企业形象管理ppt课件
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企业形象识别系统-CIS介绍PPT课件( 38页)
–BI是在企业理念的指导下建立起来的全体员 工的行为方式和工作方法，是MI的动态表现 形式。
–VI则是对企业理念的静态具体展示，是外部 公众最经常接触的企业视觉信息。
–MI是“心”，VI只是“脸”，BI是“手”。
CI的发展历程
• 1、视觉识别阶段20世纪50年代前后，在美国兴起视觉识别（VI）。其 背景是受美国"汽车文化"的影响。公司识别是以视觉图形为主的。其 基本的要素包括：商标，标准颜色，标准字等。IBM公司、麦当劳公司、 可口可乐公司是这一阶段美国公司运用CI的代表。
三、CI的基本特征和功能
• 基本特征： • 1、战略性；CIS必须从企业全局和发展的长远目标
上考虑 • 2、系统性 ；一方面是CIS的理念识别系统(MIS)、
行为识别系统(BIS)和视觉识别系统(VIS)的统一性。 另一方面是企业内外活动的统一性。 • 3、独创性；CIS就是要突出企业与众不同的个性， 使其在茫茫商海中脱颖而出。 • 4、社会性 ；企业形象只有得到社会公众的认同， 才能发挥其效力。企业的宗旨和目标应有强烈的使 命感和社会责任感。 •
•
• 企业经营理念，是企业公共关系活动的原动力和理论基础。
• 企业理念包括企业的经营宗旨、经营方向、企业价值观和企业精神
等。Leabharlann • 1、经营宗旨 ：指企业的经营目的。
• 2、 企业的经营方向
•
事业领域：企业的经营范围
•
经营方针：反映企业运行的基本原则。
• 3、企业价值观
• 企业对经营（如质量、服务、人才）、对竞争、对社会等问题 所形成的基本看法和观点。
●干部教育 ●员工教育(服务态度、电 话接待、应接技巧、服务 水平、创业精神) ●生产福利 ●工作环境 ●内部修缮 ●生产设备 ●废弃物处理，公害对策 ●研究发展
–VI则是对企业理念的静态具体展示，是外部 公众最经常接触的企业视觉信息。
–MI是“心”，VI只是“脸”，BI是“手”。
CI的发展历程
• 1、视觉识别阶段20世纪50年代前后，在美国兴起视觉识别（VI）。其 背景是受美国"汽车文化"的影响。公司识别是以视觉图形为主的。其 基本的要素包括：商标，标准颜色，标准字等。IBM公司、麦当劳公司、 可口可乐公司是这一阶段美国公司运用CI的代表。
三、CI的基本特征和功能
• 基本特征： • 1、战略性；CIS必须从企业全局和发展的长远目标
上考虑 • 2、系统性 ；一方面是CIS的理念识别系统(MIS)、
行为识别系统(BIS)和视觉识别系统(VIS)的统一性。 另一方面是企业内外活动的统一性。 • 3、独创性；CIS就是要突出企业与众不同的个性， 使其在茫茫商海中脱颖而出。 • 4、社会性 ；企业形象只有得到社会公众的认同， 才能发挥其效力。企业的宗旨和目标应有强烈的使 命感和社会责任感。 •
•
• 企业经营理念，是企业公共关系活动的原动力和理论基础。
• 企业理念包括企业的经营宗旨、经营方向、企业价值观和企业精神
等。Leabharlann • 1、经营宗旨 ：指企业的经营目的。
• 2、 企业的经营方向
•
事业领域：企业的经营范围
•
经营方针：反映企业运行的基本原则。
• 3、企业价值观
• 企业对经营（如质量、服务、人才）、对竞争、对社会等问题 所形成的基本看法和观点。
●干部教育 ●员工教育(服务态度、电 话接待、应接技巧、服务 水平、创业精神) ●生产福利 ●工作环境 ●内部修缮 ●生产设备 ●废弃物处理，公害对策 ●研究发展
企业文化和企业形象概述及案例分析(ppt 79页)
新中国成立后：大庆油田----铁人精神 八十年代中期 ：谈论和宣传企业文化 九十年代初 ：中国的企业开始重视并具体实施企业 文化建设 中共十四大报告明确提出“建设优秀的企业文化”
近年来，国内一些名牌企业，纷纷创建了各具特 色的企业文化
以“产业报国”为标榜的长虹电子集团
以“真诚到永远”而著称的海尔集团
股东：股东是新奥事业的动力源泉，新奥努力降低投资风 险，不断拓展增值空间，实现合理收益，确保股东利益的 长期化和最大化。
合作者：合作者是新奥的事业伙伴，新奥提倡在平等互利 的基础上实行策略联盟，谋求双赢与价值共享。
新奥的企业精神境界
第五条（象文化） 象是新奥文化品性的象征，体现为：诚信、稳健、实力、敏锐、团队
3、我国的企业文化研究历程 中国企业和学术界明确提出和开展企业文化研究，
始于二十世纪八十年代中期。
近代民族工业企业 ： “棉纱大王”之称的著名近代实业家穆藕初 ：重视人 才的网罗和开发 著名的四川民生实业公司的创始人卢作孚----民生精神 创办于1932年的天津东亚毛呢纺织有限公司----东亚精 神
节约意识：节约就是美德，节约就是利润。新奥要求员 工从点滴做起、从自身做起，提高企业资源利用效率。
美国安然公司案例
畸形公司文化＋媒体推波助澜＝毁灭
文化之一：“只能成功”，诱人作假
在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，指望 获得做成最大交易那些人可以得到数百万美元的奖金。
该公司过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价 持续上升的压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方 面冒更大的风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒 越来越多的债务，从而造成了——用前经理玛格丽特.切 科尼的话来说——“一座用纸牌搭成的房子”。
企业形象设计培训课程(PPT28张)
（3）动态性 企业形象并不是一成不变的，而是始终处在一个动态变化的过程之 中，这种变化过程就是企业形象的动态性。企业形象之所以具有动态 性特征，主要有两个方面的原因。首先，构成企业文化要素的企业存 在状况不断发生变化，如企业的生产经营状况、企业的产品质量、企 业的服务意识、企业的市场地位等因素无时无刻不在发生变化，这种 变化直接导致企业形象的变化，在某种程度上，这一变化过程本身就 是企业形象的变化。其次，社会公众价值观对企业的要求不断发生变 化。企业形象的好坏本身就是社会公众的判断。随着社会的发展，技 术的更新，物质产品越来越丰富，市场越来越繁荣，人们对产品和服 务的要求自然会越来越高，消费观念也逐渐发生变化，看待企业的眼 光也越来越“挑剔”，在这种情况下，即使企业保持自己的一贯特色， 其形象在公众眼中也会发生变化 随着时代变迁，过去曾是维护企业形象尚方宝剑的“经久耐用”， 已逐渐不再是消费者选择的唯一因素，而丰富多彩、美观大方、时髦 前卫正成为许多消费者新的追求。如果还是仅仅抓住“耐用”这一点 而不考虑其他方面，可能给消费者陈旧、落后的印象，给企业形象造 成消极影响。因此，要保持企业的良好形象，就不能一成不变，必须 在企业本身状况和社会公众欣赏眼光中求得动态平衡。
2）企业形象的分类 判断企业形象的标准不同，企业形象的划分也就 不同。根据不同的标准，企业形象主要可以划分为 以下几个类别： （1）正面企业形象与负面企业形象 （2）内在企业形象和外在企业形象 （3）直接企业形象和间接企业形象 （4）主导企业形象和辅助企业形象
3）企业形象与企业识别 企业形象的英文表示为Corporate Image，简称CI，而 企业识别的英文表示为Corporate Identity，其简写也是 CI，因此，二者的简称在字面上是完全相同的。但应注意， 两者的实际内涵是不同的，具体地说，企业形象和企业识 别是完全不同的两个概念。企业形象的概念前面已有详细 解释.所谓企业识别实际上是指传播和塑造企业形象的工 具和手段。企业导入CI（企业识别）的目的是通过塑造优 良的企业形象，提升市场竞争力和企业内在素质，但不代 表CI（企业识别）就是企业形象。从逻辑关系上看，企业 识别与企业形象是因果关系。 另外，CI（企业识别）与企业形象构成要素也是不一样的， 企业形象是由产品形象、市场形象、技术形象、环境形象、 服务形象、员工形象、经营者形象、公关形象、社会形象 等要素组成。而企业识别的CI则是由理念识别（MI）、视 觉识别（VI）、活动识别（BI）三大体系构成。
《企业形象》PPT课件
精选ppt
4
企业形象的含义
企业形象是指社会公众或消费者按照一定的
标准和要求，对某个企业经过主观努力所形成 和表现出来的形象特征所形成的整体看法和最 终印象并转化成的基本信念和综合评价。
精选ppt
5
企业形象的四层意思
(1)公众是企业形象的评价者和感受者，这种评 价是有一定标准的
企业形象不是形象主体的自然流露，而是经过 企业刻意塑造和追求的结果反映
外在要素内在要素精选ppt企业形象的外在要素是指企业各种外显性视觉对象的综合是社会公众能直接感知到的具体内容企业外在的硬件形象企业外在的软件形象精选ppt企业形象的内在要素是指由企业形象所体现出来的内在素质内在特征内在精神企业内在的硬件形象企业内在的软件形象精选ppt10整合性与单一性的统一精选ppt11时代对企业形象的新要求精选ppt12企业形象对企业的意义良好形象帮助企业推进精神文明精选ppt13时代对企业形象的新要求配合企业改革目标精选ppt1452企业形象塑造企业形象塑造的程序精选ppt153形象延伸的形象塑造精选ppt161形象主体的形象塑造2企业领导形象塑造精选ppt172形象客体的形象设计3服务形象塑造精选ppt18产品形象塑造努力扩大产品的知名度精选ppt19品牌形象塑造实施品牌系统工程精选ppt20服务形象塑造周到的服务项目精选ppt213形象延伸的形象塑造3环境形象塑造精选ppt22竞争形象塑造塑造竞争形象的目标是
精选ppt
8
内在要素
企业形象的内在要素是指由企业形象所 体现出来的内在素质、内在特征、内在 精神 ➢ 企业内在的硬件形象 ➢ 企业内在的软件形象
精选ppt
9
2 企业形象的特征
主观性与客观性的统一 同质性和多质性的统一 确定性与可变性的统一 主动性与被动性的统一 有形性与无形性的统一 整合性与单一性的统一
企业形象与企业文化
(一) 企业 形象 的含
义
企业形象是指社会公众即企业成员
对企业总体的印象和客观评价。企 业形象是企业“形神合一”的载体。 所谓“形”，是企业的一种物质的 表现形态，是构成企业各种经济活 动形态的总称。所谓“神”，则是 由企业客观物质运动所造成的一种 心理定势和精神力量。企业形象是 公众对企业在运作过程中表现出来 的行为特征和精神风貌的总体性评 价和综合性反映，是企业外观形象 和内在本质以及企业的物质文明和 精神文明的有机统一。
理论相结合的产物，也是现代管理 实践的产物。企业文
化的概念产生于美国却源于日本成 功的管理经验。对于企业文化的概 念众说纷纭，美国学者
彼德斯和沃特曼把企业文化概括为： 汲取传统文化精华，结合当代先进 的管理思想与策略，
为企业员工构建一整套明确的价值 观念和行为规范，创造一个优良的 环境气氛，以帮助企业
企业的内部特征与风格包括企业的实力 和经营业绩，企业精神和服务风格、企业 的管理水平等；企业的外部特征和风格主 要表现在企业的建筑风格，员工服饰、仪 表、言行举止，
产品的品牌、商标、企业标志，厂旗、厂 徽等。
2． 企业 的知 名度 与信
誉
企业的知名度与信誉既有区别 又有联系。知名度是指一个企 业被公众知晓了解的程度：
整体地、静悄悄地进行经营管理活 动。
(一) 企业 文化 的概
念
西方学者对企业文化较为一致 的看法是，企业文化的主要内 涵是价值观。他们所说的企业 文化大都是指在一个组织内形 成的独特的文化观念、价值观、 历史传统、习惯、作风、信念、 理想、道德规范和行为规则等， 并依赖于这些文化、组织各种 内部力量统一于共同的指导思 想和经营哲学之下。
3． 企业 形象 定位
5S管理PPT课件
没有有效的激励机制 ，员工缺乏参与5S管 理的动力。
28
持续改进动力缺乏问题
企业对5S管理的重视程度不够 ，缺乏持续改进的动力。
没有建立完善的5S管理评价机 制，无法对管理效果进行客观评
估。
员工对5S管理的意义和作用认 识不足，缺乏持续改进的意识和
能力。
2024/1/24
29
标准化和制度化建设问题
2024/1/24
03
实施步骤
全面检查物品，制定“要”和“不要”的判别基准，将不要物品清除出
工作场所，对需要的物品调查使用频度，决定日常用量及放置位置，制
定废弃物处理方法，每日自我检查。
8
整顿（Seiton）
定义
把留下来的必要物品依规定位置摆放 整齐，加以标识。
目的
实施步骤
前一步骤整理的工作要落实，流程布 置，确定放置场所，规定放置方法， 明确数量，划线定位，场所、物品标 识。
05
整理（Seiri）
整顿（Seiton） 清扫（Seiso）
清洁（Seiketsu 素养（Shitsuke
）
）
清除仓库内过期、损坏和 不必要的物品。
对库存物品进行分类、分 区存放，并设置明确的标 识。
定期清扫仓库，确保货物 存储环境整洁。
保持仓库内环境清洁，防 止货物污染和损坏。
提高仓库管理人员的责任 心和职业素养，确保仓库 管理规范有序。
制定计划
根据分析结果，制定具体 的5S管理计划，包括实施 步骤、时间表、资源需求 等。
14
组织5S管理培训
培训内容
包括5S管理的理念、方法 、技巧等，使员工对5S管 理有全面深入的了解。
2024/1/24
腾讯企业形象PPT课件
M corporate identity system
企业识别系统
——腾讯企业案例分析
-
1
CIS What's corporate identity system?
什么是企业识别系统？
-
2
CIS
目 录 CONTENTS
01 ·C I S 02 ·腾 讯ＭＩ 03 ·腾 讯 BI
04 ·腾 讯VI 05 ·腾 讯AI 06 ·腾 讯EI
0６
-
17
CIS
公司外部环境
建筑外饰有明显的宣传设 施，如广告、图标、名称；办 公大楼门前有宣传作用的雕塑； 建筑与周围环境风格融合程度 高。
0６
-
18
D
THANK YOU！ Dolor sit amet
互动式的体验
-
19
-
3
CIS
·C I S
• 企业识别系统Corporate Identification System，简称CIS。
• CIS是企业对经营理念、价值观念、文化精神的塑造过程，并 通过企业的视觉设计，将企业形象传播给广大公众，达到社 会公众对企业的理解、支持的目的。
• CIS是一项系统工程，由理念识别（Mind Identity，MI）、 行为识别（Behavior Identity，BI）、视觉识别（Visual Identity，VI）、听觉识别（Audio Identity，简称AI）、环 境识别（Environmental Identity，简称EI）5个子系统构成 不可分割的完整系统，其中ＭＩ、ＢＩ、ＶＩ为主要子系统。
cis03腾讯人才培训04cis腾讯vi33vis基本要素企业名称标志标准字体企业专用印刷字体标准色和辅助色象征纹样吉祥物应用要素消费大众的认同产品设计广告设计包装和礼品展示陈列规则source情报资源code设计符码media传递媒体receiver接收者04cis腾讯标志04cis腾讯印象04cis腾讯产品04cis广告宣传广告视频cis05腾讯ai腾讯的听觉识别系统主要来自大家所熟悉的qq消息声音旗下还有一个产品
企业识别系统
——腾讯企业案例分析
-
1
CIS What's corporate identity system?
什么是企业识别系统？
-
2
CIS
目 录 CONTENTS
01 ·C I S 02 ·腾 讯ＭＩ 03 ·腾 讯 BI
04 ·腾 讯VI 05 ·腾 讯AI 06 ·腾 讯EI
0６
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17
CIS
公司外部环境
建筑外饰有明显的宣传设 施，如广告、图标、名称；办 公大楼门前有宣传作用的雕塑； 建筑与周围环境风格融合程度 高。
0６
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18
D
THANK YOU！ Dolor sit amet
互动式的体验
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19
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3
CIS
·C I S
• 企业识别系统Corporate Identification System，简称CIS。
• CIS是企业对经营理念、价值观念、文化精神的塑造过程，并 通过企业的视觉设计，将企业形象传播给广大公众，达到社 会公众对企业的理解、支持的目的。
• CIS是一项系统工程，由理念识别（Mind Identity，MI）、 行为识别（Behavior Identity，BI）、视觉识别（Visual Identity，VI）、听觉识别（Audio Identity，简称AI）、环 境识别（Environmental Identity，简称EI）5个子系统构成 不可分割的完整系统，其中ＭＩ、ＢＩ、ＶＩ为主要子系统。
cis03腾讯人才培训04cis腾讯vi33vis基本要素企业名称标志标准字体企业专用印刷字体标准色和辅助色象征纹样吉祥物应用要素消费大众的认同产品设计广告设计包装和礼品展示陈列规则source情报资源code设计符码media传递媒体receiver接收者04cis腾讯标志04cis腾讯印象04cis腾讯产品04cis广告宣传广告视频cis05腾讯ai腾讯的听觉识别系统主要来自大家所熟悉的qq消息声音旗下还有一个产品
企业形象ppt课件
视觉辨认系统
01
02
03
04
VI手册
包括标志、标准字、标准色、 辅助图形等基础元素的设计规
范。
办公用品
如名片、信纸、合同书等，需 统一设计风格。
环境辨认
如门面、办公室布置、展览厅 等，需体现企业特色。
宣传用品
如海报、宣传册、广告等，需 符合VI规范。
理念辨认系统
企业文化
经营理念
行为准则
形象定位
企业的使命、愿景、价 值观等。
展览活动
参加各类行业展览会、博览会等 活动，展示企业产品和技术实力
，拓展业务合作机会。
公益活动
参与公益事业和社会活动，提升 企业的社会责任感和形象价值。
04
CATALOGUE
企业形象的管理与维护
企业形象的监测与评估
监测企业形象的传播效果
通过市场调查、媒体监测等方式，了解公众对企业形象的认知和评价，评估企 业形象的传播效果。
媒体传播
电视媒体
通过电视节目和访谈等情势，展 示企业形象和品牌价值。
平面媒体
报纸、杂志等平面媒体对企业进行 专访或报道，传递企业声音和价值 观。
网络媒体
利用网络平台，发布企业新闻、产 品信息等内容，扩大企业影响力。
活动传播
促销活动
通过举行各类促销活动，吸引消 费者关注和参与，提升企业知名
度和销售额。
而富有动感。这个标识传达了可口可乐品牌的活力和乐观精神。
02 03
品牌理念
可口可乐始终坚持“分享快乐，传递正能量”的品牌理念，通过各种营 销活动和广告宣传，让消费者感受到可口可乐带来的快乐和积极向上的 生活态度。
品牌形象
可口可乐的品牌形象是年轻、时尚、活力四溢的，通过与不同文化、不 同领域的人群进行合作，不断拓展品牌的影响力，让可口可乐成为全球 最受欢迎的饮料品牌之一。
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7
Hale Waihona Puke 企业形象（品牌）的价值获得消费者的购买和忠诚 获得供货商等相关企业的信任与合作 获得政府的理解与支持 员工凝聚力和潜在就业者的向往; 投资者的投资热情; 媒体的正面报道和表扬。
8
企业形象（品牌）塑造策略的两个 极端类型
知 名 度
知 名 度
美誉度 激进型
美誉度
自然型
9
企业形象（品牌）塑造的传统 (CIS)模型
铭记：一方面，运用多种载体、渠道和方式，有 计划的传播企业信息，使目标公众从各个接触点 上了解、体验、接受企业的个性并把它保留在目 标公众的记忆中，形成期望的企业形象；另一方 面，隐文化主导的行为方式也会形成期望企业形 象的伤害。
13
反馈：反映(mirroring) —反思 (reflecting)
3
测量企业形象的两个重要维度
知名度：企业名称及其他特征被利益相关 者知晓的程度; 美誉度：利益相关者对企业的市场地位、 商业道德、经营作风等的评价的态度。
4
企业形象何以受到重视
5
企业竞争力的发展
商品力
销售力
企业力
形象力
6
企业形象（品牌）的力量
可口可乐总裁:即使可口可乐的厂房一夜间化为灰 烬,也能在很短的时间内迅速恢复生产,可口可乐产 品照样驰骋市场。 肯德基与荣华鸡：都是炸鸡店，产品口味可能并 无二致，价格便宜，而且还配有咸菜炒毛豆和酸 辣菜。但一个车水马龙，一个门可罗雀。 百事可乐的盲饮测试：被测者有一多半认为百事 可乐口味优于可口可乐，但前者的市场占有率始 终超不过后者。
20
企业形象管理
——一个管理型传播过程模型
1
什么是企业形象
企业的利益相关者对企业的总体印象、 态度和评价。
企业形象是知觉，而非 表现 知觉者是企业形象形成 的重要因素 同一个事物会产生知觉 不同的直觉
2
企业形象的类型
内在形象与外在形象 内部形象与外部形象 正面形象与负面形象 期望形象与实际形象 直接形象与间接形象 主导形象与辅助形象
被管理者
15
外部传播环
企业
噪音
外部公众
16
企业文化、CI与企业形象三者 的相互关系和作用
企业文化、CI、企业形象是企业文化管 理过程的三个环节。
企业文化对企业形象具有决定作用； CIS是传播企业文化，塑造企业形象的重 要手段 企业形象修正企业对自身的认识，是企 业文化变革的重要动因。
17
新模型的优点
11
企业文化管理型传播模型
表达
文化
内部传播
反思
CIS
噪音
反映 外部传播 形象
铭记
12
传播：表达(expressing)—铭记 (impressing)
表达：包括对期望文化的设计与实际文化流露。 一方面，通过CIS设计，分析企业文化，提炼企 业个性，使企业文化显现化，成为可表达、可接 触、可有效传播和评价的信息符号；另一方面， 隐文化以及由此决定的实际行为仍在发挥作用。
内部形象
传播
CI设计
传播
外部形象
噪音
三个片面性特征： 1、视觉性：重视觉传播，轻行为传播； 2、外在性：重外在形象，轻内在形象； 3、浮躁性：重知名度，轻美誉度。
10
传统模型的缺陷
缺乏反馈，尤其是缺少企业文化反思环节， 无法持续循环； 内、外传播系统联系中断，未形成一个整 体； 效果局限：容易获得“认知”，和“认 同”，难以发生持续的行为改变。
增加了反馈过程，描述了企业文化与企业 形象之间的互动机制，克服了传统模型的 不完整性。 强调了管理对企业形象塑造的作用，注重 内在形象与外在形象的互动提升。 主张知名度与美誉度相互促进的稳健型企 业形象塑造战略。
18
稳健型企业形象战略
知 名 度
美誉度
19
思考题
什么是企业形象?它有哪些类型和衡量指标? 企业形象的价值如何? 什么是激进型企业形象战略?什么是自然型 企业形象战略? 企业文化管理型传播模型有何特点? 企业文化、CI、企业形象三者的关系如何？ 什么是稳健型企业形象战略？
反映——企业从“镜中自我”中了解内、 外部公众的对企业的看法，比较内部形象 与外部形象，期望形象与实际形象，内在 形象与外在形象的差距，了解公众对企业 的期望和要求； 反思——企业根据对不同企业形象类别的 比较结果，反思企业的价值观和行为，提 出企业文化变革的方向和改进策略。
14
内部传播环
管理者
噪音
Hale Waihona Puke 企业形象（品牌）的价值获得消费者的购买和忠诚 获得供货商等相关企业的信任与合作 获得政府的理解与支持 员工凝聚力和潜在就业者的向往; 投资者的投资热情; 媒体的正面报道和表扬。
8
企业形象（品牌）塑造策略的两个 极端类型
知 名 度
知 名 度
美誉度 激进型
美誉度
自然型
9
企业形象（品牌）塑造的传统 (CIS)模型
铭记：一方面，运用多种载体、渠道和方式，有 计划的传播企业信息，使目标公众从各个接触点 上了解、体验、接受企业的个性并把它保留在目 标公众的记忆中，形成期望的企业形象；另一方 面，隐文化主导的行为方式也会形成期望企业形 象的伤害。
13
反馈：反映(mirroring) —反思 (reflecting)
3
测量企业形象的两个重要维度
知名度：企业名称及其他特征被利益相关 者知晓的程度; 美誉度：利益相关者对企业的市场地位、 商业道德、经营作风等的评价的态度。
4
企业形象何以受到重视
5
企业竞争力的发展
商品力
销售力
企业力
形象力
6
企业形象（品牌）的力量
可口可乐总裁:即使可口可乐的厂房一夜间化为灰 烬,也能在很短的时间内迅速恢复生产,可口可乐产 品照样驰骋市场。 肯德基与荣华鸡：都是炸鸡店，产品口味可能并 无二致，价格便宜，而且还配有咸菜炒毛豆和酸 辣菜。但一个车水马龙，一个门可罗雀。 百事可乐的盲饮测试：被测者有一多半认为百事 可乐口味优于可口可乐，但前者的市场占有率始 终超不过后者。
20
企业形象管理
——一个管理型传播过程模型
1
什么是企业形象
企业的利益相关者对企业的总体印象、 态度和评价。
企业形象是知觉，而非 表现 知觉者是企业形象形成 的重要因素 同一个事物会产生知觉 不同的直觉
2
企业形象的类型
内在形象与外在形象 内部形象与外部形象 正面形象与负面形象 期望形象与实际形象 直接形象与间接形象 主导形象与辅助形象
被管理者
15
外部传播环
企业
噪音
外部公众
16
企业文化、CI与企业形象三者 的相互关系和作用
企业文化、CI、企业形象是企业文化管 理过程的三个环节。
企业文化对企业形象具有决定作用； CIS是传播企业文化，塑造企业形象的重 要手段 企业形象修正企业对自身的认识，是企 业文化变革的重要动因。
17
新模型的优点
11
企业文化管理型传播模型
表达
文化
内部传播
反思
CIS
噪音
反映 外部传播 形象
铭记
12
传播：表达(expressing)—铭记 (impressing)
表达：包括对期望文化的设计与实际文化流露。 一方面，通过CIS设计，分析企业文化，提炼企 业个性，使企业文化显现化，成为可表达、可接 触、可有效传播和评价的信息符号；另一方面， 隐文化以及由此决定的实际行为仍在发挥作用。
内部形象
传播
CI设计
传播
外部形象
噪音
三个片面性特征： 1、视觉性：重视觉传播，轻行为传播； 2、外在性：重外在形象，轻内在形象； 3、浮躁性：重知名度，轻美誉度。
10
传统模型的缺陷
缺乏反馈，尤其是缺少企业文化反思环节， 无法持续循环； 内、外传播系统联系中断，未形成一个整 体； 效果局限：容易获得“认知”，和“认 同”，难以发生持续的行为改变。
增加了反馈过程，描述了企业文化与企业 形象之间的互动机制，克服了传统模型的 不完整性。 强调了管理对企业形象塑造的作用，注重 内在形象与外在形象的互动提升。 主张知名度与美誉度相互促进的稳健型企 业形象塑造战略。
18
稳健型企业形象战略
知 名 度
美誉度
19
思考题
什么是企业形象?它有哪些类型和衡量指标? 企业形象的价值如何? 什么是激进型企业形象战略?什么是自然型 企业形象战略? 企业文化管理型传播模型有何特点? 企业文化、CI、企业形象三者的关系如何？ 什么是稳健型企业形象战略？
反映——企业从“镜中自我”中了解内、 外部公众的对企业的看法，比较内部形象 与外部形象，期望形象与实际形象，内在 形象与外在形象的差距，了解公众对企业 的期望和要求； 反思——企业根据对不同企业形象类别的 比较结果，反思企业的价值观和行为，提 出企业文化变革的方向和改进策略。
14
内部传播环
管理者
噪音