养老院服务质量管理细则

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敬老院服务工作管理制度精选全文完整版

可编辑修改精选全文完整版敬老院服务工作管理制度敬老院要确保各项档案资料齐全、管理规范，这才才能有效管理敬老院。

下面是小编给大家带来的敬老院服务工作管理制度，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!敬老院服务工作管理制度(一)一、学习和会议制度1、每月15日和30日为院民集中学习日，学习内容为党的政策和法规、敬老院各项规章制度，评比好人好事。

2、每周星期三为工作人员集中学习日，要求每季写出一篇学习心得体会。

3、每季季末召开一次民主生活会，主要内容是：通报院办经济收支情况，学习党和国家有关政策和法规，开展批评与自我批评，进行工作自查，交流思想。

4、会议要求充分发扬民主，做到人人发言，畅所欲言，互相尊重，互相支持，互相信任，相互理解。

二、财务管理制度1、敬老院种、养、加工及所有经营收入，有关部门捐款捐物，上级民政部门，乡政府的拨款、财产转让、出租收入、利息收入等应入账。

2、实行一支笔审批制度，所有开支均需报院长审批，重大支出需院务委员会集体讨论，并报上级批准。

3、支出凭证(除老人生活费开支发票处)必须符合国家规定，并有经手人、证明人和领导签字，财会人员方可报帐。

4、严禁挪用公款，严禁以任何名义、任何理由将公款借给或变相借给个人。

5、院里所有固定资产都要入帐，其它财产要有财产清查表并列入移交。

6、财会人员应妥善管好敬老院的款、物等，严格按照现金管理条例，单位库存现金原则不能超过200元。

出现公款被盗应出纳赔偿。

7、财会人员要忠于职守，严格执行财经纪律和财政政策，正确履行《会计法》赋予的权利和义务，为院理好财，当好家。

8、院长在财务开支审批中，要严格按照财经纪律办事，五保金只能用于院民生活，不得挪作他用。

不得滥发资金、补贴和实物。

9、院工作人员不得利用职权和工作之便谋取私利。

在业务来往中绝不允许行贿、收礼送礼、收取回扣和馈赠。

10、院领导和工作人员必须自觉做到廉洁自律，改进工作和生活作风，抵制各种不正之风。

三、卫生保健制度1、建立卫生责任制，实行卫生区包干，对绿化区、公共场所、厕所的卫生由专人负责，院民住房内外卫生由院民自己负责，生活不能自理的院民住房卫生由护理人员负责。

养老院服务管理制度范文

养老院服务管理制度范文一、服务理念和目标养老院是为了满足老年人日常生活、精神需求和身心健康的场所，其服务理念是尊重、关爱和关怀。

我们的服务目标是提供安全、舒适、有尊严的居住环境，提高老年人生活质量，促进身心健康。

二、基本原则和规范1. 尊重原则：养老院的服务应尊重老年人的人权和尊严，尊重老年人的意愿、习惯和个性，不得歧视老年人。

2. 安全原则：养老院的服务应确保老年人的人身安全和生活安全，建立健全的安全管理制度和应急救援机制。

3. 维权原则：养老院应加强老年人的合法权益保护，保障老年人的知情权、自主权和隐私权。

4. 个性化原则：养老院的服务应充分考虑老年人的个性化需求，提供差异化的服务，尽量满足老年人的特殊要求。

5. 公平原则：养老院的服务应公平对待老年人，不因经济、社会地位或其他因素而给予不公平待遇。

三、服务内容和管理细则1. 健康护理：- 定期进行老年人的身体健康检查，建立个人健康档案；- 提供基本的医疗卫生服务，合理安排并跟踪医疗服务；- 提供日常生活护理，包括饮食、洗浴、床位清洁等；- 提供健康宣教和心理护理服务，关注老年人的心理健康。

2. 社交服务：- 组织开展老年人兴趣活动，如文娱演出、手工制作等；- 提供社交交流的场所和机会，鼓励老年人之间的互动与沟通；- 定期组织团体旅游、观光等活动，满足老年人的休闲需求。

3. 管理服务：- 设立管理委员会，负责养老院的日常管理和决策；- 建立管理制度，明确岗位职责和工作流程；- 开展员工培训和技能提升，提高服务质量和管理水平；- 定期开展服务评估，听取老年人的意见和建议，及时改进服务。

4. 安全服务：- 建立严格的入住报到程序，确保老年人身份的真实性，并保护个人信息的安全；- 加强基础设施建设和设备维护，确保养老院的安全设施完备；- 定期组织消防演习和安全培训，提高员工和老年人的应急处理能力；- 建立监测系统，确保老年人的安全情况随时可掌握。

四、服务投诉和纠纷处理1. 养老院应设立投诉处理机构，接受老年人和家属的投诉，并及时进行处理；2. 建立投诉受理和处理的工作流程，确保投诉事项得到妥善解决；3. 定期进行满意度调查，了解老年人的服务需求和意见，及时改进服务；4. 处理服务纠纷时，充分听取双方意见，公正、中立地进行调解，维护老年人的合法权益。

养老院服务管理制度

养老院服务管理制度摘要：本文旨在设计一套完善的养老院服务管理制度，以提高养老院的服务质量和管理水平，确保老人的生活幸福和权益得到充分保障。

本文将从服务内容规范、服务流程管理、人员培训和监督机制等方面进行探讨。

一、服务内容规范养老院应提供全面、贴心的服务，以满足老人日常生活和心理需求。

具体服务内容包括但不限于：1. 膳食服务：提供营养均衡的饮食，并根据老人的健康状况制定个性化的饮食方案。

2. 医疗护理服务：配备专业护理人员，提供定期体检、日常护理和健康管理等服务。

3. 康复服务：为有需要的老人提供康复护理、理疗和康复锻炼等服务。

4. 心理关怀服务：定期组织心理咨询、智力活动和社交互动等，促进老人心理健康。

5. 安全保障服务：确保老人居住环境的安全，设置监控设备，制定应急预案等。

6. 社区活动服务：组织老人参与社区文化活动，拓宽老人的交际圈子。

二、服务流程管理为了保证老人得到高质量的服务，养老院需要建立科学的服务流程管理体系，确保服务的规范化和标准化。

服务流程管理包括以下几个方面：1. 服务评估：对老人进行综合评估，了解老人的健康状况和需求，制定个性化的服务计划。

2. 服务记录：建立老人的档案，详细记录老人的健康信息、服务需求和服务反馈等，以便随时查阅。

3. 服务协议：与老人及其家属签订服务协议，明确双方的权利和义务，保护老人的合法权益。

4. 服务执行：根据服务计划和协议，有序执行各项服务工作，确保服务的及时和有效性。

5. 服务评估与改进：定期评估服务质量，听取老人和家属的意见和建议，及时改进服务不足之处。

三、人员培训养老院的服务质量和管理水平与人员素质密切相关。

因此，培训养老院的员工及管理人员是提高养老院服务质量的重要途径。

具体的培训内容包括：1. 专业知识培训：提供医疗、护理、康复等相关知识培训，使员工具备专业的服务技能。

2. 人文关怀培训：加强员工的人文关怀意识，培养员工对老人的爱心和耐心。

3. 沟通与协作培训：培养员工良好的沟通与协作能力，以更好地与老人和家属进行互动和协商。

养老院服务质量管理制度

养老院服务质量管理制度养老院作为服务老年人的重要场所，其服务质量直接关系到老人生活质量和幸福感。

为了提高养老院服务质量，建立和完善服务质量管理制度至关重要。

下面将从制度内容、实施步骤和效果评估等方面探讨养老院服务质量管理制度。

一、制度内容1.服务标准：明确养老院各项服务内容和标准，包括饮食、医疗、康复、娱乐等方面的服务要求，确保老人得到全面的照顾和关爱。

2.人员培训：规定养老院工作人员的培训内容和方式，包括专业知识、沟通技巧、急救处理等，提高员工服务水平和素质。

3.投诉处理：明确老人和家属的投诉渠道和处理程序，设立专门的投诉部门或专人负责，及时解决问题和改进服务。

4.定期评估：建立服务质量评估机制，定期对养老院服务质量进行评估，发现问题并及时改进。

二、实施步骤1.制定制度方案：由养老院管理层成立质量管理小组，制定服务质量管理制度方案，明确责任部门和具体措施。

2.培训人员：组织全体工作人员参加服务质量管理制度的培训，提高员工意识和执行力。

3.落实执行：各部门根据制度方案，落实服务标准和工作要求，确保服务质量符合标准。

4.监督检查：建立监督检查机制，定期对服务质量管理制度的执行情况进行检查，及时发现和解决问题。

三、效果评估1.老人满意度：通过定期调查问卷和座谈会，了解老人对养老院服务质量的满意度，调整和改进服务内容。

2.员工绩效：通过考核和奖惩制度，激励员工提高服务水平和工作效率，增强员工的责任感和使命感。

3.社会影响：建立良好的服务质量口碑，吸引更多老人和家属选择养老院，提高养老院的社会声誉和影响力。

总之，建立养老院服务质量管理制度，不仅有助于提高服务质量，还能增加养老院的竞争力和可持续发展能力。

希望各养老院能认真贯彻执行，不断改进，为老人提供更优质的服务和关爱。

养老院服务管理制度

第一章总则第一条为规范养老院服务管理，提高服务质量，保障老年人合法权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院全体工作人员、入住老年人及其家属。

第三条我院服务管理工作遵循以下原则：1. 以人为本，关爱老人，尊重老年人意愿，提供优质服务；2. 规范管理，提高效率，确保养老院各项工作有序进行；3. 依法治院，遵守国家法律法规，维护老年人合法权益；4. 科学管理，持续改进，不断提升服务质量。

第二章服务内容第四条养老院服务主要包括以下内容：1. 生活照料：提供饮食、住宿、洗浴、穿衣、理发等日常生活照料服务；2. 医疗保健：为老年人提供健康咨询、疾病预防、常见病治疗等服务；3. 文化娱乐：组织开展各类文体活动，丰富老年人精神文化生活；4. 心理关怀：关注老年人心理需求，提供心理疏导和心理咨询；5. 安全管理：确保养老院内部安全，防止意外事故发生；6. 家政服务：提供代购、洗衣、打扫卫生等家政服务；7. 紧急救援：建立应急预案，确保老年人遇到紧急情况时得到及时救援。

第五条养老院服务标准：1. 生活照料：保证老年人饮食营养均衡，卫生清洁，居住环境舒适；2. 医疗保健：提供及时、有效的医疗服务，确保老年人身心健康；3. 文化娱乐：举办丰富多彩的文体活动，提高老年人生活质量；4. 心理关怀：关注老年人心理需求，提供个性化心理疏导；5. 安全管理：加强安全管理，确保养老院内部安全；6. 家政服务：提供热情、周到的家政服务，满足老年人生活需求；7. 紧急救援：确保老年人遇到紧急情况时得到及时救援。

第三章服务流程第六条养老院服务流程：1. 入住登记：老年人及家属到院办理入住手续，填写相关表格；2. 健康评估：对入住老年人进行健康评估，了解其健康状况；3. 制定服务计划：根据老年人健康状况和生活需求，制定个性化服务计划；4. 实施服务：按照服务计划，为老年人提供生活照料、医疗保健、文化娱乐等服务；5. 服务反馈：定期收集老年人及家属对服务的意见和建议，不断改进服务质量；6. 退出管理：老年人因故退出养老院时，办理相关手续。

养老机构服务质量规范方案检查细则

养老机构服务质量规范方案检查细则养老机构服务质量规范方案是为了提供高质量的养老服务，确保养老机构能够满足老年人的需求并提供安全、舒适的居住环境而制定的。

为了确保规范的执行和实施，需要对养老机构的服务质量进行检查。

下面是养老机构服务质量规范方案检查的细则。

1.人员配备-检查养老机构的员工配备情况，包括医护人员、护工、健康管理师等。

-检查员工的资质和培训情况，确保员工具备专业知识和技能。

-检查员工的数量是否足够，能够满足养老机构的服务需求。

2.健康管理-检查养老机构是否配备健康管理师，并检查其专业背景和能力。

3.饮食安全-检查餐厅的卫生状况，包括食材采购、食品加工、餐具清洁等。

-检查养老机构是否提供合理的膳食搭配，满足老年人的营养需求。

-检查养老机构是否有专业的厨师和烹饪团队，确保食品安全和口味的符合老年人的需求。

4.环境设施-检查养老机构的建筑结构和设施设备是否符合安全标准，如防火、防盗等。

-检查养老机构的照明、通风、供暖等设施是否正常运作，提供舒适的居住环境。

-检查养老机构是否配备紧急呼叫系统，保障老年人在紧急情况下能够及时获得帮助。

5.安全管理-检查养老机构的安全管理方案，包括防火、防盗、防摔等安全措施。

-检查养老机构的应急预案和紧急情况处理能力。

-检查养老机构是否定期进行安全检查和演练，并记录相应的安全管理措施。

6.服务质量评价-检查养老机构是否进行服务质量评估，包括居民满意度、服务质量指标等。

-检查养老机构是否有纠纷处理机制，能够及时解决居民的投诉和纠纷。

-检查养老机构是否关注居民的意见和建议，并及时采取措施改进服务质量。

检查人员应根据上述细则进行养老机构的服务质量检查，并据检查结果提出整改意见和建议。

养老机构应每年定期进行服务质量评估，并根据评估结果及时改进服务质量。

同时，养老机构应加强对员工的培训和管理，并建立健全的质量管理体系，不断提高服务质量，为老年人提供更好的养老服务。

养老院服务质量管理制度

养老院服务质量管理制度养老院作为服务老年人的特殊场所，服务质量的良好管理对于老年人的生活质量和幸福感至关重要。

为了确保养老院服务质量的提升和管理的规范化，制定并执行服务质量管理制度是必不可少的。

本文将就养老院服务质量管理制度的重要性、制定步骤、具体内容以及执行效果等方面进行阐述，并提出相关建议。

一、养老院服务质量管理制度的重要性养老院服务质量管理制度的建立有助于规范和提升养老院的服务水平，确保老年人得到优质的照顾和关爱。

首先，制度的建立能够明确养老院的服务目标和标准，提供明确的服务界定，帮助员工清晰了解工作职责和服务要求，减少服务失误的可能性。

其次，通过制度的实施，可以建立规范的工作流程和操作规范，提高服务效率，减少人为失误和纰漏。

此外，制度还可以为老年人提供权益保障，确保服务的公平、公正和透明，增强老人对养老院的信任感和满意度。

二、养老院服务质量管理制度的制定步骤制定一套适应养老院的服务质量管理制度，需要经过以下几个步骤：1. 研究调研：了解养老院服务现状和需求，掌握老年人服务的特点和要求，与相关部门和专家协商，获取有关服务质量管理的相关资料。

2. 制定目标：根据研究调研结果，明确制定服务质量管理的目标和原则，确定服务指导思想和管理理念，确立服务质量管理的方向和定位。

3. 制定具体规定：根据现有的服务标准和法律法规，结合实际情况和养老院的特点，制定详细具体的服务质量管理规定，包括服务流程、服务标准、服务评估和改进措施等内容。

4. 审批和公示：将制定好的养老院服务质量管理制度提交相关部门审核并进行公示，接受各方的审议和建议，并根据需要进行修改和完善。

5. 培训和沟通：养老院管理人员和员工应接受相关培训，了解服务质量管理制度的具体要求，明确各自的责任与义务，并与老年人及其家属进行沟通和解释。

6. 实施和监督：将服务质量管理制度落实到具体的工作中，建立必要的监督和考核机制，确保制度的有效执行和养老院服务质量的持续提升。

养老院服务质量管理细则

养老院服务质量管理细则养老院服务质量包括物质的如：房间、床位、饮食、设施、环境等方面，也包括非物质的如员工的数量、技能、态度。

仪表等方面。

这些方面共同形成老人及家属对养老院质量的主观判断和评价，成为他们对去留决定的依据。

其次，养老院面对的多数服务对象往往是半自理和不自理的老人，他们不仅仅是由于年纪的原因造成不能自已照顾自己，还多数会有这样那样的疾病缠身。

护理工作对员工的体力、技巧、耐心都有较高的要求，有时还又脏又累。

对一年365天全年无休的养老院来说，就要防止员工因工作重复导致工作质量下降，出现厌烦情绪，甚至虐待老人的情况，所以在日常管理中抓好服务质量管理的重要性不言自明。

其质量管理在项目策划时就出现了。

首先项目定位于哪些目标客户，形成了对基础设施的规划设计和设施设备的要求，也是后期经营的主要依据。

由于主要的硬件投入集中在建设初期，以后通过多年分摊到成本当中，后期很难做大的改动。

这要求在随后的建设、运营中对经营战略一以贯之，防止随意改动，否则不是会造成前期投入的浪费，后期改造的增多，就是会造成运营朝令夕改，员工无所适从，一片混乱。

在养老院长期的运营阶段，质量管理贯穿于营销、医护、生活照料、日常活动、后勤、安全的各个方面。

它以精细化管理为手段，通过延长主要设施设备的完好和功能，不断追求服务质量的提升，优化以医护和生活照料为核心的服务能力，打造养老院营销能力，实现经营目标。

在这个阶段，质量管理的基础是对各个过程进行科学的的分解、标准化。

依据这些可以帮助我们将管理和服务过程标准化，但作为各级养老院都要遵守的标准必然是通用的和起基础作用。

遵守标准只是让养老院能够保障服务的基本质量，并不能保障养老院的质量管理是良好的。

同时，质量管理还包括服务的设计要以定位的目标客户需求为导向，不仅服务操作要规范化，还包括不断提升服务人员的专业能力和深度，对服务过程全面细致和清晰的管理，以及团队有组织的持续质量提升活动。

质量管理的目的不仅带来服务的高品质，也包括在追求品质的同时运营成本的下降，两者相辅相成。

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养老院服务质量包括物质的如：房间、床位、饮食、设施、环境等方面，也包括非物质的如员工的数量、技能、态度。