为患者提供就诊接待引导咨询服务
导医岗位职责和工作内容
导医岗位职责和工作内容【摘要】导医岗位是医疗服务中不可或缺的一环，通过对患者的引导和协助，提高了医疗服务的效率和质量。
导医的职责包括了为患者提供准确的医疗信息和指导，协助医护人员开展工作，以及维护医疗秩序等方面。
他们的工作内容主要包括为患者挂号、导诊、解答疑问、协助医护人员工作等。
导医的帮助和影响不仅在于提供了及时的信息服务，还在于给患者带来了安全感和信任感。
与其他医务人员的协作是导医工作中不可或缺的一部分，只有协同合作才能更好地为患者提供服务。
导医岗位的发展前景也十分广阔，随着医疗服务水平的不断提高，导医的需求也将不断增加。
导医在医疗卫生服务中扮演着重要的角色，他们需要不断提升自身素质以适应不断变化的医疗服务需求。
【关键词】导医岗位职责、工作内容、患者帮助、医务人员协作、发展前景、重要性、提升素质。
1. 引言1.1 导医岗位职责和工作内容概述导医是医院中非常重要的一环，他们起着重要的指导作用，帮助患者更快速、更便捷地找到需要的医疗服务。
导医作为患者最先接触到的医务人员，具有耐心、细心、责任心和爱心等特质。
他们的主要职责是为患者提供咨询和指导服务，协助患者挂号、导诊、解答疑问等工作。
导医需要具备良好的沟通能力、医学知识和服务意识，能够帮助患者解决各种问题，让患者感受到医院的温暖和关怀。
导医的工作内容主要包括接待患者、协助医生开展工作、处理患者投诉、协助医院宣传等。
导医是医院中不可或缺的一员，他们的付出和贡献为医疗卫生服务提供了重要的支持，对医院的形象和服务质量起着至关重要的作用。
2. 正文2.1 导医岗位职责详解1. 协助患者就医流程：导医需要引导患者进行挂号、检查、就诊等医疗流程，并提供必要的帮助和说明。
2. 解答患者疑问：导医需要对患者提出的医疗相关问题进行解答，如症状、诊疗方案等。
3. 协助医务人员：导医需要协助医务人员完成一些简单的工作，如患者基本信息登记、检查准备等。
4. 维护医院秩序：导医需要维护医院的良好秩序，保证医疗服务顺畅进行。
导医岗位职责
导医岗位职责导医是医院中的重要岗位之一，承担着提供咨询和引导患者的责任。
导医的主要职责是为患者提供专业的医疗指导和协助，帮助患者了解就诊流程并解答其疑问。
本文将详细介绍导医的岗位职责。
一、患者咨询和引导作为导医，首要任务就是为前来就诊的患者提供咨询服务。
导医需要准确理解患者的问题，耐心倾听，并给予合理的解答。
他们需要对医院的各科室、医生的专长和就诊流程有全面的了解，能够根据患者的需要，引导其到合适的科室就诊。
导医还需给予患者一些就医指导，包括如何挂号、如何取药、如何完成检查等等。
二、医疗知识普及导医不仅是患者的咨询对象，也是医疗知识的传播者。
他们可以通过定期举办健康讲座、发布宣传资料等方式，向公众普及疾病预防、健康保健以及就医常识等方面的知识。
导医的言行举止需要得体、准确，以树立医院的形象，同时要保护患者隐私，遵守医务人员的职业道德和行为规范。
三、医患沟通协调导医是医患之间的桥梁和纽带，起到协调沟通的作用。
他们需主动了解患者就诊的需求和期望，并传达给医生和护士。
在医患交流中，导医还需要提供必要的翻译服务，特别是对于外籍患者来说，导医的工作显得尤为重要。
他们还要及时反馈患者的意见和建议，为医院改进服务提供建议。
四、协助科室工作导医作为医院的一员，需要与各科室保持良好的合作关系。
他们需了解不同科室的医疗技术和设备，并学习掌握一些基本的医学知识，以更好地协助各科室的工作。
导医还可以参与一些科室的日常工作，如协助医生完成一些基本的检查操作，配合紧急情况下的抢救工作等。
五、提升服务质量导医在为患者提供咨询和协助过程中，对医院的服务质量起着重要的监督和反馈的作用。
他们可以通过患者的反馈信息，了解到医院服务存在的问题和不足，并及时向医院管理部门反映，促进服务质量的不断提升。
六、维护医院形象作为医院的门面，导医应保持良好的仪表仪容，并积极为患者提供专业、热情、周到的服务。
导医需要具备良好的人际沟通和协调能力，以维护医院的良好形象，提升患者对医院的满意度和信任感。
医院就诊环境管理评审标准与评审细则
医院就诊环境管理评审标准与评审细则评审标准评审要点HS.8.1为患者提供就诊接待、引导、咨询服务。
HS.8.1.1为患者提供就诊接待、引导、咨询服务。
【C】1.有咨询服务台，专人服务，相关人员应熟知各服务流程。
2.有医院就诊指南。
3.有医院建筑平面图。
4.有清晰、易懂的医院服务标识。
5.有说明患者权利的图文介绍资料。
6.有残疾人无障碍设施及辅助用轮椅、推车等设备，标志醒目。
7.有为老年人、有困难的患者提供导医和帮助的服务。
8.有提供饮水、电话、健康教育宣传等服务的设施。
9.有卫生、清洁、无味、防滑的卫生间，包括专供残疾人使用的卫生设施。
10.有适宜的供患者停放车辆的区域。
11.有通畅无障碍的救护车通道。
12.有电梯服务管理人员。
13.有预防意外事件的措施与警示标识。
14.医院工作人员佩戴标识规范，易于患者识别。
【B】符合“C”，并1.实行“首问负责制”。
2.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。
【A】符合“B”，并持续改进有成效。
HS.8.2根据甲、乙、丙类传染病传播途径，急诊与门诊候诊区、医技部门、住院病区等均有明显、易懂的警示标识。
HS.8.2.1急诊与门诊候诊区、医技部门、住院病区等均有明显、易懂的标识。
【C】1.有明显的识别与路径标识，尤其与急救相关的科室与路径。
2.标识用字规范、清楚、醒目，导向易懂。
3.有指定部门监管。
【B】符合“C”，并根据服务区域功能或路径变化，及时变更标识。
【A】符合“B”，并标识与服务区域功能或路径完全相符。
HS.8.3就诊、住院的环境清洁、舒适、安全。
HS.8.3.1就诊、住院的环境清洁、舒适、安全。
【C】1.医院建筑布局符合传染病患者就诊流程要求和医院感染管理需要。
2.门诊工作区满足患者就诊需要，有配备适宜座椅的等候休息区。
3.有候诊排队提示系统。
4.有整洁宁静的住院病房，实际占地面积满足住院诊疗要求。
5.有卫生洗浴设施，并配备应急呼叫及防滑扶手装置。
医院客服岗位职责
医院客服岗位职责在医院这个复杂而繁忙的环境中，医院客服扮演着至关重要的角色。
他们是患者与医院之间的桥梁，是医疗服务的重要环节。
医院客服的职责涵盖了多个方面，旨在为患者提供优质、高效、温馨的服务，提升患者的就医体验。
一、患者接待与咨询1、热情接待每一位前来医院的患者及家属，用亲切的微笑和礼貌的语言让他们感受到温暖和关怀。
2、耐心倾听患者的问题和需求，提供准确、清晰的信息解答。
无论是关于就诊流程、科室分布、专家排班，还是医保政策等方面的咨询，都要做到有问必答，且回答准确无误。
3、协助患者填写各类表单，如挂号单、病历本等，确保患者能够顺利完成就医前的准备工作。
二、挂号与预约服务1、熟练掌握医院的挂号系统，为患者办理挂号手续。
根据患者的病情和需求，推荐合适的科室和医生。
2、负责患者的预约服务，包括门诊预约、检查预约、住院预约等。
合理安排患者的就诊时间，确保医疗资源的有效利用。
3、及时处理患者的挂号和预约变更、取消等事宜，保障患者的权益。
三、引导与分诊1、在医院大厅和各楼层，为患者提供引导服务，指引他们前往相应的科室就诊。
2、根据患者的症状和初步诊断，进行分诊工作，将患者引导至正确的科室，提高就诊效率。
3、协助行动不便的患者，如推轮椅、搀扶等，保障患者的安全和舒适。
四、投诉处理与满意度调查1、以诚恳的态度接受患者的投诉和意见，认真记录相关问题，并及时反馈给相关部门。
2、积极协调相关部门解决患者的投诉，跟踪处理结果，及时回复患者，确保患者的问题得到妥善解决。
3、定期开展患者满意度调查，收集患者对医院服务的评价和建议，为医院改进服务质量提供依据。
五、电话服务1、接听患者的来电，解答患者的咨询和疑问。
电话沟通时要保持语气亲切、耐心，提供的信息准确无误。
2、处理患者的电话预约和挂号请求，按照规定流程进行操作。
3、对患者的来电进行分类和记录，对于紧急情况或重要事项，及时转接或上报给相关负责人。
六、健康宣教1、向患者发放健康教育资料，如疾病预防手册、康复指南等。
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度导诊台是医院的重要服务窗口，承担着为患者提供便捷、高效、优质服务的重要职责。
为了确保导诊工作的顺利进行，提高服务质量，特制定以下导诊台岗位职责及制度。
一、导诊台岗位职责（一）接待患者1、以热情、友好、礼貌的态度迎接每一位前来就诊的患者，微笑服务，主动询问患者需求。
2、为患者提供必要的帮助，如搀扶行动不便的患者、协助推轮椅等。
（二）咨询服务1、熟悉医院的科室分布、诊疗流程、专家信息等，为患者提供准确的咨询服务。
2、解答患者关于疾病症状、治疗方法、医保政策等方面的疑问，给予合理的建议。
（三）分诊引导1、根据患者的症状和病情，初步判断所属科室，为患者进行准确的分诊。
2、引导患者前往相应的科室就诊，告知就诊流程和注意事项。
（四）维持秩序1、维持导诊台周边的秩序，确保患者有序排队，避免拥挤和混乱。
2、协调处理患者之间的纠纷和矛盾，营造和谐的就医环境。
（五）便民服务1、为患者提供轮椅、雨伞、饮水机、纸杯等便民设施，并做好管理和维护工作。
2、帮助患者复印病历、打印检查报告等。
（六）信息收集1、收集患者的意见和建议，及时反馈给相关部门，以改进服务质量。
2、统计患者的就诊流量、疾病种类等信息，为医院的管理和决策提供参考。
（七）协助其他工作1、协助医护人员完成一些临时性的工作，如护送患者做检查、传递医疗文件等。
2、完成医院交办的其他与导诊相关的工作任务。
二、导诊台工作制度（一）服务规范制度1、导诊人员应着装整洁、规范，佩戴工作牌，保持良好的形象。
2、使用文明用语，做到“请”字当头，“谢”字不离口，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良服务态度。
3、尊重患者的隐私权和知情权，为患者保守医疗秘密。
（二）考勤管理制度1、导诊人员应严格遵守医院的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2、如有特殊情况需要请假，应提前办理请假手续，并安排好工作交接。
（三）培训学习制度1、定期参加医院组织的业务培训，不断提高自身的业务水平和服务能力。
导医工作流程及职责
导医工作流程及职责
导医是医院中重要的一环，负责引导患者就诊流程，提供病情咨询、预约挂号等一系列服务。
下面将详细介绍导医的工作流程及职责。
一、患者接待
导医常常是医院中第一个与患者接触的人员，因此要有良好的服务意识和亲切的态度。
当患者来到医院，导医应首先主动接待，询问患者的姓名、就诊部门等信息，
并为其提供一份医院地图，指引其到达目的地。
二、病情咨询
在患者到达目的地前，导医应了解患者的病情信息，避免患者在等待过程中浪费时间。
同时，如果有患者需要先前咨询或了解就诊科室、医生等信息，导医也应为其
答疑解惑。
三、挂号预约
导医是医院内部挂号的主要承担者，应准确、快速地为患者办理挂号预约手续。
这也包括询问患者的基本信息、就诊时间、就诊科室和医生等信息，并在需要时为患
者安排优先就诊。
四、就诊引导
在患者完成挂号预约后，导医应引导患者前往就诊科室，并介绍好医生如何调取患者信息和相关病历资料。
同时，导医也应对患者就诊过程中的疑惑做出解答，让患
者感受到医疗过程的安全和舒适。
五、疾病风险提示
在就诊过程中，导医还要注意告诉患者疾病的风险提示，提醒患者不要轻视病情，及时治疗；同时，导医也应该给医生提供更多的患者病情信息，以便于医生能更好地
诊治患者。
六、病情反馈
在患者就诊完毕离开医院后，导医还应对患者进行后期跟踪和病情反馈，了解患者治疗效果，给患者提供必要的帮助和指导。
以上就是导医的工作流程及职责，需要导医有一定的医学知识和语言表达能力，以及耐心细致、服务热情的职业精神。
同时导医还要不断学习新知识，提高自身专业素质，更好地服务患者。
门诊导诊岗位职责
门诊导诊岗位职责门诊导诊是医院服务的重要窗口，承担着引导患者就医、提供咨询服务、协助解决问题等重要职责，其工作质量直接影响患者的就医体验和医院的形象。
以下是门诊导诊岗位的具体职责：一、热情接待患者1、以亲切、友好的态度迎接每一位前来就诊的患者，微笑服务，使用礼貌用语，让患者感受到温暖和关怀。
2、主动询问患者的需求，耐心倾听患者的陈述，了解患者的病情和就诊目的。
二、引导患者就诊1、熟悉医院的科室分布和诊疗流程，根据患者的病情和需求，准确指引患者前往相应的科室就诊。
2、为行动不便的患者提供轮椅或搀扶服务，确保患者安全、顺利地到达就诊区域。
三、提供咨询服务1、解答患者关于医院的各种疑问，包括就诊时间、挂号方式、医保政策、检查流程等。
2、向患者介绍医院的特色科室、专家特长，为患者选择合适的医生提供建议。
四、协助患者挂号1、指导患者使用自助挂号机或帮助患者在人工挂号窗口进行挂号。
2、告知患者挂号的费用和注意事项，确保患者清楚就诊的流程和相关规定。
五、维持就诊秩序1、提醒患者在候诊区耐心等候，保持安静，遵守医院的秩序。
2、协调处理患者之间可能出现的纠纷和矛盾，营造和谐的就医环境。
六、协助患者进行检查和治疗1、指引患者前往相关的检查科室，如检验科、影像科等，并告知患者检查前的准备工作和注意事项。
2、对于需要住院治疗的患者，协助办理住院手续，联系相关科室做好交接工作。
七、关注患者的特殊需求1、对老弱病残孕等特殊患者给予重点关注和照顾，提供必要的帮助和支持。
2、为外地患者或不熟悉本地环境的患者提供生活上的便利，如指引就餐地点、卫生间位置等。
八、收集患者反馈1、倾听患者对医院服务的意见和建议，及时反馈给相关部门，以促进医院服务质量的不断提升。
2、对患者的投诉进行耐心解释和安抚，积极协调解决问题，争取患者的理解和满意。
九、做好健康教育1、利用患者等候的时间，向患者普及一些常见疾病的预防和保健知识，提高患者的健康意识。
导医志愿服务服务方案
导医志愿服务服务方案导医志愿服务是指通过志愿者的帮助和引导，为患者提供就诊导引、健康咨询、心理支持和社会服务等方面的帮助。
导医志愿服务旨在提供更加个性化、温馨和贴心的医疗服务，为患者营造一个温暖的就医环境，提高患者对医疗机构的满意度和信任度。
一、服务内容：1. 就诊导引服务：志愿者在医院门诊大厅、楼层等有关位置设立志愿者服务点，主动接待患者，提供咨询服务，并引导患者到相应的诊室就诊。
志愿者会提供地图、就诊指南和一些简单的诊疗常识，帮助患者了解医院的就诊流程、科室的位置和就诊须知等信息。
2. 健康知识宣教：志愿者会定期开展举办健康知识讲座、宣传活动和义诊等，向患者传授一些常见疾病的预防和治疗知识，提高患者的健康素养和自我保健意识。
3. 心理支持：志愿者会通过面对面的交流、倾听和关怀，为患者提供心理支持和安慰。
志愿者会主动询问患者的心理需求和问题，并提供适当的建议和引导，帮助患者缓解焦虑、紧张和孤独等不良情绪。
4. 社会服务：志愿者可以协助患者办理一些社会服务手续，例如办理医保卡、低保证、残疾证、就业创业等相关事项。
志愿者还可以帮助患者联系社区、亲友，提供必要的帮助和支持。
二、服务模式：1. 专业队伍：志愿者需要经过一定的培训，熟悉医院的相关知识和服务技巧。
志愿者团队由医务人员、医学生、社工、心理咨询师等多个专业组成，以提供更加专业和全面的志愿者服务。
2. 持续服务：志愿者不仅在医院门诊大厅提供服务，还可以通过电话咨询、短信回访等方式与患者保持联系，了解患者的康复情况和需求，并为患者提供持续的支持和帮助。
3. 定向服务：根据患者的特殊需求，志愿者可以提供定向的服务。
例如，为老年患者提供特殊护理，为残疾患者提供无障碍服务，或为外地患者提供住宿、交通等方面的协助。
4. 线上服务：通过建立导医志愿者微信公众号、手机APP等平台，为患者提供线上咨询和预约服务。
志愿者可以通过线上方式与患者进行交流，提供远程的导医服务。
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昌江黎族自治县人民医院二级甲等医院评审资料第二章医院服务八、就诊环境管理评审标准编号：为患者提供就诊接待、引导、咨询服务。
【C】1.有咨询服务台，专人服务，相关人员应熟知各服务流程。
2.有医院就诊指南或医院建筑平面图，并有清晰、易懂的医院服务标识。
3.有说明患者权利的图文介绍资料。
4.有便民设施（如残疾人无障碍设施及辅助用轮椅、推车、饮水、电话、健康教育宣传以及为老年人、有困难的患者提供导医和帮助的服务）。
5.有通畅无障碍的救护车通道，适宜的供患者停放车辆的区域。
6.如有电梯应有服务管理人员。
7.医院工作人员佩戴标识规范，易于患者识别。
【B】符合“C”，并1.有卫生、清洁、无味、防滑的卫生间，包括专供残疾人使用的卫生设施。
3.有预防意外事件的措施与警示标识。
【A】符合“B”，并1.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。
2.持续改进有成效，病人满意度提高。
为患者提供就诊接待、引导、咨询服务。
【C】1.有咨询服务台，专人服务，相关人员应熟知各服务流程。
注：昌江县人民医院有咨询服务台，有专人服务，服务人员熟知各服务流程。
附：昌江县人民医院便民措施、咨询台及咨询服务人员照片。
2.有医院就诊指南或医院建筑平面图，并有清晰、易懂的医院服务标识。
注：昌江县人民医院有就诊指南、有医院建筑平面图，还有清洗、易懂的医院服务标识。
附：就诊流程图、医院建筑平面图、各科室建筑图及各种医院服务标识图。
3.有说明患者权利的图文介绍资料。
附：有说明患者权利的图文介绍资料的照片。
患者就医权利：（生命保障权人格尊重权知情同意权隐私保密权就医选择权费用质疑权安全保障权义务教育权）4.有便民设施（如残疾人无障碍设施及辅助用轮椅、推车、饮水、电话、健康教育宣传以及为老年人、有困难的患者提供导医和帮助的服务）。
注：昌江县人民医院有便民设施（如残疾人无障碍设施及辅助用轮椅、推车、饮水、电话、健康教育宣传以及为老年人、有困难的患者提供导医和帮助的服务）。
附：残疾人无障碍设施及辅助用轮椅、推车、饮水、电话、健康教育宣传以及为老年人、有困难的患者提供导医和帮助的服务的照片。
5.有通畅无障碍的救护车通道，适宜的供患者停放车辆的区域。
注：昌江县人民医院有通畅无障碍的救护车通道，适宜的供患者停放车辆的区域。
附：通畅无障碍的救护车通道照片、供患者停放车辆的区域。
6.如有电梯应有服务管理人员。
注：昌江县人民医院有服务管理人员。
附件：昌江县人民医院电梯故障应急救援预案。
7.医院工作人员佩戴标识规范，易于患者识别。
注：医院工作人员有佩戴标识规范，易于患者识别。
附：佩戴标识的义务人员照片。
【B】符合“C”，并1.有卫生、清洁、无味、防滑的卫生间，包括专供残疾人使用的卫生设施。
注：昌江县人民医院有卫生、清洁、无味、防滑的卫生间，包括专供残疾人使用的卫生设施。
附：清洁、防滑的卫生间及专供残疾人使用的卫生设施的照片。
3.有预防意外事件的措施与警示标识。
注：有预防意外事件的措施与警示标识。
附：预防意外事件的措施及警示标识的照片。
【A】符合“B”，并1.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。
附：昌江县人民医院职能部门督导检查情况表2.持续改进有成效，病人满意度提高。
附：门诊就诊情况分析评价与持续改进工作文件、昌江县人民医院门诊“三好一满意”问卷调查表及问卷调查结果分析总结。
昌江县人民医院便民措施一、措施1、不便的无助病人实行全程导诊。
设立导诊方便患者。
2、每日上午在门诊大厅服务部设主任值班岗，接待咨询、投诉。
3、门诊大厅设免费市话一部，方便病人同局直内或院内联系。
4、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。
5、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，患者可点名挂号。
6、门诊开设方便门诊，患者可不挂号直接开检查单开药。
7、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。
8、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。
9、门诊服务部提供老花镜，方便老年患者使用。
10、门诊免费为患者测血压，称体重。
11、门急诊节假日不休息，24小时应诊。
12、门诊实行分层挂号，取消三长一短。
13、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。
14、门诊服务部设就诊咨询电话：，急救电话：，24小时有护士候机。
15、出入院病人可随时联系救护车，联系电话：16、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。
17、各楼层设健康教育宣传牌板。
18、医院开设远程会诊，可请省内外专家进行网上会诊交流，积极为疑难重症病人排忧解难。
19、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。
20、门诊输液厅配彩色电视机，儿童乐园等。
21、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。
22、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。
23、取消预约钡餐透视，患者可随来随做。
24、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。
25、住院病人免费全程导入病房。
26、我院为省人民医院协作医院，特殊疑难病人，可请著名专家来院会诊或手术。
二、文明1、说文明话，办文明事，做文明人。
2、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。
3、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。
4、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。
5、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。
6、院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。
7、实行服务缺陷道歉制。
8、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。
9、在医院楼道内礼让患者。
10、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。
11、实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到有关部门负责到底。
12、讲文明，不在班前、班中喝酒闹事，不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物，不在班中吃零食，工作环境无吸烟。
13、讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳环。
14、讲文明，工作、开会期间将手机关闭或放置震动状态。
不在班中会客、办私事。
15、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，以便更好服务于病人。
16、对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。
17、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方。
三、公开1、医疗服务过程中谢绝“红包、吃请”等十项服务承诺公开。
2、医院实行医师认证制度，医务人员佩戴胸卡上岗。
并主动向病人介绍自己的姓名、职称。
3、在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费提成不正之风，自觉接受社会公众监督。
4、在门诊一楼大厅设电子屏，对主要医疗检查处置服务收费和中西药价格公开，实行收费及药品价格公开。
5、实行双处方和住院费用一日清单制度，变事后监督为事前事中监督。
6、病人拒绝某种检查、用药，应请病人签字，尊重病人的同意权。
7、大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求病人意见。
8、门诊、住院处设意见箱；各病房设意见簿；定期召开患者座谈会；定期社会各界对医院监督评价。
9、门诊前厅设立来信来访接待室，公开举报电话：。
10、对住院、出院、门诊患者满意度进行调查。
四、实惠1、为病人开处方前，至少介绍两种以上相同功效不同价位的药品，以供病人选择。
2、无偿为市政府下达的指令性任务服务，无偿参加抢险救灾及医疗扶贫下乡活动。
3、医院医务科无偿为病人权利提供法律咨询，接待病人投诉。
4、纪念性节日义诊，不定期为孤寡老人、残疾人体检，减免大型医疗设备检查及医药费。
昌江县人民医院2010年5月30日3.有预防意外事件的措施与警示标识。
昌江县人民医院安全保卫应急预案1、医疗纠纷人员闹事时：当医疗纠纷人员到医院领导办公室、医务科等科室闹事时，值勤人员应及时上前制止劝阻并与保卫科联系，组织相关人员妥善处理有关问题，防止事态扩大。
2、巡逻中遇犯罪分子实施犯罪活动时：遇有犯罪分子正在实施犯罪活动时应迅速制止，并将其扭送保卫科或报110，力量不足时可动员现场职工或通知备勤人员，途中要提高警惕，防止其行凶或逃路同时应积极采取抢救、补救、排除险情等措施，尽量避免或减轻损失，并作好现场保护工作。
3、发生盗窃事件时：保安应迅速向保卫科或公安机关报案，并向公司报告，主动维护好现场，不准无关人员进入现场，积极向公安机关、保卫科提供情况，协助破案。
将抓获的现行犯罪嫌疑人员及时向保卫科或公安机关汇报，或拨打110报警电话请求派员处理。
4、发生突发事件时：医疗纠纷事态扩大聚众滋事或因交通事故或社会上人员斗殴后外伤事件，患者和陪同人员双方发生过激事态、群打群殴事件至医务人员无法正常治疗或危害医务人员安全等事件时，保安人员要及时上前制止、劝导并报院领导、总值班、保卫科，必要时报110并向公司报告，协助公安机关维护医院秩序。
5、发生火警时：发现火警时，保安要做好以下几个方面的工作：一要根据火情大小，利用消防用具积极采取扑救，火情大的要迅速报119向消防部门讲明发生火警的单位、地点、着火的是何物品，并派人在路口引导消防车辆进入现场，明确介绍火警情况和水源情况。
二要积极扑救迅速切断与灭火无关的电源。
关掉燃气开关，将易燃易爆物品撤离火灾现场，积极有效的使用灭火器材，努力扑灭初期火险。
三要注意保护好现场，维护好火场秩序，防止坏人趁火打劫，并积极参加抢救工作。
四要积极向消防部门和保卫科提供情况，协助有关部门查找火灾的原因，研究改进防火安全措施。
昌江县人民医院2012/01/09 昌江县人民医院突发公共事件应急演练总结2009年11月4日下午3时半，我院举行突发公共事件应急演练。
参加人员47人，其中院长、分管副院长、医务科主任及突发公共事件医疗救治小组成员、院前急救小组及急诊科全体工作人员全体及后勤、药剂科等应急小组成员按《东方市人民医院公共卫生突发事件应急预案》的工作要求，各就各位，进入自己的工作岗位，此次演练主要针对甲型H1N1流感的重症救治及防护演练。
督导小组认真检查整个演练过程，急救中心的车辆安排，急诊科的抢救设备、预留床位、内、外、妇、儿四大专业救治专家全体到位，辅助功能科、药剂科增投人员积极应对，抢救药物的摆放、储备到位。
一线医务人员的二级防护、穿脱步骤合理、合规。
演练活动下午6：30结束，经考核，总体演练过关，个别医务人员任务不太明确，有待整改，总体达到演练目的。
突发公共事件办公室二OO九年十一月五日关于我院2010年卫生应急管理和体系建设存在的问题与改进措施卫生应急管理是规范各类突发事件的卫生应急处置工作，有效预防、及时控制和消除突发事件及其危害，最大程度减少突发事件对公众健康和安全造成的影响。
回顾2003年SARS爆发以来，我们经历了对各种灾害、事故、公共卫生事件的卫生应急处置，取得了骄人的成绩，同时也暴露出一些问题，值得反思许多需要改进的地方。