中国石油大学 数据库课程设计 联系人客户关系管理系统
客户关系管理系统设计方案
客户关系管理系统设计方案背景客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是现代企业管理中非常重要的一环。
一个有效的CRM系统可以帮助企业建立和管理与客户的良好关系，提升客户满意度和客户忠诚度，从而为企业带来更多的商业机会和利润。
因此，设计并实施一个高效的CRM系统对于企业的发展至关重要。
设计目标我们的设计目标是开发一个功能完善、易于使用的CRM系统，满足以下关键需求：1. 客户数据管理：系统能够集中存储和管理所有客户的基本信息，包括联系方式、购买历史、投诉记录等，以便及时查找和更新客户信息。
2. 销售线索跟进：系统能够帮助销售团队跟进潜在客户的销售线索，记录沟通内容和进展情况，并自动提醒相关人员进行后续行动。
3. 营销活动管理：系统能够协助营销团队进行市场推广活动的规划、执行和追踪，包括电子邮件营销、社交媒体营销等。
4. 客户服务支持：系统能够提供客户服务支持的功能，包括在线客服、售后服务记录和客户反馈管理，以提供更好的客户体验。
5. 统计和分析功能：系统能够生成各种报表和统计数据，帮助管理层进行决策和分析客户关系的效果。
技术实现我们打算采用以下技术来实现CRM系统的功能：1. 数据库管理：使用关系型数据库，例如MySQL或Oracle，来存储和管理客户数据。
3. 后端开发：使用Java或Python等编程语言，结合相应的框架和库，实现系统的业务逻辑和数据库连接。
4. 云技术支持：将CRM系统部署在云服务器上，以提供稳定的服务和灵活的扩展能力。
项目计划以下是我们的项目计划：1. 需求分析：与企业管理团队合作，详细了解他们的需求和期望，并整理成详细的需求文档。
2. 系统设计：根据需求文档，设计系统的数据库结构、用户界面和业务流程，并编写相应的设计文档。
3. 开发实现：根据系统设计，进行前后端开发工作，并进行系统集成和测试。
4. 上线部署：将系统部署到云服务器上，并进行最后的系统测试和调优，确保系统的稳定性和性能。
中石化客户关系管理系统的设计与实施中期报告
中石化客户关系管理系统的设计与实施中期报告一、项目概述中石化客户关系管理系统是针对中石化公司客户管理的需求而设计的一套订制化系统，主要功能包括客户信息管理、订单管理、销售管理、报价管理、合同管理、服务管理等。
这个系统设计可以提高中石化公司与客户之间的沟通效率、提高客户满意度、减少营销成本、增加收入等。
二、设计过程1、需求分析阶段在需求分析阶段，我们首先开展了资料调研，了解中石化公司之前的客户管理模式，发现原有的模式存在沟通效率低、信息更新不及时、数据安全性低等问题。
同时，我们还会研究行业竞争情况，以便开发出更具有市场竞争力的系统；另外，我们还与中石化的相关岗位人员进行沟通，更加深入地了解他们在客户管理方面的实际情况和需求。
2、系统设计阶段根据需求分析的结果，我们设计了详细的系统草案，确定系统架构、功能模块和数据流程等。
在这个阶段，我们还会绘制出系统的流程图和界面原型图，明确实现方式和运作规则。
3、程序开发阶段在程序开发阶段，我们采用了面向对象的程序设计风格，开发了系统的前端和后端模块。
前端采用了比较流行的Web技术，保证了系统的稳定性和运行效率。
4、系统部署阶段在程序开发结束之后，我们进行全面的测试和调试，确保系统能够稳定运行。
随后将系统部署到中石化所提供的服务器上，与现有的业务支持系统进行集成，并进行数据迁移。
在系统上线之前，我们还会为系统用户提供相关的培训和技术支持，确保系统执行效果最佳。
三、实施效果实施效果表明，我们的中石化客户关系管理系统实现了中石化公司的目标，增加了客户管理效率、优化了客户体验、减少了营销成本，提高了公司的收入。
同时，该系统还为公司决策提供了更加准确的经营数据，降低了经营风险。
四、总结思考客户关系管理系统的设计和实施需要根据各种因素灵活处理。
设计中应完善需求分析，仔细分析客户和公司的数据价值，制定合理的应对策略，从而使得整个系统开发过程顺利安排。
此外，还需要考虑到系统的后期维护，通过定期维护和升级，确保系统的稳定性和可靠性，满足客户和公司的长期期望。
中国石油化工销售企业客户关系管理系统设计与实施
在未来的发展中，公司需要进一步优化和完善全面预算管理，不断提高企业 的经营管理水平，以适应不断变化的市场环境和竞争压力。
基本内容
在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系管理（CRM）已成为企业取得竞争 优势的重要手段。客户关系管理的目的是通过提供卓越的客户服务，提高客户满 意度和忠诚度，进而促进企业的业务增长。本次演示将探讨客户关系管理的起源 和发展，以及企业如何实施有效的客户关系管理。
在数据库设计方面，我们根据客户需求和业务特点，建立了一个客户关系数 据库。该数据库包含了客户信息、销售数据、服务记录等核心信息，并采用了分 布式存储和备份技术，确保数据的安全性和稳定性。同时，我们还为数据库设计 了灵活的数据接口，以方便日后的数据扩展和整合。
在界面设计上，我们注重用户体验和操作便捷性。采用直观的图形界面和简 洁的导航菜单，使员工能够快速上手并高效地完成工作任务。此外，我们还为员 工提供了丰富的自助服务功能，包括但不限于客户信息查询、销售数据分析和客 户服务满意度评价等。
全面预算管理实施方案
1、培训员工
为了确保全面预算管理的顺利实施，公司需要对员工进行培训。培训内容包 括全面预算管理的概念、重要性、实施方法和技巧等，以增强员工的预算管理意 识和能力。
2、建立预算数据库
为了提高预算编制和控制的效率，公司需要建立预算数据库。该数据库包括 历史数据、行业数据和其他相关数据，为预算编制提供数据支持。
一、客户关系管理思想的起源和 发展
客户关系管理起源于20世纪80年代的美国，当时一些企业开始客户服务对企 业的影响。到了90年代，随着信息技术的发展，企业开始利用计算机技术、数据 库技术等手段来管理和分析客户数据。进入21世纪，客户关系管理逐渐发展成为 一种全面的企业管理理念，强调以客户为中心，追求卓越的客户服务，以提高企 业的竞争力。
中国石油大学《管理信息系统》答案
《管理信息系统》在线考试（开卷）试题一、名词解释（每题6分，共30分）1.业务流程图业务流程图(TFD)是一种描述管理系统内各单位、人员之间的业务关系，作业顺序和管理信息流向的图表。
它用一些规定的符号及连线表示某个具体业务的处理过程,帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向。
TFD 基本上按业务的实际处理步骤和过程绘制,是一种用图形方式反映实际业务处理过程的“流水账”。
绘制这本“流水账”对于开发者理顺和优化业务过程是很有帮助的。
业务流程图主要是描述业务走向，比如说病人吧，病人首先要去挂号，然后再到医生那里看病开药，然后再到药房领药，然后回家。
业务流程图描述的是完整的业务流程，以业务处理过程为中心，一般没有数据的概念。
2.业务流程重组业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）最早由美国的Michael Hammer 和James Champy提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。
通常定义为通过对企业战略、增值运营流程以及支撑它们的系统、政策、组织和结构的重组与优化, 达到工作流程和生产力最优化的目的。
强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的突破性的改善。
3.数据流程图数据流程图（Data Flow Diagram，DFD/Data Flow Chart），是一种能全面地描述系统数据流程的主要工具，它用一组符号来描述整个系统中信息的全貌，综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。
数据流程图有两个特征: 抽象性和概括性。
抽象性指的是数据流程图把具体的组织机构、工作场所、物质流都去掉，只剩下信息和数据存储、流动、使用以及加工情况。
中石化客户关系管理
１ ５
广泛信息。面对浩瀚如烟的信息 ， 如果没有一个具
有高度商业智能的数据分析和处理系统是不可想象
以价格高低决定购油去向的客户为竞争客户 ； 以投标方式取得在某一特定时间段内为其供应
油品 的客户 为竞标 客户 ；
的。Ｃ Ｒ Ｍ将最 佳的商业实践 与数据挖掘、 数据仓 库、 销售 自动化以及其它信息技术结合在一起 ， 通过
势。客 户关 系管理成 为 企业制胜 的 关键 。 中图分类号 ： Ｆ ２ ７ ４ 文 献标 志码 ： Ａ
当今 时代 ， 中石 化公 司面临 着前所 未有 的竞争 。 中石 化公 司要 想在 激烈 的竞 争 中获 胜 ， 就必 须 做 出
相应 的改 变。在 营销方 面 ， 营销 观 念 从产 品和 销 售
Ｖｏ １ ． １ ４ Ｎｏ ． ２ Ｍａ ｒ ． ２ ０１ ４
２ ０ １ ４年 ３月
文章编号 ： ２ ０ ９ ５ — ２ ７ ０ ８ （ ２ ０ １ ４ ） ０ ２ － ０ ０ １ ４ － ０ ３
中石化 客 户 关 系管理
任 飞 霞
（ 太原工业学院 经济与管理系， 山西 太原 ０ ３ ０ ０ ０ ０ ）
充分挖掘客户的商业行为个性和规律 ， 来不断寻找 和拓展客户的赢利点及赢利空间。
Ｃ Ｒ Ｍ 的上 述特 征并不 是彼 此孤 立 的 ， 而是 相 互
式， 如 面对 面会谈 、 电话 、 电子 邮件 、 Ｗｅ ｂ访 问 、 呼 叫 中心 和传 真 等 。无 论是 哪种 渠 道 ， Ｃ Ｒ Ｍ 可 以用无 缝 和透 明的方式 利用 在各种 客 户互动 渠道 中 的连 贯一 致 的数 据 和客户信 息 。这种 多渠道 的融 会贯通 可 以 为 中石 化公 司带 来 效 率 和诸 多 优 势 。在 内部 ， 基 于
中石油客户关系管理
中石油客户关系管理一、简介中石油作为国内石油行业的领军企业之一，拥有庞大的客户群体。
客户关系管理是中石油业务发展中至关重要的一环，通过有效的客户关系管理，能够实现客户满意度的提高，提升公司的竞争力。
本文将从中石油客户关系管理的定义、重要性、实施策略等方面进行探讨。
二、客户关系管理的定义客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种通过有效的市场分析、客户数据整合和信息化手段，建立和维护企业与客户之间良好关系的管理模式。
在中石油的实践中，客户关系管理是指以客户为中心，通过规范的流程和系统，全方位、多维度地了解、服务客户，以实现客户满意度的提升和企业盈利能力的增强。
三、客户关系管理的重要性中石油的客户群体涵盖了各行各业，客户需求差异巨大。
客户关系管理能够帮助中石油更好地了解客户的需求，量身定制产品和服务，提高服务质量和响应速度。
通过建立良好的客户关系，中石油可以获得更多的业务机会，提升客户忠诚度，增强市场竞争力。
四、中石油客户关系管理的实施策略中石油在客户关系管理方面采取了一系列策略：1. 建立客户数据库中石油建立了完善的客户数据库，包含客户基本信息、历史购买记录、投诉建议等数据。
通过对客户数据库的整合和分析，中石油可以更好地了解客户需求，提供精准的服务。
2. 定制化服务中石油针对不同客户群体制定了相应的服务方案，满足客户个性化需求。
通过定制化服务，中石油提升了客户满意度，提高了客户忠诚度。
3. 建立客户沟通渠道中石油建立了多元化的客户沟通渠道，包括电话、邮件、在线客服等方式，方便客户获取信息和反馈意见。
及时的沟通能够有效解决客户问题，增强客户关系。
五、总结客户关系管理是中石油业务发展中不可或缺的一环，通过建立客户数据库、定制化服务、建立客户沟通渠道等策略，中石油成功提升了客户满意度，增强了市场竞争力。
未来，中石油将继续优化客户关系管理策略，不断提升服务水平，赢得更多客户的信赖和支持。
crm客户管理系统课程设计
crm客户管理系统课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能理解CRM客户管理系统的基本概念、功能及在企业管理中的应用。
2. 学生掌握客户信息管理、客户关系维护、客户数据分析等基本知识。
3. 学生了解我国企业CRM实施现状及发展趋势。
技能目标：1. 学生能运用CRM系统进行客户信息的录入、查询、修改等操作。
2. 学生能通过CRM系统分析客户需求、客户满意度等数据，为企业提供决策依据。
3. 学生具备一定的CRM系统维护与管理能力。
情感态度价值观目标：1. 学生认识到CRM系统在企业发展中的重要性，增强客户关系管理的意识。
2. 学生在学习过程中，培养团队合作、积极探究、解决问题的能力。
3. 学生树立正确的客户观，注重客户需求，提高服务质量。
课程性质：本课程为信息技术与商务管理相结合的实践性课程，旨在培养学生的实际操作能力和管理意识。
学生特点：学生为高中年级，具备一定的信息技术基础和商务管理知识，对新鲜事物充满好奇，具备一定的自主学习能力。
教学要求：结合学生特点，注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力和分析解决问题的能力。
通过小组讨论、案例分析等教学方法，激发学生的学习兴趣，培养其团队合作精神。
在教学过程中，关注学生的学习进度，及时调整教学策略，确保课程目标的实现。
二、教学内容1. CRM客户管理系统概述- CRM的定义、功能与作用- CRM系统的分类与架构- CRM在我国企业中的应用现状与发展趋势2. 客户信息管理- 客户信息的采集、整理与存储- 客户信息查询、修改与删除操作- 客户信息的安全与隐私保护3. 客户关系维护- 客户细分与客户价值分析- 客户满意度调查与评价- 客户关系维护策略与方法4. 客户数据分析与应用- 客户数据分析的基本方法- 数据可视化与报表制作- 客户数据在营销、服务等方面的应用5. CRM系统实施与评价- CRM系统选型与实施流程- CRM系统使用效果评估与改进- CRM系统维护与管理教学内容安排与进度：第一周：CRM概述及系统分类第二周：客户信息管理第三周：客户关系维护第四周：客户数据分析与应用第五周：CRM系统实施与评价教材章节关联：《信息技术与商务管理》第三章：客户关系管理《信息技术与商务管理》第四章：客户信息管理《信息技术与商务管理》第五章：客户关系维护与数据分析《信息技术与商务管理》第六章：CRM系统实施与评价三、教学方法1. 讲授法：针对CRM基本概念、原理和操作方法等知识点，采用讲授法进行系统讲解，使学生对CRM客户管理系统有一个全面、清晰的认识。
中国石油大学 数据库课程设计 联系人客户关系管理系统
数据库课程设计课程名称：联系人客户关系管理系统姓名：某XX 学号：******* 专业：计算机科学与技术批次：2018年春层学习中心：昌平直属学习中心2019年12月6日第一章客户管理系统分析1.1 系统的设计目标系统使用简洁的框架结构，可以进行客户的查看、信息录入等操作，实现客户的管理、客户的统计分析、系统维护等模块组成。
以及一些常规的设置和数据库管理等操作。
1.2 系统的可行性分析1.2.1 用户群体与市场分析客户管理系统将能为企业实现有效的客户关系管理。
它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。
客户管理系统是通过赢得、发展、保持有价值的客户，增加企业收入，优化盈利性，提高客户满意度的商务战略。
通过获得更多的客户线索、更广泛地共享客户信息，协同工作，增加收益，提高给客户的价值，实现企业和客户的"双赢"。
企业希望通过客户管理系统能够了解更多的客户的需求，从而为客户提供个性化的产品和服务，提高客户满意度，与此同时也能够获得更大的利润。
客户管理系统是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。
指的是企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。
客户管理系统是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程。
利用激励因素来刺激客户进一步消费，并激发其"感激"心理，对保持长期的销售和提高客户保持率十分重要。
1.2.2 技术能力分析根据本系统的功能需求，采用JSP与开源的MySQL数据库引擎进行开发。
由于JSP技术使用Java编程语言编写类XML的tags和scriptlets，来封装产生动态网页的处理逻辑。
网页还能通过tags和scriptlets访问存在于服务端的资源的应用逻辑。
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数据库课程设计课程名称：联系人客户关系管理系统姓名：某XX 学号：******* 专业：计算机科学与技术批次：2018年春层学习中心：昌平直属学习中心2019年12月6日第一章客户管理系统分析1.1 系统的设计目标系统使用简洁的框架结构，可以进行客户的查看、信息录入等操作，实现客户的管理、客户的统计分析、系统维护等模块组成。
以及一些常规的设置和数据库管理等操作。
1.2 系统的可行性分析1.2.1 用户群体与市场分析客户管理系统将能为企业实现有效的客户关系管理。
它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。
客户管理系统是通过赢得、发展、保持有价值的客户，增加企业收入，优化盈利性，提高客户满意度的商务战略。
通过获得更多的客户线索、更广泛地共享客户信息，协同工作，增加收益，提高给客户的价值，实现企业和客户的"双赢"。
企业希望通过客户管理系统能够了解更多的客户的需求，从而为客户提供个性化的产品和服务，提高客户满意度，与此同时也能够获得更大的利润。
客户管理系统是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。
指的是企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。
客户管理系统是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程。
利用激励因素来刺激客户进一步消费，并激发其"感激"心理，对保持长期的销售和提高客户保持率十分重要。
1.2.2 技术能力分析根据本系统的功能需求，采用JSP与开源的MySQL数据库引擎进行开发。
由于JSP技术使用Java编程语言编写类XML的tags和scriptlets，来封装产生动态网页的处理逻辑。
网页还能通过tags和scriptlets访问存在于服务端的资源的应用逻辑。
JSP将网页逻辑与网页设计和显示分离，支持可重用的基于组件的设计，使基于Web的应用程序的开发变得迅速和容易。
而MySQL作为一种快速的、多线程、多用户和健壮的SQL数据库服务器，根据第三方测试结果，在千万级的数据环境中依然保持较高的执行速度。
因此在技术层面上，是完全可行的。
1.2.3 可行性分析总结综合企业用户群体的特点和不断增长的需求，以及技术、市场前景趋势等因素，客户管理的信息化系统有很大的发展前途，而客户管理系统则是建立在此基础上的，因此本系统的开发是具有可行性的。
1.3 系统设计的特点系统的设计上需要注重安全性和用户操作的流畅性。
因此要在对用户的管理和资格审核环节做出限定，只有经过审核确认的会员才有权使用，而且需要对管理员进行不同的权限分配。
搜索将在系统功能中占据重要的位置，可以使用多个属性字段进行模糊搜索，并在搜索结果提供比较的通道。
第二章系统的开发技术及主要构架2.1 开发技术的选择2.1.1 JSP编程技术Java Server Page或简称为JSP是由Sun公司在Java语言上开发出来的一种动态网页制作技术，它提供了一种建立动态网页的简单方法，并为开发人员提供了一个Server端框架，基于这个框架，开发人员可以综合使用HTML，XML，JA V A语言以及其他脚本语言，灵活，快速地创建和维护动态网页，特别是目前的商业系统。
作为JavaTM 技术的一部分，JSP能够快速的开发出基于所有Web 服务器和应用服务器环境，独立于平台的应用程序，而且具有非常强的可伸缩性。
同时，JSP把用户界面从系统内容中分离开来，使得设计人员能够在不改变底层动态内容的前提下改变网页布局。
JSP编程技术的优势在于：1. 一次编写，到处运行。
在这一点上Java比PHP更出色，除了系统之外，代码不用做任何更改。
2. 系统的多平台支持。
基本上可以在所有平台上的任意环境中开发，在任意环境中进行系统部署，在任意环境中扩展。
相比ASP/PHP的局限性是显而易见的。
3. 强大的可伸缩性。
从只有一个小的Jar文件就可以运行Servlet/JSP，到由多台服务器进行集群和负载均衡，到多台Application进行事务处理，消息处理，一台服务器到无数台服务器，Java显示了一个巨大的生命力。
4. 多样化和功能强大的开发工具支持。
这一点与ASP很像，Java已经有了许多非常优秀的开发工具，而且许多可以免费得到，并且其中许多已经可以顺利的运行于多种平台之下。
JSP的运行原理：在JSP第一次获得来自于客户端浏览器的请求时，JSP文件将被JSP引擎（JSP engine）转换成一个Servlet，即将”.jsp”文件编译成Java Class文件。
当Servlet引擎接收到请求后，如果设置了使用最新的JSP，它就会去找JSP文件，检查该文件在上次编译后是否改动过。
如果改动过，就会重新编译生成新的Servlet，最终将请求转交给编译好的Servlet引擎执行。
在编译时如果发现JSP文件有任何语法错误，转换过程将中断，并向客户端发出出错信息；如果编译成功，则所转换产生的Servlet代码被编译，然后该Servlet被JSP引擎加载到内存中。
此时JSP引擎还请求了jspInit()方法的执行，并对此Servlet初始化。
JspInit()方法在Servlet的生命周期中只被请求一次，然后将被调用来处理客户端的请求和回复操作。
对于所有随后对该JSP文件的请求，服务器将检查该JSP文件自最后一次被存取后是否经过修改。
如果没有修改，则将请求交还给还在内存中的Servlet的jspService()方法，执行回复操作。
由于Servlet 始终驻于内存，所以响应是非常快的。
JSP页面在第一次访问时由于要转化和编译，运行速度较慢，但是当第二次访问该页时，由于文件已经被编译成字节码文件了，所以速度非常得快。
JSP页面的组成：JSP页面看上去像标准的HTML和XML页面，并附带有JSP引擎能够处理和解析执行的代码与组件。
通常，JSP代码和组件用于创建在最终页面上显示的文本。
通常来说，JSP页面包括编译指令，声明，表达式等内容。
(1)编译指令：使用JSP编译指令（〈%@ 和%〉内的）来指定所使用的脚本语言，Servlet实现的接口,Servlet扩展的类,Servlet导入的软件包。
JSP指令的一般语法形式为：<%@ 指令名=“值”%>。
(2)声明：用于声明合法的变量和方法。
与任何语言相同，JSP语言使用变量来保存数据。
这些变量用declaration元素声明,声明的语法为<%! declaration(s) %>。
当页面被初始化的时候，JSP页面中的所有声明都被初始化。
除了简单的变量，方法也能被声明。
声明不对当前的输出流产生任何影响。
(3)表达式：通过计算表达式所得到的结果来表示某个值。
表达式的形式为：<%=expression>。
表达式求值的结果被强制转换为一个字符串，并插入到当前的输出流中。
JSP运行环境：要运行JSP（注意，不是浏览JSP页面），需要有支持Jsp的服务器。
这里分2种情况：一种是自身就支持JSP的服务器，如Jrun,Weblogic,JSWDK等；而另一种则是在不支持JSP的服务器上安装JSP引擎的插件，如在IIS,Apache等服务器上安装WebSphere,tomcat,Resin等插件。
其中主流服务器是Weblogic和tomcat.Tomcat服务器是Apache Group Jakarta小组开发的一个免费服务器软件，适合于嵌入Apache中使用，而且，它的源代码可以免费获得，你可以自由地对它进行扩充。
Tomcat服务器的兼容性很好，如WebLogic服务器采用其为Web服务器引擎，Jbuilder将其作为标准的测试服务器，Sun公司也将其作为JSP技术应用的示例服务器。
不足之处是它的配置比较麻烦，而且有一些安全性的问题没有解决。
但是Tomcat服务器有众多大软件公司的支持，而且服务器的性能稳定，其发展前景很好。
2.1.2 MySQL开源数据库的开发MySQL是最受欢迎的开源SQL数据库管理系统，它由MySQL AB开发、发布和支持。
MySQL AB是一家基于MySQL开发人员的商业公司，它是一家使用了一种成功的商业模式来结合开源价值和方法论的第二代开源公司。
MYSQL 是MySQL AB的注册商标。
它的主要特点和优势主要有以下几个：MySQL是一个快速、多线程、多用户和健壮的SQL数据库服务器。
MySQL 服务器支持关键任务、重负载生产系统的使用，也可以将它嵌入到一个大配置(mass-deployed)的软件中去。
MySQL是一个关系数据库管理系统。
它将数据存放在独立的表格中，以增加存取的速度和灵活性。
“MySQL”中的SQL代表“Structured Query Language”（结构化查询语言）。
SQL是用于访问数据库的最通用的标准语言，它是由ANSI/ISO定义的SQL标准。
MySQL是开源的。
开源意味着任何人都可以使用和修改该软件，任何人都可以从Internet上下载和使用MySQL而不需要支付任何费用。
2.2 系统的主要架构及开发模式该客户管理系统采用B/S模式，服务器采用轻量级应用服务器Tomcat,该服务器运行时所占用的系统资源小，支持负载平衡与邮件服务等开发应用系统常用的功能。
有着良好的跨平台性和安全性，可以运行在包括windows、linux、mac 等操作系统上。
用户客户端使用各种浏览器都能够进行正常的浏览和操作。
需要注意的是在程序的开发过程中，程序和路径相关的要考虑到不同的操作系统的文件目录结构。
B/S结构，即Browser/Server(浏览器/服务器)结构，就是只安装维护一个服务器(Server)，而客户端采用浏览器(Browse)运行软件。
它是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化和改进。
主要利用了不断成熟的WWW浏览器技术，结合多种Script语言(VBScript、JavaScript等)和ActiveX技术，是一种全新的软件系统构造技术。
B/S三层体系结构采用三层客户/服务器结构，在数据管理层(Server)和用户界面层(Client)增加了一层结构，称为中间件(Middleware)，使整个体系结构成为三层。
三层结构是伴随着中间件技术的成熟而兴起的，核心概念是利用中间件将应用分为表示层、业务逻辑层和数据存储层三个不同的处理层次。
三个层次的划分是从逻辑上分的，具体的物理分法可以有多种组合。
中间件作为构造三层结构应用系统的基础平台，提供了以下主要功能：负责客户机与服务器、服务器与服务器间的连接和通信；实现应用与数据库的高效连接；提供一个三层结构应用的开发、运行、部署和管理的平台。