保险移动查勘系统
新车险平台数据接口说明7.27.1
农业保险股份有限公司新车险平台移动查勘系统数据接口方案东华软件2011年6月一、方案介绍1.1 方案说明此方案是在现有国元车险理赔业务系统、国元车险移动查勘系统V1.0.0以及国元车险移动查勘系统数据接口说明基础上，以即将试运行的国元新车险平台为依据，为车险移动查勘系统同步进行开发提供与新车险平台的数据接口说明，保证车险移动查勘系统与新车险平台业务数据实时统一。
1.2 方案概述此方案版本是初期新车险平台车险查勘流程的初步方案数据说明，可能有不完善之处，后期可依照车险查勘系统的明细需求和调试中的问题对接口说明进行修改，不断完善。
二、接口说明2.1 登录界面1、功能说明：输入用户名和密码，在选择登录机构时对用户信息进行验证，如果验证成功后，显示所在机构列表，选择所要登陆的机构，单击登录按钮即可进入系统。
2、接口说明（1）用户登录验证WebService 方法: public bool login(string userNo, string password) 传入参数：userNo—移动查勘系统用户名password—移动查勘系统用户密码返回数据：布尔类型。
true—用户验证成功false—用户验证失败数据交互：验证输入的用户名、密码，再进行登录机构的选择。
（2）登录机构获取WebService 方法:public DataSet getCompanyNo(string userNo)传入参数：userNo—移动查勘系统用户名返回数据：数据集。
包含登录员工所属机构的代码和名称。
数据交互：通过验证用户返回其所属的结构信息。
2.2 系统主界面1、功能说明：此界面是车险查勘平台的系统主界面，当前主要功能是查勘员登录系统后查看自己的新任务、暂存任务、退回任务和完成任务。
2、接口说明（1）获取任务列表WebService 方法:public DataSet getTaskList(string userNo,string loginOrgan，string taskStatus)传入参数：userNo—移动查勘系统用户名loginOrgan—员工所属公司机构代码taskStatus—任务状态代码返回数据：数据集。
车险理赔查勘定损的系统操作流程
车险理赔查勘定损的系统操作流程一、受理申请1.客户或报案人向保险公司申请理赔，提供必要的信息，如保单号、报案号、出险时间、出险地点等。
2.保险公司收到申请后，将申请录入理赔系统，并为每个申请生成一个唯一的理赔编号。
二、任务分配1.理赔部门根据申请的内容，对任务进行分类和分级。
2.根据分级结果，将任务分配给相应的查勘员或定损员。
三、查勘车辆1.查勘员收到任务后，登录查勘系统，查询被查勘车辆的相关信息，如车型、车牌号、车主信息等。
3.查勘员按照约定的时间和地点，前往查勘车辆。
4.查勘员对车辆进行全面的损失评估和事故勘查，包括车辆本身损坏程度、事故责任判断、事故原因分析等。
5.查勘员在查勘系统中填写查勘报告，详细描述车辆损失情况和查勘过程。
四、定损理算1.定损员收到查勘报告后，登录定损系统，查询被查勘车辆的相关信息和查勘报告。
2.定损员根据查勘报告中的详细损失描述和本身的专业知识，对车辆的损失进行定损，计算出车辆修复所需的费用。
3.定损员在定损系统中填写定损金额和修复方案。
五、审核1.定损员将定损结果提交审核。
2.审核员收到定损结果后，登录系统，审查定损金额和修复方案的合理性。
3.若审核通过，审查员将定损结果标记为通过，并将结果返回给定损员。
4.若审核不通过，审查员将定损结果标记为不通过，并填写审核意见和原因。
六、赔付1.定损员收到审核结果后，将结果提交给理赔员。
2.理赔员登录理赔系统，根据审核结果和保单信息，计算出应赔偿的金额。
5.理赔员确认材料无误后，将赔款金额发送至指定账户。
七、结案1.理赔员将赔付结果录入系统，标记案件为结案。
2.系统自动生成结案报告，该报告包括案件的各项信息，如理赔金额、定损结果、审核结果等。
3.结案报告被存档，作为案件的资料。
以上是车险理赔查勘定损的系统操作流程。
通过系统化的操作流程，能够提高理赔过程的效率和准确性，为客户提供更好的服务。
文通“移动查勘”让保险理赔轻松快捷
文通“移动查勘”让保险理赔轻松快捷移动查勘工作是车险理赔的首要环节，是提高理赔速度和理赔质量的基础，是对保户提供优质服务的具体体现。
然而，传统查勘流程存在着流程繁琐、纸质表单繁多、资料上传系统慢等缺点，在保险行业查勘人员专业技能不高的情况下，很容易产生单个案件预估偏差率失真、资料缺失、从而拉长结案周期、降低结案率，导致客户满意度下降、赔付率上升。
传统查勘存在的问题1查阅信息不方便由于保险公司查勘员数量有限，工作地点不固定，无法很方便的查阅保单信息。
2查勘信息反馈不及时查勘员在现场进行查勘后，信息不能马上回馈到公司，而是等到回到公司后再录入到系统，导致查勘人员频繁来往于现场和公司，大大增加了查勘的时间。
3查勘流程不规范因为查勘员手机的资料要在一段时间后才能录入到公司的系统中，这就给人为篡改案件信息提供了可能，这使保险公司而面临道德风险。
4客户满意度低因为查勘人员不能及时看到报价信息，无法在现场跟客户达成一个双方都满意的理赔方案，使60%以上的小案件的处理也要花费很长时间，这不但降低了客户的满意度，而且也增加了赔款支出。
解决方案科技改变的不仅仅是生活，更悄然改变着包含保险业在内的金融业的发展态势。
文通公司根据科技发展以及市场需求，从客户实际应用为出发点，适时推出了文通移动数据采集终端：◆一部PAD可以集证件、车牌、VIN码、现场图片采集、上传于一体，一键采集上传，提高登记效率◆降低保险公司成本的同时实现对查勘员的精确派工调度管理◆及时上传查勘定损信息可以实现小案件的快速理赔◆提高查勘定损处理效率，客户在现场一次完成查勘定损，不需要到其他地方单独定损，大大节省时间◆通过对任务状态的管理有效实现了对查勘过程的管控一站式采集、上传，自动化OCR处理，识别率高，后台实时处理，使得车险简易案件从查勘到支付赔款流程压缩到“分钟”这一数量级，5000元以下的小额车险案件理赔时效提升了47%，真正实现了“一次性受理、一站式服务”的理赔。
保险定损-移动定损-006
入网用户达到200户以上按照月使用套餐的40%按月赠送通信费.
平板电脑推介
三星P6200(3G版) 指导价：￥2599 （行货价格）
终端型号
推荐套餐
市场价 合约期 月功能费
定向流量包 （可选）
三星P6200(3G版) 126元A 以上
2599
项目通信费用的构成
基本通信费 • 使用中国联通移动通信网络
所要支付的通信费用 • 主要为3G基本套餐费用（使
用标准套餐96-286套餐）
平台费 商务模式（一）： 维护费：6万元/年 平台建设费：70万元 商务模式（二）： 功能费：120元/月/户 业务系统接口开发费：10万元
费用构成
定向流量费+语音集团网包 • 用户使用增值服务所产生的定
终端型号
推荐套餐
市场价
合约期
月功能费
定向流量包 （可选）
联想 S880 96元A 以上
1400
24个月
120元
10元500MB 20元1G
主副卡流量共享：主卡用于手机通信、副卡用于手机移动定损，主副卡流量共享，从主 卡计费，主副卡实行联机信控。
集团客户推荐优惠政策：按照月使用套餐的30%按月赠送通信费。入网用户达到200户 以上按照月使用套餐的40%按月赠送通信费.
网络 优势
服务 优势
遍布全国的集团客户体系 3.8万客户经理随时贴身服务 5千系统集成人员的技术支援 提供最有竞争力的一揽子解决方案能力
全球产业链最成熟、技 术最先进、性能最稳定 的 WCDMA 3G 网 络 ， 技术后发优势明显。
3G
优势
机制 优势
开放共赢的合作机制 与社会各方优势资源携手发展
关于使用手机进行移动查勘的流程
待核损状态 核损完成后，该标的
定损结束。
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所有定损任务完 成后，在移动查 勘界面点击单证 打印，有条件能 够连接蓝牙打印 机直接使用蓝牙 打印机打印定损 单，签名项目能 够保存原笔迹签 名上传系统。
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手机移动查勘的优点
一、能够快速的了解标的所保险的种类 二、能够快速的上传现场照片 三、能够快速的完成小额案件的定损速度 四、手机移动查勘方便携带，随时随地掌握案件进度
车损能够利用手机的照相功能 记录现场、标的受损部位及受 损情况。
单证能够利用手机相机记录现 场查勘单证、车辆的行车证及 车主驾驶证
导入能够利用数据线将其他数 码用品拍摄的照片导入移动查 勘系统。
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使用移动查勘系统照相后， 照片备注完成后再上传。
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案件相关能够看见标 的车基本信息如：保 单号、报案时间、报 案人、报案电话、出 险地点等。
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移动查勘系统界面
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现场任务
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点击新任务后会提示 是否处理该任务。
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进入现场查勘后的界 面。
在现场查看界面能看 见案件相关、查勘信 息及现场拍照。
查勘信息中带 “*”的 是必须填写的项目。
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现场拍照界面在最底部能看 见“导入、刷新、单证、车 损、上传”
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可以输入配件名称、拼音、配件编码来检 索需要更换的材料。
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点选材料后点击查 看价格能够获取精 友系统维护过的价 格。
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点击修理后能够录入修理项目、点选修理方式 及录入人工费。
保险公司3G手机移动查勘技术方案
系统设计
系统架构设计
根据需求分析结果，设计系统的整体架构，包括系统模块、 模块间的关系、数据流等。
界面设计
根据用户需求和习惯，设计简洁、易用的用户界面，提高用 户体验。
系统开发与实现
开发环境搭建
根据系统设计，搭建开发环境，包括开发工具、数据库、服务器等。
功能模块开发
按照系统架构，逐个实现各个功能模块，确保系统功能的完整性和正确性。
可能影响查勘结果的准确性和可靠性。
技术更新换代
02
随着通信技术的不断发展，3G技术可能面临被淘汰的风险，导
致技术方案的生命周期较短。
技术支持与维护
03
对于3G手机移动查勘技术，需要持续的技术支持与维护，以确
保系统的正常运行和升级。
安全风险
数据安全
在移动查勘过程中，可能涉及敏 感的客户信息和企业数据，需要 采取有效的安全措施，防止数据 泄露和被非法获取。
该技术利用3G网络的高速数据传输能 力，将现场照片、视频等信息实时传输 到保险公司后台系统，为理赔人员提供 全面的现场信息，以便快速做出理赔决
策。
3G手机移动查勘技术还可以通过GPS 定位功能，获取事故现场的地理位置信 息，为保险公司提供更加准确的事故位
置信息。
技术方案的优势和特点
实时性
准确性
3G手机移动查勘技术可以实时传输现场信 息，确保保险公司能够及时了解事故情况 ，加快理赔处理速度。
通过现场照片、视频等多媒体信息，保险 公司可以更加准确地了解事故情况，避免 因信息不准确而引起的纠纷。
高效性
便捷性
该技术简化了查勘流程，减少了人工现场 勘查的时间和成本，提高了理赔效率。
3G手机移动查勘技术使用智能手机作为终 端设备，操作简单方便，易于推广和使用 。
保险移动勘察解决方案
保险移动勘察解决方案
一、 保险移动勘察解决方案介绍
现阶段，各大保险机构都拥有一支庞大的外勤查勘队伍，他们长期驻守在机构大小网点处进行金融产品或服务的推广、客户信息收集、及客户调查等。
这部分外勤销售队伍由于大部分时间不在公司内部，必定在公司的资源利用效率上，及人员管理上带来了挑战。
联想根据自身在移动化软件领域的经验，结合联想乐Pad 在企业移动信息化领域的优势，提出辅助外勤销售的解决方案，为客户解决外勤销售中遇到的问题与挑战。
本方案适用于车险、人身险、寿险的现场查勘应用。
二、 系统特点
借助GPS 地图准确定位客户位置，并进行合理行程规划，提高工作效率。
理赔人员通过联想平板电脑实现快速采集现场理赔信息，并发回本部及时做
出理赔处理。
系统解决了现有保险纸化信息管理和纸质化办公的问题,缩短办理周期。
现场取证借助录音和拍照等工具，减少保险争议。
完整的客户管理系统，方便随时查询。
三、 核心功能
调度
3.1.现场签到
查勘人员接受任务和到达现场时签到：
●获取当前查勘用户信息
●获取当前人员GPS位置信息
●获取当前系统时间
●签到
●以上信息保存到服务器后台
●作为核查查勘人员出勤工作的依据。
3.2.任务分配
3.3.任务接受、任务列表
3.4.现场查勘
3.5.拍照上传
四、成功案例
1.英大财险。
保险e通-车险通
车险通-机动车保险行业移动信息化服务平台
调度管控 移动调度管控系统
关联兴趣点自行维护、精确标注
车险通-机动车保险行业移动信息化服务平台
调度管控 移动调度管控系统
移动考勤 远程管理
车险通-机动车保险行业移动信息化服务平台
车险通-机动车保险行业移动信息化服务平台
国内目前唯一基于多种移动通讯网络(2.5G/2.75G/3G)、使用 多种定位方式(LBS/L1/GPS/AGPS/GPSONE)、多种移动数据 传输方式(SMS/MMS/GPRS/EDGE/CDMA 1X/EV-DO)，采用 车险通 简介 GIS地理信息、INTERNET通讯、移动支付及移动数据安全传 输、金融级数据加密保障等技术，可在国内所有移动通讯通道 （中国移动、中国电信、中国联通）使用的涵盖机动车保险承 保、理赔业务全流程的移动信息化服务平台。
效能管控 效能管控系统
预约业务、时间随时设定、自动提醒
车险通-机动车保险行业移动信息化服务平台
效能管控 效能管控系统
直观展现轨迹、用时等信息
车险通-机动车保险行业移动信息化服务平台
效能管控 效能管控系统
统计、分析条件任意设定 相关报表自动生成
图5
车险通-机动车保险行业移动信息化服务平台
效能管控 效能管控系统
定损信息
车险通-机动车保险行业移动信息化服务平台
定损
移动远程定损系统
定损任务暂存、改派信息同步回传
车险通-机动车保险行业移动信息化服务平台
定损
移动远程定损系统
定损数据后台支持 远程调用
车辆定型
价格方案
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
以短信的形式，针对投保人的各类记名或匿名的服务投票调查、理赔满意程 度调查、险种调查等。（可结合MAS应用）
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项目案例
• 成都平安保险无线数据传输应用
“成都平安保险无线数据传输应用” 是移动保险现场查勘系统在平 安保险公司查勘流程中的创新应用。如在车险事故中,平安保险公司的 工作人员可以利用手机终端的随时性、便捷性，在接到事故报案需要 进行出险查勘的时候，通过手机对事故现场进行拍照，然后使用无线 网络实时地将照片传送至保险公司的服务器，快速地完成现场查勘工 作。
天气预报
发 布 内 容
新险种、优惠政策、保险政策公告
市场动态通告 业务派单、内部办公通知、流程通报 员工生日/节假日祝福等
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功能介绍
• 客户关怀
给投保人发送短信，如续保提醒、续保反馈、生日节假日祝福、消息发布、新 险种公告、优惠政策公告、保险政策公告、市场动态公告等。 （可结合MAS应用）
•
回访调查
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项目案例
• 成都平安保险无线数据传输应用
(服务侧截图)
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项目案例
•终端侧演示： 1. 通过手机登录系统； 2. 输入报案号、车牌号和现场说明； 3. 拍照； 4. 数据上传；
(终端侧截图)
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谢谢大家 THANKS
3
产品介绍
系统概述
移动保险现场查勘系统是以手 持终端系统、无线通道的方式辅助 保险公司理赔管理人员随时随地利 用无线终端通过无线网络访问保险 公司的Intranet，查勘现场，现场 取样，发送出险现场信息的移动办 公系统。
4
产品介绍
网络架构
5
产品介绍
稳定性好
系统特点
易于操作 兼容性强
优势
组建化设计 数据加密
普天通信有限责任公司
Potevio Telecommunications Co., Ltd.
移动保险现场查勘系统
移动媒体事业部
目录
行业背景 市场需求 产品介绍 项目案例
2
行业背景
• • • 保险行业是我国市场经济体系的重要组成部分。 中国保监会指出，保险业要着力提高保险理赔的质量和效率；进一 步改善保险服务工作，做好充分的后援保障和赔付准备。 保险公司的IT系统在建立之初基本采取有线的方式，而保险公司的 理赔业务管理人员的理赔工作具有流动性特征。 • 客户对保险行业的查勘快捷、准确，流程简单、方便的要求越来越 高。
安全性高
6
产品介绍
照片添加图片说明后上传至服务器 根据用户需求可在在传输的过程中对数据进行加密 支持断点续传 上传的图片可按用户需求，以报案号、勘损员姓名、勘损员手机号码中任一方式予
以保存
7
产品介绍
• 信息发布
功能介绍
通过短信和手机客户端两种方式，发送给查勘定损员（可结合MAS应用）