列车员初级技能考试复习参考题
列车员职业技能试题.(A)范文
列车员职业技能试题( A )一、选择题1、铁路运输企业要确保旅客运输安全（）。
(A)、优质（B）、准确（C）、舒适（D）、正点2、长江三峡西起重庆奉节的白帝城，东到湖北宜昌的南津关，全长（）。
(A)、181km （B）.189km （C）.193km （D）.200km3、陕西西安秦俑坑的发现，被誉为世界（）大奇迹。
(A)、第五（B）、第六（C）、第七（D）、第八4、旅客列车发生火灾，列车长、乘警应赶至现场，组织人员切断火源，（）。
(A)、设法扑救（B）、迅速扑救（C）、组织扑救（D）、动员扑救5、铁路运输企业是指铁路局及其他具有独立法人（）从事铁路运输经营的企业。
(A)、资格（B）、资质（C）、证明（D）、条件6、每次乘务终了，列车长应召开（）.(A)、会议（B）、班组会议（C）、总结会议（D）、讲评会议7、旅客列车之间产生会让时，应按（）合理会让。
(A)、先下行后上行（B）、列车等级（C）、先正点车，后晚点车（D）、先晚点车，后正点车8、南京是江苏省省会，是中国六大古都之一，位于（）。
（A）、京广线上（B）、京九线上（C）、沪航线上（D）、京沪线上9、包用的车厢（）其他旅客乘坐。
（A）、允许（B）、经列车长同意方允许（C）、不允许（D）、在列车严重超员情况下方允许10、持用铁路定期乘车证，须有工作证等（）俱全。
（A）、两证（B）、四证（C）、三证（D）、五证11、《铁路路风管理办法》规定，凭借（）或工作之便，利用车票谋取私利或倒卖车票，属以票谋私行为。
（A）、职务（B）、岗位（C）、职权（D）、权力12、乘务中必须严加车门管理，列车员应做好“自控、互控、（）”安全质量保证工作。
（A）、联控（B）、检控（C）、他控（D）、合控13、福州是福建省省会，是一座有（）历史的名城。
（A）、三千多年（B）、一千五百多年（C）、一千八百多年（D）、两千多年14、上海有位居亚洲第一的东方明珠电视塔，高度达（）。
列车员初级鉴定考试及答案
A 怀抱。 (C)1999年
把青稞酒、酥油茶作为常用饮料的地区是( 办理客运的车站主要设施分( 保护消费者的合法权益是( 包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加( )。 (D)西藏 。 )计算。 (B)30％ )等名胜。 (D)故宫、天坛、颐和园 )止。 (C)1月15日 )。 (B)三部分
)共同责任。 (A)全社会的 )著称。 (B)皇家建筑、皇家园林、万里长城 )审查批准。 (A)国务院卫生行政部门
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中， 对旅客的配合和支持应表示( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，做好不吸烟宣传，对车厢内吸烟旅客及时进行( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，做好宣传和防范，杜绝随车叫卖，保持( 环境 《铁路旅客运输服务质量标准》中“临时停车”的定义是：非本次列车办理( 务 《铁路旅客运输服务质量标准》中“旅客列车”的定义址：运送旅客及行包、( 《铁路旅客运输服务质量标准》中“重点旅客”的定义是：( 《铁路旅客运输规程》规定，根据铁路( 《铁路旅客运输眼务质量标准》中“旅客”是指：持有铁路有效( )。
( ( ( ( ( ( ( (
)不是附加票。
(C)硬座票
)华山奇险莫名，多年来只有一条路径可以上山，故有“自古华山一条路’’之说。 (D)西岳 )使用乘车证，不能免费使用卧铺。 (C)学生实习 )是广西桂林山水风景中的“四色”。 (c)山青、水秀、洞奇、石美 )是正确的说法。 (c)车顶水箱不用防寒整备 )是正确的说法。 (A)客车25型比22型长 )是指一个人精神面貌和外在气质在其言谈、举止、态度等方面的内在表现。 (B)风度 )重复使用一次性使用的餐、茶具：(B)禁止 )。 (c)公务车 )的我国最长、隧道——大瑶山隧道。 (c)国务院铁路主管部门 )起执行。(B)6月1日 (c)正当理由 (C)3月15日 C)12 h ) (D)路风 )实行。 (D)2003年8月1日起 )。 （C)14．)气、液、固体 )。 (D)1 170人 )的方针。 (c)安全第一、预防为主 )制度。 (C)交班 )(D)容器 )回到祖国
列车员初级理论知识7
（标准）列车员初级理论知识一、单选题(第1题～第80题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1.0分，满分80.0分。
)1.为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）的摩丝。
A、200mlB、100mlC、800mlD、600ml标准答案：D2.新版铁路乘车证的票种有：（）。
A、10B、9C、8D、3标准答案：B3.铁路硬席全年定期乘车证的颜色为（）。
A、浅蓝色B、浅红色C、浅绿色D、浅黄色标准答案：A4.客车制动软管压力表压力指示为（）。
A、600kPaB、500kPaC、700kPaD、400kPa标准答案：A5.一旅客持5月2日山海关—哈尔滨通票（全程934km），旅客车票的有效期截止到（）。
A、5月5日0时止B、5月3日24时止C、5月5日24时止D、5月4日0时止标准答案：B6.《列车员岗位职责》要求列车员掌握旅客情况，做好安全宣传，及时通报( )，组织好旅客乘降，维护车内秩序。
A、情况B、站名C、车内情况D、到站时间标准答案：B7.《铁路旅客运输服务质量》规定，列车定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合( )规定。
A、标准B、国标C、铁标D、国家标准答案：D8.和谐1、和谐2、和谐3型动车组若停靠在500mm及以下站台或无站台时，需组织旅客( )下车。
A、小心谨慎B、通过应急梯C、通过车梯D、有序标准答案：B9.车顶水箱装置主要是利用（）使水流向水嘴。
A、大气B、压力空气C、电动水泵D、水的自重标准答案：D10.《铁路旅客运输服务质量》规定，夏季车内温度超过（）使用电风扇。
A、28℃B、25℃C、26℃D、30℃标准答案：A11.列车乘务员对残疾旅客的服务，主要是以（）为主。
并考虑他们的意愿。
A、解决困难B、帮助C、照顾D、尊重标准答案：D12.行业公约，职工守则是（）的具体化，规范化和通俗化。
A、职业道德B、社会公德C、法律D、习惯行为标准答案：A13.用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足（）米的燃着物体时，接触网必须停电；若使用沙土灭火时，距接触网在（）米以上者，可不停电。
2023年铁路列车员初级工考试练习题及参考答案
2023年铁路列车员初级工考试练习题及参考答案一、填空题1.车票票面(特殊票种除外)主要应当载明:发站和到站站名；座别、卧别；径路；票价；车次；还应当载明_______ ____________和______________。
2.车票包括客票和______________两部分。
3.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买_________ ________________，有空调时还应该购买_______________ __________。
4.伤残军人凭减价凭证可享受半价__________________ ________________________________。
5.变径后的客票有效期按_________________________的里程重新计算。
6.旅客须按票面载明的____________________________乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
7.旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自___________________________或最近前方停车站起，另行补票，核收________________。
8.旅客携带品的重量是:儿童_________千克，外交人员________千克，其他旅客_________千克。
9.在列车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收________________________________。
10.乘坐卧铺的旅客，如在列车开车_____________后卧铺仍无人使用时，列车长可将其卧铺_________________ __________。
11.为方便旅客的旅行生活，允许旅客限量携带不超过600亳升的___________________________________________ _______________________________________。
12.行李每件最大重量为_______________，体积最小不得小于_________________。
列车员初级理论知识4
（标准）列车员初级理论知识一、单选题(第1题～第80题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1.0分，满分80.0分。
)1.《铁路旅客运输服务质量》规定，车辆设备设施齐全，符合客车运用标准，无违规改造或改变( )。
A、特性B、使用C、性能D、用途标准答案：D2.凡因列车超员，造成车辆弹簧压死或走行部零件与车体发生顶抗、磨碰以及车钩钩差过限等危及行车安全时，( )要会同车站及时采取疏散措施，消除后方准继续运行，以保证行车安全。
A、列车乘务员B、列车长C、列车员D、列车标准答案：B3.加强车门管理，认真执行“停开动关（）检查、瞭望”制度。
A、锁，出站台四门B、锁，四门C、出站台加锁，四门D、锁，出站台车门标准答案：A4.严禁摸黑开关电器设备，防止（）。
A、事故发生B、电击C、电伤D、触电标准答案：D5.客运职工职业道德中要求：顾全大局，做到( )。
A、团结协作、密切配合B、协同作业、密切配合C、协同作业、配合要求D、团结一致、密切配合标准答案：A6.电茶炉“供应”灯亮，是指储水箱（）。
A、开水已满B、水刚开C、已有开水D、已有水可使用标准答案：C7.下列不属于承运人义务的是（）。
A、对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿B、依照规定收取运输费用C、确保旅客运输安全正点D、对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿标准答案：B8.《铁路旅客运输服务质量》规定，贴身卧具折叠整齐，装袋保管，已使用与未使用的（）。
A、定点存放B、区别存放C、分别存放D、装袋存放标准答案：C9.《列车员岗位职责》要求列车员对疑难问题和( )及时汇报列车长处理。
A、旅客贵重物品B、特殊情况C、特殊问题D、旅客遗失物品标准答案：D10.运价里程为2125千米的通票，其有效期为（）天。
A、3B、4C、5D、2标准答案：B11.客流调查一般以（）为单位，在吸引区范围内进行。
A、车务段B、铁路局C、车站D、列车标准答案：C12.礼貌用语十字是：请，您好，（），对不起，再见。
列车员初级理论知识考试题库精选全文
精选全文完整版（可编辑修改）列车员初级理论知识考试题库1、（）属于社会公德。
A.学生遵守校纪校规B.父母抚育子女C.尊老敬老D.行人遵守交通规则答案：C2、（）指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件地提供。
A.规范化服务B.热情服务C.周到服务D.延伸服务答案：A3、（）周岁以上的公民是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。
A.12B.14C.16D.18答案：D4、“拧紧人力制动机信号”的机车鸣示方式是（）。
A.三短声B.四短声C.一短声D.一长一短声答案：A5、“应该”做什么或不做什么和“必须”做什么或不做什么的区别是（）。
A.家庭道德和职业道德的区别B.职业道德和社会公德的区别C.家庭道德和社会公德的区别D.道德和法律的区别答案：D6、《电气化铁路有关人员电气安全规则》规定，在电气化区段内，禁止任何人攀登到（）或车辆装载的货物上。
A.建筑物顶端B.车顶C.信号机D.站台雨棚答案：B7、《动车组列车服务质量规范》规定，安全使用电源，()使用电器设备。
A.正确B.无违规C.合理D.规范答案：A8、《动车组列车服务质量规范》中出库标准规定：服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、铁路12306手机客户端和（）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。
A.安全常识B.旅客须知C.微信公众号二维码D.到站时间答案：C9、《动车组列车服务质量规范》中途中标准规定：厕所畅通无污物，无（），按规定吸污。
A.异味B.污水C.污渍D.水渍答案：A10、《动车组列车服务质量规范》中途中标准规定：清洁袋、洗手液、卫生纸、（）、一次性坐便垫圈等备品补充及时；卧具污染更换及时。
A.一次性硬质塑料杯B.擦手纸C.垃圾袋D.清扫工具答案：B11、《动车组列车服务质量规范》中途中标准规定：使用（）和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。
列车员资格证考试题
列车员资格证考试题一、选择题1. 列车员是铁路运输系统中的重要职业，以下哪项是列车员的主要职责？A）列车维修和保养B）旅客票务服务C）货物装卸工作D）安全运行监控2. 列车员在处理紧急情况时应该采取的第一步是：A）尝试解决问题B）及时向调度员汇报C）通知旅客有关情况D）对列车进行紧急制动3. 列车经过不同区域时可能会遇到不同的气候条件和地形地貌，列车员需要根据情况合理调整列车的：A）速度B）座位C）时刻表D）线路4. 列车运行中，突然出现了一名旅客身体不适，列车员应该：A）尽快通知医务人员B）提供急救服务C）将列车停靠到最近的站点D）通知其他旅客注意情况5. 列车员在执行任务时必须要遵守的基本原则是：A）服务至上B）安全第一C）时刻表准时D）旅客满意度二、问答题1. 列车员在列车行驶过程中，应如何保证列车的安全运行？2. 列车员在处理客运服务过程中，遇到冲突或不满意的旅客如何处理？3. 简述列车员的服务职责和技能要求。
4. 列车员在应对紧急情况时，应该采取哪些措施？5. 列车员在旅途中应如何应对突发事件，保障旅客的安全和权益？三、案例分析题场景一：你正在执行列车员工作，突然接到旅客报警称在某节车厢内发现可疑物品。
请描述你会如何处理此情况，并列出相关步骤。
场景二：你正在列车上执行任务，突然遭遇列车故障导致无法正常行驶。
请描述你对乘客的应对措施和解决方案。
场景三：在处理旅客服务过程中，遇到一名年龄较大的旅客因身体不适而倒下。
请描述你会如何提供帮助，以及后续的紧急处理措施。
场景四：你在列车行驶过程中突然接到紧急广播，称铁轨上有大型物体。
请描述你会如何迅速应对并保障列车和旅客的安全。
不同的回答可能会根据实际情况和答题者的经验而有所不同，以上答案仅供参考。
考试时，请根据自己的知识和经验进行回答。
祝你顺利通过列车员资格证考试！。
列车员初级鉴定考试及答案
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，列车长要通过广播向旅客( ) (B)道歉 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，临时停车时要坚守岗位，( )，确保车门锁闭。(A)加强巡视 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室(箱)锁闭，保持清洁干净，( )放置物品。(D)严禁 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车编组按硬卧车每( )编挂一辆茶炉车， (C)4辆 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车编组按硬座每( )编挂一辆茶炉车 (B)3辆 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，软、硬卧和软座车厕所配备( )。(D)卫生纸、芳香球 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，贴身卧具的使用，做到( )一换， (A)一客 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，贴身卧具平整干燥，下角印有启始( )标记。(D)使用日期 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输要坚持“安全第一，( )”的原则。(D)预防为主 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持( )的服务宗旨。(A)人民铁路为人民 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客质量是满足旅客或( )特性的总和， (D)隐含需要能 力 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，为科学、合理的编制列车运行图( )。 (B)提供依据 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有线路中断等非正常停车，确保( )。(B)旅客生命财产安全 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，种族、国籍、民族，尊重其( )(A)民族习俗和宗教信仰 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，做到“三知三有”，“三有”是： ( )、有服务、 (B)有登记 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，做到“三知三有”，“三知”是：( )、知到站、 (A)知座席 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，做好禁止携带危险品的宣传及危险品的查堵、( ) (A)处理 《铁路旅客运输服务质量标准》是铁道部进行站车竞赛评比的( )。(c)重要依据 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，安全、消防组织健全有( )的应急处理预案。 (c)非正常情况 下 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，安全设施设备齐全、标志明显、( )。(D)作用良好 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，车厢内广告设置规范安全，与车内环境( )。(C)协调 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，建立服务质量监督管理,进行严格的( )。 (A)服务质量考核 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员在接班前和工作中不食用( )异味食品 (C)葱、蒜等 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车乘务员上岗前应通过( ) (B)安全、技术业务培训 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车乘务员应熟知( ) (c)本岗位业务知识和职责 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车工作人员不得在( )洗脸间洗漱。 (A)软卧车厢 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车广播不干扰旅客正常休息，凌晨终到( )广播。(D)30min 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车广播不于扰旅客正常休息，22：00 ( )。 (C)30min 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车广播用语规范，，播音清晰，音量( )。(B)适宜 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车卫生管理制度健全，始发有检查、有( ) (A)鉴定 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车员在列车进出站时，面向站台致( )。(D)注目礼 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列乍乍容要整洁，保持备品定位，清扫工具( )。(B)隐蔽 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，旅客车厢通过台应有( )及吸烟处(D)儿童票标高线、烟灰盒 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，旅客意外伤害，要本着( )妥善处理。 (B)对旅客负责的态度 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，认真及时地处理旅客投诉，实行( )(D)首诉负责制 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，宿营车备品摆放定位，乘务员使用铺位( )。(B)固定 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中， 对旅客的配合和支持应表示( )。 (D)谢意 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，遇有工作失误之处 ( )。 (A)歉意 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，做好不吸烟宣传，对车厢内吸烟旅客及时进行( )。 (D)劝阻 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，做好宣传和防范，杜绝随车叫卖，保持( )。(D)良好的治安环 境 《铁路旅客运输服务质量标准》中“临时停车”的定义是：非本次列车办理( )的停车。(C)客运业务 《铁路旅客运输服务质量标准》中“旅客列车”的定义址：运送旅客及行包、( )的列车。 (B)邮件 《铁路旅客运输服务质量标准》中“重点旅客”的定义是：( )。 (D)老、幼、病、残、孕 《铁路旅客运输规程》规定，根据铁路( )合同押运货物的人视为旅客。(c)货物运输 《铁路旅客运输眼务质量标准》中“旅客”是指：持有铁路有效( )的人和儿童， (D)乘车凭证
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列车员初级技能考试复习参考题1、《客规》对旅客的基本权利有何规定？答：基本权利：1）依据车票票面记载的容乘车；2）要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；3）对运送期间发生的身体损害，有权要求承运人给予赔偿。
4）对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。
2、《客规》对通票的有效期有何规定？答：通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为2日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。
3、旅客在乘车途中客票有效期终了如何处理？答：持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。
定期票可按有效使用至到站。
4、列车发现旅客车票漏剪口时如何处理？答：列车发现旅客车票漏剪口时应补剪并核收手续费；如漏剪是由车站责任造成的，则列车补剪不收手续费。
5、列车对超高的儿童如何处理？答：应买票而未买票的儿童按《客规》第十九条规定补收票价，身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额，均核收手续费。
6、列车发现旅客违章携带超重、超大的物品价值低于运费时，如何处理？答：如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50％核收运费。
7、列车发现旅客违章携带动物如何补费？答：列车发现旅客违章携带动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。
8、旅客乘坐提供空调的列车时，有何规定？答：旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。
旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。
9、车票包括哪两部分，有何规定？车票中包括客票和附加票两部分。
客票部分为软座、硬座。
附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。
附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外，不能单独使用。
10、列车应如何检验车票？答：列车应检验车票。
检票由列车长负责，乘警、列车员协助。
检验过的车票应用列车专用票剪加剪，但另有规定者除外。
检票次数原则每400公里一次，不足400公里的列车每单程不得少于一次。
无票人员多的区段可以多次。
11、线路中断，列车不能继续运行时，列车应对旅客车票如何处理？答：列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回xx站并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
12、《客规》规定对符合减价优待的学生乘车享受什么票价优惠？答：符合减价优待的学生乘车凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证(小学生凭书面证明)，每年可享受四次家庭至院校(实习地点)之间的半价硬座客票、加快票和空调票。
动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的75%。
13、旅客要求越战如何处理？答：旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。
核收越站区间的票价和手续费。
14、发现无票乘车如何处理？答：无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。
同时加收已乘区间应补票价50%的票款，并核收手续费。
持失效车票乘车按无票处理。
15、旅客持半价票没有规定的减价凭证时如何处理？答：旅客持半价票没有规定的减价凭证时，补收全价票价与半价票价的差额，加收已乘区间应补票价50％的票款，核收手续费。
16、旅客持低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时如何处理？答：持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额，加收已乘区间应补票价50％的票款，核收手续费。
17、发现旅客遗失物品如何处理？答：对旅客的遗失物品应设法归还原主。
如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。
不能判明时，移交列车终点站。
18、哪些物品不准带入列车？答：（1）国家禁止或限制运输的物品；（2）法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；（3）动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；（4）能够损坏或污染车辆的物品；（5）规格或重量超过规定的物品。
19、对旅客免费携带品的体积有何规定的？答：每人免费携带品的体积是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。
杆状物品不超过200厘米。
，但乘坐动车组列车不超过130厘米。
20、旅客免费携带品的重量是如何规定的？答：每人免费携带品的重量是：儿童(含免费儿童)1 0千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。
；每件重量不超过20千克。
残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述围。
21、为方便旅客的旅行生活，可限量携带哪些物品？答：1．气体打火机5个，安全火柴20小盒。
2．不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。
不超过100毫升的酒精、冷烫精。
不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
3．军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。
4．初生雏20只。
22、列车发现旅客违章携带危险品如何处理？答：发现旅客违章携带危险品时，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。
危险物品交前方停车站处理，必要时移交公安部门处理。
对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。
没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。
25、列车发现烈性传染病患者如何处理？答：对烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），列车上发现时，列车长编制客运记录交车站。
必要时，应通知铁路防疫部门处理污染现场。
23、卧车列车员对乘坐卧铺的旅客车票如何管理？答：对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。
收取车票时，应当换发卧铺证；旅客下车前，凭卧铺证换回车票。
24、《细则》规定对已带入车的猫、狗、猴等宠物如何放置？答：对已带入车的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车通过台由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由携带者负责。
26、《细则》乘车条件中规定卧车列车员应如何加强卧车管理？答：列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以制止。
有剩余卧铺时，列车员应及时通报列车长，列车长应在车组织发售或预报前方站发售。
27、《细则》规定对旅客随身携带品如何放置？答：对旅客随身携带品应动员放在行架上或座位下面，并做到平稳牢固，不妨碍其他旅客乘坐或通行。
对旅客按《客规》规定携带少量带有危险性质的物品或佩带枪支、子弹乘车时，应告之妥善保管，避免发生意外。
28、《价规》对旅客票价，行、包裹运价的起码里程如何规定？答：计算旅客票价、行、包裹运价的起码里程为；客票20千米；空调票20千米；加快票10O千米；卧铺票400千米(特殊区段另有规定者除外)；行20千米；包裹100千米。
29、听觉信号在时间上是如何规定的？答：听觉信号，长声为三秒，短声为一秒，音响间隔为一秒。
重复鸣示时，须间隔五秒以上。
30、列车软、硬卧车代用软、硬座车时，定员如何计算？答：软座和软、硬卧定员均按标记定员计算（宿营车除外）。
软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按三人、硬卧每一下铺按四人计算，不再加超员率。
上铺均禁止出售，中铺吊起固定。
31、乘务员应经常向旅客宣传哪些安全常识？答：应经常向旅客宣传安全知识，劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框，风挡，不要将头、手伸出窗外,不要向车外抛物。
列车通过大桥、隧道时，应动员旅客关闭车窗并巡视车厢。
32、《管规》对乘务员上下车和列车运行中在安全上有何规定？答：乘务员在上下车时，要紧握扶手，不飞乘飞降。
列车运行中严禁开车门乘凉、探身瞭望及清扫垃圾。
列车头尾部风挡处和餐车厨房侧门处要安装安全防护栏，防护栏由车辆部门负责安装。
33、《铁标》对着装有何规定？答：着装统一规，整洁大方，佩戴职务标志。
胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。
34、《铁标》对车温度有何规定？答：车温度冬季不低于16度；夏季车温度超过28度时使用电扇。
（空调列车为冬季18---20度；夏季车温度24---28度）35、《铁标》对立岗姿式有何规定？答：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，分手自然垂直。
36、《铁标》对服务语言是如何规定的？答：1）使用普通话，服务语言表达规、准确，口齿清晰。
运用“请、您好、、对不起、再见”等文明用语。
2）对旅客、货主称呼得体。
统一称呼时为“各位旅客、货主”；个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。
37、《铁标》对列车垃圾处理有何规定？答：运行中禁止向车外扫倒垃圾。
垃圾处理做到装袋、封口，在指定站投放，有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全线以外。
垃圾袋印有担当单位标记。
38、《铁标》对锁闭厕所的规定是什么？答：列车运行在市区、长大隧道、大桥和3分钟以上停车站锁闭厕所。
对有特殊情况需使用厕所的旅客，应提供容器。
（特快列车所有站停时锁闭厕所。
）39、《铁标》对列车秩序安全有何规定？答：（1）安全有序地组织旅客乘降和行包装卸。
（2）做好安全宣传和防，杜绝随车叫卖，保持良好的治安环境。
（3）坚守岗位，加强巡视，认真交接，确保旅客旅行安全。
（4）对软卧旅客按规定进行登记。
40、怎样使用紧急制动阀？答：使用紧急制动阀时，不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动，直到全开为止，不得停顿和关闭。
遇弹簧手把时，在列车完全停车以前，不得松手。
在长大下坡道上，必须先看压力表，如压力表指针已由定压下降100 kPa时，不得再行使用紧急制动阀(遇折角塞门关闭时除外)。
41、如何使用干粉灭火器?答:取下灭火器，拔掉保险销，将喷嘴对准火焰根部（带软管的灭火器，要紧握软管喷嘴），压下压把，快速推进，直至将火扑灭。
42、列车硬座车标记、实际定员如何计算？答：硬座标记定员：各硬座车厢标记定员的总和。
硬座实际定员：总标记定员减10个座位（办公席等占用）。
新型车标记定员不包含办公席在时，其实际定员即为标记定员。
硬座超成定员：实际定员与实际定员乘以规定的超员率之和。
43、列车硬座车超成定员如何计算？答：硬座超成定员：实际定员与实际定员乘以规定的超员率之和。
44、对旅客做到“三要、四心、五主动”的基本要什么？答：三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事；四心：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心；五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
45、乘车证分哪九类？答：硬席全年定期乘车证；软席全年定期乘车证；硬席临时定期乘车证；软席乘车证；硬席乘车证；通勤(学)乘车证；就医乘车证；便乘证；探亲乘车证。