物业设备完好率统计
物业工程主要设备完好率统计方法
电梯
以整体每台(套)设备（包括控制箱）为计算点。
主要设备计算点
供配电
系统
高压配电柜、低压配电柜、变压器、直流操作电源、备用发电机组、主要动力开关柜或动力分配柜。
中央空调
系统
冷冻泵、冷却泵及控制柜；冷却塔及控制柜；冷水机组及控制柜；末端空调风柜和控制箱。
给排水
系统
供水泵及控制箱；排水泵及控制箱。
泳池、水景
系统
单台水泵及控制箱；单台过滤附属装置（砂缸）。
消防系统
1、消火栓泵及控制柜；
Hale Waihona Puke 2、喷淋泵及控制柜；3、消防送风系统设备及控制柜；
4、消防排烟系统设备及控制柜；
5、消防控制主机以整体台套为计算点（允许故障点或隔离点不得超过总数的3％，不得隔离单元回路）；
6、消防广播、电话主机系统回路单元；
7、消防联动柜整体控制回路；
8、分割系统各防火卷帘门及控制箱；
9、气体灭火系统设备及报警主机。
楼宇智能化系统
1、闭路电视监控系统以实际安装的摄像机数量为单元设备；
2、BA系统以一个系统为单元设备；
3、门禁对讲系统以终端门口机为单元设备；
4、车场道闸控制系统设备以每台进、出口读卡机及闸机为计算点；
5、周界红外报警系统以设备的防区为计算点；
6、背景音乐系统以整台设备为计算点；
主要设备完好率计算方式
主要设备完好率=主要设备中完好的计算点总数÷主要设备计算点总数×100%。
完好标准
设备的功能和参数能达到产品说明书中的技术性能指标或国家相关规范标准视为完好。
检查要求
每年年底，由物业管理服务中心工程负责人组织相关人员对公用设施设备进行一次检查，检查结果按公式进行统计计算，并于12月15日之前，将《公用设施设备完好率统计表》报职能业务主管部门，职能业务主管部门按10%抽样核查，并统计全公司公用设施设备完好率。
物业公司各项管理指标考核标准
物业公司各项管理指标考核标准物业公司各项管理指标的考核标准物业管理考核细则为提高公司物业管理的服务质量和工作效率,使物业管理的工作制度化、规范化、科学化。
下面来看物业公司各项管理指标的考核标准。
1、房屋完好率承诺指标：98%测定依据：完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100%≥98%(参照国家《房屋完损等评定标准》)承诺标准：1.房屋外观无破损、整洁;2.无改变使用功能，通道无随意占用。
保证措施：1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施;2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录;3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠;4.严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。
2、维修工程质量合格率承诺指标：99%测定依据：一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%承诺标准：维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。
保证措施：1.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。
2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收;3.维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度;4.严格把关，分项检查、逐项确认;建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。
3、房屋零修急修及时率承诺指标：100%测定依据：及时维修次数/报维修次数×100%承诺标准：接到报修，急修在30分钟内到达维修现场;零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清保证措施：1.建立严格的房屋修缮制度;2.配备急修专用工具和材料，以备用;3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。
4、绿化完好率承诺指标：98%测定依据：完好绿地/总绿化面积×100%≥98%承诺标准：保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物保证措施：1.编制合理的绿化养护计划，并严格执行;2.每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一;物业社区微信：3.实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏;4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。
物业设备完好率统计
物业设备完好率统计方法主要从二方面考虑,其一、从设备的投入使用情况分析统计,主要体现服务质量.其二、从设备的故障维修情况分析统计,主要体现管理质量.第一部分：体现服务质量方面的设备完好率统计：一、设备分类与目标、指标值：1、设备分类、第一类设备、发生故障时会严重影响客户业主正常办公或生活的,细分为四大系统即供配电系统、给排水系统、电梯系统、中央空调系统办公楼.第二类设备、发生故障时会给客户业主正常办公或生活带来不便,或暂时对客户业主不产生影响,但存在安全隐患的,细分为三大系统即公共区域照明系统、消防系统、安保监控系统.2、目标、指标值以后简称完好率：第一类设备、大于等于99%第二类设备、大于等于97%二、目标、指标值分析统计定义：1、第一类设备或第二类设备所含的各系统分别统计,完好率值取得分最低的子系统值.2、上属系统设备多为常、备用配置,当故障造成常、备用设备都不能使用时,故障时间计入完好率统计.计算公式：完好率=100%-故障时间/每月使用时间×100%3、在常、备用配置的系统设备中,当常用或备用设备发生故障,三天内未能修复或三天内未做出妥善维修安排计划的,第四天起故障时间计入完好率统计,计算方法同上.4、在某些系统设备中,发生故障时虽尚能使用,当功效值达不到正常值的90%时,计入完好率统计,计算方法同上.5、在故障抢修中,一时无法彻底修复的,但采取监时应急措施有效缓解业主需求的,过度时间不计入完好率统计.6、有计划安排的检修项目不计入完好率统计,但不能严重影响到业主的正常需求.三、目标、指标值分析统计细则：周期、每月一次1、供配电系统、影响业主正常生活或办公,影响范围大于一户的故障断电,抢修时间在—2小时内,扣%/次；大于2小时小于8小时,扣1%次；大于8小时按公式计算.2、给排水系统、因设备故障,造成用户端一户以上停、用水1—4小时,扣%/次；4—8小时,扣1%/次；8小时以上按公式计算.因设备原因,使业主财产遭到较大损失的,扣1%/次.因管道原因造成小区路面或楼内严重积水的,扣%/次,如因积水造成别的系统设备损坏的,扣1%/次.3、电梯设备、发生困人故障,扣1%/次.单台电梯停机故障,4—8小时内,扣%/次,超过8小时按公式计算.4、中央空调系统、在规定正常提供服务的季节内,因设备故障而停用中央空调的,4小时内扣%/次,8小时内扣1%/次,以后每超4小时增扣%.因设备原因,不能达到基本服务要求的,区域内客户反映数超过10%时,扣%/次.5、公共区域照明系统、小区主要道路照明,由故障造成夜间规定时间内不能开启的,扣%/次,整个外围照明不能开启使用的,扣1%/次.楼内通道照明,在规定开启时间内不能使用,当天没有修复的,扣%/次、层.6、消防系统未按规定要求把功能选择开关放置在“自动”档的,每发现一次扣1%.由故障修理整个系统停用1—4小时的,扣%/次,4—8小时间,扣1%/次,8小时以上按公式计算.7、安保监控系统主要有CCTV监示设备、周界报警设备、门禁对讲设备及保安巡更设备.以上各类设备如不能使用或利用率低于90%当天无法修复时,扣%天,故障维修时间较长或备品、备件采购周期较长,中间已采取相应有效措施者,不扣分值,否则每天扣%.第二部分：体现管理质量的设备故障维修率统计：一、统计范围、上述各类设备.二、统计细则1、上述各类设备,只要涉及故障维修的不论是否影响到设备运行都列入统计,列入完好率统计的项目在设备事故维修率方面还需做统计.2、列入年度检修计划的工作项目,工作时间不计入统计,根据设备运行情况临时安排的重大检修项目,每发生一次扣10%,3、故障维修率统计方法、按每次故障维修时间计算,每小时为1个计数点,扣1%,不足1小时按1小时计算,超过1小时不足2小时的按2小时计算,扣2%,以此类推.4、日常消耗品更换,在正常使用寿命内的不计入统计.三、目标、指标值。
物业五级三类服务统一标准
物业五级三类服务统一标准1管理处设置(1)小区内设置管理处。
(2)配置办公家俱、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用具。
2人员要求(1)小区经理有中级以上职称或大专以上学历，有5 年以上物业管理工作经历或有2 年以上小区经理任职经历。
熟悉物业管理相关法规，并能规范组织小区管理服务工作。
(2)小区经理和管理人员有经从业资格培训获取上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整齐规范。
(3)安护责任人能熟练掌握各类刑事、治安案件和各类灾难事故应急预案，并能有效组织实施。
(4)小区技术作业人员根据相关要求取得岗位证书，挂牌上岗。
3服务时间周一至周日在小区管理处进行12 小时业务接待并提供服务。
日常管理和服务物业服务机构2、综合物业服务日常管理和服务4工作计划制订小区物业管理和物业服务工作计划并组织实施，每三个月向委托方汇报一次计划实施情况。
5服务规范服务规范服务规范应符合《南京市物业管理行业规范》要求。
6管理制度(1)有明确值班制度和交接班制度，工作有统计。
(2)制订管理处内部管理制度、考评制度和培训制度。
7制度公告服务场所公告服务场所公告办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。
服务窗口部署应人性化8报修、投诉受理(1)24 小时受理业主或使用人报修。
接到任何报修半小时内抵达现场处理(预约除外)。
小修一日内修复。
有完整报修、维修和回访统计。
服务时限不得因节假日和休息时间顺延。
(2)对业主或使用人投诉在24 小时内回复处理。
9服务收支物业管理服务费收支每六个月向业主公布一次，公共水电费分摊每两月向业主公布一次。
10满意度调查每十二个月二次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多个形式和业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户90%，对测评结果分析并立即整改。
11特约、便民服务能提供四种以上特约服务(有偿)和四种以上便民(无偿)服务。
12小区业主活动节假日有专题部署，每十二个月组织二次以上小区业主活动。
物业服务的分项指标(1)
物业服务的分项指标1、房屋完好率100%，指定维修人员负责责任区域内的房屋巡查，建档记录，确保房屋完好、整洁、无改变使用功能、无乱搭建、无随意占用设施及通道。
2、房屋零修、急修及时率100%，接到维修单在承诺时间内到达现场，零修及时完成，急修不过夜。
3、维修工程质量合格率、优良率及回该率分别为100%、85%和50%。
要求维修人员分期检查，结合部位严格把关，按照工序一步到位，并按照维修回访制度进行回访，以确保维修质量。
4、清洁保洁率99%，小区内实行卫生责任区包干，指定专职保洁员全天12小时进行保洁工作，实施巡查制度，建档记录，由保洁主管监督、以确保垃圾日产日清，空气清新，设施完好，环境无污染。
5、道路车场完好率100%，指定公用设施管理人员负责维护，实行巡查制度，建档记录、由维修主管监督，以确保道路无损坏，路平坦整洁排水畅通，无随意占道，无改变使用功能。
车场内整洁，设施完好无损。
6、化粪池、雨水井、污水井、污水井完好率100%。
定期疏通、清理、井盖齐全完好，保证沟、渠、池、并完好，排放畅通。
7、排水管、明暗沟完好率100%。
指定机电设备及公用设施管理人员负责维护，实行巡查制度，建档记录由维修主管监督以确保排水畅通无阻无积水、无塌陷。
8、小区公共照明亮灯率99%，指定机电设备及公用设施维护，定期检查维护保养，实行巡查制度，建立档案记录，由维修主管监督，以确保路灯洁净及完好无损，夜间正常使用。
9、大型及重要机电设备（电梯、各类水泵、高低压配电）100%，指定机电设备及公用设施管理人员负责维护，定期检查维护保养，实行巡查制度，建档记录，由维修主管监督，以确保机电设备正常运行及完好无损。
10、公共文体设施、休息设施及小品雕塑98%，指定机电设备及公用设备管理人员负责维护，定期检查维护保养。
实行巡查制度，建档记录，由维修主管监督，以确保公共文体设施，休息设施及小品雕塑完好无损，整洁美观。
11、小区内治安案件发生率≤0.1%，实行24小时保安巡查制度，落实保安岗位职责，明确责任区域，力保年度无重大刑事案件发生，以确保业主的人身及财产安全。
(物业管理)公共设施设备维修养护检查记录
目视巡查,查阅记录
7
设备房
保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
目视巡查
8
其他设施
●不定期巡查路面、侧石、井盖、休闲椅、凉亭、小品、水景等，
●保持道路和路面平整无破损、无积水，侧石平直无缺损；
●保持景观原貌，保证室外器械、设施的安全使用（需更换除外）。
***物业管理有限公司
公共设施设备维修养护检查记录
序号
项目
标准
检验方法
检查记录
1
总体目标
设施设备完好率 98%以上，急修及时率达 100%
2
设施记录要求
设施设备运行、巡查、维修、保养等记录准确、完整，并按国家规定办理年检手续，保证其性能符合国家相关标准。
查阅记录
3
标识
设施设备标识齐全、规范，责任人明确
目视巡查,查阅记录
5
电梯
●保证证电梯 24 小时运行
●轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。
●委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》；
●有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。
●电梯发生一般故障的，2 小时内专业维修人员到现场修理；
●发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须立即到现场做应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。如因电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶，或由业主要求专人驾驶的驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行 (突发事件或维修保养除外) 。
目视巡查,查阅记录
检查人： 检查日期：
序号
项目
标准
物业管理服务指标承诺
物业管理服务指标承诺务的监督和落实，提高物业管理服务质量。
具体指标如下：1.房屋完好率达到100%，加强巡检和随时整顿工作，每日填写巡检表并反馈到管理处。
2.房屋零修或急修及时率达到100%，配备急修专用工具和应急材料箱，建立回访制度和填写回访记录。
3.维修工程质量合格率达到99%，分项检查，严格把关结合部位，按照工序要求逐项点检。
4.管理费收缴率达到98%以上，严格按照有关规定收费，客户办理入住时告知其收费标准和收费内容及用途，提高服务质量。
5.绿化完好率达到96%以上，进行高品位的绿化园批设计、策划，楼梯、公共区每日清扫两遍，每周冲洗、拖抹，保洁率达到100%。
6.道路完好率及使用率达到98%以上，加强日常的交通管理和路面及时检查与修复，妥善看管标志系统以保证道路的通行与使用。
7.化粪池、雨水井及污水井完好率达到100%，化粪池出口无堵塞，井盖上标志清晰，井盖完好，无缺损。
8.排水管及明暗沟完好率达到100%，管道每年刷一次油漆，每年雨季前检修一遍雨水口，更换损坏部分，上、下水通畅，无渗漏。
9.路灯完好率达到98%以上，坚持定期检查、维护保养和保持洁净，及时与路灯管理部门联系。
10.停车场完好率达到98%以上，加强日常的交通管理和车场的及时检查与修复，并妥善看管标志系统以确保车场地面平整、无积水、无缺损。
11.公共文体设施及雕塑、小品完好率达到98%以上，每周检查一遍，发现问题及时维修，标识清楚，无污迹、破损，安放牢固。
12.社区治安案件发生率达到0.5‰以下，加强“邻居守望”意识宣传，实行24小时巡逻，加强对物业项目内客户的法制宣传教育。
13.消防设备设施完好率达到100%，建立相应的消防设备设施保养规程，保证消防喷淋系统及加压送风系统每半年检修一次，确保消防设备设施开启灵活，管道通畅无堵塞，无渗漏，消防设施正常有效。
14.火灾发生率达到0.5‰以下，建立消防制度，健全义务消防组织，采取多种形式积极引导客户增强消防意识，定期开展客户消防培训班或有奖知识竞赛。
物业设备管理的质量一般衡量指标
一、概述物业设备管理是指对物业内的各类设备进行有效、科学的管理与维护，保障设备的正常运行，确保物业服务的高效进行。
物业设备管理的质量往往影响着整个物业服务的水平和客户满意度。
为了提高物业设备管理的质量，我们需要了解和掌握一些衡量指标。
二、设备完好率设备完好率是一个常用的衡量物业设备管理质量的指标，它反映了设备正常运行的程度，也能直接影响到物业服务的效率。
设备完好率的提高意味着设备故障率的减少，为物业服务提供了坚实的保障。
三、维护保养成本维护保养成本是物业设备管理中的重要指标之一。
它包括设备的定期维护、日常保养和突发故障的修理等费用。
通过降低维护保养成本，可以节约管理成本，提高物业运营效率，降低业主日常管理费用。
四、环保和能耗随着社会环保意识的提高，物业设备管理的环保和能耗问题也日益受到重视。
物业设备的节能和环保水平是评判物业管理质量的重要指标之一。
通过不断提高设备的节能性能，降低日常的能耗和排放，可以有效减少对环境的影响，提升物业管理的社会形象。
五、设备更新率设备更新率是反映物业设备更新换代情况的指标，它直接关系到设备的性能和效率。
通过提高设备更新率，可以及时淘汰老旧设备，采用更先进的设备，提高物业服务的水平和品质。
六、客户满意度客户满意度是衡量物业设备管理效果的重要指标之一。
客户满意度的高低能够客观地反映出物业服务的好坏，而物业设备的运行状况直接关系到客户满意度的提高。
七、设备故障率设备故障率是评估设备管理质量的重要指标。
通过及时统计和分析设备的故障情况，可以找到设备管理中存在的问题，并加以改进，提高设备运行的稳定性和可靠性。
八、安全生产安全生产是物业管理的首要任务，也是衡量设备管理质量的重要标准。
通过加强对设备安全管理的监督和完善安全制度，可以确保设备运行的安全稳定，保障人员的生命财产安全。
九、总结物业设备管理的质量关系到整个物业服务的水平和客户满意度。
加强对物业设备管理质量衡量指标的了解和应用，能够对提高物业设备管理质量起到重要的指导作用。
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物业设备完好率
统计方法主要从二方面考虑，其一、从设备的投入使用情况分析统计，主要体现服务质量。
其二、从设备的故障维修情况分析统计，主要体现管理质量。
第一部分：体现服务质量方面的设备完好率统计：
一、设备分类与目标、指标值：
1、设备分类、
第一类设备、发生故障时会严重影响客户（业主）正常办公或生活的，细分为四大系统即供配电系统、给排水系统、电梯系统、中央空调系统（办公楼）。
第二类设备、发生故障时会给客户（业主）正常办公或生活带来不便，或暂时对客户（业主）不产生影响，但存在安全隐患的，细分为三大系统即公共区域照明系统、消防系统、安保监控系统。
2、目标、指标值（以后简称完好率）：
第一类设备、大于等于99%
第二类设备、大于等于97%
二、目标、指标值分析统计定义：
1、第一类设备或第二类设备所含的各系统分别统计，完好率值取得分最低的子系统值。
2、上属系统设备多为常、备用配置，当故障造成常、备用设备都不能使用时，故障时间计入完好率统计。
计算公式：完好率=100%-故障时间/每月使用时间×100%
3、在常、备用配置的系统设备中，当常用或备用设备发生故障，三天内未能修复或三天内未做出妥善维修安排（计划）的，第四天起故障时间计入完好率统计，计算方法同上。
4、在某些系统设备中，发生故障时虽尚能使用，当功效值达不到正常值的90%时，计入完好率统计，计算方法同上。
5、在故障抢修中，一时无法彻底修复的，但采取监时应急措施有效缓解业主需求的，过度时间不计入完好率统计。
6、有计划安排的检修项目不计入完好率统计，但不能严重影响到业主的正常需求。
三、目标、指标值分析统计细则：（周期、每月一次）
1、供配电系统、
影响业主正常生活或办公，影响范围大于一户的故障断电，抢修时间在0.5—2小时内，扣0.5%/次；大于2小时小于8小时，扣1%次；大于8小时按公式计算。
2、给排水系统、
因设备故障，造成用户端（一户以上）停、用水1—4小时，扣0.5%/次；4—8小时，扣1%/次；8小时以上按公式计算。
因设备原因，使业主财产遭到较大损失的，扣1%/次。
因管道原因造成小区路面或楼内严重积水的，扣0.5%/次，如因积水造成别的系统设备损坏的，扣1%/次。
3、电梯设备、
发生困人故障，扣1%/次。
单台电梯停机故障，4—8小时内，扣0.5%/次，超过8小时按公式计算。
4、中央空调系统、
在规定正常提供服务的季节内，因设备故障而停用中央空调的，4小时内扣0.5%/次，8小时内扣1%/次，以后每超4小时增扣0.5%。
因设备原因，不能达到基本服务要求的，区域内客户反映数超过10%时，扣0.5%/次。
5、公共区域照明系统、
小区主要道路照明，由故障造成夜间规定时间内不能开启的，扣0.5%/次，整个外围照明不能开启使用的，扣1%/次。
楼内通道照明，在规定开启时间内不能使用，当天没有修复的，扣0.5%/次、层。
6、消防系统
未按规定要求把功能选择开关放置在“自动”档的，每发现一次扣1%。
由故障修理整个系统停用1—4小时的，扣0.5%/次，4—8小时间，扣1%/次，8小时以上按公式计算。
7、安保监控系统
主要有CCTV监示设备、周界报警设备、门禁对讲设备及保安巡更设备。
以上各类设备如不能使用或利用率低于90%当天无法修复时，扣0.5%天，故障维修时间较长或备品、备件采购周期较长，中间已采取相应有效措施者，不扣分值，否则每天扣0.5%。
第二部分：体现管理质量的设备故障维修率统计：
一、统计范围、上述各类设备。
二、统计细则
1、上述各类设备，只要涉及故障维修的不论是否影响到设备运行都列入统计，列入完好率统计的项目在设备事故维修率方面还需做统计。
2、列入年度检修计划的工作项目，工作时间不计入统计，根据设备运行情况临时安排的重大检修项目，每发生一次扣10%，
3、故障维修率统计方法、按每次故障维修时间计算，每小时为1个计数点，扣1%，不足1小时按1小时计算，超过1小时不足2小时的按2小时计算，扣2%，以此类推。
4、日常消耗品更换，在正常使用寿命内的不计入统计。
三、目标、指标值。