2020年机动车检测管理作业指导书(3)

XXXXXXXX机动车检测有限公司质量管理体系文件XXXX-C作业指导书业务管理编制：审核：批准人：邮编：副本控制：√受控□不受控电话：发放编号：传真：持有人（或部门）：地址：XXX市XXX镇发布日期：2020年4月15日实施日期：2020年4月15日XXXXXXXX机动车检测有限公司发布总目录文件修改页检测员操作规程1. 目的：为了指导、规范操作员操作行为。

2. 适用范围：适用于本公司机动车检测工作。

3. 依据：《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》、相关标准。

4. 职责：1) 负责检测有关的原始记录的填制、整理，经车间审核后按规定交综合部存档；2) 负责所用仪器设备、工具的保管、维护及仪器设备使用记录和日常维护记录的如实填写；3) 遵守设备安全操作规程及车间安全管理制度，并对检测过程中受检车辆、人员、设备安全运行实施监控；4) 负责环境条件的监控，并做好记录；保持检测场地整齐清洁，做到文明检测，并严格执行各项规章制度。

按照检测流程和标准要求规范操作并完成检测任务。

5. 工作流程：1) 操作员清理工作现场，清洁设施设备，打开电源开关及气源开关，开机，进行日常检测的检查。

2) 自检中有某项未通过自检，可查找原因，解除故障，无法解除的通知设备管理部检修，待解除故障后，继续进行设备自检。

设备完成自检，操作员选择受检车辆；3) 车辆驶入检测线，操作员点击开始检测。

4) 系统根据录入的检测方法和车辆信息，自动进行检测；如检测过程中遇到标准规定的检测失败情形，应重新检测。

5) 系统将测量值自动与限值比较，判断机动车是否合格，检测完成后点击“下一辆”，被检车辆驶出检测线。

6) 进行下一辆车的检测。

6. 注意事项：1) 设备准备及检测过程中电脑操作员发现设备异常，或受检车辆异常，应立即通知引车员，停止设备运行或检测，排除异常，未能查找到设备不正常原因或无法立即排除的，向车间反映，必要时上报设备部检修。

2) 操作员在检测过程中在监控设备、车辆安全的同时，应密切监控检测场所人员安全，杜绝非检测人员在检测现场出入。

引车员操作规程1. 目的：为了指导、规范引车员操作行为。

2. 适用范围：适用于本公司机动车检测工作。

3. 依据：《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》、相关标准。

4. 职责：1) 负责对受检车辆按技术标准要求操作完成检测工作，对检测工作质量负责。

2) 按驾驶员操作要求及检测流程要求的线路规则驶入驶出检测线，确保受检车辆安全。

3) 严格按规定做好检测车辆检测中的防护工作，确保检测过程中设备、车辆、人员的安全。

4) 检测过程中严密监控受检车辆、设备状况，与检测员密切配合，安全准确的完成检测。

5) 检测完毕后将受检车辆及相关信息交还车主。

5. 工作流程：1) 引车员整理工作现场，清洁设备，着装整齐，做好检测前准备工作。

2) 在待检区按秩序接车，查看机动车外观检查登记表，确认检测方法，根据不同检测方法，将车辆驶入检测线，按检测方法要求将受检车辆停在合适的位置，在操作室键盘上输入引车员密码。

3) 按要求放置安全设施，如：三角垫、地锚安全拉链。

按要求放置检测用测量辅助器件，如检测取样探头、油温感应器、转速适配器。

4) 根据作业指导书中相应检测方法要求及助手仪提示对受检车辆进行检测操作。

5) 根据不同检测方法，系统自动采样，分析后得出测量值，系统将测量值自动与限值比较，判断机动车是否合格；如检测失败，应重新进行检测。

6) 助手仪提示完成检测，引车员将被检车辆安全驶出检测线，停放在已检区。

6. 注意事项：引车员在上线检测前应尽可能了解车辆状况，谨慎操作，驾车操作的整个过程中应严格按标准和作业指导书要求操作，爱护受检车辆，不得损坏车辆设施、物品。

外检员操作规程1. 目的：为了指导、规范外检员检测行为。

2. 适用范围：适用于本公司机动车检测工作。

3. 依据：《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》、相关标准。

4. 职责：1) 负责验证接收受检车辆，按照《机动车外观检查表》的要求准确填写检查登记内容，为检测信息的录入提供准确信息。

2) 负责按技术标准进行车辆的外观检查，严格按检测流程工作。

3) 遵守检测人员行为规范及公司各项规章制度，坚持工作原则，按章操作。

4) 遵守安全管理制度，爱护受检车辆。

5. 工作流程：1) 外检员着装整齐，做好外检准备工作。

2) 维持外检区秩序，引导车辆按秩序整齐停放在外检区。

3) 指导车主填写《机动车外观检查登记表》背面的委托协议并签字确认，认真逐项核对信息的准确性，按《机动车外观检查登记表》的内容及检测标准认真进行外检，并根据外观检查及车辆信息确定检测执行标准及检测方法。

4) 根据检测标准要求及车辆实际情况，对车辆作出公正的外检结论。

如外检不合格，请车主将车辆送修解除不合格原因后，重新外检。

5) 外检合格的，由外检员签字后，将外检单交车主，指导车主进行下一个检测流程。

6. 注意事项：爱护受检车辆，不随意翻拿车主的物品，提醒车主保管好个人物品及随车贵重物品。

严格执行外检程序，热情、主动的向车主介绍检车事项。

认真填写外检单，字迹清楚，数字准确，不错检，不漏检。

登录员操作规程1. 目的：为了指导、规范录入员检测行为。

2. 适用范围：适用于本公司机动车检测工作。

3. 依据：《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》、相关标准。

4. 职责：1) 负责将机动车相关检测项目的基本信息内容准确无误的录入计算机。

2) 负责向检测员传递受检车辆信息。

3) 遵守检测人员行为规范及公司各项管理制度，坚持工作原则，按章操作。

4) 遵守设备操作规程，做好工作现场日常清洁、设备日常维护工作。

5) 收集、整理质量记录，经车间审核后按规定交综合管理部存档。

5. 工作流程：1) 录入员清理、清洁工作现场，做好录入前的各项准备工作。

2) 打开计算机,输入录入员密码检查计算机及录入系统是否处于正常状态，如有异常，通知设备部维修。

3) 计算机一切正常，准备就绪，认真审核车主交来外检员填制的《机动车检验委托表》并确认填制信息是否准确，如不准确，交还车主，要求外检员重新外检。

4) 经审核外检信息准确，予以录入。

检查录入信息是否准确，如有错误，应重新录入。

5) 经核对录入准确，应及时开单，将录入信息及时准确的传递到检测线。

6. 注意事项：录入过程中应认真负责的准确录入，避免漏项或错录信息；应耐心细致的向车主核对车辆信息，态度温和，耐心解答车主的疑问。

收费员操作规程1. 目的：为了指导、规范收费员检测行为。

2. 适用范围：适用于本公司机动车检测工作。

3. 依据：《质量手册》、《程序文件》、收费标准。

4. 职责：1) 严格执行检测收费标准，认真核对每个收费款项。

2) 负责按票据程序开票，字迹清晰、准确、无误。

3) 负责收取检测费用，随交随收,数字填写工整、清晰。

4) 负责保管票据、存根、收款印鉴，按程序存放好，无损坏和丢失。

5) 确保检测费日清日结，做到票款相符。

5. 工作流程：1) 收费员清理、清洁工作现场，准备好应使用的空白票据，印鉴等，做好收费前的各项准备工作。

2) 打开计算机,输入收费员密码检查计算机及收费系统是否处于正常状态，如有异常，通知设备部维修。

3) 计算机一切正常，准备就绪，认真审核车主交来收费手续，核对车主及车辆身份，及收费相关信息，如不正确，将手续交还车主更正。

4) 收费手续正确，准确开具收费发票并收款。

5) 收款完成后，车主要求退款的，如退款原因不成立或其它方法可解决的，向车主说明情况。

如需退款的，要求车主填写退款申请单，经公司领导批准后，予以办理退款手续；如公司领导不予批准退款或其退款原因不成立，应耐心向车主说明情况，不予办理退款手续。

6) 收款或退款手续完成后，应妥善保管收款或退款票据及相关凭证，当面点清款项妥善保管。

7) 所收款项应日清日结，按规定在收款当天将所收款项足额交公司财务。

6. 注意事项：工作认真负责，做到票款相符，按规定程序及核准收费额准确收费。

款项日清日结不得留现金过夜。

监督员操作规程1. 目的：为了指导、规范监督员工作行为。

2. 适用范围：适用于本公司机动车检测工作。

3. 依据：《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》、相关标准。

4. 职责：1) 负责对检测人员是否按相应的规程、标准或技术规范工作进行监督；2) 负责对检测工作的程序执行情况进行监督；3) 负责对检测结果进行检查，保证其准确无误；4) 有权对可能存在质量问题的检测结果要求有关人员重新检测；5) 各部门质量监督员每月至少监督检查一次。

5. 工作流程：1) 监督外检过程是否按相应的规程、标准或技术规范工作，有无违规检查行为，如有及时要求其纠正，待纠正后继续进行下一程序的工作，必要时予以相应的处罚。

2) 监督外检表审查及录入过程是否按相应的规范工作，有无错录或漏录，有无违规审查录入行为，如有及时要求其纠正，待纠正后继续进行下一程序的工作，必要时予以相应的处罚。

3) 监督收费是否按收费标准收取，票据是否准确无误，有无违规收费行为，如有及时要求其纠正，待纠正后继续进行下一程序的工作，必要时予以相应的处罚。

4) 监督检测过程是否按相应的规程、标准或技术规范操作，有无违规检测行为，如有及时要求其纠正，待纠正后继续进行下一程序的工作，必要时予以相应的处罚。

求其纠正，待纠正后继续进行下一程序的工作，必要时予以相应的处罚。

6) 通过检测全过程的监督检查，确保检测质量达到质量目标要求。

6. 注意事项：1) 检测工作质量监督方面的内容须涵盖：检测人员的行为规范、设施及环境条件、检测方法的确认、计量器具的溯源性、消耗材料领用是否合理、仪器设备是否正常使用等；2) 在日常监督检查中应详细记录检查情况，记录须全面、真实、准确，发现问题需责任人签字，必要时应质量负责人确认；3) 工作中切忌不认真负责，违规检测，杜绝营私舞弊等行为所造成的质量问题。

检测工作管理制度1、严格执行国家有关法律法规，向顾客提供公证的检测数据。

2、遵守国家法律法规，禁止利用工作之便索贿或蓄意刁难顾客，违反者，视情节轻重严肃处理，直至开除。

3、严格按标准检测，把好检测质量关。

禁止降低检测标准或检测中弄虚作假，情节严重或造成不良后果的严肃处理，直到追究法律责任。

4、严格执行安全操作规程，按指定岗位进行操作，杜绝事故发生。

5、机动车检测是流水线作业，各岗位人员必须团结协作、坚守岗位，不得无故擅离岗位。

6、按照仪器设备使用保养程序及分工，定期对仪器设备进行维护保养，按计划检定，保证仪器设备处于良好的技术状态。

7、做好文明生产，保持工作场地和设备的整洁。

8、文明、热情地对待车主。

对车主提出的问题做到有问必答，耐心解释、热心帮助。

车辆检测前后的检查制度1、检测前的检查程序（1）检测人员应检查仪器、设备的性能是否正常，是否超过检定周期。