行政人事工作培训
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.
需求
方向
知识 培训
名称
受训 人员
目的
具体 内容
形式
时间
方式
师资
经费
现有 问题 针对 性培 训
技能 培训
心态 培训
知识 培训
技能
前瞻 培训
性需
求培 心态
训
培训
.
内部讲师补 贴
外派学习费 用（课程费 食宿交通）
培训中的行 政支出
总 预算
.
国际大公司的培训 总预算一般占上一年 总销售额的1%--3%， 最高可达7%，平均 1.5%，而我国的多数 企业都低于0.5%，部 分企业在0.1%以下。
影响面试的因素
• 第一印象、对比效应、面试官缺乏专业知识、 双方期望值、其他细节
风险把控
• 前后矛盾 • 关注机密
氛围
• 轻松、愉快，让对方在放松的情况下才能展现 真实的一面
.
考核项目
行为性问题
理论性问题
引导性问题
协作能力 作为部门负责人，你曾经如 你将如何对付难缠的 你善于化解矛盾吗
何对付难缠的员工
.
让员工更加努力的工作 让员工更加聪明的工作 让员工为未来而工作
.
人力资源规划 招聘与配置 培训开发与实施 绩效考核与实施
薪酬福利 员工关系管理
.
组织机构设置 组织机构的调整与分析
人员供给需求分析 人力资源制度制定 人力资源管理费用预算编制执行 开发人力资源发展战略规划 工作中的绩效因素 员工授权与监管
.
高
人
人
材
财
意 愿 态 度
低
能力
高
人
低
人
裁
.
才
长期目的
• 满足企业战略发展需要
短期目的
• 满足企业年度计划需要
职位目的
• 满足职位技能标准需要
个人目的
• 满足员工职业生涯发展需要
.
企业价值观
•入职培训， 基础培训
知
•岗位技能提 升，基本管 理技能
信
•企业文化， 核心价值观
渗透
行
言
•公司行为规
范，行为准
大的事是什么？你是怎么度 的压力的？
力还是挺大的，你能
过的。
挺得住吗？
应变能力 谈谈你工作中不得不适应变 如果你不得不改变自 如果因为工作需要调
化的经历，是什么变化，结 己的工作安排以适应 整你的部分工作内容
果如何。
.
变化要求，你怎么办？吗，你能接受吗？
➢新员工的到来应通知哪些人？通过哪些方式？ ➢由谁负责办公设备的到位？ ➢由谁负责把新员工介绍给同事和重要联系人？ ➢如何安排培训？ ➢如何制定工作目标？什么时候由谁制定？ ➢由谁在此后几个星期追踪调查进展情况？直接管理者、选拔人还是其
答复下级的书面请示
对重要问题提出的见解和处理办法 适用于无隶属关系的单位之间商洽工作、征求意见、 询问答复问题等 记载、传达会议精神和会议决策，做好会议备忘。
.
签收
登记
承办
批办
催办
.
审核 拟办
草拟
审核
登记
用印
分发
.
签发 复核
.
填需求
统计
购买
审批
入库
.
询价 审核
现代企业的竞争，归根结底是人的竞争。
你可以拒绝学习，但你的对手不会。——杰克·韦尔奇
.
行政 •事 人事 •人
.
骂声怨声指责声 声声入耳 急事难事窝囊事 事事缠身
.
• 牵头处理各项日常管理工作
龙头
中枢 • 部门效率直接影响整体效率 • 参谋、协调、后勤、对内对外窗口
综合
.
费用管理 文档管理 资产管理 外围关系 工程维修 安全管理
日常事务 .
• 原件、复印件、使用频率、是否有备用备份
证照管理
• 签印权限、规范签印、骑缝、责任、安全
印章管理
• 机要性文件、保密、目录
机要管理
• 物品整理、归类、与采购对照、防水、目录
文件柜管理 .
• 台帐（手工帐、电子帐、汇总、类别、部门、 固定资产管理 责任人、折旧、报废、更新）
• 安全、询价、比价、验货、入库、出库、发、 办公用品管理 领、登
1、岗前培训
岗前培训种类
内容
入职培训 转岗培训
针对刚进入企业的员工，使其了解企业概况、行业概况、团队概 况、规章制度、产品情况。 一般不考虑员工之间的差异性
针对已经确定转岗的员工，使其尽快达到新岗位的要求。
晋升培训 资质培训
针对晋升或储备晋升的人员，使其达到更高一级岗位的能力及技 能需求。
针对一些特殊须持证上岗的岗位进行的培训，一般资格都是有有 效期限制，资格证到期后须接受再培训。
员工
销售能力 谈谈过去一年中你成交的最 你认为你能卖出产品 我们对销售人员要求
大一笔订单，你是如何做到 的原因是什么
很高，你的销售能力
的
怎么样？
解决问题 请您说说你最近遇到的一个 你将如何处理销售中 遇到难缠的客户你能
的能力 棘手的客户，你是如何妥善 遇到的棘手的客户 应付吗？ 解决的
抗压能力 谈谈你最近一年让你压力最 你是怎么解决工作中 这项工作操作起来压
• 储存、替代
礼品管理
.
• 货比三家（质量、价格、方便、信誉）
物品采购
• 公车公用、公车私用、私车公用
车辆管理
• 登记、删档、催还、统计
借用管理
.
物业关系 房东关系 城管关系 工会关系 邻里关系 供货商关系 政府关系 企业人脉……
.
工程管理 网络维护 电脑维护 水电维修 设备维修……
.
• 灭火器数量、位置、编号、有效期限、演戏、培训。
要素1
• 公司对培训的态度 • 员工对培训的态度 • 培训可能遇到的障碍
要素2
• 公司现有的培训自愿 （场地、设备、道具、 费用储备）
• 可利用的外部资源
要素3
.
封面 目录 执行概要 主体计划 1、需求分析 2、目标设定 3、实施计划 4、预期效果与效果评价方法 5、预算 附录
.
公文管理 会议管理 档案管理 印章管理 宿舍管理 卫生管理 行政接待 固定资产管理 车辆管理 办公环境管理 消防、安全、物业管理 党、工、团活动
.
出入控制 打印复印 名片制作 快件收发 违纪处理 节假日管理 组织文化管理 考勤管理 着装管理（工装）
• 易耗品的浪费情况和规范管理（入库、发放、领用登记、
防火
• 亦漏水位置、巡视、维修杜绝、抢修沟通
防水
• 人走关灯、乱接乱搭、线路老化、电压限额
防电
• 锁门、铁栅门、钥匙、门禁卡消权、值班、电脑密码、加锁存放
防盗
• 防微杜渐、及时处理
日常巡视 .
心里有数、眼里有活、手上有准、嘴上有门。
.
分类 决定 通知 通报 批复 意见 函 会议纪要
内容
重大事项或重要行动作出的安排；奖惩表单；变更等。 任免、传达各部门周知或执行的事项、转发其他重要 事项 表彰先进、批评错误、传达精神
他什么人？
.
培是基础，训是核心。
.
• 公司向员工提供工作必须的知识与技能
培训 的过程
开发
• 依据员工需求与公司发展要求，对员工 的潜能开发进行系统的设计与规划的过 程。
.
一老鼠意外掉进一个盛得半满的米缸里。老鼠喜出望外，它环顾了四 周，确定没有危险之后一通猛吃，吃完倒头便睡。老鼠就这样在米缸 里吃了睡、睡了吃。日子在衣食无忧的休闲中过去了。有时，老鼠也 曾为是否要跳出米缸进行过思想斗争与痛苦抉择，但终究未能摆脱白 花花大米的诱惑。直到有一天它发现米缸见了底，才觉得以米缸现在 的高度，自己就是想跳出去，也无能为力了。对于老鼠而言，这半缸 米就是一块试金石。如果它想全部据为己有，其代价就是自己的生命。
新员工到公司之后有一段危险期：第一天感觉如何？一个 星期之后感觉如何？一个月之后感觉如何？
培训是一个新员工进入公司后极为迫切的需求。
太郁闷了，这一天除了办理入职手续什 么也没干，连个理我的人都没有，什么 都无从下手，也不知道将来干什么，没 啥前途。
作为招聘部门， 招进一位新人是 非常不容易的， 要为留住新人多
.
2、在岗培训
在岗培训种类
内容
更新知识、掌握 为使员工跟上企业内外部环境变化进行的培训，使其不在企业快 新技能的培训 速发展变化中掉队。
以改善绩效考核 当员工绩效不达标、绩效下降或希望员工绩效进一步提升时的培 为依据的培训 训
3、外派培训
员工离开岗位，在企业之外所参加的培训。
.
培训活动
确定培训目的 拟订培训计划
.
招聘需求分析 工作分析与胜任能力分析
招聘程序与策略选择 招聘渠道分析选择 招聘实施
特殊政策与应变方案 离职面谈
人尽其才再定位
.
培训需求 培训方式 培训费用 培训时间 培训协调 培训实施 培训结果分析 培训方案优化
.
考评准备 考评工具 考评实施 考评汇总 总结分析 绩效面谈、改进 行为导向型考核 结果导向型考核
决定培训标准 选择培训师 确定培训教材 计划培训项目
高管 部分参与
—— —— —— 部分参与
.
部门 参与
参与 参与 参与 参与
人力资源 负责
负责 负责 负责 负责
员工 参与
—— —— —— ——
1、流行什么就培训什么 2、把培训当成一种成本 3、企业效益好的时候，不需要培训 4、企业效益不好的时候，没钱培训 5、工作太忙，没有时间培训 6、高层管理人员不需要培训 7、把培训当作解决问题的灵丹妙药 8、培训工作流于形式
费用控制 报废、回收、合理配置）
• 水费缴纳（水表登记、水耗统计） • 电费缴纳（电表登记、分布、消耗统计）
费用缴纳 • 电话费-长途话费缴纳、网费缴纳（号码、消耗统计）
.
• 是否签收到位？是否签收？是否存档？
文件收发
• 是否上墙？是否规范统一？
企业文化
• 目录、分类、安全、保密
合同、档案
• 流转性文件
.
则
企业提高业绩 个人提升价值
个 人 价 值 观
知识培训 • 了解企业、行业 • 了解本岗位、关联岗位 • 了解团队、历史、未来
技能培训 • 工作开展的基本技能 • 合作、沟通、协作、配合 • 积累实战中的经验
观念培训 • 认识自我 • 确定目标，树立信心 • 培养团队精神、凝聚力、执行力、忠诚度等 .
信息
• 接收申请 • 通知
选拔
• 初试 • 复试 • 定岗 • 定薪
录用
• 入职通知 • 入职手续
内部招聘 外部招聘
了解全面，准确性高 鼓舞士气，激励员工 更快适应公司，适应工作
招聘费用低
选择性小，水平有限 近亲繁殖
可能造成内部矛盾，捧杀
.
来源广，余地大，利于招到高手 带来新思想新想法
平息获缓和内部竞争矛盾 培训费用低
管理学上把老鼠能跳出缸外的高度称为“生命的高度”。而这高度就 掌握在老鼠自己的手里，它多留恋一天，多贪吃一粒，就离死亡近了 一步。 在现实生活中，能够清楚地认识潜在的危机，并及时跨越 “生命的高度”，就没有那么容易了。
比如，企业员工的培训在公司管理中的重要性，是任何一个公司都明 白的道理，但通过本公司内训或外出学习等手段来提高员工、尤其是 中坚员工的能力，毕竟要付出人力、物力、财力以及时间，并且经常 会与公司各项工作有一定的冲突。于是员工培训对与公司来说也就变 成了“说起来重要，办起来次要，忙起来不要”的口号，致使许多员 工无法系统地接触到. 新事物，新方法，新观念。
企业竞争本质是人的竞争
• 80%以上老板认为员工技能明显不足 • 100%的高管抱怨下属工作能力差，胜任能力低 • 几乎所有公司均存在“高级保姆”现象，老总干经理的活，
经理干员工的活，员工思考老总该怎么干活，均是技能错位， 缺乏培训导致。
不断变化的环境
• 对员工能力有了更为不确定的要求，不学习就要落伍，面临 淘汰风险。
.
Biblioteka Baidu
薪酬平衡控制 薪酬总额控制原则
特殊情况处理 书面确认原则
薪酬构成 福利补充
.
劳动合同法 劳动关系与社会关系
行业关系 企业文化渗透
离职关怀 环境、团康
.
拼命展示自己、展示团队、展示公司，吸引到能把事情做好的人。
.
招募
规划
• 职务说 明
计划
• 时间 • 岗位 • 人数 • 任职要求
.
• 渠道 • 确定招聘
做一些。
.
• 新员工培训和调岗、晋升等岗位变动的上岗前培训。
.
2、培训计 划、筹备
培训实施、 执行
培训效果 评估
1、培训 需求分析
.
A部门 B部门 C部门
知识 技能 心态
现有能力期望能力能力差距 所需能力现有能力期望能力能力差距
自我 申报
.
绩效 反馈
人事 档案
素质 测评
• 为什么培训（目的） • 谁需要培训（对象） • 培训什么（内容） • 培训深度（目标）
进入角色慢 了解少，稳定性差 可能影响内部员工积极性
来源
• 内部提拔 • 横向调动 • 轮岗 • 召回以前的员工
.
方法
• 内部公开招聘 • 日常培养储备
来源 • 推荐 • 经预约的应聘 • 特聘
.
方法
• 招聘网站 • 广告（报纸等） • 招聘会 • Qq群，地域性网
站
目的
• 评估能力、介绍工作情况、双方互相了解关心 的问题
培训计划/5W2H
.
WHAT(培训课程) WHO(授课教师) WHOM(培训对象) WHEN(什么时间) WHERE(什么地点) HOW MUCH(费用预算) HOW TO DO(怎样实施)
.
高层管理 员工
中层管理 员工
基层岗位 员工
.
战略性工 作
战术性工 作
执行性工 作
心态、观 念、信仰
学习、思 维、创新
需求
方向
知识 培训
名称
受训 人员
目的
具体 内容
形式
时间
方式
师资
经费
现有 问题 针对 性培 训
技能 培训
心态 培训
知识 培训
技能
前瞻 培训
性需
求培 心态
训
培训
.
内部讲师补 贴
外派学习费 用（课程费 食宿交通）
培训中的行 政支出
总 预算
.
国际大公司的培训 总预算一般占上一年 总销售额的1%--3%， 最高可达7%，平均 1.5%，而我国的多数 企业都低于0.5%，部 分企业在0.1%以下。
影响面试的因素
• 第一印象、对比效应、面试官缺乏专业知识、 双方期望值、其他细节
风险把控
• 前后矛盾 • 关注机密
氛围
• 轻松、愉快，让对方在放松的情况下才能展现 真实的一面
.
考核项目
行为性问题
理论性问题
引导性问题
协作能力 作为部门负责人，你曾经如 你将如何对付难缠的 你善于化解矛盾吗
何对付难缠的员工
.
让员工更加努力的工作 让员工更加聪明的工作 让员工为未来而工作
.
人力资源规划 招聘与配置 培训开发与实施 绩效考核与实施
薪酬福利 员工关系管理
.
组织机构设置 组织机构的调整与分析
人员供给需求分析 人力资源制度制定 人力资源管理费用预算编制执行 开发人力资源发展战略规划 工作中的绩效因素 员工授权与监管
.
高
人
人
材
财
意 愿 态 度
低
能力
高
人
低
人
裁
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才
长期目的
• 满足企业战略发展需要
短期目的
• 满足企业年度计划需要
职位目的
• 满足职位技能标准需要
个人目的
• 满足员工职业生涯发展需要
.
企业价值观
•入职培训， 基础培训
知
•岗位技能提 升，基本管 理技能
信
•企业文化， 核心价值观
渗透
行
言
•公司行为规
范，行为准
大的事是什么？你是怎么度 的压力的？
力还是挺大的，你能
过的。
挺得住吗？
应变能力 谈谈你工作中不得不适应变 如果你不得不改变自 如果因为工作需要调
化的经历，是什么变化，结 己的工作安排以适应 整你的部分工作内容
果如何。
.
变化要求，你怎么办？吗，你能接受吗？
➢新员工的到来应通知哪些人？通过哪些方式？ ➢由谁负责办公设备的到位？ ➢由谁负责把新员工介绍给同事和重要联系人？ ➢如何安排培训？ ➢如何制定工作目标？什么时候由谁制定？ ➢由谁在此后几个星期追踪调查进展情况？直接管理者、选拔人还是其
答复下级的书面请示
对重要问题提出的见解和处理办法 适用于无隶属关系的单位之间商洽工作、征求意见、 询问答复问题等 记载、传达会议精神和会议决策，做好会议备忘。
.
签收
登记
承办
批办
催办
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审核 拟办
草拟
审核
登记
用印
分发
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签发 复核
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填需求
统计
购买
审批
入库
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询价 审核
现代企业的竞争，归根结底是人的竞争。
你可以拒绝学习，但你的对手不会。——杰克·韦尔奇
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行政 •事 人事 •人
.
骂声怨声指责声 声声入耳 急事难事窝囊事 事事缠身
.
• 牵头处理各项日常管理工作
龙头
中枢 • 部门效率直接影响整体效率 • 参谋、协调、后勤、对内对外窗口
综合
.
费用管理 文档管理 资产管理 外围关系 工程维修 安全管理
日常事务 .
• 原件、复印件、使用频率、是否有备用备份
证照管理
• 签印权限、规范签印、骑缝、责任、安全
印章管理
• 机要性文件、保密、目录
机要管理
• 物品整理、归类、与采购对照、防水、目录
文件柜管理 .
• 台帐（手工帐、电子帐、汇总、类别、部门、 固定资产管理 责任人、折旧、报废、更新）
• 安全、询价、比价、验货、入库、出库、发、 办公用品管理 领、登
1、岗前培训
岗前培训种类
内容
入职培训 转岗培训
针对刚进入企业的员工，使其了解企业概况、行业概况、团队概 况、规章制度、产品情况。 一般不考虑员工之间的差异性
针对已经确定转岗的员工，使其尽快达到新岗位的要求。
晋升培训 资质培训
针对晋升或储备晋升的人员，使其达到更高一级岗位的能力及技 能需求。
针对一些特殊须持证上岗的岗位进行的培训，一般资格都是有有 效期限制，资格证到期后须接受再培训。
员工
销售能力 谈谈过去一年中你成交的最 你认为你能卖出产品 我们对销售人员要求
大一笔订单，你是如何做到 的原因是什么
很高，你的销售能力
的
怎么样？
解决问题 请您说说你最近遇到的一个 你将如何处理销售中 遇到难缠的客户你能
的能力 棘手的客户，你是如何妥善 遇到的棘手的客户 应付吗？ 解决的
抗压能力 谈谈你最近一年让你压力最 你是怎么解决工作中 这项工作操作起来压
• 储存、替代
礼品管理
.
• 货比三家（质量、价格、方便、信誉）
物品采购
• 公车公用、公车私用、私车公用
车辆管理
• 登记、删档、催还、统计
借用管理
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物业关系 房东关系 城管关系 工会关系 邻里关系 供货商关系 政府关系 企业人脉……
.
工程管理 网络维护 电脑维护 水电维修 设备维修……
.
• 灭火器数量、位置、编号、有效期限、演戏、培训。
要素1
• 公司对培训的态度 • 员工对培训的态度 • 培训可能遇到的障碍
要素2
• 公司现有的培训自愿 （场地、设备、道具、 费用储备）
• 可利用的外部资源
要素3
.
封面 目录 执行概要 主体计划 1、需求分析 2、目标设定 3、实施计划 4、预期效果与效果评价方法 5、预算 附录
.
公文管理 会议管理 档案管理 印章管理 宿舍管理 卫生管理 行政接待 固定资产管理 车辆管理 办公环境管理 消防、安全、物业管理 党、工、团活动
.
出入控制 打印复印 名片制作 快件收发 违纪处理 节假日管理 组织文化管理 考勤管理 着装管理（工装）
• 易耗品的浪费情况和规范管理（入库、发放、领用登记、
防火
• 亦漏水位置、巡视、维修杜绝、抢修沟通
防水
• 人走关灯、乱接乱搭、线路老化、电压限额
防电
• 锁门、铁栅门、钥匙、门禁卡消权、值班、电脑密码、加锁存放
防盗
• 防微杜渐、及时处理
日常巡视 .
心里有数、眼里有活、手上有准、嘴上有门。
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分类 决定 通知 通报 批复 意见 函 会议纪要
内容
重大事项或重要行动作出的安排；奖惩表单；变更等。 任免、传达各部门周知或执行的事项、转发其他重要 事项 表彰先进、批评错误、传达精神
他什么人？
.
培是基础，训是核心。
.
• 公司向员工提供工作必须的知识与技能
培训 的过程
开发
• 依据员工需求与公司发展要求，对员工 的潜能开发进行系统的设计与规划的过 程。
.
一老鼠意外掉进一个盛得半满的米缸里。老鼠喜出望外，它环顾了四 周，确定没有危险之后一通猛吃，吃完倒头便睡。老鼠就这样在米缸 里吃了睡、睡了吃。日子在衣食无忧的休闲中过去了。有时，老鼠也 曾为是否要跳出米缸进行过思想斗争与痛苦抉择，但终究未能摆脱白 花花大米的诱惑。直到有一天它发现米缸见了底，才觉得以米缸现在 的高度，自己就是想跳出去，也无能为力了。对于老鼠而言，这半缸 米就是一块试金石。如果它想全部据为己有，其代价就是自己的生命。
新员工到公司之后有一段危险期：第一天感觉如何？一个 星期之后感觉如何？一个月之后感觉如何？
培训是一个新员工进入公司后极为迫切的需求。
太郁闷了，这一天除了办理入职手续什 么也没干，连个理我的人都没有，什么 都无从下手，也不知道将来干什么，没 啥前途。
作为招聘部门， 招进一位新人是 非常不容易的， 要为留住新人多
.
2、在岗培训
在岗培训种类
内容
更新知识、掌握 为使员工跟上企业内外部环境变化进行的培训，使其不在企业快 新技能的培训 速发展变化中掉队。
以改善绩效考核 当员工绩效不达标、绩效下降或希望员工绩效进一步提升时的培 为依据的培训 训
3、外派培训
员工离开岗位，在企业之外所参加的培训。
.
培训活动
确定培训目的 拟订培训计划
.
招聘需求分析 工作分析与胜任能力分析
招聘程序与策略选择 招聘渠道分析选择 招聘实施
特殊政策与应变方案 离职面谈
人尽其才再定位
.
培训需求 培训方式 培训费用 培训时间 培训协调 培训实施 培训结果分析 培训方案优化
.
考评准备 考评工具 考评实施 考评汇总 总结分析 绩效面谈、改进 行为导向型考核 结果导向型考核
决定培训标准 选择培训师 确定培训教材 计划培训项目
高管 部分参与
—— —— —— 部分参与
.
部门 参与
参与 参与 参与 参与
人力资源 负责
负责 负责 负责 负责
员工 参与
—— —— —— ——
1、流行什么就培训什么 2、把培训当成一种成本 3、企业效益好的时候，不需要培训 4、企业效益不好的时候，没钱培训 5、工作太忙，没有时间培训 6、高层管理人员不需要培训 7、把培训当作解决问题的灵丹妙药 8、培训工作流于形式
费用控制 报废、回收、合理配置）
• 水费缴纳（水表登记、水耗统计） • 电费缴纳（电表登记、分布、消耗统计）
费用缴纳 • 电话费-长途话费缴纳、网费缴纳（号码、消耗统计）
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• 是否签收到位？是否签收？是否存档？
文件收发
• 是否上墙？是否规范统一？
企业文化
• 目录、分类、安全、保密
合同、档案
• 流转性文件
.
则
企业提高业绩 个人提升价值
个 人 价 值 观
知识培训 • 了解企业、行业 • 了解本岗位、关联岗位 • 了解团队、历史、未来
技能培训 • 工作开展的基本技能 • 合作、沟通、协作、配合 • 积累实战中的经验
观念培训 • 认识自我 • 确定目标，树立信心 • 培养团队精神、凝聚力、执行力、忠诚度等 .
信息
• 接收申请 • 通知
选拔
• 初试 • 复试 • 定岗 • 定薪
录用
• 入职通知 • 入职手续
内部招聘 外部招聘
了解全面，准确性高 鼓舞士气，激励员工 更快适应公司，适应工作
招聘费用低
选择性小，水平有限 近亲繁殖
可能造成内部矛盾，捧杀
.
来源广，余地大，利于招到高手 带来新思想新想法
平息获缓和内部竞争矛盾 培训费用低
管理学上把老鼠能跳出缸外的高度称为“生命的高度”。而这高度就 掌握在老鼠自己的手里，它多留恋一天，多贪吃一粒，就离死亡近了 一步。 在现实生活中，能够清楚地认识潜在的危机，并及时跨越 “生命的高度”，就没有那么容易了。
比如，企业员工的培训在公司管理中的重要性，是任何一个公司都明 白的道理，但通过本公司内训或外出学习等手段来提高员工、尤其是 中坚员工的能力，毕竟要付出人力、物力、财力以及时间，并且经常 会与公司各项工作有一定的冲突。于是员工培训对与公司来说也就变 成了“说起来重要，办起来次要，忙起来不要”的口号，致使许多员 工无法系统地接触到. 新事物，新方法，新观念。
企业竞争本质是人的竞争
• 80%以上老板认为员工技能明显不足 • 100%的高管抱怨下属工作能力差，胜任能力低 • 几乎所有公司均存在“高级保姆”现象，老总干经理的活，
经理干员工的活，员工思考老总该怎么干活，均是技能错位， 缺乏培训导致。
不断变化的环境
• 对员工能力有了更为不确定的要求，不学习就要落伍，面临 淘汰风险。
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Biblioteka Baidu
薪酬平衡控制 薪酬总额控制原则
特殊情况处理 书面确认原则
薪酬构成 福利补充
.
劳动合同法 劳动关系与社会关系
行业关系 企业文化渗透
离职关怀 环境、团康
.
拼命展示自己、展示团队、展示公司，吸引到能把事情做好的人。
.
招募
规划
• 职务说 明
计划
• 时间 • 岗位 • 人数 • 任职要求
.
• 渠道 • 确定招聘
做一些。
.
• 新员工培训和调岗、晋升等岗位变动的上岗前培训。
.
2、培训计 划、筹备
培训实施、 执行
培训效果 评估
1、培训 需求分析
.
A部门 B部门 C部门
知识 技能 心态
现有能力期望能力能力差距 所需能力现有能力期望能力能力差距
自我 申报
.
绩效 反馈
人事 档案
素质 测评
• 为什么培训（目的） • 谁需要培训（对象） • 培训什么（内容） • 培训深度（目标）
进入角色慢 了解少，稳定性差 可能影响内部员工积极性
来源
• 内部提拔 • 横向调动 • 轮岗 • 召回以前的员工
.
方法
• 内部公开招聘 • 日常培养储备
来源 • 推荐 • 经预约的应聘 • 特聘
.
方法
• 招聘网站 • 广告（报纸等） • 招聘会 • Qq群，地域性网
站
目的
• 评估能力、介绍工作情况、双方互相了解关心 的问题
培训计划/5W2H
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WHAT(培训课程) WHO(授课教师) WHOM(培训对象) WHEN(什么时间) WHERE(什么地点) HOW MUCH(费用预算) HOW TO DO(怎样实施)
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高层管理 员工
中层管理 员工
基层岗位 员工
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战略性工 作
战术性工 作
执行性工 作
心态、观 念、信仰
学习、思 维、创新