万达集团企业房修公司交付前品控服务-万达集团管理办法管理体系文件-审核版
万达公司管理制度
万达公司管理制度1. 引言管理制度是企业规范运营和管理的重要工具，对于万达公司来说，建立健全的管理制度是确保公司高效运转、发展稳定的重要保障。
本文旨在介绍万达公司的管理制度，包括组织架构、职责分工、决策流程等方面的内容，以期帮助公司内部员工更加明确职责和管理体系，进一步提升公司的运营效率和竞争力。
2. 组织架构万达公司采用扁平化组织架构，以便高效地管理和运营公司。
公司主要由以下部门组成：2.1 行政部门负责公司的总体管理工作，包括人力资源管理、办公设施管理、会议组织等。
2.2 财务部门负责公司的财务管理工作，包括资金管理、会计核算、税务申报等。
2.3 销售部门负责公司产品和服务的销售工作，包括市场调研、销售策略制定、客户关系维护等。
2.4 研发部门负责公司产品和技术的研发工作，包括产品设计、软件开发、技术创新等。
2.5 运营部门负责公司的日常运营工作，包括供应链管理、物流配送、售后服务等。
3. 职责分工3.1 高层管理者高层管理者是万达公司的核心决策者和执行者，他们负责确定公司的发展战略、制定年度业务计划，并监督各个部门的工作执行情况。
3.2 部门负责人每个部门都有一个负责人，他们负责本部门的日常管理工作，包括人员招聘与培训、绩效考核、任务分配等。
3.3 员工员工是公司的重要组成部分，他们根据自己的工作职责和任务，认真履行工作职责，完成工作目标。
4. 决策流程4.1 重大决策对于涉及公司重大利益和发展战略的决策，应由高层管理者进行讨论和决策，并经过公司董事会批准。
4.2 日常决策对于一般的日常管理决策，由部门负责人负责制定和执行，同时需要充分听取员工的意见和建议。
4.3 跨部门决策涉及多个部门利益的决策，需要相应部门负责人进行协商和沟通，确保各部门之间的协同和合作。
5. 其他规定5.1 工作时间万达公司实行标准的工作时间制度，每天工作8小时，周末休息。
5.2 绩效考核公司将根据员工的工作表现和绩效，进行定期的绩效考核，以保持员工的积极性和工作激情。
关于发布《万达集团东南区域企业精装修施工类供应商管理-万达集团制度V.》的通知管理体系文件-审核版
融地东南发〔2020〕XXX号
关于发布《碧桂园东南区域集团精装修施工类供应商管理制度V1.0》的通知
各部门、各城市、各项目：
为进一步细化、完善碧桂园东南区域集团及各城市片区的精装修施工类供应商管理，优化供应商资源，提升项目品质，特制定本标准。
《碧桂园东南区域集团精装修施工类供应商管理制度V1.0》自本通知发文后生效，-1-
须按此标准执行。
特此通知。
附件：1.碧桂园东南区域集团精装修施工类供应商管理制度V1.0
2.碧桂园东南区域集团精装修供应商推荐表
3．碧桂园东南区域集团精装修供应商入库审批
碧桂园鑫恒投资集团有限公司
2020年11月5日
-2-
集团审核版，Word可编辑
抄送：陈恒六、王鹏
碧桂园鑫恒投资集团有限公司
2020年11月5日印发-3-。
万达集团中国东南区域公司工程保修管理作业指引管理体系文件-审核版
碧桂园中国东南区域公司工程保修管理作业指引2020-5-1实施前言本制度规范了东南区域公司工程保修管理过程的管理制度。
本制度为提升东南区域公司工程保修体系管理运作能力，建立完整的保修管理途径，规范现场保修管理人员工作管理行为，保证东南区域所辖项目工程保修体系正常运行，提升产品品质、客户满意度及品牌美誉度，特制定本操作指引。
本制度自2020年5月1日起实施。
本制度由区域项管客服中心起草、解释并归口管理及修订。
目录1.目的....................................................................................................................................................2.服务宗旨............................................................................................................................................3.服务标准............................................................................................................................................4.术语和定义........................................................................................................................................5.管理架构............................................................................................................................................6.岗位职责............................................................................................................................................7.日常报修操作流程及规范................................................................................................................8.前期介入操作流程............................................................................................................................9.主动保养操作流程............................................................................................................................10.保修到期操作流程..........................................................................................................................11.员工管理月度考核标准及激励制度..............................................................................................12.房修工程师专业序列评定制度......................................................................................................13.施工单位及第三方管理制度..........................................................................................................14.直接委托第三方或其他专业施工单位进场施工的流程..............................................................15.扣款流程..........................................................................................................................................16.第三方单位的付款流程..................................................................................................................17.保修款结算流程..............................................................................................................................工程保修管理作业指引1.目的规范房屋保修管理流程，明确维修管理流程相关岗位职责，确定维修管理流程工作标准，确保维修工作快速、高效，提高客户对保修工作的满意度。
万达管理制度汇编
万达管理制度汇编1. 引言万达管理制度是万达集团为了规范各级分子公司和事业部门的运作而制定的一系列规章制度。
本文档将对万达管理制度进行汇编，包括重要的管理制度和流程，以便于全体员工了解和遵守。
2. 公司章程2.1 公司宗旨万达集团的公司宗旨是以市场为导向，以创新为动力，以发展为目标，全力打造国际化知名企业。
2.2 组织架构万达集团的组织架构分为总部和各级分子公司，总部负责制定公司整体战略和政策，各级分子公司负责具体业务的执行。
2.3 决策流程万达集团采用科学决策的原则，在重大事项上通过董事会或执行委员会进行决策，中小事项由相应部门负责人进行决策。
3. 人力资源管理制度3.1 招聘与选拔万达集团注重选拔人才，遵循公平、公正、公开的原则进行招聘，通过面试、考试等方式评估候选人的素质和能力。
3.2 员工培训与发展万达集团致力于员工的培训和发展，通过内部培训、外部培训和岗位轮换等方式提升员工的专业素养和能力。
3.3 薪酬与福利万达集团为员工提供具有竞争力的薪酬和完善的福利制度，包括基本工资、绩效奖金、社会保险和福利等方面。
4. 财务管理制度4.1 预算管理万达集团采用年度预算制度，各分子公司和事业部门需要按照预算编制年度工作计划，并负责执行和监控预算执行情况。
4.2 资金管理万达集团建立了严格的资金管理制度，包括资金调度、资金审批、资金监控等方面，确保资金的合理运用和安全保障。
4.3 财务报告万达集团要求各子公司和事业部门按照规定的时间和要求编制财务报表，并进行审计，以提供准确的财务信息给管理层和投资者。
5. 项目管理制度5.1 项目立项万达集团对项目立项进行严格审查，确保项目与公司战略目标一致，并具有可行性和盈利能力。
5.2 项目执行万达集团采用项目管理体系，包括项目计划、项目组织、项目控制和项目评估等方面，确保项目按计划、按质按量地执行。
5.3 项目评估万达集团要求对项目进行评估，包括项目实施过程的评估和项目完成后的评估，以总结经验教训并提供改进意见。
万达集团企业规章-万达集团制度手册-万达集团体系文件文件万达集团企业客户投诉-审核版
1．目的为了进一步规范客户投诉管理标准，强化客户服务意识，落实“风险预控、事前预警、快速响应、高效处理、事后问责追责、经验沉淀应用”的客户投诉管理思想，特制订本办碧桂园集团规章制度手册文件编号：RC-JT-PM-GZ001版本：V1.0碧桂园集团客户投诉管理办法主责部门：集团项目管理中心日期：2020.09.27会签部门：日期：修订记录日期版本号内容撰稿人审核人批准人法。
2．适用范围本规定适用于碧桂园集团本部、各区域公司（含其附属公司）、碧桂园物业集团（含其附属公司）。
3．定义3.1响应客户：指获取客户投诉信息后及时与客户取得联系，并告知后续投诉对接人的行为。
3.2事件完结：客户投诉事件初步平息、无重大后续风险。
完结判断标准：（1）公司已有明确决策及处理方案，且已通过审批，可执行；（2）对客谈判工作基本结束，大部分投诉业主接受我司处理方案，后续没有大规模重复爆发的可能。
3.3客户风险预控：指在客户风险源辨识和评估的基础上,预先采取措施消除或控制风险的过程（客户对相关风险不知情或知情后无异动）。
3.4客户投诉预警：对尚未发生的客户投诉事件的通报预警及应对工作（客户有针对事件的异动或客户投诉事件即将发生）。
3.5客户投诉：客户因对产品或服务不满，通过书面、口头或其他形式提出抗议、索赔、解决问题等异议或诉求的行为（客户投诉事件已发生）。
3.6区域客户关系主管负责人：客户关系管理归属中心的总经理或其他明确的主管负责人。
3.7区域客户关系负责人：客户关系管理专业负责人。
3.8集中保修期：指从集中交付开始日至交付后6个月的保修期。
4．原则及基本要求4.1客户投诉事件处理须遵循客户导向的工作原则，同时兼顾公司利益，公司整体协同配合。
整体流程如下：4.2各区域公司须建立完善的客户投诉管理制度并有效落实，确保客户投诉得到快速积极响应及妥善处理。
4.3各级单位须快速响应客户投诉，响应时间自获取投诉信息后计算，不超过1个小时。
万达集团管理制度
万达集团管理制度万达集团是中国领先的综合性企业集团，涵盖了房地产、商业地产、文化旅游、金融科技等多个行业领域。
在这么多行业中，万达集团的管理制度对于保障企业的高效运转、促进员工的积极发展以及维护企业形象等方面起着至关重要的作用。
一个规范、完善的管理制度，可以帮助企业建立健康的组织结构，提高企业运营的效率，降低运营风险，从而实现可持续发展。
第一部分：管理制度的意义1. 确保企业运行的正常有序万达集团作为一家综合性企业集团，各个业务板块之间相互关联，制度的建立可以确保相关部门之间的协作配合，避免不同部门之间的冲突，确保企业运行的正常有序。
2. 促进员工的积极发展一个完善的管理制度可以为员工提供清晰的培训、晋升等机会，让员工在企业中感受到公平公正，激发员工的工作热情，促进员工的积极发展。
3. 保障企业形象良好的管理制度可以规范员工的行为举止，建立企业良好的企业形象，增加企业的知名度和美誉度。
第二部分：万达集团管理制度的内容要点1. 组织结构规范的组织结构可以明确各个部门的职责范围，便于员工相互之间的协作和配合，提高工作效率。
2. 岗位职责明确各个岗位的职责，让员工清楚自己的工作任务，避免工作责任模糊不清的情况发生。
3. 激励机制建立激励机制，根据员工的工作表现和贡献情况，制定相应的奖励政策，激发员工的工作积极性。
4. 培训体系为员工提供不同层次的培训机会，提高员工的业务素养和综合能力，为企业的长期发展提供人才储备。
5. 绩效评估建立科学、公正的绩效评估制度，评估员工的工作业绩，为员工的晋升、奖惩提供客观的依据。
6. 沟通机制建立畅通的沟通机制，保证企业内部信息的流通畅通，让员工了解企业的发展规划和决策。
第三部分：管理制度实施的挑战和对策管理制度的内容要与时俱进，随着时代的不断发展和企业的不断壮大，管理制度需要不断的优化和调整，以适应新的市场环境和企业发展需求。
员工的执行情况也会影响到管理制度的贯彻执行，需要建立有效的监督机制，确保制度落实到位。
恒大集团房修公司交付前品控服务-恒大管理办法
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1目的
规范房修公司对项目交付前的品控服务管理标准，明确基本操作及要求，降低产品缺陷率，提高服务品质，提升客户满意度，特制定此办法。
2适用范围
适用于房修公司服务的所有项目。
3术语及定义
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3.1品控服务管理：集中交付前，房修公司接受地产委托，按照国家
有关规范和集团房修相关标准以及总分包施工合同，并结合客户的视角，对交付项目进行检查和验收的活动；将客户关注度极高的质量瑕疵和敏感点消化于客户收房前，从而降低交房的户均报事率，提高客户满意度和对产品质量的认同度。
3.2一户一验启动会：项目在交付前4个月，由项目房修负责人牵
头，组织所有参建单位召开一户一验启动会。
3.3职责与权限
3.3.1集团房修公司：
a.建立房修公司交付前品控服务管理体系。
b.负责协调相关资源，为各区域建立交付前品控服务管理体系及推
动落地提供支持。
c.制定考核指标，并进行日常监督管理。
3.3.2区域房修公司：
a.建立区域房修公司交付前品控服务管理体系。
b.负责协调相关资源，为各城市建立交付前品控服务管理体系及推
动落地提供支持。
c.负责制定区域考核指标，并进行日常监督管理，并对项目进行有
效支持。
d.细化服务标准、监控和改进服务品质；负责区域房修品控团队的
组建及人员的培训、考核、激励，持续提升团队能力等。
【万达集团管理制度汇编】集团公司管理制度汇编(最终版)
【万达集团管理制度汇编】集团公司管理制度汇编(最终版)集团公司管理制度汇编(最终版)河北XXXX有限责任公司管理制度河北XXXX有限责任公司行政人事部编制二〇一六年一月目录第一章会议管理 (3)第二章汇报管理 (4)第三章公文管理 (5)第四章档案管理 (7)第五章文件管理 (9)第六章印章管理 (10)第七章宣传管理 (13)第八章保密管理 (14)第九章办公用品管理 (17)第十章接待管理 (19)第十一章车辆与司机管理 (20)第十二章办公环境管理 (25)第十三章往来礼品管理 (25)第十四章安全管理 (26)第十五章定岗定编管理 (27)第十六章招聘录用管理 (28)第十七章试用期管理 (29)第十八章离职管理 (30)第十九章劳动合同管理 (32)第二十章薪酬管理 (34)第二十一章福利管理 (36)第二十二章培训管理 (38)第二十三章员工异动管理 (39)第二十四章人事档案管理 (40)第二十五章考勤管理 (41)第二十六章费用报销管理 (45)第二十七章差旅费报销管理 (48)第二十八章奖惩管理 (53)第一章会议管理第一条会议分类（一）会议责任部门负责提前三天下发会议通知相关参会人员，准备好会议所需物品、设备及相关资料，并进行调试。
（二）会议有特殊要求的，按要求做好会议服务。
（三）会议组织部门负责会议室清洁卫生工作。
第三条会议记录（一）会议记录人员应在会议开始前10分钟抵达会场，做好相关准备工作。
（二）做好会议的原始记录及考勤记录，根据需要整理会议纪要。
（三）会议结束后，将现场剩余文件和需交回的文件收讫，需销毁的注意销毁。
（四）会议记录人员应在会后二天内整理出会议记录或纪要，并在三天内报会议主持人签字后上报或下发，会后一周内将有关会议通知、签到表、记录、纪要一并封存入档。
第四条参会人员职责（一）应准时到会，如不能参会，须提前向会议主持人请假并说明原因（如有需要，经主持人批准，可指定代表参加）。
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对小组成员、职责、验收标准和时间节点进行再次确认，明确《一户一验检查
及整改销项计划》（参见附件 2）。
5.3.3 以项目分期/地块为单元，地产项目部提供不低于 25 ㎡相对独立的临时办
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公场地（房修公司在该项目有临时办公场所的无需单独配置）；临时办公场地
在办公区应配置对外联系的有线电话、网络端口、办公桌和电脑、打印/复印
培训、考核、激励，持续提升团队能力等。
3.3.3 城市房修公司、项目房修中心：
a. 城市房修公司负责协调相关资源，推动各项目建立交付前品控服务管理体系。
b. 城市房修公司对项目进行日常监督管理，并提供有效支持。
c. 负责项目房修品控团队的组建及人员的培训、考核、激励，持续提升团队能力
等。
2
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d. 负责服务协议的签署及统筹相关工作安排。 e. 负责与项目工程、客关及参建单位对接。 f. 负责制定项目房修品控工作的相关计划安排和组织落实。 g. 推动 2 家及以上第三方维修单位的定标。 h. 负责施工单位管理及培训。 4 交付前品控工作内容： 交付前品控工作分为 3 项：一户一验、预交付陪验、交付陪验。 一户一验工作分为 3 个阶段：关键项检查、观感质量检查及功能性检查。 由现场房修负责人组织，问题查验完成后形成检查报告，反馈至地产项目部，由地产 项目部下发整改通知单，施工单位整改完成后可直接到房修公司提交复验申请。 4.1 一户一验工作分为 3 个阶段： 4.1.1 第 1 阶段关键项检查 关键项检查，由现场房修结合过程施工节点牵头组织监理单位、施工单位联合进行检 查。房修以参与地产项目部验收的方式，完成房修公司一户一验第一阶段关键项检查。 关键项检查内容主要为：
5.1.7 集中交付前 1 个月组织召开房屋保修工作启动会，并根据一户一验检查结
果提出备品备件需求。
5.1.8 集中交付前 1 个月进行工地开放日活动。
5.1.9 集中交付前 15 天完成一户一档建立工作。
5.1.10 集中交付前 1 周完成交付前品控报告。
5.2 分期开发建设的项目，可以根据运营节点和上述程序实施交付前品控工作。
碧桂园集团规章制度手册文件
编号： RC-JT-PM-GZ004 版本：V1.0
碧桂园集团 房修公司交付前品控服务管理办法
门： 门：
主责部 会签部
集团项目管理中心
日期： 2020.10 日期：
日 期 版本号
修订记录
内容
撰稿人
审核人
批准人
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1 目的
规范房修公司对项目交付前的品控服务管理标准，明确基本操作及要求，降低产品
上岗。
4.2.2 陪验工作开始前至少进行 2 次以上的模拟演练工作，依据模拟演练结果分
析整个流程中的优缺点并加以修改。
4.2.3 陪验标准及实施方案由区域房修公司根据区域特性自行编制。
5 交付前品控相关流程及管控机制
5.1 交付前品控工作程序
5.1.1 集中交付前 6 个月项目人员定编。
5.1.2 集中交付前 5 个月房修人员到岗。
机 1 台。
5.3.4 城市/项目房修公司推动地产公司在交付前 2 个月确定两家以上第三方维
修资源。
5.4 交付前品控实施及过程管理
5.4.1 在一户一验启动会召开后 1 周内，由项目房修负责人牵头，组织参建单位
从而降低交房的户均报事率，提高客户满意度和对产品质量的认同度。
3.2 一户一验启动会：项目在交付前 4 个月，由项目房修负责人牵头，组织所有参
建单位召开一户一验启动会。
3.3 职责与权限
3.3.1 集团房修公司：
a. 建立房修公司交付前品控服务管理体系。
b. 负责协调相关资源，为各区域建立交付前品控服务管理体系及推动落地提供支
5.1.3 交付前 4 个月开始进行房修工程师交付前品控服务管理培训工作（培训内
容包含一户一验标准培训、项目基础数据交底，要求留存培训课件及培训记录）。
5.1.4 集中交付前 4 个月组织召开一户一验启动会。
5.1.5 集中交付前 1 个月为一户一验截止点。
5.1.6 集中交付前 1 个月开展房修服务培训与交付陪验培训。
5.3 交付前品控工作界面及准备工作
5.3.1 项目工程须在交付前 3 个月，给出可供房修公司进行功能性和观感质量检
查的作业面（项目室内工程施工完成，初保完成）。如无工作界面及时向地产
项目工程部发出预警并抄送集团房修公司。
5.3.2 项目房修负责人在一户一验启动会召开前，与各参会单位明确工作界面、
职责分工，并达成共识。交付前 4 个月，组织参建单位召开一户一验启动会，
缺陷率，提高服务品质，提升客户满意度，特制定此办法。
2 适用范围
适用于房修公司服务的所有项目。
3 术语及定义
3.1 品控服务管理：集中交付前，房修公司接受地产委托，按照国家有关规范和集
团房修相关标准以及总分包施工合同，并结合客户的视角，对交付项目进行检
查和验收的活动；将客户关注度极高的质量瑕疵和敏感点消化于客户收房前，
a. 烟道系统密封性检查。 b. 卫生间湿区闭水试验。 c. 房屋下水管通球试验。 d. 房屋下水管通水试验。 e. 窗户淋水试验。 f. 房屋强弱电线路检测。 g. 对室内各电器使用功能进行调试。 h. 阳台、露台闭水试验。 i. 立管冲水试验。 j. 房屋给水管试压。 k. 空调机位尺寸、排水、散热等专项检查。 关键项检查实施标准具体详见附件（1）
持。
c. 制定考核指标，并进行日常监督管理。
3.3.2 区域房修公司：
a. 建立区域房修公司交付前品控服务管理体系。
b. 负责协调相关资源，为各城市建立交付前品控服务管理体系及推动落地提供支
持。
c. 负责制定区域考核指标，并进行日常监督管理，并对项目进行有效支持。
d. 细化服务标准、监控和改进服务品质；负责区域房修品控团队的组建及人员的
4.1.2 第 2、3 阶段观感质量及功能检查 观感质量及功能检查标准即项目一户一验查验标准，所有检查问题录入移动验房软件 “模拟验房”系统，并对施工单位的销项结果进行验收，确保交付前销项率达 95%以上。
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观感质量及功能检查实施标准详见附件（1）
4.2 预交付陪验及交付陪验
4.2.1 陪验工作开始前所有参与陪验人员培训不得少于