2017年12月份商务沟通 ( 第2次 )
商务交流(二)01第一模块答案提示.doc
(3)交流的时间。
(6)怎样传递信息(语言和风格)?(3)有礼貌(Courteous)；(6)完整(Complete) o 第一模块 交流过程 综合练习题答案提示%1. 名词解释：1. 商务交流一一指在商务环境中，交流的双方彼此把白己拥冇的信息提供给对方，使两方能连通的过程。
2. NVC ------- 是英文Non-verbal Communication 的缩写，译为非语言交流。
除语言之外，人们还会运用其他方式，如手势、表情等进行交流，这些交流形式统称为非语言交流，它是交流中非常重要的组成部分。
3. 附加交流——是指语言Z 外的交流，包括在使用语言进行交流时伴随的行为举止和语气等其他形式的交流。
4・言外之意——是通过声音的变化得到的某种印象，即用语调强调的话外Z 意。
5・身体语言一一是非语言交流的主要形式之一，它是通过表情、姿势等方式农现人们内心旺界的交流方式。
6. 面 谈 ——指任何有计计划的和受控制的、在两个人(或更多人)之间进行的、参与者屮至少冇一个是有冃的的，并口在进行过程中双方互有听和说的谈话。
7. 人体动作学一一是研究在没有声音语言时或者除语言之外身体动作所表达的信息。
二、 简答题：1、 交流过程模式包括哪些主要元素？试画出一个完整的交流过程。
提示：交流过程模式应包括下列几个主要元素：(1) 发出者：向对方提供信息的人 (2)编码：把意见、想法转换成符号形式的过程 (3)渠道或媒介：信息从 沟通者到接收者的流通所需耍的载(4)译码：接收者对所收到的信息赋予意义的活动 (5)接收者：从对方接 收信息的人 (6)反馈：接收者对沟通者的反向沟通 (7)：干扰。
2、 简要说明什么是交流的目标？如何实现交流的目标？有效交流对企业管理的重要意义。
提示：A ：当我们从出某种具体交流活动时，无论写作还是讲话，町能试图达到劝导、传递、解释、说服和教育 等不同目的。
概括地讲，交流一般有四个主耍口标：(1)被对方接收(2)被对方理解(3)被对方 接受(4)引起对方反应。
成人自考商务交流(二)00892试卷及答案解释完整版
2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试商务交流(二) 试卷(课程代码00892)本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题(共20分)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.保证良好倾听最简单的方法是A．倾听主要观点 B．记笔记 C．集中注意力 D．保持开放的心态2．最好由群体执行的工作是A．需要创造性的工作 B．需要智力技能的工作C．记忆和回忆信息并不重要的工作 D．判断的对象意义明确的工作3．面谈这种交流方式比较适用于A．个人之间交流，访问客户 B．小组讨论，介绍情况C．长距离交流 D．需要即时讨论或解决问题4．下列属于不可控变量的是A．成员满意度 B．群体生产率 C．群体规模 D．群体对任务的激励5．在处理顾客的投诉电话时应做到的是A．在顾客生气时尽量解释原因B．将责任转到供应商身上以寻求同情C．如果还有进一步的问题，总要先给顾客打电话，不要冒再次惹恼顾客的风险D．未征求上级主管意见之前，先同意顾客提出的某种解决问题的办法6．随着群体规模的扩大，可能产生的后果是A．采取一致同意的决议减少 B．对小问题敏感性提高C．完成任务花费的时间增加 D．成员表达思想变化较少7.假如你要向你的主管传递一条信息，从理解到接受阶段，可能发生的障碍是A．本人信心不足 B．接收者带有偏见C．知识背景差异 D．噪音干扰8．关于领导风格，表述正确的是A．民主风格的群体生产率通常不高B．无论哪一种领导风格都是为了实现群体目标C．民主风格有明显的优点，适用于任何时候D．自由放任的风格几乎完全不关心目标的实现9．在群体交流中，进行特殊辩护的成员所扮演的角色是A．任务角色 B.群体建设和维持角色C．任务和维持双重角色 D．无功能行为的类型10．人们在使用语言交流的同时，不可避免地伴随其他形式的交流，这些语言之外的交流统称为A．身体语言 B．附加交流C．言外之意 D．行为举止11．下列属于秘书或记录员在会议期间的职责的是A．发送会议通知或议程B．记录进程C．从以前的记录或新的信息源收集资料D．起草备忘录12．通常管理者与员工讲话时应保持的距离是A．社会距离的近状态 B.社会距离的远状态C．公共距离的远状态 D．公共距离的近状态13．在召开电话会议时，参与者不妥当的做法是A.不要和别人同时讲话B．发言前稍等片刻，以确认别人真正讲完了C．当提出问题时，明确提问对象D．若没有现成的答案，不要总是应答别人的提问14．面谈时，为引出更多细节的提问类型是A．提示性提问 B．另有用意的提问C．引导性提问 D．深入调查的提问15，清楚、灵活，有时可能会挡住视线的视觉辅助手段是A．粘贴物品 B．模型和试验C．投影仪 D.幻灯机16，两个人谈话时，交流往往以3种形式进行，据统计各部分所占比例为A．语言交流占l0％，语气和声调占67％，其他非语言交流占23％B．语言交流占l0％，语气和声调占23％，其他非语言交流占67％C．语言交流占23％，语气和声调占l0％，其他非语言交流占67％D．语言交流占67％，语气和声调占l0％，其他非语言交流占23％17.下列属于肯定式写作风格的信函类型是A．订单确认 B．请求信C．推销信 D．申请工作信18．为保证群体交流的有效性，合适的群体规模是A．4人及以下 B.5一l0人C.11—15人 D．16．20人19.下列对于条形图描述正确的是A．用来表示和传递不同种类事物连续信息的B．条形的宽度可以不统一C．可以像直方图那样融为一体D．为了强调信息的分立性，条形间都要分隔开20．公务信件适用于A．与外单位传递信息 B．低成本的内部交流C．针对特定读者陈述事实 D．提供明确步骤的实时指导第二部分非选择题(共80分)二、简答题(本大题共5小题，共30分)21．简要说明计划一次交流时需要考虑的六个基本问题。
商务沟通第2阶段测试题
江南大学现代远程教育第二阶段测试卷考试科目:《商务沟通》第三章至第五章（总分100分）时间：90分钟学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：顾佳得分：一、填空题（每空1分，共15分）1．导致听力不佳的主要因素是讲话者原因、听话者原因、外部原因。
2. 说话人怎样使演讲更具说服力，想办法得到听众的赞同，把你的热忱传递给听众，以友善的态度对待听众能在听话人方面产生更具感染力的效果。
3．讲话的方式有四种：无准备即时性讲话、照稿宣读、有准备即时性讲话以及背诵式讲话。
4. 性格是指人对现实的稳定度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。
5. 书、互联网、视听是数据主要来源的三个渠道。
6. 非正式会议有两个主要特点：及时召开、形式是随意的。
7．对参加决策会议的与会者来说，有以下几点需要注意：决策的责任感、在问题未做充分讨论之前不要匆忙下结论、要有战略眼光。
二、判断题（每题1分，共10分）1. 当好一名与会者，首先是指你应该认真记录会议主持人的话，并按其要求去做。
（X ）2. 召开会议的目的是为了集中与会者的智慧和想法。
（√）3. 解决问题的会议重点是放在应该采取何种行动上。
（X ）4．当你确定讲话的目的后，下一步该做的是作听众分析。
（√）5. 手势有两大作用：一是能表示某种形象，二是表达某种意念和感情。
（√）6．时间作为一种客观现象，其本身在沟通中具备特殊的含义。
（X ）7．当你还未来得及考虑你该说些什么而就被点名时，你应迅速把自己放在说话人的位置上。
（X ）8. 讲话的目的通常是由你所处的地位及企业的要求而定。
（√）9. 沉默的本质特征是在对方期待做出回答或回应的时候默不作声。
（√）10．信息分享型会议通常采用自下而上的方式进行。
（X ）三、单项选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪个不是电话沟通的缺点（ C ）Ａ．缺乏有效的反馈方式Ｂ．错误的第一印象Ｃ．节约时间Ｄ. 浪费时间2.（A ）是征服听众的根本性条件。
2017年12月份商务沟通 ( 第3次 )
第3次作业一、单项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分）1. 下面选项中是符号的是（）。
A. 路标 B. 汽车长鸣 C. 乌云 D. “+”2. 我国发射第一颗同步通讯卫星是在（）。
A. 1957年 B. 1962年 C. 1965年 D. 1984年3. 根据马斯洛需求层次理论，最高层的需要是（）。
A. 社交 B. 安全 C. 生理 D. 自我实现4. 我们语言文字中的同义词和多义词的存在，是由于语言文字作为符号具有（）。
A. 表意性 B. 任意性 C. 传承性 D. 组合性5. 下列不属于自我表露原则的是（）。
A. 真实原则 B. 程度原则 C. 对等原则 D. 性质原则6. 以下哪项不是语言符号学显示的作用（）。
A. 对信息的指代和显示作用B. 对信息的表意和认识作用C. 沟通和自律作用D. 社会网络中的联系媒介7. 下列不属于谈判误区的特点的是（）。
A. 唯我独尊 B. 对方优先 C. 开门见山 D. 急于求成8. 以下不属于人的基本情感的是（）。
A. 成就感 B. 美感 C. 道德感 D. 理智感9. 心理学家马斯洛认为人的需求层次共分为几个阶段（）。
A. 五 B. 六 C.七 D. 八10. 网络媒介为人类传播活动提供了（）的网络传播。
A. “对话式” B. “交互式” C. “独白式” D. “车轮式”11. 最早对符号进行分类的的学者是（）。
A. 皮尔士B. 索绪尔C. J•迪D. 施拉姆12. 符号和信号传播沟通时代，人类将彼此理解的（）作为信息的信号或符号进行传播。
A. 声音和身体语言B. 声音和图形C. 图形和身体语言D. 图形13. 在对“沟通”这一概念的解释中，共享派强调信息传递的（）。
A. 有效性B. 真实性C. 双向性D. 反馈性14. 下列那个角度不适用于对作品形式的鉴赏中（）。
A. 情致 B. 体裁 C. 结构 D. 表现手法15. 红色在哪个国家是禁忌？（）。
2017商务管理综合应用 第二讲
How? When?
What?
第六页，编辑于星期二：十一点 二十一分。
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息？
•地点是否合适
•不被干扰
Who?
Where?
第七页，编辑于星期二：十一点 二十一分。
1、单向沟通 信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。
下达命令，最好一次一个为原则。 下达指令，要循正常管道（组织程序）。 态度和蔼，语气自然亲切。
谈话要「清楚、简单、明确」。 不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。 如有必要，可以「亲自示范」给他看。 细节部分，如有必要，最好「详加说明」。
第十六页，编辑于星期二：十一点 二十一分。
上下沟通时要注意
了解 上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。 主动 要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。 参与 决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。 激励 传达命令和意见，不要忘了激励因素。
第十五页，编辑于星期二：十一点 二十一分。
下达指令、命令的要诀
当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令 指正或指导他们怎样做事。
发件时间:
内容：……..
备忘录
第四十四页，编辑于星期二：十一点 二十一分。
会议议程： 属于正式会议，同一位主席主持会议，一位秘书负 责会议记录。 要素：公司名称、与会人员、会议时间、会议地点
第四十五页，编辑于星期二：十一点 二十一分。
格式示范：
会议时间：X年X月X日在XX举行 会议议程： 缺席致歉 对上次会议记录的确认 由上次会议记录提出的问是正式沟通 系统中的主要构成部分，其目的是给出明确的指令，提供 程序和实践信息。
大学考试试卷《商务沟通》及答案3套word版本
20XX年12月考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共80分，共 40 小题，每小题 2 分）1. 符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者，他讲符号系统分为语言符号和非语言符号（）。
A. 正确B. 错误2. 关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯维尔的“五W”模式中“Whom”是指（）A. 谁B. 通过什么渠道C. 对谁D. 产生什么效果3. 人格表现是“教诲”与“权威”，是使自己在人际沟通中处于一种绝对的统治的态度和行为。
这是哪种人格状态的表现（）A. “父母”自我人格状态B. “儿童”自我人格状态C. “成人”自我人格状态4. 倾听障碍不包括（）A. 心理定势障碍B. 反馈不当C. 身体不好D. 环境障碍5. “你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（）A. 深入性提问B. 假设性提问C. 直接性提问D. .引导性提问6. 目前，报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式（）。
A. 正确B. 错误7. 人际关系类型主要：包容—排斥、控制—追随、喜爱—憎恨这三种（）A. 正确B. 错误8. 信息论、控制论和系统论被称为“三论”，或称为“系统科学”或“信息科学” （）A. 正确B. 错误9. 心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响，心理定势直接影响人际信息传播（）A. 正确B. 错误10. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）A. 法家学派B. 墨家学派C. 道家学派D. 儒家学派11. 心理式沟通属于情感型沟通（）A. 正确B. 错误12. 符号与象征没有差别，符号就是象征。
（）A. 正确B. 错误13. 林和范·德·维恩于1994年提出了组织信息沟通模式认为组织之间的关系发展要经历协调发展、承诺阶段和执行阶段这三个阶段的信息沟通。
（）A. 正确B. 错误14. 为了表示自己的亲切，对初次见面的朋友也要无话不谈，双方不存在隐私（）。
商务沟通第2阶段测试题2b
江南大学现代远程教育第二阶段测试卷考试科目:《商务沟通》第三章至第五章（总分100分）时间：90分钟学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、填空题（每空1分，共15分）1.讲话目的的按其功能的不同来加以划分，即：告知/指令型、说服型、娱乐型。
2.会议组织者的责任，是对会议尽可能的实施适当的控制，否则，会议自身就会变成问题，变成涉及到可信度、客观性以及企业凝聚力的问题。
3.有效倾听的障碍分为六类：预期反应、预先下结论、心理原因、只重形式不重内容、选择性地听以及过分依赖笔记。
4.就公开讲话而言，通常分三部分组成，即：开头、中间、结尾。
5.听力不良的原因有一个是由听讲人所引起的，在听讲人因素方面主要是：对演讲人有看法、缺乏耐心、内部噪音。
6.决策者尽量从多方面的看问题，不仅是眼前的利益，体现决策者要有战略的眼光。
7.多重功能会议特别需要有效的控制。
二、判断题（每题1分，共10分）1.√一般来讲，讲话的题目与听众的兴趣及其文化或技术背景应该一致。
2.√听讲人对演讲人的否定性看法对演讲人来说无任何效用，但却反作用于他们自身。
3.×讲话的目的通常是由您的意图及企图的要求而定。
4.×一旦题目选好，就没必要再写提纲，因为写提纲太浪费时间了。
5.√演讲人怯场的主要原因是说话人对其听众了解甚少造成的。
6.×为了提高听的效果，要听其积极的一面，要问“为什么”，而不要问“什么”或者“怎样”。
7.√在墨西哥，一个典型的商务会议会这样开始：握手、喝咖啡、随意聊聊天气、体育和其他的轻松话题等。
8.×66制讨论法(discussion66)是指每一个讨论组织由六个小组；每个特定问题的讨论每组限时为六分钟。
9.√纵然有一些参加者还没有到，为了避免浪费时间和让与会者感到不厌烦，应按时开会。
10.×公开演讲中最好的讲话方式是即时演讲。
三、单项选择题（每题2分，共20分）1．草记就是匆匆记下您从各种渠道所得到的信息，下面的哪一个属于此类（B）。
二级商务沟通
商务沟通第一节商务谈判一、商务谈判的基本原则：A、轻立场，重利益。
B、对事不对人。
C、努力寻找各得其所的解决之道。
二、商务谈判的策略。
（1）时机性策略：讲究恰到好处的时机感。
a、忍耐。
B、出其不意。
C、造成既成事实。
D、不动声色退却。
E、假撤退f、欲擒故纵。
G、设立限制。
H、假动作I、假动作——声东击西。
（2）方位和方位性策略。
运用多种方式方法接近目标，用先要实现的目标为谈判方法定位。
常用的方式方法有：a、合伙。
B、联系。
C、脱钩。
D、纵横交错。
E、以偏概全。
f、意大利香肠策略。
G、夹叉射击法。
三、商务谈判的技巧。
是指谈判人员在谈判过程中在语言方面所表现出来的技能与诀窍。
(1)陈述——其最终目的是为说服对方接受最终达成协议作铺垫。
语言应简洁、准确、婉转得体。
技巧体现在何时陈述、陈述什么和如何陈述三个方面。
第一诀窃在于，只有自己感到对方想听或对方明确要求自己陈述时才开口说话。
陈述内容的取舍标准应该是一定要讲那些对方听后的第一反应及评价对本方有利的内容，回避或淡化那些对方了解后可能对自己作出消极评价的内容。
（2）发问——商务谈判中的发问是了解对方立场、观点、态度以及心理变化的有效手段，也是引导对方思维最终与自己达成共识的一种技巧。
具体谈判中，谈判者应该注意何时发问和如何发问这两个问题。
提问的方式有开放式提问和引导式提问两种。
提问应避免有敌意的问题。
发问时需注意：——只有把提问建立在了解的基础上，才会使提问更有意义。
——如果发现对方游离主题或顾左右而言他时可以提问。
这样做的目的是为了让谈判更有效率。
此时的发问等于是在驾驭谈判的进程。
——在自己陈述完毕或答复完毕之后，提出有利于使谈判顺利通向本方目标的合适问题。
（3）答复——商务谈判中的答复对各方都很重要——对回答者来说，是一种承诺，对听者来说是作出判断和决策的前提和基础。
回答对方的提问，涉及到三个方面：何时回答、如何回答、回答什么。
（4）说服——商务谈判中的说服是谈判一方成功地引导对方为共同解决某个问题而进行的游说，不是靠乞讨或引诱来使对方改变自己的想法，而是包含着细致的准备、合理的讨论、生动的事实依据，也包含着劝说者利用恰当的情感。
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第2次作业
一、单项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分）
1. 根据马斯洛需求层次理论，属于人的社交需要的是（）。
A. 医疗 B. 爱
情 C. 交往 D. 探索
2. 在大约（）前，人类开始有了说话能力。
A. 3万年
B. 4万年
C. 5万年
D. 6万年
3. 属于非正式沟通的是（）。
A. 员工的私下交谈 B. 公司会议 C. 公司管
理制度的下达 D. 公司部门的工作报告
4. 多媒体是计算机和视频技术的结合，它实际包含两个媒体，即声音和
（）。
A. 代码 B. 文字 C. 图像 D. 数字
5. 下列不属于商务谈判的特点的是（）。
A. 谈判内容的交易性 B. 谈判主
体的多样性 C. 谈判利益的导向性 D. 谈判过程的激烈性
6. 下列不属于舆论产生的基本条件的是（）。
A. 社会联系 B. 社会变动 C. 信息 D. 信息传播
7. 下列哪个选项不属于面谈或网上交谈的目的（）。
A. 传播信息 B. 加强
了解 C. 解决问题 D. 寻求改变
8. 针对商品销售展开的广告宣传，目的在于扩大商品的销售量，吸引潜在的消费者，这属于（）。
A. 商品广告 B. 招商广告 C. 企业广告 D. 公益广告
9. 心理学家马斯洛认为人的需求层次共分为几个阶段（）。
A. 五 B. 六 C.
七 D. 八
10. 以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是（）。
A. 梅尔文•
德弗勒 B. 威尔伯•施拉姆 C. 韦斯特利•布鲁斯 D. 哈罗德•拉斯维尔
11. 符号和信号传播沟通时代，人类将彼此理解的（）作为信息的信号或符号进行传播。
A. 声音和身体语言
B. 声音和图形
C. 图形和身体语言
D. 图形
12. 语音具有音色、音长、音强、音高这四要素，说明语言符号具有（）。
A. 社会性 B. 物理性 C. 概括性 D. 时间性
13. 在对“沟通”这一概念的解释中，共享派强调信息传递的（）。
A. 有效性
B. 真实性
C. 双向性
D. 反馈性
14. 修饰的含义不包括（）。
A. 运用语言的方法、技巧和规律 B. 进行写作和说话时积极调动语言符号的行为，即所从事的修饰活动 C. 以加强表达效果
的方法、规律为研究对象的修辞学 D. 对信息进行加工
15. 媒介即人的延伸：任何媒介都不外乎人的感觉和感官的扩展或延伸。
文字
是视觉能力的延伸，广播是听觉能力的延伸，电视是（）的延伸。
A. 视觉能力 B. 听觉能力 C. 触觉能力 D. 以上都是
16. 下列不属于大众沟通的特征的是（）。
A. 针对性 B. 广泛性 C. 单向性
D. 组织性
17. 信息传播效果分析中的“枪弹论”产生于20世纪（）。
A. 10-20年代
B. 20-30年代
C. 30-40年代
D. 40-50年代
18. 由于自我沟通过程中，发送者和接受者是同一个人，所以信息发出、接收以及反馈几乎同时发生，没有明显的时间间隔。
人际沟通过程则需遍历发送、编码、渠道、译码、接收、反馈及干扰/阻碍等环节，这属于际沟通与自我沟通的（）。
A. 主客体差异 B. 目的差异 C. 过程差异 D. 媒介差异
19. 人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，主要经历的阶段是（）。
A. 注意阶段——适应阶段——吸引阶段——依附阶段——稳定阶段 B. 注意阶段——适应阶段——依附阶段——吸引阶段——稳定阶段 C. 注意阶段——吸引阶段——适应阶段——依附阶段——稳定阶段 D. 注意阶段——吸引阶段——依附阶段——适应阶段——稳定阶段20. 表露自我表露中，表露性质及其过程一般应是（）。
A. 中性——消极——积极 B. 中性——积极——消极 C. 消极——中性——积极 D. 积极——中性——消极
二、简答题（本大题共40分，共 4 小题，每小题 10 分）
1. 传播媒介对商务沟通的影响？
2. 有效组织会议的策略包括哪些？
3. 非语言符号包括哪些类型？
4. 简述成功演讲的特点？
三、论述题（本大题共20分，共 1 小题，每小题 20 分）
演讲的类型包括哪些？
答案：
一、单项选择题（40分，共 20 题，每小题 2 分）
1. C
2. B
3. A
4. C
5. D
6. C
7. B
8. A
9. A 10. D 11. A 12. B 13. C 14. D 15. D 16. A 17. B 18. C 19. C 20. D
二、简答题（40分，共 4 题，每小题 10 分）
1.
参考答案：
传播媒介对商务沟通的影响有：
（1）传播媒介改变了商务沟通中的人际关系；
（2）传播媒介使商务沟通多样化。
解题方案：
传播媒介给商务沟通带来的变化。
评分标准：
2.
参考答案：
（1）不搞形式主义。
（2）明确会议的目的和目标。
（3）提前分发会议备忘录。
（4）选择合适的与会者。
（5）分发会议简报。
解题方案：
参见学习内容“会议”。
评分标准：
3.
参考答案：
结合讲授和教材的内容，抓住如下要点简要回答。
（1）视觉类非语言符号
动态视觉类非语言符号；静态视觉类非语言符号。
（2）听觉类非语言符号
类语言符号；代声。
（3）时空类非语言符号
时间类非语言符号包括具体时间和时间差。
（4）空间类非语言符号
空间类非语言符号可以从位置和人际距离研究。
解题方案：
从非语言符号的分类回答。
评分标准：
4.
参考答案：
在演讲过程中要善于运用语调、节奏和肢体语言，以强调你富有逻辑性的演讲。
成功的演讲具有以下特点：
1、开场白有力。
2、演讲者充满信心。
3、具有逻辑性主体。
4、明示结尾。
听众最关心的是演讲内容是否针对自己，而演讲者关注的则是听众是否理解他的演讲，是否对其演讲感兴趣。
演讲时，偶尔出现一点逻辑错误或其他口误，听众是不会介意的，但如果演讲内容与其毫不相干，演讲效果会大打折扣。
解题方案：
参见学习内容“演讲”。
评分标准：
三、论述题（20分，共 1 题，每小题 20 分）
0.
参考答案：
演讲是一种正式的沟通行为，它大致可以分为七种类型：
（1）劝说型
这类演讲时以说服听众为目的的，即说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念，赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动。
（2）告知型
这类演讲是以向听众传递信息为目的的。
（3）交流型
这类演讲是以交流信息为目的的。
组织的有效运作需要部门间的共同协调合
作，而相互间的信息交流或共享是不可或缺的。
（4）比较型
与告知型演讲一样，这类演讲也是以向听众传递信息为目的的，它通过针对两个或两个以上产品、概念、政策、或活动进行讨论、解释及比较，向听众提供所有相关事实或利弊情况，帮助听众做出正确决策。
在这种演讲中，仔细列举事实和客观数据分析是极为重要的。
（5）分析型
这类演讲的出发点与比较型极为相似，也是以传递信息为目的的，它通过分析相关形势、文件、政策等为明智的决策提供参考。
（6）激励型
这类演讲以激励听众为目的的，即通过演讲进一步强化听众对某一事业的认同感，并且更加积极地去努力实施相关措施。
（7）娱乐型
这类演讲主要以娱乐为目的，即通过演讲将寓于娱乐之中，演讲者往往以幽默诙谐的话语，营造一种轻松愉快的氛围，使听众获得欢乐和教益。
解题方案：
演讲的七种类型。
评分标准：。