客服呼叫中心述职报告
呼叫中心员工述职报告精编（精选8篇）
呼叫中心员工述职报告精编（精选8篇）呼叫中心员工精编篇1回顾上半年的工作，现总结如下：一、转变观念，用心适应新的工作岗位年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感惭愧和紧张。
起初不知从何着手，对此一向顾虑重重，担心做不好，总想着退缩。
在我精神颓废的时候，客服部蔡主席总是不断地鼓励我树立我的信心，不断地激发我支撑我前进的动力。
他悉心地教导我：怎样做好管理，怎样做好部门带头人。
遇到困难不要怕，办法总比困难多，不要辜负公司领导的信任，必须要带领呼叫中心的员工成功地走下去。
静心想一想，其实我并不是缩头乌龟，不知为何这次有些畏首畏尾的?我不断地告诫自己不能退缩，不能辜负领导的信任和同事们的期望。
我就是部门的脊梁骨，我不能影响呼叫中心所有人的斗志和工作热情。
带着这样的信念，我不断调整自己适应新的工作岗位。
幸运的是，呼叫中心员工总体素质较高，她们能够齐心协力不遗余力地支持我，兢兢业业地做好部门各项工作。
有了领导的关心鼓舞，有了同事们的通力合作，我的工作已由最初的手足无措到此刻的胸中有数，由最初的茫然到逐步的走向正轨。
二、努力学习，不断提高自身修养、业务潜力和管理水平庄子说，吾生有涯，而知也无涯。
知识的广度决定思维的宽度，思维的宽度决定着潜力的强弱，而潜力的发挥要靠知识的储备和运用，知识的积累要靠不断地学习。
为了不断适应本职工作，为了不断适应发展的新形势，我尽心尽力地学习各种知识：一、用心参加公司组织的各类学习活动，包括内部培训和外出培训;二、用心主动地学习数字电视方面的专业知识，包括公司资费政策、BOSS2.0系统业务知识、宽带故障排除知识等等，三、用心学习管理方面的业务知识，包括先进的管理方法和工作流程等等。
透过学习，不断用知识充实大脑，不断将知识应用到实际工作中。
在学中做，在做中学，不断提高自己的沟通潜力、协调潜力，处理问题和解决问题的潜力。
三、脚踏实地，认真履行工作职责，做好本职工作1、建立健全部门各项管理制度根据部门工作职责，结合公司相关要求，进一步明确了《呼叫中心工作职能以及话务员工作职责》，细化了《呼叫中心工作流程》、《客服人员服务规范》，逐步完善了《呼叫中心绩效考核制度》;根据公司作风建设相关要求，制定了《呼叫中心作风建设考核措施》;根据日常工作相关要求，规定了部门《值班记录填写要求》和《相关业务答复口径》。
呼叫中心员工述职报告（5篇）
呼叫中心员工述职报告尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XX呼叫中心的一名员工，今天我非常荣幸能够在这里向领导和各位同事做一次述职报告。
在这一年多的时间里，我深感自己的成长和进步，也学到了许多宝贵的经验和知识。
首先，我想向领导和各位同事介绍一下我所从事的工作。
作为呼叫中心的员工，我的工作主要包括通过电话为客户提供服务和解决问题。
具体来说，我的工作职责包括以下几方面：1.接听客户电话，了解客户需求。
这是我工作的第一步，通过与客户进行有效沟通，我可以了解客户的问题和需求，并帮助他们找到解决问题的方法。
2.提供产品和服务的咨询和宣传。
在客户咨询产品或服务的情况下，我会根据客户的需求和要求，向他们介绍公司的产品和服务，并提供专业的建议和解决方案。
3.处理客户的投诉和问题。
在客户遇到问题或投诉时，我会耐心倾听客户的抱怨和问题，并通过合适的解决方案进行沟通和处理，确保客户的满意度。
通过这些工作，我深刻体会到作为呼叫中心员工的责任和使命，即为客户提供专业、高效和贴心的服务。
同时，我也认识到在这个岗位上，沟通技巧、情绪管理和专业知识都是非常重要的。
在过去的时间里，我积极主动地学习和提升自己的工作能力。
为了更好地与客户沟通和解决问题，我参加了公司组织的各种培训和学习班，提高了自己的沟通技巧和服务意识。
我也参与了团队讨论和案例分析，与同事们共同学习和解决问题。
通过这些实践和学习，我逐渐掌握了一些问题解决的技巧和方法，并有能力独立处理一些复杂的客户问题。
此外，我还积极参与团队的日常工作和活动，在工作中不断提升自己的团队合作和协作能力。
我始终保持良好的工作态度和团队精神，与同事们密切配合，共同完成各项工作。
我相信，一个团队的凝聚力和合作精神对于提高客户满意度和工作效率有着非常重要的作用。
在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。
例如，有时候客户的问题比较复杂，需要我耐心细致地与客户沟通和解决问题，这对我的沟通和处理能力提出了更高的要求。
呼叫中心述职报告模板【三篇】
户更大的投诉。
【篇一】
另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两
对于一个呼叫代表来说，做呼叫工作的感受就象是一个学会了吃辣椒 种管理模式之间查找一种平衡。为了防止员工因违背规章制度而受处处罚
的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了 时心情波动，影响服务看法，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工
对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户带给切实有效地咨
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台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各 钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一 组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条 个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不 不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会独 进则退〞的动力支持中专心地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长 特深刻。以前被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人 良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的 们凝视着凶恶的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？〞一个好象人头 大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心， 的黑点顺着波浪漂过来，大家正预备再靠近些时营救。“那是蚁球。〞一 寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行 位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球， 下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用 有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂 户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分 蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流 压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，留意慎重，生 物，蚂蚁就得救了。〞不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战 怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以确定或影响较大的投诉时 士，一层一层地打开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了 总少不了上级领导的帮助和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压 一团不小的蚁球。那是蚁球里层的勇敢牺牲者。他们再也爬不上岸了，但 力，那是一种“天塌下来有人一齐扛着〞的踏实感。记忆中有好几起这样 他们的尸体仍旧紧紧地抱在一齐。那么安静，那么悲壮————于是，我 的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们潜力的经受而不断丰富着我们 开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，就应象在遇险境时能快速抱成一 的呼叫生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态， 团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球〞，在我们呼叫中心全体员 虽然在我们大家的共同努力下有了较大的改变，但是仍有很多的缺点和缺 工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的奇怪刁 乏等着我们去规划和改观。
2024年呼叫中心员工述职报告参考范文（六篇）
2024年呼叫中心员工述职报告参考范文时光飞逝，日月如流，转眼间招生工作已圆满落幕。
在此，我们回顾____年呼叫中心的招生工作，深感责任重大，成果显著。
在领导的坚定支持和全体呼叫中心工作人员的共同努力下，我们成功完成了第一年的工作任务，并在炎热的夏季收获了丰硕的果实。
____年的招生工作，无论在数量还是质量上，均位居河北省民办院校之首，甚至超越了____多所国办院校，这一成绩令人欣慰，但亦存在遗憾。
呼叫中心自____年____月份成立以来，经过精心筹备，于____年____月____日正式投入使用。
作为高校首家呼叫中心，我们面临无经验可循的困境，但全体员工凭借坚定的信念和不懈的努力，逐步摸索前行。
呼叫中心配备的金讯通呼叫中心招生系统功能丰富，包括排队分组、自动语音导航、来电弹屏、外拨任务分派、录音、监控、数据统计报表、系统知识库等，为招生工作提供了有力支持。
我们设有八个坐席，开通八个QQ及八部400电话，主要工作包括接待QQ咨询、400电话咨询以及对参观学生和QQ咨询学生进行电话回拨。
____年咨询量总计QQ咨询量____个、400电话咨询量____个、电话回拨量____个。
为充分利用学生资源，____年____月，呼叫中心开始在校园内招聘学生利用假期进行勤工俭学。
____月____日，我们对合格学生进行了金讯通呼叫系统使用培训。
随后，在____月中下旬，我们又对呼叫中心员工进行了校园招生的基本业务培训。
经过东娟老师的精心培训，我们培养了十六名专业的坐席人员，他们成为呼叫中心的第一批员工。
回顾____年呼叫中心的工作，全体员工始终秉承“急考生之所急，想考生之所想”的原则，全力以赴完成了招生任务。
在此过程中，我们取得了以下值得欣慰的成果：1. 呼叫中心员工持续保持热情，这是增强服务意识的关键。
无论考生何时咨询，我们的工作人员都热心解答，确保为考生提供全面、耐心的服务。
这种热情、耐心的解答是吸引学生报考的重要因素之一，也展示了学校的良好形象。
客服中心述职报告（优秀范文五篇）
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第一篇：客服中心述职报告斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。
四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。
现总结如下：一、树立全局观念，做好本职工作做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。
我认为客服工作的全局就是，树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。
七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。
通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。
之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。
二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。
客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思考应变随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。
作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。
对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。
客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。
呼叫中心员工述职报告（三篇）
呼叫中心员工述职报告尊敬的领导：我是贵单位的一名呼叫中心员工，我非常荣幸地向您汇报我的工作情况和成绩。
在过去的一年里，我一直全力以赴，尽心尽力地为客户提供高质量的服务。
下面是我的述职报告。
报告内容如下：一、工作情况总述作为一名呼叫中心员工，我的主要工作是处理来自客户的电话咨询、投诉和售后问题。
我工作态度认真，耐心倾听客户的需求，寻求最佳解决方案，并确保客户的问题得到及时解决。
我始终保持友好和专业的沟通风格，以确保客户对我们公司的满意度。
二、工作成绩分析1. 业绩表现在过去的一年里，我顺利完成了每月所分配的工作任务，并且工作表现一直得到了领导和客户的认可。
我平均每天接听了50个以上的电话，并能够快速而准确地解决客户的问题。
我努力遵循公司的要求，为客户提供最好的服务，同时保持良好的沟通和服务质量。
2. 技能提升为了更好地胜任工作，我积极参加公司组织的培训课程和内部培训班。
通过这些培训，我不仅提高了沟通和谈判技巧，还学会了更好地管理时间和处理压力。
我还持续学习和熟悉我们公司的产品和服务，以便更好地为客户提供支持。
3. 客户满意度我一直注重客户的满意度，并努力在沟通和服务方面不断改进。
我的工作得到了客户的积极评价，客户对我的服务态度和解决问题的效率表示满意。
我也会积极听取客户的反馈意见，并尽量提供更优质的服务。
三、问题分析与解决方案在工作过程中，我遇到了一些问题并积极寻求解决方案。
1. 语言能力由于我们公司的客户来自不同的地区和国家，我需要处理各种语言的沟通。
为了优化沟通和服务质量，我积极学习外语，并通过参加培训班提升语言水平。
我还利用公司提供的在线翻译工具，确保能够准确地理解和回答客户的问题。
2. 压力管理工作中，客户的投诉和沟通问题可能导致工作压力增加。
为了更好地应对工作压力，我学会了放松身心的方法，如运动、呼吸练习和沟通技巧。
同时，我也积极向领导寻求帮助，并尝试和同事分享工作压力和心得体会。
四、下一步工作计划在接下来的工作中，我将继续努力提高自己的专业水平和服务质量，以更好地为客户提供支持。
客服呼叫中心述职报告
客服呼叫中心述职报告客服呼叫中心述职报告(4篇)在我们平凡的日常里，报告的适用范围越来越广泛，报告包含标题、正文、结尾等。
我敢肯定，大部分人都对写报告很是头疼的，下面是小编为大家收集的客服呼叫中心述职报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
客服呼叫中心述职报告120xx年7月至9月，我在XX电信公司10000任职客服话务员。
两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。
现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：(1)学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。
客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。
但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。
在电信公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。
因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为客服，需要一定的技能素质：(1)良好的'语言表达能力。
与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。
不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。
呼叫中心述职报告
呼叫中心述职报告呼叫中心述职报告(精选7篇)呼叫中心述职报告篇1一、掌握员工状态作为一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。
准确的叫出每个员工的工号、姓名或妮称，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。
在项目开展初期三天内应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为：优、中等、差;然后有针对性监听，对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量。
二、质检监控的方式实时监听、抽查录音监听、成功单复核和旁听。
对新员工而言以上四种方式都适用，首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听和旁听，由于新员工无外呼经验且对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听和旁听能够及时发现员工存在问题，可做及时补救工作;同时采取提查录音和成功单复核能确认员工的保存状态是否正确，因为新员工对保存状态容易混淆。
对老员工而言，在新项目开展初期，由于员工对业务还未完全掌握，可先采用实时监听，当员工对业务基本掌握和熟悉后，可采取抽查监听或成功单复核，这样可以提高监听效率，加大监听的力度，全方位监控服务质量。
三、学会分析报表作为一名聪明的质检应该学会分析报表，结合报表进行监听工作。
许多时候很多新上任的质检或综援只是单一性的从录音系统中随机抽查录音进行监听，这是一种较盲目和片面的方式，很难发现员工存在问题。
话务员工作统计表：通过话务员工作统计报表可以一目了然掌握每个员工拨打量、接通量、成功访问量、成功办理量、拒访率、工作时长、工作时效等，从报表中可以体现一个员工的积极性及所存在的问题。
例如某个员工某天的的业绩起伏过大，那么我们应该例为重头监听对象，不可忽视。
拨打明细表：通过拨打明细表，可以清楚知道每个电话号码的通话时长，拨打次数及保存状态等，对于通话时间过长或过短的录音，往往容易存在问题，所以应加以留意。
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客服呼叫中心述职报告从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，能够静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。
不管客服工作是多么的平凡，但是总能持续地接受各种挑战，持续地去寻找工作的意义和价值，而且总在持续地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在持续地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。
毕竟绝大部分的人需要对自己的情绪实行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的.服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上持续地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和协助，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去注重用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中持续成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：知错能改，善莫大焉。
所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在持续地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作实行得有条不紊。
在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。
以前被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。
突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。
“那是蚁球。
”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。
有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。
洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。
蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。
但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。
”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。
岸边的水中留下了一团不小的蚁球。
那是蚁球里层的英勇牺牲者。
他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。
那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。
在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地实行下去。
众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。
而每每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大水准上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。
记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们水平的经历而持续丰富着我们的客服生涯。
客服呼叫中心述职报告篇二20xx年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。
9月实行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。
“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。
公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。
在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，20xx年我客服热线较为圆满地完成了各项任务，顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。
但是因为组建时间不久，仍然存有一些问题。
现将我客服热线20xx年的工作实行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。
一、20xx工作总结(一)取得成绩1、积极推动、落实行动，完善严谨客服热线工作流程;自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的理解和理解。
热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严重、处理问题不即时到现在的对待用户的每通电话按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。
从“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期用户满意度调查，每个步骤的实施都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这个工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。
自客服热线九月正式成立以来处理问题即时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。
使整个集团公司的工作实效性得到大大提升。
2、用心用情，关爱用户，提供优质服务;优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。
我们坚信只有继续得到用户的支持和信赖，我集团公司才能长久稳健的发展下去。
作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理用户诉求、对内实行交办协调。
()我们的服务就是企业形象的缩影，服务态度和服务质量的好坏直接影响集团公司的声誉。
我们的全体员工从内心深处树立服务意识，本着“优质供水，精诚服务”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现“亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为用户排忧解难。
在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，持续改进提升服务，为此赢得了广大用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。
3、注重合作，齐心协力，以团队精神合力共创服务品牌;客服热线肩负着西宁地区用户对与用水的各类咨询、报修、报漏等等，每日的工作量是非常大的，但我们的客服人员本着“政府放心、用户满意、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中相互协助、相互学习，齐心协力共同建造一支高效、团结、为客户提供优质服务的年轻向上的团队。
对于我们来说，每一份成绩是大家通过共同努力获得的。
(二)存有的不足在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩，但因为我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存有着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中实行认真地总结、调研，并在工作中持续的加以改善，以促动我们公司的各项业务的长期有效地发展。
主要有以下方面：1、在硬件基础设施方面，当前我行还存有一些硬件上的设施不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门实行联系，尽快解决该问题，对于我公司的发展起到有利的促动作用;2、因为我们中心刚刚建立，员工没有多少工作经验，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以即时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调水平方面有所欠缺。
3、我中心人员虽都很积极努力，但在大量的工作当中，我中心员工有时候会出现“心有余而力不足”的情况，员工的专业知识有所欠缺，对用户的诉求无法提供专业解答。
4。
之所以出现以上的2、3的问题，我个人认为是我们对员工还没有建立“服务意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训，现在基本上各个行业都有客服热线，成熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户提供专业的服务。
二、20xx年工作计划对于我中心20xx年的发展，我们全体人员深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识、必须建立有效地服务规范体系，另外要增强员工的业务理论知识的培训，我们会着手这个系列的工作，力争我中心能在20xx年为我集团的发展起到举足轻重的作用。
具体计划如下：(一)打牢工作基础。
让全体员工通过各类学习、各类实践持续为自己注入新鲜的知识，掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础。
(二)通过展开各类培训，各类考核进一步让员工提升服务意识和服务水平，以优质服务取胜，打造一支精英团队。
(三)完善管理制度，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核办法。
(四)即时发现问题，保障我们中心的正常运营。
将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的途径。
综上所述，20xx年我们呼叫中心初步建立，虽取得了一定的成绩，但还有很多不足之处。
在20xx年，我们将本着“用户至上、集团发展为先”目的，持续总结发展经验、持续完善各方面的不足，为集团发展贡献我们的力量。
客服呼叫中心述职报告篇三20xx年7月至9月，我在XX电信公司10000任职客服话务员。
两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和理解。
现就将我的感想及对客服工作的理解作如下总结：1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通水平、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：(1)学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。
客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，所以客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。