客户经理测试问卷汇编
《公司客户经理年度培训调研问卷(管理人员)》
上海浦东发展银行深圳分行公司业务部管理人员年度培训调研问卷说明：为提升员工的整体素质,配合我行的长远发展规划,切实保障将员工培训与人才资源开发工作落到实处，上海浦东发展银行深圳分行特制定本调查问卷，期待全面而准确地了解对公条线管理人员的培训需求。
1、本问卷的调查对象为上海浦东发展银行深圳分行公司客户条线管理人员。
2、拟采用个人不记名填写方式填写。
3、所有题目都有标注，您只需根据真实情况或感受把您选择的题号填写在问卷的相应位置，主观题则直接填写文字。
4、以下问题和信息，仅用于培训需求分析，与工作考核无关！感谢您的合作！上海浦东发展银行深圳分行公司业务管理部2011年09月第一部分、培训现状A1、您在过去一年参加过多少次超过一天的集中培训？（单选）1、0次2、1-2次3、3-4次4、4次以上1A2、请列举您以往参加过的培训中对您工作帮助最大的1—3门培训课程：1、2、3、沟通管理课程A3、您认为分行在过去一年所做的培训能在多大程度上满足我行自身的需求？（单选）1、完全满足2、部分满足3、完全不能满足4、不知道或不清楚2A4、您认为培训与工作绩效的关联程度如何？（单选）1、很有帮助2、有帮助3、一般4、没有帮助5、浪费时间2第二部分、培训需求B1、请根据您所在岗位和日常工作中的实际情况，按照下述要求如实填答下表。
➢重要程度为5-4-3-2-1分, 5分表示最重要；➢发生频次为5-4-3-2-1分, 5分表示最发生最频繁；➢掌握难易程度为5-4-3-2-1分，5分表示最难；B2、请您根据下述的评议标准对下表中的行为进行评价。
评议标准：➢完全符合：我完全是按照描述中的行为那样在做，且效果很好；➢比较符合：我基本能按描述中的行为那样做，且效果较好；➢不太符合：我基本不会按照描述中的行为那样去做；➢完全不符：我几乎不按描述行事，或者说描述中的行为我根本就不知道。
加粗烂为所选答案第三部分、对培训的期望和建议C1、您认为，最有效的教学方法是什么? （单选）41、讲授式2、分组讨论式3、演练式4、体验式5、情景模拟式6、案例式7、其它方式(请说明)：C2、您认为比较适合您所在岗位的培训方式是：（可多选）11、沙龙/论坛2、外聘培训师3、公开课4、参观考察优秀知名企业5、内部培训6、拓展培训7、高校研修8、其他（请说明）C3、您认为培训时间安排在什么时候比较合适？（单选） 11、上班期间2、下班后3、双休日4、其他（请说明）C4、您能接受的培训频率是？（单选）51、每月4次2、每月2次3、每月1次4、两月1次5、其他（请说明）C5、根据您的个人需求（工作和生活方面的），2011、2012年您最期望参加的培训课程（或课题方向）有哪些？（至少三项）沟通管理能力培训有效激励培训拓展技巧培训C6、您对培训的其它建议有：无第四部分、基本资料。
个人客户经理考试题库
个人客户经理考试题库一、基础知识篇1. 个人客户经理的定义及职责是什么？答：个人客户经理是指负责与个人客户进行业务洽谈、服务和管理的金融从业人员。
其职责包括了解客户需求、提供金融产品和服务、维护客户关系等。
2. 请介绍一下个人客户经理的工作流程。
答：个人客户经理的工作流程通常包括以下几个步骤：(1) 客户接待与需求了解：与客户进行面对面接触，了解客户的个人背景、财务状况、需求等信息。
(2) 产品推荐与解释：根据客户的需求，向其推荐合适的金融产品，并解释产品的特点、风险等相关信息。
(3) 协助办理手续：协助客户填写申请表、提供必要的证明文件，并跟进办理过程。
(4) 贷后管理与服务：定期与客户进行沟通，了解客户的还款情况和变动需求，提供相关服务和建议。
(5) 客户关系维护：跟踪客户的满意度，及时解决客户的问题和投诉，维护良好的客户关系。
3. 个人客户经理在提供金融产品和服务时应遵循的原则有哪些？答：个人客户经理在提供金融产品和服务时应遵循以下原则：(1) 全面了解客户需求，精准推荐产品：通过与客户的沟通和了解，准确分析客户的需求，向其提供最适合的金融产品。
(2) 风险提示和解释：向客户详细解释金融产品的相关风险，确保客户充分了解产品的特点、风险和预期收益。
(3) 合规经营和合法合规：严格遵守法律法规，确保业务操作和产品销售过程合规合法。
(4) 保护客户隐私和信息安全：保护客户的个人隐私和金融信息安全，不将客户信息泄露给第三方。
(5) 持续关注和跟进：与客户保持联系，及时了解客户需求和变动情况，提供持续跟进和优质服务。
4. 个人客户经理需要具备哪些核心素质？答：个人客户经理需要具备以下核心素质：(1) 优秀的沟通能力：能够与客户进行良好的沟通，准确理解客户需求，并向客户清晰地传递信息。
(2) 专业的金融知识：具备扎实的金融基础知识，了解各类金融产品的特点、风险和运作机制。
(3) 敏锐的市场洞察力：具备对市场的敏锐洞察力，能够及时了解行业动态和竞争对手情况。
银行小企业客户经理教材调查问卷[2020年最新]
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一、关于目标市场、目标客户的选择1、您认为，小企业客户经理的目标市场是什么？目标客户，特别是小微企业客户主要分布在哪些行业、社区？答：目标市场包括专业物贸市场，如钢贸市场、粮油市场、装饰市场等；开发区市场，如新建园区入驻企业等；大型法人客户上下游企业；现代物流市场；文化创意产业等。
小微企业客户主要分布在低端制造业、高科技新兴产业等。
2、您认为，小企业客户经理应通过哪些方式、方法来判断和选择目标市场、客户？如，对目标市场、客户风险和收益的预判、测算，及其需要使用的工具、方法、信息渠道等？答：在选择上： 1.逐户确定法，在任务范围内和特定区域内，用逐户登门拜访的方式确认有合作价值的客户； 2.资料查阅法，通过查阅现有资料来寻找客户； 3.连锁寻找法，把服务与拓展结合起来，借助大客户的关系网寻找目标客户； 4.中介介绍法，通过中介平台来拓展目标客户。
在判断上： 1.分析区域经济状况、区域产业结构现状、产业优势及发展潜力； 2.依据本行战略、目标市场、区域状况细分本区域市场客户； 3.依据区域市场细分的状况，判断单一客户价值。
二、关于市场拓展和客户营销1、您认为，小企业客户经理应如何开展客户营销，特别是做好批量化营销？如，如何开展与政府部门、供应链、专业市场、产业集群等平台客户的营销，做好客户关系管理？有何意见、建议？答：1.把握营销时机，包括抢占先机、乘虚而入等； 2.找准切入点，包括推出特色业务、联动个人业务、寻找共同话题等； 3.影响客户决策，包括迎合需求、联动营销、迂回拓展等。
2、您认为，小企业客户经理应如何发挥网点数量大、功能全、覆盖面广、服务客户多的优势，做好小企业业务在网点的销售？有何意见、建议？答：明确基层网点定位，强化网点经理作为本网点中小企业客户营销、维护的首席客户经理定位。
要逐步将存量中小企业客户账户按照重点、潜在、清理三级分类进行梳理，将重点中小企业账户、潜在中小企业账户挂钩到网点经理，明确各类中小企业客户营销、维护目标，建立中小企业客户常态化走访维护制度。
客户经理市场服务问卷调查表
客户经理市场服务问卷调查表
尊敬的客户：感谢您选择我们的产品/服务。
为了不断提升服务质量，我们诚挚邀请您填写以下问卷调查表，帮助我们了解您对客户经理市场服务的满意度和建议。
您的反馈对我们非常重要，谢谢！
1. 您对客户经理的服务满意度（请在以下选项中选择一个）：
- 非常满意- 满意- 一般- 不满意
2. 客户经理是否及时响应您的需求和问题？（请在以下选项中选择一个）：
- 是- 否
3. 您觉得客户经理的服务态度如何？（请在以下选项中选择一个）：
- 亲切礼貌- 主动热情
- 专业耐心- 不够好
4. 您对客户经理提供的市场信息和建议满意吗？（请在以下选项中选择一个）：
- 非常满意- 满意- 一般- 不满意
5. 您认为客户经理在处理问题和解决矛盾时的能力如何？（请在以下选项中选择一个）：
- 高效果断- 善于沟通协调
- 解决问题能力有待提升- 不够理想
6. 您是否愿意继续选择我们公司的产品/服务？（请在以下选项中选择一个）：
- 是- 否
7. 您对客户经理市场服务还有其他建议或意见吗？（请简要描述）
8. 您的姓名（选填，可匿名填写）：
9. 您的联系方式（选填，便于我们与您沟通）：
感谢您抽出宝贵时间填写此调查表！您的意见和建议对我们非常重要，祝您生活愉快！。
信用社社客户经理调查问卷
市郊信用联社客户经理调查问卷一、您对联社相关情况的认识：1、你了解我社目前的经营现状吗？（c）A、不了解B、了解部分C、了解D、很了解2、你对我社的发展前景是否持乐观态度？（e）A、没有信心B、信心较弱C、没有感觉D、比较有信心E、非常有信心3、你如何评价我社目前的贷款流程（ b ）A、流程很完善，且严格执行B、流程很完善，有时候能够按照流程执行C、流程不太完善，但还是能够按照现有流程执行D、流程不太完善，且很多时候不按照已有的流程执行E、基本没有流程管理制度4、你认为什么是影响我社发展的最主要三个因素？请按影响力大小性排序（e）（c）（b）A、组织职能不健全B、缺乏创新能力C、缺乏金融产品D、市场竞争激烈E、人员结构不合理5、你认为联社高层能听取职工意见吗？（c）A、没有人听取下级意见B、少数领导能听取C、多数领导能虚心听取6、请问以下哪种方式是联社信息主要的传播途径？（AC ）A、主任口头传达B、会议传达C、文件传达D、私下里听人传言7、联社是否存在不严格执行制度的现象？（c）A、很常见B、偶尔发生C、极少发生8、你认为客户经理队伍是否得到联社的信任？（b ）A、得到充分信任B、基本得到信任C、没有得到信任9、你在联社是否觉得有公平感？（b ）A、有B、一般C、没有10、你认为联社的办事效率如何？（b）A、很高B、较高C、不太高11、你认为联社目前设置的信贷岗位及岗位职责合理吗？（b）A、有些不合理B、基本合理C、非常合理12、你认为联社多采取何种形式的激励？（B ）A、正负激励都不常用B、正负激励都经常采用C、倾向于负激励D、倾向于正激励13、你认为联社目前的绩效考核是否全面？（b）A、非常全面B、基本全面C、不全面D、没有考核14、你认为联社目前绩效考核的不足之处，主要体现在哪个方面A、考核周期不合理B、考核指标不合理C、考核信息不客观D、考核沟通不足E、考核过后缺乏反馈F、考核体系缺乏15、你认为联社对你的考核指标设置合理吗？BA、非常赞同B、同意C、上面安排的我只能接受D、不同意E、强烈反对16、你认为联社的激励措施是否足够？（b ）A、足够B、尚可接受C、比较少D、非常缺乏17、你认为以下哪种方式是联社对你最有效的激励。
2007.04个人客户经理满意度问卷
项目编号：FDWC项目名称：济南移动个人客户经理满意度调查项目简称：个人客户经理个人客户经理满意度调查问卷（最终稿4.13）开场白 :您好！为了更好的为您服务，受济南移动公司的委托，我们正在进行一项客户经理满意度的调查，希望能耽误您几分钟时间了解一些情况……谢谢您的支持！1可以2不方便（预约）3不可以（终止，打扰您了，谢谢！）A1 性别：1男2女（访员记录）A2请问，您是：**（系统自动显示）先生/女士吗？（单选）1是（跳问A6）2不是A3请问，您怎么称呼呢？（记录）A4请问，这个号码是您主要在使用吗？（单选）1 是（跳问A6）2不是A5请问，您方便让机主接听一下电话吗？（单选）1可以（返回A1）2不可以（终止，“打扰了，谢谢！”）A6请问，您知道您使用的具体品牌是全球通？动感地带？还是神州行呢？（单选）1 神州行2 动感地带3 全球通4 其他（记录）9不知道A7请问，您知道您的客户级别吗？（读出，单选）1 钻石卡2 金卡3 银卡4贵宾卡5普通客户9不知道A8请问，您知道移动公司有专门为您服务的客户经理吗?（单选）1知道2不知道（跳结束语）A9请问，您能说出您的客户经理的姓名吗? （单选）1能(记录客户经理的姓名（___________) 2不能A10请问，客户经理最近是否联系过您呢？（单选）1联系过2没联系过（跳结束语）A11请问，一般情况下，客户经理是通过什么方式联系过您的呢? （单选）A14从您方便的角度，您希望与客户经理之间多长时间联系一次呢？（单选）1是2否A16请问，您最近有没有向客户经理提出过需求呢?1、有2、没有(跳问A21)A17请问，您向客户经理提出过哪类的需求呢?(可复选)1业务需求2服务需求3其它(记录___________)A18请问，客户经理是否及时回复您的需求了呢？（单选）1是2否A19对于您提出的业务或服务需求，客户经理是否能够满足您呢？（单选）1全部满足了（跳问A21）2部分满足3全部没满足A20请问，您的哪些需求没有满足呢？（访员记录）1_______________2_______________3_______________A21请问，您是否向客户经理投诉过移动的相关服务呢？（单选）1投诉过2没投诉过（跳问A23）A22对于您的投诉，客户经理是否做到及时响应，及时处理？（单选）1能2不能A24请问，您对客户经理的总体满意程度是？（读出，单选）（回答5分及5分以下者续问，其他跳问结束语）1______________2______________3______________结束语：谢谢您的合作，祝你身体健康，生活愉快！访问员：编号：。
达信卓惠客户经理职业技能测试题
达信卓惠客户经理职业技能测试题
姓名：工号：
一、填空题
1、请正确写出“达信卓惠”公司的全称：
2、请正确写出达信卓惠公司的产品名称、最高期数、最高额度及费率：
3、请写出南宁市所辖的县和区：
4、请写出达信卓惠公司总部审核时来电显示的电话区号及所代表的地区：
5、请横线上写出以下材料在南宁时的来源单位或公司（写简称）：电费单水费单有线电视费单产调
按揭合同房产证车辆登记证身份证
6、请写出信贷员常用的十大展业方式（不可重复）：
二、应用题
1、客户张先生，70后，在南宁某事业单位上班5年，每个月打卡工资3500左右，两年前用公积金贷款买房，自己还房贷，目前住在单位宿舍，现在想在我公司借款5万装修房子，打算两年内还清，张先生信用良好。
请为张先生提供您认为合适的贷款方案，并完整写出借款时客户所需要提供的材料，以及计算出相关的月供金额。
答：
2、客户李先生，42岁，桂林人，在南宁注册公司做贸易生意3年了，公司合法经营，经营场地证件手续齐全，公司对公流水账平均每年20万，李先生名下流水账每年100万左右，李先生名下有按揭1年多的房产一套，房贷3000，由房产共有人客户李先生的爱人王姐名下还房贷，房产相关缴费单据均是两个人名字，夫妻双方信用良好。
现在因公司扩大规模，李先生向达信卓惠申请无抵押信用借款10万，期限1年。
a.为李先生提供您认为合适的贷款方案，并完整写出借款时客户所需要提供的材料：
b.李先生的爱人在其公司任职财务，她如果申请借款，又需要提供什么材料：
三、简答题
1、客户觉得达信卓惠的综合费率高、额度低、手续繁琐，您该如何说服客户？
答：。
烟草客户经理考试试题
烟草客户经理考试试题一、填空题1、品类管理的发展经历了两个阶段，传统的品类管理着眼于“物”的关联性，现代新型的品类管理着眼于______的关联性。
答案：消费需求解析：现代品类管理不仅关注产品本身的关联性，更注重消费者需求的关联性，以更好地满足市场需求。
2、品牌信息管理流程包括：建档、收集、______、归档。
答案：更新维护解析：品牌信息管理是一个持续的过程，需要不断更新和维护以确保信息的准确性和时效性。
3、国家烟草专卖局下发的“全国性卷烟重点骨干品牌评价体系”由品牌市场表现、品牌经营状况、______、品牌定位、品质保障五个部分组成。
答案：品牌发展潜力解析：品牌发展潜力是评价一个品牌是否具备长期竞争力的重要指标之一。
4、卷烟品牌规划应以______为导向，对各类卷烟的单品数和整个品牌体系的总体规模进行规划。
答案：市场需求解析：卷烟品牌规划的核心是满足市场需求，确保品牌体系能够持续、稳定地发展。
二、选择题1、目前大多数卷烟商业企业都以______为第一维度划分卷烟品类。
A.价格B.销量C.品牌答案：B解析：销量是衡量卷烟品类市场表现的重要指标之一，因此大多数企业以销量为第一维度进行划分。
2、卷烟品牌的成熟度是指______。
A.卷烟品牌是否已经成熟B.卷烟品牌在品牌体系中的经营地位C.卷烟品牌在生命周期中所处的阶段答案：C解析：卷烟品牌的成熟度反映了品牌在生命周期中所处的阶段，包括引入期、成长期、成熟期和衰退期。
3、新品引入调研分析流程不包括______。
A.制定调研计划或方案B.投放市场C.提交分析报告答案：B解析：投放市场是新品上市与推广流程的一部分，不属于新品引入调研分析流程。
三、简答题某卷烟厂为了树立卷烟品牌形象，决定采用电话调查法进行市场抽样调查，以测度公众对该厂企业标志的接受程度。
请分析该决定的正确性，并推荐另一种市场调查方法。
答案：分析：该决定不正确。
电话调查难以传递视觉信息，而企业标志的接受程度需要视觉信息的支持。
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学习一-好资料客户经理测试问卷部门：姓名：得分：1.在系统中，月初的“客户分析”中的“客户经营状态分析”的操作步骤是怎样的？导航流程一一客户经营状态分析一一选择月份计算经营效果一一批量评价或分别评价经营能力一一全部评价完成后生成策略一一最后生成片区统计。
2.如何在系统中找到任一种服务策略的详细内容？如它的定义、目的等。
导航流程一一生成服务策略一一选择查看明细一一双击某个服务策略即可在弹出窗口中查看其定义、目的等。
3•如何在系统上进行“品牌状态分析”中的“目标设置”和“目标客户设置” ？目标设置----- 选择月份新增点击增加一行（你要设置几个品牌就增加几行）--- 在商品编码中找到你要设置的品牌填入上柜率等4个目标后保存目标客户设置选择对应目标和对应商品点击增加或辅助筛选选择你要设置的目标客户群。
4. “435”工作法中的“三自”是指什么？自主作业、自我管理、自觉提升5•客户服务策略供分为三个大类：信息收集、客户服务、其他。
其中“信息收集” 这一大类包括哪六个服务策略？收集服务需求、采集价存信息、收集品牌信息、收集消费者信息、收集市场变化信息、传递公司信息。
6•服务策略中的“收集品牌信息”的目的以及关键节点是什么？目的：掌握卷烟市场品牌信息，为公司制定品牌培育策略提供依据关键点：4、掌握品牌信息收集的内容及要求，2、把握收集信息的真实性。
7•客户服务策略供分为三个大类：信息收集、客户服务、其他。
其中“客户服务” 这一大类包括哪些服务策略？基础信息维护、电子商务服务、卷烟陈列服务、主题座谈交流、供货总量商定、共同分析经营、提升推荐能力、缺货品牌替代、合理库存建议、组合宽度建议、诚信经营宣传、化解客户抱怨、关注重大事件。
&服务策略中的“缺货品牌代替”的目的是什么？分哪三步进行操作？目的：在出现品牌断货时，客户能够合理引导消费，保证正常经营。
一、传递公司阶段性供货信息、缺货品牌信息等。
二、讲解缺货品牌的替代方法。
（一）同价位替代：向客户宣传同价位品牌规格信息。
（二）同香型替代：向客户宣传同香型品牌规格信息。
（三）同品牌替代：向客户宣传同品牌其他规格信息。
（四）同产地替代：向客户宣传同产地品牌规格信息。
三、建议客户调整订单。
9•服务策略中的“提升推荐能力”分哪三步进行操作？一、讲解与消费者沟通的内容及要点。
内容：了解消费者需求、讲解品牌内涵、推荐合适品牌。
要点：服务态度、推荐技巧。
二、与客户一同销售，引导客户主动宣传推荐。
三、听取客户意见，解答疑问。
40・“435”工作法中第一个步骤“分析”的作业目的是什么？学习-----好资料通过分析，把握客户、品牌、市场动态，找到存在的主要问题和原因，为制订月度营销工作计划提供依据。
11.“ 135”工作法中第二个步骤“计划”的作业目的是什么？应用分析结果，结合上级要求，明确月（周）客户、品牌、市场工作重点，制订工作计划，为实施提供依据。
12.“ 135”工作法中第三个步骤“实施”的作业目的是什么？开展客户拜访，落实周工作安排。
实施营销策略，开展品牌培育、收集市场信息。
每月第一周根据样本客户卷烟需求数，进行需求预测。
13.在每天的拜访过程中要做好三方面的工作：客户、品牌、市场。
其中在品牌方面我们要做好哪三项工作？一要收集培育品牌信息，包括客户、消费者反应；二要开展日常的品牌宣传、维护及生动化陈列工作，执行相关培育方案；三要对知名品牌（规格）目标客户进行上柜宣传、动销跟进。
14.在每天的拜访过程中要做好三方面的工作：客户、品牌、市场。
其中在市场方面我们要做好哪两项工作？一要收集片区消费人群、市场环境变化信息（重大工程建设项目）；二要收集价存信息，对样本点信息按规范进行采集，及时上报。
15.“ 135”工作法中第四个步骤“评估”的作业目的是什么？自我评估月计划、周安排合理性以及营销策略实施效果，并不断改进16.“ 135”工作法中第五个步骤“改进”的作业目的是什么？提出客户服务、品牌培育的改进措施，不断提升客户满意度，完成品牌培育目标，在这个过程中，实现个人能力和素质的提升。
17.改进的方式主要包括哪两个方面？一是自我纵向对比总结，明确改进思路及措施；二是同其他客户经理横向对比，对标学习、交流经验，改进提升。
18.制定周安排之前要做好什么准备工作？（1）查看月工作计划及上周周小结相关资料。
（2）收集市公司、营销部阶段性工作任务及要求。
19.在系统中进行每天的日拜访记录时要做到那三点要求？一是收集客户货源、服务等方面的需求，征求客户意见及建议。
二是按营销策略作业标准开展标准化的服务。
三是在拜访样本客户的过程中，采集客户真实需求，并把客户需求录入营销管理系统生成需求预测进行提交。
（1）将实地采集的样本客户卷烟需求数据录入营销管理系统；（2）根据录入的数据，使用市公司发布的数学模型生成辖区需求预测，并综合市场即时信息、市公司发布信息对需求预测进行调整；（3）每月10日前，在营销管理系统提交辖区需求预测。
20.每月的月工作总结有哪三个关键点？（1）分析月度目标完成情况，判断是否存在异常，查找原因。
（2）对比月工作计划，结合客户服务质量评估结果，评估月分析的准确性、计划的合理性及实施的有效性，查找原因。
（3）汇总每周周小结资料，总结月度工作，提炼经验。
学习一-好资料21、周体会是结合周小结的评估结果，提出哪些方面的改进措施，落实到下周工作安排中。
结合周小结的评估结果，提出客户服务、品牌培育、信息收集等方面的改进措施，落实到下周工作安排中。
22、客户的直接需求分为哪三个大类？品牌、信息、服务。
23、客户的潜在需求分为哪八项？销量、平均单条值、重点品牌销量、品牌组合宽度、终端形象、订单合理性、推荐能力、品牌培育配合。
24、服务管理，主要包括：经营指导、客我互动指导、卷烟陈列指导、诉求处理等内容。
25、品牌管理，主要包括新品上市、品牌维护、重点品牌跟进等内容。
26、团队管理，主要包括培训学习交流、团队协作活动、开展创优活动、绩效评估、绩效耐谈等内容。
27、市场分析需要分析哪些内容？（6个以上）市场分析的目的是什么？市场的消费特点、消费趋势、环境变化、规范程度分析、市场供求状态分析、市场价格情况分析，社会库存分析，卷烟销量分析，市场机会目标分析：从市场分析中发现问题，了解市场状态，预测未来一段时间卷烟销量和结构的发展趋势。
28、品牌分析的内容？品牌分析的目的？内容：包括品牌需求、重点品牌走势、知名品牌销售通过客户拜访，了解品牌市场反映和客户意见，分析品牌销售走势，分析品牌营销策略执行效果，发现存在的问题。
29、客户经理工作分析的内容？客户经理工作分析的目的？内容：客户分析、品牌分析、市场分析目的：通过分析，把握客户、品牌、市场动态，找到存在的主要问题和原因，为制订月度营销工作计划提供依据。
30、制定月度工作计划中，如何确定区域营销目标和品牌培育目标？月计划新增一一本月辖区主要营销指标及目标一一填入各个营销目标。
品牌培育目标 --- 市场经理月度目标设置----- 新增录入要设置的品牌和品牌培育目标。
31、市场经理每月走访市场零售客户40户数，每月重点指导客户经理覆盖面是多少？。
指导面为百分之五十。
32、处理前后台信息所要做的准备工作有哪些？一、收集公司信息。
通过办公自动化系统、营销在线系统等渠道获取公司信息，领会公司政策和精神。
二、收集客户经理信息。
通过周例会、新商盟、电话及与客户经理沟通等方式收集客户经理的各类信息。
33、处理前后台信息应该如何进行操作？一、传达落实公司政策、文件精神。
二、对收集的信息分类整理、上报，基于本岗位职责能解决的问题，及时解决。
学习一-好资料34、客户基础信息管理所要做的准备工作有哪些？熟知客户基础信息维护工作的内容和流程。
35、客户基础信息管理应该如何进行操作？一、通过实地走访和查询信息系统，核实客户变化的实际与客户经理维护结果是否一致。
二、记录遗漏、错误等情况，督促客户经理整改落实。
36、掌握市场状态所要做的准备工作有哪些？一、熟知辖区人口、商圈分布、销量、结构等基本信息。
二、备齐相关资料。
37、掌握市场状态应该如何进行操作？一、市场走访。
（一）组织并参与客户经理走访市场（每月走访户数不少于40户），收集客户、消费者需求及建议。
（二）掌握辖区主销品类，了解重点品牌及知名品牌的市场表现。
（三）了解商圈环境等变化信息。
二、资料整理。
对收集的资料进行归类整理。
三、分析应用。
对市场走访中收集的信息进行分析，结合实际，应用于营销服务工作。
3&营销目标跟进所要做的准备工作有哪些？掌握辖区及客户经理片区的基本情况，包括历史销售数据及市场动态变化。
39、营销目标跟进该如何进行操作？一、检查进度。
每月通过信息系统查询，了解客户经理片区销量、单条值、低焦油卷烟销量、品牌培育等目标的完成情况。
二、目标分析。
检查、通报目标和计划完成进度。
对因环境变化等客观因素导致计划进度无法按预期完成的，结合实际对目标进行调整；对因自身因素而导致目标未完成的，制订改进措施。
三、绩效评估。
按照目标完成情况，开展绩效评估。
40、经营指导所要做的准备工作有哪些？一、了解掌握零售客户的经营数据、服务需求及投诉情况，找出零售客户经营指标弱项和具体诉求。
二、日常走访工作中，搜集客户经理在指导零售客户经营方面存在的不足。
41、经营指导应该如何进行操作?一、与客户经理交流，明确将要开展指导的提升项目。
二、实地走访，观察客户经理经营指导类服务策略的开展情况，发现问题，提出指导意见。
三、组织培训交流，相互学习。
42、卷烟陈列指导所要做的准备工作有哪些？一、熟知卷烟陈列标准。
二、日常走访工作中，收集客户经理在指导零售客户卷烟陈列方面存在的不足。
43、卷烟陈列指导应该如何进行操作?一、实地走访或查看卷烟陈列照片，发现卷烟陈列中存在的问题。
二、指导客户经理提高卷烟陈列质量。
三、组织培训交流，相互学习。
44、诉求处理所要做的准备工作有哪些？一、熟知公司客户诉求处理的规定。
二、查看诉求信息。
45、诉求处理应该如何进行操作？一、要求客户经理尽快赶到现场，解决客户诉求。
二、电话回访或新商盟互动了解客户是否满意。
三、根据需要，市场经理赴现场解决客户诉求。
四、召开会议，防止同类诉求再次发生。
46、新品上市所要做的准备工作有哪些?掌握新品上市方案实施要点。
47、新品上市应该如何进行操作?一、召开专题会议，安排落实。
二、组织并参与客户经理市场走访宣传。
三、新品上柜，醒目陈列。
学习一-好资料四、检查落实，掌握方案实施进度和质量。
五、对实施情况进行评估，总结上报。
4&品牌维护所要做的准备工作有哪些?一、掌握在销品牌的市场销售、库存及价格情况。
二、掌握维护主题内容。