男装销售技巧大全
男装店的销售技巧-如何才能销售好男装!

男装店的销售技巧-如何才能销售好男装!男装店的销售技巧,如何才能销售好男装!一、男装导购技巧1.六点要求2.四个原则二、男性购买行为分析(一)男性购买行为的主张1. 男性购买行为特征——男人购买服装很多时候是没有主张的2. 独自购物的男性购买行为分析——购物过程中的主张大部分来自导购3. 有女性陪伴购物的男性购买行为分析——购物过程中的主张大部分来自陪的女性(二)男性购买服务对策1. 用你的专业折服他——独自购物的男性2. 言多必失——有女性陪伴购物的男性3. 声东击西——促销与礼品的搭配三、男装门店销售流程——“六步迷魂倒”1. 迎宾2. 寻机3. 开场4. 试穿5. 开单6. 送客一、男装导购技巧在服装销售过程中,营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣。
所以,营业员在销售过程中的导购很重要。
首先,推荐服装要做到以下六点:1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。
对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。
每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。
向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。
对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。
其次要注意销售过程中的以下四个原则:1、从4W上着手。
从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功。
2、重点要简短。
对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。
服。
销售男装导购员销售技巧和话术

销售男装导购员销售技巧和话术
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销售男装导购员销售技巧和话术
一、关注顾客
1、开场白:欢迎光临,你想买什么?
2、展示技巧:认真仔细的观察顾客需求,灵活多变的挑选适合的男装给顾客,抓住顾客兴趣点,突出商品优势,营造良好的服务氛围。
3、相互尊重:尊重顾客的挑选,让顾客做主,多给予建议,但也尊重顾客的自由选择,不要太主动,维护顾客的尊严。
4、推荐技巧:有把握的时候可以根据顾客的体态、气质推荐合适的男装,但也要注意顾客的需求,不要一味的推荐自己喜欢的款式。
5、服务态度:热情、耐心、温和、周到,以礼貌的语言传达服务态度,以友好的态度接待顾客,让顾客在购物过程中感受到宾至如归。
二、把握营销机会
1、强化理念:时刻提醒自己,该职业是服务职业,要给顾客带去满意,多关注顾客,把握每一次销售机会。
2、加强学习:不断提升自身职业素养,提升服务意识,及时学习新的技术,不断改进,全力满足客户需求。
3、发现超越:发挥自身知识优势,不断探索新的销售方法,尽可能的满足客户的要求,增加销售量,提高销售收入。
4、讲求安全:时刻保持安全,以免受伤,避免不必要的损失。
三、关键话术
1、欢迎光临,有什么可以帮您的吗?
2、您对这件衣服满意吗?如果您有任何疑问,欢迎随时问我。
3、有没有其他的款式或者颜色需要您参考?随时欢迎您来咨询!
4、您觉得这款衣服怎么样?是不是正好合适您的审美?
5、这款衣服在夏季穿着最棒,您看这款怎么样?。
卖男装品牌的销售技巧和话术

卖男装品牌的销售技巧和话术在卖男装品牌时,销售技巧和话术对于提高销售额非常关键。
以下是一些有效的销售技巧和话术,希望能够帮助您增加销售业绩。
1.提前了解顾客需求:在顾客进店之前,你可以提前研究一些信息,了解他们的偏好和需要。
这样一来,在和顾客交谈时,你可以更加针对性地推荐适合他们的男装产品。
例如,如果你知道顾客需要参加一个正式的场合,你可以提前准备好一些正装套装,并向他们展示。
话术:我注意到您正在寻找一套正式的服装。
我们这里有一些非常优雅的套装,适合您的场合。
您喜欢什么样的颜色和款式?2.主动接触顾客:为了提高销售量,你需要主动接触顾客,以便更好地了解他们的需求,并展示适合他们的产品。
例如,你可以向顾客提供帮助并询问他们需要什么样的男装。
这样做可以让顾客感到受到重视,并促使他们更愿意购买。
话术:您好!我是这里的销售员,如果您需要任何帮助或有任何问题,请随时告诉我。
我们这里有各种款式和颜色的男装,您对哪些方面更感兴趣呢?3.指导顾客搭配:许多顾客在购买男装时,可能不太懂如何搭配。
作为销售员,你可以给予他们一些搭配建议,让他们购买的男装更具时尚感。
话术:这款衬衫非常适合您,您可以搭配一条深色的裤子,这样可以凸显出您的气质。
您还可以选择一件外套来增加整体造型的层次感。
4.强调服装的优点:在推销男装时,你可以强调服装的特点和优势,如面料的舒适度、品牌的知名度和设计的独特性等。
通过向顾客展示这些优点,可以激发他们购买的欲望。
话术:这款T恤使用的是高质量的面料,非常柔软舒适。
另外,这个品牌是目前非常受欢迎的,它在设计上独具匠心,尽显个性。
您会发现这款T恤无论是在舒适度还是时尚感上都是绝佳的选择。
5.针对顾客需求推荐产品:根据顾客的需求,推荐适合的男装产品。
例如,如果顾客需要购买一套商务装,你可以向他们推荐一款经典的西装。
话术:我听到您说您需要一套商务装。
这款西装非常适合商务场合,它正式而又时尚,会让您在工作中更加自信。
卖男装的话术和卖点技巧

卖男装的话术和卖点技巧1.了解男性顾客需求:了解男性顾客在购买服装时的偏好和需求是非常重要的。
男性顾客更注重舒适性、耐用性和款式的简洁性。
在开始交流之前,向男性顾客提问,了解他们的个人喜好和样式,这将有助于你更好地满足他们的需求。
2.拥有专业知识:作为一名专业的销售人员,你需要对男装有充分的了解。
了解不同款式的男装,各种材质的特点和优势,以及不同身形的男性所适合的服装类型。
这将使你在推荐适合顾客的时候更加自信和有说服力。
3.提供个性化建议:男性顾客一般对个人形象非常关注,因此,你可以通过提供个性化建议来吸引他们。
观察顾客的身形、肤色和发色,并根据他们的个人特点来推荐适合他们的服装和颜色。
例如,如果顾客有漂亮的蓝眼睛,你可以推荐一款深蓝色的衬衫来突出他们的眼睛颜色。
4.强调品质和耐用性:男性在购买服装时往往更注重品质和耐用性。
因此,在销售过程中,你可以强调产品的材质和制作工艺。
例如,你可以告诉顾客该款衬衫采用了高品质的棉质面料,可确保长时间的舒适感和耐久性。
5.强调穿搭的多样性:男装不仅要适合日常穿着,也要适合各种场合。
你可以向顾客展示一些不同风格和用途的男装搭配,比如正式场合的西装、休闲活动的T恤和牛仔裤、运动时的运动装等。
强调男装的多样性能够吸引更多的顾客。
6.提供搭配建议:男性顾客在购买服装时常常犹豫不决,因为他们对搭配不够自信。
作为销售人员,你可以充当顾客的时尚顾问,在购买过程中提供专业的搭配建议。
例如,你可以根据顾客购买的裤子款式,推荐适合的上装和鞋子。
这样的建议可以帮助顾客更好地搭配出令他们满意的造型。
7.提供增值服务:提供一些额外的增值服务,如免费试穿、衣服的上门修缝和免费清洗服务等,这将增加顾客对你店铺的忠诚度。
男性顾客会感到对自己特别的关注,这将有助于你建立良好的顾客关系。
8.以身作则:作为销售人员,你需要成为男装的表率。
穿着时尚、得体并展示男装的优点将提高你的信誉和口碑。
男性顾客往往会更愿意相信那些看起来着装得体、懂得男装搭配的销售人员。
卖男装的销售技巧

卖男装的销售技巧1. 了解顾客需求很关键呀!就像医生要先诊断病情才能开药,咱得知道顾客是要上班穿的、休闲穿的还是正式场合穿的呀!比如有个顾客进来,你直接问他:“您是想买平时逛街穿的还是要去参加活动穿的呀?”这样不就能更好地给他推荐了嘛。
2. 热情接待可不能少!顾客一进来,别冷冰冰地站着,要立马迎上去,笑着打招呼!好比朋友来家里做客一样热情,说一句:“欢迎光临呀!”让顾客感觉亲切。
有次一个顾客刚进门,我笑着说欢迎,他一下子就放松了不少呢。
3. 推荐合适的款式超重要啊!千万别瞎推荐,得根据顾客的身材、气质来。
就像给花找合适的花瓶一样!比如有个高高瘦瘦的男士,就给他推荐修身一点的西装,然后对他说:“您看这件西装,穿上得多精神,多帅气呀!”4. 讲清楚衣服的优点要记牢!咱得让顾客清楚知道这衣服好在哪。
这就和介绍一部好电影一样,把精彩的地方讲出来。
像说:“这件衣服面料可好啦,穿着舒服还透气呢!”5. 试穿环节不能马虎!一定要鼓励顾客去试穿,别怕麻烦。
就跟让顾客尝尝一道新菜似的。
可以说:“哎呀,穿上看看效果嘛,不试怎么知道合不合适呢!”好多顾客一试穿就立马决定买了呢。
6. 搭配销售很有用哦!别只卖一件衣服,给他搭配上合适的裤子、鞋子啥的。
就像给公主搭配漂亮的裙子和首饰一样。
说句:“配上这条裤子,这一套绝了呀!”7. 赞美顾客要真诚!顾客试穿上后,可别吝啬赞美。
就像看到美丽的风景忍不住夸赞一样。
说:“哇,太帅了吧,这衣服简直就是为您量身定做的呀!”8. 处理异议要有耐心!顾客要是有疑问或者不满意的地方,咱得耐心解答和处理。
可不是随便打发。
比如顾客说价格贵,你就解释:“这质量这做工,绝对值这个价呀!”9. 最后,别忘了服务周到直到顾客离开!送个微笑,说声慢走。
这不就是像送好朋友出门一样嘛。
我的观点结论就是:只要把这些销售技巧用好了,男装肯定能卖得火热!。
男装销售技巧和方法

男装销售技巧和方法第一步:迎宾面对现代大多数的“要面子不要里子”的男性,进店之后遭遇到冷落的话,对销售来说是大大的不利。
如果你是中档消费的品牌,客人进店:你自然的微笑表示“欢迎光临某某品牌”,让他意识到你已经注意到他,并随时为他提供服务(不是立刻上去)就可以了;如果你是高档消费有一定层次的品牌,客人进店你最好来个问候:“早上好”等。
第二步:寻机男性一般的购物者不喜欢喋喋不休,不喜欢被紧跟打扰,所以在迎宾完毕进入寻机(寻找接待答话的时机)的动作是比较安全、卓越的服务。
第三步:开场在客人被某款衣服吸引的时候,这代表你的时机来了:“先生,这款深色的西装在参加正式场合穿非常合适,如果平常上班穿着也很好的搭配。
”“这个面料是羊毛织的,非常适合您在这个春夏季节穿戴……”“先生,西装应正合身,不应过于贴身,不必太大,像您这样修长身材的,这款目前流行的窄腰直线剪裁或合身单排三颗扣款式您可以考虑一下!”“先生,像您经常旅行的商务人士,这种经过处理,质轻防皱、易打理的毛料商务休闲款非常适合您。
”……各位,这些语言一出口,就能吸引那些烦恼不知道买什么样西服的男性购物者,这就是一出口就见专业,这一剑就刺得很不轻了。
“先生,您需要什么?”、“先生,喜欢的话试穿下”、“我们是意大利名牌”……这些语言轻飘飘,跟上面的语言相比,说真不如不说。
第四步:试穿在你专业语言的影响下,本没有主张的他开始体验到价值了。
在客人穿上西服走出试衣间的时候,你马上迎上去:单漆下跪,仔细认真的态度帮他把裤长挽到里面去,这一招要做到他的内心里去,让他感受下女性无微不至体贴,唤醒他内心触动;然后站起帮他把西服的扣子全部系上,把各个部位拉平展开,一副专业认真样子告诉他:“因为每个人的身材不同,试穿是挑选西装最准确的方式。
我要帮您留意袖长、肩宽、袖笼、身长以及扣上扣子的腰身是否合身,特别是西装的肩线应与肩膀吻合,同时您双手举一下,摆动几下,以确定穿上后活动自如……”这话不要销售人员说完的时候,这个男性购物者早已发自内心的认定:买衣服就要买这样的!值!所以六脉神剑这一剑下去,差不多客人就不会动弹了,你就开始准备后面的连带销售吧!第五步:开单在最大限度地激发完客人的购买欲望之后,快速地取得客人的同意进入“打包”、“开单”之类的`成交是聪明的举动,拖的时间越长,等到他内心的热度冷下来的时候,任何事情都可能发生。
男装销售技巧和方法

男装销售技巧和方法
男装销售的技巧和方法有很多,以下是一些常用的方法:
1.了解顾客需求:通过问询,观察和交谈等方式了解顾客的需求和喜好,根据他们的身材、职业、风格和活动等因素,给予合适的建议。
2.提供个性化服务:根据顾客的需求,为他们提供个性化的服务,例如帮助搭配整套装束,提供多种选择,同时也可以根据顾客的反馈和意见进行调整和改进。
3.展示产品特点:在销售过程中,向顾客展示男装的特点和优势,并解释理由。
这样可以提高顾客对产品的认知和购买的信心。
4.提供专业建议:作为销售人员,要具备一定的专业知识,能够给顾客提供关于男装款式、材质、洗护等方面的专业建议,以增强顾客对产品的信任。
5.营造购物体验:通过营造舒适的购物环境,提供优质的售后服务,例如提供试穿,提供免费量身等,让顾客有好的购物体验,同时也能够增加顾客的忠诚度和复购率。
6.培养顾客关系:与顾客建立良好的关系,保持联系,例如通过短信、邮件等形式跟进,了解顾客的满意度和意见,及时解决问题和回答顾客的疑问。
7.利用促销活动:可以采用一些促销策略,例如打折、组合销售、赠品等方式吸引顾客,提高销售。
8.继续学习和提升:要紧跟时尚潮流,了解市场动态和竞争对手的情况,不断学习和提升自己的产品知识和销售技巧。
以上是一些男装销售的常用技巧和方法,希望对您有帮助。
男装销售技巧大全

男装销售技巧大全1.深入了解男装产品:作为销售人员,了解产品是至关重要的。
熟悉男装产品的款式、材料、剪裁等特点,可以帮助你更好地解答顾客的疑虑,提供专业的建议。
2.提供个性化的服务:每个顾客都有自己独特的需要和喜好,因此,对顾客进行个性化的服务是非常重要的。
了解顾客的风格偏好、身材特点和购买预算等信息,给予专业的建议和推荐,以满足他们的需求。
3.敏锐的观察力和倾听能力:通过观察顾客的言行举止、身体语言和购买动机,了解他们的真实需求和期望。
在与顾客交流时,要保持良好的倾听能力,积极回应顾客的问题和疑虑。
4.建立良好的沟通和信任关系:与顾客建立良好的沟通和信任关系非常重要。
友善、亲切地与顾客交流,为顾客提供真诚的建议和服务,以赢得他们的信任和支持。
5.提供多样化的选择:男装产品具有多样的款式和风格,售卖人员应当在产品选择上提供多样化的选择,以满足不同顾客的需求。
多样的产品选择也能帮助顾客更好地发现自己的风格和喜好。
6.注意产品陈列:产品的陈列方式直接影响顾客的购买意愿。
将男装产品进行合理、有吸引力的陈列,使得顾客更容易发现、尝试和购买。
适时地调整陈列方式,以吸引更多的目光。
7.提供体验式购物:男装销售人员可以提供一些体验活动,吸引顾客前来店铺,扩大销售机会。
例如举办时尚发布会、搭配指导活动等,使顾客能够亲身体验产品,增加销售意愿。
8.协助搭配建议:懂得搭配是销售人员的一项重要能力。
根据男装产品的款式和特点,为顾客提供搭配建议,使他们可以轻松搭配出时尚的穿搭风格。
9.定期推出促销活动:促销活动可以吸引顾客的关注并提高购买欲望。
例如打折、买一送一、赠品等促销方式,可以帮助顾客省钱、增加购买动力。
10.社交媒体营销:利用社交媒体平台进行营销,可以扩大品牌的曝光度和影响力。
发布男装搭配指南、时尚趋势等内容,吸引更多的目标客户。
12.销售后服务:售后服务是客户满意度的关键。
在销售完成后,要关注顾客的反馈和意见,提供必要的售后服务,解决顾客的问题和疑虑,使他们对产品和服务感到满意。
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第一章必备的销售心态在销售终端进行销售和服务顾客的形象顾问们每天会面对不同的顾客,弘扬品牌文化、传播价值理念、宣传品牌,同时还要面对生活中各种各样的困境。
这些可以说是种种压力,但作为专业销售人员的我们要怎样去面对这些压力呢?我给各位的建议是,我们要在精神层面作一些准备,让我们具备在各种局面面前做好工作的能力,因为精神上的强大才是根本。
1.1积极一个人生活在社会中总要扮演一个或多个社会角色,每个人的角色不同,那么他或她就会有自己特殊的心态,也就必然会怀着这种心态去对待工作和生活。
为什么有些人会成功,有些人会失败?其实差距就在于心态的不同。
在销售终端的日常工作中,有时会因为领导批评而情绪低落,有时会因为与同事发生矛盾而不开心,有时会因为班组业绩不佳而焦急烦躁等等。
对这些困难我们只有怀着一种积极上进的心态和采取一些方法才能很好地解决。
所以积极向上的心态是我们必不可少的。
1.2自信自信是终端形象顾问销售行为的源动力。
作为一名形象顾问,充满自信能让我们在与顾客交流过程中,具有良好的面貌和强烈的乐观情绪,感染顾客增加顾客对我们的信任和好感,从而完成销售任务。
形象顾问强烈的自信主要源于对自己、工作和我们报喜鸟货品的信心——强烈的品牌认同感。
1.3学习学习,对我们同样非常重要。
我们报喜鸟的货品不管从质量方面、设计方面还是版型方面每年都在提高,在进步。
我们要对这些进步了如指掌,否则我们无法将报喜鸟货品的“神韵”展现给顾客。
无法帮顾客搭配出“型、神、色”兼备的报喜鸟服饰,从而不能提升附加推销率来提高销售业绩。
1.4韧劲我们还要有一种永不言败的韧劲。
顾客迈出店门前一秒我们也要是最后试一次推销货品,也许这一次真心的推介就会成功。
第二章支撑销售的基础知识2.1产品知识支撑大家可能碰到过这种情况:当顾客问到“这件衣服价格是多少?”,我们的服务员一脸茫然,尴尬的去翻看吊牌。
试想如果我们需要当场翻看吊牌才能告诉顾客价格,那和顾客自己亲自翻看吊牌有什么区别?因此,咱们要显得专业在询价这个小细节上对卖场的货品价格务必熟记于心。
另外,顾客总是希望和那些具有充分欣赏能力的形象顾问沟通,为什么呢?想必大家听说过一句话:台上一分钟,台下十年工。
这样的充分欣赏能力是建立在平时我们对产品的面料特点、款式风格、产品保养的充分了解的基础上。
那一天你完全做到了这些,相信我,你会是最棒的。
2.2卖场知识支撑这里我们说的卖场知识主要为卖场的布局、货品陈列位置、相似款都有那些、货品库存尺寸等。
这些能给我们一个整体的感觉,知道卖场里各个货柜的衣服在色系方面搭配的联系,知道在恰当的时候推荐恰当的衣服。
试想,当顾客问服务员店里的衣服那件更合适他时?服务员首先双眼环看卖场一圈,然后随意推荐一件。
这给顾客会是怎样一种感觉呢?你是否也也类似的经历呢?其实,我们应该拥有这种状态:当客人已决定购买这件衣服时,我们的大脑里此刻应该有个念头:卖场里那件和这件搭配起来更适合这位顾客呢?我们会很熟悉径直向那件合适的衣服走过去。
这是一种意识,一种自然的另双方都很愉快的专业表现。
2.3服务知识支撑有这么一句话,想必大家都应该听过。
有些时候,一个眼神,一个动作,就已经足够了,不需要过多的言语来进行修饰。
在这里我想告诉大家的是,服务是另双方都觉得舒服的一种状态。
在对顾客苦口婆心的推销一翻后,没准还比不上你一个贴心幽雅的动作更能坚定顾客的购买信心。
你具备了这些服务知识吗?第三章销售流程3.1.1问候顾客我们的顾客在进入店门的那一刹那,我们要以饱满的精神面貌、报喜鸟标准的站姿1迎接顾客,面带微笑、亲切地和顾客问好,说一声“欢迎来到报喜鸟”,静静的跟随在顾客身后,准备好服务顾客。
3.1.2初步观察从顾客进入店门的那一刻起我们要开始观察、捉摸顾客。
观察顾客的年龄、口音、身材、估算其着装尺寸、穿衣风格、着装颜色、翻看货品时的喜好。
目的是对顾客做一个初步的判断,判断其可能喜好的衣服类型,使我们对其进行产品推介更有针对性。
通过初步观察可以把顾客分为两类:时尚类和稳重类,这是根据对货品的喜好来分的。
对这两类顾客的分类不用细说,我们向穿着较时尚的顾客推介款式颜色较年轻的货品,对稳重类的我们推介成熟些的货品。
3.2介绍产品3.2.1时机把握为了给顾客营造一种温馨和谐的购物氛围,我们应该让顾客自由的挑选商品,可这并不意味着对顾客的不理不睬、不闻不问,关键在于你需要和顾客保持一定的距离,用眼睛的余光跟随顾客,观察顾客。
在观察的过程中寻找与顾客接近的最佳时机。
顾客对某件货品产生兴趣时的心理变化及行为体现:首先,顾客会仔细观看此货品数秒,心理表现为两方面,其一将其与卖场同类货品做比较便于挑选,此刻我们应该考虑给顾客充分的比较时间,不宜突然过去打扰;其二此货品令其眼睛一亮,有进一步了解的冲动。
其次,顾客为了获取更多有关货品的信息会产生如触摸货品、前后翻看货品、与朋友讨论等行为。
有了这些进一步的行为后,我们则应该把握这个时机主动出击接近顾客。
3.2.2接近方式服务接近:“先生,您好!我把衣服拿下来这样您看得更清楚点……”。
赞美接近:“先生,您好!您挺有眼光的,这是我们刚到的新款……”。
1女形象顾问标准站姿:抬头,挺胸,收腹,双脚呈“V”字型分开,脚跟并拢,或呈“丁”字步站立,双手自然下垂于身体两侧或在身前交叠;男形象顾问标准站姿:抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀;两腿并拢,两脚成V字型或两腿平行分开,两脚距离与肩同宽;双手自然下垂身体两侧或自然放于身体前交叠。
提问接近:“先生,您好!有什可以帮您的吗?……”。
(此种接近的方式,对于那些仔细观看多种货品做比较的顾客较为适用,但此种方式不利于我们掌握销售的主动权。
)3.2.3思路技巧我们要知道,在向顾客展示产品的过程中,我们卖的不是产品本身,而是产品能给顾客带来什么好处?这就要求我们必须做到在最短的时间内把这种好处形象的展示出来。
常规介绍思路:首先介绍产品的特征,其次由这一特征产生的优点,最后这一优点能给顾客带来的好处,同时主动要求顾客亲自体验。
当然采用这种思路介绍的时候还可以拿出具体的证据来证明自己所介绍内容的权威性,如产品吊牌证明面料特性、卖场模特和画册证明服装款式等。
此种常规的展示方法语言要简单、生活化、通俗易懂,介绍过程中要充分顾及顾客的感受,主动给予顾客发表见解的机会。
切忌语言重复冗长,独自滔滔不绝。
快速介绍思路:用最简洁的语言展示产品某一特色,激发顾客购买欲望。
对于品质要求高的顾客,集中介绍面料、做工;对于款式要求高的顾客,集中介绍流行时尚,穿衣后的整体感觉。
介绍过程中的技巧:做销售的关键在于要把握销售的主动权,要用我们的想法去影响顾客,而不是让顾客牵着我们走。
这就要求做到主动介绍、快速浏览、引导感受(视觉、触觉)。
除运用语言、卖场道具辅助技巧外,我们还可以运用其它一些小技巧。
比如我们在对产品特点做介绍时,对某一特点的口头介绍可以做完,但在动作引导的过程中只给顾客很短的时间感受,然后立马转入下一特点的介绍,使顾客产生意犹未尽的感觉,刺激顾客进一步了解的欲望。
同时,在介绍中可以特意留一个卖点不向顾客展示,给自己留一张底牌,以便在后续的推销过程中适当抛出使顾客获得更大的满足。
最后强调一点,为了最大限度的掌握销售的主动权,在介绍过程可以适当给顾客压力,将这种压力顺水推舟般自然合理的表现出来。
参考范例:“先生,您好!我把衣服拿下来这样您看得更清楚点。
这款毛衫是100%全毛的,面料选用是澳大利亚美丽诺羊毛,为国际上制作高品质毛衫首选的材料。
其面料手感爽滑、和国内一般羊毛相比少了那种刺痒的感觉(语言通俗化,对比体现特色),穿着舒适,您可以感受一下(主动邀请、递过产品一角、形成互动)。
同时整个衣服款式方面(标准化向顾客展示衣服)…………(介绍完后话锋一转,顺水推舟施压,让顾客试衣,掌握主动权)先生这正好有一件您适合的码子,来我拿给您试一下,试衣间在这边,请!”3.3试衣服务3.3.1顾客试衣的意义当我们完成“介绍单品”这一步后,我们要鼓励顾客试衣,目的是让顾客看到衣服上身后的实际效果,帮助顾客作购买决定。
从另一方面来看,终端的销售业绩是通过“提高顾客进店率2→提高顾客试衣率→提高客单率3→提高客单量4”这样一个过程来逐步提升的。
试衣试这一环节中重要的一步,对终端提升销售有重要意义。
3.3.2试衣的标准流程1、形象顾问应引领顾客到试衣间,敲门确认无人,同时检查试衣间是否有前一位客人留下的物品。
再请顾客进入试衣间。
(以防发生丢失财物的纠纷)2、如果试衣间有异味应先开门通风,请客人稍等,等异味散去再请客人入内。
同时说一句:“我是**,有需要您可以随时叫我。
”并提醒顾客保管好自己的贵重物品。
3、顾客试衣时,形象顾问不能走的太远,应站立于试衣间外,随时准备为顾客服务。
4、顾客从试衣间出来,应主动迎上去为顾客整理衣服,并适时赞美顾客,或诚实说出自己的看法。
5、西装试穿,请顾客到试衣间试穿裤子,上衣留在自己手中,待客人出来后,帮助客人试穿上衣。
试穿完毕后,应在客人脱衣时顺手接过西装上衣。
6、无论是否成交,客人再次进入试衣间更衣时,应主动开门并再次提醒顾客保管好自己的物品。
2进入终端的客人数/终端门口路过的行人数=进店率3买单顾客人数/进店人数=客单率4顾客一次买单时所购买货品的件数3.3.3说服试衣的技巧3.3.3.1直接向顾客提出试衣请求直接向顾客提出试衣请求,方法直接。
当我们面对和我们交流很好的顾客时可以直接向顾客提出请求。
例如直接向顾客建议:先生我建议您穿起来试一下,衣服只有穿在身上了才能看出它完整的效果……。
3.3.3.2借力提出请求所谓借力是指借助和顾客同来的朋友或亲人来帮助你说服顾客试衣。
顾客有时会把自己界定在和形象顾问对立的地位来审视形象顾问提出的请求,而顾客对他的朋友或亲人就不存在这种对立情绪。
在整个促成销售过程中,我们要利用顾客和朋友或亲人之间的信任,让顾客得朋友或亲人来帮助我们说服顾客。
在试衣服务这一流程中,我如果遇到顾客携伴而来会很自然地和顾客及其同伴交流,利用借力提出请求这一方法。
在介绍产品的流程中多和顾客的同伴交流,在博得其信任后,在试衣服务这一步的时候顾客的同伴多半会在你向顾客提出试衣请求后鼓励顾客试穿。
举例:我们在做西服推介时时常碰到顾客想当然认为西装颜色死板、显老为理由拒绝试穿,我会拿我的工装作例子,对顾客和其朋友说:二位,您看我身上这套西装死板吗?(我的工装是量体订做的,非常合身,对自己穿西装的效果非常有自信)顾客一般会回答“不死板阿,你那套颜色好。
”我会接着问顾客“您二位想象一下,我的这套西装如果挂在背柜里是什么样子?一定和我向您推荐的西装差不多的效果,对吧?”这时顾客一定会认同!那么我会继续说“先生西服穿的是型,选购西装时首先考虑的是西装的号型一定要适合您的体型,其次是西装穿到身上后面料的颜色一定要使您的面部亮起来,再就是衬衫和领带的搭配会把整套西装的调子挑起来。