服务忌语
[VIP专享]酒店服务忌讳语
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餐饮服务忌语一、客人点了菜牌外的菜不能说：“我们这里没有这道菜”二、当客人点主食时不能向客人说：“请问要什么饭”三、上班面客服务不能说脏话、不带口头语四、和客人面对面说话不能声音过大五、在为带小孩的客人送冰淇淋时，不应该直接上，而应该询问一下其父母意见六、迎宾员带客入座时不能说：“你有没有订餐”七、当客人点菜点便宜时，服务员不应该给客人脸色看，并说：“这菜挺便宜的。
”八、客人走晚时不应该催促客人，说：“好了吧，定了吧。
”康乐部服务忌语一、客人问询本岗位以外的服务时，不能说：“你问别人，我不知道”二、客人问路时，不能说：“就在前面，你往前走不就看见了”三、客人问询营业时间时，不能说：“好像是9:00上班”四、客人点某项酒水时，不能说：“已经卖完了，下次再来吧”五、工作繁忙时，如有同事或客人咨询时，不能说：“我很忙，有什么事快点说”六、客人问询游戏项目玩法，不能说：“自己看说明，上面有”七、交接班时，有一线或客人需要服务时，不能说：“已经下班了，有什么事明天再说”八、客人买东西时，不能说：“在这儿摆着你看不见？”九、客人签字挂帐时，不能说：“你快点签个字”十、客人要求打折时，不能说：“我们这儿从来都不打折”客房部服务忌语一、当客人询问非本岗位的服务项目时，不能说：“我不知道/不清楚/不了解”二、当客人询问自己不了解的消费项目时，不能说：“我不明白，你问问别人吧，或许能知道”三、苹果太小了，对客人讲：“我们发的就这样”四、访客来找客人，不住此楼座，不能说：“你去其他楼座看看吧”五、空调关掉后，还是有点漏风，不能对客说：“就这样，已经关了，没办法了”六、客人在讲一层看不到海时，不能只对客人说：“一层都这样低，又有植物当着当然看不到”七、客人对自己的服务不满时，不能说：“对不起，我是新来的”八、客人请求更换小礼品或增加小礼品时，不能说：“不好意思，这种小礼品只剩下一个了”九、客人咨询某项自己不了解的事件时，不能说：“对不起，我是新来的，我不知道”十、客人问询房间内出现的某种意外情况时，不能说：“这个房间不是我打扫的，我不知道”十一、客人问设施设备时，不能说：“我不会用”十二、客人要求提供酒店暂无的某项服务时，不能说：“我们没有这种服务”十三、不能满足客人要求时，不能只讲：“不好意思, ”，财务部收银班组服务忌语一、在客人要求打折、面查不到合同时，不能向客人说：“对不起你的单位没有协议，不能打折”二、在客人要求多开发票时，不能对客人说：“对不起，酒店有规定不能多开发票”三、在客人的信用卡金额不足时，不能对客人说：“对不起，您的卡金额不足，不能结帐”四、在客人所持的支票过期时，不能对客人说：“对不起，您的支票已过期，我们不受理”五、在客人没有达到最低消费时，不能对客人说：“对不起，您没有达到最低消费，不能打折”六、在客人带着超过1.2米的儿童到泳池或吃自助时，不能对客人说：“对不起您的孩子已超过1.2米，是不打折的”七、在客人在自助餐厅要求零点时，不能对客人说：“对不起，这里是88元/位，不能零点”八、当客人在营业结束时到达营业场所时，不能对客人说：“对不起，我们营业到…….，现在已经打烊了”九、当客人在前台退房时,不能对客人说：“对不起，您的房间还有破换的物品，需要赔偿”十、当客人持信用卡到前台提现金时，不能对客人说：“对不起，酒店有规定，信用卡不允许提现金”十一、当一线服务员要求帮忙拿酒水时，不能对服务员说：“没时间，自己拿”十二、当挂帐单位的客人签字不是生效人时，不能对客人说：“您不是签字生效人，不能签单”十三、当客人提工作餐或需要找零钱时，不能对客人说：“对不起，没有了”十四、当很多客人同时结帐时，不能对后到的客人说：“对不起，现在太忙了，您呆会儿再过来”总务部内部服务忌语一、对顾客对一线不能说：“不知道”二、对一线的需求不能讲：“不管我事，你去找 ”三、对一线不能讲“我不在这个区域，和我无关”四、工作交接时，有人交办工作，不能讲：“我下班了，你去找主管吧”五、个人不能满足一线和顾客服务时，不能讲：“这事我干不了”六、当客人有事问询时，对顾客不能讲：“我听不懂，你去找一线服务员”七、手头工作忙碌时，有人交办工作，不能讲：“我正在干什么---过会儿再说”八、有人交办非本职工作时，不能讲：“这是其他班组的活，我不干”九、当领导或同事交办的工作难度较大时不能说：“出了事我不负任何责任--”十、当工作协调难度较大时，不能说：“没有人帮忙，没办法”车队服务忌语一、对客人提出的需求，满足不了时，忌说：“不”二、客人之间交流时，不能插话或胡乱建议。
酒店员工服务忌语
酒店员工服务忌语一、服务员应戒的四种忌语1.不尊重的语言(1)对老年的服务对象讲话时，绝对不宜说什么“老家伙”、“老东西”、“老废物”、“老没用”。
(2)跟病人交谈时，尽量不要提“病鬼”、“病号”、“病秧子”一类的话语。
没有什么特殊的原因，也不要提什么身体好还是不好。
(3)面对残疾人时，切忌使用“残废”一词。
一些不尊重残疾人的提法，诸如“傻子”、“呆子”、“侏儒”、“瞎子”、“聋子”、“麻子”、“瘸子”、“拐子”之类，更是不宜使用。
(4)接触身材不甚理想的人士时，尤其对自己最不满意的地方，例如体胖之人的“肥”，个低之人的“矮”，都不应当直言不讳。
2.不友好的语言在任何情况之下，都绝对不允许服务人员对服务对象采用不够友善，甚至满怀敌意的语言。
如客人要求服务人员为其提供服务时，服务人员以鄙视前者的语气询问：“你买得起吗？”“这是你这号人用的东西吗?”等不友好的语言应坚决不说。
3.不耐烦的语言服务人员在工作岗位上要做好本职工作，提高自己的服务质量，就要在接待服务对象时表现出应有的热情与足够的耐心。
假如使用了不耐烦之语,不论自己的初衷是什么，不允许给对方答以“我也不知道”，“从未听说过”。
4.不客气的语言服务人员在工作之中，有不少客气话是一定要说的，而不客气的话则坚决不能说。
如在需要服务对象交零钱，或没有零钱可找时，直截了当地要对方“拿零钱来”，或告知对方“没有零钱找”，都极不适当。
二、服务人员服务忌语举例(1)喂！(2)老头儿。
(3)土老冒儿。
(4)你吃饱了撑的呀！(5)谁让你不看着点儿。
(6)问别人去！(7)听见没有，长耳朵干嘛使的。
(8)我就这态度！(9)有能耐你告去，随便告哪都不怕。
(10)有完没完。
(11)到底要不要，想好了没有。
(12)喊什么，等会儿！(13)没看我正忙着吗，着什么急。
(14)我解决不了，愿意找谁就找谁去！(15)不知道。
(16)刚才和你说过了，怎么还问?(17)有意见，找经理去。
前台服务忌语
前台服务忌语1．你等一会儿。
2. 你预定房间了吗？3. 没有找到你的预定。
4. 是不是您记错了。
5. 房间都住满了，您到其他酒店看看吧！6. 对不起，我没这个权利。
7. 对不起，这不是我的职责范围。
8. 现在都这个价，是最低的了。
9. 主管不在，有事您说吧。
10. 我们不提供这项服务，您找……部吧！11. 看公园的房间没有了，您将就迁就一下住一下吧。
12. 无烟房、有烟房没多大区别。
13. 对不起，我不知道。
14. 就剩下这种房型了，你看着办吧！15. 我们下过通知,您应当知道？16. 行李员都很忙，你先等一会儿吧！17. 房间还没打扫好，你再等20分钟吧。
18. 必须每个人都登记。
19. 说慢点，我没听清。
20. 你到底找谁？21. 你姓什么？22. 大点声。
23. 好了，好了，知道了，再见。
24. 我们不可能什么事都知道？25. 刚查完，怎么又查？26. 对不起，不能帮您拨。
27. 我们也没办法了，要不就这样吧。
28. 行了，就这样吧！29. 你电话不好。
30. 稍等。
31. 按酒店规定，这是不能转的。
32. 电话占线，呆一会儿再拨好吧！33. 喂，你好！34. 喂，35. 这是最低价了，我真的没办法了。
36. 填完了？/好了吧。
37. 他们早就订了，你订晚了。
38. 帐单上就是。
钱，您再看一下。
39. 可是这登记您消费了。
40. 对不起，不是谁都可以挂帐的。
41. 不行，这样的卡不能用。
42. 对不起，不是协议客户不打折。
43. 等一下再帮你查。
44. 好像没放这呀！45. 请等一下好吗，都挺急的。
46. 谁说的？不可能吧。
47. 不是不给您订，真的没房了。
48. 哎，这就来。
49. 行行，马上就好。
50. 放那就行。
51. 什么东西？不知道让不让存。
52. 要不，您过一会儿再来。
酒店员工服务忌语
酒店员工服务忌语一.服务员应戒的四种忌语1.不尊重的语言1）服务对象讲话时，绝对不宜说什么‘老家伙’‘老东西’‘老废物’‘老没用’2）跟病人交谈时，尽量不要提‘病鬼’‘病号’‘病秧子’一类的话语，没什么特殊的原因，也不要提什么身体好还是不好。
3）面对残疾人时，切忌使用‘残废’一词，一些不尊重残疾人的提法，诸如‘傻子’‘呆子’‘侏儒’‘瞎子’‘聋子’‘麻子’‘瘸子’‘拐子’之类，更不宜使用。
4）接触身材不是很理想的人士时，尤其对自己最不满意的地方，例如体胖之人的‘肥’，个低之人的‘矮’，都不应当直言不讳。
2.不友好的语言在任何情况之下，都绝对不允许服务人员对服务对象采用不够友善，甚至满怀敌意的语言，如果客人要求服务人员为其提供服务时，服务人员以鄙视的语气询问：‘你买的起吗？’‘这是你这号人用的东西吗？’等不友好的语言坚决不说。
3.不耐烦的语言服务人员在工作岗位上要做好本职工作，提高自己的服务质量，就要在接待服务对象时表现出应有的热情与足够的耐心，假如使用了不耐烦之语，不论自己的初衷是什么，不允许给对方答以‘我也不知道’‘我从未听说过’等。
4.不客气的语言服务人员在工作之中，有不少客气话是一定要说的，而不客气的话坚决不说，如在需要服务对象交钱时，或没有零钱可找时，直截了当地要对方‘拿零钱来’，或告知对方‘没有零钱找’，都极不适当。
二.服务人员服务忌语举例1. 喂！2. 老头儿。
3. 土老帽儿。
4. 你吃饱了撑的呀！5. 谁让你不看着点儿。
6. 问别人去！7. 我就这态度！8. 听见没有，长耳朵干嘛使的？9. 有能耐你告去，随便告哪都不怕。
10. 有完没完！11到底要不要，想好了没有？12. 喊什么，等会儿！13. 没看见我正忙着吗，着什么急！14.我解决不了，愿意找谁就找谁去！15. 不知道！16. 刚才和你说过了，怎么还问？17. 有意见，找经理去！18. 到点了，你快点儿！19. 价签上都写着呢（墙上贴着呢），你不会自己看！20. 你问我，我问谁！21.没上班呢，等会儿！22. 干什么呢，快点！23. 我不管，少问我！24. 不是告诉你了，怎么还不明白？25. 现在才说，早干嘛来着？26. 越忙越添乱，真烦人！27. 怎么不提前准备好！28. 我有什么办法，又不是我让它坏的！三.服务员与客人沟通的八忌1.忌抢。
饭店员工服务忌语
饭店员工服务忌语一、服务员应戒的四种语言1、不尊重的语言（1）对年老的服务对象讲话时，绝对不宜说什么“老家伙”、“老东西”、“老废物”、“老没用”；（2）跟病人交谈时，尽量不要提“病鬼”、“病号”、“病秧子”一类的话语。
没有什么特殊的原因，也不要提什么身体好还是不好；（3）面对残疾人时，切忌使用“残废”一词。
一些不尊重残疾人的说法，诸如“傻子”、“呆子”、“侏儒”、“瞎子”、“聋子”、“麻子”、“瘸子”、“拐子”之类，更是不宜使用。
（4）接触身材不甚理想的人事时，尤其对他们自己最步满意的地方，例如体胖之人的“肥”，个低的“矮”都不应直言不讳。
2、不友好的语言在任何情况霞，都绝对不允许服务人员对服务对象采用不够友善，甚至充满敌意的语言。
如客人要求服务人员为其提供服务时，服务人员以鄙视前者的语气询问：“你买的起么？”“这是你这号人用的东西吗？”等不友好的语言坚决不说。
3、不耐烦的语言服务人员在工作岗位上要做好本职工作，提高自己的服务质量，就要在接待服务对象时表现出应有的热情与足够的耐心。
不论自己的初衷是什么。
都不允许使用不耐烦之语，不允许给对方答以“我也不知道”、“从为听说过”4、不客气的语言服务人员在工作之中，有不少客气话是一定要说的，而不客气的话则坚决不能说。
如在需要服务对象交零钱，或没有零钱可找时，直接了当要对方“拿零钱来”，或告知对方“没有零钱找”，都极度不合适。
二、服务员与客人沟通的八忌。
1、忌抢：谈话时，突然打断客人的讲话或抢过别人的话题去随心所欲发挥，扰乱对方说话的思路，粗鲁地“剥夺”他人说话的机会。
2、忌散：说话内容庞杂，中心不明，主旨不清，语句散而乱，使客人有：你不说我还明白，你越说我越糊涂的感觉3、忌泛：讲话泛泛而谈，没有中心，使客人不得要领，无所适从，看似健谈，但废话连篇，浪费客人的时间，给人哗众取宠的感觉。
4、忌急：说话跟连珠炮似的，是客人应接不暇；发问过急过密，使客人穷予应付；步步紧迫的口吻，同样使人难以接受5、忌空：只唱高调，没有实际内容，把服务宗旨挂在嘴边，但没有行动表现，就会成为“说话的巨人，行动的矮子。
服务行业禁用语大全
服务禁忌语大全服务禁忌说明一、服务态度不端正（一）与客户发生争执、使用不文明用语谩骂客户（二）责问、反问、训斥或顶撞客户（三）与客户交谈时态度傲慢（四）客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题（五）拖腔、语气生硬（六）与客户闲聊或开玩笑（七）不懂装懂，搪塞、推诿客户（八）解答过程中使用过多专业术语二、工作态度不端正（一）客户尚未离开便与同事交谈（二）精神萎靡，态度懒散（三）沟通时打呵欠、吃东西或嚼口香糖（四）上班时间外拨或接听私人电话服务禁用语一、直呼客户：喂！喂！二、责问、训斥或反问客户：我不是跟你说得很清楚了吗谁告诉您的（例：谁告诉您不收费）你不明白！别人跟你说的别人怎么知道我怎么知道你怎么这样刚才跟你说过了，怎么还问什么什么意思告我一下**怎么了哪个哪里在哪儿你能不能听到我讲话现在不是能用吗怎么不能用那你觉得呢你什么都不知道，我怎么给你处理呀！先生，我有必要骗您吗请问*怎么骂您了你吓我一跳！我觉得咱们都是正常人您听不懂我的意思吗你讹人了吧！您去看一下精神哪儿有问题您认为我哪儿有错了您要我怎么样你吼什么了怎么啦我们工作也挺辛苦的，你觉得我们挺容易么，谁都不容易，谁都应该互相体谅！我说的是外语吗我刚给您说过了，这个问题还需要我再给您重复一次吗您这是在命令我吗您不懂的话，我不在给您解释嘛，我都给您说了，您一直说不是不是，就因为您不懂，您又说不是，那您认为是什么原因啊她很有可能不干了，不干了怎么给您回呢这是她个人的问题，您觉得我能跟您说吗很有可能她都已经辞职了，您投诉她，她都不工作了，还有意义吗您不是说没有吗谁说的过分了我要能知道倒不需要问您了！您要找关系的话，您要有比我能力强的，您可以去找，但是说您为难我是什么意思，先生我只是想让您尊重一下服务，咱们都是人，都有自己的尊严先生，您是听不懂还是听不到现在科技越来越高，科技越来越发达了，不能跟以前小米加步枪的时候来相比。
三、态度傲慢、厌烦：不行就是不行！你问我，我问谁我就这个态度！没法查，没办法！有意见找领导去！有什么了不起！你到底想怎么样嘛！现在才说，早干嘛来着明明就是你不对！你有完没完就这样规定的，我也没办法！先生（小姐，此处语气加重），这个问题您已翻来覆去说了好几遍了，我们受理下来也得时间，也得一步步找人去处理呀！你到底有事儿没事儿这么简单的问题你都不知道，那我实在是没有办法了您说的是些什么呀我根本就听不懂你讲话！那你觉得是什么就是什么吧！我是没有办法了！我都已经跟您说过了您要投诉，我也没办法。
服务禁忌语
服务禁忌语
1、我说不能办就不能办。
很抱歉，你的要求违反相关行业规定，我们无法办理，请原谅。
2、先把衣服/商品/其他留下，回去等电话吧。
请将商品留下，我们将尽快与您电话联系。
3、现在没有营业/已经结束，请上班后打来。
无论是否营业，接听顾客电话主动、热情，做好对客解答。
4、人已经下班了，明天再来吧。
很抱歉，目前他（她）们已经下班了，请明天*点之后前来办理。
5、把单据拿好了，遗失了不负责。
请将单据拿好，做为购物凭证与退换依据，请勿遗失。
6、挤什么，没看见正忙着吗，后边排队去。
请稍等，按这条队伍进行排队，我们会尽快为您办理。
7、这个不归我管/这个不归我们部门负责。
不知道。
您反映的情况我们可以帮您了解一下。
8、消协/消法有规定，我们也没有办法。
中心规定墙上贴着呢，自已看吧。
我们是根据消法中相关商品行业规定做为处理依据，您的商品所出现的
问题属于**范围，如您对我们的处理意见不满意，我们可以帮您与相关
部门进行咨询。
9、规定就是这样的，有意见找领导/消协去。
如果您对我们的处理意见不满意，我们可以共同去相关仲裁机构进行咨询。
10、你怎么不早过来处理。
由于该商品已超过三包期，我们将尽量为您进行沟通、协调。
11、我马上去吃饭了，你找旁边人办一下。
对不起，我这边有事，旁边的工作人员一样为您办理。
12、接待顾客时不抬头，并对顾客说“那边”，回答顾客时模棱两可。
面对顾客指明具体方向或距离或标识，对顾客询问的问题尽可能明确答复顾客。
行政执法文明服务忌语
行政执法文明服务忌语
1．带有蔑视性的称谓，如：老头、老太婆、神经病、乡下人等。
2．不知道。
3．少废话。
4．快点讲。
5．你管不着。
6．喂，叫你呢。
7．不关我的事。
8．急什么，还没上班呢。
9．找别人去，我不管的。
10．墙上贴着，自己看。
11．就你急，怎么不早来。
12．给你讲过了，还不懂。
13．急什么，没看到我正忙着吗。
14．你能怎么样，有意见找领导去。
15．没看到快要下班了吗，你怎么不早来。
16．不行就是不行，我就是这个态度。
17．处罚办法就这样定的，你不服找定政策的人去。
18．你问我，我问谁。
19．这事我管不了，你去找我们领导。
20．你这人真罗嗦。
21．你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦? 22．你没错，难道是我错了?
23．听你的，还是听我的?
24．叫什么，等一下。
25．我就这种态度，怎么了?
26．不是我管，我不晓得。
27．就罚你了，怎么着。
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礼仪进医院服务忌语
一、服务禁语、不规范服务用语
(一)服务禁语：
1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？
3、怎么这么烦啊!
4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病？
8、上面写着，不会自己看？
9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫什么，打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生？
14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎么样。
19、你去告啊，随便告哪都行。
20、有意见，找院长去。
(二)不规范服务用语：
1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
二、药房服务忌语
1、“不知道”
2、“这药没有，找医生去”
3、“怎么吃法，你自己看，上面不写着吗”
4、“钱还没交，就拿药啦，交钱去”。
5、“你用这药对不对、好不好？我哪知道”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
三、住院处服务忌语
1、“钱不够，回家拿钱去”。
2、“你问我，我问谁去”。
3、“预交费单没带来，结什么帐”。
4、“我不知道，你问病区去”。
5、“我就这个态度，你去告好了”。
四、检验科服务忌语
1、“不知道，问医生去”。
2、“跟你讲过了，还要问”。
3、“还没到时间，都出去”。
4、“上面都写着，你不会自己看啊”。
5、“空腹抽血，谁叫你吃东西的”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
五、放射科服务忌语
1、“喂，到你了”。
2、“还没划价、交钱，就来拍片了，去，去”。
3、“急什么，要快不会早点来呀”。
4、“你病这么重，为什么不早点来检查”。
5、“你得的是癌症，治不好了”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
六、急诊科服务忌语
1、“不知道，去问医生”。
2、“又喊了，怎么这么烦”。
3、“动作快点，都象你这样，我们忙也忙死了”。
4、“打针总是要疼的，叫什么叫”。
5、“不是有家属吗，自己做不就得了”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
七、门诊医师服务忌语
1、“急啥，没看见我正忙”。
2、“你是医生还是我是医生”。
3、“怎么啦，我就这个水平”。
4、“怎么搞的，一点都不配合，这样我们怎么检查”。
5、“我就这个态度，你去告好了”。