公共关系传播概述
公共关系传播概述
公共关系传播概述公共关系传播，又称为公关传播，是指组织机构以及个人通过各种传播渠道和方式，与其目标受众进行有效的沟通和互动，以达到维护和提升声誉、建立良好形象、促进合作与交流、解决问题与冲突等目的的一种管理活动。
在现代社会中，公共关系传播已经成为各种组织机构不可或缺的重要部分，对于其可持续发展和成功运作起到了至关重要的作用。
另一个重要的任务是危机管理。
任何组织机构都可能面临各种突发事件和危机，包括自然灾害、产品质量问题、高管丑闻等。
这时，公共关系传播的角色就是要及时应对和管理危机，通过及时的沟通和信息发布，更新受众对危机的认知和理解，缓解公众对组织的负面情绪，保护组织的声誉和利益。
公共关系传播还可以促进组织与其他利益相关者之间的合作与交流。
在当前经济全球化的时代背景下，各种组织机构之间的竞争与合作关系日益紧密。
公共关系传播可以通过有效的沟通和互动，促进组织与各种利益相关者之间的合作与交流，达到互利共赢的目的。
在互联网和社交媒体的快速发展下，公共关系传播也面临着新的挑战和机遇。
互联网和社交媒体改变了信息传播的速度和方式，公共关系传播需要及时跟进，利用新的传播渠道和工具，与目标受众进行更加直接和互动式的沟通。
同时，互联网和社交媒体也给公共关系传播带来了更大的舆论压力和风险，组织机构需要对相关信息进行及时监测和应对，维护其声誉和利益。
综上所述，公共关系传播是现代组织机构不可或缺的一种管理活动。
通过有效的沟通和互动，公共关系传播可以帮助组织机构建立良好形象和声誉，解决问题和冲突，促进合作与交流，应对危机和挑战。
在互联网和社交媒体的背景下，公共关系传播面临新的机遇和挑战，需要不断学习和创新，以适应不断变化的传播环境。
公共关系传播
Байду номын сангаас
三、影响人际传播的因素
(一)语言 （二）习俗障碍 (三)知识经验水平 (四)角色 (五)心理特征
第三节大众传播
大众传播是专业化群体通过各种技术手段向为数众多的 读者、听众、观众传递信息的过程。它具有公共关系传 播的一般特性，是公共关系传播的组成部分。
一、大众传播的特点
1．覆盖面大，传播范围广 2．传播信息受到过滤 3．受众广泛而分散，对象不易控制和确定
二、大众传播的功能
1。新闻传播功能 2。舆论导向功能 3。教育引导功能 4。文化娱乐功能
三、大众传播媒介的种类与优 缺点
根据信息传播载体的不同，可将大众传播媒介分为两类:一是印 刷类媒介。它主要是指以文字、图片等形式将信息印刷在纸张 上进行传播的媒介，主要代表是报纸和杂志；二是电子类媒介。 主要是指通过专门的电子设备，以声音、图象等传播信息的媒 介，主要代表是广播、电视，以及近年来异军突起的因特网。 各种传播媒介既有其共同的特点，又有其不同的特点。
1。报纸
2。杂志
3。广播
4。电视
5。网络
网络公关(PR on line)又叫线上公关或e公关，它利用互联网的 高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思 维方式、策划思路和传播媒介。
四、选择大众传播媒介的原则
(一) 根据具体目标来选择 (二) 根据公众来选择 (三) 根据需要传播的内容来选择 (四) 根据经济条件选择
第二节人际传播
一、人际传播的类型 人际传播泛指人与人之间的相互接触与彼此往来。公共关系的
人际传播可以从不同的角度进行分类: (一)依据传播主体分为：组织传播、公众传播 （二)按是否有中间媒介，人际传播可以分为面对面传播和非面
公共关系传播概述
重要性
公共关系传播是组织生存和发 展的关键因素之一，它有助于 建立和维护组织与公众之间的
信任和合作关系。
通过有效的公共关系传播，组 织可以增强自身的竞争力，提 高知名度、美誉度和品牌价值
。
在现代社会，公众对组织的形 象和声誉越来越重视，公共关 系传播成为组织赢得公众支持
混合评估
综合运用定量和定性两种评估方法 ，全面评估公共关系传播效果的方 法。
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公共关系传播的，公共关系 传播常常淹没在海量的信息中
，难以引起受众的关注。
媒体多元化
传统媒体逐渐衰落，新媒体种 类繁多，公共关系传播需要适 应多元化的媒体环境，运用各 种新媒体进行有效的信息传播
预算策略
根据传播目标和资源状况制定合理的预算 ，确保传播活动的可行性和有效性。
渠道策略
选择合适的传播渠道，如社交媒体、新闻 媒体、广告等，以确保信息能够覆盖到目 标受众并产生影响。
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公共关系传播的效果评估
评估指标：覆盖率、接触率、转化率等
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覆盖率
评估公共关系传播活动所 覆盖的受众数量，即传播 的广度。
案例二
总结词
策划公益活动，扩大社会影响力，提高知名度与美誉度。
详细描述
某组织通过策划和举办一系列公益活动，如慈善义卖、环保活动等，吸引了 社会各界的关注和参与，提高了组织的知名度和美誉度，树立了良好的社会 形象。
案例三
总结词
精心撰写新闻稿，有效传递产品信息，获得媒体广泛报道。
详细描述
某企业通过撰写新闻稿，向媒体发布新产品信息和特点，吸引了众多媒体的关注和报道，提高了产品的知名度 和曝光率，为产品的市场推广打下了良好的基础。
第七章公共关系的传播媒介与沟通原则
第七章公共关系的传播媒介与沟通原则第七章公共关系的传播媒介与沟通原则关于公共关系，有学者认为，⽆论如何定义，围绕着公共关系的三个基本构成元素——组织、公众和媒体没有改变。
其中公共关系的主体是组织，客体是公众，路径就是媒体，组织通过媒体实现同公众的沟通。
这节课我们就重点说说媒体。
第⼀节公共关系的传播媒介⼀、公共关系传播概述1、传播的涵义传播⼀词源于英语communication，有“传播”、“交流”、“沟通”的意思。
我们书中对传播所下的定义是：传播是个⼈或社会组织利⽤各种媒介，有计划、有⽬的的向公众传递信息、相互沟通和交流情感的活动过程。
对于传播的理解，我们应该抓住以下⼏点：（1）传播是⼀个有计划的完整过程传播的完整性符合传播学中的5W系统模式：Who says what in which channel to whom with what effects 谁说什么通过什么渠道对谁取得什么效果传者讯息媒介受者效果（2）传播是⼀种双向的信息交流和信息共享活动传播过程中，信息的交流与传递是双向的。
⼀⽅⾯，传者即组织通过⼀定的媒介和⽅式将信息传递给受者；另⼀⽅⾯，受者在接受到传者的信息后会有⼀定的反应，这种反应通过⼀定的途径反馈到传者，从⽽构成了双向的交流和沟通。
（3）传播的基本要素是信源、信息和信宿信源：信息的发布者，也就是传者。
⼀般是指某⼀个主体也即社会组织。
信息：传播的内容。
从公共关系⾓度看，信息包括传受双⽅要陈述的事实、观点、态度、情感等⽅⾯的内容。
信息的传播需要⼀定的载体，也就是传播媒介，传播媒介也称为信息渠道或信息通道，简称为信道。
离开媒介，传播也就⽆从谈起。
信宿：指接受信息的⼈或组织，也就是受者。
有效的传播，通常要对这三⼤要素做周密的思考，使其协调统⼀。
2、传播的类型（1）⾃我传播集传者与受者于⼀⾝的传播形式，如⼀个⼈的⾃⾔⾃语、⾃我陶醉、⾃问⾃答等形式，这是⼀种⼈为适应环境的变化⽽进⾏的⾃我⼼理平衡和调节，是个⼈内⼼的思维活动。
公共关系传播
公共关系传播首先，公共关系传播是指组织通过各种渠道和媒体向公众传达信息，并与公众进行有效的互动。
这些渠道和媒体包括新闻报道、社交媒体、公众演讲等。
通过公共关系传播，组织可以向公众传达其价值观、使命和产品或服务的优势，并更好地与公众建立信任和互动。
公共关系传播的重要性不容忽视。
首先，公共关系传播有助于建立组织的形象和声誉。
通过积极主动地与公众进行沟通和互动，组织可以树立正面、真实、可信的形象，从而赢得公众的信任和支持。
其次，公共关系传播可以有效地传达组织的价值观和使命。
通过向公众传达组织的核心价值观和使命，组织可以增强公众对其的认同感，提高组织的社会责任感。
最后，公共关系传播有助于维护组织与公众之间的关系。
通过与公众的沟通和互动，组织可以及时了解公众的需求和反馈，并根据其需求做出相应的调整，从而建立可持续发展的关系。
那么，如何有效地进行公共关系传播呢？首先，组织需要建立一个全面的公共关系传播战略。
这包括明确定义传播目标、目标受众和传播信息，并确定适合的传播渠道和媒体。
其次，组织需要积极主动地与公众进行互动。
这可以通过组织各类活动、社交媒体互动、公众演讲等方式实现。
同时，组织需要及时地回应公众的关注和问题，以建立和维护与公众的良好关系。
此外，组织还应该高度重视公共关系传播的效果评估。
通过评估传播效果，组织可以了解其在公众心目中的形象和声誉，及时调整传播策略，以实现更好的效果。
总而言之，公共关系传播在今天的社会中扮演着重要的角色。
通过公共关系传播，组织可以建立和维护与公众的良好关系，树立正面的形象和声誉，并传达自身的价值观和使命。
为了提高公共关系传播的效果，组织应该制定全面的传播策略，积极主动地与公众进行互动，并评估传播效果。
只有做到这些，公共关系传播才能更好地为组织的发展和社会进步做出贡献。
此外，公共关系传播也与危机管理密切相关。
任何组织都可能面临危机，如丑闻、事故或负面事件等，但关键是如何应对和管理这些危机。
公共关系传播概述
各种大众传播媒介的优缺点
❖ 报纸的优点
(1) 发行面广，覆盖面宽。
❖在 我 国 ， 报 纸 历 来 是 主 要 的 媒 介 形 式 。 发 行 量 大 ， 传播面广，读者众多，遍及社会的各阶层。
(2) 发行对象明确，选择性强。
❖报 纸 的 发 行 区 域 和 接 受 对 象 明 确 ， 发 行 密 度 较 大 。
❖ 在四大媒介中，杂志广告的寿命最长。
杂志读者比较固定，易接受杂志宣传
❖ 杂志具有明确的稳定的读者群体。一般来说，其读者文化层次 较高，对于杂志有比较持久的兴趣。
各种大众传播媒介的优缺点
❖ 杂志的缺点
杂志的周期较长，灵活性较差
❖杂志的版周期少则七八天，多则半年一年，容易失去许多广 告传播的最佳时机；
❖ 新闻信息飞速增加 ❖ 西方发达国家拥有800多颗通讯卫星，控制着世界75%
以上的信息和65%以上的电视节目和广播节目。西方四 大通讯社每天总发稿量高达3500万字。在我国，报纸的 版面一扩再扩，办了日报又办晚报、晨报，一个报业集 团内往往有十多家报刊。一些广播电台和电视台纷纷办 成广电集团，除了实行正点滚动播出新闻之外，还兴办 新台，如经济台、交通台、娱乐台、教育台等。在沿海 省会城市，一般都办有60多种报纸；地级城市还分别办 有五六种报纸；各个县、市也办有报纸、广播和电视。 在当代社会，电视和网络是最强大、最主要的信息“运 输公司”。目前在我国的天空，除了无线和有线的广播 和电视，单卫星电视就有近200个频道，除去加密电视 和信号微弱的电视频道，可接收的大约也有80多个频道。 这无疑是陆海空交织、声字像并举的立体化的全方位的 新闻信息传播格局，其新闻信息量之巨可想而知。
公共关系传播概述
2021年7月10日星期六
公共关系的传播
通过对网络舆情的分析，了解公众对企业品牌、产品、服务的态度和需求，为企业改进提供依据。
舆情分析
媒体监测与分析
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公共关系传播效果评估
定量评估
通过数据分析、调查问卷等方式量化评估公共关系活动的效果，如媒体曝光度、公众知晓率等。
定性评估
通过调查、访谈等方式收集公众对公共关系活动的反馈，了解公众的态度和行为变化。
对称性
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该模型要求组织与公众之间的信息交流应当对称，即组织不仅要传递自身信息，还要对公众反馈进行回应和解释，确保信息的准确性和一致性。
互惠互利
03
双向对称模型强调组织与公众之间的互惠互利关系，组织通过满足公众需求和期望来提升自身形象和声誉，而公众则通过了解组织信息来增加对组织的认知和信任。
双向对称模型的特点公共关系的传播源自目录contents
公共关系传播概述 公共关系传播的媒介 公共关系传播策略 公共关系传播技巧 公共关系传播效果评估 公共关系传播案例研究
01
公共关系传播概述
公共关系传播是组织通过各种媒介与公众进行信息交流和沟通的过程，旨在建立和维护良好的公共形象和关系。
定义
公共关系传播强调信息的双向流动，组织与公众之间需要相互了解和沟通。
综合评估
结合定性和定量方法，全面评估公共关系活动的效果，综合考虑各种因素。
评估方法
评估公共关系活动在各类媒体上的曝光次数和持续时间。
媒体曝光度
了解公众对公共关系活动的知晓程度和信息传递的覆盖面。
公众知晓率
评估公共关系活动对公众态度的影响，包括认知、情感和行为等方面。
公众态度变化
评估公共关系活动对提升企业或组织形象的作用。
双向对称模型
公共关系原理与实务第5章公共关系传播
七、赞助活动
赞助是社会组织以捐赠方式，向某一社会事业 或社会活动提供资金或物质的一种公关专题活动。 赞助活动是一种对社会的贡献行为，是一种信誉 投资和感情投资，是企业改善社会环境和社会关 系最有效的方式之一。概括起来，赞助的目的有 四种，即追求新闻效应，扩大社会影响；增强广 告效果，提高经济效益；联络公众感情，改善社 会关系；提高社会效益，树立良好形象。
七、赞助活动(续)
社会组织赞助的步骤和管理： 1、明确目的 2、调查研究 3、拟定赞助计划 4、审核评定 5、具体实施 6、测定效果
八、联谊活动
联谊活动是指社会组织为了达到内部管理人员 与员工之间，社会组织成员与社会公众之间，或 者社会组织与社会组织之间联络感情、增进友谊 的目的而组织的活动。社会组织内部的联谊活动 可以调节职工文化生活，创造和谐的人际关系。 社会组织对外部所组织的联谊活动可以增进公众 对社会组织的关注和了解，加强相互联系和协作 交流。联谊活动形式多样，如组织舞会、观看演 出、参观游览、各种有益身心健康的休闲活动、 相互间信息的共享等等。
“对话”。对话原指党政机关就各项重大政策问 题广泛地与社会各界群众进行相互协商和交流。
例行性会议。例行性会议是社会组织出于阶段性 工作的需要而举行或参加的会议。
五、庆典活动
庆典活动是社会组织面向社会和公众展现自身， 体现自身的领导和组织能力、社交水平以及文化 素养。通过邀请知名人士和记者参加，还可以扩 大影响。常见的庆典仪式有法定节日庆典，某一 组织的节日庆典，特别“日、周、月、年”的庆 典仪式，签字仪式，颁奖、授勋仪式等。
二、群体传播
群体传播是一群人按照一定的聚集方式，在一定的场合 接受传播。这种传播的场合是公开性的，往往能容纳上百 人，甚至几千人，如会场、展览厅、礼堂、广场、体育馆 等。这种传播的对象一般都是为了共同的兴趣而聚集在一 起的。比如，在记者招待会上，到场的都是新闻人士，都 是为了寻求新闻线索，采访新闻事实这些目的而来；而在 某一家用产品展销会里，参观者多半是意欲购置这类家用 消费品的人。
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➢ 面对面（直接的人际传播）， 人对人，传播方式简捷
➢ 形式活泼广泛，亲切，真挚性强。 ➢ 反馈及时，角色可以经常互换。
人际传播的要求
（实现有效人际传播的条件）
1、要求人们相互理解、相互尊重
2、要求人们互为角色、双向沟通 沟通障碍： （1）语言障碍 （2）观念障碍，如消极观念、封闭观念、极端观念 （3）习俗障碍
现代传播阶段
传播面广－以电视广告为主 影响力大 广告形象非常明显 广告效益显著 消极意义增大
2、公共关系传播定义
公共关系传播:是指组织通过利用各种媒介，辅 之以人际传播的手段，将信息有计划地与内外 部公众进行交流与共享的活动过程 。
传播的基本含义包括 ： （1）传播是一个有计划的完整的行为过程。
从媒介角度看，一类是印刷类的大众传播媒介，一 类是电子类的传播媒介。
大众传播
（mass communication）
19世纪40~70年代电报电话相继发明，20世纪20~50年代无线 电广播、电视、录音及录象等相继出现。 大众传播——一个或几个社会组织通过报纸、杂志等媒介， 将大量复制的信息传递给未组织起来的个人和群体的一种传播活动。
公共关系传播是客观的、实在的和公正的。 3．传播渠道的多样性 必须针对目标对公众，采取多种传播渠道进行信息传播，保证公共关
系传播的针对性和影响面。 4．传播方式的策略性 掌握传播的技巧和谋略，创造性地运用各种传播的技术与方法，巧妙
地向公众传播公共关系信息，从而有效地影响公众、服务公众、沟通 公众、赢得公众，取得最佳的公共关系传播效果。 5．传播活动的高效性 注重传播时机的选择，按组织发展的不同时期的特点来进行公共关系 传播，注重选择传输通道，确保公共关系传播的高效性。
和传播效果。
（2）传播是一种信息的分享活动 传递、反馈、交流中使双方在利益限度内最大限
度地取得理解，达成共识。
3、公共关系传播的特点
1．传播行为的受制性 从时间上和空间上、内容上和形式上，都要组织目标、组织制度、组
织规范等的制约， 2．传播内容的求实性 必须讲求其内容的真实性和态度的诚实性，要使公众感觉到组织的
表现形式：自我发泄、自 我陶醉、自言自语、自问自 答、自我反省和沉思默想等。
严格意义上讲，它是一个 人内心的思维活动，从传播 学的角度看，它是人类传播 的基本单位和细胞。
2.人际传播
人际传播的概念
人与人之间(个体与个体之间)直接的交谈、传播活动。 如人们之间的交流、会议、讲课等活动
社会生活中人际传播普遍而大量，是最常见、最广泛 的 一种传播形式。表现形式分面对面传播（语言、动作 和表情等）和非面对面传播（电话、书信和电报等）两种。
朴素，欺骗性少
形式简单 至今沿用
近代传播手段
以报纸广告的出现为标志
广告形象突出
传播面广
信息详细
清同治元年（1862年）上海第 一份中文报纸《上海新报》问 世，开创利用报纸刊登广告之 先河。同治四年（1865年） 《新闻报》创刊，广告版面占 报幅70％。随着上海商业不断 发展，广告载体范围更广，手 段更多，从报纸广告发展到杂 志广告、路牌广告。
二.公共关系传播形式
1、传播的基本类型
大众传播 组织传播 群体传播 人际传播 自身传播 在这个系统中，由下往上传播形式出现了四个变化： 第一，受众面越来越大； 第二，传授双方在距离和感情上越来越远 第三，信息的个性化越来越淡； 第四，组织系统和传播技术越来越复杂；
1、自身传播
自身传播以自我为传播对 象，是每个人几乎每时每刻 都在进行的一种内在传播活 动。
4、公关传播的内容
主要包括信息的传播和情感的传播。
信息传播（公关传播中最主要、最基本的内容)
（1）公关组织和人员要广泛收集公众信息、社会环境信息。 （2）积极宣传自己，传递本组织的新情况、新政策、新产
品、新行动，多从正面传播有利于组织的信息。
情感的传播
如员工生日，公关人员送上一张写满祝福语言的贺卡； 逢年过节，公关人员打电话送去节日的问候； 春暖花开时，公关部门组织一次郊游踏青； 工作之余，组织一次别开生面的同事聚会。
完整：[美国传播学家拉斯韦尔的五个“W”模式] ——Who(谁)；Say What（说什么）；Through Which Channel（通过什么渠道）；To Whom （对谁说的）；With What Effect（产生什么效 果）。
2、公共关系传播定义
传播的基本要素： 传播者、传播内容、传播渠道、传播对象
公共关系传播概述
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
教学目标：
理解公共关系传播的含义及特点； 清楚公共关系传播的模式及类型； 重点和难点： 公主体
传播
客体
公共关系的手段——传播与沟通 “传播学是公共关系学的母体学科”
一.公共关系与传播
1.公共关系传播概述 2.公共关系传播的特点
组织和成员之间的传播包括： 职能传播:一般为下行和上行的垂直传播 非职能传播:一般为平行的横向传播
组织与环境之间的沟通交流就是组织与外部 公众间的沟通交流。 （1）业务来往关系 （2）与权力制约部门的关系 （3）各种非业务性的社会关系 （如媒介关系、名流关系）
4.大众传播
大众传播是职业传播者通过一定的传播媒介（报纸、 杂志、广播、电视等），定期公开向广大社会公众提供 各类信息的活动。
3、要求人们 注重协调、力求平衡
3.群体传播
群体传播的含义
指群体(家庭、部门、会议、展销会等)成员之间可 以比较自由地作直接、多向性的沟通交流。
群体传播的特点
群体人数不多，成员间可相对自由地直接传播沟 通
群体内部可作多向性的直接传播 沟通容易受到共同目标和行为规范的制约
4.组织传播
组织传播 组织和成员、组织与环境之间的沟通交流。
1. 传播概述
传播是人类古老的精神活动。
部族衰落时通过口述与图画传播 通过烽火台传递作战信息
传播
指人们通过一定载体将信息分享， 使之扩散或保存的一种精神文化活动。
传播的内容为各种各样的信息。 传播的过程是将信息共同拥有。 传播的结果是将信息有效地加以扩散和保存。
口头传播阶段
形式：叫卖，旗帜等