电子商务客服销售技巧
电商平台销售话术指南
电商平台销售话术指南随着电子商务的迅速发展，越来越多的企业将目光投向了电商平台，希望通过电商渠道实现销售增长。
然而，在电商平台上面临的竞争激烈，如何用精准的销售话术吸引顾客，并实现销售转化成为每个电商人的重要课题。
本文将为您提供一些电商平台销售话术指南，帮助您提高销售技巧和效果。
第一步：吸引顾客注意力在电商平台上，吸引顾客的注意力非常重要。
因此，在标题、产品图片、商品描述等关键位置上要表现出独特性和吸引力。
可以用一些调动人心的词语，比如“限量”，“独家”，“热销”等。
同时，要注意选取高质量的产品图片，以吸引顾客点击进入商品详情页。
第二步：激发顾客购买欲望一旦顾客进入商品详情页，就需要通过有效的话术来激发他们的购买欲望。
首先，商品描述要简洁明了，突出产品的特点和优势。
其次，可以用一些口号或短语来引起顾客共鸣，例如“只有最好的才能满足你的需求”或者“提升你的生活品质”。
此外，还可以加入一些顾客评价或证明，增加商品的可信度。
第三步：建立信任关系在电商平台上，消费者缺乏面对面交流的机会，因此建立良好的信任关系尤为重要。
可以通过一些证明经验和客户评价来体现商品的品质和可靠性。
另外，提供丰富的售后服务，例如退换货政策、快速响应客户问题等，也是建立信任关系的重要手段。
第四步：利用适当的销售技巧除了以上几点，还有一些适用于电商平台的销售技巧可以帮助提高销售效果。
首先是以顾客为中心，了解他们的需求和兴趣，根据不同的顾客提供个性化的产品推荐。
其次，付诸行动之前，可以提供免费试用或折扣码等形式来吸引潜在顾客的兴趣。
最后，要及时跟进，通过站内信、邮件或短信等方式与潜在顾客建立并维持沟通。
第五步：关注顾客体验最后，关注顾客的满意度和购物体验对于电商销售来说至关重要。
为了提供良好的购物体验，要确保商品的质量和物流的效率，并及时回应顾客的问题和反馈。
另外，可以通过实时在线客服或者售后咨询电话等方式提供一对一的沟通和支持。
总结起来，电商平台销售需要综合运用吸引注意力、激发购买欲望、建立信任关系、利用销售技巧和关注顾客体验等一系列策略和技巧来提高销售效果。
电商运营中的售前咨询与客户服务技巧
电商运营中的售前咨询与客户服务技巧在现代社会，电子商务已经成为了人们购物的主要方式之一。
电商运营中的售前咨询与客户服务技巧对于提高销售额和用户体验至关重要。
本文将讨论几种在电商运营中常用的技巧，以帮助企业有效地进行售前咨询和客户服务。
一、了解产品和服务要成为一名合格的售前咨询员和客户服务人员，首先需要对所售卖的产品和服务有全面的了解。
这包括了解产品的特点、功能、用途、价格等方面的信息。
只有了解了产品和服务，才能提供准确的咨询和服务。
二、积极主动地提供信息在售前咨询中，积极主动地提供信息对于客户做出购买决策至关重要。
可以将重点信息直观地展示在产品页面上，如图文并茂地介绍产品的特点和功能，以及一些关于产品的常见问题解答等。
同时，售前咨询员在回答客户的问题时要详细、准确，尽量避免模棱两可的回答。
三、建立良好的沟通渠道为了提高售前咨询和客户服务的效果，电商企业需要建立起多种沟通渠道。
可以通过电话、在线聊天、邮件、社交媒体等方式与客户沟通。
及时回复客户的咨询和提出解决方案可以有效地提升客户满意度。
四、倾听客户需求在销售过程中，倾听客户的需求非常重要。
这需要售前咨询员和客户服务人员具备良好的沟通技巧和倾听能力。
通过主动询问客户的需求、细心聆听客户的问题和反馈，可以更好地了解客户的需求，从而提供更加个性化和专业的咨询和服务。
五、提供多样化的付款和配送选择一个电商平台的付款和配送方式是影响用户购买决策的重要因素之一。
电商企业应该提供多样化的付款方式和灵活的配送选择，以满足不同客户的需求。
同时，在配送环节上及时准确地提供物流信息，使客户能够随时了解自己的订单状态。
六、加强售后服务售后服务是维护客户关系和提高客户满意度的重要环节。
不管是产品质量问题还是客户的使用问题，售后服务人员都应该及时、专业地解决客户的问题，以此树立良好的企业形象。
七、培养专业化的团队电商企业应该培养一支专业化的售前咨询和客户服务团队。
这需要对员工进行专业培训和学习，提高团队整体的专业素养和技能水平。
电商客服技巧处理客户情绪的技巧
电商客服技巧处理客户情绪的技巧随着电子商务的迅速发展，电商客服成为了与消费者直接沟通的重要环节。
不同于传统的实体店销售，电商客服需要更加灵活和敏锐地应对各种情绪化的客户。
如何处理客户情绪成为了一项重要的技巧。
本文将介绍几种电商客服技巧，帮助客服人员更好地处理客户情绪，提升服务质量。
一、倾听并理解客户情绪客户情绪通常会在对话的语气、措辞和语速中体现出来。
作为一名电商客服，首先要做到对客户的情绪表示关注和倾听。
当客户抱怨或愤怒时，不要立刻做出回应，而是先静心倾听客户的发泄。
客服人员要以冷静、客观的态度对待客户的情绪，理解他们的需求和感受。
只有充分理解客户情绪，才能更好地应对，并寻求解决问题的方法。
二、建立积极的沟通氛围良好的沟通氛围可以有效化解客户情绪的不满和愤怒。
客服人员应该用友好、礼貌的语言与客户进行交流，积极倾听客户的需求和问题，并提供准确、明确的回应。
对于客户的负面情绪，客服人员不应以同样的负面情绪回应，而应保持冷静和专业。
言辞要恰当，不要使用冲突性词汇或过于委婉的语气。
同时，客服人员还应表达自己对问题的重视并表示愿意共同解决，建立客户信任和认同感。
三、积极寻找解决方案客户在购买过程中遇到问题时，他们希望获得快速有效的解决方案。
作为电商客服，要具备解决问题的能力和资源。
当客户情绪激动时，客服人员需要冷静应对，明确问题的关键点，并迅速寻找解决方案。
对于一些常见的问题，客服人员可以提前准备好相关解决方案，以提高响应速度。
对于一些特殊情况，客服人员可以协调内部各个部门，共同解决问题。
客服人员在寻找解决方案的过程中，要及时向客户反馈进展，让客户感受到问题得到重视，并对解决方案的可行性和效果进行解释。
四、提供超出预期的服务客户多数情况下希望得到超出预期的服务，这对于电商客服来说是一个重要的突破点。
在处理客户情绪时，客服人员可以主动提供一些贴心的服务，通过细节上的关心和关怀来化解客户的不满情绪。
比如，在客户投诉后，客服人员可以主动提供一定的补偿或优惠，同时表示对客户的歉意。
电商客服效率提升话术技巧
电商客服效率提升话术技巧随着互联网的快速发展，电商平台愈加普及，越来越多的消费者选择在网上购物。
而对于电商平台来说，客服团队是保障用户满意度的关键因素之一。
提高客服效率不仅能够提升用户体验，也能够节省企业资源和成本。
本文将分享一些电商客服效率提升的话术技巧。
1. 问候与关怀：客服人员在接待用户时，应给予合适的问候与关怀。
诸如“您好，很高兴为您服务”或者“今天天气不错，希望您有个好心情”，能够让用户感受到亲切和关心，增强用户对店铺的好感度。
2. 快速回复：客服人员需要具备快速回复的能力。
面对用户的提问，及时给予明确的答案，避免模棱两可或拖延回复的情况。
这样能够让用户感到被尊重和被重视，提高客服效率。
3. 结构清晰：在回答用户问题的过程中，客服人员应保持话语的条理清晰。
可以利用段落划分的方式，将答案分为几个部分，增加可读性，方便用户理解。
同时，使用简单明了的语言，避免给用户增加阅读难度。
4. 细心聆听：在与用户沟通时，客服人员要做到细心聆听。
要详细了解用户的问题或需求，并且记录相关信息。
这样不仅能快速解决问题，还能够提供个性化的建议和服务，增强用户体验。
5. 积极解决问题：面对用户提出的问题，客服人员应积极主动地解决。
不能推诿或敷衍，而是要全力帮助用户解决问题。
善于分析问题的原因，提供有效的解决方案，让用户感到满意。
6. 合理引导：客服人员需要具备一定的销售技巧，能够合理引导用户的购买决策。
在反馈用户的需求时，针对性地推荐一些适合用户的产品或服务，并解释其优势和特点。
这样不仅能提高销售转化率，也能提高用户的忠诚度。
7. 礼貌用语：在与用户交流的过程中，客服人员应尽量使用礼貌用语。
比如“请您稍等片刻”、“非常抱歉给您带来不便”等，能够让用户感受到企业的诚意和尊重，增强用户体验。
8. 贴心关怀：除了解答用户的问题，客服人员还可以表现出对用户的关怀。
可以适当询问用户的使用感受，或者提供一些使用技巧和建议，让用户感到被关注和关心。
电商销售中的有效沟通话术技巧
电商销售中的有效沟通话术技巧电子商务已成为当今商业领域中最重要的一部分，越来越多的企业选择通过电商平台进行销售。
然而，在竞争激烈的市场中，如何进行有效的沟通成为了电商销售中不可或缺的一环。
本文将探讨一些在电商销售中的有效沟通话术技巧，帮助企业提升销售业绩，满足消费者的需求。
首先，了解目标客户是进行有效沟通的关键。
在电商平台上，企业往往无法与顾客面对面交流，因此需要通过其他渠道了解顾客的需求和偏好。
通过细致的市场调研和分析，企业可以收集到大量有用的数据。
例如，消费者的年龄、性别、地域、职业等信息，可以帮助企业更好地了解目标客户的特点，从而针对性地进行销售。
此外，借助社交媒体等平台，积极与顾客互动，了解他们的反馈和建议，也是有效沟通的重要途径。
其次，掌握用语要精准、简洁。
在电商销售中，文字是与顾客进行沟通的主要工具。
因此，用语的准确与否至关重要。
在与顾客沟通时，要确保语言精准、简洁，避免使用过于专业化、晦涩难懂的词语。
对于商品的描述，应尽量使用简单明了的语言，突出产品的特点和优势，以吸引顾客的注意。
此外，在回答顾客的咨询时，要尽量使用直接明了的语言，避免模棱两可、回避问题，以免引起误解和不满。
第三，提供个性化的购物体验是有效沟通的重要手段之一。
每个顾客的需求和喜好都不完全相同，因此企业需要在销售过程中提供个性化的服务，与顾客建立更紧密的联系。
例如，在网站或APP上设置个性化推荐功能，根据顾客的浏览和购买记录，向顾客推荐符合其兴趣的商品。
此外，通过邮件、短信等方式，向顾客发送个性化的优惠信息，也可以增加顾客的满意度和忠诚度。
除了以上几点，良好的客服体验也是进行有效沟通的关键。
在电商销售中，顾客往往需要与企业的客服人员进行交流和咨询。
因此，拥有专业、友好、耐心的客服团队非常重要。
客服人员应具备良好的产品知识和销售技巧，能够及时、准确地回答顾客的问题。
同时，客服人员在与顾客交流时，要注重语速、语调和情绪的控制，确保顾客在沟通中获得良好的体验。
提高营销效果的50个电商话术
提高营销效果的50个电商话术提高营销效果的50个电商话术1. 欢迎光临！我们这里有最优质的商品和服务，您有任何问题我们都会全力解答。
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电子商务中的销售话术
电子商务中的销售话术电子商务中的销售话术：掌握时代洪流随着信息技术的迅猛发展，电子商务正在逐渐改变我们的购物方式。
传统的实体店销售模式正逐渐转变为线上销售渠道，这为销售人员带来了新的挑战和机会。
在电子商务中，销售话术发挥着重要的作用，它是促成交易的关键因素之一。
1.了解顾客需求在电子商务中，了解顾客需求是销售人员最基本也是最重要的任务。
在实体店中，销售人员可以通过面对面的沟通来获取顾客的需求信息，但在电子商务中，销售人员只能通过文字和图片来传达信息，因此更需要通过与顾客的互动和了解来获取顾客需求。
销售人员可以通过询问问题、观察顾客行为、分析购买历史等方式来了解顾客的喜好、购买习惯和购买动机，从而有针对性地进行销售。
2.提供个性化推荐在电子商务中，销售人员可以通过数据分析和个性化推荐系统来向顾客推荐最合适的产品。
通过分析顾客的购买历史、浏览记录和兴趣偏好，销售人员可以给顾客提供个性化的产品推荐，增加销售机会。
个性化推荐的关键在于有效利用大数据和算法分析，将合适的产品展示给每个顾客。
3.强调产品优势在电子商务中，顾客无法通过实体店中动手试用或直接感受产品，因此销售人员需要通过文字和图片来描述产品的优势和特点。
销售人员应该站在顾客的角度思考，准确把握顾客的需求，突出产品与其他竞争对手的区别。
4.提供详细的用户评价和评分在电子商务中，用户评价和评分是顾客决策的重要依据。
销售人员可以通过提供详细的用户评价和评分来增强产品的可信度和竞争力。
客户的真实反馈可以帮助其他潜在顾客判断产品的好坏，并且可以反馈给销售人员产品的优化空间，提升顾客满意度。
5.及时回复顾客的咨询与问题在电子商务中，顾客往往会有各种各样的疑问和问题，销售人员应该及时回复，提供准确的解答。
及时回复顾客的咨询和问题可以增强顾客的信任感，改善顾客体验，从而促成交易。
6.运用多种沟通工具除了文字和图片，销售人员还可以通过多种沟通工具来与顾客进行互动。
电商平台在线客服管理流程与技巧
电商平台在线客服管理流程与技巧电子商务已经成为了当代经济中最重要的方面之一，它不仅带来极大的便利，也为商家提供了更广泛的销售渠道。
在线客服服务在电子商务中发挥着重要的角色，在客户服务方面起着至关重要的作用。
在这篇文章中，我将深入探讨电商平台在线客服管理流程与技巧。
1. 深入了解客户需求在线客服的主要作用就是为客户提供帮助和解答问题，但是这只是客户服务的一部分。
为了能够更好地理解客户需求，客户服务代表需要通过与客户进行深入交流来了解客户进行购物的主要需求和原因。
通过了解客户的需求，客户服务代表可以更好地帮助客户，提高客户满意度。
2. 根据问题分类在处理大量客户问题时，最好采用分类方法，将问题分为不同的类型和优先级。
这样可以帮助客户服务代表更快、更有效地解决问题。
例如，如果客户的问题是与支付相关的，那么客户服务代表可以将此问题分类为“支付问题”。
通过分类问题，不仅可以省去处理大量问题的时间和精力，也可以提高客户服务代表的工作效率和客户满意度。
3. 提供系统培训电商平台在线客服代表需要经过全面的系统培训，以掌握技能和对工作流程和平台的全面了解。
客户服务代表需要了解如何使用在线客服工具，如何处理客户问题，客户满意度的管理等等。
4. 同步客户反馈电商平台在线客服代表要定期与技术团队进行交流，了解客户的反馈和平台使用中的问题。
这可以帮助技术团队及时改进平台，并提高客户的满意度。
5. 保持良好的态度保持良好的态度对于提供优质的在线客服服务是至关重要的。
在与客户打交道时，客服代表应以友好、耐心、专业的态度处理客户的问题。
在处理问题时，应采用礼貌的用语，并尽可能详细地解答问题，以满足客户需求。
总之，在电子商务中，在线客服管理流程和技巧是非常重要的。
通过深入了解客户需求，分类问题，提供系统化的培训和同步客户反馈等方法，可以提高客户的满意度和个体的客户服务代表的工作效率。
此外，保持友好的态度和专业精神也是提高客户服务质量的重要因素。
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销售客服销售技巧销售就是要成交。
没有成交，在B2C销售客服的心中，除了成交，别无选择。
但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售客服唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。
在这个过程中方法很重要，以下介绍排除客户疑义的几种成交法：1、顾客说：我要考虑一下。
对策：时间就是金钱。
机不可失，失不再来。
（1）询问法：通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是挺脱之词。
所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。
如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？（2）假设法：假设马上成交，顾客可以得到什么好处（或快乐），如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益（将痛苦），利用人的虚伪性迅速促成交易。
如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。
假设您现在购买，可以获得××（外加礼品）。
我们一个月才有一次（或才有一次促销活动），现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……（3）直接法：通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。
如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢？或您是在推脱吧，想要躲开我吧？2、顾客说：太贵了。
对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
（1）比较法：① 与同类产品进行比较。
如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。
② 与同价值的其它物品进行比较。
如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。
（2）拆散法：将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。
（3）平均法：例如：将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。
买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。
如：这个产品你可以用多少年呢？按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值！（4）赞美法：通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。
如：先生，一看您，就知道平时很注重××（如：仪表、生活品位等）的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。
3、顾客说：市场不景气。
对策：不景气时买入，景气时卖出。
（1）讨好法：聪明人透漏一个诀窍：当别人都卖出，成功者购买；当别人却买进，成功者卖出。
现在决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。
通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包！（2）化小法：景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切“照旧”。
这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。
如：这些日子来有很多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买××产品的。
（3）例证法：举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客向往，产生冲动、马上购买。
如：某某先生，××人××时间购买了这种产品，用后感觉怎么样（有什么评价，对他有什么改变）。
今天，你有相同的机会，作出相同的决定，你愿意吗？4、顾客说：能不能便宜一些。
对策：价格是价值的体现，便宜无好货（1）得失法：交易就是一种投资，有得必有失。
单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。
如：您认为某一项产品投资过多吗？但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足（无法享受产品的一些附加功能）。
（2）底牌法：这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。
通过亮出底牌（其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里），让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。
（3）诚实法：在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。
如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的××产品，您可以看一下。
5、顾客说：别的地方更便宜。
对策：服务有价。
现在假货泛滥。
（1）分析法：大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。
在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花”。
如：××先生，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。
但我们这里的服务好，可以帮忙进行××，可以提供××，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还得自己花钱请人来做××，这样又耽误您的时间，又没有节省钱，还是我们这里比较恰当。
（2）转向法：不说自己的优势，转向客观公正地说别的地方的弱势，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。
如：我从未发现：那家公司（别的地方的）可以以最低的价格提供最高品质的产品，又提供最优的售后服务。
我××（亲戚或朋友）上周在他们那里买了××，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度不好……（3）提醒法：提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。
如：为了您的幸福，优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢？你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗？如果买了假货怎么办？你愿意不要我们公司良好的售后服务吗？××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗？6、顾客讲：没有预算（没有钱）。
对策：制度是死的，人是活的。
没有条件可以创造条件。
（1）前瞻法：将产品可以带来的利益讲解给顾客听，催促顾客进行预算，促成购买。
如：××先生，我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。
预算是帮助公司达成目标的重要工具，但是工具本身须具备灵活性，您说对吗？××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润，你还是根据实际情况来调整预算吧！（2）攻心法分析产品不仅可以给购买者本身带来好处，而且还可以给周围的人带来好处。
购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏，如果不购买，将失去一次表现的机会，这个机会对购买者又非常重要，失去了，痛苦！尤其对一些公司的采购部门，可以告诉他们竞争对手在使用，已产生什么效益，不购买将由领先变得落后。
7、顾客讲：它真的值那么多钱吗？对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。
（1）投资法：做购买决策就是一种投资决策，普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的，都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。
既然是投资，就要多看看以后会怎样，现在也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值！（2）反驳法：利用反驳，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。
如：您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了？您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗？（3）肯定法：值！再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。
可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。
8、顾客讲：不，我不要……对策：我的字典了里没有“不”字。
（1）吹牛法：吹牛是讲大话，推销过程中的吹牛不是让客服人员说没有事实根据的话，讲价话。
而是通过吹牛表明客服人员销售的决心，同时让顾客对自己有更多的了解，让顾客认为您在某方面有优势、是专家。
信赖达成交易。
如：我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。
但我的经验告诉我：没有人可以对我说不，说不的我们最后都成为了朋友。
当他对我说不，他实际上是对即将到手的利益（好处）说不。
（2）比心法：其实客服人员向别人推销产品，遭到拒绝，可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，产生怜悯心，促成购买。
如：假如有一项产品，你的顾客很喜欢，而且非常想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢？所以××先生今天我也不会让你对我说不。
（3）死磨法：我们说坚持就是胜利，在推销的过程，没有你一问顾客，顾客就说要什么产品的。
顾客总是下意识地敌防与拒绝别人，所以客服人员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。
同时如果顾客一拒绝，客服人员就撤退，顾客对客服人员也不会留下什么印象。
方法是技巧，方法是捷径，但使用方法的人必须做到熟伦生巧。
这就要求客服人员在日常推销过程中有意识地利用这些方法，进行现场操练，达到“条件反射”的效果。
当顾客疑义是什么情况时，大脑不需要思考，应对方法就出口成章。
到那时，在顾客的心中才真正是“除了成交，别无选择”！有时候我们为了浏览量或者销售量而做一些促销和特价商品，那么顾客有时候会对我们的特价商品存在一种疑问，以为质量不好我们才搞特价，任凭我们怎么解释对方都以为我们在骗她。
如果我们以后面的方法来应对的话，那就是错误的：1.您放心吧，质量都一样的。
2.都是同一批货，不会有问题。
3.都是一样的衣服，怎么会呢？这样的应对方法是错误的，因为顾客表面上的怀疑衣服的质量，实际上的对我们不信任。
所以要害是要取得顾客的信任，让顾客相信你所说的话。
很显然上面的错误应对方法太苍白不足以取得顾客的信任。
应对策略应该是这样的：例如我们要坦诚地告诉顾客产品特价的真正原因，以事实说服顾客，同时以特价商品实惠、划算作为引导顾客立即购买的催化剂。
做产品的销售要谨记：行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往非常容易取得顾客的信任！我们可以这样回答“您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。
不过这一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是促销的产品，其实质量完全是一样的，比如这款特价的，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些衣服真的非常划算。
您完全可以放心选购”。
有时候经过交流后，顾客说“我考虑好以后再说吧，或者我看看别家的再说”，这样的问题如果我们这样应对那就是错误的：1.这款真的很适合您，还考虑什么呢？2.真的很合适，您就不用再考虑了。
3.无言以对... ...。
4.那好吧，考虑后再联系我吧！这几种回答都是错误的，因为，第一种回答方式给人感觉太强势，容易招排斥。