装修顾问谈单话术知识讲解
家装顾问销售话术
家装顾问销售话术一、引言家装顾问在销售过程中的话术至关重要，可以直接影响客户是否选择购买产品或服务。
一个好的销售话术能够有效地引导客户，并提升销售成交率。
本文将为家装顾问提供一些实用的销售话术，帮助他们更好地与客户沟通和推销产品。
二、销售前准备在与客户沟通之前，家装顾问需要做好充分的准备工作，包括了解客户的需求和喜好、了解产品的特点和优势等。
在这个阶段，可以先给客户打个电话进行预约，确保谈话环境安静，客户可以尽量专注。
三、销售话术示例1. 与客户建立联系•家装顾问：您好，我是XXX公司的家装顾问，您是X先生/女士吗？•客户：是的，请问有什么可以帮到您？•家装顾问：我了解到您对家居装修有需求，我们公司有着丰富的经验和专业团队，可以为您提供一站式服务。
2. 引导客户关注产品特点•家装顾问：我们的产品/服务具有独特的设计风格，能够满足您不同的装修需求。
您喜欢哪种风格的家居装修？•客户：我比较喜欢简约现代风格。
•家装顾问：我们有许多简约现代风格的产品供您选择，可以为您打造舒适宜居的家居环境。
3. 强调产品优势•家装顾问：我们的产品采用环保材料制作，质量可靠且耐用，而且售后服务完善。
您可以放心选择。
•客户：这一点听起来确实不错。
•家装顾问：是的，我们一直秉承着高品质和优质服务的理念，希望为您打造一个舒适美好的家。
4. 提供优惠或增值服务•家装顾问：目前我们公司正在进行促销活动，购买指定产品可以享受XX折优惠，您可以考虑一下。
•客户：这个活动听起来很划算。
•家装顾问：是的，您还可以选择免费上门量房、设计等增值服务，为您节省时间和精力。
四、总结以上是针对家装顾问销售话术的一些示例，家装顾问可以根据客户的反馈和个性化需求进行调整和修改，使话术更加贴合客户的需求。
通过合理的销售话术，家装顾问可以更有效地促成销售，提升客户满意度和忠诚度。
希望以上内容对家装顾问在销售过程中有所帮助，希望您的销售业绩更上一层楼！。
装修谈单话术和技巧
装修谈单话术和技巧
1. 第一步是了解客户的需求和预算。
询问他们对于装修风格、颜色和材料的偏好，以及他们对整个项目的预算范围有何要求。
这样可以帮助你更好地为客户提供合适的建议和方案。
2. 掌握一些基本的装修知识，包括不同材料的特点和优缺点，以及如何最大限度地利用空间和改善室内环境。
这样可以让你更有说服力地推荐合适的设计和材料选择。
3. 和客户保持积极的沟通和互动。
尊重客户的意见和决策，同时也要表达你的专业观点和建议。
用简单明了的语言解释设计方案和装修流程，帮助客户更好地理解并做出决策。
4. 提供客户参考的装修案例和图片。
可以通过展示类似的项目来展示自己的专业能力和经验。
这样可以增加客户对你的信任和对你提供的建议的认可度。
5. 给客户提供详细的报价和工期安排。
透明和清晰的报价可以帮助客户更好地了解整个项目的费用结构和时间安排。
同时，在报价过程中也要考虑到一些潜在的变动和额外费用，以避免后期的纠纷和不愉快。
6. 提供售后服务和保修。
在项目完成后，与客户保持联系并跟进。
如果客户有任何问题或需要维修服务，及时回应并提供帮助。
良好的售后服务可以提升客户体验，增加口碑和品牌的好评度。
这些谈单话术和技巧可以帮助你更好地与客户沟通和合作，提供有针对性和贴心的装修方案。
同时也提高了客户对你的信任和认可度，为你的装修业务带来更多的机会和成功。
装修话术技巧
装修话术技巧1. 咱们在和客户谈装修的时候，得像朋友聊天一样自然！比如说，客户提到想要简约风格，你就可以说：“那简约可太好啦！就像给家穿上了一套舒适的休闲装，自在又好看，咱肯定能打造出特别清爽的空间呀！”2. 不要老是说那些专业术语，要用客户能懂的话呀！打个比方，解释水电改造的时候可以说：“这水电改造就好比是家里的血管和神经，必须得弄好，不然以后麻烦可就大咯！”比如客户问水电改造重要不，就这么回答。
3. 要多多赞美客户的想法呢！像是客户说喜欢某个元素，你就马上说：“哇，您这眼光太棒了呀！这个元素加上去肯定让家超级漂亮，就像给蛋糕加上了最完美的那颗樱桃！”当客户说出一个独特想法时用这句话。
4. 遇到客户纠结的时候，别急着催呀！可以这样说：“别着急做决定嘛，装修可是大事，就像选伴侣一样得慎重呀！”比如客户在两种材料间犹豫。
5. 给客户介绍方案的时候，要有激情呀！“哇塞，您看看这个方案，简直是为您量身定制的呀，住进去就像住在宫殿里一样！”在展示精心制作的方案时说。
6. 客户提出质疑，别慌！笑着说：“哎呀，您这问题提得好呀！这就跟看病似的，把问题都找出来才能治好呀，咱们肯定能解决得妥妥的！”当客户对某些方面表示担心时这样应对。
7. 强调质量的时候，语气要坚定！“咱这质量您绝对放心，就跟钢铁一样坚固，用上几十年都没问题！”比如客户询问质量保障。
8. 有时候要幽默一点呀！“嘿，咱这装修效果，保证让您回家就像进了游乐场一样开心！”在和客户展望装修后的生活时说。
9. 要让客户感受到你的真诚呀！“我绝对不会骗您的呀，我是真心希望您的家变得美美的，就像我自己家一样！”在任何和客户交流真诚的时刻都能说。
我的观点结论就是：装修话术技巧真的太重要啦！掌握了这些，就能和客户更好地沟通，让装修这件事变得更加顺利和愉快呀！。
家装销售话术与技巧 7种销售话术让你迅速开单
家装销售话术与技巧7种销售话术让你迅速开单家装销售话术与技巧7种销售话术让你迅速开单我：您好！不好意思打搅一下，我是xx装修公司的客户参谋小谢请问是X大哥/大姐吗？请问您水木春花小区的房子最近有打算装修吗？客户：第一种情况：不装修〔客户："我现在很忙";，然后挂了调整心情叙述下一个；"我在开会或我再开车";对不起打搅了，再见！〕第二种情况：目前不装修，没有这个方案我：那不好意思，再打搅一下您，因为我们公司最近有个活动非常优惠，我简单的给您介绍一下！。
您看一下，如果可以的话到公司里来看一下，具体我们可以帮您安顿设计师给您做介绍一下，对您的装修一定会有很大的帮忙的！我们打算XX时候再装，现在不急我：嗯没关系，您房子反正迟早都要装修，我们现在的活动非常优惠，要不让我们的设计师给您做个免费的设计和预算，如果您觉得适宜的话，我可以申请把活动给您保存一段时间可以吗？客户：暂时就不考虑我：那我这里就先把您的信息记录下来，等再有优惠活动的时候再联系您可以吗？第三种情况：不知道,目前没有打算。
〔这个时候要分辨客户是因为什么不装修，是投资还是自己住，也有客户说有方案，但是没钱装修。
则你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有了装修打算了再开始进行也可以，然后你就需要保持后寻得连续接触〕我：则请问您今年有方案装修么？第四种情况：客户：还没有这个打算呢，目前都没有方案的我：〔如果客户前面态度比拟好，语气和缓〕呵呵，您可以过来公司看看，了解一下。
对您以后装修时会有帮忙的。
〔可以向其介绍在那些小区做过〕第五种情况：客户：还没有这个打算呢，目前都没有方案的我〔如果客户语气很生硬，很不耐烦。
则可以选择不要这个时候打搅他〕对不起，打搅了，祝您生活愉快，再见！第六种情况：客户：大略要到下半年/过两个月装修我说：则我到时候再和您联系一下。
欢送您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。
我们公司在。
家装设计师谈单话术
家装设计师谈单话术作为家装设计师，与客户谈单是非常重要的一环。
通过与客户面对面的交流，你可以更好地了解客户的需求和喜好，从而为他们提供最佳的设计方案。
以下是几种有效的家装设计师谈单话术，帮助你在谈单过程中更顺利地与客户沟通。
1.开场白：您好，我是XXX设计公司的家装设计师，很高兴能为您提供设计服务。
在开始之前，我希望能够更好地了解您的需求和期望，以便为您打造一个舒适、实用且美观的家居环境。
能否让我先了解一下您对于设计的期待和您的喜好？2.客户需求：请问您对于这次的家装设计有哪些具体的需求？比如空间规划、色彩搭配、家居风格、功能需求等等。
您期望的装修风格是现代、简约还是复古经典？您对于家中功能区域的规划有什么特殊的要求吗？3.色彩选择：我了解到您对于色彩的选择可能有一些疑虑，我可以根据您的喜好和家居风格为您提供一些色彩搭配的建议。
比如，对于小空间我建议使用浅色系来营造宽敞感，如果您喜欢明亮的氛围，那鲜艳的色彩或许是一个好的选择。
另外，冷色调可以让空间更加清爽和凉爽，而暖色调则可以营造出温暖和舒适的感觉。
4.功能规划：根据您的生活习惯和家庭成员的特点，我可以帮您规划出合理的功能区域，以满足您不同的需求。
比如，厨房的规划可以考虑到储物空间、烹饪区域和用餐区域的设计，客厅的规划可以包括休闲区、娱乐区以及接待客人的空间等等。
我会确保每个功能区域都设计得合理，以便您的生活更加便利和舒适。
5.预算控制：在设计过程中，我会尽量按照您的预算要求来进行设计。
我会在采购材料和选择家具时，选择性价比更高的产品，并会告诉您如何在不过度花费的情况下营造出理想的家居环境。
此外，我会根据您的需求提供一份详细的设计方案和材料清单，以便您更好地掌控预算。
6.时间安排：设计和装修是一个时间紧迫的过程，所以我会与您共同制定一个详细的时间计划表，确保工期的合理安排。
我会与您保持及时的沟通，确保每个阶段的进度掌控。
如果有任何变动或延期，我会提前与您沟通并作出解决方案，以确保装修过程顺利进行。
家装公司设计谈单高转化话术
家装设计师谈单转化话术让客户交定金的32种话术：1、稀缺性话术：您现在要是不定，以后就没有了，因为数量只剩最后两户了，我们总就共只有几户，总共就只有这么多。
2、时间紧迫感话术：过了就没有了，只有今天交钱合适，明天过来交我都不敢收，因为明天就错过这个活动了，只限今天6点钟之前交有效。
3、质量紧迫感话术：现在优质的施工师傅有档期，交付质量有保证，以后相对就没有现在好，所以现在订最合适。
4、服务紧迫感话术：首先我们用金牌工长施工，我们的首席设计师直接对接，其次。
现在是首批样板间，所以我们还有总经理亲自负责，有问题可以直接打到总经理那里，总经理会亲自巡视工地，您样板间会获得特别的待遇，可以获得3大待遇，5大服务，6大赠品，现在交定金就能享受。
5、赠品紧迫感话术：今天交订金会送赠品，赠品数量有限，所以要是您现在订的话还可以获得。
如果明天来就没有赠品了。
6、价格稀缺性话术:我们现在是活动促销期间，成本价销售，签的单一律底价不赚钱。
7、从众心理话术：很多跟您一样的人，都是在咱们家订的，相信大多数人的选择也是对自己的一种保障。
8、太极法话术：正因为手头现金不充裕，才应该选我们，今天交订金可以升值，这个叫做装修理财。
正因为手头现金不充裕，所以现在更应改多花点钱，以免未来花更多的钱，浪费更多的钱。
9、讲故事话术：给客户讲公司回头客的故事。
10、零风险话术：如果今天交订金可以升值，还享受我们的5大服务、6大赠品等等，如果我们的设计不能让您满意，后期不能让您满意，订金是可以退的。
11、对于房子还没有定下来的话术：正因为房子没有下来，所以您要抓住机遇，现在有好多业主都是在房子还没下来就定了咱们，您知道是为什么嘛？(先把对方的兴趣换起来，然后再给他作解释)（1）现在我们正在搞巨大的优惠活动。
（2）接下来才会有更多的时间帮您出方案，出一个更让您称心如意的方案。
（3）等交房了再去找家装公司的时候手慌脚乱那样的话呢，就不能找到最适合的那一家，所以呢现在在我们家订的客户啊全都是那些跟您一样才交房的客户，您放心您来了解了之后，定不定在咱们家这个不重要，最重要的是多一份了解，多一份选择，可以让您清清楚楚消费，明明白白装修，货比三家不吃亏嘛。
装修谈单的逼单7绝招
装修谈单的逼单7绝招装修客户很少有主动成交的，一般情况下，客户有成交的意愿后，需要我们给一个进一步的成交理由或台阶－－即通常的逼单，成功的逼单能够成交意愿变成成交行为，不逼单或者不成功逼单，会让客户觉得成交会伤了面子、显得自己很傻，自尊受到伤害，从而放弃成交！以下就是为大家收集整理的7个逼单绝招，希望对装企朋友签单有所帮助！快速逼单第一式丨这次最优惠法话术1：使用的时候首先一定要跟业主明确：“那你是不是今天一定买？”业主如果回答说没问题，那么我们就可以进入逼单流程。
话术2：“先生/女生，这样好不好，如果你今天一定买的话，我可以考虑给你一个最优惠的价格，而且这个价格绝对是最优惠的。
”话术3：“先生/女士，这种价格你平时肯定是享受不到的，为什么我能给你这么低的价格呢？主要是因为我们前一阵搞了个团购活动，如果你今天买，我可以申请一下，能否帮你放到那个单子里，这样你也有优惠，而我也可以冲冲量，你也知道都快年底了，我也希望冲冲量，而且跟你聊的这么投机，我也想交你这个朋友。
”问题：“我以后再来买”话术1：“先生/女士，是这样的，因为今天是团购上报总部的最后一天，所以必须今天***点之前上报总部，所以必须今天就要把钱交上去，所以你可以先交一部分定金。
”问题：我能不能少交一点定金？话术1：“先生/女士，不好意思，因为我们是团购价，价格是最优惠的，而且又是直接上报总部，所以我们必须直接交钱给总部所以你需要先交2万的定金。
”快速逼单第二式丨礼品逼单法使用要点1：不要说赠品要说礼品。
使用要点2：一定要详细的介绍礼品。
（例如：“先生/女士，你可别小看这个，我们的是我们**品牌，我们选用的是最好的***材料，在市场上同类产品起码要****价钱，而且这个产品具有***功能……而且还可以起到环保作用的，很多业主都很喜欢，你可以自己用或者送给亲人都可以。
）话术1：“先生/女士，你是不是今天一定要？”话术2：“先生/女士，你看这样好不好，你看我们都谈了那么久，我们都已经是朋友了，我也很想跟你促成这笔生意，毕竟都快年底了，我想冲冲销量，你看这样行不行，我记得我们上次搞庆典活动的时候还剩下一两件非常精美的礼品，这些礼品是专门赠送给购买高价产品的客户，但我不能肯定，我先帮你跟老板申请一下？”使用要点1：一定要求客户做一个登记。
家装销售话术与技巧7种销售话术让你迅速开单
家装销售话术与技巧7种销售话术让你迅速开单在进行家装销售时，良好的销售话术和技巧可以帮助销售人员更好地与客户沟通，增加销售成功率。
以下是7种销售话术和技巧，让你迅速开单。
1.利用开放性问题进行询问。
开放性问题可以引导客户进行更详细的回答，从而更好地了解客户的需求和期望。
例如，你可以问客户：“请问您对于家装的预算有什么具体的要求吗？”，这个问题可以帮助你了解客户的经济实力，从而更好地推荐适合的家装方案。
2.展示专业知识和经验。
客户在购买家装服务时，会更倾向于选择具有专业知识和经验的销售人员。
你可以通过展示一些你过去的成功案例或者介绍自己在家装领域的经验来增加客户对你的信任度。
3.引用客户的话语。
当你得到客户的肯定和夸奖时，可以在销售过程中引用客户的话语，以增加其他潜在客户的信任感。
例如，你可以对其他客户说：“就像XXX 先生/女士所说，我们的家装服务确实非常专业和满意。
”4.找出客户的痛点并提供解决方案。
客户进行家装的原因是因为他们有一些痛点或问题需要解决。
你可以通过询问一些问题或者倾听客户的抱怨来找出客户的痛点，并通过提供相应的解决方案来吸引客户。
例如，你可以问客户：“您家的厨房是否需要进行改造？我们可以提供定制的厨房设计方案，解决您现有厨房使用不便的问题。
”5.制造紧迫感。
客户在购买家装服务时，通常需要一些时间来考虑和比较。
你可以利用一些销售技巧来制造紧迫感，促使客户尽快做出决策。
例如，你可以告诉客户：“目前我们正处于促销季，如果您在下个月之前决定进行家装，我们可以提供一些额外的优惠。
”6.提供具体的参考和证明材料。
客户在购买家装服务时，通常需要参考一些具体的案例和证明材料，来判断你的服务是否适合他们。
你可以准备一些成功案例、客户评价或者相应的证明材料，以便在销售过程中提供给客户参考。
7.提供增值服务和售后支持。
家装服务通常不仅仅是产品本身，还包括增值服务和售后支持。
你可以在销售过程中强调你的售后服务，例如免费的问题解答、装修期间的质量监管等，以增加客户对你的信任度。
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装修顾问谈单话术市场部人员如何回答客户提出的问题1、客户说我要找首席设计师或有经验设计师时应怎样回答？·您要找首席设计师，也就是有经验的设计师，公司每个设计师都有自己的设计风格，都有自己的审美观点，不一定每个设计师都能和您进行充分沟通，准确理解您的具体要求并在设计中体现出来。
我们公司实行的是小组制，小组有4至5位的设计师，您方案的设计，是由小组共同讨论，共同设计的。
·公司是一家大中型公司，每个设计师都是经过培训并严格考核的，没有一定设计水平和经验的设计师，公司是不会让其上岗的。
2、客户提供主材的好坏对工程质量有无影响？·客户提供的主材可能会影响工程质量。
例如，客户买来的地砖，如果地砖本身的质量比较差，规格误差比较大，即使公司用最好的工人来施工，也不可能铺得相当规矩，砖与砖之间会出现缝不一致，高低不平等现象，这也将影响工程得质量。
而且材料选择不好会影响施工得整体效果，成为整个作品的一个败笔。
总之，客户提供主材的好坏是整个工程的一个重要得环节，不能忽略。
3、客户问：你们设计风格是什么样的？设计师一般多大年龄，哪所学校毕业，从业经历，你怎样回答？·我们公司以小组设计为优势，取长补短，其中有（当代风格、欧式、中式、日式）针对您的要求，我可以为您推荐XXX设计师的设计风格。
·一般年龄在26岁左右；·来自全国各大美术院校，从事室内设计工作一般都在×年以上；·（在客户对你不够信任的情况下）这是某某设计师设计的方案，请您看一下，以证实公司设计师的水平及经验；4、项目经理是否是公司员工，工程队与公司的关系是怎样的？施工队都是哪里人？·项目经理是我们公司的固定员工；·工程队是我们公司运营结构中的一部分；·我公司施工队的人员主要以本地技工为主，目前公司有自己的施工队300多人，这些施工队为我公司工作人员，久经考验；·公司每月对施工队至少进行两次培训，以不断提高工艺水平及施工质量为客户服务意识。
5、墙体裂缝的原因及处理方法？处理完后是否还会出现裂缝？·墙体为保温墙，砂灰墙，轻体隔断墙；·目前最简单的处理方法是：在刷漆之前贴的确良布或玻璃纤维布，裂缝小的可用牛皮纸，裂缝大的最好灌浆处理。
·有的墙面按上述办法处理后还会出现裂缝，因为上述工艺也不是绝对的，我们只能做到使墙面出现裂缝的系数最小，但是不能保证处理完后百分百的不会出现裂缝。
因为墙体本身存在一些因素，如房子的地基、墙体结构、湿度、室内及室外的温差，都是直接影响墙体表面裂缝的因素。
6、公司有没有完全完工的样板房，你应该怎样回答？·您要求看的是完工的样板房，（完工前地板及地砖不能踩踏）完工的样板房要按期交于客户。
因此，往往完工的样板房只有一两天的时间可供您参观。
·正在施工的工地，不一定能符合您的看房要求，您只能看看公司的材料及一些前期的施工及现场管理，为了保护客户的利益，我们还需征得客户的同意（体现公司尊重客户、百分百满意度的服务）。
如果您想看完工的在建工地。
（注意：不要称样板间，体现公司对每个客户都是一样对待，每个工地都是这样的标准）您可以给我留个电话，等公司安排好后，我会及时通知您。
7、什么情况下防水需要重新做？·厨房卫生间在以下情况下需要做防水：·1.作过的防水处理后闭水实验时有渗漏的；·2.作过的防水处理后拆除原墙体的；·3.破坏原墙，地面的（拆除墙，地砖及洁具等）；·4.墙，地面埋线的；·5.物业规定需要重做防水的；·6.原来返高高度不够的。
8、复合地板，实木地板，实木复合地板有什么不同？·1.复合木地板材料是人造的，具有易于安装、耐磨、耐烫、抗撞击、易保养的特点，好品牌的地板在正常使用期间不会出现松动现象。
正如欧典：“船甲板”形容的一样，风雨不惧，颠簸不破。
·2.实木地板是整块天然实木做的成的，脚感好，档次显得相对较高，其不易保养耐磨性稍差，易变形。
地采暖形式一般不宜使用使用地板。
·3.实木复合地板是集复合地板和实木地板之优点，它在生活中容易保养，不易破损，是现代生活居室装修较佳选择，但价格偏高。
9、客户问不同的风格，各需要花多少钱时，你应怎样解答？·装修风格是由客户的审美观及生活方式等多种因素来决定。
不同风格装修的费用是不同的。
一般由客户提出大体的风格意向，结合设计师的建议，加以融合。
比如清油或是混油，及每个房间的功能不同，所以我们整个小组会根据客户提出的要求来对居室进行整体设计，设计周期为三到六天。
装修的费用是根据我们的设计及公司的整体报价而定。
在无增减项的情况下报价与最后的总价一般不会超过10%。
10、你们公司的报价单中的单价可以调吗？为什么不能？·我们公司的报价单中的单价，是依据家装市场的价格为基础规定，并根据公司自身特点结合的合理价格。
我相信公司的价格是能保证品质的。
·艺峰是一家大型公司，在市场竞争十分激烈的情况下，我们坚持为客户提供优质的工程，优质的服务，坚决杜绝以降低工艺标准，降低材料品质，压低材料品质，压低报价的方法进行竞争。
所以，为保证工程质量，公司的报价不能随便调低的。
11、我可以选择项目经理吗？·原则上是不可以的，由工程部统一派单。
·工程部经理熟悉每一个项目经理的专长，而且公司每一个月都有一个末尾的项目经理淘汰制，因此每一个客户无论大单小单，他都始终如一的对待每一个工地。
·同时客服部每个礼拜电话随时跟踪。
·如出现问题，公司会马上追究相关人员的责任，并立即解决问题。
·如果你认定某项目经理时，我们事先必须和工程部取得联系，得到工程部认可后，才能和你确认某个项目经理。
但是工期我们不能马上确定，我们工程部要掌握他现有工地的施工情况以及他可分配工人的数量，他每个月不能超过多少单，一旦超越他的接单能力，质量上我们就不能给予保证，所以，一旦我们签约后要看他手中各工地进度的情况，才能确定开工日期。
12、我可以不交合同订金吗？别的公司为什么可以不交？我可以拿走图纸吗？·我们艺峰公司是规模化公司，在齐市深耕19年，统一收取合同订金有助于公司的统一管理，而且公司收取的合同订金是建立在客户前期咨询感觉满意，有合作意向基础上。
在前期咨询中，设计师会针对客户的户型图做出简单的设想和初步报价。
在交纳合同订金时，有具体标准，同时也向客户说明了收取的是合同订金。
所以，客户是不能拿走图纸的。
如果要将图纸拿走，必须再行签订设计合同，并交纳设计订金。
13、当客户说我要找一个男设计师或女设计师时，你会怎么做？·艺峰公司的设计是以小组设计形式出现的。
我们小组成员中有男士也有女士，当量房后，小组成员一起讨论。
根据客户的要求，经过推敲、比较、取长补短。
集中大家的精华，最后确定一套最佳方案，是集体智慧的结晶。
·在小组中给他推荐一个。
14、为什么要交10%的管理费？·因为管理费是公司用于工程管理所必须的费用，是工程质量的最有力的保障，它主要用于工程施工中的监理、各工序之间的配合、公司部分日常费用的必要支出等等，所以此项费用是必须收取的。
15、客户问是否每个月都有促销？你应该怎样回答？·是否每个月都有促销我们也不能确定。
主要是根据总公司的统一安排，公司市场部会根据市场每次促销活动的反响来决定是否继续促销或进行新促销。
现在的促销形式，着重推广公司现行的全包模式、百分百满意度全方位的服务，使更多的客户了解艺峰装饰的同时，更了解公司的服务内容和实力、以及我们公司胜于其它公司的突出优势。
16、客户问你的公司在市场排名？·对于这些上榜公司来说，排名榜不能看出公司的实力。
其次某些公司为了赢得在排名榜的前几名位置可能在其中弄虚作假，只是多交些管理费，虽然这些做法影响了公司的实际排名，但无法影响公司的实力。
对于不明白其中原因的客户来说，光看排名榜去选择公司的话，我认为太冒险了。
客户不能光靠排名榜去了解装修公司，应从设计水平，施工质量，服务意识等各个方面来了解，选择你放心的装修公司。
但是，我们艺峰公司在齐市深耕19年，连续10年行业冠军，连续6年返单冠军，签单数据都是实打实的，经得住推敲和查证的！17、当客户问某某小区或某某户型你做过吗，你应怎样回答？分两种情况：·第一，在做过的情况下，礼貌地告诉他我们做过，然后请他坐下，接下来就可以谈一下该户型，进而谈如何设计，可以发表一下自己对该户型地看法，有什么缺陷，有什么可以改进的地方？如何通过设计来弥补其结构中的缺陷。
在交谈过程中，逐步深入了解客户的想法，层层递进，将公司的各种优势介绍给他。
·第二，在没有做过的情况下，也要表现得很自信，要先请客户坐下，请他拿出户型图或让他大致画一下，看完户型图之后，告诉他：“虽然我没有做过你得小区（或户型）但我相信，我们的设计师绝对有能力完成你的设计，并不是只有设计过这种户型得人才能设计好，公司的设计师做家装多年，有丰富得经验，各种各样得户型都见过而且客户对我们的设计师都比较满意（推荐一个XXX设计师），你的户型对我来说没有多大难度，我相信我们设计师有能力设计好您得房子让您满意”。
遇到这种情况，一定表现得很自信，让客户心理上觉得我们公司是一个有实力的公司，通过自身得气质，言谈举止使对方相信自己，接纳你。
18、当施工中，施工队出现服务或质量问题时你们公司会怎么处理？·1、在您房屋装修初期，公司就会成立一个微信群，这个群里有户主、艺峰公司领导、设计师主管、您房屋的设计师、监理、巡检等，如果是服务质量的问题，你可以在群内直接反映，告诉具体情况，是由什么原因引起的服务质量问题。
相关人员、部门，公司会即使给您回复，相关人员第一时间来解决这件问题。
·2、公司一方面先到工地看清现场是否能协商解决，并拿出合理方案。
重要的是及时出现及时合理解决，让你打消顾虑，另一方面如果质量问题很严重时，达到无法弥补的地步，那公司会及时通知公司工程部，由他们派相关专业人员到现场解决。
（注意讲的时候一定要自信，并安抚客户，不要让客户对公司产生不好的影响，并让其感觉到公司的快速解决施工问题和相关管理措施。
）19、你们公司增加了广告投入，报价是不是相应会提高一些？·广告是每一个企业在做品牌或将自身的特点和优势介绍给消费者时必须通过的途径，如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些艺峰公司的经营规模，就不会担心这个问题了。
·我们公司走的是“品牌规模化”的经营道路，在市场激烈竞争条件下讲究规模效益。