关键概念需要理解和应用，包括：- DMC循环DMC循环是六西格玛管理工具中最基本的方法。
它由以下五个阶段组成：1.Define（定义）：明确问题的范围和目标，确定客户需求和关键业绩指标。
2.Measure（测量）：收集和测量相关数据，以评估当前业务流程的性能和变异性。
3.Analyze（分析）：通过分析数据，找出业务流程中的问题和根本原因。
4.Improve（改进）：基于分析结果，制定和实施改进方案，并进行验证和测试。
5.Control（控制）：确保改进措施的可持续性和稳定性，并建立监控系统来持续监测业务流程的性能。
六西格玛基本知识培训
6s
R&D 6σ
顾客 Needs 调查
QFD 设计 S-1 FMEA
工序 FMEA
QFD 预备 类似 S-2 CTQ 工序
选定 Data 收集
CTQ的 Z值 收集
Z值
CTQ
最适化, 评价
设计 会议
改善
E/S E/S 开发图面 制作 品评会 确定
部品 入库
P/L P/L 补品 P.P P.P 制作 品评会 入库 制作 品评会
3/44
6s
Ⅰ. 什么是6σ?
1. 什么是统计?
6s
◆ 母体和标本
母体
(N=1,000)
标本
(Sample,n)
Sample 10个的测定
(规格 : 100±4)
• 全数检查从时间上、 规格 经济上是不可能的！ 下限
Ⅹ
Ⅹ
Ⅹ ⅩⅩ Ⅹ ⅩⅩⅩⅩ
规格 上限
• 使用Sample的统计變數 （平均值和散布）来
4/44
Ⅰ. 什么是6σ?
6s 2. 6σ的问题解决方向
平均值偏离 Target
T
USL
USL
μ
改善偏移 (平均值移动到 T)
平均值与Target重合
T
USL
USL
μ 散布大,因此脱离规格
T
USL
USL
μ
改善散布 (散布缩小)
5/44
6σ 目标是
工序 中心化
散布 缩小
Ⅰ. 什么是6σ?
6s 3. 6σ的定义
16/44
Ⅰ. 什么是6σ?
8. 6σ的哲学
6s
◆ 对某种现象不能用定数表现 ◆ 这意味着没有正确了解有关它的问题 ◆ ‘不知道’以‘不能管理’表现出来 ◆ 这意味着不能再改善现在的状况
初识6西格玛质量管理——6西格玛培训学习心得体会
初识精益六西格玛质量管理——精益六西格玛培训学习心得体会六西格玛是质量管理工具和手段，六西格玛管理专家彼得S.潘德觉得，六西格玛是一种综合旳管理法，通过它获取、维持和扩大公司旳成功。
它需要对顾客需求进行分析，改善管理，发明新旳业务流程。
目前我们集团正在着手实行和履行6西格玛管理，以进一步提高公司管理水平，提高公司竞争力，9月5日-9月9日，我有幸参与了集团公司组织旳精益六西格玛质量管理旳学习培训，这次培训使我感触很深，受益匪浅，对自己旳理论水平和综合管理水平等均有进一步旳提高。
对于六西格玛在我以往旳学历教育中早已结识过，因此在参与培训之前觉得它不外乎是一种质量记录测量原则，是用来描述某一质量特性旳正太数据离散限度和反映该质量过程控制能力旳一种记录指标。
但是通过培训，结识到它不仅是一种记录测量原则，更是一种质量管理措施、一种业务方略和经营哲学。
一方面，总结一点本次培训对精益生产管理方式及其核心尚有对六西格玛管理旳初步结识：1. 精益生产管理方式精益生产管理方式，是一种以顾客需求为拉动，以消灭挥霍和迅速反映为核心，使公司以至少旳投入获取最佳旳运作效益和提高对市场旳反映速度。
其核心就是精简，通过减少和消除产品开发设计、生产、管理和服务中一切不产生价值旳活动（即挥霍），缩短对客户旳反映周期，迅速实现客户价值增值和公司内部增值，增长公司资金回报率和公司利润率，从而改善公司管理以增强公司旳竞争力。
2．结识六西格玛管理20世纪 60年代，日本从美国引入了质量控制旳思想，先后多次邀请美国出名质量管理大师戴明、朱兰等去日本传授质量管理思想，同步日本组织认真学习，开创性旳实行，使产品质量有了大幅度旳提高。
到了20世纪70年代末、80年代初，日本产品凭借过硬旳品质，从美国人手中抢占了大量旳市场份额，美国旳摩托罗拉公司在同日本组织旳竞争中，先后失去了收音机、电视机、半导体等市场，到了1985 年公司濒临倒闭。
面对残酷旳竞争和严峻旳生存形势，摩托罗拉公司痛定思痛，得出了这样旳结论：“摩托罗拉失败旳主线因素是其产品质量比日本组织同类产品旳质量差诸多”。
六西格玛培训概念
六西格玛培训概念简介六西格玛（Six Sigma）是一种管理方法和质量改进工具，致力于提高组织内业务过程的质量和稳定性。
六西格玛培训是为了让组织中的员工掌握和运用六西格玛方法和工具，以实现业务流程改进和质量提升。
本文将介绍六西格玛培训的概念、目的、内容和方法等。
目的六西格玛培训的目的是通过教育和培训，让组织中的员工掌握六西格玛的理念、方法和工具，从而能够主动参与和推动业务流程的改进，提高质量和效率，降低成本和风险。
六西格玛培训的核心目标是培养出具备六西格玛思维和解决问题能力的员工，以推动组织的持续改进和业务发展。
内容六西格玛培训的内容主要包括以下几个方面：1.六西格玛基础知识：培训开始时，首先介绍六西格玛的基本概念、原理和目标，并阐述其与组织战略的关联。
2.六西格玛项目流程：详细介绍六西格玛项目从识别、定义、测量、分析、改进到控制的流程和步骤，让员工了解六西格玛项目的全过程。
3.六西格玛工具和方法：介绍和讲解六西格玛中常用的统计学工具和质量管理方法，如数据收集和分析、流程图和价值流图、因果图和根本原因分析、假设验证等。
4.六西格玛角色和职责：说明六西格玛项目中各个角色的职责和责任，如项目经理、项目成员、决策者和黄腰带、绿腰带、黑腰带等。
方法六西格玛培训的方法可以根据组织的需求和情况而定，常见的方法有以下几种：1.班级培训：在固定的时间地点组织培训班，由专业讲师进行面对面的培训和知识传授。
这种方法适用于培训人数较多且集中的情况。
2.在线培训：利用互联网和技术手段，通过在线平台进行培训。
参与培训的员工可以根据自己的时间和地点灵活选择学习。
这种方法适用于培训范围广泛或员工分布分散的情况。
3.现场实践：将培训和实际项目相结合，让员工在实际项目中学习和应用六西格玛方法和工具。
通过实践和实际问题的解决，提高员工的实际操作能力和解决问题的能力。
培训效果评估为了评估六西格玛培训的效果，组织可以采用以下方法：1.培训成绩评估：通过考试或测验的形式，评估培训参与者对六西格玛知识和技能的掌握程度。
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• 以合适的六西格玛改进项目为载体，通 过推进六西格玛管理，可使企业员工掌 握系统性的问题解决方法，并且在公司 内形成规范化、系统性解决问题的企业 文化氛围，从而持续改进公司各方面的 业绩，最终提升企业的核心竞争力。
单元一
六西格玛管理概述
1 质量概念的演进 2 质量管理的发展
单元一
3 六西格玛管理的起源与发展
全面质量管理阶段（TQM） 整理（SEIRI） 日本： (20 世纪60年代起至今)
整顿（SEITON） 全公司质量管理（CWQC） 清扫（SEISO） 质量管理小组（QCC） 清洁（SEIKETSU） 田口方法 素养（SHITSUKE） 5S管理 6S： 全面生产维护（TPM） 自检（SELF-CRITICISM ） 丰田生产方式（TPS） 8S： 整理、整顿、清扫、清洁、素 养、节约、安全、保密
1900
1920
1940
1960
1980
2000
质量检验阶段（20世纪初至20世纪30年代）
• 特点：质量管理初级阶段，以事后检验为主。质量检验人员根据技术标准，对零部件和成 品进行检查，作出合格与不合格的判断。
• 思考：事后检验能否提高产品质量？
特点: • 从单纯依靠质量检验、事后把关，发展到过程控制，突 出了质量的预防式控制的管理方式。 • 强调用数据说话、强调应用统计方法进行科学管理，强 调定量分析。 • 为严格的科学管理和全面质量管理奠定了基础。 两个广泛应用的理论： • 统计过程控制理论（控制图） • 抽样检验方法
1904-2008
质量是一种适合性，而所谓“适合性 （Fitness for use）”是指使产品在使用 期间能满足使用者的需求。
质量环quality loop
质量螺旋quality spiral
为了获得产品的适用性，需要 进行一系列活动。也就是说，产 品质量是在市场调查、开发、设 计、计划、采购、生产、控制、 检验、销售、服务、反馈等全过 程中形成的，同时又在这个全过 程的不断循环中螺旋式提高，所 以也称为质量进展螺旋。
戴明14条
• 九、打破部门之间的障碍。 • 部门间要用合作代替竞争，推倒围墙。研究、设计、 销售、生产部门的人员必须象一个团队一样去工作， 去预测生产问题，尽早发现解决问题，共同提高产品 和服务。 • 1．部门间永远有难解的障碍 • 2．结束部门效益最大化并加强部门间交流 • 3．用项目或复合管理代替传统职能管理 • 十、取消对员工的标语训词和告诫。 • 过渡的标语告诫会产生压力、挫折感、怨气、恐惧、 不信任和谎言，这种运动最终会成为一个恶作剧式的 玩笑。 • 1.常常不能对员工提供任何帮助或没关系 • 2．常常传达不信任、恐惧或无法实现的目标
统计质量控制阶段（SQC） (2-R控制图
X
UCL X 3 CL X LCL X - 3
过程处于稳态时，绝大多数的质量特性值都不会超出控制限。 过程受到异常因素影响时，质量特性值出界的机会将大大增加。
抽样检验方法：
我国质量发展回顾
1996《质量振兴纲要》颁布； 2000 GB/T190000； 2001 重新启动全国质量管理奖评审工作； 国家质量监督检验检疫总局成立； 中国国家认证认可监督管理委员会和 国家标准化委员会成立。
质量大师的贡献
W· Shewhart（休哈特） A·
统计过程控制 首先倡导PDCA循环
朱兰理论的核心：管理就是不断改进工作。 J.M.Juran（朱兰） 80%/20%原则
质量三元论： 1） 质量计划--为建立有能力满足质量标准 化的工作程序，质量计划是必要的。 2） 质量控制--为了掌握何时采取必要措施 纠正质量问题就必须实施质量控制。 3） 质量改进--质量改进有助于发现更好的 管理工作方式。
•
戴明14条
• 三、停止依靠大规模检查去获得质量。 • 靠检查去提高质量，太晚了，无效而且昂贵。质 量不是来自检查，而是来自植入源头，改进系统过程。 检查、扔弃、降级、返工不是改进系统过程的正确方 法，当质量不到位时，检查总比不检查好，而检查也 只可能是唯一可用的方法，但损失已造成，有的无法 弥补，有的可以返工但仍会增加开支。 • 1．检查是一个非常有限的工具 • 2．奖励检查人员多发现缺陷十分有害 • 3．检查要统一标准，责任要明确到个人
管理人员
质量技术员 生产班组 个人
全面质量管理阶段（TQM） (20 世纪60年代起至今) 20世纪60年代以后，全面质量管理的观点在全球 范围内得到了广泛的传播，各国都结合自己的实 践进行创新。
全面质量管理阶段（TQM） (20 世纪60年代起至今) 美国： GE：TQC（全面质量控制） Crosby（克劳斯比，美国质量管理专家）： “零缺陷”理论（明确需求、做好预防、 一次做对、科学衡量） Motorola：提出六西格玛管理 《马尔科姆· 波多里奇国家质量提高法》 TQM（全面质量管理）
——J. M. Juran 1994 美国质量管理学会年会
• 如何提高“大质量”，（即产品、服务、过程和体系的 质量），综合满足顾客、股东、员工、供应商及 合作伙伴、社会等利益相关方的水平，正是六 西格玛管理产生的时代背景。
2
质量管理的发展
后全面质量管理阶段 全面质量管理阶段
统计质量控制阶段 质量检验阶段
戴明14条
• 十一、取消定额管理和目标管理。 • 用领导力来代替。 • 1．销售定额违反客观规律 • 3．生产定额是不断改进的巨大障碍 • 4．改变对待人的方式态度，用信任代替控制 • 5．公司规章制度要针对95%可信任的员工 • 十二、消除打击员工工作情感的考评。 • 管理人员的责任必须从单纯的数字目标转化到质量。 这意味着要废除年度个人目标或排名绩效考核和目标管理。 • 1．年度排名/评分绩效考核损人不利公司 • 2．目标绩效奖励使员工丧失内在工作动力 • 3．目标绩效考核管理是在努力摧毁自己
1900-1993
戴明14条
• 戴明为美国企业制订的14条转变管理的原则，对经理 们提出了更高的要求。 • 一、持之以恒地改进产品和服务。 • 要努力保持竞争性，做长期经营打算，提供就业 机会。 • 1．顾客只购买更好的产品和服务 • 2．公司要利润，更要美化人们的生活 • 二、采用新的质量管理思想。 • 1．要采用能应对竞争的新观念 • 2．不要低估改变思想观念的困难性
满足什么要求？
• 符合性质量：满足标准或规范的要求即为合格， 否则为不合格。
• 适用性质量：质量就是满足顾客要求，质量的 好坏关键在于对顾客的适用性。 • 顾客及相关方综合满意的质量：产品、服务、 过程和体系综合满足顾客、股东、员工、供应 商及合作伙伴、社会等利益相关方的程度。
• 20世纪以生产力的世纪载入史册，未来的21世 纪将是质量的世纪。
服务质量
工作质量
狭义的质量
广义的质量
全面质量管理阶段（TQM） (20 世纪60年代起至今)
2.全过程
产品设计 开发 市场调研 生产技术 准备
组织
售后服务 销售 生产过程
全面质量管理阶段（TQM） (20 世纪60年代起至今)
• 3.全员参加
总公司领导 职能部门 管理人员 二级厂 管理人员 生产车间 职能部门 管理人员
六西格玛管理培训
耐心倾听，循序渐进 积极思考，踊跃参与 团队合作，共同提高
• 企业为什么需要六西格玛管理？ • 六西格玛管理的精髓是什么？ • 如何实施六西格玛管理？
企业为什么需要六西格玛管理？
日复一日的苦恼：
• • • • 昨天处理好的问题，今天又出现了 每天辛苦工作，却不见绩效好转 新问题层出不穷 问题成堆，却无从着手
随机抽样
全面质量管理阶段（TQM） (20 世纪60年代起至今) • 背景： 随着科技的高速发展，大规模系统增多，出 现了强调全局观点的系统科学；国际贸易竞争加 剧，对产品质量提出了更高的要求 。
全面质量管理阶段（TQM） (20 世纪60年代起至今)
• 特点： 三全管理： 1.全面的质量
产品质量
戴明14条
• 七、建立领导力企业管理。 • 经理的工作不是监督，而是用领导力来领导。管 理的目标是帮助人、机器和设备做更好的工作。 • 1．改进是领导的责任 • 2．团队精神是一个关键变量 • 八、排除恐惧。 • 使每一个员工都可以为公司有效的工作。恐惧感 越强，员工的工作效果就越差，极度的恐惧感会对公 司或国家造成灾难性的后果。 • 1．恐惧引发低效和谎言 • 2．恐惧会使公司付出沉重代价
1891-1967
Plan Do Check Action
计划 执行计划 检查计划 采取措施 P A
P
P D A C D C A
D C
质量改进3
质量改进2
质量改进1
W.E.Deming（戴明）
对统计控制理论在日本的发展 起重大作用 日本国家质量奖即为“戴明奖” 推广PDCA循环（戴明环） 戴明14条
戴明14条
• 十三、鼓励学习和自我提高。 • 为了明天，实行强劲的学习和自我提高教育计划。 • 1．最大的改进来自系统内工作人员的头脑 • 2．学习是员工和公司明日生存的保障 • 十四、采取行动实现转变。 • 让公司的每一个人去工作去实现转变，转变是每一个 人的工作。 • 实现转变不是一件容易的事，最高管理层在实现转变 中扮演着决定性的作用，因为他们比任何人更有影响，他 们的决定影响每一个人。而最大的阻力往往来自中层管理 人员。出路在伟大领导的远见，不是高技术设备
我们每天都在做什么？
预防？
救火？
• 在企业生产运作中，有关产品质量、能耗、成
本、管理及服务方面存在非增值环节和急需改
进之处，影响到了公司整体利润及顾客满意度。
但是企业尚缺乏一套发现问题、分析问题、解 决问题并且预防问题的系统性方法，同时也没 有形成相应的企业文化氛围。
六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，是 旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理 方法。它通过系统地、集成地采用质量改进流程， 实现无缺陷的过程设计（面向六西格玛的设计，简 称DFSS），并对现有过程进行过程定义(Define)、 测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、 控制(Control)，简称DMAIC流程，消除过程缺陷和 无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩 短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。