商务e版销售策略
广州今科商务e2008版销售方案
一、谈单前的工作
1.1寻找客户资源
A）软件搜集
公司这边本身有的客户资料查询软件，分行业进行查询，然后根据各个部门的行业情况分配给各个业务员。
B）老客户
所有的老客户梳理一遍，对于老客户，要不同情况不同分析，利用好我们产品
的特点有针对性的去吸引客户。比如用新的版面设计去吸引客户改版，或者用
CDN去吸引目前网站制作时间较早，速度相对慢的客户，包括网聆通等等；C）其它网络公司客户
（1）在BAIDU和GOOGLE上做推广的也是我们的潜在客户，可以充分利用我们网站优化的技术去吸引他们；（2）其它网络公司的网站客户，我们的2008版和其他公司的网站相比从性价比方面来说有非常大的优势，完全有信心可以去竞争其他公司的客户回来。
D）行业市场开发
行业仍以服装、化妆品、鞋业、皮具和汽配为主，集中市场以陌拜为主要方式
收集卡片，再电话邀约。针对现在业务员市场开发能力差的情况，前期经理会
陪同业务员进行市场的开发包括收集卡片，陌生拜访等。
1.3见面前的准备
A）资料的必备
在见客户前，一定要检查自己的公文包里面的资料是否其全。资料包括：名片、合同、三个套餐、公司宣传册、今科时空、行业案例，方案等。
B）了解客户需求：
了解客户的产品及市场定位；了解客户的销售渠道及销售网络；了解客户对企业品牌网站的构思及需求，达到何种要求；了解公司状况（决策人）；了解客户对网络的了解程度；最重要的是发掘客户的痛苦点
C）补充说明：
任何一个网站的企业，在建立网站的最初都有会有一种期望。这些企业或多或少的都希望这个网站可以帮助他们实现不同的愿望，也许是宣传，也许是赢利，也许是门面等。因而在见客户前就需要了解清楚这些信息：
（1）企业的真正意图。就是他希望依靠这个网站实现什么样的目的，希望通过什么样的方法实现这一目的。
例如：某企业建立网站时希望可以通过网站实现在线的交易。而他们建立网站是想让更多的人知道他们这个企业的存在。这个时候网站规划的方向就是宣传推广，而不是什么在线交易，在线交易只能算是企业对这个网站的特殊需求。（2）需要了解企业中未来网站的管理者。这里就包含对其背景、个人爱好、使用约作用，但他们拥有左右事情难易程度的能力。
例如：某企业电脑部门负责人很是喜欢一些有活力的东西，比如论坛、聊天室什么的，但是其企业的管理者是观望态度，这个时候既不能顺从部门负责人的意思，也不能不去考虑企业管理者的态度，因而可以先与部门负责人协商，或者选择其中的一种，或者由其负责说服企业的管理者，盲目的听从一方面的意见，结果就是反复修改。
（3）了解客户目前已有的网络服务中存在什么问题。现在的网络服务与客户的期望值的差距在哪里。
例如，客户希望通过网站实现外销，但是他的网站是全FLASH的，国外客户根本打不开或者打开速度很慢。那我们就可以用我们的CDN去打动客户。
二、谈单
2.1简单地寒暄
A）活跃气氛
见面后要先聊聊业务外的内容，活跃一下气氛，让谈单能在轻松的环境中进行，让自己变的幽默起来。寒暄的过程中不要忘记适当地夸奖客户，注意夸奖不要
让别人掉鸡皮疙瘩。
B）提问了解客户情况
见面后要多提问，比如问贵公司的产品是内销还是外销？做品牌还是做加工？
以前有做过那些方面的广告？尽量多的了解客户的一些具体的需求，才好“对
症下药”，客户一旦对产品产生兴趣我们就要多提问，去不断引导客户，所谓的
商务顾问就是要多问；
2.2话题的引入，建立客户对自己的信任感和认同度
A）司实力的介绍，比如10年的经验啊，10个分公司啊等等；
B）客户知道不只是他一个人购买了这款产品，给客户看行业案例，让客户产生一种危机感，觉得不做不行了；
C）不要在客户面前诋毁别人，这样会给客户留下不好的印象；
D）热情自信的业务员最容易成功，一定要保持高度的自信和热情
2.3发掘客户的痛苦点
A）已做过相关网络服务的客户让他自己讲讲现有网络服务有什么问题，没有网络服务的客户就让他们讲讲想通过网络服务实现什么目的。
B）你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看；
C）分别用两张白纸写出客户的痛苦点和我们能解决的问题，一定在和客户一起分
析的过程中用纸记下。
2．4补充说明
关于我们的产品特性怎样去用通俗易懂的语言告诉客户。告诉客户，你需要一个什么样的网络营销服务：
A）的网站平台要非常好看（简单明了，导航清晰）——针对我们的网页设计、KISS 原则
B）做内销的，无论北方还是南方，做外销的世界各地所有的浏览者打开你的网站要非常地快——针对我们的CDN
C）你的网站要非常的安全，不会出现打开速度慢或者打不开的现象。试想一下你的浏览者第一次打不开你的网站的时候就会对你的公司失去信心了——针对我
们先进的服务器架构，负载均衡，不宕机系统。
D）你的网站要非常方便管理，能够随时更新修改需要的内容，你不想以后改一点什么小内容也要找我们吧——针对我们强大的网站平台功
E）你的网站要随时能和你的浏览者沟通，当你的浏览者登陆你的网站，他是从哪里登陆的，什么时间登陆的，登陆后看了你网站里的什么内容，即使你不在电脑
旁边也能即时回答客户的问题，这样的效果你想不想要？——针对网聆通F）你的网站这么好，需要让别人很容易看的到，很容易找的到，但是在BAIDU、GOOGLE里面做推广的费用是很昂贵的。——针对我们的搜索引擎优化。要知
道BAIDU，GOOGLE他们喜欢的是静态的东西，不喜欢动来动去的，我们的网
站正好符合他们的口味。
G）另外你的业务员流动性一定非常大吧，那你的客户资料保密怎么样？会不会业务员一走你的客户也随着流失了？——针对我们的营销宝。
总而言之，你需要的不仅仅是个网站，还需要别人喜欢你的网站，并且别人很
容易看到你的网站。
2．5价格的控制
用用友和金蝶软件做例子，你在买他们的软件的时候一定有用不到的功能，但是肯定不能少价格了。就像你买一套西装，能不能衣服裤子拆开买呢？我们这套软件也是一样。可以把我们的产品清单用白纸张列出来，当分开来买的时候价格更贵，因为之前已经有足够的铺垫，让客户觉得我们的所有服务都是必要的，不能少的，最后客户自然就能接受我们一整套的服务了。
三、逼单促成
逼单是整个业务过程中最重要的一个环节。如果逼单失败你的整个业务就会失败，其实整个业务过程就是一个“逼”的过程，逼要掌握技巧，不要太操之过急，也不要慢条斯理，应该张弛有度，步步为营，也要晓之以理，动之以情。
3.1如何逼单
A）去思考一个问题，客户为什么一直没有跟你签单？什么原因？很多同事提出客户总是在拖，我认为不是客户在拖，而是你在拖，你不去改变。总是在等着客户改变，可能吗？做业务从来不强调客观理由。客户不签单肯定有你没做到位的地方，想一想？这是一个心态问题！
B）认清客户，了解客户目前的情况，有什么原因在阻碍你？你一定要坚信，每个客户早晚一定会跟你合作，这只是一个时间问题。我们要做的工作就是把时间提前，再提前。原因：意识不强烈，没有计划，销量不好，只是代理，建设新厂房或是搬迁，正在改制，品种单一，客户有限，太忙，价格太贵，对你或是CE不了解、不信任、没有电脑，没人管理等等各种理由，我不怕，我要遇佛拜佛，遇鬼杀鬼。C）只要思想不滑坡，方法总比困难多。不要慌，不要乱，头脑清醒，思路清晰。视死如归，正义凛然。有问题我们要去分析、解决，有问题是正常的，好哇！我就是喜欢挑战，很有意思吗，生活充满了乐趣，就像一场游戏。
D）抓住客户心理，想客户所想，急客户所急，你要知道他究竟在想些什么，他担心什么？他还有什么顾虑。
E）一切尽在掌握中，你就是导演。你的思想一定要积极，譬如太忙？为什么？就是
因为有些事情可以用网络去作，可你却偏偏跑腿，发个伊妹儿不就行了吗！你怎么去引导客户将劣势变为优势，将不利因素变为有利因素。
F）征服客户，发扬蚂蝗吸血的叮与吸的精神，这种精神不仅体现在工作时间里，还有业余时间里，一定要有耐心，锲而不舍，百折不挠，用你的执著感动客户，让上帝流泪，“哭泣”，说：唉，小伙子我真服了你了。你这中精神值得我们的业务人员去学习。过来跟我干吧！我高薪聘请。
G）能解决的就解决，不能的就避重就轻，将问题淡化，避开。这就要求你头脑一定要灵活。
H）假设成交法，是我们做单常用的方法之一。先让他来参加一下我们的会员服务，先帮助他拍拍照片，等。签单是顺利成章的事情。或者在签单以前先填写一下表格，当谈的差不多的时候，要说：我们办一下手续吧，不要说太刺的词语。
I）逼单就是“半推半就”，就是强迫成交法，以气吞山河之势，一鼓作气将客户搞定。
让客户感觉的有一种不可抗拒的力量。
J）神秘朦胧法，就是“犹抱琵琶半遮面”，不要把建设网站的好处和中国企业网的服务与产品全部告诉客户，而是神秘莫测，让客户产生浓厚的兴趣，一定要审时度势、机敏灵慧。即要落落大方、振振有词，又要恰到好处嘎然而止。美味不可多用啊。为以后工作打下良好的基础。
K）画一个大饼，让客户想想网络给他带来的各种好处，让他“想入非非”，让他梦想成真。
L）给客户一些好处，我是说促销费，也可是最后的杀手锏，一定要抓住客户心里，怎么说，给谁？谁是重要人物，怎么给？让客户吃得舒服、放心。
M）学会放弃，当然只是暂时的，以退为进，不要在一些“老顽固”身上浪费太多时间，慢慢来，只要让他别把你忘了。
3.2把握促成签单的时机
3.2.1留意签单信号
人的心思是无法掩饰的，总会通过语言或行为表现出来。营销代表在访问时要留心观察。一般来说，以下所述为顾客购买欲望起动的时候：
A）口头信号
a.讨价还价、要求价格下浮时；
b.询问具体服务的项目，网页制作的效果时；
c.询问制作周期时；
d.询问上网的效果，目前为哪些客户带来较好的利益时；
e.向自己表示同情或话题达到最高潮时；
B）行为上的购买信号；
a.不停地翻阅公司的资料时；
b.要求到公司参观，参观是表现出对公司有浓厚的兴趣时；
c.开始与第三者商量时；
4.表现出兴奋的表情时；
5.身体向前倾斜，不断点头向前倾，微笑；
6有犹豫不决表情时。
3.2.2促使客户作出最后决定
当你与顾客谈判进行到一定程度，遇到障碍时，要设法促成对方作出最后决定。对于不同的情况，可以尝试使用以下方法：
A）假定客户已同意签约
当客户一再出现购买信号，却犹豫不决时，可采用这个技巧，使对方按你的思维做决断。如：顾客对互联网了解不多，但又觉得上网应该对该公司有好处，而不知做多少网页时，营销代表可以对客户说：“（某某）总，您看是做5页，先暂时将您的网站建立起来，再视效果增加网页数，或者一次性将您的网站建得全面一些，要做就做最好的吗？反正也没多少钱！您看呢？”这样客户就会被引入到你的思考中，不是考虑做不做，而是考虑怎么做，实际上就是同意做了。
使商谈在这种二选一的商讨中达成协议；
B）帮助客户挑选
一些客户即使有意做，也不喜欢迅速签下单，而是在域名的选择、网页的套数、空间的大小等问题上打转。这时，商务代表要审时度势，解除客户的疑虑，而不要急于谈订单的问题。如：客户的域名已被注册，则帮助客户选择较好的周边域名，并设身处地为客户着想，一旦域名定了，网页数定了，签单的时候也就到了；
C）欲擒故纵
有些客户天生优柔寡断，虽然对你的服务有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不做出决定。这时，你不妨故意收拾东西，做出要告辞的样子。这种举止，有时会促使对方下定决心，但是在竞争比较激烈的情况下，可不能真离开客户，即使离开了，也要马上又联系，以免被人钻了空子；
D）拜师学艺
在你费尽口舌，使出各种方法都无效，眼看这笔交易做出成，不妨试试这个方法。
譬如说：“（某某）总，虽然我知道上网对您公司很重要，可能我的能力很差，没办法说服您，我认输了。不过在认输之前，请您指出我的错误，让我有个提高的机会？”象这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会解除彼此对抗的态度。他可能会一边指正你，一边鼓励你，说不定又带来签约的机会。
E)建议成交
a)既然一切都定下来了，那我们就签个协议吧！
b)您是不是在付款方式上还有疑问？
c)您是不是还有什么疑问，还要向人咨询吗？
d)我们先签个协议吧，我也开始准备下面的工作，好早日让你们上网，早日受益。
e)如果现在签协议的话，您觉得我们还有哪些工作要做？
f)您希望您们的网站什么时候上网？如果您们要求很快的话，我们就得赶快做了，
譬如签协议、准备资料等。
3.2.3签单注意事项
A）小心说闲话，以免前功尽弃，不能轻易让价。
B）尽可能在自己的权限内决定事情，实在不行，则打电话请示经理批准，一定要让客户感到你已经尽自己最大努力帮助客户争取最多的利益。
C）不露出过于高兴或高兴过分的表情。
D）设法消除对方不安心理，让其觉得是最好的选择。
E）早点告辞。
F）不能与客户争论——到了最后阶段，而不可因客户的挑剔言论而与其争论。
G）立即提出付款尽量要客户付全款，不要担心客户付全款会把单丢到，没有到款，即使签单也没用，客户即使交一点钱也要收，客户后悔了也不用怕。
四任务以及奖励政策
电子商务常用营销方法
电子商务常用营销方法 电子商务常用营销方法，众所周知现如今如今的电子商务已经成为了一种趋势，常用的网络营销方法除了搜索引擎注册之外还有：网络广告、交换链接、信息发布、邮件列表、个性化营销、会员制营销、病毒性营销等等。下面网站小编就来为您详细介绍。 (1)搜索引擎注册与排名。这是最经典、也是最常用的网络营销方法之一，现在，虽然搜索引擎的效果已经不象几年前那样有效，但调查表明，搜索引擎仍然是人们发现新网站的基本方法。因此，在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名，是网站设计过程中就要考虑的问题之一，网站正式发布后尽快提交到主要的搜索引擎，是网络营销的基本任务。 (2)交换链接。交换链接或称互惠链接，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目。交换链接的作用主要表现在几个方面：获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。更重要的是是，交换链接的意义已经超出了是否可以增加访问量，比直接效果更重要的在于业内的认知和认可。 (3)病毒性营销。病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快
速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。病毒性营销的经典范例是Hotmail现在几乎所有的免费电子邮件提供商都采取类似的推广方法。 (4)网络广告。几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。标准标志广告(BANNER)曾经是网上广告的主流(虽然不是唯一形式)，进入2001年之后，网络广告领域发起了一场轰轰烈烈的创新运动，新的广告形式不断出现，新型广告由于克服了标准条幅广告条承载信息量有限、交互性差等弱点，因此获得了相对比较高一些的点击率。有研究表明，网络广告的点击率并不能完全代表其效果，网络广告对那些浏览而没有点击广告的、占浏览者总数99%以上的访问者同样产生作用。 (5)信息发布。信息发布既是网络营销的基本职能，又是一种实用的操作手段，通过互联网，不仅可以浏览到大量商业信息，同时还可以自己发布信息。最重要的是将有价值的信息及时发布在自己的网站上，以充分发挥网站的功能，比如新产品信息、优惠促销信息等。 (6)许可Email营销。基于用户许可的Email营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌
超全面的50条电商运营技巧
导读：做电商该怎么运营是个问题，一开始就做好定位、选品、定价、测款、老客…然后再去大力推广。本文将传授做电商运营的50条干货。 一、定位 1、开店前首先需要考虑清楚3个问题： 你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？ 2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。 例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。 3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。 此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。 4、到底要开一个什么类型的店铺？ 旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。1)拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；2)有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；3)线下批发市场适合开专卖店或者专营店；4)如果没有任何优势，劝你不要开店。 ＰＳ：目前天猫店铺申请难度相对比较大，很多都采取邀请制。 5、你要了解你的类目。 刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。 6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。 设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。
电商销售流程
电商销售流程 Final revision by standardization team on December 10, 2020.
Okeyla 品牌电商营销部门销售流程
销售活动并产生结果的过程。 客服部门工作流程：
一、店铺知识 1、店铺活动：熟悉店铺活动细节，注意事项，特别是重大活动问题； 2、店铺框架：熟悉店铺各个模块的内容，位置。 3、熟悉宝贝： 熟悉店铺的各项在售宝贝，必须知道店铺TOP10宝贝，尽可能的向卖家推荐TOP 宝贝，这样能提高店铺的购买转化率，提高产品搜索排名； 了解宝贝库存、卖点、材质、价位、用途等宝贝属性，做到回复快速流利，富有专业性。 二、售前导购 1、接待客户
1)进店引导：熟练使用欢迎语，对进店询问客户做好各项活动介绍，介绍店铺促销活动，并尽量引导客户参加店铺活动。 2)宝贝介绍：回答或者向客户介绍产品的专业知识，给客户推荐其他产品，实现关联销售，提高单个客户单次营业额。 3)解答问题：回答客户常见问题：库存、尺寸、议价、色差、邮费、发货等，修改价格和邮费，做到快速回答并整理归纳快捷回复短语。 4)确认库存：对客户咨询时、下单后都要确认有无库存；若下单后无库存，及时下架并告知相关人员，发现库存为0的宝贝在售的及时下架。 5)接待登记：登记成交失败的原因（未下单、下单未付款）。 2、订单成交 1)快递确认：告知客户我们的常用快递及运费情况，确定客户什么快递可到，避免错发快递。 2)特别备注：客户的特殊要求（如颜色尺码、合并订单、快递、礼物、改地址/收件人/电话等信息），及时备注，并提交发货人员配确认付款：客户拍下后，较长时间没有付款，可做合适的付款提醒。 3)核对订单：下单后及时跟客户核对物流信息，告知客户大致发货时间和到达时间，查询物流等。 4)销售报表备份：管理客户信息，登记售后，跟踪退货退款，直到双方交易完成。
简图电商微信营销的十大技巧方法
简图电商微信营销的十大技巧方法 简图电商微信营销的十种方法和技巧，微信营销，这个以分众和精众市场为目标诉求的营销模式，是营销新时代的先锋和代表。我们总结了对媒体营销上的探索与实践和媒体营销的主要手法，提取出了媒体人微信营销10种思维，供大家分享。 工具/原料 微信 方法/步骤 病毒式传播，助力营销，是病毒式传播的一种，它是通过朋友间的不断转发支持，实现快速传播和全民关注。助力思维通常的方式是，技术公司在制作活动微网页时，添加助力一栏。用户参加活动时，在活动页面上输入姓名、手机号码等信息后，点击报名参与，即进入具体活动页面。用户如想赢取奖品，就要转发至朋友圈并邀请好友助力，获得的好友助力越多，获奖的几率也就越大。为发挥助力者的积极性，也可以让参加助力的好友抽奖。就这样，因为有大奖的吸引，你就可以通过报名者与其众多好友的关注和转发，达到了泛传播的目的。 抢红包思维，抢红包思维，顾名思义就是为用户提供一些具有实际价值的红包，通过抢的方式吸引社会积极参与，引起强烈关注，找到潜在客户，并实施针对性营销。抢红包的思维方式比较适合电商企业，客户得到红包后即可在网店中消费，这样一来，既起到了品牌推广作用，又拉动了商城销售。 抢红包思维营销一般由商家提供一笔总体金额，由此分散出N多个不同金额的红包。想要参与的用户首先得关注并填写注册信息，成为某商家的会员，然后到活动页面领取红包，并在指定时间内抵扣消费。 流量思维，互联网时代，流量为王，网站如果没有流量，那就简直是“无源之水，无本之木”。而对手机上网族而言，流量就像“人之于水，车之于油”。因此，抓住消费者的痛点，也就抓住了营销的根本。流量思维的基本思想是转发送流量，用户只要转发某家公司或某个产品的微网页，就可以得到一定的流量。 如果你每天准备送出1万元流量，那么按每人5M/2元计，每天将有5000人受益，而为抢流量转发的可能会达到1万人甚至更多。试想，如有1万人转发活动微网页，以每个转发者平均拥有300个朋友计算，每天就有300万人在关注活动。1万元让1万人参与活动，同时获得300万人的眼球，这就是流量思维的魅力和魔力所在。如果你的品牌想要实现快速传播，你就可以用流量思维。 游戏思维，游戏思维的概念很简单，就是通过游戏的转发传播，来
电子商务培训方案
电子商务培训方案 为认真贯彻落实国家、省、市关于加快电子商务发展的有关精神和要求，进一步提升农村电子商务网络认知能力，普及农产品电子商务知识与技能，缓解农产品的“卖难”问题，促进农村经济发展以及特色农产品的网络经营效益，决定举办“电子商务进农村”专题培训班。培训方案如下： 一、培训目标 1、了解电子商务含义。 2、熟悉电子商务产业发展流程。 二、培训时间 1天 三、培训对象 农民专业合作社、农产品加工企业、农贸企业、家庭农场成员、大中专院校毕业生、各乡镇村官、支书、主任，电子商务从业人员等。 四、培训地点 五、培训内容 1：了解电商和电商要素。 2：培训了解电子商务发展现状。 3：培训了解电子商务营销模式，产业发展起步阶段重点内容。
课程开始之前，我想先介绍下B2B、B2C、C2B、C2C B2B（也有写成BTB，是Business-to-Business的缩写）是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。（阿里巴巴） B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。（天猫） C2B（是Consumer to Business的简称），意思是由客户选择自 己要些什么东西，要求的价格是什么，然后由商家来决定是否接受客户的要求. 假如商家接受客户的要求，那么交易成功；假如商家不接受客户的要求，那么就是交易失败。（猪八戒） C2C （是Customer to Customer的简称），指个人与个人之间的 电子商务。客户之间自己把东西放上网去卖。比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。（微商） O2O，是指线上到线下（大众点评） 学完这些电商的名词，我想再跟大家聊聊现在对电商的误解： 很多人问我，涉足电商的企业不少，但真正挣到钱的，却为数不多。这是电子商务本身的问题，还是做电子商务的企业的问题？ 其实我认为更多的是铺天盖地的电子商务培训给大家带沟里去
电商主播销售技巧总结归纳
电商主播销售技巧总结归纳 之前我所讲的传播过程以及消费者心理，这些是电商主播的必修之课，一个不懂消费者的主播你是做不好电商的。电商直播的核心是促单，促单是门学问，除了消费者这块，电商直播的模式、类型，主播的专业度、粉丝量，直播的手法，活动的创意以及观众参与深度，这些都是影响订单的因素。因此，作为电商主播要慢慢的学会怎样去定位自己，怎样去挖掘自身价值，怎样去体现自己和别的主播的差异以及自己代言的商品与其他主播甚至其他平台商品的差异。本章节我会从两个层面来进行剖析。 下面我们讲第一个层面-----基础层面。 基础层面，我会分7个点分别讲解。 一、做电商主播前的准备。 1）心态。 心态为什么放在第一位，因为，做任何事情，态度是第一。作为电商主播，心态的稳重是慢慢积累的，主播本身就是个苦差事，初入主播行业，必然要经历学习，磨合，成熟，沉淀的阶段性过度，新主播在摆在心态的同时，也要理性的分析，不要羡慕别人，礼物打赏也好，商品订单也罢，你所看到的是人家多方准备，努力的结果。我们更多的是向人家学习。 2）商品。
商品这里，除了我在上上节已经讲过的，我们要找适合传播适合自己直播的商品外，还有其他因素，例如，是否包邮，何时发货等。 3）硬件。 标配就是手机+网络。再高一层，手机支架，声卡，麦克风等等 4）包装。 A.房间布置。 不论做娱乐主播还是电商主播，一个好的播出环境，必然是一个加分项，这里说的是室内直播，房间的布置，可以依据商品的属性，比如商品偏商务，可爱，我们的环境布置也要简约风，可爱风等等，也可以依据个人情感布置。 B.化妆。 个人建议，不管卖什么，只要出镜，简单的画一些淡妆，既给自己信心，又是对用户的尊重。 C.服装。 如果您是销售衣服的，那好，您可以穿百搭的，方便试穿演示给用户看； 如果您不是销售衣服的，那您服饰选择范围就大了，结合自身气质，赏心悦目给用户以代入感即可。 D.直播封面。 倘若平台有要求或者经纪公司有要求，必须严格按照规
电商部门管理人员基础电商管理知识培训手册
电商管理人员基础知识培训 （一）客户询单 邮寄资料： 企业营业执照副本复印件；企业税务登记证复印件；商户向支付宝公司出具的授权书；品牌清单；商家基础信息采集表；商标授权书。 费用： 缴纳相应的保证金；技术服务费年 费；前期宣传推广以及产品拍摄的相关费用。 1.入驻商城 店铺设计： 设计网页店面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 2.装修商城 运营人员 商品图片： 商品拍照；图片处理；包装袋设计；店铺介绍宣传单设计。 运营人员 美工人员 免费推广： 软文（相关论坛、淘宝社区、百度贴吧、百度知道、博客、微信）；SEO ； 付费推广： SEM ；淘宝客；淘宝直通车；淘宝 天下等； 4、推广商城 运营人员 3、上传产品发布商品 客服人员 5、顾客下单 客服人员 导购： 通过旺旺等在线聊天工具，负责在淘宝上与顾客沟通，解答顾客对产品和购买过程中出现的疑问。 订单确认： 对客户拍下商品的订单进行库存；货号；颜色；寄送地址进行确认； 6、物流配送 再次确认订单： 对客户拍下商品的订单进行库存；货号；颜色；寄送地址进行再次确认；让仓库配货人员按照订单进行产品配货； 打包发货： 对所有发货商品进行质量检测；发现次品及时处理，将包裹单打印后对照相应订单中商品进行包装后及时交予物流配送人员及时安排发货。 7、客户管理 活动告知： 新品上市；促销活动；产品升级；各项信息及时反馈和告知客户，吸引客户的购买欲望； 人文关怀： 及时与客户进行沟通，在节假日祝福；生日祝福；天气变化的时候及时送上祝福，获取客户的信任和关注； 客服人员 仓储人员 配送人员
电商销售流程是指针对电商平台目标客户产生的销售机会，电商部客服人员针对销售机会进行销售活动并产生结果的过程。 客服工作流程： 一、店铺知识 1、店铺活动：熟悉店铺活动细节，注意事项，特别是重大活动问题； 客户咨询 客服应答 客服解答 订单达成 订单确认 销售报表备份 配货打包 物流配送 售后查件 收货回评 回款结账 售后服务 售后查件问题 发错货、少发、漏发等发货物流问题 库存情况确认 成交失败 问题记录提交 后台备注 发货单和快递单 前期准备工作： 了解库存情况 产品属性熟知 邮费情况熟知 促销活动情况 销售政策熟知 服务礼仪礼貌 客户接待回复技巧 其他产品相关知识 特价申请及回复 仓储物流部
年电子商务技能大赛培训计划doc
年电子商务技能大赛培训计划 篇一：XX年电子商务技能大赛培训计划 XX年电子商务技能大赛培训计划 为了展示学生熟练的职业技能和积极进取、奋发向上的精神风貌，充分发挥学生的专业特长，提高学生的学习积极性，营造浓厚的学习氛围，为XX年我校参加省、市技能大赛取得更好的成绩，根据本次培训专业老师实际任课情况，特制订如下强化阶段培训方案： 一、指导思想 以教师专业化为指导，提高学生职业技能和专业素质为宗旨，面向学生，注重实践，开展专项技能培训。 二、培训目的 尽快加强我校计办专业建设，提高综合技能水平，争取在省、市技能大赛上能取得优异成绩。 三、培训目标 通过本次技能大赛培训，使学生掌握较好的实践技能，在各项大赛中取得优异的成绩。 四、培训方式 培训内容分为强化阶段培训，通过专业教师的单独辅导使学生对参赛内容进行掌握和提高。原则上利用晚自习时段给学生进行技能培训。 五、参赛选手
参赛选手为：以下同学： 431班唐旋风、432班唐帅和尹娟。六、培训安排 1、培训地点 第二实训楼304室 2、赛点提供的设施设备仪器清单 现场商品的拍摄与发布阶段场地及设施要求：16个可供商品拍摄的工作台，照相机一台，5台电脑，每台电脑安装有Windows XP Professional、Microsoft Office XX、Internet Explorer 6.0、图片处理软件Adobe Photoshop CS3和光影魔术手，商品外形尺寸及重量的计量工具。 现场PPT展示与答辩的场地及设施：1间可以容纳20人以上的多媒体教室，多媒体投影仪1台、功放音响1套、无线话筒3个、PPT电子教鞭1个、接入互联网的电脑5台（要求安装Office XX软件）。 3、培训内容 （1）、网上店铺的装修 第 1 页共 2 页 （2）、网上店铺营销推广方案的制定 （3）、现场商品的拍摄与发布 （4）、现场PPT展示与答辩 4、时间安排 3月12日-4月26日安排如下：
电商运营必须掌握的几种营销方法
电商运营必须掌握的几种营销方法 做电商苦逼吧?目前来讲，自己玩得最6的是直钻淘?那你就真的要垫高枕头想想，你做电商运营那么久，只懂推广懂营销吗?懂消费者吗?下面是为大家整理的电商运营必须掌握的几种营销方法，希望对大家有用。 电商运营必须掌握的营销方法一、饥饿营销 解释：饥饿营销是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求"假象"、以维护产品形象并维持商品较高售价和利润率的营销策略。 案例：饥饿营销的关键词是"抢不到"。将这一营销方式应用到极致的品牌是小米手机。饥饿营销的策略让小米摒弃了在市场渠道投入广告的传统销售手段，从而以低价策略在竞争中抢占先机。 电商运营必须掌握的营销方法二、口碑营销 解释：口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。 案例：老干妈号称从不在广告上花一分钱，但却做到了市场覆盖率高达90%以上，靠的就是口碑营销。 电商运营必须掌握的营销方法三、跨界营销 解释：co-branding，跨界营销，可以说是现阶段除了互联网思维和饥饿营销以外被炒得最热的词汇了。两个看似毫不搭噶的品牌，根据各自的特点和优势，相互契合渗透，优势互补，达到1+1>2的效果。 案例：跨界营销的方式包括产品跨界、渠道跨界、文化跨界、营
销跨界、交叉跨界等。最近华为联手肯德基，肯德基获得定制版手机，华为获得遍布全国的肯德基桌面广告位，就是一次跨界营销的典型案例。 电商运营必须掌握的营销方法四、内容营销 解释：内容营销要求你能生产和利用内外部价值内容，吸引特定受众主动关注。也就是说，你的内容要有足够的吸引力，让消费者主动来找你。 案例：网易云音乐的地铁乐评专列，papi酱、咪蒙等自媒体的走红，都是内容营销的经典案例。 电商运营必须掌握的营销方法五、借势营销 解释：借势营销用雷军的话来说就是"站在风口上的猪"，通过创意将产品附着在有巨大传播力大家众所周知的热点事件上，很容易就会获得大量传播。 案例：在借势营销方面，杜蕾斯可谓一把好手。苹果7发布、热门电影上映、明星宣布喜讯，杜蕾斯的借势海报总能吸引大波人的眼球。 电商运营必须掌握的营销方法六、造势营销 解释：产品在进入市场初期，营销刚开始阶段，需要制造气势渲染气氛，给消费者一个深刻的印象，使营销进入充分展开。这个时候就需要造势营销。 案例：天猫双11和京东618，正式的活动日期都在月中下旬，但在月初我们就能在公交站台看到他们的活动广告，这就是一种造势
电商客服技巧培训资料全
前言 随着电子商务发展网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业——网店客服悄然兴起了。然而由于网购还属于新兴行业，网店客服也还只属于全新职业，因此相关的职业培训甚至指导，以及就业市场都还没有建立，这让很多淘宝卖家为到哪里去找到适合自己的客服而发愁，有些无奈的店主不得不招收非专业的客服，自己来进行培训指导，但往往又苦于没有一本合适的教材而感觉无从下手…… 鉴于目前的这一现状，笔者经过大量的调查研究，认真听取了众多店主的心声，全面采纳了广大一线网店客服人员的意见，并结合自己多年的实际经验编写了这本《网店客服宝典》，旨在为淘宝店主们提供一本网店客服方面的专业教材，作为自身能力提高和员工培训之用；同时也适合有志于网店客服这一行业，或正在这一行业从业的广大人员学习和提高之用。 全书共分为二十一个章节，条理清晰，重点明确。力求：全面、实用、凝练。书中包含网店客服的基本概念，重要作用，应具备的基本素质、基本能力、专业知识、相关知识、沟通技巧，常见问题解决，危机处理，以及针对店主的网店客服手册编制等众多内容。 一、网店客服的基本概念
网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。 这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服务一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的方面。 二、网店客服的分类 一般的小规模的网店，往往一人身兼数职，对客服并没有进行细分，但有些较有规模的网店则往往实行较细的分工，网店客服的分工达到相当细致的程度，如下： （一）有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服。 （二）有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品。 （三）有专门的投诉客服，处理客户投诉。 （四）有专门的推广客服，负责网店的营销与推广。 （五）还有专门帮店主打包的客服等等。 三、网店客服的重要作用和意义 网店客服，在网店的推广、产品的销售、以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用，不可忽视。
电商直播带货出单话术培训教程
直播带货常用话术培训教程 主播话术分类 1、开场话术 2、留人话术 3、关注话术 4、互动话术 5、产品介绍话术 6、催单话术 一、开场话术 【参考话术】 话术1：欢迎新进来的宝宝，我每天8点到10点都会在这个直播间里跟大家分享有关直播带货的干货。 话术2：欢迎大家来到我的直播间，我是一名新手主播，请支持我20分钟，停留20分钟送300个亲密值！ 话术3：欢迎来到直播间，主播带你护理护肤，喜欢主播的点亮喔。爱你们！猜猜看今天给你们准备了几轮红包啊？答对了没奖励，但可以领红包。 二、留人话术 留人顾名思义就是要留住直播间里的粉丝，提高直播间的留存率，也有助于增加直播间的推荐流量。 留人话术的技巧主要有2点： 要点1：福利诱惑 利用各种福利、抽奖活动，利好政策留住观众和意向客户。比如薇娅的每场直播开头都是那句，“话不多说，我们先来抽波奖。”不只是在直播开头，想要留人，各种福利，比如限量1元（9.9元）包邮秒杀、送###、3折促销、买二送二等利好的政策，都需要贯穿全场。大概5~10分钟重复提醒一次，用福利来留住直播间的粉丝。因为直播间不停的会有新进的粉丝，你前面讲过的福利，如果不重复表达，后进的新粉丝就没办法留住。 【话术参考】： "直播间的粉丝宝宝们，12点整的时候我们就开始抽免单了啊~还没有点关注的宝宝上方点个关注，加入我们的粉丝团，12点整就可以参与抽免单了，还可以去找我们的客服小姐姐去领10元优惠券....."
要点2：及时回答粉丝提问 因为在直播间提问的，基本就是极其精准的客户了。 这时候你就要充当客服的角色，及时回复粉丝提问，同时再加上福利话术引导，促进成交。 【话术参考】： 粉丝问：主播能把这条裙子和刚刚的小西装配一下吗？小个子能穿吗？微胖星人能穿吗？主播答：@###（粉丝账号昵称或昵称简称）小姐姐，可以先关注主播，稍等马上为你试穿哦！ 粉丝问：有什么优惠吗？有秒杀吗？那个XX（产品名）多少钱？有优惠券吗？优惠券怎么领？ 主播答：提问优惠券的那位小姐姐（最好直接说ID名），XX有优惠券X元，X点可以有秒杀。（然后反复告诉具体的优惠力度及使用方法，确保观众能够在你的指引下，正确的使用优惠并下单） 如果有粉丝说“怎么不理我？一直不回答我的问题？” 一定一定要及时安抚，例如“没有不理哦，弹幕太多刷得太快，我看到一定会回的哦，请不要生气哦” 问答话术的关键：细致耐心。 一个问题可能会有很多人问，每个人问的问题，可能也有很大差异，我们有时候需要反复回答相同的问题，所以一定要耐心、真诚，这样才能留住人。 三、关注话术 话术1：主播今天刚起步，感谢你们送礼物，支持我就加关注，主播绝对没套路。 话术2：欢迎进来的朋友，不要着急马上走，点点关注不迷路，主播带你上高速。 话术3：欢迎xx来到直播间，喜欢主播的点个关注喔，马上直播护肤知识，本次直播4个小时，有10款好物推荐给宝宝。 四、互动话术 1、加入粉丝团话术 话术1：给主播点点关注，在我头像的旁边有一个加入粉丝团，宝宝看见了吗？加入一下我的粉丝团。 话术2：关注我，加入我的粉丝团，立刻活跃你的账号，增加你账号的权重，让你发布作品的时候，更加容易上热门
电子商务创业培训方案
电子商务创业培训方案 一、培训主题 全国网络商务应用能力:网上开店与电子商务物流 二、培训目标 1、了解互联网的发展历程及发展现状;熟悉互联网的含义、类型、构成;熟练掌握互联网的应用服务。 2、了解电子商务的含义与类型;熟悉网上支付的流程与操作。 3、熟悉电子商务的各个平台运作模式;熟练掌握网上开店的整个流程及经营技巧。 4、熟悉电子商务物流技术与管理。 5、体验电子商务的网上开店与利用支付宝进行网上支付的实验。 三、实施单位 云电子商务有限公司 四、师资力量 贠曾就职于阿里巴巴,擅长网络活动策划,平台运营,经验丰富对电子商务各个环节比较熟悉,善于整合利用市场资源。王玄:2010年正式接触淘宝,同时又有做服装,电子产品、婴儿用品、特产类目经验,又在2014年双十一销售额突破1600万元,2012年正式成为淘宝大学官方合作机构北京博金教育学院签约讲师,在YY教育平台培训学员遍布全国各地,已有
一万余名,擅长于淘宝平台数据化运营与淘宝推广,可自主开发最新课程,深入了解淘宝平台的各种资质,由于本身有多年的培训经验,加之对产品运营有自己独特的技巧,同时又有外部的官方资源。 王永亮:资深网页设计师、平面设计师、有自己独特的美工设计思路及培训方法,曾一直担任深圳网络公司的网页美工及网站开发设计总监。5年电商从事者、淘宝店长、+86电商学院及淘宝大学PS美工设计特邀讲师、培训学员1000多名。蒲城电子商务青年创业会筹划者,2015年10月受邀渭南电视台农家四季栏目组专访。2016年元月被蒲城县政府评为电子商务运营人才与优秀返乡青年、网店销售明星等称号。 六、黄仪:6年电商实战经验与对产品自身的认知,2012年-2014年12月,任职期间团队年均销售额5000万,任职仓储部经理时,最高单日处理订单2万单。任职客服部主管时,全店营业额提升35%,寻单转化率提升2%,2015年9月,成立蒲城县电子商务青年创业会,现已吸收成员50余人,运营过女装与饰品类目天猫店铺,双十一销售额均过百万。+86学院特邀淘宝运营讲师。 五、课时安排
电子商务客服销售技巧
销售客服销售技巧 销售就是要成交。没有成交，在B2C销售客服的心中，除了成交，别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售客服唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。在这个过程中方法很重要，以下介绍排除客户疑义的几种成交法： 1、顾客说：我要考虑一下。 对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。 （1）询问法： 通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？ （2）假设法： 假设马上成交，顾客可以得到什么好处（或快乐），如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益（将痛苦），利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××（外加礼品）。我们一个月才有一次（或才有
一次促销活动），现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会…… （3）直接法： 通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢？或您是在推脱吧，想要躲开我吧？ 2、顾客说：太贵了。 对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。 （1）比较法： ① 与同类产品进行比较。如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。 ② 与同价值的其它物品进行比较。如：××钱现在可以买a、b、 c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。 （2）拆散法：
欧丽妍内部培训资料：微信营销的10种方法和技巧
欧丽妍内部培训资料：微信营销的10种方法和技巧 一、助力思维：病毒式传播，全民嗨 助力营销，是病毒式传播的一种，它是通过朋友间的不断转发支持，实现快速传播和全民关注。助力思维通常的方式是，技术公司在制作活动微网页时，添加助力一栏。用户参加活动时，在活动页面上输入姓名、手机号码等信息后，点击报名参与，即进入具体活动页面。用户如想赢取奖品，就要转发至朋友圈并邀请好友助力，获得的好友助力越多，获奖的几率也就越大。为发挥助力者的积极性，也可以让参加助力的好友抽奖。就这样，因为有大奖的吸引，你就可以通过报名者与其众多好友的关注和转发，达到了泛传播的目的。 今年5月，由今日早报公司全案策划的“广厦国际登山节”微信报名活动，就是一个经典的助力思维营销案例。这个题为“你登山，我送房”的微信报名活动，在全国征集1200人参与登山，其中有400人从助力活动中产生。由于登山者有机会赢取价值200万元左右的大宅，因此微网页上线当天，就在微信圈引发了转发、注册报名和助力的狂潮，当天就创造了近40万的点击量，影响力覆盖全国。数据显示，参与助力活动的400人中，大部分人的助力数在500个以上，最高者达到1500多个。也就是说，为了登山，最高者在微信朋友圈发动了1500多人来支持他。 运用微信助力思维，不但可以在后台清晰地掌握到报名者的基本数据和信息，比如名字、性别和手机号码等，也在最大程度上发掘了他的朋友圈资源，让更多的人关注甚至参与此项活动。这种经济学上的乘数效应，使得活动消息得以成倍扩散，企业品牌得以迅速传播。 二、抢红包思维：精众传播，立竿见影 抢红包思维，顾名思义就是为用户提供一些具有实际价值的红包，通过抢的方式吸引社会积极参与，引起强烈关注，找到潜在客户，并实施针对性营销。抢红包的思维方式比较适合电商企业，客户得到红包后即可在网店中消费，这样一来，既起到了品牌推广作用，又拉动了商城销售。 抢红包思维营销一般由商家提供一笔总体金额，由此分散出N多个不同金额的红包。想要参与的用户首先得关注并填写注册信息，成为某商家的会员，然后到活动页面领取红包，并在指定时间内抵扣消费。 今年春节，腾讯公司最先在微信平台上推出了抢红包活动，一时热闹非凡，但这次抢红包的钱是由用户自己掏腰包，然后分享给自己好友的。此后，抢红包思维在企业中生根开花。京东商城在“6·18”活动中，出资10亿元作为红包与全民分享。不同的是，京东将红包的种类分成了两种，普通红包和群红包，普通红包只要刮开就可得到一定的金额，最高面额618元；而群红包，则是另一种方式的扩散，一个群红包内有10-15个普通红包，用户可将群红包分享到朋
电商话术
金融电销分享 成功开单10万，提成1万赚到学费 团队有句话，你的销售主张越清晰，客户就装傻，你越模糊，客户就越清晰。 所以跟客户打电话不能很激进，打完电话之后，总结了三点，在客户跟我们合作之前，是不能提的。 （1）.开口就介绍我们公司，就说我们平台，就谈合作。 （2）.一上来就打击竞争对手，贬低同行。 （3）.打听客户的资金量（投资额） 上面的三个问题，不用想，肯定做过金融的哥们都知道，感情不到位，就说这些客户肯定是秒挂。 标准话术是这样说的： 我：“您好，请问是XX先生？（第一通电话语气要适中，这样能给客户留下良好的第一印象） 客户：“是的，你是哪位？（声音比较沉稳，很客气） 我：“我是XX单位的业务经理，您最近是有在关注XX分销这一块是吗？ 客户：“你怎么知道的？你从那里知道我的信息的？（开始有了戒备心理） 我：“哦，是这样，您可能是最近有在网上了解过这方面的信息，点击过我们公司的推广链接，公司后台有您的信息，以为您是我们的老客户，给您做个回访，想问下您近期分销做的怎么样？” 客户：“没有吧！我不记得了？” 我：“就是年前，去年的XX月XX日下午16.30分的时候，您有点击注册过。（因为我们的客户都是在做的客户，而且我一开始就直接问是XX先生，所以客户以为我是认识他的，对他的信息很了解，而他问我这个问题，就是想知道，我是不是窃取他的隐私，所以当我说到具体某天某时的时候，语气一定要很肯定） 客户：“哦，我是了解了几个，不过具体不记得了，你们是哪一家？”（客户问我是哪一家的时候，就说明个人信息，这个问题已经解决了，不能再纠结这个问题，要一笔带过，我看过很多的同事，一直跟客户纠结隐私这个问题，这个问题解决不好，最后的结果就是没有结果）
网络销售说话技巧培训
说话技巧 你也许正在还在为没有签单而烦恼？YES！也许正在反问自己你是不是适合做销售？YES!是不是我销售技巧没有掌握好？ NO！销售是一种感觉（feel），是一种氛围，我们都认可的是：销售卖的的不是产品，而是自己。为什么这么说? 可能你会告诉我，因为只有通过销售给客户建立信任以后，客户才会相信我们的产品，最终购买我们的产品。OK，那说明人比产品重要，我们不妨思考一下，人在整个销售过程中做的最多的是什么？ 答案是：销售过程中50%-80%都是在做一件事：沟通。 也就总结一个结论：销售最重要的是沟通，如果你没有成功销售出去产品，说明你的沟通有问题。 那么沟通是什么呢？沟通就是了解情况（需求），交流思想（寻求客户喜欢的产品and观念----推荐客户喜欢的产品or尝试改变客户的观念）。相信大家都有了解这样一句话：沟通=说话内容（7%）+语音语调语气的变化（38%）+肢体语言/表情（55%）。 这里的沟通是站在我们的立场上去分析我们的行为占比，而实际上沟通是两个人的对话，那么我们还要学会倾听？也就是倾听大于不停的叨叨叨。 从上面的数据中不难得知说话内容占比很小，而我们作为网络销售的客服来讲，直接展现给顾客的是说话的内容，那对我们来说要达到高效沟通，更要注重言辞。另外我们要明白的一点是，通过我们的说话内容，顾客虽然听不到我们的语气变化，但是语气是可以通过内容体现的，特别是语气助词和表情的运用以及我们回复的速度以及字数上都可以体现。所以为了避免将你的负面的情绪展现给顾客，请做到100分服务，冷静处理回复顾客的问题，保持积极，微笑的态度去和客户沟通。 那么接下来，我们就来细细分析一下“说”到底应该如何“说”。 开场1 主动迎宾：标准规范的话术，微笑表情符号。（回复客户必须在6S以内）---建立良好的“第一印象”，你永远没有第二次机会去建立你的形象。 发问互动：“二选一”的提问OR“开放式”的提问，此处提问请避免私密性的问题或者带来逼迫性的问题，目的是打开话匣子，避免客户产生防备心理。例如：不知道您想了解哪方面的产品呢？（开放式提问）您喜欢简单的还是复杂的呢？（二选一提问） 可以借此机会进行品牌介绍和宣传：询问顾客是否了解我们公司，简单介绍一下。有利于品牌宣传和成单。 推荐体验/卖点展示：注意推荐产品时一定是选询问需求后才去推荐，而不是选择销售认为喜欢的推荐给顾客。然后说：这一款非常好看而且特别畅销，一定适合您！ 正确举例：情景1：顾客想看一款餐桌。 销售：女士，请问您家里装修的是什么风格的呢？您喜欢简单的还是复杂的？尺寸多大合适呢（1.4m还是1.6m）？ 客户：我喜欢白色的，简单点的，家里人多，放1米6的没问题。 销售: 这一款韩式的***（型号）您看一下，相信您会喜欢，它也是我们***（公司名称）最畅销的款式，尺寸也非常适合您家。 客户：好的，我看看。。。（一般都是说还不错，然后提出异议）。
《电子商务》培训方案
《电子商务》培训方案 ###市教师进修学校、###市###街道办事处 ###市工业园社区职业培训学校 电子商务培训方案 一、指导思想 响应市委、市政府大力发展电子商务产业的号召，适应我市电子商务发展的需求，服务广大群主创业和就业需要，坚持市委、市政府“统筹规划、分工负责;分类培训、注重实效;政府扶持、市场运作”的原则，高起点、高标准、高质量、高要求的开展###市电子商务实用人才培训。 二、培养目标 以服务为宗旨，以就业为导向，培养一批具有敬业精神、团队意识，具备专业水平和竞争能力的电子商务从业人员和管理人才。 三、培训内容 1.专业理论方面:掌握信息技术的基础理论和电子商务的基础知识。 专业技能方面:掌握美工、摄影技术、网站运营拓展及技巧、网页设计、2. 客服、供应链管理、电子数据交换、仓储管理、物流配送等相关行业知识和能力。 3.职业资格方面:取得计算机操作员(中级)和网上开店专项能力证书。 考察实习:杭州阿里巴巴电子商务公司总部、北大青鸟电子商务实训基地4. 等。 四、培训对象及培训时间 1(培训对象:初、高中毕业生或有志从事电子商务的各阶层人士。 2(培训时间:第一期:基础班7-15天;提高班5-10天。
五、办学地点 ###市###中心小学 六、办学优势 1(师资精良 本次培训师资由华东师范大学商学院、江苏师范大学电子商务学院教授及我校 计算机教研室专职电子商务高级讲师、讲师组成。 2(组织得力 本次培训由###市教师进修学校、###市###街道办事处、###市锡沂工业园社区 职业培训学校共同举办，由###市锡沂工业园社区职业培训学校和新段村具体承 办。 3. 管理严格 学校有长期从事成人教育和专业技能培训的管理人员和教师，经验丰富，管理 严格，确保培训质量和参训学员拿证。 2014-9-18 附:培训课程和专业拓展课程 (一)常用工具及软件:本课程学习使用当前最流行的计算机工具软件，包括:上传、下载、压缩、多媒体信息处理、网络安全等工具的学习。主要软件photoshop (二)主要核心课程 1(电子商务基础:以电子商务原理为导引，具体介绍电子商务的模式和动作流程，包括信息流、资金流、物流等电子商务要素和电子支付、物流基础知识，从而奠定学生的专业知识骨架，为进一步学习打下坚实的理论基础。 2(网络营销基础:本课程包括电子商务的概念和方法，业务流程以及电子商务 的规划和管理方面的知识，为学生学习各种类型的电子商务打下基础。
电子商务培训内容
电子商务培训内容 一、线下课程安排 培训对象 （1）**县政府机构干部 这里面包括了县域电商的主管领导，分管领导，以及商务部门电商主管人员，工作人员，以及相关配合部门的工作人员，配合部门包含了邮政、农业局、扶贫办、财政局、供销社等电商具备关联性的部门。乡镇一把手以及主管电商工作的副镇长、副书记以及电商工作具体执行落地的工作人员。 这类人群主要的培训内容以互联网思维、电商思维的宣导为主。县域相关人员可以适当增加当地产业电商转型、互联网转型的一些思路。乡镇相关人员需要他们根据当地的主要产业合理规划电商的布局，所以，需要对平台有了解，有认识，对互联网营销有初步的认识。（2）电商团队 电商团队包括中小企业的电商团队、电子商务企业以及个人卖家，这个群体相对具备一定的专业能力。但广大地方上的电商团队正规军偏少，在今天平台电商竞争日益激烈，社交电商的风口不容易把握的大背景下，电商团队也在一定程度上陷入了迷茫的状态。电商团队亟需从思维、业务水平、操作技能等各个角度全面提升，如此，方能成为农村电商、县域电商的生力军。 针对这一人群，只做实操的培训，根据每个团队实操的平台进行
针对性培训，同时，对多平台操作团队进行实操进阶培训。 （3）物流企业 作为整个电商生态中的重要一环，如果物流得不到有效保障，整个农村电商无从谈起，而传统物流企业的服务效率相对低下、服务意识较差。特别生鲜农产品的电商，应该是五分运营，五分物流，可见物流的重要程度。因此，物流企业需要从服务观念、服务意识、服务效率、服务水平等各个方面彻底提升、彻底转变。 培训应以农产品物流知识以及物流企业如何和生产端配合为主 要内容，保证物流的高效、高品质来配合电商的运营。 （4）返乡创业群体 这里面主要有三类群体，一是返乡的大学生，二类是返乡的农民工，三是返乡的军人。这类群体具备一定的文化素养，有过长期在城市生活的经历，对互联网有一定的认知，了解网络购物，部分优秀群体都已经具备了通过网络销售产品的基础能力。加上落叶归根的朴素感情，很多返创群体是愿意在家乡发展，只是苦于找不到合适的路子，因此，返创群体要作为重点的培育对象。 这类群体的培训，应该全部为实操内容，从选品到策划到营销到客服统统过一遍，对各类平台的优劣势，操作技巧需要对比培训。由受训者根据自己的接受能力选择实操的产品、平台。 （5）普通农户及特殊人群 大部分农户及特殊人群对电商的感觉比较陌生，但未来，要实现工业品下乡、农产品进城，农户必须是这个生态中的重要组成部分，
电商销售流程
Okeyla 品牌电商营销部门销售流程 （一）客户询单 邮寄资料： 企业营业执照副本复印件；企业税务登记证复印件；商户向支付宝公司出具的授权书；品牌清单；商家基础信息采集表；商标授权书。 费用： 缴纳相应的保证金；技术服务费年 费；前期宣传推广以及产品拍摄的相关费用。 1.入驻商城 店铺设计： 设计网页店面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 2.装修商城 运营人员 商品图片： 商品拍照；图片处理；包装袋设计；店铺介绍宣传单设计。 运营人员 美工人员 免费推广： 软文（相关论坛、淘宝社区、百度贴吧、百度知道、博客、微信）；SEO ； 付费推广： SEM ；淘宝客；淘宝直通车；淘宝 天下等； 4、推广商城 运营人员 3、上传产品发布商品 客服人员 5、顾客下单 客服人员 导购： 通过旺旺等在线聊天工具，负责在淘宝上与顾客沟通，解答顾客对产品和购买过程中出现的疑问。 订单确认： 对客户拍下商品的订单进行库存；货号；颜色；寄送地址进行确认； 6、物流配送 再次确认订单： 对客户拍下商品的订单进行库存；货号；颜色；寄送地址进行再次确认；让仓库配货人员按照订单进行产品配货； 打包发货： 对所有发货商品进行质量检测；发现次品及时处理，将包裹单打印后对照相应订单中商品进行包装后及时交予物流配送人员及时安排发货。 7、客户管理 活动告知： 新品上市；促销活动；产品升级；各项信息及时反馈和告知客户，吸引客户的购买欲望； 人文关怀： 及时与客户进行沟通，在节假日祝福；生日祝福；天气变化的 客服人员 仓储人员 配送人员
电商销售流程是指针对电商平台目标客户产生的销售机会，电商部客服人员针对销售机会进行销售活动并产生结果的过程。 客服部门工作流程： 一、店铺知识 1、店铺活动：熟悉店铺活动细节，注意事项，特别是重大活动问题； 客户咨询 客服应答 客服解答 订单达成 订单确认 销售报表备份 配货打包 物流配送 售后查件 收货回评 回款结账 售后服务 售后查件问题 发错货、少发、漏发等发货物流问题 库存情况确认 成交失败 问题记录提交 后台备注 发货单和快递单 前期准备工作： 了解库存情况 产品属性熟知 邮费情况熟知 促销活动情况 销售政策熟知 服务礼仪礼貌 客户接待回复技巧 其他产品相关知识 特价申请及回复 仓储物流部