客服销售技巧
售前客服销售技巧
售前客服销售技巧1. 售前客服要像侦探一样敏锐！比如说，当顾客来咨询时，你得迅速从他们的话语中捕捉到关键信息，就像侦探能从蛛丝马迹中找到破案线索一样。
咱得通过提问等方式，把顾客的需求摸得透透的，这样才能更好地推荐产品呀，不是吗？2. 得学会“甜言蜜语”啊！就像给顾客吃了颗甜蜜的糖果。
比如顾客犹豫时，你就说“亲，相信我，这款产品绝对适合您，您用了肯定会超满意的”。
用温暖的话语拉近和顾客的距离，这招可太好用啦！3. 千万不能“冷漠脸”！别像个木头一样呆呆的呀。
比如顾客说自己的困扰，你要感同身受，“哎呀，我理解您的感受，咱一定帮您找到最合适的解决办法”。
让顾客感受到你的关心呀！4. 要灵活应变，像变色龙一样！如果遇到难搞的问题，可不能死脑筋。
就好比顾客非要砍价，你可以说“亲，我给您申请个小赠品吧，比降价还划算哟”，这不就巧妙解决了吗？5. 把顾客当朋友对待呀！不是有句话说“朋友多了路好走”嘛。
像顾客说最近心情不好，那你就安慰安慰“哎呀，别不开心啦，买了我们的产品保证让您开心起来”，多暖心啊！6. 展示产品优势要“霸气侧漏”！别犹犹豫豫的。
比如介绍一款强大功能的产品，你就坚定地说“这功能绝对厉害，没谁了”，这样才能吸引顾客呀，对吧？7. 回复速度得快，像火箭一样！别让顾客等半天。
人家问个问题，你马上回答“亲，我在呢，马上为您解答”，这样顾客才满意嘛。
8. 说话要有条理，别乱七八糟的。
就像整理房间一样，把信息清晰地传达给顾客。
比如说“亲，首先这款产品的优点是……其次……”，让顾客听得明明白白。
9. 保持热情，一直像打了鸡血一样！不管什么情况都不能泄气。
遇到再难缠的顾客，你也得笑着说“亲，咱慢慢说，一定能解决的”。
热情可是会传染的哟！总之，售前客服做好这些销售技巧，就能大大提高成交率，让顾客开开心心地购买，这多棒呀！。
五招常见客服话术技巧
五招常见客服话术技巧一、怎样拒绝客户要求每个人都不希望自己被拒绝，但是作为客服，也不可能顾客要求什么就答应什么，当客户提出不合理要求的时候，当满足不了客户需求的时候，就需要去拒绝客户了，但是想做到拒绝客户又不流失订单，就要采取一定的方法了，可以在拒绝后给客户一些补偿，让客户心理平衡一些。
举例老板，便宜一点吧，不然我不买了。
亲爱的，我也很希望能给你最大的优惠，因为客户下单的话，我们的工资也能高一点，你说对吧，但是这个价格的确已经是最低了呢，实在没办法优惠了，您看我这边向公司申请下给您送一个水晶茶杯可以吗?二、迅速辨别对方的语言环境与客户沟通得在一个频道上才能聊得下去，在与客户沟通的时候要迅速判断出对方的语言环境，营造与客户有相同之处的氛围，如共同爱好，共同地域等，运用对方熟悉的语言来沟通能拉近沟通距离。
举例我偶像有代言这个产品，所以才来买呢。
我也很喜欢他呢，上次他到XX的演唱会，我还专门请了假过去看，激动啊~三、直接抛出选择题在销售的时候，通常情况本来应该都是顾客问，客服答，但是一个好的客服会懂得去提问，提问的技巧就多了，其中之一就是给客户抛出选择题，这样会更快速让顾客下决定，也更容易沟通些。
举例半天眼都花了，不知道要买哪个了。
亲，那你喜欢牛皮材质的还是羊皮材质的呢?四、超出顾客预期在接待买家，与买家沟通的时候不知道大家是不是这样：买家问一个问题就答一个问题。
如果想让顾客有更好的购物体验，其实可以多回答一些，超出顾客的预期，效果会好很多。
举例一问一答的对话这件衣服什么材质的啊，我身高168cm穿着会不会短?亲，纯棉材质，不短哦。
超出顾客预期的对话这件衣服什么材质的啊，我身高168cm穿着会不会短?亲爱的，这件衣服是纯棉的，夏季来了穿着会比较吸汗，穿上也很舒适哦，您身高168穿上不会显短，我们模特也差不多这么高的，穿上很合适，上身效果也很好看哦。
五、不要选择自动回复自动回复是一把双刃剑，用得好不好，也得看什么情况下去用，什么时候用了，客服要在第一时间响应买家，那个时候可以设置自动回复，是个不错的选择，但是不建议后面的回复也都设置自动回复，这样会让客户觉得卖家不真诚，好像在和机器人对话，不想再继续问下去，导致客户流失。
客服基本销售及沟通技巧
客服基本销售及沟通技巧
1.积极主动地倾听客户需求
2.使用积极的语言和姿态
积极的语言和姿态可以增强你的销售和沟通能力。
避免使用消极或命令式的语言，而是选择积极向上的词汇和表达方式。
此外，保持微笑和友好的面容也是非常重要的，因为这会传递出积极的态度和友善的形象。
3.提供个性化的解决方案
每个客户都是独特的，所以你需要根据每个客户的需求提供个性化的解决方案。
通过了解客户的问题和偏好，你可以为他们量身定制合适的解决方案，并向他们解释这些方案如何满足他们的需求。
这样做不仅能增加销售成功的机会，还能提高客户满意度和忠诚度。
4.善于解答客户疑问和抵触情绪
5.建立强大的产品知识和销售技能
6.处理客户投诉和问题
7.不断争取客户反馈。
客服销售技巧
销售技巧1、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗？”你如何回复？回答：1．亲!在的,请问您有什么问题需要咨询呢？我很乐意为您解答。
+++++旺旺表情2.旺旺表情，亲,您好！我是客服＊＊***，有什么可以帮到您的吗？我们店铺正在做XXXX活动，都是最低优惠价，要是亲看中我家的哪款，可以先了解哈~~～～+++旺旺表情2、顾客:这款怎么这么便宜，是不是质量很差或者都是仓库压底货。
回答：亲，我们店铺正在做活动，才会有最低优惠价，活动结束后,价格会上涨的，而且每一款宝贝都是最新的产品,质量都是有保证，您可以放心购物，要是您在使用期间有任何问题,可以随时咨询我们我们客服的。
3、顾客：宝贝链接+++图片，这款宝贝有货吗？回答：旺旺表情,亲，有货的,这款宝贝是我们店铺的热卖款**＊*，深受广大客户的认可和喜爱的哦，前断时间还断货的,最近刚到货，您真是很有眼光撒~~～～+旺旺表情4、是否是正品，发什么快递，有发票么？有什么保障？回答：亲，我们店铺的宝贝都是厂家直销，每件产品的质量都是有保障，发韵达快递，不到的地方我们会发EMS.有发票的，产品质量问题都是可以退换的，而且我们支持天猫商城7天无理由退换货。
15天免费包邮退换，30天维修。
5、顾客：“（这个机顶盒看电影电视）这个质量如何?回答：1．“您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。
2。
你好,产品的质量是经过我们亲自检验，保证发出的产品是无瑕疵的。
6、顾客:你们的信誉度很低,有点担心你们的产品质量.回答：1．您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉！万一有质量问题，商品可以退换的。
2. 信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲，非常感谢您的支持。
7、顾客：可以货到付款吗?假设作为卖家的你不能支持货到付款，你如何回答？回答：1。
您好,我们暂时没开通货到付款的服务.2。
打动人心的客服销售技巧
目录
CONTENTS
一、销售常见问题与必备销售意识 二、高客单价客服的销售技巧
销售常见问题与必备销售意识
Pa r t- 1
意识1：主动介绍产品意识
销售客服经常容易出现问题
关键词：无主动介绍产品意识
表现有：顾客进线咨询，在整通的聊天会话中客服从来 没有主动的进行过任何产品卖点的相关介绍，甚至压根 就没有意识到自己需要去做产品卖点的介绍； 更多时候处于一种“顾客不动，我不动；顾客动一下， 我也动一下”，问答比也极低；
意识8：关联销售意识
销售客服经常容易出现问题
关键词：无关联销售意识
表现有：本身店铺的产品关联性较强或特别强（如服 饰类店铺、零食类店铺），顾客付款后，客服压根就 没有意识对顾客进行关联销售的动作
也有的客服即使做了关联销售，但是客服经常在不恰 当的时机进行关联销售，比如：在顾客付款前做关联 推荐，反而会影响顾客购买的主商品；
给予的建议如下
1.顾客付款后，应在顾客未离线之前（如:3分钟以内）对顾客及 时发起关联销售动作； 2.关联推销的产品与顾客已购商品应保持“关联性”，避免推 荐的产品与顾客购买的产品发生“风牛马不相及”的现象发生； 若已明确顾客的需求、年龄、喜好、口味等相关信息，因围绕 顾客的现有信息展开产品的精准关联推荐，避免盲目推荐。 4.关联推荐时，应以“关联链接+产品文字介绍（卖点）+图片” 的形式展开介绍，有话术的使用话术，使用个人话术也应当遵 循该规定。
意识7：跟进跟单意识
销售客服经常容易出现问题
关键词：未做/不当流失跟进 表现有：当顾客嫌弃价格贵、嫌弃没有活动、嫌弃 没有优惠券、当顾客打算618等大促时候购买、当顾 客觉得有安装费、当顾客打算和家人再确认一下、 发了工资再来买，等等，所有的因某些原因导致暂 时无法成交，但将来可能会成交的顾客，在客服心 里似乎永远都没有跟进的意识，给到顾客的仅仅只 有“抱歉呢”、“那您考虑考虑呢”、“那您活动 的时候再来呢”
客服营销的技巧和话术
客服营销的技巧和话术客服营销技巧和话术是帮助客服代表与客户有效沟通并促成销售的关键。
以下是一些常用的客服营销技巧和话术：1. 建立良好的第一印象：- 使用友善的问候语，例如“您好，我是XXX客服代表。
”- 表达关心和兴趣，例如“我希望能帮助您解决问题。
”- 表达感谢和赞赏，例如“谢谢您选择我们的产品。
”2. 倾听和理解客户需求：- 主动询问客户的问题和需求，例如“请问有什么我可以帮助您的？”- 倾听客户的反馈和意见，例如“我明白您的困扰，我会尽力解决。
”- 确认理解客户的需求，例如“如果我理解正确的话，您需要XXX产品是吗？”3. 提供个性化的解决方案：- 根据客户的需求和偏好，提供相关产品或服务，例如“我们有一款适合您需求的产品。
”- 解释产品的特点和优势，例如“这款产品可以解决您的问题，并且具有XXX功能。
”- 增加产品的价值，例如“除了XXX功能，购买此产品还可以享受免费空运。
”4. 克服客户的疑虑和异议：- 聆听客户的疑虑和异议，例如“我了解您的担忧，我们会尽力解答您的问题。
”- 举出相似客户的案例，说明产品的成功实践，例如“我们的产品已经帮助了很多客户解决类似的问题。
”- 强调产品的质量和可靠性，例如“我们的产品经过多次严格测试，保证使用效果。
”5. 提供优惠和促销：- 介绍产品的特别优惠和折扣，例如“现在购买此产品可以享受XX%的折扣。
”- 强调购买的价值，例如“购买此产品可以节省您XX%的成本。
”- 提供限时促销，例如“此折扣仅限本周有效，现在就购买可以享受优惠。
”6. 结束符合逻辑的销售：- 概括总结产品的核心好处和优势，例如“这款产品可以帮助您节省时间和金钱。
”- 询问客户是否愿意购买，例如“您是否考虑购买这款产品？”- 成交后感谢客户，并提供售后支持，例如“感谢您的购买，如果有任何问题，请随时联系我们。
”通过运用这些技巧和话术，客服代表可以更有效地与客户沟通，并促成销售。
五招常见客服话术技巧
五招常见客服话术技巧
客服岗位是开网店过程中不可缺少的岗位，一个好的客服是能提升店铺转化率、好评率的，所以客服除了要了解产品、心态良好以外，还需要有一定的销售话术技巧，下面是小编为大家收集关于五招常见客服话术技巧，欢迎借鉴参考。
一、怎样拒绝客户要求
每个人都不希望自己被拒绝，但是作为客服，也不可能顾客要求什么就答应什么，当客户提出不合理要求的时候，当满足不了客户需求的时候，就需要去拒绝客户了，但是想做到拒绝客户又不流失订单，就要采取一定的方法了，可以在拒绝后给客户一些补偿，让客户心理平衡一些。
举例
老板，便宜一点吧，不然我不买了。
亲爱的，我也很希望能给你最大的优惠，因为客户下单的话，我们的工资也能高一点，你说对吧，但是这个价格的确已经是最低了呢，实在没办法优惠了，您看我这边向公司申请下给您送一个水晶茶杯可以吗?
二、迅速辨别对方的语言环境
与客户沟通得在一个频道上才能聊得下去，在与客户沟通的时候要迅速判断出对方的语言环境，营造与客户有相同之处的氛围，如共同爱好，共同地域等，运用对方熟悉的语言来沟通能拉近沟通距离。
举例
我偶像有代言这个产品，所以才来买呢。
我也很喜欢他呢，上次他到XX的演唱会，我还专门请了假过去看，激动啊~
三、直接抛出选择题
在销售的时候，通常情况本来应该都是顾客问，客服答，但是一个好的客服会懂得去提问，提问的技巧就多了，其中之一就是给客户抛出选择题，这样会更快速让顾客下决定，也更容易沟通些。
举例
看了半天眼都花了，不知道要买哪个了。
亲，那你喜欢牛皮材质的还是羊皮材质的呢?
四、超出顾客预期。
售前客服销售技巧与话术
售前客服销售技巧与话术嘿，大家好呀！今天咱就来聊聊售前客服销售技巧与话术那些事儿。
你想想看，售前客服就像是一场比赛里的前锋，得冲在前面，把顾客的心牢牢抓住。
这可不容易呢，就像钓鱼，得有好的鱼饵，还得知道怎么甩竿。
首先呢，态度一定要热情似火呀！可不能像根冰棍儿似的，冷冰冰的。
顾客来找你，那就是对你有兴趣，你得让人家感受到你的热情，就跟见到亲人似的。
比如说，“亲，欢迎光临呀，有啥问题尽管问，我都在这儿等着您呢！”这样的话一出来，顾客心里不就暖洋洋的啦？然后呢，得有耐心。
有的顾客可能问题特别多，就像十万个为什么，这时候可不能不耐烦，得一个一个耐心解答。
就好比人家在走迷宫，你就是那个引路人，得一步一步带着人家走出来。
再说说话术，这可是门大学问。
比如说，顾客问你这个产品好不好，你可不能直接说“好”，那多没说服力呀！你得说：“亲，这款产品那可是杠杠的呀！好多顾客用了都赞不绝口呢，反馈特别好，您放心买就对啦！”这听着是不是就感觉靠谱多了？还有啊，要学会赞美顾客。
谁不喜欢听好听的呀？比如说顾客说自己在犹豫，你就可以说：“亲，您这么有眼光，肯定能选到最适合您的呀！”这一夸，顾客心里美美的，说不定就下单啦！另外，得学会应对各种奇葩问题。
有时候顾客会提出一些特别奇怪的要求或者疑问，这时候可不能傻眼呀！得像个机灵鬼一样，巧妙应对。
比如说顾客问：“这个东西能当飞机开吗？”你就可以笑着回答：“亲，它虽然不能当飞机开，但能给您带来很多快乐和便利呀！”还有很重要的一点，就是要熟悉产品。
你要是自己都不了解产品，那怎么给顾客介绍呀？就像打仗，你得知道自己手里有啥武器，才能打胜仗嘛！哎呀，说了这么多，总结一下就是，售前客服得热情、耐心、会说话、懂产品。
这样才能把顾客的心抓住，让他们开开心心地掏钱买单呀！大家说是不是这个理儿呢？希望大家都能成为超厉害的售前客服，业绩蹭蹭往上涨！加油哦！。
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销售技巧1、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗？”你如何回复？回答：1．亲！在的，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。
+++++旺旺表情2.旺旺表情，亲，您好！我是客服*****，有什么可以帮到您的吗？我们店铺正在做XXXX活动，都是最低优惠价，要是亲看中我家的哪款，可以先了解哈~~~~+++旺旺表情2、顾客：这款怎么这么便宜，是不是质量很差或者都是仓库压底货。
回答：亲，我们店铺正在做活动，才会有最低优惠价，活动结束后，价格会上涨的，而且每一款宝贝都是最新的产品，质量都是有保证，您可以放心购物，要是您在使用期间有任何问题，可以随时咨询我们我们客服的。
3、顾客：宝贝链接+++图片，这款宝贝有货吗？回答：旺旺表情，亲，有货的，这款宝贝是我们店铺的热卖款****，深受广大客户的认可和喜爱的哦，前断时间还断货的，最近刚到货，您真是很有眼光撒~~~~+旺旺表情4、是否是正品，发什么快递，有发票么？有什么保障？回答：亲，我们店铺的宝贝都是厂家直销，每件产品的质量都是有保障，发韵达快递，不到的地方我们会发EMS。
有发票的，产品质量问题都是可以退换的，而且我们支持天猫商城7天无理由退换货。
15天免费包邮退换，30天维修。
5、顾客：“（这个机顶盒看电影电视）这个质量如何？回答：1．“您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。
2. 你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无瑕疵的。
6、顾客：你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。
回答：1．您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉！万一有质量问题，商品可以退换的。
2. 信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持.7、顾客：可以货到付款吗？假设作为卖家的你不能支持货到付款，你如何回答？回答：1. 您好,我们暂时没开通货到付款的服务.2. 实在对不起呀，我们只支持款到发货，建议用支付宝交易安全。
8、顾客：“你好。
可以送礼物吗？如果送礼物我就马上拍了。
”假如你的店没有礼物送，你将如何留住顾客？回答：1. 您好,可以赠送礼物,在您购物达到一定的金额或累计到一定的会员积分,我们会送出我们精心设计的礼物.2. 您好！很抱歉我们不配送礼物的，但是如果您在本店购买达到规定的金额可以包邮。
3.您好！当您收到宝贝满意后给个满分，可以送你5--10元优惠券。
9、顾客：“您能告诉我产品的细节和一些注意事项吗？” 实际上该顾客已经盘问你很长时间了。
他是有意向购买你的产品的，但是总是喜欢纠缠细节问题，你将如何处理？回答：1. 您好,可以的.您还有哪里不明白？2. 您好，可以的，谁叫您是我们的上帝呢？呵呵10、对待那些因为各种原因如价格原因而未成交的潜在顾客，你如何回复能够吸引他下次再来？回答：抱歉，作为客服无法给您降价，买卖不成仁义在，愿交您这个朋友，欢迎您的下次光临！11、顾客想提出见面交易，但是公司规定不接受见面交易，你要如何回复才不得罪顾客？回答：1.作为客服每天都要在线上为顾客服务，没有时间见面交易，请您理解。
12、顾客：“有赠品吗，我买的能否多送我一条或者2条高清数据线？”你如何对付这些喜欢开玩笑的顾客？回答：1. 您好,我们的宝贝已经是最低优惠价了，而且您购买的这款宝贝中，已经赠送了一条数据，小店都是做亏本生意，希望您能谅解@！13、顾客：同样的谁，你怎么卖那么贵，别人比你便宜多了。
你如何回复？回答：1.不同的厂家生产的质量都不一样的，我保证我们的商品值2. 您好,产品质量和服务不一样.我们在注重品质同时也注重服务的过程.请您谅解,14、顾客：同样的宝贝，你怎么比别人便宜那么多！质量是不是也差很多？你如何回复？回答：1.您好,我们是厂家直销,在价格上有绝对的优势.质量完全没问题。
15、当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中。
你打算如何回复？回答：1. 这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩最后个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”2. 今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。
”3. 如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。
16、顾客：“我看到你的信誉度挺高的，这件产品也卖得很火，上千件了。
但是为什么评价里指出很多毛病哟，比如物流很慢呀，质量一般呀，不值这个价格呀，服务态度一般呀，我很想买一件，可是我下不了手，汗。
”回答：您好,上千件已经证明了我们的产品非常受欢迎的,请相信您的判断,我们将提供最优质的服务.17、关于砍价的问题：作为客服的你经常会遇到这样的情形：原本99或者199元的产品，但是顾客却可以找到很多理由砍你，以下几种情况，你将如何回复？1）、店主，90卖不卖？可以的话我马上拍下。
•回答：•1.您好,做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您谅解。
• 2）、店主，90元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。
回答：1. 我很乐意交朋友，但做为客服我无权更改价格, 而且这个价格比成本价还要低。
请您了解。
• 3）、店主，我还是个学生,你能再特别优惠些吗？可以说：1.亲，我也是学生哟！将心比心，所以我特能体谅学生的处境，本店的价格也是特别针对学生定的一口价，最优惠啦。
• 4）、你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做宣传。
回答：谢谢您的支持！做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您了解。
5）、我的卡里只有这么多了,少你几块行吗？回答：实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持！7）、这款人家店里才卖89元呢。
回答：1. 是吗？我不知道人家店里的值不值89元钱，但是我保证我店里的值得这个钱！18、产品基本确定后，多数买家都会将价格再做商议：多买几件价格有优惠吗？假如这些产品已经是特价不可以优惠，你如何回复？回答：1. 您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价！2.您好,我们价格已经调到最低,不再议价,请您了解.19、当最后的优惠价确定后，有些客户还是要继续还价，你打算如何回复？回答：1. 价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价；不再议价, 请您谅解,谢谢您的关注2. 您好,我们价格已经定到最低,不再议价,请您了解,谢谢你的关注20、顾客：“我在XX某地希望后天一定能收到包裹”回答：1. “我只能保证您的宝贝今天一定发出，但快递的速度我们无法掌握，按照正常派送时间，后天您就应该能收到包裹。
2.您好,如果距离靠近上海是可以收到的,但快递的速度是我们无法控制的,但我们可以保证今天一定给您发货.3. 亲，咱会尽量用最快的速度给您送到的！21、经常碰到有顾客说“这个宝贝太贵了”，你如何回复？回答：很抱歉，这个价格已经是最实惠了。
一分钱一分货嘛。
22、顾客：快递一般多长时间可以到？你如何回复？回答：回答您好, 根据距离远近快递一般在2—4天到达.23、顾客：你们的包装如何？路上坏了怎么办？回答：1. 我们的包装是非常结实的，一般运输不会破损；但是假如破损了，您就拒绝签收，等我们拿到原物品之后再给您配送一个新的。
这是我们的承诺。
2. 您好,我们使用两层防震泡膜包装,非常安全.如果路上坏了我们将全部承担责任.24、顾客：我上次已经在你这里拍下宝贝，但是还没有付款，我现在确定购买了，去哪里给你付款呀？回答：请登录您的淘宝帐号，在“已买到的宝贝”那里找到您已经拍下的宝贝，点击“付款”，然后根据提示一步一步完成即可。
25、顾客：“我第一次网购，在你这里看上了几款宝贝，想一起付款，你能告诉我怎么操作吗？”实际上该顾客还不知道购物车的使用，你如何指导他使用购物车？回答：“立刻购买”的旁边有一个“加入购物车”的按钮，您先把要购买的宝贝加入购物车，等您选完之后再一起付款即可。
26、顾客：“我不小心重复点击购买宝贝了，但是我只需要购买一个，另一个怎么取消？不影响我的买家信用吧？” 面对没有经验担心自己信誉的顾客，你如何指导？回答：呵呵，您放心，不会影响您的信用的；您不需要购买的宝贝，告诉我这边关闭交易就好了。
27、顾客：“我收到货之后如果发现实物与你的产品图片和描述不符，我可以退货吗？来回运费是你负责吗？”回答：您好,我们接受无条件退货,由于是网络购物,不是质量问题的退换我们是不承担运费,请您了解.谢谢28、买家：我朋友跟我一起买的东西，怎么他的到了我的还没到？回答：1. 您朋友购买的那家近点吧，邮寄时间不需要那么长。
2.您好,非常抱歉,我马上为您查询,请稍等.29、买家：怎么你选择的快递这么慢呀！强烈要求换个物流公司！回答：作为我们卖家，当然都是希望尽快将货送到买家那里，但是快递公司的工作时间安排毕竟我们是难以控制的。
30、买家：都快一个星期了，怎么还不到货呢？是不是弄丢了！回答：1.很抱歉，让您久等了。
一般情况下是不用担心的。
当然也有例外，我现在马上帮您查看物流信息，如果真丢了我们会再给您寄一份的。
2.您好,我现在就为您查询，请稍等~~31、“我收到货了，但是发现实物与图片相差太远！宝贝质量跟描述也不一样!我要退货。
”假如顾客对收到的货不满意，要求退货，你如何劝说顾客接受？回答：您好,在保证包装完好无损的情况下我们将为你退货, 非常感谢您的支持与关注.32、买家：“我收到货了。
但是发现产品有几处质量问题，我想换货。
”假如产品只是存在一点小问题，你如何劝说顾客接受？回答：1. 您好,关于几处质量的问题是否影响到你的使用呢,如果没有,建议您选择不要更换,因为更换时间比较长.2. 亲，请问是什么问题？您拍几个图片给我看看？哦，确实是有点质量问题；但是换货得让您等上好几天，也挺麻烦的；这几处小问题我可以教您如何解决，且不影响宝贝的美观和使用，因此产生的费用我们承担，您看可以吗？33、买家：“我收到货了。
但是发现产品有明显质量问题，我想换货。
”你如何处理？回答：您好,非常抱歉,让您收到了有质量问题的产品,我们将在第一时间为您安排更换。
34、买家：“我收到货了。
但是发现宝贝看电视不清晰，我想换货，可以吗？”假如换货所需要的运费你不能承担，你如何回复？回答：1.不影响二次销售的情况下可以更换的，不过我们不能为您承担来回运费的哦。
2. 亲，换货是可以的；不过您需要承担来回运费哟，会增加您的购买成本，您确定要换吗？35、买家：“你们的送货时间太长了，我对你们非常不满意！我要投诉你们。
”你如何打消顾客因为物流运输慢的抱怨？回答：很抱歉！您的心情我非常理解！作为我们卖家，当然都是希望尽快将货送到您手上，但是快递公司的工作时间安排毕竟不失我们能够控制的。