2020年企业中层管理人员培训课程设置大纲

中层经理管理技能与领导力研修培训课程大纲
模块一、认识管理
一、什么是管理
管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与智能活动，以有效实现目标的社会活动。

管理就是通过别人努力实现目标的艺术
1、强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程
2、强调管理的核心环节：管理就是决策
3、强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好
4、强调管理者个人作用：管理就是领导
5、强调管理的本质：管理就是协调
二、管理=管事+理人+安人
1、如何管事
2、如何理人
（1）授权与控权
（2）授权与控权原则
（3）控权的最高境界：无为而治
（4）激励员工
3、如何安人
管理的4R原则
1、找对的人
2、放在对的地方
3、用对的方法
4、去做对的事
三、管理的基本特性
目的性有效性他人性多样性
四、什么样的管理是最适合企业的管理
1.管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？
2.只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性
五、管理、组织、领导三者的相互关系和异同
1.管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？
2.制度化管理与人性化管理如何结合？
3.管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？
4.组织的目的是什么？
模块二、管理者角色定位
对于管理者来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先也必须认识自己，认识自己作为一个管理者在企业中的作用，也就是角色认知，充分扮演好自己在企业中的角色。

作为管理者，实际上在工作中要经常转化角色，而要转换角色，首先要认识自己的角色及其功能和作用，这样才能扮
演好角色，否则你的角色扮演就很容易出现偏差，影响个人的工作绩效以及职业生涯。

所以，角色认知能力在管理作用的实现方面起到基础性的作用。

角色认知——角色扮演——岗位胜任
一、角色认知：从不同层面认识自己的角色
1、员工层面
（1）我的职责范围
（2）我的工作标准
（3）我有什么发展
2、主管层面
（1）我的部门应该有多少职位？需要多少人？
（2）我应该选择什么样的人就任该职位？（任职要求）
（3）我应该从哪些方面辅导员工做好工作？（技能要求）
（4）我如何评价员工的工作业绩？（工作责任/工作标准）
（5）我该如何指导下属在企业内的发展？（职业发展通道）
3、领导层面
（1）应该设置什么样的组织结构？
（2）应该设置多少职位，招收多少人？
（3）每个职位应该付多少报酬？
（4）哪些人可以胜任这个岗位？
二、多角色扮演
1、人际关系角色——信息传播角色——决策角色
2、角色转换
（1）管理能力与业务能力
（2）从个人业绩到团队业绩
三、能力构建：
（一）岗位胜任力
1、管理者应具备的能力
（1）技术能力—改善工具—目标管理—时间管理—工作分配—资源运用—沟通技巧—人际关系—团队精神
（2）结果能力—应变能力—行动能力—影响能力—学习能力
结果为导向，发展的眼光，注重细节的态度，学习与创新
2、管理者应具备的基本技能
（1）出色的专业知识和技术
（2）足够的管理技能
（3）一定的见识
3、管理者应具备的管理技能
PDCA的管理过程（简单说一下针对这个管理过程以后会出一个专题来系统培训）
资源→（输入）企业→（输出）产品服务
PDCA代表英文的“计划”、“执行”、“检查”、“处理（改正再执行）”几个词的第一个字母。

PDCA循环意思是说做一切工作，干任何事都必须经过四个阶段：
（1）P阶段—计划阶段
这个阶段的工作主要是找出存在的问题，通过分析，制定改进的目标，确定达到这些目标的措施和方
法。

其内容又可包括四个步骤：
①分析现状，找出存在的问题。

②分析产生问题的原因。

③找出影响问题的主要原因。

④针对找出的影响问题的主要原因，制定措施计划。

5W1H：计划和措施的拟定过程必须明确以下几个问题：
Why（为什么），说明为什么要制定各项计划或措施。

Where（哪里干），说明由哪个部门负责在什么地点进行。

What（干到什么程度），说明要达到的目标。

Who（谁来干），说明措施的主要负责人。

When（何时完成），说明完成措施的进度。

How（怎样干），说明如何完成此项任务，即措施的内容。

（2）D阶段—实施阶段：即按照制定的计划和措施，严格地去执行。

实施中如发现新的问题或情况发生变化（例如人员变动），应及时修改措施计划。

（3）C阶段—检查阶段：检查效果
（4）A阶段—处理阶段这个阶段包括两个步骤：
①总结经验，巩固成绩。

根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训纳入有关的标准、规定和制度，防止再发生。

②遗留问题，转入下一个循环。

根据检查未解决的问题，找出原因，转入下一个PDCA循环，作为下一个循环计划制定的资料和依据。

2、效率和效果的关系
（1）追求高效率的前提是？
（2）正确的做事和做正确的事
3、标准化和“例外”管理
（1）下属能做的事都交给下属去做
（2）把自己的工作标准化后交给下属
（3）自己应把握“例外”的工作
4、面对问题的“T”型思维
现状把握—信息交流—报告汇总—情况说明—问题解决
5、做一名领导型的管理者
（1）管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）
（2）领导职能（指引、影响、带领、创新）
（3）领导的影响力构成：传统、职位、资料、品格、才能、知识、情感
（二）激励管理：低效率靠管理，高效率靠激励
一、激励的误区
1、物质激励精神激励正激励负激励四种激励方法的关系
2、物质激励是最主要的因素吗？
3、精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？
二、激励的四原则
1、公平原则
2、系统原则
3、时机原则
4、清晰原则
三、激励管理的理论
1、马斯洛的五种需要层次理论
2、奥尔德弗的ERG理论
3、麦格雷戈的XY理论
4、赫茨伯格双因素理论
5、强化理论美国心理学家斯金纳
6、戴维•麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论
7、目标设定理论
四、激励的方法
1、信任认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）
2、承担责任 (为什么要为下属承担责任)
3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）
4、薪水与升迁（物质基础还要有保障）
5、工作兴趣（如何才能把工作当成是一种兴趣？）
6、合理的制度（公平、公正、公开）
7、工作气氛（是一种软化剂）
8、企业目标与使命（最终的解决方案）
五、激励的成果
1、自我实现：给予事业成长机会，鼓励创造力，鼓励成就等
2、自尊和地位：公布个人成就，赞扬良好表现，经常给予回馈，给予更大的工作责任等
3、归属和社交：举办社交活动，组织团队娱乐等
4、安全和保障：营造工作安全感，提供安全的工作环境，提供福利等
5、基本生活：提供公平薪金，提供舒适的工作环境，提供足够的休息时间等
六、有效沟通的技巧：表达、倾听、反馈
（三）如何管理工作态度
1、如何才能快速的提高下属的工作绩效
2、如何让下属在主动积极，而不是被动消极？
3、如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？
4、如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?
5、合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；
6、提高下属的能力更是一个长期、持续的过程；
7、能不能找到一个立杆见影的方法？现在改变马上就看到效果？
8、为什么说态度决定一切。