橱柜专卖店管理十大箴言
橱柜衣柜店规章制度
橱柜衣柜店规章制度
《橱柜衣柜店规章制度》
一、上班时间：员工应按时上班，迟到超过15分钟者，将被
扣除相应的工资。
二、着装规定：员工应穿着整洁、合适的工作服，禁止穿着运动服装或者露脐装。
三、服务态度：员工应尊重顾客，热情周到地为顾客提供服务，不得发表与工作无关的言论。
四、销售要求：员工应对产品了如指掌，对顾客提出的问题能够及时、准确地解答。
五、谨言慎行：员工在工作中应言行举止得体，不得说脏话、不得恶意挖苦他人。
六、保持清洁：员工应保持工作环境的整洁，禁止在工作场所吸烟、嚼口香糖等。
七、设备使用：员工应妥善使用和保管工作设备，对设备故障要及时报修。
八、休息安排：员工应按规定的时间和地点休息，不得随意离开岗位。
九、活动安排：员工应积极参加公司组织的各项活动，并积极提出建议和意见。
十、违规处理：对于违反公司规定的员工，将给予相应的处罚，严重者将被解除劳动合同。
以上规章制度，是为了营造一个良好的工作环境，提升员工的工作积极性，也是为了更好地服务顾客，提高公司整体的竞争力。
希望每一位员工都能遵守这些规定，共同努力，为公司的发展做出贡献。
橱柜店面管理制度范本
橱柜店面管理制度范本一、店面行为规范1. 客户到店，接待人员必须马上起立，欢迎光临店”，主动迎接。
前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。
2. 严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
3. 前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4. 有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5. 业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6. 工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。
7. 前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。
8. 业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
9. 尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。
二、店面管理（一）培训管理1. 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
2. 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
3. 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
4. 建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。
（二）客户管理1. 根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入。
2. 对客户进行分类管理，定期进行跟进，确保客户满意度。
3. 建立客户档案，详细记录客户的需求、购买记录、售后服务等信息。
4. 定期进行客户满意度调查，及时了解客户需求，改进我们的工作。
（三）售后服务1. 建立完善的售后服务体系，确保客户在购买产品后能够得到及时、专业的售后服务。
2. 售后服务人员应具备专业的服务技能，礼貌、热情、耐心地解答客户的问题。
3. 对于客户的投诉，要积极应对，及时解决问题，确保客户的合法权益。
4. 定期对售后服务人员进行培训，提高售后服务的质量和效率。
三、库存管理1. 建立完善的库存管理制度，确保库存数据的准确性。
导购如何销售橱柜
橱柜销售技巧1.要对自己销售的产品有充分的了解。
2.要保持良好的心态。
3.不要把顾客当上帝，要把顾客当朋友。
4.要以诚相待，不能胡乱承诺。
5.要学会和顾客聊天。
6.要变换角度思考。
7.要掌握还价技巧。
8.要随时清楚库存量。
9.要做有效的回访。
一、橱柜作为商品的特点1、贵----〉每个顾客要细看2、复杂—〉每个顾客都看不懂所以需要比较高的推销能力二、橱柜推销能力是怎样来的误区：“不去细致的了解产品知识，只从大处讲解，不讲细节”销售讲解有多种方式，每种方式都有成功的先例，但并不是每种都适合整体厨房的销售。
但在现阶段国内卖整体厨房,不讲透细节绝对不行”制定终端营销策略，一定要遵循以下原则：区域特色原则：橱柜企业要根据地区分布、消费者的消费习惯、区域市场的消费特征、终端网络特点等，拟定相应的终端营销策略，实施区域终端特色营销方式。
文化营销原则：任何一家橱柜企业的橱柜产品，除了满足消费者的生活需求外，更应该从产品的先进性、使用的方便性、使用过程的情感满足度等方面，去传播和演绎一种民族的、现代的文化，或是去培养消费者的一种全新的消费习惯，创造一种文化氛围，推行一种先进的理念，从而实现企业的营销策略。
情感营销原则：随着消费者消费意识的加强和对橱柜产品知识的加强，消费观念越来越理性化，需求层次愈来愈高。
人们从单纯追求产品的实用性，逐渐演绎到实用性以外的情感需求。
产品能否传递给消费者某种情感，往往决定了消费者对这一产品的注意力和购买欲。
因此，在终端营销策略的制定中，紧紧抓住消费者的某些需求，一方面在样品设计和广告诉求中去营造情感氛围，另一方面从营销过程中让消费者体验这种情感，从而培养消费者的心理体验，成为这类消费群体的情感载体，这决定了一个企业的橱柜产品推广是否成功。
培养品牌的亲和力原则：品牌的亲和力，包括对销售网络和消费者两方面的吸引力。
橱柜企业在制定终端营销策略时，应充分考虑到该策略对品牌亲和力的培养和促进作用，以及通过各种宣传、促销活动，使经销商和消费者实实在在地得到实惠，才能达到培养其对橱柜产品的忠诚度和信任度的目的。
店面管理之十六句至理名言
一、卖东西就是卖形象店铺的生意好不好，不用进店铺，在门口停留几秒钟看看就知道了！看什么，看招牌，看灯光，看陈列，看卫生状况，更可以看看营业员的年龄和员工长得是否标致。
买衣服就是买漂亮，卖衣服就是卖形象，如此而已！买衣服就是买漂亮，现在我们穿衣服除要求舒适合体外，更多的是体现一种对美、对个性、对品牌的非物质的精神上的追求，是自我形象的一种肯定与实现。
美是我们服饰产品的基本特征，那么，我们销售服装的场所、销售服装的人首先就应该表现出美。
为节约电费而不开灯光、为防止灰尘而不拆包陈列、员工上班不化妆没有精神，收银台杂乱无章，店铺使用花车特卖，店铺自制、手绘促销海报等等，一切违反美的原则和行为都会使“服装的美”大打折扣，无从表现甚至是损失殆尽。
美没有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基础，就更不用谈发展了！！因此，我们必须牢记“卖衣服就是卖形象”的基本运作原则，店铺的一切操作必须从“美”的原则出发，牢牢树立并用心维护“美”的标准，只有这样，我们的店铺，我们的品牌才可能在残酷而激烈的市场竞争中找出自己与众不同的“美”来，才可能发展壮大，从一个胜利走向另一个胜利！！二、比较，方可见优劣对于那些业绩不理想却自我感觉良好的客户，一千句话不如下到她专卖店并拉他到同城的竞争对手的店铺去看一看。
因为如果单纯地谈她的问题，她会找出很多的理由，什么经济不景气、地方小人口少消费力差、货品跟不上等等，一大堆都是客观的和公司的问题，自己的问题一点儿没有。
果真如此吗？须知，店铺的生意不好，是因为大家都慢了一步，所有就不能只找客观和公司的原因了。
我曾经到店铺支援就遇到过类似的情况，无论我怎么说，客户根本就听不进去，说的全是公司这儿不对、那儿不对，这个问题没解决，哪个问题也没落实，我听到头都大了；当然客户说问题，反映情况很好，但是看问题不能用这种“您全错，我全对”的观念，后来我灵机一动，干脆什么也不说了，邀请客户到同城的“JEANSWEST”、“BONWE”、“FUN”去看一看，看下来她自己都不好意思了，我们的竞争对手看不到一个带包装陈列的，看不到一个塑料凳，看不到坏了的灯具。
专卖店管理标语
二意:诚恳之意 主动之意
三心:知人之心 积极之心 自信之心
人际关系有三心二意
02
04
导购员“八气”之歌
每天多做一点点 ,就是成功销售的开始
每天创新一点点,就是行业领先的开始
每天学习一点点,就是卓越人生的开始
每天谦虚一点点,就是被人接纳的开始
01.
02.
03.
04.
智慧火花
热情主动的态度
主动与顾客沟通
主动推介与成交
三个主动
01
不为目标讨价还价,而为目标找方法!
02
知道为何比知道如何更重要
专卖店管理标语
PLEASE ENTER YOUR TITLE HERE
汇报人姓名
导购员的“三从” “四德”
输入内容一
输入内容二
成交需要努力的运气 做人做事应该有志气
被抱怨时要谨记忍气 待人处事要保持和气
受挫折时不要有怨气 扬眉吐气
03
整体橱柜的店面管理技巧
整体橱柜的店面管理
在整体橱柜店面管理过程中，要确定哪些目标呢？在讨论这个问题前，我们先来看看橱柜门店目标制定的四个原则：
第一、具体的、可产生行为导向的；
第二、可衡量(量化)；
第三、可达到(同时具有一定挑战性)；
第四、时间性(在计划时间内，易于分段考核监控)。
根据这四个原则，我们首先应确立橱柜店面的销售目标(近期、中期、远期)，并决定实现目标过程中每一个阶段应该是什么，具体做什么?目标必须细化到年、月、周、日，细化到团队每个人。
不能够落实到个人的目标就不是目标，那只是一句口号而已。
必须让团队目标与个人目标一致，每个人清楚知道自己的目标是什么。
我们很多橱柜专卖店的员工没有目标的概念，有些人都不知道他这个月的目标是什么。
每天只知道有顾客进门就接待，没顾客的话就不知道做什么了。
更有甚者，觉得目标只是老板的事情，跟他没有多大关系。
只有让每个员工清楚自己的目标是什么，并配套相应的支持措施和激励机制，那店面的目标才有可能持续完成。
其次，根据我们前面所述的比较分析法来确立到店、团队、个人的预约、回款指标等。
第三，确定每次重大节日、小区、团购活动预约、回款目标。
第四，确定个人技能目标，如设计师出错率，电器、水盆配套率目标，丢单率目标等。
所以，我们在去选购橱柜的时候，可以通过观察店面的管理而知道卖家的专业水平，进而体现到产品质量和服务上。
选购橱柜，不仅要找对地方，还要找对橱柜的类别。
在这里给大家推荐一款：麻石结构橱柜质量和款式都是很好的。
店面管理之十六句至理名言
卖东西就是卖形象一、店铺的生意好不好，不用进店铺，在门口停留几秒钟看看就知道了！看什么，看招牌，看灯光，看陈列，看卫生状况，更可以看看营业员的年龄和员工长得是否标致。
买衣服就是买漂亮，卖衣服就是卖形象，如此而已！更多的是体现一种对美、现在我们穿衣服除要求舒适合体外，买衣服就是买漂亮，美是是自我形象的一种肯定与实现。
对品牌的非物质的精神上的追求，对个性、我们服饰产品的基本特征，销售服装的人首先就应我们销售服装的场所、那么，员工上班不化为防止灰尘而不拆包陈列、为节约电费而不开灯光、该表现出美。
妆没有精神，收银台杂乱无章，店铺使用花车特卖，店铺自制、手绘促销海报等无从表现甚至是损失大打折扣，”服装的美“等，一切违反美的原则和行为都会使殆尽。
美没有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基础，就更不用谈发展的基本运作原则，店铺的一切操”卖衣服就是卖形象“了！！因此，我们必须牢记的标准，只有这样，我们的”美“ 的原则出发，牢牢树立并用心维护”美“作必须从”美“店铺，我们的品牌才可能在残酷而激烈的市场竞争中找出自己与众不同的来，才可能发展壮大，从一个胜利走向另一个胜利！！二、比较，方可见优劣一千句话不如下到她专卖店并拉他对于那些业绩不理想却自我感觉良好的客户，她会找出很多因为如果单纯地谈她的问题，到同城的竞争对手的店铺去看一看。
的理由，什么经济不景气、地方小人口少消费力差、货品跟不上等等，一大堆都店铺的生果真如此吗？须知，自己的问题一点儿没有。
是客观的和公司的问题，我曾经所有就不能只找客观和公司的原因了。
是因为大家都慢了一步，意不好，无论我怎么说，到店铺支援就遇到过类似的情况，说的全客户根本就听不进去，是公司这儿不对、那儿不对，这个问题没解决，哪个问题也没落实，我听到头都您全错，我全“大了；当然客户说问题，反映情况很好，但是看问题不能用这种的观念，后来我灵机一动，干脆什么也不说了，邀请客户到同城的”对去看一看，看下来她自己都不好意思了，我“FUN”、“BONWE”、“JEANSWEST”看不到坏了的灯具。
卓越后厨都在使用的标语！你的后厨有吗？
卓越后厨都在使用的标语！你的后厨有吗？厨房是一家餐厅的重要职能部门，为厨房营造一个良好的工作环境和氛围，有利于后厨的管理。
其中张贴激励口号、制度警示、规范操作语、工作提示语等，就是一个不错的选择。
在走访多个后厨之后发现，几乎出众的后厨，都有使用一些警醒标语。
下面，就来看看人家是怎样做的吧。
【出色后厨使用的标语】▼从厨谨记以厨艺赢人，以厨德服人。
一日为厨，一生为厨。
不以善小而不为，不以恶小而为之。
技不精可教，人不为不可教！对企业以店为家，对顾客真诚服务；对职业创造厨绩，对同事坦诚相待。
对师傅尊师重道，对徒弟持教传艺；对厨艺精益求精，对自己严以律己。
烹饪理念烹饪一百，满意一百，一百减一，就等于零！因为认真，所以优秀，没有最好，只有更好！采人之长，补己之短，学无止境，永不停步！人无我有，人有我优，人优我特，人特我专！菜品十不出颜色不正不出，味道不佳不出。
数量不足不出，形状不美不出。
温度不够不出，原料变质不出。
着火烟熏不出，异物杂物不出。
标签不贴不出，菜夹不夹不出。
自我要求细分再细分，学习学习再学习——充实自己做菜先做人，每天进步一点点——成就自己学别人的优点，挑自己的缺点——提升自己研习高水准的技法，融组菜肴——刷新自己工作鞭策语别闲着，自己找事做！机会在于把握，成功在于努力！若能承受失败的考验，才能收获成功的喜悦！只要坚韧不拔做，办法总比困难多！与其嫉妒别人的成功，不如用行动超越别人！与其悔恨自己的过失，不如用行动改变自己！工作细一点，脑筋活一点！效率高一点，动作快一点！上下班牢记必需品分区放置，明确标识方便用。
区分物品的用途，清楚不用的东西。
1、下班前5分钟做六常。
2、处理不需要的东西。
3、检查所有电器设备使用安全情况。
4、所有器具、原料等都必须归位摆放。
5、根据卫生清理计划标准，做好清洁卫生。
6、今日事情今日毕，检查当班工作是否完成，预备明天工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
橱柜专卖店管理十大箴言1、品牌定位在区域市场中，一定要找准自己的位置，自己所选择品牌的定位以及自身对该品牌基础定位。
金字塔在高端永远是稀缺的，做低端是量大的。
怎么找到平衡？做高端意味着投入大，低端则意味着利润空间低。
在进入区域市场前，先对市场进行全面的调查，为了更快更好突围市场，需要分析竞争品牌，找到自身独特的品牌定位，包括价格上，品牌诉求上等，结合自身资源进行有效细分，界定你产品或服务的独特之处，从而找到属于自己的蓝海。
2、管理就是一个循序渐进的良性循环过程管理者要善于将复杂的过程简单化，而越简单的却常常是越难持续坚持。
为了更好对接信息，管理中引入了“日清”管理，为了提高执行力，推行了例会管理和责任制，等等，所以专卖店的管理利用起管理学最初级的管理理论和方法就能起到很好的作用，就是PDCA理论，即Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(纠正)的管理手段和方法，并且持续循环，PDCA循环就是按照这样的顺序进行管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。
ACT的后面是总结（summary）和提升（improve）,如此简单的管理手段，只要持之以恒，定能让店面管理发生改变。
3、店面管理的三大武器：一是例会，实现信息良性对接与管控二是培训，店面发展之源泉三是激励，用好激励机制将发挥强大的作用。
4、店面的首要而核心的任务是销售，一切围绕销售去展开。
在店面形象，人员素质，接单能力还未能如意的前提下，可不必考虑渠道拓展，去小区有点声音足够，家装公司不必开发，网络团购暂不考虑，首要是打造店面的核心竞争力，其他都是海市蜃楼。
5、赚钱的不二法则是：开源节流。
在这个路线指引下，开源可能有点困难，但是节流却是非常容易做到。
分析橱柜衣柜产品的厂家报价，不难发现，越大的柜子成本相对是越低的，对于延米报价，每米就可以省出几百块了；办公用品每人每月发一支笔，一年每人一个计算器，成本一点一点就能省下来。
6、对于定制化行业而言，半成品的特点，决定了属于服务型行业，对于售前售中，售后服务的整体重视才能在终端走的更远，而现在品牌往往是重视售前，售中售后完全打折。
谁率先重视，谁就能领先。
7、老板每天呆在店面对店面发展是有利有弊，二线以下的城市，利大于弊，一二级城市应导入规范的店长负责制，真正用人不疑，疑人不用。
老板以周为单位，严格执行周例会，重视周计划与周总结，通过授权对员工进行管理，通过激励的方法调整员工状态，通过目标和培训实现计划。
8、任人唯贤，让制度来管人，老板尽量不要安排亲戚在店面。
所有店员的发挥都将会受到影响。
9、每年做4次大型活动足够，多了不要，少了不行。
投入不小于5万/次，不仅能够提高单量，更重要的提升品牌在当地市场的影响力。
10、打造核心团队的方法：激励、口号、文化、信任。
结果是高度默契的认同和归属，效率高，业绩好，沟通顺畅，合作，主动行销意识强。
板式家具的材料知识板式家具的材料知识板材板式家具最主要的材料就是工业化生产的标准板，长2.44米，宽1.22米，厚度规格有很多，材料品种繁多，这里只介绍几种常用的。
⏹纤维板有低密度纤维板和中密度纤维板两种，一般用的是中密度纤维板，厚度为15mm、18mm 适合用来做衣柜、书架等，3-5mm的用来做非承重板，比如抽屉底板等。
纤维板的特点是密度低，易受潮，加工粉尘大，纵向加工（比如上螺丝、开孔等）易开裂，如果没有台锯、台钻，不推荐使用纤维板DIY。
⏹防潮板防潮板是在基材的生产过程中加入一定比例的防潮粒子（一般是绿色的），论坛里木友说的三聚氰胺板就是防潮板，常见的防潮板是重级刨花板＋防潮粒子＋三聚氰胺热压装饰面做成，厚度一般为16mm，适合做橱柜、浴室柜等易受潮的家具，当然做衣柜、书架、鞋柜也可以。
防潮板的密度比纤维板大，防潮性能远高于纤维板，也不易开裂，比较适合DIY。
⏹细木工板细木工板又叫大芯板，上下表面为两片单板，中间胶压拼接细木条。
相对于纤维板、防潮板而言，细木工板既具有标准板的表面平整、不易变形的特点，又具有天然木板的特性，握钉力好，可以采用铁钉接合。
一般装修公司会采用细木工板，使用射钉枪接合速度快效率高。
对于DIY来说，我暂时没发现这种板有什么优点。
⏹胶合板胶合板由多层薄木板纵横胶合压制而成，常见的有三层、五层，所以又叫三合板、五合板。
由于采用纵横胶合压制，胶合板纵横方向的物理、机械性能几乎一样，明显优于天然木材，同时也保留天然木板握钉力好的特点，可以采用铁钉接合。
胶合板适合做受力较强的家具，论坛里有多位木友用胶合板来做工具台、电圆锯改台锯的锯台。
⏹集成材与指接板这两种材料与实木的性能一致，相当于工厂把木板拼成宽板，一般是喜欢实木又不想自己拼板的木友使用，我没有用过。
表面饰材板式家具的表面处理一般采用贴面方式，很少采用油漆的，这里介绍几种常用的贴面材料。
⏹防火板防火板是采用硅质材料或钙质材料为主要原料，与一定比例的纤维材料、轻质骨料、黏合剂和化学添加剂混合，经蒸压技术制成的装饰板材。
防火板一般用于板式家具的外表面贴面，厚度一般在1mm左右，外观品种非常多，装饰特性比防火特性还明显。
⏹封边条封边条用户板式家具的板材切割面封边，有PVC封边条、金属封边条、薄木封边条等。
⏹木纹纸木纹纸在以前使用得比较多，现在一般都采用防火板了。
五金件⏹螺丝钉这个很常见，使用螺丝接合时使用，纤维板、防潮板使用纤维板螺钉，其它接近实木性能的板材用木螺钉。
⏹三合一连接件三合一连接件由偏心件、连接杆、预埋件三部分组成，用在家具上方便美观，结实耐用，并且可以多次拆装，被许多家具厂家采用，个人DIY也可以采用但需要一定的技术，一般没有台钻、排钻，安装一个三合一连接件需要在两块板上准确的位置钻3个孔，而且要深度不能有太大的偏差，使用手电钻操作有一定难度，效率也较低。
⏹暗铰链制作往外拉开的柜门需要使用暗铰链，有全遮(全盖)、半遮（半盖、半开）、全开（内藏）三种，一般是柜子最外边的柜门使用全遮铰链，中间的柜门使用半遮铰链，内藏式柜门则需要使用全开铰链。
⏹柜门导轨制作滑动式柜门使用，有装在上端的也有装在下端的，具体按需要使用。
⏹抽屉导轨安装抽屉使用，有滑轮式（二节）和滚珠式（三节）两种，滑轮式比较便宜，有噪音，滚珠式则较贵但推拉时非常平滑没有噪音。
⏹拉手抽屉、柜门拉手，种类繁多，按个人喜好选择。
⏹层板托也叫板支件，制作书架、鞋柜、置物架的层托板支撑使用，具有层板位置可调整的特点，种类也较多。
化工材料⏹白乳胶贴防火板、圆木榫接合使用。
⏹万能胶贴封边条使用。
胶水的种类很多，并不一定要使用上述胶水，论坛里用什么胶水的例子都有。
油漆、水性漆等我没有使用过，在这就不作介绍了。
导购员销售技巧追求快乐，逃离痛苦顾客来买家具其实并不是一件快乐的事，他是很痛苦的。
为什么呢？因为那么多牌子的家具，那么眼花缭乱。
如果不是家里装修或搬家缺家具的话，我想没有人愿意来逛家具城。
所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。
销售的最高境界就是“为人民服务”一、迅速的建立信任：⑪看起来像这个行业的专家。
⑫注意基本的商业礼仪。
⑬顾客见证（顾客来信、名单、留言）⑭名人见证（报刊杂志、专业媒体）⑮权威见证（荣誉证书）⑯问话（请教）⑰有效聆听十大技巧：①态度诚恳，用心聆听。
②站∕坐在顾客的左边记笔记。
（在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到）③眼神注视对方鼻尖和前额。
④不打断，不打岔（在顾客说话时尽量不要中途打断）⑤不要发出声音（只点头、微笑便可）⑥重新确认（在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单）⑦不明白追问（聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问）⑧不要组织语言（不要在心里去想着如何反问和抢答）⑨停顿３～５秒（在开始说话时，略停顿３～５秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。
）⑩点头微笑（在谈话过程中，不停地点头微笑）⑱赞美（是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的方法）①真诚发自内心。
②闪光点（赞美顾客闪光点）③具体（不能大范围，要具体到一点）④间接（间接赞美效果会更大）⑤第三者（通过赞美小孩、衣服等）⑥及时经典语句：您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽您真的很与众不同；我很佩服您；我很欣赏您（上级对下级）赞美中有效的模仿会加强信任，因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。
二、问问题的方法①现在使用的是什么品牌的家具？什么风格？②对那套家具满意吗？买了多长时间？③在购买那套家具之前是否对家具做过了解？④现在使用的家具有哪些不足，需要加强更改的地方？⑤当时购买的那套家具，在现场吗？⑥如果今天您要重新购买家具，是您自己可以做主，还是要请教一下您的客人或朋友？⑦如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求，又能填补原先家具的不足，又在您的预算范围之内，您想不想拥有它？问问题的顶尖话术举例：①您怎么称呼？您房子买哪里？（如果问贵姓会不好）②您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚？③有到其它的店看过吗？路上辛苦了，喝杯茶。
④有带图纸过来吗？我帮您看一看。
⑤大概的图形能不能看一下，我帮您看看大小，如何摆放。
⑥您是看沙发还是看床。
？⑦您是自己用还是给家里其他人用？问问题的步骤：①问一些简单容易回答的问题．②问YES的问题．③问二选一的问题．④事先想好答案．⑤能用问的尽量少说．三、顾客异议通常表现的六个方面：①价格（顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品）②家具的功能③服务（售前、中、后、上门测量、摆场）④竟品会不会更便宜，功能会不会更好。
⑤支持（是否有促销、是否有活动）⑥保证及保障。
请记住：永远不能解决所有的问题，只有不断提升成交的比例。
⑫根据顾客焦点（激励按钮）不同，顾客可分为：家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多以主妇为主，老人、少部分中年男人。
说服这种顾客不要告诉他产品有很大不同，因为他害怕改变。
模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别在意，喜欢模仿名人、大人物、大多数以20——30岁为主。
成功型：喜欢与众不同，凡事都追求最好和卓越，以高级白领和拥有自己事业成功的人。
社会认同型：关键按钮是人生一定要对社会服务，有使命感。
以政府官员、医生、教师及成功人士为主。
说服这类人，要强化我们斯可馨与范冰冰合作救助贫困母亲行动的事件。
生存型：追求实惠和实际，以便宜和省钱为导向。
说服这类人从我们斯可馨质量硬，可以用几十年，为您省不少。
同时也很好来说服四、如何回答异议：（肯定认同法）先认同，再反问，认同不是赞同。
动作上时刻保持点头，微笑。
处理异议时要用热词，忌用“冷词”热词：我很了解（理解）┈┈同时┈┈我很感谢（尊重）┈┈事实上┈┈我很同意（认同）┈┈其实┈┈冷词：但是、就是、可是。
反问技巧练习：这套沙发多少钱啊？反问：多少钱并不是最重要的，最重要的是您喜不喜欢，适不适合，您说呢？这套沙发打几折啊？反问：您今天订货吗，您喜欢买打折的东西吗？有深色的吗？反问：您喜欢深色的吗？服务有保障吗？反问：您需要什么样的特殊服务？多快能到货啊？反问：您希望我们在什么时候到最合适？⑮回答价钱不能接受的方法：①多少钱？多少钱并不是最重要的，这套沙发您喜欢吗？如果这款沙发不适合您，价钱再便宜您会买吗？您有听说过斯可馨吗？所以我们来看看这个适不适合，如果适合我会给您最优惠的价格。