敬老院服务标准化管理办法
敬老院规范化管理制度范文（4篇）
敬老院规范化管理制度范文第一章总则第一条为了规范敬老院的管理，加强对老人的照顾和服务工作，提高老人的生活质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本敬老院内的所有老人、员工和志愿者，必须严格按照本制度的要求进行操作和执行。
第三条敬老院的管理目标是围绕老人的需求，提供全面、优质、专业的服务，为老人提供舒适的居住环境和生活条件。
第四条敬老院的管理原则是人道主义和尊重老人的权益，关注老人的健康、安全和幸福。
第五条敬老院的管理职责是负责敬老院内的管理、服务和物资保障工作，确保敬老院的正常运转。
第六条敬老院的管理权限和职责由院长和相关职能部门共同负责，院长是敬老院的管理首长。
第七条对于有违反本制度的行为，敬老院将给予相应的纪律处分，必要时追究法律责任。
第二章老人的权益与义务第八条老人在敬老院享有平等、尊重、安全、健康的待遇和生活环境。
第九条老人有权利提出对敬老院管理和服务的建议和意见，敬老院要积极倾听，并及时处理和回复。
第十条老人有义务遵守敬老院的规章制度和管理要求，共同维护敬老院的正常秩序和良好环境。
第十一条老人有义务正确、科学地利用敬老院的资源和设施，并保护好公共物品的安全和整洁。
第十二条老人有义务遵守社会道德和法律法规，不得从事危害他人和社会的活动。
第三章敬老院的管理组织第十三条敬老院的管理组织由院长、副院长、行政办公室、护理部、饮食部、康复部等职能部门组成。
第十四条院长负责敬老院的全面管理，行政办公室负责办理日常事务和管理工作。
第十五条护理部负责老人的日常护理和健康管理工作，制定并执行护理方案。
第十六条饮食部负责老人的饮食安排和营养摄入，确保老人的饮食健康和口味多样。
第十七条康复部负责老人的康复训练和社交活动，提供相应的康复设施和服务。
第四章敬老院的日常管理第十八条敬老院要建立健全老人档案和信息管理制度，及时记录老人的个人信息和健康情况。
第十九条敬老院要定期进行老人的健康体检，关注老人的身体状况和疾病治疗。
敬老院服务标准化管理办法
敬老院服务标准化管理办法×××敬老院服务标准 J01-2013养老服务标准化管理办法1 范围本标准规定了了本院养老服务标准体系的基本要求、管理要求、管理职责，服务标准的制定、修订及审批程序，实施监督检查和标准化工作的管理要求。
本标准适用于本院各部门开展标准化工作。
2 规范性引用文件GB/T 24421.1-2009 服务业标准化工作指南第1部分:基本要求GB/T 24421.2-2009 服务业标准化工作指南第2部分:标准体系GB/T 24421.3-2009 服务业标准化工作指南第3部分:标准编写GB/T 24421.4-2009 服务业组织标准化工作指南第4部分:标准实施及评价J03-2013 服务标准编号方法3 术语、定义GB/T 24421.1和GB/T 24421.2中3术语和定义适用于本标准。
4 服务标准体系4.1 养老服务标准体系应符合以下要求;4.1.1 应根据养老的特点、管理需要和保障养老服务质量，确定养老服务标准体系框架，完善体系内容，循序渐进，保证体系有效运行，促进养老事业的健康发展。
4.1.2 应符合国家相关法律、法规，实施有关国家标准、行业标准和地方标准。
4.1.3 提高服务质量，规范服务行。
4.1.4 服务标准体系应在服务标准体系表的框架下制定。
4.1.5 服务标准体系内的标准之间相互协调、现行有效。
4.1.6 服务标准体系的结构、要求与管理应符合GB/T 24421.2的规定。
4.2 养老标准体系的组成4.2.1 服务标准体系由服务基础标准、服务保障标准和服务提供标准构成。
4.2.2 服务标准体系内的所有标准都要在本院的定位和概念、方针目标和有关标准化和养老的法律、法规指导下形成，包括本院贯彻、采用的上级标准和本院制定的标准。
5 管理要求5.1 机构管理根据养老活动的需要，对服务标准化工作采用以下形式:a 设立以院长负责，各部门负责人参加的标准化领导组，负责确定本院标准化工作的发展方向、重大问题的决策、仲裁。
敬老院管理办法及考核细则
敬老院管理办法及考核细则敬老院是为老年人提供安居生活的社会福利机构，为了保证敬老院的良好运营和服务质量，需要制定科学完善的管理办法和考核细则。
下面是敬老院管理办法及考核细则的相关内容。
一、敬老院管理办法1.管理目标：敬老院的管理目标是为老年人提供良好的居住环境和全面的生活照料服务，保障老年人的身心健康和幸福感。
同时，要加强对敬老院员工的管理和培训，提高工作效率和服务水平。
2.入住管理：3.设施设备管理：敬老院需要定期对设施设备进行维修和保养，确保正常使用。
对于老旧设施设备，需要进行更新和改造，以提供更好的居住条件。
4.照料服务管理：敬老院需要配备专业的照料人员，按照老年人的需求和护理要求进行提供照顾。
照料人员需要定期参加相关培训，提高护理技能。
同时，敬老院需要建立健全的照料服务管理制度，确保服务质量。
5.安全管理：敬老院需要确保老年人的人身安全和财产安全。
建立健全的安全管理制度，开展安全巡查和隐患排查工作。
并提供应急救援设施和培训，提高应急处理能力。
6.费用管理：敬老院需要明确收费标准，保证合理收费。
对于老年人负担较重的情况，可以提供相应的优惠政策。
同时，要加强财务管理，确保资金使用合规和透明。
二、敬老院考核细则1.入住满意度考核：定期对入住老年人进行满意度调查，了解其对敬老院的服务评价。
主要考核内容包括居住环境、饮食口味、照料服务等。
根据调查结果，及时改善服务不足之处，并奖励表现优秀的员工。
2.照料服务质量考核：对照料服务人员进行定期考核，包括技能水平、服务态度、工作纪律等方面的评估。
通过考核结果，对照料服务人员进行奖惩，并加强培训，提高服务质量。
3.设施设备运行考核：对敬老院的设施设备进行定期检查和评估，检查其运行状况是否正常，是否需要维修和保养。
如果设施设备出现问题，要及时安排维修，确保老年人的生活需求。
4.安全管理考核：对敬老院的安全管理工作进行考核，包括安全巡查、隐患排查、应急救援等方面。
敬老院规范化管理制度
敬老院规范化管理制度敬老院规范化管理制度第一章总则第一条目的与依据为了加强敬老院的管理，提升服务质量，确保老人的安全与福祉，制定本规范化管理制度。
本制度的编制依据《敬老院管理办法》等相关法律法规，以及敬老院实际情况和运营特点。
第二条适用范围本规范化管理制度适用于所有敬老院的管理、运营和服务。
第三条基本原则1. 服务至上：以老人需求为中心，提供优质、全面的服务。
2. 安全第一：确保老人的安全和健康是首要责任。
3. 公平公正：依法平等对待所有老人，不歧视任何个体。
4. 信息透明：及时向老人及家属提供相关信息，维护信息公开原则。
第二章敬老院管理体制第四条党委领导敬老院设立党委，负责对敬老院的全面领导和管理工作，保障工作的依法顺利进行。
第五条行政管理敬老院设立行政管理部门，负责敬老院的行政事务管理和组织协调工作。
第六条服务团队1. 招聘优秀的服务人员，确保员工具备相关职业资格；2. 建立健全的培训机制，提高员工的综合素质和专业水平；3. 定期开展员工评估和绩效考核，激励员工工作积极性。
第三章敬老院运营管理第七条入住管理1. 严格执行老人入住条件，确保老人的身体健康和个人要求符合敬老院的入住标准。
2. 建立完善的入住登记制度，记录老人的基本信息、病史和特殊需求等。
第八条安全管理1. 建立安全应急预案，定期开展安全检查和演练。
2. 加强老人的日常监管，保证老人的人身和财产安全。
第九条健康管理1. 制定老人的健康管理计划，定期开展健康体检和疾病筛查。
2. 提供合理的营养膳食、康复护理和精神慰藉，维护老人的身体健康。
第十条活动管理1. 开展各类文体活动，丰富老人的精神文化生活。
2. 定期组织老人外出旅游、参观等活动，增加老人的社交和交流机会。
第四章敬老院服务内容第十一条生活照料提供老人的基本生活照料服务，包括起居、饮食、洗漱等。
第十二条医疗护理配备专业的医护人员，提供老人的医疗护理服务，包括药物监护、护理康复等。
敬老院标准化管理手册
敬老院标准化管理手册1.前言敬老院作为提供老年人生活护理、教育、娱乐和其他支持服务的场所，其管理体系需要严格规范化。
本手册为敬老院提供详尽的标准化管理指导，可以帮助敬老院机构清晰地了解其职责、义务和任务。
本手册旨在提供一种标准化的管理体系，以确保机构的服务质量、安全、卫生和有效性。
2.管理框架敬老院的管理框架应满足以下要求：（1）人员管理•确定敬老院的职能、权限和责任•雇佣合格的员工；•建立健全培训及管理制度；•建立员工考核机制。
（2）财务管理•建立财务管理制度，确保资金安全；•随时备有经费，保持良好的财务状况；•定期对财务情况进行检查和总结；•实现资金的科学和合理使用。
（3）行政管理•建立行政管理制度，并通过学习来保证其执行；•建立健全制度和文件，让老年人和职工都能明确规定；•保障敬老院的安全，确保老年人的生命健康。
（4）服务管理•确定老年人生活、医疗、饮食等方面的需求，制定相应的服务标准；•建立服务管理流程和标准，确保服务质量；•建立健全服务评估机制，收集反馈意见并进行改良。
3.具体措施（1）人员管理•招募合格职工，符合高档老年人护理人员的资格要求；•为职工提供现代化管理思想和技术培训；•进行员工绩效评估，受到好评的员工应当及时予以表扬和奖励，叛逆、抗拒管理，或者总体绩效不佳的应当予以撤换。
（2）财务管理•建立严格的财务管理制度，将所有的资金流动记录在册；•每周对账，及时发现问题并进行处理；•采用透明、公正的申报、审批机制。
（3）行政管理•建立敬老院相应的应急制度和处理机制；•对老年人和客户提供相符合的设施和康乐活动；•对职工提供职业培训和安全保护。
（4）服务管理•向老年人提供人性化服务。
给老年人提供一定程度上的自由和尊严，给他们带来人性化的护理和关怀；•对于治疗和养护的各项技术，按照规范开展。
避免错误和疏忽导致疾病的扩散和加重；•建立一套专业、明确的服从服务流程。
4.结论敬老院的标准化管理手册可以帮助敬老院机构清晰地了解其职责、义务和任务。
敬老院服务工作管理制度
敬老院服务工作管理制度第一章总则第一条为加强敬老院服务工作的管理，规定本制度。
第二条本制度适用于敬老院所有工作人员，并应严格遵守。
第三条敬老院服务工作的宗旨是尊重老人的尊严，关爱老人的身心健康，提供优质的生活服务。
第四条本制度是对敬老院服务工作的管理规定，包括服务内容、服务标准、服务流程、服务人员的要求和服务监督等。
第二章服务内容第五条敬老院的服务内容包括但不限于：提供安全、舒适的居住环境；提供饮食、衣物、医疗、康复等基本生活照料；提供社交、文化、娱乐等活动，满足老人的精神需求；提供心理辅导、情感关怀等服务。
第六条敬老院服务内容应根据老人的不同需求进行个性化定制，确保老人的权益得到保障。
第三章服务标准第七条敬老院服务标准包括但不限于：服务态度要诚恳、细致、热情；服务质量要高效、周到、安全；服务效果要显著、满意、可量化。
第八条敬老院服务标准应符合相关法律法规的要求，并参照行业最佳实践。
第四章服务流程第九条敬老院服务流程包括但不限于：接待入住程序、居住环境评估、个人护理计划制定、饮食计划制定、医疗服务计划制定、康复服务计划制定、社交活动安排、文化娱乐活动安排等。
第十条敬老院服务流程应确保程序合理、环节顺畅，服务内容得到充分履行。
第五章服务人员的要求第十一条敬老院服务人员应具备以下基本素质：具备相关专业知识和技能；具备为老人提供服务的经验；具备良好的沟通、协调、组织能力；具备敬业精神和责任意识；具备良好的道德和职业操守。
第十二条敬老院服务人员应定期接受相关培训，不断提升自身的专业能力和服务水平。
第六章服务监督第十三条敬老院应设立专门的质量监督部门，对服务过程进行监督，确保服务标准得到执行。
第十四条敬老院应定期组织老人或其家属进行满意度调查，及时了解老人对服务的意见和建议，并采取相应措施加以改进。
第七章法律责任第十五条敬老院服务人员如果违反本制度规定，给老人造成损害的，应承担相应的法律责任。
第十六条敬老院如有违反法律法规的行为，将负有相应的法律责任，包括但不限于受到行政处罚、承担民事赔偿责任等。
敬老院服务管理制度
敬老院服务管理制度尊敬的领导、各位同仁：大家好！为了加强敬老院的服务管理，提高服务质量，保障入住老人的合法权益，特制定本。
本制度共分为七个部分，分别是：总则、组织机构与职责、入住管理、服务内容与标准、安全管理、财务管理、附则。
一、总则第一条为加强敬老院的服务管理，提高服务质量，保障入住老人的合法权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国慈善法》等法律法规，制定本制度。
第二条敬老院应当坚持以人为本、服务至上、规范管理、安全第一的原则，为入住老人提供生活照料、康复护理、精神慰藉等服务。
第三条敬老院应当建立健全各项管理制度，明确岗位职责，加强员工培训，提高服务质量。
第四条敬老院应当加强与入住老人家属的沟通，及时了解老人需求，妥善处理老人投诉，维护敬老院的和谐稳定。
二、组织机构与职责第五条敬老院设院长一名，副院长若干名，负责敬老院的全面管理工作。
第六条敬老院设办公室、护理部、后勤部等部门，分别负责敬老院的日常管理、护理服务、后勤保障等工作。
第七条各部门应当明确岗位职责，加强协作，共同做好敬老院的服务管理工作。
三、入住管理第八条敬老院应当建立健全入住管理制度，明确入住条件、入住程序、入住协议等内容。
第九条敬老院应当对入住老人进行健康评估，根据老人的健康状况和需求，制定个性化的服务方案。
第十条敬老院应当与入住老人家属签订入住协议，明确双方的权利义务。
四、服务内容与标准第十一条敬老院应当根据入住老人的需求，提供以下服务：（一）生活照料：包括饮食、起居、清洁卫生、衣物管理等；（二）康复护理：包括定期体检、疾病治疗、康复训练等；（三）精神慰藉：包括文化娱乐、心理疏导、亲情关怀等；（四）其他服务：根据入住老人的需求，提供相应的服务。
第十二条敬老院应当建立健全服务标准，确保服务质量。
服务标准包括：（一）工作人员具备相应的资格和经验；（二）服务程序规范，操作安全；（三）服务设施齐全，环境整洁；（四）服务质量定期评估，持续改进。
某区中心敬老院标准化管理手册范本
榆阳区中心敬老院标准化管理手册榆阳区中心敬老院章程第一章总则第一条坚持以人为本，管理，文明办院，敬老养老的办院方针。
第二条敬老院坚持独立法人、独立财务的运作机制和统一制度的管理原则。
敬老院应建立健全组织机构、责任说明、工作细则和目标考核等相关管理制度；各项规章制度、服务标准和工作流程应上墙公示，接受群众监督。
第三条敬老院应当遵守国家政策和法律法规，尊重、关心、爱护供养人员，切实保障供养人员的合法权益。
第四条区民政局是敬老院的主管部门，负责敬老院工作的具体指导、管理和监督工作。
第二章入院对象第五条敬老院的入院对象以我区集中供养的五保对象为主，优先接收孤老优抚对象入院供养。
精神病患者、传染病人不得接收入院。
第六条敬老院集中供养人员入院和出院应按照相关要求办理入院和离院手续。
（一）入院程序：1、本人或由村民委员会提出申请；2、身体检查；3、乡政府同意；4、区民政局批准、敬老院同意；5、入院试住一周；6、村委会、五保对象监护人、五保对象本人与敬老院签订入院协议。
（二）离院程序1、本人自愿要求离院的，由本人提出申请，敬老院同意并通知其户籍所在地人民政府和村委会方可离院；2、因不适合集体生活被院方动员离院的，在敬老院告知其户籍所在地人民政府和村委会后准予离院；经批准离院的集中供养五保供养对象，离院后供养形式变为分散，相关手续及经费随其离院一并变更转出。
第七条集中供养人员要遵守敬老院的规章制度，树立以院为家的思想，爱护公共财物，文明礼貌，团结互助。
第三章财务资产管理第八条敬老院资金来源：省、市、区三级财政配套资金。
第九条敬老院的资金只能用于集中供养人员的生活，购置由敬老院负担的日常生活用品，以及供养人员的医疗、娱乐、丧葬等相关费用。
任何组织或个人不得贪污、挪用或截留。
第十条敬老院应建立健全财务管理制度，加强财务管理。
第四章组织管理第十一条敬老院属公办福利性养老机构，事业单位，工作人员数量按集中供养人数比例配备，不低于10:1.第十二条敬老院院长由区人民政府任命，事业编制23个，其他工作人员采取公益性岗位，实行公开招聘，工资待遇严格按照起点晨阳人力资源规定发放。
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敬老院服务标准化管理办法×××敬老院服务标准 J01-2013养老服务标准化管理办法1 范围本标准规定了了本院养老服务标准体系的基本要求、管理要求、管理职责，服务标准的制定、修订及审批程序，实施监督检查和标准化工作的管理要求。
本标准适用于本院各部门开展标准化工作。
2 规范性引用文件GB/T 24421.1-2009 服务业标准化工作指南第1部分:基本要求GB/T 24421.2-2009 服务业标准化工作指南第2部分:标准体系GB/T 24421.3-2009 服务业标准化工作指南第3部分:标准编写GB/T 24421.4-2009 服务业组织标准化工作指南第4部分:标准实施及评价J03-2013 服务标准编号方法3 术语、定义GB/T 24421.1和GB/T 24421.2中3术语和定义适用于本标准。
4 服务标准体系4.1 养老服务标准体系应符合以下要求;4.1.1 应根据养老的特点、管理需要和保障养老服务质量，确定养老服务标准体系框架，完善体系内容，循序渐进，保证体系有效运行，促进养老事业的健康发展。
4.1.2 应符合国家相关法律、法规，实施有关国家标准、行业标准和地方标准。
4.1.3 提高服务质量，规范服务行。
4.1.4 服务标准体系应在服务标准体系表的框架下制定。
4.1.5 服务标准体系内的标准之间相互协调、现行有效。
4.1.6 服务标准体系的结构、要求与管理应符合GB/T 24421.2的规定。
4.2 养老标准体系的组成4.2.1 服务标准体系由服务基础标准、服务保障标准和服务提供标准构成。
4.2.2 服务标准体系内的所有标准都要在本院的定位和概念、方针目标和有关标准化和养老的法律、法规指导下形成，包括本院贯彻、采用的上级标准和本院制定的标准。
5 管理要求5.1 机构管理根据养老活动的需要，对服务标准化工作采用以下形式:a 设立以院长负责，各部门负责人参加的标准化领导组，负责确定本院标准化工作的发展方向、重大问题的决策、仲裁。
b 标准化工作由院长全权负责。
c下设标准化工作组，是本院标准化工作常务办事机构(设在副院长办公室)。
d 各职能部门设兼职标准化员，负责本部门的标准化工作，业务上受标准化工作组指导。
e 标准化组织机构图，见图1×××敬老院服务标准 J01-2013图1标准化组织机构图5.2 人员管理5.2.1标准化人员应具备的知识和能力:a 具备与所从事的标准化工作相适应的专业知识、标准化知识和工作技能。
b 经过培训取得标准化管理的上岗资格。
c 熟悉并能执行国家和地方有关标准化的法律、法规、方针和政策。
d 熟悉养老管理现状，具备了一定的养老服务的基本常识和要求。
e 具备一定的组织协调能力、计算机应用及文字表达能力。
5.2.2 标准化培训经过培训，要求相关人员达到:a 各级管理人员熟悉国家有关标准化和养老的法律、法规、方针和政策，了解标准化和养老服务的基本知识，熟悉并掌握管辖范围内的各类标准，能贯彻运用。
b 专、兼职标准化人员达到本标准5.2的要求。
c 各类人员能熟练运用与本职工作有关的服务基础标准、服务保障标准和服务提供标准。
×××敬老院服务标准 J01-20135.3 工作管理5.3.1 本院应根据服务和管理工作的需要，制定养老服务标准化管理规定，形成标准。
5.3.2 本院应进行策划、安排，并形成文件，如规划、计划、实施程序等文件，以指导养老服务标准化工作的有序开展。
5.4 信息管理5.4.1 标准化工作组应定期收集养老相关的标准化信息，对收集的信息资料进行归类整理，并建立标准化信息库，每半年更新一次。
5.4.2 有能力时，院长室应对信息进行研究分析和综合利用，结合本院的实际情况，提出改进的措施，提高养老服务的质量。
6标准化管理职责6.1标准化领导组职责标准化领导组为非常设机构，应确保以下事项得到落实:a 确定与本院养老服务标准化方针、目标相适应的标准化工作方针和目标;b 批准服务标准化工作的年度计划、费用预算;c 组织院内重大服务标准化问题的研究、评审，并作出结论;e 组织建立、审批本院养老服务标准体系;d 鼓励、表彰为院标准化工作作出贡献的部门和个人;对不认真贯彻执行标准的责任者进行批评教育，对造成经济损失或恶劣影响者进行纠正和经济处罚。
6.2 领导组组长(院长)a 对本院是否执行国家有关标准化的法律法规负责;对本院是否认真实施国家标准、行业标准和地方标准负责;b审批本院的服务标准化工作规划、计划及标准化活动经费。
c 确定本院标准化组织机构、人员配置;d 组织建立本院的服务标准体系，审批服务标准;e 表彰为本院服务标准化作出贡献的部门和个人，对不认真贯彻执行标准的责任者进行批评教育或追究责任。
6.3 其他领导组组成员职责a 参与院标准化规划、年度计划、年度预算及其他重大问题的讨论、审批和决策;b 对贯彻上级标准和企业标准的情况进行调查研究，及时提出标准化工作的改进建议;c 服从标准化领导组的安排，完成分内的工作。
6.4 标准化工作组职责a 标准化工作组是本院标准化工作常务办事机构，隶属办公室，负责标准化领导组的日常工作。
b 确定并落实养老服务和标准化法律、法规、规章及强制性标准中与本院相关的要求，并贯彻到服务标准中c 组织制定服务标准化工作的任务和指标，编制服务标准化工作的规划、计划及预算，报标准化领导组;d 建立、维护本院的服务标准体系，编制服务标准体系表，对标准体系的协调性负责;e负责本院服务基础标准、服务保障标准和服务提供标准归口管理;f收集标准化信息，建立标准档案，为其它管理体系提供基础与平台;g组织实施有关的服务基础标准、服务保障标准和服务提供标准h对标准的实施情况进行监督检查，完成服务标准体系的自我评价工作，并对检查结果提报领导组奖惩i积极组织协调采用国际标准，承担或参与国家、行业和地方委托的有关标准的制定和审定工作。
×××敬老院服务标准 J01-20136.5 副院长办公室职责a 归口管理本院的服务标准化工作，编制服务标准的制、修订计划并实施;b 组织实施标准化领导组下达的标准化工作任务;c 按本院服务标准体系表的要求，组织建立、完善标准体系，并行之有效的运行;d 监督院内服务提供标准的执行情况，对检查的结果按要求提报领导组奖惩;e 参与院内部服务基础标准、服务保障标准的评审;f 贯彻执行与本部门有关的国家标准、地方标准和本院的服务基础标准、服务保障标准和服务提供标准。
j 按服务提供标准的要求对员工进行考核。
6.6 其他各职能部门a 组织实施标准化领导组下达的标准化工作任务;b 配合标准化工作组建立、完善、改进养老服务标准体系;c 贯彻执行与本部门有关的国家标准、地方标准和本院内部标准d 参与制定、修订相关的服务标准;e 按服务提供标准的要求对本部门员工进行考核。
6.7 标准化主管职责a 贯彻标准化和养老服务的法律、法规、规章及强制性标准中与本院相关的规定;b 组织并参与本院服务标准的制、修订;c按要求对院内服务标准的实施情况进行监督检查d 组织各类标准的宣传、培训，负责兼职标准化员的业务辅导e参加有关的养老标准审查会、学术交流会、标准宣贯会。
6.8 兼职标准化员职责a 组织本部门执行的服务标准的宣贯，并对使用的标准等文件资料进行管理;b 参与本部门相关的服务标准的制定;c 协助相关职能部门，对本部门服务标准的实施情况进行跟踪、监督检查;d 接受标准化工作组的领导，传递标准化信息，提高本部门员工的标准化意识;e 收集标准实施过程中的信息，及时向标准化工作组反馈;f 协助各类服务标准的宣传、培训。
7 服务标准的制定7.1 服务标准的制定范围本院应对以下方面制定服务标准:a 本院所提供的服务，在没有上级标准的情况下应制定服务标准，必要时应备案。
b 养老活动所需的服务基础标准、服务保障标准和服务提供标准。
7.2 服务标准的制定原则符合GB/T 24421.1标准5.2.2条款的规定，服务标准对象和要素的选取及内容的编写应符合GB/T 24421.3的规定，审批、发布程序另行规定。
7.3 服务标准编写的格式7.3.1 所制定的地方标准的格式按GB/T 24421.3的要求，内部使用的标准按本标准附录规定的格式编排，编号按J03-2013的要求。
8 标准的实施8.1 实施原则a 应以提高服务质量、规范服务行为，满足顾客的需求和期望，保障安全和保护环境为目标。
b 符合标准GB/T 24421.4标准3.1条款的要求。
×××敬老院服务标准 J01-20138.2 标准实施的程序和方法8.2.1制定实施标准计划应制定实施计划，确定实施的范围、实施人员、实施进度和要求，符合GB/T 24421.4标准3.3.1条款的要求。
8.2.2 实施标准的准备实施标准的准备工作应符合GB/T 24421.4标准3.3.2条款的要求。
8.2.3实施标准a 按照服务基础标准、服务保障标准和服务提供标准的不同特点，在做好准备工作的基础上，由各部门分别在各个环节实施有关标准。
b 实施服务标准应符合GB/T 24421.4标准3.3.3和3.3.4条款规定的要求。
9 服务标准体系的评价9.1 对建立的服务标准体系是否适宜、充分和有效，本院每年组织不少于一次的自我评价，评价工作应按GB/T 24421.4标准4条款的要求进行。
9.2 评价应形成报告，其内容符合GB/T 24421.4标准4.3.5条款的要求，并保存评价过程的相关记录。
×××敬老院服务标准 J01-2013附录:标准编排格式(标准名称)1 范围本标准规定了×××××××××××××××××××××××××××。
本标准适用于×××××××××××××××××××××××××××××。
引用文件 2GB/T ×××× ××××××××××GB ×××× ××××××××××××MZ ×××-×××× ××××××××DB32/T ××××-×××× ×××××T××-×××× ××××××××(标题) 33.1 (标题)3.1.1 ×××××××××××××××××××××××××××。