加强舆情管理助推企业发展
舆情管理工作计划
一、前言随着互联网的迅速发展，舆情事件频发，对社会稳定和企业发展产生重大影响。
为了更好地应对舆情风险，提高舆情应对能力，特制定本舆情管理工作计划。
二、工作目标1. 建立健全舆情监测体系，实现对各类舆情信息的全面、实时监测。
2. 加强舆情分析，准确把握舆情动态，为决策提供有力支持。
3. 提高舆情应对能力，确保在突发事件发生时，能够迅速、有效地应对。
4. 提升企业形象，维护企业声誉。
三、工作内容1. 舆情监测（1）建立舆情监测网络，涵盖新闻媒体、社交媒体、论坛、博客等渠道。
（2）运用大数据技术，对海量舆情信息进行实时监测、分类、筛选和分析。
（3）设立舆情监测小组，负责日常舆情信息的收集、整理和分析。
2. 舆情分析（1）对监测到的舆情信息进行分类，分析舆情来源、传播路径、影响范围等。
（2）对舆情事件进行风险评估，评估事件对企业形象、声誉的影响程度。
（3）对舆情发展趋势进行预测，为决策提供依据。
3. 舆情应对（1）制定舆情应对预案，明确应对原则、流程和措施。
（2）成立应急响应小组，负责突发事件发生时的舆情应对工作。
（3）加强与媒体、公众的沟通，及时发布权威信息，引导舆论走向。
（4）针对不同类型的舆情事件，采取差异化应对策略。
4. 舆情宣传（1）加强正面宣传，提升企业形象，塑造良好口碑。
（2）借助新媒体平台，发布企业动态、社会责任等内容，增强公众对企业的认知和信任。
（3）开展公益活动，树立企业社会责任形象。
四、工作措施1. 加强组织领导，成立舆情管理工作领导小组，统筹协调各项工作。
2. 建立健全激励机制，鼓励员工积极参与舆情管理工作。
3. 定期开展舆情培训，提高员工舆情应对能力。
4. 加强与外部机构合作，引入专业力量，提升舆情管理工作水平。
五、工作计划1. 第一季度：完成舆情监测体系的搭建，实现全面、实时监测。
2. 第二季度：完善舆情分析机制，提高舆情风险评估能力。
3. 第三季度：开展舆情应对演练，提高应急响应能力。
企业舆情管理的策略与应对措施
企业舆情管理的策略与应对措施随着社会的不断发展和信息技术的不断进步，企业舆情管理变得日益重要。
舆情是指社会上对企业的一种声音或态度，可以包括新闻报道、网络评论、社交媒体等形式。
良好的舆情管理可以帮助企业建立良好的形象，提高品牌影响力，促进业务发展。
本文将介绍企业舆情管理的策略和应对措施。
一、建立健全的舆情管理机制企业应该建立一套健全的舆情管理机制，将舆情管理纳入日常运营中。
这包括舆情监测、分析、应对等各方面的工作，确保迅速、准确地获取和处理重要舆情信息，并采取相应措施应对。
这需要企业在人员、技术和管理方面进行投入，并持续进行优化。
二、加强员工培训和意识建设员工是企业的重要参与者和传播者，需要加强对员工的培训和意识建设。
通过培训，员工可以了解企业的舆情管理机制、紧急应对措施等，增强应对突发事件的能力。
同时，培训还可以提高员工的品德素质，塑造良好的企业文化，促进企业形象的建设。
三、加大对外宣传力度企业应在官网、社交媒体等多个渠道进行宣传，掌握和掌控企业的信息公开。
这可以加强对外沟通和传播，提高信息透明度，树立企业的良好形象。
同时，加强对外宣传也可以促进品牌的知名度，扩大影响力。
四、积极营造企业文化企业文化是企业形象的重要组成部分，积极营造企业文化可以帮助企业树立良好的形象。
企业应该以诚信、质量、服务等为核心价值观，通过实际行动来证明企业对社会的责任感和承诺。
这可以增强企业的公信力、可信度和形象。
五、建立稳定的社会关系企业与社会之间建立的关系是企业形象的重要支撑，需要加强与社会各方面的沟通和合作。
企业应该积极承担社会责任，建立积极稳定的社会形象。
同时，加强与政府、媒体、社会组织等的沟通，及时解决问题，增强企业在社会中的地位和影响力。
六、加强危机管理和应对面对突发事件和危机，企业需要及时采取措施，控制损失、避免拖累企业形象。
危机管理需要建立相应的危机管理方案，明确责任、流程和应对措施等，确保迅速、有效地处理危机事件。
加强新形势下网络舆情管理保障企业稳健和谐发展
加强新形势下网络舆情管理保障企业稳健和谐发展
一、新形势下网络舆情的重要性
当今社会，网络舆情成为企业形象管理中不可忽视的要素，尤其是在
新形势下，网络舆情更加成为企业发展的重要因素，不仅具有直接的影响力，还能够影响企业的声誉，影响消费者对于企业的看法，最终影响企业
的稳健和谐发展，因此加强新形势下网络舆情管理，对于保障企业稳健和
谐发展至关重要。
二、加强新形势下网络舆情管理
1、坚持以人民为中心，深入实施社会责任，认真履行社会职能，增
强企业政治意识和社会责任意识，深入推进企业社会责任建设，从而改善
社会环境和发展氛围。
2、加强公众关系管理，利用社交媒体实施有效的网络舆情管理，建
立企业与公众之间的相互理解，降低纠纷源头，实现企业的稳健发展。
3、加强客户服务和维护，根据客户需求，提供更加优质的产品服务，感恩、关怀客户，增加客户满意度，有效调节市场信息，保障企业稳健和
谐发展。
三、积极开展舆情宣传
1、明确企业宣传思想和舆情宣传技巧，积极吸引舆论，积极沟通与
公众，以企业理念、企业形象、企业贡献等为宣传主题；
2、主动参与社会公益活动。
(4篇)新时期加强国有企业舆情管理的思路与方法汇编(集团公司)
(4篇)新时期加强国有企业舆情管理的思路与方法汇编（集团公司）文章一：加强国有企业舆情管理的重要性随着社会发展与进步，国有企业在国家经济发展中起着至关重要的作用。
然而，由于国有企业在资本运作、经营管理等方面存在一定的制度性薄弱环节，往往容易引发舆情风险。
为了有效应对这些挑战，加强国有企业舆情管理显得尤为重要。
国有企业在舆情管理方面需要考虑以下思路和方法。
首先，国有企业需要建立健全的舆情管理体系。
这一体系应涵盖舆情监测、分析和应对等方面。
通过舆情监测来及时掌握舆情信息，舆情分析则可以把握舆情发展趋势和市场预期，进而为舆情应对提供决策支持。
其次，国有企业应高度重视舆情预案的制定与优化。
舆情预案是国有企业应对突发事件和负面舆情的重要指导手册，它需要详细规定舆情事件的分类、责任分工、应急处理流程以及相关内外部沟通渠道等，以指导企业在舆情危机中的应对策略。
第三，国有企业应加强内外部沟通与协作。
在处理舆情事件时，及时、透明地向外界传递信息非常重要。
国有企业应建立起与公众、媒体、政府等各方的良好沟通渠道，以便及时回应外界关切，减少负面舆情的扩散。
同时，国有企业内部也需要建立畅通的信息反馈和沟通机制，以便快速了解员工和干部的意见和想法，从而更好地处理舆情事件。
最后，国有企业应注重员工舆情意识的培养。
员工是国有企业的核心力量，也是舆情管理中的重要角色。
因此，国有企业应加强对员工的舆情培训，提高他们的舆情意识和危机处理能力，使其成为舆情管理的积极参与者和传播者。
文章二：国有企业舆情管理中的创新思路与方法为了更好地应对舆情风险，国有企业需要不断创新舆情管理思路与方法。
以下是一些可能的创新方向：首先，国有企业可以借鉴社交媒体管理的经验和方法。
如今，社交媒体已成为信息传播的主要渠道之一，国有企业可以通过利用社交媒体平台，主动传递积极信息，增加企业公信力，减少负面舆情的扩散。
其次，国有企业可以利用人工智能等新技术进行舆情预测分析。
如何利用网络舆情为企业赢得商机
如何利用网络舆情为企业赢得商机在当今数字化时代，网络舆情对企业的发展和形象建设起到了至关重要的作用。
舆情的监测和利用已经成为了企业与市场竞争中不可或缺的一环。
本文将从三个方面介绍如何利用网络舆情为企业赢得商机。
一、监测网络舆情企业应该建立完善的网络舆情监测系统，及时掌握网上用户对企业的评价和关注度。
通过尽早发现并跟踪消费者需求和意见，企业可以及时做出调整并改进产品或服务。
此外，企业还应注意监测竞争对手的网络反应，及时了解市场动态和行业趋势。
通过监测网络舆情，企业可以及时了解和应对市场需求，增强市场竞争力。
二、积极回应网络舆情面对网络舆情，企业不能袖手旁观，应积极回应和处理。
在处理正面舆情时，企业可以通过回复积极评价、发布相关信息或举办活动来进一步提升品牌形象和信誉度。
而在处理负面舆情时，企业应尽快回应并解释事实真相，以避免负面信息进一步扩散。
当然，时机和方式也很重要，企业需要根据具体情况选择合适的回应方式，并及时调整策略。
三、利用网络舆情拓展商机网络舆情不仅仅是一种传播工具，更是为企业带来商机的重要途径之一。
企业可以通过利用网络舆情的信息和趋势，开展精准的市场营销活动。
例如，企业可以根据用户意见和需求，推出符合市场需求的新产品或服务；还可以根据网络舆情的热点话题，制定相应的营销策略，吸引消费者的关注和参与。
此外，企业还可以利用网络舆情的分析结果，调整品牌形象，提升企业的竞争力。
总结网络舆情已经成为一个与企业紧密相连的环节，它可以为企业带来巨大的商机和发展空间。
企业应该重视网络舆情的监测，及时回应和处理，再利用网络舆情为企业的市场竞争和发展创造更多的机会。
在这个信息爆炸的时代，通过合理利用网络舆情，企业可以更好地掌控市场，拓展商机，取得成功。
全媒体时代国企如何加强网络舆情管理工作
现代营销上旬刊一、网络舆情相关背景及特点（一）网络舆情发展相关背景舆情是“舆论情况”的简称。
网络舆情是广大网民通过网络载体，表达自身对事件的看法、观点、态度，由此产生的事件影响力。
互联网时代给企业带来了发展机遇，同时也带来了发展的挑战。
特别是近几年，网民越来越追求言论自由，对企业的可持续发展提出了更高的要求。
不论多大的企业，随时都可能受到网民的关注。
由于网民的关注点不同，舆情事件的类别也不尽相同。
根据《企业舆情危机与风险研究报告（2022）》，在2021年的企业舆情危机类型中，企业舆情危机呈现类别分散化的特征，且排名前三的危机类型分别为产品及服务危机、营销危机、员工危机。
来源：《企业舆情危机与风险研究报告（2022）》在企业出现舆情后，企业回应主体、发声渠道以企业的组织身份回应为主，且企业官方微博是企业回应的首选渠道。
企业回应时的主要内容包括：事件和事实陈述（辟谣）、表达态度（欢迎监督、表达歉意）、采取措施（解决方案）、完善防范机制、期待达成效果。
（二）网络舆情的特点1.网络舆情信息的自由性互联网是完全开放的。
网民既可以随时随地成为信息的阅读者，也可以不受空间、时间、地域限制成为发布者。
互联网可以选择匿名发布信息，所以网民会在网上发表一些更加真实、自然的言论。
一时冲动、缺乏理性思考、没有基于现实调查和研究的言论，容易成为舆情事件的导火索。
2.网络舆情信息的交互性互联网上某一问题或事件在任何时间点都可以接收网民的不同意见，网民还可以针对不同意见进行反驳和论证，甚至可能出现意见交锋。
若该问题或事件的点击量、回复量等达到一定程度的时候，就可能在短时间内上升为网民的热议事件。
3.网络舆情主题的丰富性网民来自各个社会阶层和各个领域，年龄段不同、关注的领域不同、专业领域不同，对话题和事件的兴趣程度也不尽相同。
网络舆情的主题已经不再局限政治、经济和文化方面，而是涉及社会生活的各个方面，特别是与网民实际利益相关的民生话题，随时都可能成为网民关注的重点。
加强舆情管理助推企业发展
当前 国有 大 型 企 业 舆 情 管 理 的 总 体 情 况 呈 现 两 个 突 出特 点 ：
一
辩证关系。三、 要善于在准确翔实 的信息基础上提 出对策建议 。
（ ４ ） 有效开展舆情 引导 ， 避 免 出 现 错 误 导 向 。 作 为 企 业 舆 情 信
在这样一个舆情管理薄 弱的情 况下 ，企业必 须将舆情管 理从 求 。 后采用一些堵塞传播 渠道 、 删 除传播 内容 的方式来解决 问题 ， 而应 急 于 恢 复 原状 ， 在突 发事件发生之后 ， 有 些 企 业 家 往 往 急 于 挽 回损 在平安无事 时进 行常态化企业品牌建设 ， 采取沟通 的话语 姿态 ， 保 失 ， 恨 不 得 一 下 子恢 复 原 状 ， 这 种 理 念 是 错 误 的 。危 机 发 生 之 后 ， 首 持 国有大型 企业 利国利 民正面 品牌形象 。同时要 不断进行与 企业 先 需要 关注 的最重要 的是事 实， 即人是否 活着 ， 其 次才 要考虑企 业 相关关键词 的议 题准 备， 建 设企业 品牌传 播议题数据库 ， 并将 各类 遭 受 的损 失 。 议题不断发送到各种媒介渠道中， 保持 与大众的沟通 。
构不成系统。新媒体通过扁平化传播系统可将信息 、 观 点迅速 大量 汇聚， 构建了基于个人通信终端 的大 口碑传播 系统 ， 而 当下大型 企 很容易成为这此‘ ‘ 自媒体 ” 的质疑对象 。
舆 情 消 防员 的角 色 定 位 中 摆 脱 出来 ，不 能仅 仅 等 舆 情 事 件 爆 发 之
响 作用 正 显 得 越 来 越 重 要 ， 而 且 随 着 信 息传 播 方 式 的 多 样 化 和 传 会舆论简单收集整理 的过程 ， 而 是包含一定的技术含量 ， 要 讲究科
如何利用网络舆情推动企业发展
如何利用网络舆情推动企业发展随着互联网的迅速发展和普及，网络舆情成为了企业发展中不可忽视的一部分。
正确利用网络舆情能够为企业带来广泛的曝光和积极的影响，而不当处理网络舆情则可能给企业带来负面的影响。
因此，如何利用网络舆情推动企业发展成为了一个重要的课题。
本文将从以下几个方面探讨如何利用网络舆情推动企业发展。
一、积极主动地参与网络舆情企业应当积极主动地参与网络舆情，及时了解和回应社会公众对企业的关注和关切。
通过主动介入网络舆情，企业可以及时获取用户的反馈和意见，并进行适当调整和改进，从而提升产品和服务的质量。
另外，企业还可以通过积极参与社交媒体、论坛和博客等公共平台，建立良好的企业形象和口碑。
二、精准监测和分析网络舆情企业应当建立有效的网络舆情监测和分析机制，及时了解社会公众对企业的评价和看法。
通过精准监测和分析网络舆情，企业可以精准把握舆情发展趋势和用户需求，为企业发展和决策提供有力的参考。
同时，企业还可以根据舆情分析结果，采取相应的措施进行修正和改进，从而更好地满足用户的需求。
三、建立积极的网络口碑管理网络口碑是企业发展的重要环节，好的口碑可以为企业带来品牌的增值和美誉度的提升。
因此，企业应当重视网络口碑的管理。
首先，企业应当建立积极的企业形象，树立良好的企业信誉。
其次，企业应当积极回应用户的意见和反馈，切实解决用户的问题和困扰。
最后，企业还应当主动分享和宣传自身的优势和特点，让公众更加了解和认可企业。
四、合理运用网络营销手段网络舆情推动企业发展的一个重要手段是网络营销。
通过合理运用网络营销手段，企业可以提高品牌知名度和产品销量。
例如，通过推广活动、社交媒体宣传和网络广告等方式，增加企业曝光率和用户关注度。
此外，企业还可以通过网络营销手段，与潜在用户建立联系和沟通，以提高用户的满意度和忠诚度。
五、建立有效的危机公关机制网络舆情中常常伴随着危机事件和负面评价，企业应当建立有效的危机公关机制，及时应对和处理突发事件，减少负面影响。
加强舆情管理,助推企业发展论文
加强舆情管理，助推企业发展【摘要】如今，新闻媒体尤其是网络媒体经逐渐丰富了人们的世界，助推着社会、经济、政治、文化的进步。
但媒体一方面推动着社会的开放和进步，一方面考验着人们对新闻舆情处置和应急处理能力。
而作为服务千家万户的基层供电企业，需要强化舆情信息管理，建立健全舆情处置预案，怀有客观真实的报道理念，正确引导舆论，化解不必要的危机。
【关键词】供电；舆情；应急；管理一、基层供电企业舆情风险点多基层供电企业舆情风险点主要集中在央企垄断、供电服务、电价执行和收费、改革发展、供电安全、企业内部稳定等方面。
央企垄断方面：因供电企业的垄断标签，在当前贫富分化严重的社会大环境下，公众就会把供电企业的暴利、高薪酬、高福利等待遇情况推向风口浪尖，被社会抨击。
供电服务方面：用电负荷快速递增，电网建设与改造严重滞后；线路设备过载、“卡脖子”现象突出，“两率”得不到保障；对服务设施的投入不足，供电抢修和服务难以达到正常的承诺要求；有偿服务的纠纷也会导致舆情风险。
电价执行和收费方面：主要表现在欠费停电未履行告知义务、恢复供电不及时、催费通知不到位等。
特别是因停电导致用户损失的赔偿责任和损失金额难以达成一致，增加了恶意投诉和炒作的风险。
目前，这方面舆情主要集中在阶梯电价方面，因其直接涉及到百姓民生，已成当前舆情的发酵点，一旦处置不当，就会引起大范围的舆情风险。
改革发展方面：近年来，供电企业顺应国家改革发展步伐，推出了一系列的举措，如特高压建设、智能电网（表）推广、农电体制上划、主辅分离等，因涉及到方方面面的厉害关系，供电企业容易被当成炮灰。
供电安全方面：主要有高压线路跨越房屋、电力设施与建筑物、构筑物、树木等的安全距离不够；用户线路老化、破损，造成的安全事故；触电伤亡、电器设施烧坏；属用户产权的电力设施发生安全事故，加之百姓不知晓，供电企业无责任性涉电投诉和事故赔偿纠纷增多。
企业内部稳定方面：职工子女就业、公车改革管理、同工同酬等身份、待遇、公平问题，都是职工关注和炒作的热点话题。
网络舆情综合治理加强企业社会责任营造良好网络氛围
网络舆情综合治理加强企业社会责任营造良好网络氛围如今，随着互联网的快速发展，网络舆情成为了人们获取信息、表达观点和传播意见的主要渠道。
然而，由于信息传播的便捷性和匿名带来的安全问题，网络舆情也成为了社会稳定和企业声誉的一大威胁。
为了构建良好的网络氛围，加强网络舆情的综合治理，企业应当承担起自身应有的社会责任。
一、企业应加强舆情监测和预警机制企业作为网络舆情的发起者和传播者，必须要加强对网络舆情的监测和预警机制。
通过引入新技术和大数据分析，企业可以及时发现并掌握网络舆情的动态，为企业决策提供科学依据。
同时，企业还应建立起紧密的内部沟通机制，及时沟通交流，有效应对潜在的网络危机。
二、积极营造健康网络环境企业责任的表现之一是要积极主动地营造健康的网络环境。
企业发表的言论应积极向上，注重社会效益。
在网络内容的发布上，企业要遵循社会公德，不发表违法、造谣等不良信息，注重真实性和可信度。
同时，企业也应鼓励员工、自愿者和社会公众共同参与网络舆论的引导，共同维护网络的良好秩序。
三、加强舆情危机管理能力企业在网络舆情中面临各种危机和挑战，良好的危机管理能力将成为企业走向成功的关键。
企业应该建立完善的舆情危机应对机制，及时回应并解决舆情危机，减少损失，维护企业声誉。
此外，企业还应加强对员工、代理商和合作伙伴等相关方的培训，提高各方应对舆情危机的能力。
四、建立良好的企业社会责任体系企业社会责任是企业对社会做出的承诺和回馈，也是企业开展网络舆情治理的重要依据。
企业应该建立起完善的企业社会责任体系，坚持诚信、可持续发展的原则。
在网络舆情治理中，企业要守法合规，始终以积极向上的形象示范社会，不制造网络暴力和恶意竞争，营造和谐的网络氛围。
五、推动政府、企业和公众的合作网络舆情综合治理需要政府、企业和公众的共同努力。
政府应加强对网络舆情的监管和引导，建立相关法律法规，规范网络言论。
企业要积极配合政府的监管要求，主动履行社会责任。
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加强舆情管理助推企业发展
作者：孙艳
来源：《商情》2015年第04期
当今竞争激烈的市场经济和错综复杂的商业环境中，影响企业生存和发展的因素越来越多，如人才、技术、资本、市场、管理等等。
在传媒业高度发达的现代社会，舆情对于企业经营发展的影响作用正显得越来越重要，而且随着信息传播方式的多样化和传播途径的多元化，传播范围广、传播速度快等特点使得舆情对于企业影响的不确定性也越来越大。
因此，企业需加强对舆情工作的深入探索，正确全面地认识舆情，重视舆情，建立行之有效的舆情信息工作机制，助推企业的发展。
当前国有大型企业舆情管理的总体情况呈现两个突出特点：
一是在宣传工作方面，过度依靠传统媒体资源，对以互联网为平台的新媒体系统缺乏足够认识与重视。
因此，传播方式僵化、沟通渠道单一成为制约国有大型企业良性舆情管理的关键因素之一。
二是在企业机构设置中没有专业舆情管理机构或舆情管理机构不成系统。
新媒体通过扁平化传播系统可将信息、观点迅速大量汇聚，构建了基于个人通信终端的大口碑传播系统，而当下大型企业在进行舆情管理的时候对“人人皆媒体”的传播环境认知不足，很容易成为这些“自媒体”的质疑对象。
在这样一个舆情管理薄弱的情况下，企业必须将舆情管理从舆情消防员的角色定位中摆脱出来，不能仅仅等舆情事件爆发之后采用一些堵塞传播渠道、删除传播内容的方式来解决问题，而应在平安无事时进行常态化企业品牌建设，采取沟通的话语姿态，保持国有大型企业利国利民正面品牌形象。
同时要不断进行与企业相关关键词的议题准备，建设企业品牌传播议题数据库，并将各类议题不断发送到各种媒介渠道中，保持与大众的沟通。
一、加强媒体公关，与媒体保持良好的沟通与合作
对于舆情信息工作者而言，媒体如同一把“双刃剑“：做好媒体公关，与媒体保持良好的沟通与合作，可以很好地发挥媒体的作用，会对舆情信息工作起到重要的推动作用;缺乏与媒体打交道的能力、不能与媒体保持密切联系，则可能会对舆情信息工作产生不利影响。
要做到企业、新闻媒体、社会公众三角互动。
二、建立健全危机舆情管理体系，实现系统部署
1、建立舆情监测预警机制，进行舆情收集、分析
建立良好的舆情监测体系，能使企业在第一时间知道外界正在发生的事情，以及下一步将会发生的事情，以便企业随时调整应对策略。
（1）落实舆情信息工作的责任，加强舆情信息工作队伍的建设。
企业在舆情收集工作中，应该落实责任，明确领导职责，将具体工作层层分解。
成立危机公关小组，建立舆情分析、引导、调控等专业部门，组建网络舆情引导员、维稳信息员、维稳群众工作队队伍，加强舆情信息工作者的培训，提升舆情引导能力。
（2）建立广泛的舆情收集网络，与媒体合作了解舆情信息，确保舆情及时反馈。
企业必须建立有利于舆情信息全面采集、及时报送的舆情收集网络，开拓不同的收集渠道，鼓励自下而上地报送舆情信息。
与一些主流媒体建立联系，帮助监控和处理负面信息，对于舆情报告反映的问题，相关部门应在第一时间深入实地调查、核实，并跟踪、督办。
（3）重视舆情分析，提供决策依据。
舆情分析并不是一个对社会舆论简单收集整理的过程，而是包含一定的技术含量，要讲究科学地方式、方法，进行量的分析和质的分析。
一、了解舆情发展规律，善于从“关节点”切入。
二、全面分析舆情，把握并妥善处理“热舆情”和“冷舆情”，“一般”舆情和“个别”舆情，“定性”和“定量”的辩证关系。
三、要善于在准确翔实的信息基础上提出对策建议。
（4）有效开展舆情引导，避免出现错误导向。
作为企业舆情信息工作者，要在舆情收集与分析的基础上，有效地开展舆情引导。
根据对事件可能引发的舆情变化，主动地发布权威信息，抛弃危机下的三个幻想：公众能不能不关注我们;媒体能不能不报道我们;上级领导能不能帮我们说话，通过舆情引导使社情民意得以顺畅，从而实现企业和谐与稳定。
二、建立突发事件舆情应对流程，积极稳妥地处置突发事件
企业在突发事件应急管理中要建立监测预警、分析研判、事件应对、声誉恢复、主动宣传流程进行预防和应对。
将突发事件分为红、橙、黄色进行预警，对信息进行分析，遵循“速度第一”的原则要求。
在事件应对中态度决定一切，讲实话，真诚与公众沟通，不要急于恢复原状，在突发事件发生之后，有些企业家往往急于挽回损失，恨不得一下子恢复原状，这种理念是错误的。
危机发生之后，首先需要关注的最重要的是事实，即人是否活着，其次才要考虑企业遭受的损失。
危机发生后，主动对外宣传不能只靠自己拿着“高音喇叭”向公众解释，而要曲线救国，请重量级的第三方权威机构在前台说话，消除公众对自己的警戒心理，重获他们的信任。
这些权威，既包括意见领袖，也包括权威机构和权威媒体。
三、借网络舆情，助企业管理
谈及企业改革是持续引发舆论关注的话题，围绕家电企业的领导人交接班、去家族化、公司治理，以及零售商的“去电器化”和线上线下融合、生产商的全产业链等战略调整方面的话题，在网络持续引发广泛热议，相关话题的热议与传播给企业提供了有利参考，关注网络舆论环境对促进企业改革的顺利推进有十分重要的意义。
现代公司的价值，核心体现在市场竞争中的相对表现。
公司之间的竞争，包括价格竞争、质量竞争、服务竞争等有形领域，亦包括声誉比拼、消费者认同等无形资产的竞争。
同时，这几项领域并非相互隔离，而是存在着犬牙交错的相互关联。
舆情正是通过无形领域的传导蔓延，影响着公司价值的体现。
企业舆情管理应该花在平时，应是常态化的管理，有效地收集、分析及引导舆情，加强舆情管理助推企业发展。
参考文献：
[1]《舆情信息工作策略与方法》王宏伟中国人事出版社 2012年5月。