绩效考核指标库(信息中心)
信息中心(网络中心(岗位)绩效考核细则
内网信息系统账户管理
按内网信息系统管理制度要求，对教职工提出的申请，予以及时解决
16
毕业生离校系统维护与管理
按学院要求，按时完成毕业生离校数据的准备，保证各部门能正常办理离校手续
17
新生报到系统维护与管理
按学院要求，完成每年一度的新生报到数据的准备工作
18
教职工收入查询系统维护与管理
对教职工收入查询系统出现的问题进行及时维护
7
教学资源库服务器维护
每季度对教学资源库服务器进行一次维护，并对出现的故障进行及时解决
8
机房消防系统维护与管理
每季度对机房消防系统进行一次维护，并对出现的故障进行及时解决
9
校园网网关设备维护
每季度对校园网网关设备进行一次维护，并对出现的故障进行及时解决
10
校园网核心交换设备维护
每季度对校园网核心交换设备进行一次维护，并对出现的故障进行及时解决
23
完善（修订）相关制度
根据学院实际要求，完善（修订）相关制度
24
办公室安全隐患管理
每学期进行两次办公室安全隐患检查
机房维护（岗位）绩效考核细则
序号
岗位职责
量化指标
备注
1
信息系统服务器维护
每季度对信息系统服务器进行一次维护，并对出现的故障进行及时解决
2
门户网站服务器维护
每季度对门户网站服务器进行一次维护，并对出现的故障进行及时解决
11
正版软件数据平台的管理
按上级部门要求，完成正版软件数据台账统计及上报
12
“学习强国”APP中学院功能模块管理与维护
按上级及学院要求，完成对学习强国组织架构搭建、通讯录管理、学习情况统计
质量管理绩效考核指标
质量管理绩效考核指标
目录
一、部门考核指标
1.01部门绩效考核指标
1.02中心实验室考核指标
1.03中心实验室班组考核指标
1.04在线质控绩效考核指标
1.05在线质控班组（饲料）绩效考核指标
1.06在线质控班组（油脂）绩效考核指标
二、部门考核标准
2.01部门指标考核标准
2.02中心实验室考核标准
2.03 在线质控考核标准
三、岗位绩效考核指标
3.01 部门经理
3.02中心实验室主管
3.03中心实验室班长
3.04质检员
3.05在线质控主管
3.06在线质控班长
3.07油脂/饲料在线质控员
3.08质量体系管理员
3.09标准化体系管理员
四、岗位考核标准
4.01 中心实验室主管
4.02 在线质控主管
4.03 体系管理员
4.04 体系/标准管理员
附：中心实验室班组月份考评表(2005年)
附：中心实验室员工月份考评表(2005年)。
三级医院绩效考核指标统计分析和评价信息平台技术需求书
三级医院绩效考核指标统计分析和评价信息平台『技术需求书』预算金额:95万元项目类型:一、项目名称及数量：三级医院绩效考核指标统计分析和评价信息平台/壹套二、项目周期：经甲乙双方协商后，自合同签定之日起3日内，乙方提交《开工申请单》，《开工申请单》经甲方确认之日起120个日历日内完成验收。
三、交货地：长海医院指定地点四、项目简介：为贯彻落实《国务院办公厅关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》（国办发〔2019〕4号）（以下简称《意见》），全面推进三级公立医院绩效考核工作，依托信息平台做好医院年度绩效考核数据统计分析和自评工作，拟建设三级医院绩效考核指标统计分析和评价信息平台。
此信息平台参考《意见》中的评价指标，包括医疗质量、运营效率、持续发展、满意度等方面。
此信息平台上线后可参考与我院体量相似的三级公立医院评价结果，并与我院评价结果相比对，开展医院自评工作，查找问题短板，有助于协助我院发现管理优化节点，提升管理深化效率，规范医院内部精细化管理。
五、技术要求（一）系统设计原则1.系统设计符合标准化规范。
2.系统用户界面友好，风格一致，操作简单、直观、灵活，易于学习掌握。
3.系统需要提供基于用户名、密码的用户身份认证系统和分别基于角色、基于功能的用户权限管理功能。
4.系统充分保证数据安全性、完整性。
5.能够及时提供系统维护和技术支持。
（二）系统技术规格要求1.操作系统和数据库要求：可支持SQL Server、Oracle等多种主流关系型数据库系统。
2.实用性：项目采用的技术路线和主要技术，是目前主流技术，能够满足未来信息化长期发展的要求。
3.安全性：系统应实现7×24小时连续安全运行，性能稳定，易于维护。
有完善的权限管理机制，能够根据业务需要，灵活设定每项功能的操作权限，将权限分配给不同的角色和用户。
4.高效性：系统响应速度快，工作站高峰期操作系统时无明显等待时间，并发用户同时运行时不能出现堵塞现象。
食品公司绩效考核KPI指标库
生产交期延误
0
1
2
3
4
1次
35
30
25
10
5
2
物料需求总表差错率
500 元 20
5次
500以内 （5 次以下）
25
500 （ 5 次）
20
501-1000 （ 6 次）
15
1001-2000 （ 7 次）
10
2001以上 （7 次以上）
5
3
来料不良率
10
96%
100% 15
97%-99% 12
96% 10
按实际发生费用计
备注
1-[ （错验次数 / 总来料批次） × 100%]
按实际发生次数计
在收到首件后进行检
1-[ （不准确次数 / 总验货产品批次） × 100%]
入库前未 通知品 管 外；整批不良，改 外；
按实际发生次数计
按实际发生次数计
7 质量体系运行有效性
10
稽查小组 / 外审机构 / 投诉 经过认证的质量体系是否按规定执行
/ 代销 / 清仓
（ 5） 出货差错率：由营销中心国外及国内业务部主管根据客诉情况进行整理汇总提交总经理室； （ 6） 每月 5 号提供上月考核数据给到总经理室 , 迟交每次扣部门当月考核分 2 分。
仓储部
年
月度 KPI 绩效考核表
编号
1
指标名称
帐物卡一致性
权重（%） 目标值
实际 达成
20
＜3次
1 以下
（ 8） 每月 5 号提供上月考核数据给到总经理室 , 迟交每次扣部门当月考核分 2 分。
品质部
年
月目标绩效考核表
信息中心量化绩效考核
公司信息中心量化绩效考核一、信息中心量化考核图表、制度1」信息中心量化考核制度设计> 设计思路本制度的设计从总则开始，简要讲述实施步骤，重点介绍考核内容和依据，然后说明考核结果应用，最后强调了考核纪律。
以这样的思路为主线，使得考核制度具有较强的可操作性和可实施性> 解决问题本制度规定了什么时间、什么部门、什么人员、负责什么事情，使得考核实施明确、具体，能够有效避免操作混乱的问题编制要求由于本考核制度站在部门的角度进行考核，而非对单个人员进行考核,因此在进行设计的时候应该偏重整体性应用范围本考核制度主要用于公司信息中心考核> 修改与完善与市场部、销售部等部门不同，信息中心与市场环境不会有较大的关联,信息中心量化考核制度的修改与完善周期可相对长一些，通常为一年为加强对信息中心各项工作管理，保证信息中心考核工作顺利实施，提高信息中心整体的业务素质，特制定本考核办法。
第2条考核原则1.量化考核原则：对信息中心的考核尽量采取定量考核，以减少人为的主观影响。
2.整体性原则：对信息中心的考核侧重对部门整体的考核，而非对单个人员的考核。
3.实用性原则：对于信息中心的考核一定要加强实用性，注重对考核结果的分析和应用。
第2章考核组织与实施第3条考核小组由公司副总经理、财务部经理、人力资源部经理、综合管理部经理等相关部门负责人组成考核小组，具体负责信息中心考核评估工作。
第4条考核实施程序1.人力资源部于考核前5个工作口发放考核通知。
2.信息中心收到考核通知后，组织做好资料搜集工作，准备配合考核工作开展。
3.考核小组对信息中心绩效情况进行评分。
4.人力资源部在考核结束后5个工作口内，完成考核结果的汇总与分析工作，并将结果上报总经理。
5.总经理在2个工作口内完成考核结果的审核工作，人力资源部将审批后的考核结果告知信息中心。
6.总经理与信息中心经理就考核结果进行面谈。
第3章考核内容和依据75条考核内容对信息中心的考核分为管理内容考核和业绩内容考核两部分。
o2o企业运营中心绩效考核指标
洗衣品质：如存在洗衣质量问题，在2个工作日内处理完毕，未在两个工作日内处理完毕扣-1分
服务质量 上门收送服务：注意言行举止，礼貌用语 （客户无投诉为准） 客户投诉扣-1分
信息收集与反 售后数据留存：客户问题订单涉及返厂、质保、客户反馈的意见需输出文件存档备份，未按照规
馈
定整理文件存档-1分
订单处理
订单取消问题：后台订单无故取消客户订单扣-10分（不可删除任何订单）
团队意识 团队与其他部门协作，不可以情绪化吵架，个人情绪化工作严重导致工作无法开展扣-1分
注：低75分各岗位专员扣薪500元，总监扣薪1000元，75-90分不扣薪资，90分以上有奖励各岗位专员额外奖金500元，总监奖 金1000元。（硬性指标除订单完成率扣薪条例除外）
岗位
姓名
主要工作内容
运营专员 服务专员 区域经理 区域经理
主要负责订单调度和订单追踪和收送，保证订单入厂及时效性。
主要负责O2O洗衣平台XX区域管理及应急订单处理收送，站点订单收送保障及站点使用平台培训 及运输订单清点交接的工作。
主要负责O2O洗衣平台管理XX市物流体系、调度体系、 站点管理工作。
主要负责XX市市场物流体系建立、公司部门协作、活动协作、中央洗护、运输保障协作、订单质 保理赔等工作。
监测后台
拖延洗衣：筛选超过3天未清洗完毕的订单并催促工厂快速清洗，如后台有未处理订单扣-1分 指派单：有新订单及时指派至就近站点 ，新订单未能在收件时间内指派给站点扣-1分
处理问题单 （补差价、退
款单）
补差价：在2个工作日内将（补差价、退款单）处理完毕，未能在2个工作日内处理完毕扣-1分 （除财务流程问题）
非服务区订单：非外包商服务范围内的订单运营专员需按照订单信息进行收送，未完成或拒绝收 单扣-2分
it部门绩效考核指标有哪些
要真正形成有效的绩效考核体系，需要对IT部门考核指标进⾏进⼀步的细化。
下⾯为您精⼼推荐了it部门绩效考核指标体系，希望对您有所帮助。
it部门绩效考核指标 ⼀套好的绩效考核体系，是以量化指标为⽀撑的，量化的指标越多，考核起来就越⽅便，如果考核指标全部量化了，那么每个⼈⾃⼰都可以根据考核细则计算出⾃⼰的得分，这样的绩效考核体系对于那些以计件为主的⽣产部门⽐较好操作，但对于偏重管理的部门来说，量化的指标就少，考核起来就⽐较⿇烦，这是当前企业管理中的⼀个⽐较普遍的问题。
公司信息部门量化考核指标⼤致有： 障碍历时，按件考核。
就是⼀个障碍从发⽣到解决的时长，根据障碍所影响设备的重要性，将障碍分等级处理，等级越⾼的障碍，其历时指标就越短。
这是考核障碍解决及时性的⼀个关键量化指标，可以很⼤程度上促进员⼯处理障碍的紧迫感。
设备运⾏的故障率，按⽉考核。
规定各种设备每⽉甚⾄每年出现故障的次数，超过规定的故障率就要扣分，这个指标可以促进员⼯加强⽇常对设备的维护和检查，把⼀些故障杜绝在萌芽状态，从⽽减少故障的出现，这也是提升IT部门⼯作效率的⼀个关键指标。
服务满意度，由接受服务的部门来打分。
根据解决问题的能⼒、态度、及时性等来确定，这考验的是员⼯服务意识，沟通能⼒等多⽅⾯素质。
根据公司实际情况，按⽉制定好部门的阶段性主要⼯作⽬标，并将阶段性⽬标分解到个⼈，按⽉考核落实。
部门的⽬标是公司⽬标的组成部分，完成好这些⽬标是对其他部门的⽀撑，只要深⼊分析⾃⾝的⼯作特点，还是可以发掘⼀些能量化的指标，这是绩效考核的基础。
it部门绩效考核⽅法 IT⽀撑是保障 有了量化的指标还不够，要有好的IT⽀撑系统，才可以将量化的指标IT化。
对于IT⽀撑的问题，这不仅仅是绩效考核本⾝的IT系统，⽽是⼀整套的⽀撑系统，⽐如针对障碍历时，应该有个简单的障碍申告系统，业务部门发现了故障，应通过障碍申告系统申告故障，IT服务部门接收障碍并处理，待处理结束后反馈障碍，这样障碍历时就很清楚，就⽆法改变，考核时数据提取就⽅便，解决了考核的公正问题。
关键绩效指标库和能力素质模型47页
ＸＸＸＸ公司
指标说明－预算
预算启动
预算编制和审批下达预算执行控制与调整
预算考核
财务与产权管理部年度财务预算制定调整质量
预算内资金保证率
公司成本中心费用预算执行率
各部门部门1负责预算制定调整质量部门2负责预算制定调整质量……
部门1负责预算制定调整质量部门2负责预算制定调整质量……
35kv及以上线损（理论线损、电 容正确投运率）
生产技术部35kv及以上线损（理论线损、电 容正确投运率）
文件名 (File Name): 第三阶段项目领导委员会汇报材料 创建人 (Prepared By): XXXXXX审核人(Reviewed By): XXXXXX
第 11 页
ＸＸＸＸ公司
指标分解说明－客户满意度指数 (%)
第 6 页
ＸＸＸＸ公司
设计范围包括12个部门（部门级指标库）和县公司（公司级指标）
为12个部门建立了关键绩效指标库11个通用考核指标贯穿于各部门的关键绩效指标库
文件名 (File Name): 第三阶段项目领导委员会汇报材料 创建人 (Prepared By): XXXXXX审核人(Reviewed By): XXXXXX
业务 部门 A
本阶段工作内容
文件名 (File Name): 第三阶段项目领导委员会汇报材料 创建人 (Prepared By): XXXXXX审核人(Reviewed By): XXXXXX
第 3 页
ＸＸＸＸ公司
指标设计遵循 “SMART” 原则
S pecific
M easurable
A chievable
第 10 页
安全事故数=工业事故+重大违规事件+工作中其它事故
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0天
每发生1次，扣（），且每延迟1天，扣（）分
故障排除记录
4
系统重大事故次数
当期本人负责范围重大系统事故次数
0次
每发生1次，扣（）分
信息技术服务记录
5
信息技术服务记录完整性
本人负责范围信息技术服务完整的记录数／应记录的记录总数×100%
100%
每发生1次，扣（）分
信息技术服务记录
6
违章、违纪
当期本人违反规章制度及法律法规的次数
100%
每发生1次，扣（）分
信息技术服务记录
7
部门安规考试合格率
部门安规考试合格人数/参加安规考试人数×100%
100%
低于100%，95%，90%及90%以下，分别扣（ ）、（ ）、（ ）和（ ）分
人力资源部、技术安全部安规考试记录
8
违章、违纪
当期信息中心员工发生违反规章制度及法律法规的次数
（）人次
能及时制定各项工作计划，且按时保质保量完成
信息中心主任
10
公司信息化工作的推进规划与实施
协助中心主任进行公司信息化工作推进规划的系统性、可性行以及公司信息化工作的实施与效果评估
公司信息化工作规划系统性强，有较好的实施效果；效果评估准确，系统改进及时
信息中心主任
11
电子设备配置
协助中心主任进行组织落实公司办公电子设备配置、采购、维护等工作的有效性
0次
每出现1次，扣（ ）分
考核部门和本部门组织检查
编号
GS名称
GS定义/解释
目标效果
考核主体
7
工作的计划与执行
工作计划制定的完整性与执行的有效性
能及时制定各项工作计划，且按时保质保量完成
信息中心主任
8
公司信息化工作的推进规划与实施
协助中心主任进行公司信息化工作推进规划的系统性、可性行以及公司信息化工作的实施与效果评估
费用明细科目及预算资料汇总
3
硬件系统事故次数
当期硬件系统事故次数
0次
每发生1次，扣（）分
信息技术服务记录
4
软件系统事故次数
当期软件系统事故次数
0次
每发生1次，扣（）分
信息技术服务记录
5
系统重大事故次数
当期重大系统事故次数
0次
每发生1次，扣（）分
信息技术服务记录
6
信息技术服务记录完整性
信息技术服务完整的记录数／应记录的记录总数×100%
信息中心主任
编号
KPI名称
KPI定义/公式
业绩目标
考核标准
信息来源
1
计划完成率
已完成的工作项数/计划的工作项数×100%
100%
每降低1%，扣（ ）分
工作计划
2
硬件系统事故次数
当期本人负责范围硬件系统事故次数
0次
每发生1次，扣（）分
信息技术服务记录
3
硬件系统故障排除的及时性
当期未按规定及时排除硬件系统故障的次数以及延迟的天数
每出现1人次，扣（ ）分；
每超过
GS定义/解释
目标效果
考核主体
9
部门工作计划与执行
部门工作计划制定完整性与执行有效性
能及时制定部门的各项工作计划，且按时保质保量完成
经营策划部
10
公司信息化工作的推进规划与实施
公司信息化工作推进规划系统性、可性行以及公司信息化工作的实施与效果评估
公司信息化工作规划系统性强，有较好的实施效果；效果评估准确，系统改进及时
信息中心主任
9
办公自动化系统的日常维护
公司办公自动化系统日常维护的及时性与效果
定期对公司的办公自动化系统进行维护，保证系统的有效运行，无差错
信息中心主任
编号
KPI名称
KPI定义/公式
业绩目标
考核标准
信息来源
1
计划完成率
已完成的工作项数/计划的工作项数×100%
当期未按规定及时排除系统软件故障的次数以及延迟的天数
0次；
0天
每发生1次，扣（），且每延迟1天，扣（）分
故障排除记录
5
软件系统事故次数
当期本人负责范围软件系统事故次数
0次
每发生1次，扣（）分
信息技术服务记录
6
系统重大事故次数
当期本人负责范围重大系统事故次数
0次
每发生1次，扣（）分
信息技术服务记录
7
信息技术服务记录完整性
公司信息化工作规划系统性强，有较好的实施效果；效果评估准确，系统改进及时
经营策划部
11
电子设备配置
组织落实公司办公电子设备配置、采购、维护等工作的有效性
组织购买设备和统一调配管理，能有效控制成本；监督办公电子设备维护、维修等工作落实到位
经营策划部
信息主管
编号
KPI名称
KPI定义/公式
业绩目标
考核标准
本人负责范围信息技术服务完整的记录数／应记录的记录总数×100%
100%
每发生1次，扣（）分
信息技术服务记录
8
违章、违纪
当期本人违反规章制度及法律法规的次数
0次
每出现1次，扣（ ）分
考核部门和本部门组织检查
编号
GS名称
GS定义/解释
目标效果
考核主体
9
工作的计划与执行
工作计划制定的完整性与执行的有效性
组织购买设备和统一调配管理，能有效控制成本；监督办公电子设备维护、维修等工作落实到位
信息中心主任
12
软件培训
软件培训的及时性与效果
能及时按要求组织各类软件的培训，受训者能及时掌握软件使用方法，培训效果好
信息中心主任
13
耗材管理
负责信息系统及办公自动化系统的设备、软件与耗材的仓储管理
建立台帐，定期提供各部门使用状况统计表、库存情况表，账物明细管理清晰
故障排除记录
4
系统重大事故次数
当期本人负责范围重大系统事故次数
0次
每发生1次，扣（）分
信息技术服务记录
5
信息技术服务记录完整性
本人负责范围信息技术服务完整的记录数／应记录的记录总数×100%
任务绩效考核指标库
（信息中心）
信息中心主任
编号
KPI名称
KPI定义/公式
业绩目标
考核标准
信息来源
1
计划完成率
已完成的工作项数/计划的工作项数×100%
100%
每降低1%，扣（ ）分
经营策划部
2
部门费用与预算的差异率
1－（实际发生的成本费用／预算成本费用）×100%
（ ）%
绝对值每增加1%，扣（ ）分
100%
每降低1%，扣（ ）分
工作计划
2
硬件系统故障排除的及时性
当期未按规定及时排除硬件系统故障的次数以及延迟的天数
0次；
0天
每发生1次，扣（），且每延迟1天，扣（）分
故障排除记录
3
系统软件故障排除的及时性
当期未按规定及时排除系统软件故障的次数以及延迟的天数
0次；
0天
每发生1次，扣（），且每延迟1天，扣（）分
信息来源
1
计划完成率
已完成的工作项数/计划的工作项数×100%
100%
每降低1%，扣（ ）分
工作计划
2
网站维护的及时性
当期按公司要求未及时更新网站内容的次数
0次
每发生1次，扣（）分
网站维护记录
3
网站维护的正确性
当期公司网站维护出现的差错次数
0次
每发生1次，扣（）分
网站维护记录
4
系统软件故障排除的及时性