教案工作闭环流程图.ppt
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《工作闭环流程图》课件
案例二：销售工作流程图
总结词
销售工作流程图展示了销售过程的各个环节 ，帮助销售人员更好地了解客户需求，提高 销售效率和客户满意度。
详细描述
销售工作流程图通常包括潜在客户开发、客 户拜访、需求分析、产品演示、报价谈判、 合同签订等环节，通过流程图可以清晰地看 到每个环节的关键要素和注意事项，有助于 销售人员更好地把握销售机会和提高销售业 绩。
提高决策质量。
工作闭环流程图的应用场景
01 02
项目管理
在项目管理中，工作闭环流程图可以用于描述项目的整体流程、各个阶 段的执行顺序和依赖关系，帮助项目经理更好地组织和协调团队成员的 工作。
企业管理
在企业管理中，工作闭环流程图可以用于梳理和优化业务流程，提高组 织的运营效率和客户满意度。
03
个人工作
案例三：客户服务流程图
总结词
客户服务流程图展示了客户服务过程中从接收问题到解决问题的整个闭环，提高客户满 意度和忠诚度。
详细描述
客户服务流程图通常包括接收客户问题、转接相关部门、处理问题、跟进反馈、关闭问 题等环节，通过流程图可以清晰地看到每个环节的处理时间和责任人，有助于提高客户
服务的响应速度和服务质量。
个人在工作时也可以使用工作闭环流程图来规划和管理自己的工作任务Biblioteka 和时间，提高工作效率和质量。
02
工作闭环流程图的绘制方 法
确定流程图的范围和目的
总结词：明确目标
详细描述：在开始绘制工作闭环流程图之前，需要明确流程图的范围和目的。确 定流程图的主题是关键，以便有针对性地收集相关信息和数据。
收集流程相关的信息与数据
案例五：财务报销流程图
总结词
财务报销流程图展示了员工报销费用的整个过程，确 保报销的规范性和准确性。
2024版PDCA工作循环PPT课件
30
THANKS
感谢观看
2024/1/27
31
2024/1/27
4
PDCA循环的意义
01
02
03
提高工作效率
通过PDCA循环，可以不 断发现问题、解决问题， 提高工作效率。
2024/1/27
提升工作质量
PDCA循环强调持续改进， 通过不断循环提升工作质 量。
培养员工素质
通过参与PDCA循环，员 工可以不断提升自身素质 和技能水平。
5
适用范围及目标
提出改进措施
根据问题原因，提出针对性的改 进措施，如优化流程、改进技术
等。
制定实施计划
对提出的改进措施进行细化，制 定具体的实施计划和时间表。
2024/1/27
20
更新计划并调整策略
评估计划实施效果
对实施后的效果进行评估，了解 改进措施的实际效果。
2024/1/27
调整计划
根据评估结果，对原计划进行调整， 如修改实施步骤、调整时间表等。
高产品质量水平。
25
质量体系建立
构建完善的质量管理体 系，确保产品质量持续
稳定。
流程优化中的应用
流程分析
对现有流程进行全面分析，找出 瓶颈和问题所在。
流程改进
针对流程问题，制定改进措施， 优化流程设计。 2024/1/27
流程实施
将改进后的流程付诸实践，确保 流程顺畅运行。
流程监控与调整
对流程运行情况进行持续监控， 及时发现问题并进行调整。
发现问题并分析原因
2024/1/27
识别问题
通过对比目标和实际成果，以及分析执行过程中的数据，发现存 在的问题。
分析问题原因
《流程图》PPT课件
请画出判断一个数是否是素数的算法框图。 例5 请画出判断一个数是否是素数的算法框图。 分析： 分析： 要判断一个数n是否是素数，即判断 （ 要判断一个数 是否是素数，即判断2~（n-1） 是否是素数 ） 之间的自然数能否整除n。 之间的自然数能否整除 。 由于要对这n-2个自然数反复进行同样的判断， 个自然数反复进行同样的判断， 由于要对这 个自然数反复进行同样的判断 所以这是个循环结构的算法。 所以这是个循环结构的算法。 循环变量为待判断的自然数i； 循环变量为待判断的自然数 ；循环体为判断自 然数i是否整除 是否整除n；循环终止条件： 然数 是否整除 ；循环终止条件： 整除n， 不是素数； （1）存在自然数 整除 ，即n不是素数； ）存在自然数i整除 不是素数 （2）i = n 。 ）
（2）集中观察。 ）集中观察。 ①对出现症状前的密切接触者电话跟踪； 对出现症状前的密切接触者电话跟踪； ②对出现症状后的密切接触者集中隔离观察， 对出现症状后的密切接触者集中隔离观察， 预防性观察14天后，继续进行电话跟踪。 预防性观察 天后，继续进行电话跟踪。 天后 （3）消毒措施。 ）消毒措施。 对非典病人所在的工作、学习和生活场所进行 对非典病人所在的工作、 专业消毒。 专业消毒。 请根据上面所制定的措施，画出流程图。 请根据上面所制定的措施，画出流程图。
非典” 例3 “非典”期间，由于病毒传播速度极快，各单 非典 期间，由于病毒传播速度极快， 位 需对出现症状的员工进行准确及时地处理和救治， 需对出现症状的员工进行准确及时地处理和救治，以 免病毒在更大范围内扩散。 免病毒在更大范围内扩散。北京市某大学针对这种情 制定了相关措施： 况，制定了相关措施： 1.有人出现发烧或其他不适症状，首先送校医院 有人出现发烧或其他不适症状， 有人出现发烧或其他不适症状 发烧门诊，然后到专业医院发烧门诊首诊。 发烧门诊，然后到专业医院发烧门诊首诊。 2.若为一般原因发烧，则校医院留院察看； 若为一般原因发烧， 若为一般原因发烧 则校医院留院察看； 3.若为“非典”疑似，则首诊医院留院察看； 若为“ 若为 非典”疑似，则首诊医院留院察看； 4.若确定为“非典”，则送定点医院专业治疗， 若确定为“ 若确定为 非典” 则送定点医院专业治疗， 同时还要进行下面几项工作： 同时还要进行下面几项工作： （1）信息报送。①海淀区疾病控制中心； ）信息报送。 海淀区疾病控制中心； 教育部； ②教育部； 北京市教工委。 ③北京市教工委。
PDCA循环图示ppt课件
达到什么目标(What)?
在何处执行(Where)?
由谁负责完成(Who)?
什么时间完成(When)?
如何完成(How)?
9
.循环圈研讨
2.D执行阶段 即按照预定的计划，在实施的基础上，努力实现预期目标的过程。
步骤五:实施对策
按照既定的计划进行实施。执行过程中没有特殊情况不得改变计划，遇有极特 殊情况可考虑审慎、及时修改计划。在这一阶段除了按计划和方案实施外，还必须 要对过程进行测量，确保工作能够按计划进度实施。同时建立起数据采集，收集起 过程的原始记录和数据等项目文档。
12
.循环圈研讨
PDCA循环的特点
(1)大环套小环，小环保大环，推动大循环（如下图所示） 各级部门根据自己的方针目标，都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环 套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解 和保证。各级部门的小环都围绕着总目标朝着同一方向转动。通过循环把各项工 作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。
定义
持续质量改进（CQI）
是在全面质量管理基础上发展起来的，它强调持续的、全程的质量管 理。在注重终末质量的同时更注重过程管理、环节控制的一种新的质量管 理理论。
CQI：致力于增强满足质量要求能力的循环活动。它是一个组织全范围内进行改 进的正规化的方法；它是通过各业务部门和各级管理层的持续的努力来实现 的。
7
.循环圈研讨
1.P阶段
步骤三:找出影响质量的主要因素
区分主因和次因是最有效解决题目的关键。 影响质量的因素往往是多方面的，可能涉及人、方法、仪器、设备、材 料、环境等。每项大的影响因素中又包含小的因素。应在诸多因素中， 找出影响质量的最主要、最直接的因素。
PDCA循环图及精解ppt课件
1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程 学士学位.
1925年, 他从科罗拉多大学获得硕士学位, 1928年, 又 获得耶鲁大学的博士学位. 这两个学位都是关于数学和 数学物理学的。
1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都 在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的 人.
ppt课件.
的方法。
1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及
背景知顾识 问，其间帮助整p顿pt课件、.
9
系统改善方法分类
战略性突破
持续改善
日常维持
非系统改善??!
ppt课件.
I-9
10
TQM和ISO质量管理体系的要求
质量管理体系 持续改进
客要
管理责任
满 客
资源管理
衡量、分析和改
善
求
产品/服务
输出
户 输入
实现
更新操作指示、设置要点和程序
小组解散或转向新的改进机
确保针对新的操作活动的沟通或培训
会
列出其他也可以应用所实施的方法的地
方
向管理层展示小组过程/措施和标准化情
况
建议类似的措施在哪些地方也可以应用
工具 程序...
PDCA 步步通
ppt课件.
32
处理 – 步骤 8 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环
7
戴明和他对品质管理所做 的贡献(2)
戴明对品质管理所做的贡献主要 在于，推广关于品
质变异产生的原因和造成的影响 的见解。
戴明的十四步法有助于减少变异。
十四步法的六个
背景知识
ppt课件.
8
戴明和他对品质管理所做 的贡献(3)
1925年, 他从科罗拉多大学获得硕士学位, 1928年, 又 获得耶鲁大学的博士学位. 这两个学位都是关于数学和 数学物理学的。
1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都 在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的 人.
ppt课件.
的方法。
1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及
背景知顾识 问，其间帮助整p顿pt课件、.
9
系统改善方法分类
战略性突破
持续改善
日常维持
非系统改善??!
ppt课件.
I-9
10
TQM和ISO质量管理体系的要求
质量管理体系 持续改进
客要
管理责任
满 客
资源管理
衡量、分析和改
善
求
产品/服务
输出
户 输入
实现
更新操作指示、设置要点和程序
小组解散或转向新的改进机
确保针对新的操作活动的沟通或培训
会
列出其他也可以应用所实施的方法的地
方
向管理层展示小组过程/措施和标准化情
况
建议类似的措施在哪些地方也可以应用
工具 程序...
PDCA 步步通
ppt课件.
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处理 – 步骤 8 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环
7
戴明和他对品质管理所做 的贡献(2)
戴明对品质管理所做的贡献主要 在于，推广关于品
质变异产生的原因和造成的影响 的见解。
戴明的十四步法有助于减少变异。
十四步法的六个
背景知识
ppt课件.
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戴明和他对品质管理所做 的贡献(3)
闭环工作法
闭环工作法
树立闭环思维，打造闭环管理模式。
闭环思维，是指从任务的发起到任务的结束，是一个封闭结构。
跟进一项工作，要有始有终，能把工作的环节和细节逐一落实下去，最后成为一个闭环。
闭环工作法是闭环管理的一种推进模式，主要表现在：对上级各类来文来电来函和领导临时交办工作，均实行专人登记管理、跟踪督办、分类实施、统筹落实，要做到事前有研究、有安排、有方案，事中有沟通、有提醒、有督办、有进度反馈，事后有文字回复、意见反馈、经验总结、考核通报和归档整理。
谁牵头办理，谁负责闭环，其他股室、单位、和个人全力配合完成闭环，确保各项工作落实到位。
闭环工作流程图：
闭环管理目标：有目标、有思路、有方法、有效果。
工作闭环流程图 PPT
8
感谢您的聆听！
工作闭环流程图
工作闭环含义及原则
工作闭环就是先制定目标和实施方法，按照既定的方法 实施目标，在实施过程中要不断检查，及时发现问题， 并进行纠偏和处理，通过计划、实施、检查、处置四个 步骤来达成预期工作结果的一种工作方法。
工作闭环：善始善终，遵循原则，螺旋上升。
பைடு நூலகம்
工作闭环遵循PDCA原则
P——策划（PLAN） C——检查（CHECK）
四、流程 1、问题发起人针对公司在运营过程中存在及可能存在的问题提出相
关要求。 2、问题发起人对公司提出相关要求后，第一受理人不得以任何借口
推诿、回避问题发起人提出的相关要求。 3、第一受理人根据问题发起人提出的需求在第一时间将信息登记在
《事件登记表》及《事件跟踪表》并视情节的严重性做临时应急 处理，同时告知问题发起人耐心等待处理结果。 4、第一受理人根据《事件登记表》及《事件跟踪表》登记的信息找 出问题产生的责任部门并将问题移交责任部门处理。
3
体系管理模式/原理
持续改进
管理评审
检查与纠 正措施
方针
策划
实施与运 行
4
工作闭环流程图
一、目的 为提高员工服务意识及主观能动性，建立、完
善公司处理相关事件的规范体系，明确责任归属， 特制定本流程。
二、范围 适用于公司全体员工。
三、原则 工作闭环流程实行首问负责制。
5
工作闭环流程图
6
工作闭环流程图
D——实施（DO） A——处置（ACTION）
2
工作闭环含义及原则
P阶段：根据顾客的需求并以取得最佳经济效益为目标，通 过调查、设计等方式，制定相关经济技术指标、质量目标、 管理项目等，以及达到这些目标的具体措施和方法。 D阶段：按照原定的计划和措施组织实施。 C阶段：在实施过程中进行过程控制，即在实施了一段时间 后，对照原定计划和目标检查执行情况的效果，及时发现问 题。 A阶段：根据检查结果，制定相应的纠正措施或修正改进原 定计划，制定新的措施，确保目标实现。
感谢您的聆听！
工作闭环流程图
工作闭环含义及原则
工作闭环就是先制定目标和实施方法，按照既定的方法 实施目标，在实施过程中要不断检查，及时发现问题， 并进行纠偏和处理，通过计划、实施、检查、处置四个 步骤来达成预期工作结果的一种工作方法。
工作闭环：善始善终，遵循原则，螺旋上升。
பைடு நூலகம்
工作闭环遵循PDCA原则
P——策划（PLAN） C——检查（CHECK）
四、流程 1、问题发起人针对公司在运营过程中存在及可能存在的问题提出相
关要求。 2、问题发起人对公司提出相关要求后，第一受理人不得以任何借口
推诿、回避问题发起人提出的相关要求。 3、第一受理人根据问题发起人提出的需求在第一时间将信息登记在
《事件登记表》及《事件跟踪表》并视情节的严重性做临时应急 处理，同时告知问题发起人耐心等待处理结果。 4、第一受理人根据《事件登记表》及《事件跟踪表》登记的信息找 出问题产生的责任部门并将问题移交责任部门处理。
3
体系管理模式/原理
持续改进
管理评审
检查与纠 正措施
方针
策划
实施与运 行
4
工作闭环流程图
一、目的 为提高员工服务意识及主观能动性，建立、完
善公司处理相关事件的规范体系，明确责任归属， 特制定本流程。
二、范围 适用于公司全体员工。
三、原则 工作闭环流程实行首问负责制。
5
工作闭环流程图
6
工作闭环流程图
D——实施（DO） A——处置（ACTION）
2
工作闭环含义及原则
P阶段：根据顾客的需求并以取得最佳经济效益为目标，通 过调查、设计等方式，制定相关经济技术指标、质量目标、 管理项目等，以及达到这些目标的具体措施和方法。 D阶段：按照原定的计划和措施组织实施。 C阶段：在实施过程中进行过程控制，即在实施了一段时间 后，对照原定计划和目标检查执行情况的效果，及时发现问 题。 A阶段：根据检查结果，制定相应的纠正措施或修正改进原 定计划，制定新的措施，确保目标实现。
工作闭环流程图(完整版).ppt
3
体系管理模式/原理
持续改进
管理评审
检查与纠 正措施
方针策划实Fra bibliotek与运 行4
工作闭环流程图
一、目的 为提高员工服务意识及主观能动性，建立、完
善公司处理相关事件的规范体系，明确责任归属， 特制定本流程。
二、范围 适用于公司全体员工。
三、原则 工作闭环流程实行首问负责制。
5
工作闭环流程图
6
工作闭环流程图
D——实施（DO） A——处置（ACTION）
2
工作闭环含义及原则
P阶段：根据顾客的需求并以取得最佳经济效益为目标，通 过调查、设计等方式，制定相关经济技术指标、质量目标、 管理项目等，以及达到这些目标的具体措施和方法。 D阶段：按照原定的计划和措施组织实施。 C阶段：在实施过程中进行过程控制，即在实施了一段时间 后，对照原定计划和目标检查执行情况的效果，及时发现问 题。 A阶段：根据检查结果，制定相应的纠正措施或修正改进原 定计划，制定新的措施，确保目标实现。
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四、流程 1、问题发起人针对公司在运营过程中存在及可能存在的问题提出相
关要求。 2、问题发起人对公司提出相关要求后，第一受理人不得以任何借口
推诿、回避问题发起人提出的相关要求。 3、第一受理人根据问题发起人提出的需求在第一时间将信息登记在
《事件登记表》及《事件跟踪表》并视情节的严重性做临时应急 处理，同时告知问题发起人耐心等待处理结果。 4、第一受理人根据《事件登记表》及《事件跟踪表》登记的信息找 出问题产生的责任部门并将问题移交责任部门处理。
7
工作闭环流程图
四、流程 5、责任部门在接收第一受理人登记的相关信息后，第一时间针对问
题提出解决方案，责任部门提出的解决方案必须具体，明确解决 措施、达成结果及完成时间（责任部门在处理问题时需要相关部 门协调的事宜以《信息联络单》形式要求相关部门予以配合）并 严格按照方案中规定时间内将问题解决。 6、责任部门在问题解决后的第一时间将结果反馈给问题提出人及第 一受理人。 7、第一受理人根据责任部门反馈的处理结果，向问题提出人征询对 处理结果是否满意并将问题提出人的回馈意见及时反馈给责任部 门。 8、责任部门根据问题提出人对于处理结果的回馈意见进行总结并拿 出纠正、预防措施，避免同类问题再次发生。
体系管理模式/原理
持续改进
管理评审
检查与纠 正措施
方针策划实Fra bibliotek与运 行4
工作闭环流程图
一、目的 为提高员工服务意识及主观能动性，建立、完
善公司处理相关事件的规范体系，明确责任归属， 特制定本流程。
二、范围 适用于公司全体员工。
三、原则 工作闭环流程实行首问负责制。
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工作闭环流程图
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工作闭环流程图
D——实施（DO） A——处置（ACTION）
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工作闭环含义及原则
P阶段：根据顾客的需求并以取得最佳经济效益为目标，通 过调查、设计等方式，制定相关经济技术指标、质量目标、 管理项目等，以及达到这些目标的具体措施和方法。 D阶段：按照原定的计划和措施组织实施。 C阶段：在实施过程中进行过程控制，即在实施了一段时间 后，对照原定计划和目标检查执行情况的效果，及时发现问 题。 A阶段：根据检查结果，制定相应的纠正措施或修正改进原 定计划，制定新的措施，确保目标实现。
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四、流程 1、问题发起人针对公司在运营过程中存在及可能存在的问题提出相
关要求。 2、问题发起人对公司提出相关要求后，第一受理人不得以任何借口
推诿、回避问题发起人提出的相关要求。 3、第一受理人根据问题发起人提出的需求在第一时间将信息登记在
《事件登记表》及《事件跟踪表》并视情节的严重性做临时应急 处理，同时告知问题发起人耐心等待处理结果。 4、第一受理人根据《事件登记表》及《事件跟踪表》登记的信息找 出问题产生的责任部门并将问题移交责任部门处理。
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工作闭环流程图
四、流程 5、责任部门在接收第一受理人登记的相关信息后，第一时间针对问
题提出解决方案，责任部门提出的解决方案必须具体，明确解决 措施、达成结果及完成时间（责任部门在处理问题时需要相关部 门协调的事宜以《信息联络单》形式要求相关部门予以配合）并 严格按照方案中规定时间内将问题解决。 6、责任部门在问题解决后的第一时间将结果反馈给问题提出人及第 一受理人。 7、第一受理人根据责任部门反馈的处理结果，向问题提出人征询对 处理结果是否满意并将问题提出人的回馈意见及时反馈给责任部 门。 8、责任部门根据问题提出人对于处理结果的回馈意见进行总结并拿 出纠正、预防措施，避免同类问题再次发生。
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D——实施（DO） A——处置（ACTION）
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工作闭环含义及原则
P阶段：根据顾客的需求并以取得最佳经济效益为目标，通 过调查、设计等方式，制定相关经济技术指标、质量目标、 管理项目等，以及达到这些目标的具体措施和方法。 D阶段：按照原定的计划和措施组织实施。 C阶段：在实施过程中进行过程控制，即在实施了一段时间 后，对照原定计划和目标检查执行情况的效果，及时发现问 题。 A阶段：根据检查结果，制定相应的纠正措施或修正改进原 定计划，制定新的措施，确保目标实现。
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工作闭环流程图
四、流程 5、责任部门在接收第一受理人登记的相关信息后，第一时间针对问
题提出解决方案，责任部门提出的解决方案必须具体，明确解决 措施、达成结果及完成时间（责任部门在处理问题时需要相关部 门协调的事宜以《信息联络单》形式要求相关部门予以配合）并 严格按照方案中规定时间内将问题解决。 6、责任部门在问题解决后的第一时间将结果反馈给问题提出人及第 一受理人。 7、第一受理人根据责任部门反馈的处理结果，向问题提出人征询对 处理结果是否满意并将问题提出人的回馈意见及时反馈给责任部 门。 8、责任部门根据问题提出人对于处理结果的回馈意见进行总结并拿 出纠正、预防措施，避免同类问题再次发生。
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谢谢
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工作闭环流程图
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工作闭环含义及原则
工作闭环就是先制定目标和实施方法，按照既定的方法 实施目标，在实施过程中要不断检查，及时发现问题， 并进行纠偏和处理，通过计划、实施、检查、处置四个 步骤来达成预期工作结果的一种工作方法。
工作闭环：善始善终，遵循原则，螺旋上升。
工作闭环遵循PDCA原则
P——策划（PLAN） C——检查（CHECK）
3
体系管理模式/原理
持续改进
管理评审
检查与纠 正措施
方针
策划
实施与运 行
4
工作闭环流程图
一、目的 为提高员工服务意识及主观能动性，建立、完
善公司处理相关事件的规范Biblioteka 系，明确责任归属， 特制定本流程。
二、范围 适用于公司全体员工。
三、原则 工作闭环流程实行首问负责制。
5
工作闭环流程图
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工作闭环流程图
四、流程 1、问题发起人针对公司在运营过程中存在及可能存在的问题提出相
关要求。 2、问题发起人对公司提出相关要求后，第一受理人不得以任何借口
推诿、回避问题发起人提出的相关要求。 3、第一受理人根据问题发起人提出的需求在第一时间将信息登记在
《事件登记表》及《事件跟踪表》并视情节的严重性做临时应急 处理，同时告知问题发起人耐心等待处理结果。 4、第一受理人根据《事件登记表》及《事件跟踪表》登记的信息找 出问题产生的责任部门并将问题移交责任部门处理。