客房服务员工作职责文档2篇
酒店客房服务员工作职责3篇
酒店客房服务员工作职责3篇篇一：客房服务员的工作篇一1. 按照本岗位的工作程序和操作标准，为客人提供优质高效的房间清理和客房服务。
2. 清扫与整理客房，补充房内各种日月消耗品，认 https:/// 真填写工作记录。
3. 检查及汇报房况、客房设备及客人遗留遗失物品的情况。
4. 负责楼层公共区域卫生的清洁工作。
5. 整理、清洁、保养工作车、清洁设备、工具等。
6. 为客人提供夜床服务。
7. 布置VIP房。
8. 配合相关部门进行服务。
篇二：客房服务员的岗位职责篇二1．热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。
2．接听电话，答复住客咨询或要求。
3．及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。
4．客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。
5．负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。
6．随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁7．做好设备报修工作。
8．做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。
9．负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。
10．认真做好交接班工作，交清交班记录。
11．认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。
12．认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
13．服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。
篇三：酒店客房服务员岗位职责篇三1、认真遵守部门各项规章制度，准时上班，检查好自己的仪容仪表，制服上岗，配带好工号牌，保持良好的工作状态；2、执行上级安排的客房清扫服务；3、对客服务过程中积极、主动、热情、熟练使用礼貌用语；4、有良好的安全生产操作意识，注意防盗、防火等，随时注意客人的物品和动向，保证所有客人的安全，发现可疑情况，应及时上报部门领导。
5、完成上级交办的其他工作。
客房服务员岗位职责(5篇)
客房服务员岗位职责（5篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客房服务员岗位职责范文(2篇)
客房服务员岗位职责范文1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作;2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中;3、做好与前台接待员工作的衔接，根据接待员的安排及时做好房间的清洁及跟房工作，并做好记录;4、服从领导，听从指挥。
做好每日安排的工作计划，卫生工作及安全检查工作;5、做好日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一切设备、设施的正常运转;6、退房时要及时提醒客人不要遗漏物品;7、做好退房的检查工作，发现问题及时上报情况并通知总台，做好交接班工作，记录好交接班时每一包房的状况;8、熟悉店内的各种经营项目及收费标准，并适时促销、满足客人的合理需求，认真听取客人的建议及意见;9、对于钟点房客人要及时有礼貌地提醒其离开时间;10、严禁借故在包房内休息或看电视，禁止驻足在包房门口倾听窥视包房内的情况;11、在规定时间内及时清理好房间，做好内务工作;12、负责所分担区域卫生;13、无条件服从领导安排。
客房服务员岗位职责范文（2）作为一名客房服务员，您的职责是确保酒店客房的舒适和整洁，为客人提供优质的服务。
以下是一个客房服务员的岗位职责范本，以供参考：1. 保持客房的整洁和卫生。
包括清洁房间，更换床单和毛巾，擦拭家具和洗涤浴室设施等。
2. 检查客房设施和用品的完整性，并及时补充。
确保客房内的电器设备、洗浴用品和饮用水等都是完好无损的。
3. 根据客人的要求，布置客房。
这包括摆放床上用品、异味剂和花卉等，以及调整灯光和空调等，以满足客人的需求和要求。
4. 处理客人的要求和投诉。
如果客人有额外的需求或者遇到问题，客房服务员需要及时响应并提供解决方案，以确保客人的入住体验。
5. 提供并更新客房内的信息。
例如，提供酒店设施的介绍、当地旅游信息、交通指南和餐馆推荐等。
6. 检查和记录客人的消耗品，如吹风机、浴帽和洗漱用品等。
确保每个客人都有足够的供应，并及时补充。
7. 定期清洁公共区域。
酒店客房服务员岗位职责(2篇)
酒店客房服务员岗位职责1.热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。
2.接听电话，答复住客咨询或要求。
3.及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。
4.客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。
5.负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。
6.随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁7.做好设备报修工作。
8.做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。
9.负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。
10.认真做好交接班工作，交清交班记录。
11.认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。
12.认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
13.服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。
酒店客房服务员岗位职责（2）酒店客房服务员是酒店客房部的重要岗位之一，主要负责为客人提供优质的客房服务。
下面是关于酒店客房服务员岗位职责的详细介绍。
一、入住前的准备工作1. 根据客房预订情况，准备好相应的客房。
2. 检查客房卫生，保持整洁干净。
3. 检查客房设施设备的运转情况，如电视、空调等。
4. 准备好客房必备物品，如床上用品、洗漱用品、饮用水等。
5. 向前台了解客人的特殊需求和要求，如婴儿床、加床等。
二、客人入住时的服务工作1. 主动向客人问好，友善地接待客人，并向客人介绍客房设施设备的使用方法。
2. 协助客人将行李搬运到客房，并帮助客人进行登记入住手续。
3. 向客人询问是否还有其他需求，如打扫房间、更换床单等。
4. 定期巡视客房，关注客人的需求和要求，并及时提供帮助和解决问题。
三、客房清洁工作1. 按照酒店的标准程序进行客房清洁工作，保持客房的整洁和卫生。
2. 更换床单、被套、毛巾等床上用品，确保客人享受到干净舒适的睡眠环境。
3. 打扫卫生间，包括清洁马桶、浴缸、洗手台等设施，并提供洗漱用品。
4. 清理客房内的垃圾，保持房间的整洁干净。
5. 定期更换客房内的饮用水和茶包等物品，确保客人的需求得到满足。
酒店客房服务员 酒店客房服务员岗位职责(通用7篇)
酒店客房服务员酒店客房服务员岗位职责（通用7篇）随着社会一步步向前发展，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。
那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？问学必有师，讲习必有友，本页是爱岗的小编为家人们收集的酒店客房服务员岗位职责（通用7篇），仅供借鉴，希望对大家有所启发。
酒店客房服务员岗位职责篇一1、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用品和巾类。
2、根据客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。
3、按顺序清理、打扫房间。
4、整理工作间、布草间、准备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。
5、保持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。
6、客人有需维修的应该及时报修。
7、按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。
8、检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防安全检查。
9、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。
10、检查楼层所有空房，注意酒水和物品是否齐全，做好记录。
酒店客房服务员工作职责篇二1、严格遵守度假村及部门的各项规章制度，自觉理解领班的监督。
2、负责为下榻度假村的宾客办理入住登记手续。
3、制作有关报表，为其它部门供给准确的接待信息。
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
5、熟悉度假村有关客房销售的各项政策，了解所有客房的朝向价格特点等情景，有的放矢地向来店客人推销客房，在满足客人要求的前提下，努力争取较好的经济效益。
6、工作讲求效率，富有职责心。
7、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
8、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾常客的姓名，了解度假村的所有活动。
9、熟练掌握店内外信息，供给准确的问讯服务。
10、理解部门开展的各项培训。
11、按时上班，着装贴合要求。
在进入工作场所前，自我检查，确保自我的服饰发型整洁淡妆等方面全部贴合规定的要求。
12、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
客房服务员岗位职责2篇
客房服务员岗位职责客房服务员岗位职责精选2篇（一）客房服务员的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 清洁客房：负责清扫客房、更换床单、整理客房内的家具和物品，确保客房的整洁与舒适。
2. 补充物品：负责补充客房所需的日用品和卫生用品，如毛巾、浴巾、洗漱用品、咖啡、茶包等，并确保它们始终有足够的存量。
3. 维护设施：负责检查客房内的设施设备是否正常运行，如果发现有损坏或故障，及时向上级报告并协调维修。
4. 接待服务：负责迎接客人入住，提供专业、热情、周到的服务，解答客人的疑问和需求，确保客人的满意度。
5. 保安工作：负责确保客房内的客人财物的安全，巡视楼层，发现异常情况及时报告，并协助相关部门处理。
6. 管理客房预订情况：负责记录客房的预订情况，按照客人的要求安排好客房，并确保客房预订的准确性。
7. 协同工作：与其他部门（如前厅部、餐饮部等）保持良好的沟通和合作，以提供更好的服务。
8. 熟悉酒店政策：熟悉酒店各项规章制度，遵守酒店的相关政策，保持职业操守和形象。
客房服务员岗位职责的具体内容会因酒店的规模和要求而有所不同，以上仅为一般性描述。
客房服务员岗位职责精选2篇（二）客服主管的岗位职责通常包括以下几个方面：1. 管理团队：负责带领和管理客服团队，包括招聘、培训和绩效管理等工作，确保团队成员能够高效地完成工作任务。
2. 监督工作流程：制定和执行客服工作流程和标准，确保团队按照规定的流程和标准提供服务，并能够及时解决客户问题。
3. 处理复杂问题：负责处理一些复杂的客户问题或投诉，协调各个部门解决问题，并确保客户得到满意的解决方案。
4. 监控绩效：跟踪和监控团队成员的工作绩效，制定和执行绩效考核制度，及时发现问题并做出调整。
5. 客户关系管理：与客户保持良好的沟通和互动，了解客户需求和意见，提供定制化的解决方案，并建立和维护客户关系。
6. 报告和分析：定期向上级汇报客服团队的工作情况和绩效，分析数据和趋势，提出改进建议和措施。
客房服务员工作职责
客房服务员工作职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店客房服务员岗位职责范本(2篇)
酒店客房服务员岗位职责范本1、认真遵守部门各项规章制度，准时上班，检查好自己的仪容仪表，制服上岗，配带好工号牌，保持良好的工作状态;2、执行上级安排的客房清扫服务;3、对客服务过程中积极、主动、热情、熟练使用礼貌用语;4、有良好的安全生产操作意识，注意防盗、防火等，随时注意客人的物品和动向，保证所有客人的安全，发现可疑情况，应及时上报部门领导。
5、完成上级交办的其他工作。
酒店客房服务员岗位职责范本（二）一、楼层员工负责所在楼层的接待工作，掌握房间的入住房态，随时注意客人的来往信息和吧台的传递沟通。
二、楼层员工要做到楼层及房间卫生清洁，保持环境安静，随时提高日常接待和服务工作，尽量满足客人要求并做好值班记录。
三、客房员工在工作中发生的未处理完的问题及时记录在交接班本上，发现房间的设施设备出现故障或损坏要及时保修。
四、交接班时一定仔细查看交接记录并了解房态和上一班发生的重要问题，打扫值班室的区域卫生，检查存放的物品，及时了解净房的数量。
五、所有客房员工都要熟悉各楼层的电器开关和用途，熟练掌握房间的电器使用，并牢记防火、防盗和应急措施。
六、客人外出或退房时，及时检查房间的设施是否正常，物品是否有损坏，并关闭好电源和水源，如有问题及时通知总台。
七、做好客房服务，要特别注意安全问题，如防盗、火灾和打架、抢劫等行为，应及时通知总台或经理。
八、夜班员工要负责好夜班的值班工作，负责所有房间的客人需求，在不忙的情况下及时巡查各楼层，要防止意外发生。
九、注意使用用具及物品的归位工作，保持使用物品的清洁和摆放到位，不能乱放、乱丢。
十、在接到总台客人入住通知时要做好迎接和服务工作，并做好记录，在不是很忙的情况下，要引领客人到入住房间的门口并打开房间，注意记住重点客人和常住客人的姓氏和名字。
十一、在服务过程中要使用礼貌用语，做到热情、耐心、周到的服务。
在工作中，要严格做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻，确保楼层环境安静、卫生清洁，做到对工作认真负责。
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客房服务员工作职责文档2篇Document of housekeeping duties客房服务员工作职责文档2篇小泰温馨提示：岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，明确岗位的目标和责任，规范工作内容、规范操作行为等以此提升工作产能效益最大化。
本文档根据岗位职责要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：客房服务员工作职责文档2、篇章2：客房服务员岗位职责文档篇章1:客房服务员工作职责文档客房服务员主要指为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员。
其主要工作包括：清洁并检查客房、补充用品、为客人提供服务、清洁用品使用及保养、检查客人遗留物及客房内贵重物品、确保工作区域的安全。
以下是小泰为大家整理的客房服务员工作职责，仅供参考。
第1篇:酒店客房服务员工作职责1、服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2 、领取楼层万能钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。
3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。
4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层的工作间内，并通知餐饮部收回。
5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
6、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁;7、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐并及时补充。
如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心。
8、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。
9、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
10、做好交接班工作。
交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
11、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
12、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
第2篇:客房服务员工作职责1.负责清洁房间及所属楼层公共区卫生至达标为止。
2.负责提供开床服务。
3.提供住客一般的服务，如擦皮鞋，交收洗衣，补充酒水等。
4.报告及补充房间内小型酒吧之消耗量。
5.报告一切有关住客之特殊行为或患病情况。
6.填写服务员报告表。
7.报告房间维修事宜给主管/领班。
9.报告主管/领班有关住客的遗留物品。
10.报告房间之损坏或物品的丢失。
11.点存楼层布草。
12.处理房间内的饮食餐具及餐车等。
13.回答住客的疑问及推广饭店的设施。
14.负责开启房门给有关部门的员工执行工作。
15.向主管/领班报告有关楼层或房间的保安事项。
16.提供礼貌及良好服务。
第3篇:客房服务员的工作职责客房服务员要保证工作区域内的客房和走廊公区是按照酒店的标准来进行清洁的。
1、每天上班前检查自己的仪容仪表，保证符合酒店的要求。
2、每天准时到楼层签到。
3、到前台领取钥匙和工作表，检查是否有错误，离开前台前将钥匙放到口袋里。
4、检查工作车和清洁框，看清洁用品和客用品是否补充齐全。
5、清洁走廊和公区卫生，检查并清洁烟灰缸和电梯门。
6、检查空房并且除尘，确保房态和房态表上的一致。
7、确保在上午九点之前完成以上工作。
8、先清洁退客房，再清洁住客房。
9、在推出工作车和吸尘器的同时要把工作间的门锁上。
10、记住，在任何情况下，工作车和吸尘器都不能堵塞走廊和安全出口。
11、在按门铃之前，检查房间是否反锁或者挂有DND（请勿打扰）牌。
如果有就意味着客人在房间并且不希望被打扰。
下午两点以后，可以通知前台给客人打电话，询问客人是否需要打扫卫生。
12、如果挂有“请勿打扰”的房间，绝不能按门铃及进房间。
如果是离店房，第一时间咨询前台，按门铃并报“你好，服务员。
”如果没有回应，开门后报“你好，服务员，我可以进去吗?”13、在清洁房间卫生时，房门应始终保持敞开状态。
14、清洁房间时，请按照房间清洁流程及标准来做。
15、在撤床上用品时，一定要一层一层的撤，千万不要将客人的衣物和其他物品撤出来。
16、在你的班上，你要做如下事情：a、按照酒店的程序检查并补充客房客售品及酒水。
b、检查并收取客人要洗的衣物。
c、对于捡到的客人遗留物品要交到前台或主管处。
d、根据要求提供其他的服务。
17、如果在你的区域有因为客人在房间或挂着“请勿打扰”而不能清洁的房间，要联系你的主管或你的同事，合作其他的房间，不要闲着浪费时间。
18、所有清洁过的房间要在你的工作表上体现出来。
19、要特别注意走廊的地毯，如果脏了，要进行吸尘。
20、完成你的工作后，要将工作车推回工作间，清洁工作车和清洁筐，并且补充客用品和布草。
21、向你的主管报告当天的特殊事项。
22、扔垃圾，看一下你明天的班次，如果明天休息，要和替班人员做好交接。
23、签退，去前台交钥匙和工作表。
篇章2:客房服务员岗位职责文档【按住Ctrl键点此返回目录】岗位职责，是一种明确的分工，而且要求每个在岗的员工必须对自己从事的岗位负责。
以下是小泰整理的客房服务员岗位职责，欢迎大家参阅。
第1篇:酒店客房部夜班服务员的岗位职1.与中班人员做好交接工作。
责2.巡视楼层,关掉不需要的灯,注意“三轻”确保楼面安静。
3.对超过24：00的来访者礼貌的劝说离开客人客房。
4.检查所有客房，住人房是否已锁好，对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙，要轻轻取出，及时向总台保管。
5.配备工作车上的物品，清洁用品，查看物品使用情况，及时向领班汇报。
6.若发生紧急情况，及时报告值班经理和保安部，并立即采取相应措施。
7.早上6:00关掉所有的灯,抽风机。
8.做好早上离店客人客房的查房工作。
9.主动提供离店客人的行李服务工作。
10.填写交接班,与早班做好交接工作。
第2篇:酒店客房楼层服务员岗位职责1、按程序清扫客房,确保符合标准。
2、按标准,补充各种客用品和巾类。
3、根据客人的实际消费补充各种饮品。
4、填写有关工作报告表。
5、保持区域公共卫生的清洁。
6、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。
7、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。
8、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。
9、保持各种服务工作处于良好状态。
10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。
11、按顺序清理房间:先做VIP房、请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。
12、下午2:00后,如仍挂着"请勿打扰"牌的房间,一定要通知领班。
13、宾客信息反馈,及时向上级汇报。
14、做好钟点房的清洁工作。
15、做好工具的清洁保养。
16、及时派入当日的报纸。
17、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。
18、整理工作间、布草间、准备工作车,并对当日布草进行盘点与登记。
19、每天在下班前要完成指定的工作,特别房间保养工作。
20、完成楼层领班分派的其它任务。
1、为所有预抵和住客的房间提供服务,并把当日报纸派入房间。
2、为客人提供免费擦皮鞋服务。
3、清扫离店的房间,晚九点前清扫好的房间吸尘,九点后清扫房间交早班吸尘。
4、保持工作间及楼面的清洁,并将所有垃圾倒掉,每周大清吸尘器。
5、客人有需维修的应该及时报修,并跟踪维修。
6、清洗好当天房间取出的杯具、放入消毒柜消毒,准备明天的使用。
7、按照公共区域计划保养要求,清洁公共区域。
8、做好消防安全检查。
9、有VIP客人需要站立服务。
10、遇到突发事件,可疑人员要及时向上级反映。
11、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏同客人打招呼。
12、完成上司安排的其它工作。
13、检查空房,关闭房间空调。
14、下班前检查好各项工作完成程序,做好记录,与下一班做好交接。
1、检查楼道,并收取客人门外的洗衣,留意在住客人动态,做好记录。
2、检查楼层所有空房,注意酒水和物品是否齐全,做好记录。
3、按照夜班工作程序严格操作。
4、按规定的时间在楼层巡视。
5、完成上司分派的其他工作。
6、检查好离店房间工作。
7、检查房间门锁是否锁好。
8、把当晚发生的事情报告上级并做好记录。
9、做好夜班循环保养工作。
10、当班结束后与下一班做好交接工作。
第3篇:酒店客房部的工作职责通过对公共区域清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境，具体职责有：1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、根据主管（领班）的工作安排，清洁保养所属的公共区域。
3、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。
4、做好清洁、保养和清洁用品的保管的使用。
整理好库房，确保干净整洁。
5、负责客人遗留物品的登记和上缴，不得私自扣留，违者严处。
6、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房主管（领班）。
7、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
8、完成上级布置的其他工作。
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