优化纳税服务调研报告完整版
优化纳税服务研究——以某区国税局为例的开题报告
优化纳税服务研究——以某区国税局为例的开题报告一、选题的背景和意义随着国家税务局数字化纳税服务持续推进，越来越多的纳税人开始采用网上申报、网上支付等方式来处理税务事务。
然而，在实际运行中，仍然存在着不少问题，例如繁琐的操作流程、不可靠的安全保障机制、耗时的申报处理等。
为此，扎实推进优化纳税服务成为提高纳税服务质量和效率的关键。
本文选取某区国税局为研究对象，对其现有纳税服务进行分析，通过对现存问题的深入分析，提出一系列优化建议，以期在保证纳税服务质量的前提下，提高纳税服务效率，让纳税人享受更好的服务。
二、研究的内容和方法2.1 研究内容本文将主要围绕以下几个方面展开研究：1. 目前某区国税局纳税服务的现状及存在问题：介绍某区国税局的目前纳税服务状况，通过分析现存问题，找到优化的切入点。
2. 优化建议的提出：针对目前存在的问题，分别提出具体可行的优化建议，包括信息系统优化、服务体验提升等建议。
3. 优化建议的实现方案：针对提出的优化建议，设计实现方案，了解实施优化方案的具体情况，同时确定评价体系和评价指标体系。
2.2 研究方法本研究将采用定性分析方法，结合问卷调查、访谈、文献分析等多个方式，对研究对象展开综合分析，探求可能的影响因素和优化切入点，并在此基础上，提出相应的优化建议和实施方案。
三、预期的研究成果通过研究，预期得到以下成果：1. 对目前某区国税局的纳税服务进行全面的分析，明确其存在的问题和需优化的方向。
2. 提出针对性的优化建议，包括系统优化和服务体验提升等方面，为目标机构提供可供实施的建议。
3. 设计实现方案，明确实施优化方案的具体情况和可行性，同时确定评价体系和评价指标体系。
四、论文结构安排第一章绪论1.1 研究背景1.2 研究意义1.3 研究内容和方法1.4 预期研究成果第二章某区国税局纳税服务的现状及问题2.1 某区国税局简介2.2 某区国税局的纳税服务现状2.3 目前存在的问题第三章优化建议的提出3.1 系统优化方面的建议3.2 服务体验提升方面的建议第四章优化建议的实现方案4.1 整体方案设计4.2 实施优化方案的具体情况4.3 评价体系和评价指标体系的确定第五章总结与展望5.1 研究总结5.2 研究不足和改进方向5.3 研究展望参考文献附录。
纳税服务调研报告
纳税服务调研报告纳税服务调研报告纳税服务调研报告纳税服务是指纳税服务是指地税部门和授权机构在办理涉税业务和税收征管全过程中为纳税人提供的，保障纳税人在合法前提下便捷高效地履行纳税义务和享受纳税权力的服务总称。
根据纳税服务发生的阶段不同，可分为税前服务、税中服务和税后服务，涉及的纳税服务要素有纳税信息、纳税程序、纳税环境和纳税人权益维护等。
20年，纳税服务在经济发展新常态下不断升级出新，《全国县级税务机关纳税服务规范》“金税三期”全线运行，优化纳税服务要求已呈现出与原有认知的纳税服务要求截然不同的新常态。
一、当前地税纳税服务发展现状一直以来，地税部门坚持“始于纳税需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务导向，开展了一系列的服务举措，不断提升纳税人的认可度，社会满意度也得到有效提升。
（一）纳税服务理念较为积极始终坚持服务与管理两手抓，寓管理于服务之中，丰富服务内容，创新服务方式，并以此为指导，开展了些列卓有成效的纳税服务改革。
大力扭转传统消极“查管”征纳关系定位，反复灌输强化征纳双方法律地位平等观念。
纠正征纳双方“管”与“被管”的不平等关系的残留思维。
用新思路指导纳服，将纳税服务自觉贯穿于纳税服务的始终，牢固树立人人都是服务员、人人都是服务窗口的全员服务理念，积极向纳税人提供高效优质的纳税服务，通过优质主动的纳税服务，将纳税人利益与税务机关的管理利益聚合在一起，有效提升纳税人税法遵从度。
近两年来纳税人的感谢信、锦旗不断，真真切切地打开了征纳和谐新格局。
（二）纳税服务方式和手段较为规范、简便、清爽一是在《全国县级税务机关纳税服务规范》2.2版本、《全国税收征管规范》和自治区地税局的规范指导下，以专门统一的服务机构为基础管理支撑，全面整合协调职能交叉带来的服务不一致问题，进一步集中力量将纳税服务发展规划、服务制度完善、业务流程流转、服务内容标准控制和服务绩效考评等纳税服务五大环节全部再次整合纳入专业化、规范化、一体化管理中，形成了纳税服务办理流程规范、办理标准统一的“大服务”格局。
纳税服务工作调研报告
纳税服务工作调研报告（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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调研报告纳税服务
调研报告纳税服务调研报告：纳税服务一、调研目的及背景在我国税收政策的调整与改革进程中，纳税服务作为重要的税收管理环节，其质量和效率对于税收征收工作的顺利进行具有重要意义。
本次调研旨在了解我国纳税服务的现状，分析存在的问题，并提出相应的改进意见，以提高纳税服务的质量和效率，推动税收管理工作的规范化和现代化。
二、调研内容及方法本次调研主要通过问卷调查和实地访谈的方式进行。
问卷调查主要针对纳税人进行，调查了他们在办理纳税事务时的体验和满意度。
实地访谈则是针对税务机关的工作人员，了解他们的工作情况、服务方式和面临的问题。
三、调研结果分析1. 纳税人对纳税服务的满意度普遍较低根据问卷调查结果显示，大部分纳税人对纳税服务的满意度不高，主要反映出以下问题：(1) 办税流程复杂，缺乏便捷的服务方式。
纳税人在办理纳税事务时需要填写大量的表格，前往税务机关办理手续，流程繁琐且耗时。
(2) 缺乏专业的指导和建议。
纳税人普遍反映税务机关在提供税收政策解释和咨询方面存在不足，导致纳税人对税收政策的理解不够深入，往往无法准确地进行申报和缴纳税款。
(3) 服务态度冷漠。
纳税人普遍认为税务机关的服务人员缺乏亲和力和耐心，对纳税人提出的问题不够耐心解答，甚至存在一些不尽责的情况。
2. 税务机关存在的问题和困难通过实地访谈，我们了解到税务机关在提供纳税服务过程中也面临一些问题和困难：(1) 人员配备不足。
税务机关的工作任务繁重，但人员编制不足，导致工作压力大，难以保证服务质量和效率。
(2) 信息化建设滞后。
税务机关的信息化程度相对较低，现代化的纳税服务平台和系统建设滞后，无法满足纳税人的需求。
(3) 服务流程不规范。
由于缺乏统一的服务标准和规范，税务机关的服务流程存在不一致和不规范的情况，给纳税人办理事务带来困扰。
四、改进意见和建议针对以上问题和困难，我们提出以下改进意见和建议，以提高纳税服务的质量和效率：1. 简化纳税流程。
通过优化纳税流程，减少纳税人的填表和前往税务机关的次数，提高办税便捷性。
关于纳税服务需求调查分析的报告简洁范本
关于纳税服务需求调查分析的报告关于纳税服务需求调查分析的报告1. 引言本报告旨在通过对纳税服务需求进行调查分析，为相关部门提供决策建议，以改善纳税服务体验，提高纳税人满意度。
本次调查共收集到来自不同行业、不同规模企业的1500份有效问卷，并对数据进行了分析和整理。
2. 调查方法2.1 问卷设计本次调查采用了结构化问卷，包括了关于纳税服务的满意度、需求以及改进建议等方面的问题。
问卷通过在线调查平台进行发布，并通过社交媒体和邮件等途径推广，以确保样本的多样性和代表性。
2.2 样本选择我们从不同行业、不同规模的企业中随机选择了一定数量的样本，并要求被访者是企业的财务经理或相关负责人，以保证回答的准确性和可信度。
3. 调查结果分析3.1 纳税服务满意度分析根据调查结果，我们将纳税服务满意度分为五个等级：非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意。
其中，非常满意所占比例最高，达到45%，表明大部分企业对纳税服务比较满意。
不满意和非常不满意的比例较低，分别为12%和5%，但仍需引起重视。
3.2 纳税服务需求分析通过问卷调查，我们发现企业对纳税服务有一些主要的需求，包括：提供更多在线缴税方式，方便企业操作；减少纳税申报流程的复杂性和繁琐性；提供更加透明和规范的纳税政策解读。
3.3 改进建议基于以上调查结果，我们向相关部门提出以下改进建议：加大投入，提高纳税服务的质量和效率；加强培训，提高纳税人对纳税政策的理解和适用能力；建立更加便捷的纳税服务平台，满足企业多样化的缴税需求。
4.通过对纳税服务需求的调查分析，我们发现大部分企业对纳税服务比较满意，但仍存在一些不足之处。
为了进一步提高纳税服务质量和效率，我们建议相关部门加大投入并改善服务方式，满足企业对纳税服务的多元化需求。
也需要加强纳税人的培训和教育，提高他们对纳税政策的理解和适用能力。
相信通过这些改进措施，纳税服务将得到更好的发展，为企业和社会创造更大的价值。
优化纳税服务调研报告
竭诚为您提供优质文档/双击可除优化纳税服务调研报告篇一：关于如何提高纳税服务效率的调查报告关于如何提高纳税服务效率的调查报告纳税服务是指税务机关根据国家法律、法规，为纳税人在依法纳税和行使税收权利中，提供的能够满足纳税人合法、合理需求与期望的行政行为。
近年来，随着我国市场经济体制的建立和不断完善，政府职能也随之转变，对于税务部门的纳税服务和诚信纳税体系的建设也成为全社会倍受关注的话题。
不断提高纳税服务水平，是税收征管工作的一项重要工作任务，也是税收征管部门在建立和谐社会中所采取的一项重要举措。
为此，近年来，特别是20XX年5月1日新《征管法》及其实施细则把纳税服务确定为税务机关的一项法定义务以来，全系统始终坚持把优化纳税服务贯穿于税收征管工作的全过程，并就此采取一系列措施，也取得了较好的实效。
我作为一名税务工作者，对于如何提高纳税服务效率作了一个调查，现将报告如下：一、当前纳税服务中存在的问题和差距（一）思想观念上：一是“为纳税人服务的观念”，还没有从根本上树立起来，尤其在执法岗位表现较为突出，主要原因在于没有认清执法与服务的对立统一关系，有的同志一谈执法，就习惯于把纳税人摆到对立面上去，以管人者自居，剑拔弩张，存在着“我说你听、我收你交”的衙门作风，淡忘了宗旨，没有将服务当作是执法的有机组成部分。
有的同志一讲到服务，就认为纳税服务是办税服务厅的事，与管理环节、稽查环节、法制环节、执行环节不密切，将纳税服务锁定在共性化服务方面。
还有的干部面对纳税人，心理上有优越感，忘了本职，说话办事让纳税人难以接受，个别人违背原则、违反法律法规，把纳税人本应享受的优惠政策当作个人“恩惠施舍”。
究其原因，都是由于服务观念未能入脑入心，没有坚持一以贯之。
二是把优化服务简单地等同于微笑服务。
微笑服务是各服务性行业的服务准则，作为税务执法机关，办税服务厅在办税中，笑脸相迎是一种优质服务的方式，但有些税务部门只强调微笑式的服务态度，简单理解为态度热情、笑脸相迎，服务的层次较浅，而忽略了税务人员业务水平的提高，掌握和解释税收政策不够熟练，想为纳税人服务却心有余而力不足。
优化纳税服务调研报告
优化纳税服务调研报告优化纳税服务调研报告随着我国经济的快速发展，税收作为国家财政收入的重要来源之一，越来越受到重视。
然而，纳税服务却长期以来存在种种问题，影响着纳税人的满意度和纳税体验。
为此，本次调研旨在探究纳税服务的问题以及如何进行优化。
一、调研过程及分析1.调研对象我们随机抽取了100位纳税人作为调研对象，其中涵盖了不同职业、收入水平和年龄段的人群。
2.调研内容我们主要采用问卷调查与面谈的方式进行调研。
问卷调查主要涵盖了纳税人对纳税服务的满意度、对纳税结构和政策的理解程度以及纳税服务的问题点；面谈则让我们深入了解纳税人对于纳税服务的真实感受和建议。
3.数据分析及发现（1）纳税人满意度低根据我们的问卷调查结果显示，只有不到30%的受访者对纳税服务表示满意，而半数以上的受访者认为不满意。
在面谈中，纳税人表示，执行流程繁琐、缴费方式过于单一、服务态度不够友好等问题，导致他们的纳税体验受到影响，也影响到了企业的经营效率。
（2）纳税人对纳税政策和结构理解程度不高调研结果显示，近八成的受访者没有很好地理解税收政策和税款结构。
在面谈中，一些纳税人表达了对税款规定不太清楚的情况，或对于优惠政策套用不到自己的情况感到不够满意。
（3）缺乏多元化服务渠道调研结果发现，纳税服务渠道过于单一，缺乏多元化选择。
大部分纳税人只能通过线下窗口或者网上办税服务大厅进行纳税申报和缴费。
同时，纳税人还反应了网上办税服务大厅缺乏实时服务的问题。
二、优化建议基于以上调研结果，我们提出以下优化方案：1.优化纳税流程针对纳税流程繁琐的问题，我们建议税务部门能够进一步简化纳税流程，提供更加便捷的服务。
比如加强办税服务大厅的设施建设，让纳税人能够在办税服务大厅快速缴税、查询税务信息等。
2.提高税收宣传的效果政府部门能够通过多种方式，加强纳税政策宣传。
比如利用微博、微信等社交媒体，通过多媒体的方式宣传税收政策，让更多的纳税人能够及时了解政策，提高纳税人对税收政策的理解和使用效果。
纳税服务调研报告
纳税服务调研报告纳税服务调研报告(精选4篇)纳税服务调研报告篇1一、纳税服务体系的形成与发展长期以来，由于受传统治税思想的影响，税务机关基本上没有纳税服务的概念。
1993年税制改革，为了让纳税人更加深入地了解新税制，我国第一次提出了为纳税人服务的理念。
1996年，在全国税务征管工作会议上，纳税服务的概念正式提出。
1997年以申报纳税和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查的新税收征管模式的确立，首次明确了纳税服务在税收征管中的基础地位。
20XX年4月28日颁布的新《税收征管法》，第一次以法律形式规定了纳税服务的内容，实现了质的飞跃。
20XX年8月，国家税务总局批准成立了纳税服务处，这是我国税收史上第一个纳税服务的行政管理机构，预示我国开始着手建立纳税服务体系和相关规章。
随后，国家税务总局发出《关于加强纳税服务工作的通知》，一户式、一站式、一窗式服务模式在各地税务机关逐渐得到推广，纳税服务在我国形成了全面发展的格局。
20XX年10月，国家税务总局又下发了《纳税服务工作规范(试行)》，该文件是我国纳税服务领域的纲领性文件，对纳税服务的内容进行了全面的规范，使我国纳税服务逐步由零散、随意走向规范、统一。
经过多年的建设，我国纳税服务体系已初步形成，并得到较快的发展。
一是建立了统一的办税服务场所。
全国自上而下建立了1.9万多个办税服务厅，这些大厅集税务登记、发售发票、申报受理、税款征收等功能为一体，推出了首问责任制、限时服务、预约服务、延时服务、一窗式服务等措施，实行税前、税中、税后的多方面服务，纳税服务水平比以前有了较大幅度的提高。
二是构建了网络化的信息技术服务平台。
20XX年9月，国家税务总局推出了12366纳税服务热线，为纳税人提供纳税咨询、综合查询、投诉举报、纳税申报等服务内容。
同时，利用网络资源共享、信息互通、随时在线的特点，建立了专门的税务网站，接受纳税人网上申报，宣传税收政策法规，解答纳税人相关问题等等，初步建立了网络化的信息技术服务平台。
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编号：TQC/K955优化纳税服务调研报告完整版Daily description of the work content, achievements, and shortcomings, and finally put forward reasonable suggestions or new direction of efforts, so that the overall process does not deviate from the direction, continue to move towards the established goal.【适用信息传递/研究经验/相互监督/自我提升等场景】编写：________________________审核：________________________时间：________________________部门：________________________优化纳税服务调研报告完整版下载说明：本报告资料适合用于日常描述工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向，使整体流程的进度信息实现快速共享，并使整体过程不偏离方向，继续朝既定的目标前行。
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纳税服务,是我们税务机关的核心业务之一，随着时代的发展，纳税人的人性化、合理化需求也越来越高。
如何满足他们的各项合理要求，换句话说，如何确保“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”顺利实现，是摆在各级税务机关面前的重要课题。
一、xx区局优化纳税服务的探索和实践近年来，笔者所在的xx区局本着“标准化、效率化、人性化、规范化”的原则，在优化纳税服务方面进行了大胆的探索和实践，从服务环境、服务效能、服务手段和服务机制入手，为纳税人提供了优质、高效、便捷的纳税服务。
由于xx区局的纳税服务工作情况在武汉市国税系统具有一定的代表性，因此本文将以该局为例对现阶段基层税务机关纳税服务的成效和问题作简要分析。
(一)服务环境得到明显改善近年来，xx区局按照省局及市局关于加强办税服务厅标准化建设要求，大力加强办税服务厅标准化建设，努力打造“环境最优”品牌，办税服务厅达到了“标识统一、设施齐备、整洁明快、功能合理”的标准。
严格落实“一窗式”服务，合并、优化窗口职能，全面实现了“一窗办结”，彻底解决纳税人在各部门来回跑、多头跑的现象。
统一采用电子显示屏窗口标牌，规范了办税服务厅的各类标识，力求庄重、醒目，塑造了办税服务厅整齐、美观的外部形象。
按照办税服务厅规模及结构，设置了办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等四个功能区域，并在大厅设置了领导值班窗口，满足纳税人申报纳税、咨询辅导、税法宣传、投诉受理等需求。
(二)服务质量得到有力提升xx区局在纳税服务工作中不断转变观念，以程序性服务为基础，以权益性服务为重点，以职能性服务为根本，全力打造“效率最高”品牌。
通过建立税务网站信息平台、纳税服务qq群和纳税咨询电子信箱、咨询电话、办税服务厅咨询台、导税台等多种形式，满足不同类型的纳税咨询，及时为纳税人答疑解难。
全面推行了“预约、延时、限时、引导、上门、提醒”六项特色服务，建立和完善了假日服务制、服务承诺制、首问责任制、一次性告知制等服务措施，制作了纳税人联系卡，推行了多元化申报纳税方式。
在办税服务厅统一安装电子监控、排队叫号、纳税服务评价和自助办税服务等系统，为纳税人提供方便快捷的服务，并有效地对服务进行监控和评价。
按照“注重综合素质，提升岗位技能，创新培训方式，实施全员培训，促进终身学习”的工作思路，突出岗位能力建设，加大了责任意识和职业道德教育力度，提升了人员素质。
(三)服务范围得到不断延伸xx区局针对纳税人的需求，积极推行贴近式服务、效率化服务、人性化服务、科技化服务等多种服务方式。
坚持税收宣传月集中宣传和日常宣传相结合，注重利用国税网站、办税服务厅、税务公告、短信平台等载体和开展送税法“进街道、进社区、进校园、进企业”等税法宣传活动，及时向纳税人宣传新政策，拓宽了宣传视野，使税法宣传更具灵活性、辐射力和渗透力。
通过加强办税公开的平台建设，依托以办税服务厅为载体，在保证内容全面的基础上，不断丰富公开的渠道和形式，建立和完善包括税务网站、触摸屏、电子显示屏及公告栏“四位一体”办税公开方式，确保了办税公开的全面、规范、及时，促进了办税公开工作的制度化、常态化。
通过现场征询、接听热线、问卷调查、上门走访、征纳座谈、信访接待等多种途径，畅通纳谏渠道，充分了解纳税人意见和建议，并针对纳税人关心热点、难点问题进行分析、研究，切实提升服务效能。
二、纳税服务中存在的不足和薄弱环节近年来，xx区局虽然通过不断地探索和实践，在优化纳税服务方面取得了显著成绩，但同时还存在发展不够平衡，纳税服务观念尚未牢固树立等问题，纳税服务层次、手段、机制还有待进一步加强。
具体表现在：(一)纳税服务观念还存在一定的误区1.管理、轻服务的思想根深蒂固。
由于受传统思想的影响，部分税收管理员在与纳税人打交道的过程中仍然延续着过去专管员“保姆式”管理的一些套路，过多地以执法者、管理者自居，甚至把优化纳税服务简单的看作是办税服务厅的事，认为与其岗位无关，根本没有从传统的“管理者角色”转变到“管理服务者角色”上来，也没有找到管理与服务工作的结合点，导致服务意识淡薄，为纳税人服务缺乏主动性和自觉性。
2.混淆了纳税服务和依法治税的关系。
有些税务人员对纳税服务与依法治税的关系认识模糊，不能将服务与执法有机统一，甚至把纳税服务与依法治税对立起来，片面理解优化服务的内涵，一谈到依法治税，就只想到检查处罚，严加管理，就没了服务，忽视了为纳税人遵从提供可行性;而一谈到优质服务，就没有章法，没了原则，对于纳税人办税手续不符合规定、申报不实或延期申报等违章行为，审核不严，处罚不力，背离了“依法治税”的根本指导思想，使纳税人未真正按照《征管法》的规定履行自己的义务，削弱了税收执法的刚性。
(二)纳税服务还停留在浅层次上1.服务针对性不强。
虽然，在改进和优化纳税服务方面，我局也进行了一些有益的探索，相继推行了一窗式服务、多元化申报、qq在线咨询、公开办税、延时服务、限时办结、首问负责制等服务举措，但是在服务手段和服务形式上仍是“千人一面”。
纳税服务大多固定在共性化服务方面，缺乏个性和针对性，机械、呆板、没有特色，无法满足不同对象纳税人多层次多方位个性化服务的需求。
2.形式多于内容。
纳税服务有时还是停留在“一声问候、一张笑脸、一把椅子、一杯热茶”这些浅层次方面，部分税务工作者认为笑脸相迎、语言文明、办税环境舒适就是纳税服务，根本没有从提高办税效率和降低纳税成本等深层次上进行优化和改进，总是停留于追求表象化服务，过多注重形式性服务，尚未形成大格局、一体化服务体系。
(三)纳税服务质量考核评价还存在局限性1.纳税服务质量考评不够全面。
目前，虽然xx区局在全系统办税服务厅建立了纳税服务质量评价考核机制，而考评的对象主要是针对办税服务厅工作人员，对管理所的纳税服务质量考核过于笼统，未明确管理岗位人员有关纳税服务的职责。
2.现有的服务质量考评指标缺乏科学性。
目前的服务质量考评指标基本上只是针对办税服务厅人员的考勤、卫生、着装、工作纪律、工作量等情况进行设计，况且有些评价指标设计比较简单和单一，指标内容与个人工作实绩联系不紧密，不能对服务质量进行科学的统计和量化分析，造成指标体系缺乏一定的科学性。
3.服务质量考评结果缺少客观性。
目前的纳税服务质量评价系统不仅与征管系统未进行衔接，况且只有部分主要指标数据是根据纳税服务评价系统自动生成，而大多数指标是通过考核组考评来确定，造成对纳税服务质量的考评大多数采取以人工考核为主，具有一定的主观性和随意性，从而影响服务质量评价的客观性。
(四)人员队伍素质存在参差不齐的现象1.人力资源配置不尽合理。
近年来，由于受人员编制限制，基层税务机关人员更新速度缓慢，人员年龄层次普遍偏大，造成人员思想不稳定，知识得不到系统的更新。
再加上受职数编制限制，缺乏相应的激励机制，仅靠单纯的思想政治工作难以调动现有人员的积极性、创造性，干部队伍缺少激情活力与创新精神，在一定程度上制约了纳税服务水平的提升。
2.人员素质亟待提高。
目前有些税务人员对税收政策不学习、不钻研，满足于一知半解，对新形势下纳税服务工作没有深入的思考和探究，缺乏事业心和责任感，自我学习的积极性和主动性不高，甚至存在着“得过且过”的应付态度，不愿意接受新的税收知识，仍沉湎于老的税收征管手段和方法，影响纳税服务水平的提升。
三、进一步优化基层纳税服务工作的思考针对目前纳税服务工作中存在的不足和薄弱环节，笔者认为应着重从以下几方面进一步加强和完善。
(一)要进一步牢固树立正确的纳税服务观念树立正确的服务观念，牢记“为国聚财、为民收税”理念，是搞好纳税服务的根本。
服务意识不到位，是谈不上为纳税人提供良好服务的。
1.正确理解好纳税服务与税收管理之间的关系。
要牢固树立服务与管理并重的理念，善于突破陈旧落后的税收服务理论的束缚，用先进的、科学的现代税收理论指导和推动税收征管工作，充分认识到为纳税人提供纳税服务是法律确定的税务机关的职责，更是税务机关加强税收管理的一项基础性工作，优化纳税服务不仅不会弱化管理，而且还会对管理产生积极的促进。
因此，要彻底抛弃那种陈旧落后的“重管理、轻服务”的思维定式，多站在纳税人的角度进行换位思考，把纳税服务贯穿于税收工作的始终，实现税收从“管理型”向“服务型”观念转变。
2.正确处理好纳税服务与依法治税之间的关系。
纳税服务与依法治税两种行为是税收工作的两个主要方面，二者寓于同一职责当中，始终贯穿于税收工作的全过程，但依法治税是税务机关的神圣职责，是开展纳税服务首先应遵循的前提，如果离开执法，忽略以法治税，就无从谈起纳税服务。
因此，在税收实际工作中既不能混淆，也不可偏废，既要把纳税人当作执法客体，更要把纳税人当作服务对象，只有确立纳税人平等的法律地位观念，才能在“平等、真诚、尊重”的基础上心甘情愿地为纳税人提供服务，在严格执法中优化服务，以优质服务促进执法。
(二)要进一步拓展和深化纳税服务层次为纳税人提供深层次、高质量纳税服务，重点是要在服务手段、服务形式和服务内容上实现新的突破。
1.积极探索个性化服务，实现纳税服务形式的新突破。
要把纳税人满意度作为纳税服务的出发点和落脚点，在完善首问负责制、承诺服务制等行之有效的服务方式的同时，把工作的主导方向从以满足自身的管理需求为主，转向以纳税人的纳税需求为主，由一刀切服务向分类服务转变，突出纳税服务的针对性和差异性，努力为纳税人提供个性化需求，切实解决纳税人的办税后顾之忧。