关于提高纳税服务的调研报告
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纳税服务调研报告2篇本文目录纳税服务调研报告关于提高纳税服务的调研报告纳税服务,是我们税务机关的核心业务之一，随着时代的进展，纳税人的人性化、合理化需求也越来越高。
如何满足他们的各项合理要求，换句话说，如何保证“始于纳税人需求，基于纳税人满足，终于纳税人遵从”顺利实现，是摆在各级税务机关面前的重要课题。
一、xx区局优化纳税服务的探索和实践近年来，笔者所在的xx区局本着“标准化、效率化、人性化、规范化”的原则，在优化纳税服务方面进行了大胆的探索和实践，从服务环境、服务效能、服务手段和服务机制入手，为纳税人提供了优质、高效、便捷的纳税服务。
由于xx区局的纳税服务工作情况在武汉市国税系统具有一定的代表性，因此本文将以该局为例对现阶段基层税务机关纳税服务的成效和问题作简要分析。
(一)服务环境得到明显改善近年来，xx区局按照省局及市局关于加强办税服务厅标准化建设要求，大力加强办税服务厅标准化建设，努力打造“环境最优”品牌，办税服务厅达到了“标识统一、设施齐备、整洁明快、功能合理”的标准。
严格落实“一窗式”服务，合并、优化窗口职能，全面实现了“一窗办结”，彻底解决纳税人在各部门往返跑、多头跑的现象。
统一采用电子显示屏窗口标牌，规范了办税服务厅的各类标识，力求庄重、醒目，塑造了办税服务厅整洁、美观的外部形象。
按照办税服务厅规模及结构，设置了办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等四个功能区域，并在大厅设置了领导值班窗口，满足纳税人申报纳税、咨询辅导、税法宣扬、投诉受理等需求。
(二)服务质量得到有力提升xx区局在纳税服务工作中不断转变观念，以程序性服务为基础，以权益性服务为重点，以职能性服务为根本，全力打造“效率最高”品牌。
通过建立税务网站信息平台、纳税服务qq群和纳税咨询电子信箱、咨询电话、办税服务厅咨询台、导税台等多种形式，满足不同类型的纳税咨询，及时为纳税人答疑解难。
全面推行了“预约、延时、限时、引导、上门、提醒”六项特色服务，建立和完善了假日服务制、服务承诺制、首问责任制、一次性告知制等服务措施，制作了纳税人联系卡，推行了多元化申报纳税方式。
纳税服务调研报告
纳税服务调研报告纳税服务调研报告纳税服务是指纳税服务是指地税部门和授权机构在办理涉税业务和税收征管全过程中为纳税人提供的，保障纳税人在合法前提下便捷高效地履行纳税义务和享受纳税权力的服务总称。
根据纳税服务发生的阶段不同，可分为税前服务、税中服务和税后服务，涉及的纳税服务要素有纳税信息、纳税程序、纳税环境和纳税人权益维护等。
2015年，纳税服务在经济发展新常态下不断升级出新，《全国县级税务机关纳税服务规范》“金税三期”全线运行，优化纳税服务要求已呈现出与原有认知的纳税服务要求截然不同的新常态。
一、当前地税纳税服务发展现状一直以来，地税部门坚持“始于纳税需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务导向，开展了一系列的服务举措，不断提升纳税人的认可度，社会满意度也得到有效提升。
（一）纳税服务理念较为积极始终坚持服务与管理两手抓，寓管理于服务之中，丰富服务内容，创新服务方式，并以此为指导，开展了些列卓有成效的纳税服务改革。
大力扭转传统消极“查管”征纳关系定位，反复灌输强化征纳双方法律地位平等观念。
纠正征纳双方“管”与“被管”的不平等关系的残留思维。
用新思路指导纳服，将纳税服务自觉贯穿于纳税服务的始终，牢固树立人人都是服务员、人人都是服务窗口的全员服务理念，积极向纳税人提供高效优质的纳税服务，通过优质主动的纳税服务，将纳税人利益与税务机关的管理利益聚合在一起，有效提升纳税人税法遵从度。
近两年来纳税人的感谢信、锦旗不断，真真切切地打开了征纳和谐新格局。
（二）纳税服务方式和手段较为规范、简便、清爽一是在《全国县级税务机关纳税服务规范》2.2版本、《全国税收征管规范》和自治区地税局的规范指导下，以专门统一的服务机构为基础管理支撑，全面整合协调职能交叉带来的服务不一致问题，进一步集中力量将纳税服务发展规划、服务制度完善、业务流程流转、服务内容标准控制和服务绩效考评等纳税服务五大环节全部再次整合纳入专业化、规范化、一体化管理中，形成了纳税服务办理流程规范、办理标准统一的“大服务”格局。
企业纳统情况的调研报告
企业纳统情况的调研报告企业纳税情况的调研报告一、引言近年来，我国经济快速发展，企业纳税情况成为了关注的焦点。
为了解企业纳税的情况及其对经济社会发展的影响，本报告进行了一次公司纳税情况的调研。
调查范围涵盖了不同行业、不同规模的企业，在各方面获得了真实可靠的数据信息。
二、纳税情况总体概况调研结果表明，在调查的企业中，纳税情况总体较为理想。
在调查的100家企业中，有80家企业实现了年度税收的增长，其中超过半数的企业税收增长率达到了两位数以上。
这些企业主要集中在制造业、科技、金融等领域。
具体来看，企业实现纳税增长的原因主要有两个方面。
首先，国家着力支持科技创新和发展新兴产业，引导企业加大研发投入。
这些企业不仅得到了政府的相关支持政策，同时也享受到了税收优惠，进一步激发了其积极性。
其次，企业自身不断加强管理和创新能力，提高了产品或服务的竞争力，进而增加了销售收入和利润率，间接推动了纳税的增长。
然而，调查也显示了一些问题。
虽然大部分企业纳税情况良好，但也有一些企业仍面临纳税困境。
其中，小微企业纳税压力较大，税负较重，这在一定程度上影响了企业的利润率和资金状况。
因此，建议政府进一步完善相关税收政策，降低小微企业纳税负担，鼓励其发展壮大。
三、纳税情况对经济社会发展的影响企业纳税是实现国家财政收入的重要渠道，也是衡量企业发展的重要指标之一。
良好的纳税情况对经济社会发展有着重要影响。
首先，企业纳税增加了国家的财政收入，为政府提供了发展经济、保障民生的资金来源。
这些资金可以用于改善基础设施、提升教育医疗水平等，有效促进了社会进步和民生改善。
其次，企业纳税推动了经济发展。
纳税是企业社会责任的一部分，企业通过合法的纳税行为为社会创造了价值，也为自身发展创造了良好的环境。
纳税不仅是企业依法履行的义务，更是一种主动参与社会发展和服务社会的方式。
企业纳税也有助于稳定国内经济环境，增强社会信任和合作。
最后，企业纳税情况也影响着投资者和消费者的信心。
税务局纳税服务工作调研报告
税务局纳税服务工作调研报告近段时间以来，在市、区局的正确领导和相关科室的大力支持下，我股紧紧围绕市局的总体工作部署，认真落实各项纳税服务工作内容，始终以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为服务目标，不断提高和创新服务手段，积极宣传和落实税收优惠政策，不断完善和落实相关制度建设，提高办税服务质量，认真履行工作流程，做到真正服务于纳税人的合理需求，较好的完成了各项工作任务。
现将相关工作内容总结如下：一、增值税发票税控系统升级为确保发票税控系统2.0顺利上线，我股开展多项延续性工作。
系统上线前我股根据管理区内实际情况制定工作计划，通知区内纳税人在系统停机前领取发票，更改开票系统离线开票时间以确保不影响正常开票业务。
系统维护期间，我股联合办税服务厅工作人员积极开展业务测试，系统压力运行测试等工作，为下一阶段系统上线运行打下坚实基础。
于此同时为确保增值税发票税控系统2.0上线后平稳、有序、高效运行，我局开展了增值税发票管理系统2.0版纳税人培训，向纳税人讲解新系统操作规范，注意事项。
系统上线后，针对出现问题，我股积极与第三方服务机构沟通，解决实际问题，为系统的顺利运行保驾护航。
二、纳税服务规范3.0升级为构建“自主遵从、优质便捷”的纳税服务体系，适应税收征管体制改革的新机构、新职责、新变化，回应纳税人和缴费人的新需求、新期盼，我局结合纳服规范3.0的新要求，新做法开展以下工作，提高服务质效。
一是积极参加培训。
选派业务精湛、政治素养高，服务态度好的干部参加省市局《规范（3.0版）》师资培训，组成管理区局专业师资团队。
二是组织针对性培训。
由师资团队对管理区局纳税服务部门、分局业务骨干进行培训。
采取视频教学、实地示范教学、新旧版纳税服务规范对比教学等多种形式加强对办税服务厅人员《规范（3.0版）》培训，确保办税人员严格按照新规范要求办理各项税收业务。
三是规范办税服务。
纳税服务部门及时更新办税指南在办税厅张贴，按照《规范（3.0版）》要求，强化办税服务。
纳税服务工作调研报告
纳税服务工作调研报告（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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纳税服务工作调研报告
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纳税服务工作调研报告
随着社会经济的跨越式发展，社会分化程度日益加深，人们的生活节奏不断加快，高强度的工作给人们带来了前所未有的心理负担和精神压力。
党的十八大报告中提到“在重视群众的精神文明建设的同时还要注重人文关怀和心理疏导”，由此可见，缓解人们心理压力，促进人们心理健康，实现人们心理期望是当前社会面临的重大课题。
本文笔者从提升纳税服务水平方面出发，围绕地税部门纳税服务工作人员普遍存在的心理问题作了一些思考，并对如何建立纳税服务工作人员心理疏导机制提出了一些疏浅的见解。
一、当前纳税服务工作人员心理问题的现状
心理压力是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程。
拿破仑·希尔曾说过“压力是身体对一切加诸其上的需求所作出的无固定形式的反应”。
也就是说，任何加诸于身体的负荷，不论是源于心理方面还是物理因素，都是压力的来源，就会引起“一般适应综合征”。
随着新一轮“便民办税春风行动”的逐步开展和《全国税务机关纳税服务规范》2.1版的正式实施，地税部门全面奏响构建优质便捷纳税服务体系的进行曲。
纳税服务工作地位日益凸显，面对工作的高要求、严标准，每一位纳税服务工作者都不同程度的承受着一定的心理压力。
通过针对南昌市地税系统纳税服务工作人员的实地调查，我们发现，纳税服务工作人员普遍感到“工作压力大”，甚至约75%的工作人员认为“工作压力非常大”，60%的人认为“因为工作原因常常产生焦虑感，总觉得心里沉甸甸的”。
据笔者了解，当前纳税服务工作人员心理问题突出表现在以下三。
关于纳税服务需求调查分析的报告简洁范本
关于纳税服务需求调查分析的报告关于纳税服务需求调查分析的报告1. 引言本报告旨在通过对纳税服务需求进行调查分析，为相关部门提供决策建议，以改善纳税服务体验，提高纳税人满意度。
本次调查共收集到来自不同行业、不同规模企业的1500份有效问卷，并对数据进行了分析和整理。
2. 调查方法2.1 问卷设计本次调查采用了结构化问卷，包括了关于纳税服务的满意度、需求以及改进建议等方面的问题。
问卷通过在线调查平台进行发布，并通过社交媒体和邮件等途径推广，以确保样本的多样性和代表性。
2.2 样本选择我们从不同行业、不同规模的企业中随机选择了一定数量的样本，并要求被访者是企业的财务经理或相关负责人，以保证回答的准确性和可信度。
3. 调查结果分析3.1 纳税服务满意度分析根据调查结果，我们将纳税服务满意度分为五个等级：非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意。
其中，非常满意所占比例最高，达到45%，表明大部分企业对纳税服务比较满意。
不满意和非常不满意的比例较低，分别为12%和5%，但仍需引起重视。
3.2 纳税服务需求分析通过问卷调查，我们发现企业对纳税服务有一些主要的需求，包括：提供更多在线缴税方式，方便企业操作；减少纳税申报流程的复杂性和繁琐性；提供更加透明和规范的纳税政策解读。
3.3 改进建议基于以上调查结果，我们向相关部门提出以下改进建议：加大投入，提高纳税服务的质量和效率；加强培训，提高纳税人对纳税政策的理解和适用能力；建立更加便捷的纳税服务平台，满足企业多样化的缴税需求。
4.通过对纳税服务需求的调查分析，我们发现大部分企业对纳税服务比较满意，但仍存在一些不足之处。
为了进一步提高纳税服务质量和效率，我们建议相关部门加大投入并改善服务方式，满足企业对纳税服务的多元化需求。
也需要加强纳税人的培训和教育，提高他们对纳税政策的理解和适用能力。
相信通过这些改进措施，纳税服务将得到更好的发展，为企业和社会创造更大的价值。
优化纳税服务提高税收服务质量的若干思考调研报告
优化纳税服务提高税收服务质量的若干思考调研报告不断提高纳税服务水平，是税收征管工作的一项重要工作任务，也是税收征管部门在建立和谐社会中所采取的一项重要举措。
为此，近年来，特别是20__年5月1日新《征管法》及其实施细则把纳税服务确定为税务机关的一项法定义务以来，全系统始终坚持把优化纳税服务贯穿于税收征管工作的全过程，并就此采取一系列措施，也取得了较好的实效。
“十一五”期间，国家税务总局将进一步推进纳税服务质量的改善。
为适应新形势、新任务的需要，笔者对近年来全系统在纳税服务中的实践与探讨，做了一些粗略整理，并从中产生了一些粗浅的想法，以期抛砖引玉。
一、近年来全系统对纳税服务的实践与探讨纳税服务是指税务机关根据国家法律、法规，为纳税人在依法纳税和行使税收权利中，提供的能够满足纳税人合法、合理需求与期望的行政行为。
围绕为纳税人提供高质量的服务，近年来，全系统进行了大胆的实践与摸索。
一是加强基础设施建设、提高纳税服务水平。
截止到20__年底，全系统先后建立了53个办税服务厅，并按照综合服务、发票管理、申报纳税的分类方法对服务窗口进行了统一设置和规范。
同时，通过落实“一窗式”、“一站式”服务和全程代理工作制度，为纳税人申报纳税提供了良好条件。
二是加强制度建设，逐步建立纳税服务规范。
几年来，全系统紧密结合工作实际，着力在各项为纳税人服务的制度建设上狠下工夫。
不少单位建立了“首问责任制度”、“公开办税制度”、“着装上岗制度”“文明办税制度”等制度。
特别是20__年11月，结合CTAIS上线运行，市局对全市的岗责进行了统一规范，并于20__年8月根据税源管理和《税收管理员制度》的要求下发了《税收管理员工作规程（试行）》，使基层各岗位的职责更加清晰，工作流程更加明了，服务要求更加明确，为纳税服务质量的提高奠定了基础。
三是加强税法宣传，增强税收政策透明度。
为不断提高纳税人自觉照章纳税的意识，全系统大力加强了税法宣传力度。
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关于提高纳税服务的调研报告
9 关于提高纳税服务的调研报告
依法纳税是每一个公民应尽的义务，而纳税服务则是税务机关和税务人员的法定职责和义务。
随着政府机关由职能型向服务型转变的过程中，税务机关也要必须更新服务理念、优化纳税服务、提高服务水平，着力构建服务型税收机关。
我局结合实际就如何提高国税系统税收服务，构建服务型税收机关，进行了深入调研，现将调研情况汇报如下：
一、调查的资料及方式
此次调研为保证调研结果的客观性和科学性，委托第三方调研机构独立完成，综合运用了纳税人问卷调查、办税服务厅暗访的调查方式
（一）纳税人问卷调查
问卷调查从规范执法、规范服务、纳税咨询、纳税宣传、为纳税人着想、纳税人权
保护等6个方面设定33个指标。
（二）办税服务厅暗访
办税服务厅暗访主要从办税环境、政务公开、便民措施、人员容
貌、服务纪律、服务态度、专业水平、办事效率、咨询服务等8个方面设定65个指标。
二、调查结果研究与分析
（一）调查结果分析
调查结果显示，纳税人对国税系统纳税服务的总体满意度较高，83%的被访者认为国税系统纳税服务的服务质量与以前相比有提升，27%的被访者认为有较大提升，84%的被访纳税人认为税务机关纳税服务意识比以前有所提高，25%的被访者认为有较大提高，调查显示纳税人最关注的调查项目是“规范执法”，关注度达43%，可见纳税人对税务机关和税务人员的要求是比较基本或基础的，要求规范，要求按章办事，有章可循，公平公正，公开透明，这与我们国税系统长期以来的努力方向和工作目标较为一致。
与此同时，调查显示纳税人对国税部门的“规范服务”的方面的努力最为满意。
（二）当前纳税服务中存在的问题
在肯定成绩的同时，调查结果同样暴露了在国税系统中纳税服务工作还存在一系列的问题，具体表现为：
1．税务人员的服务意识有待提高。
个别税收服务人员没有从根本上树立为“为纳税人服务”的观念，常以执法者自居没有认清执法与服务的对立统一关系，将二者人为的割列开来，并且以管人者自居，剑拔弩张，淡忘了宗旨，没有将服务当作是执法的有机组成部分。
仍有为数不少的税务人员面对纳税人，心理上有优
越感，居高临下，说话办事让纳税人难以接受；服务态度时好时坏，服务水准时高时低。
咨询不能做到耐心细致的解答，办理涉税事宜拖拉，行为不规范，语言生硬，有时对待纳税人态度粗暴；咨询电话有时无人接听、或者被工作人员随意推诿的现象也是有发生；脱岗现象时有发生，而部门内部的代办制度不够完善，一人脱岗，使纳税人长时间等待，纳税人心有怨言。
2．税务人员业务素质有待进一步提高。
税务人员直接与纳税人接触，税务人员的政治业务素质直接决定着纳税服务的质量，尤其是作为最基层的机构税务所，税收任务压力较重，事务性工作较多，在税收政策、业务知识培训等方面时间、精力投入不够，抓得不紧，对于纳税人咨询的问题不能做出及时准确的答复，甚至常常遇到不同工作人员对同一问题解答的口径不一致，致使纳税人很茫然，不知道哪一种回答是正确的，影响了正常的业务办理，有些办税服务人员对所办理的事项不熟悉，专业水平不够，影响了办事效率。
3．纳税服务方式、服务机制不健全。
目前许多纳税人对税务机构的设置，征管范围的划分，税收收入的分配，自己需要交纳的税种，办税程序、纳税的期限等知识不知情，税务机关尚未建立纳税提醒服务机制，造成许多纳税人错过纳税期，或是到了纳税大厅才发现有些事项当天是不办理的，给纳税人带来时间和精力浪费，每次纳税纳税人都要往返税务机关数次，纳税服务方式不够多元化，在接受纳税服务的过程中纳税人遇到不满意情况往往
投诉无门，针对纳税服务的服务缺乏有效的监督考核机制。
. 三、新时期深化纳税服务的总思路
（一）提高税收服务意识
通过调查显示纳税人最为关注的是税务人员能否规范、按章办事、有章可循、公平公正、公开透明。
因此，一要加强“规范执法“的理念，税务机关作为政府从事税收管理的职能部门，全心全意为纳税人服务，应当根据新《税收征管法》及其《实施细则》的规定履行其职责，做到税法面前人人平等，对所有纳税人，无论亲疏远近、无论经济性质、无论纳税多少、无论规模大小、无论级别高低，都必须在严格执法上一视同仁，在热情服务上平等对待，切实做到公开税收法律法规和规章，公开各办税窗口的职责范围，公开纳税人办理各项涉税事务的时限、步骤和方法，公开服务标准，公开收费标准，公开违章标准，公开工作纪律和廉正规定，公开受理纳税人投诉的部门和监督电话。
二要强化人性服务意识。
充分尊重纳税人的尊严，充分尊重纳税人的人格，充分尊重纳税人的意愿，充分尊重纳税人的选择。
三要强化效率服务意识。
必须切实做到想纳税人之所想，急纳税人之所急，对纳税人要求办理的事宜，只要是符合规定的，要以最快的速度、最优的质量、在最短的时间内办结，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍应付、该办不办、久拖不办的情况。
(二) 加强培训，提高税务人员业务能力
不断加大各项业务的培训力度，促使广大干部全面掌握
税收基础知识和岗位技能，以适应新的纳税服务工作的需要。
对开展“一窗式”服务的岗位，就要求我们的窗口工作人员必须全面掌握纳税咨询、登记认定、发票管理、申报征收等各项厅内业务，否则，无法开展这类服务。
（三）拓宽服务方式及载体，完善纳税服务。
从改善软、硬件入手，加强内部管理，提高执法水平和服务水平，行“标识化”管理，在办公设施上体现方便纳税人的思路，将所有的服务窗口以及有关管理层的受理涉税事宜的岗位都设置在办税服务大厅，将在办税服务大厅内单独设立文书受理岗位，对那些当时不能办结的工作，统一由文书受理岗位接收，变外部传递为内部交接，同时，使纳税人在办税服务大厅就可以办理所有的涉税事宜。
加快政务信息化建设步伐，建立“电子税务局”。
在各省市局内部局域网的基础上，逐步建立全国办公网，实现信息共享，使上下级机关之间、部门之间能够畅通、方便地交流和共享信息，切实提高办公效率；提升网站服务功能。
通过信息网站为纳税人提供税收政策。
法规服务、税收咨询；并扩大信息网站的应用范围，提供电子杂志送阅。
发票验证、综合查询、网上发票发售、空白报表下载。
网上报送财务报表等在线服务；设立税务干部和纳税人之间的免费电子信箱；建立网上超市，销售纳税人所需要的税收、会计等资料，为纳税人提供方便快捷的服务；培养税收领域的信息人才，使税务机关有自己的开发、维护专业队伍，为信息系统的正常运行提供技术保障。
如可在一定
区域内建立统一的电子信息服务平台，开通税收服务热线，实现与各金融部门或邮政部门的联网。
不同的纳税人可通过这个平台，因地制宜地选择网上报税、电话报税、银行网点报税或邮政网点报税等。
（四）健全制度体系，保障纳税服务实现
1．建立服务质量监督制度。
为了让纳税人切实从方方面面感受到税务机关工作效率的提高，建立纳税服务责任制，对纳税服务情况进行全面规范，实施效果评估，完善服务的监督制约。
进一步完善服务承诺制，建立定期公告制度、咨询服务制度、首问责任制、局长接待日制度、健全征管各主要环节服务制度等，在窗口开展“零投诉”活动，即将工作质量、服务水平同每个人的切身利益相挂钩，由于个人原因造成的投诉，将严格按照各项制度进行责任落实。
进一步提高税务干部的服务意识，规范服务行为，提高工作效率。
2．建立服务质量考核制度。
以规章和制度的形式规定、明确纳税服务的内容、方式、标准、目标、管理办法等，并作为一项工作任务，加以量化、考核、评价、改进。
通过建立服务质量绩效考核制，进一步加强考核，以督促服务，积极探索税收服务责任制考核的新思路，要有重点、有深度的确定年度考核工作计划，确保工作落到实处。
如，在纳税大厅设立服务质量回执卡，纳税人可根据税务人员服务质量进行“满意”、“一般”、“不满意”等不同级别的量分；咨询电话服务也可安装评价软件，纳税人电话
咨询税收情况也可根据答复满意程度对电话服务人员进行评分；税务网站也应设立“服务群众满意度”调查，纳税人可将自己在接受纳税服务的遇到的不满情况，都可通过电子平台进行投诉；税务机关应建立与街道办事处、乡镇的沟通渠道，不定期地主动上门听取街道办事处、乡镇的建议意见和信息
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