物业费收缴计划2018年物业费收缴计划教学文案
物业费收缴计划及方案
物业费收缴计划及方案一、计划目标。
在接下来的[具体时间段]内，提高咱们小区的物业费收缴率，目标是从现在的[X]%提升到[X]%。
这就像咱们一起努力把一个小存钱罐变成一个大金库，让小区有足够的资金来保持良好的运转。
二、现状分析。
1. 缴费意识。
部分业主对物业费的用途不太清楚，以为只是简单的卫生打扫费用，其实物业费涵盖了保安巡逻、设施维护、绿化养护等好多方面呢。
就像一个大拼图，每一块都很重要，物业费就是把这些拼图凑齐的关键。
还有些业主存在拖延心理，总觉得晚交几天也没关系。
2. 沟通问题。
以往的催缴方式比较单一，就是发个通知单，感觉有点冷冰冰的，缺乏和业主的互动和解释。
这就好比和朋友说话只说一句“给钱”，人家肯定不乐意呀。
三、具体方案。
# （一）宣传物业费用途。
1. 制作有趣的宣传资料。
制作一些漫画或者短视频，把物业费的用途像讲故事一样展现出来。
比如说，保安大叔在寒冷的夜晚巡逻，是靠物业费发工资才能这么敬业；绿化师傅精心修剪花草树木，也是物业费在背后支持。
然后把这些资料通过小区的微信群、公众号、电梯间的屏幕等渠道分享给业主们。
在小区里设置一个“物业费用途展示区”，用图片和简单的文字说明，像展览一样，让业主在进出小区的时候就能看到。
就像逛小展览一样轻松又有趣，业主们自然而然就了解了。
# （二）优化催缴方式。
1. 个性化催缴。
对于那些经常按时缴费的“模范业主”，发送温馨的感谢短信，表达我们对他们支持的感激之情。
这就像给好朋友送个小惊喜，让他们心里暖暖的，也鼓励他们继续保持。
对于偶尔忘记缴费的业主，先打个电话，用轻松的语气提醒一下，比如说“亲，您是不是最近太忙啦，物业费就像咱们小区的生活费，该交一下咯。
”而不是一上来就很严肃。
对于长期拖欠物业费的业主，安排工作人员上门沟通。
但是上门的时候不能像讨债的一样，而是要客客气气地，带上一些小礼物，比如一盆小绿植或者一个小香囊，然后坐下来好好跟业主聊一聊为什么没交，是有什么困难还是对物业服务不满意。
物业管理费收缴计划方案
物业管理费收缴计划方案一、背景介绍随着城市化进程的加快和楼宇建设的不断增加，物业管理已成为城市发展中不可或缺的一环。
物业管理费的收缴工作直接关系到小区居民的生活质量和物业管理服务的提供。
为了更好地管理小区物业并确保物业管理费的稳定收取，制定一套科学合理的收缴计划显得尤为重要。
二、收缴计划目标1. 提高物业管理费收缴效率，确保小区经营稳定。
2. 保障小区居民的生活和居住环境质量。
3. 加强物业管理服务，促进小区和谐发展。
三、收缴计划内容1. 定期公示物业管理费用明细和收费标准。
2. 设立统一的收费窗口，方便居民缴费。
3. 采取多种方式收取物业管理费，如现金、转账，微信支付等。
4. 加强物业费用收缴的监管和审核，确保资金安全。
5. 建立完善的信息管理系统，做好费用的统计和核对工作。
6. 定期组织费用核对工作，对物业费用的收支情况进行审查。
7. 设立专人负责物业费用的收缴工作，确保工作效率和质量。
四、收缴计划实施步骤1. 制定统一的收费标准和收费周期。
2. 对小区居民进行宣传教育，使其了解物业管理费的重要性和缴费方式。
3. 推广电子支付方式，方便居民缴费。
4. 定期组织物业管理费的核对工作，确保费用的准确性。
5. 设立专职人员负责物业费用的收缴工作。
6. 加强与居民的沟通，及时处理居民的问题和意见。
7. 定期召开物业管理费用的使用情况会议，公开透明地向居民汇报。
五、收缴计划效果评估1. 收缴效率：评估收费工作人员的工作效率和收费系统的便捷性。
2. 费用准确性：评估费用的核对情况，确保费用的准确性。
3. 居民满意度：定期开展居民满意度调查，掌握居民对物业管理费的满意度情况，及时解决问题。
4. 资金管理：评估资金的使用情况，确保资金的安全性和合理性。
5. 物业管理服务质量：通过收费情况来评估物业服务质量，提高服务水平。
六、总结物业管理费的收缴工作是物业管理的基础环节，对小区的经营和管理起着至关重要的作用。
物业费催收方案及计划
物业费催收方案及计划一、方案目标。
让业主们开开心心地交物业费，提高物业费收缴率，同时维护好与业主的良好关系，避免产生不必要的矛盾。
二、催收方案。
# （一）前期温馨提示阶段。
1. 短信提醒。
内容示例：“尊敬的业主，您好！[小区名称]物业服务中心温馨提示，新的缴费周期已到，物业费就像小区的‘活力源泉’，保障着小区的干净整洁、安全有序。
您可以在[具体缴费时间区间]到物业服务中心缴费，或者通过[缴费方式，如线上缴费链接等]轻松缴费哦。
感谢您一直以来对我们工作的支持，祝您生活愉快！”发送时间：提前15 20天发送第一次短信提醒。
2. 小区公告栏。
在公告栏张贴物业费缴纳通知海报。
海报设计要可爱一点，比如画一个拿着扫帚和盾牌（代表清洁和安全服务）的小超人，旁边写着“物业费缴费时间到啦，让我们一起守护我们的家园”。
同时详细列出缴费方式、时间和联系电话等信息。
# （二）中期重点跟进阶段。
1. 电话沟通。
对于到期未缴费的业主，安排客服人员进行电话沟通。
沟通话术：“您好，请问是[业主姓名]先生/女士吗？我是咱们小区物业服务中心的[客服姓名]。
您最近有没有收到我们关于物业费的短信或者看到公告栏的通知呀？您看，物业费就像咱们小区运行的‘小马达’，要是没有它，小区的绿化可能就没那么美了，保安叔叔巡逻也会受影响呢。
您是不是最近比较忙忘记缴费了呀？如果有什么疑问或者不方便的地方，您可以跟我说哦。
”电话沟通时间：上午10点 12点，下午3点 6点，避免太早或太晚打扰业主。
记录业主反馈：对于业主提出的问题，如对物业服务不满等，详细记录下来，并承诺尽快解决。
2. 上门拜访（针对特殊情况）如果电话联系不上业主或者业主有特殊情况，安排工作人员上门拜访。
上门人员形象：工作人员要穿着整齐、干净的工作服，佩戴工牌，带上小礼物，如小区定制的小钥匙链或者环保袋。
沟通内容：“您好，[业主称呼]，我们是物业的工作人员。
今天来主要是想和您聊聊物业费的事儿。
2018年终物业费催收方案
项目2018年12月费用催收方案为达成XX项目2018年年度收费指标要求，确保公司和缴费业主的共同利益，保证物业管理各项工作的正常运作，物业服务中心调动各部门工作人员集体行动进行费用催收，提升项目整体收费率。
一、目的：完成XX项目物业服务费收缴计划目标，加强催缴工作积极性，催收任务落实到责任人。
三、适用范围：XX物业服务中心全体员工四、催费时间：2018年12月20日-1月10日五、职责：1.总负责人：参与人员：第一组：组长：第二组：组长：第三组：组长：第三组：公寓：第四组：写字楼：组长：2.各组组长负责安排本组组员，对责任片区内欠费进行催收，已入住重点欠费业主由组长负责进行上门催收，了解业主需求，根据欠费户数妥善的进行时间安排；未入住的业主由楼宇管家进行电话催费。
六、催费程序：1.客服部负责收费情况分门别类统计数据，做好业主房态表和欠费分析；2.根据欠费分析对欠费情况进行分类：①近期缴纳类（业主明确具体缴费日期），在其承诺缴费日期前一天进行电话提醒；②暂未明确类（暂时无法明确时间或暂时联系不上的，如无人接听、关机、无信号等），每天进行电话催费，直至对方归属到近期缴纳类；③无法联系类（停机、空号、错号或长期关机），利用多途径取得业主最新电话号码，如仍未能联系到业主，物业服务中心可以采取EMS快递发送收费通知单，并在其单元门上张贴留言提示，并将该户水电等全部关闭（理由：防爆水管及安全用电）。
④异地出差类（长期异地出差，短时间无法回来），不间断联系业主，引导业主进行转账；⑤特殊拒交类，此次部门负责人上门催费的重点跟进对象，了解业主拒交的具体原因，上报项目总。
七、催费方式：1.电话催费2.短信催费3.贴催费温馨提示、贴催费通知书4.上门催费（此次催费重点）5.对恶意欠费业主发律师函：根据具体情况由催费小组各组长与业主进行沟通，仍拒交的发律师函催收。
6.鼓励式催费：对预存物业费业主开展回馈活动八、注意事项：1.催缴费前，催费小组组长必须查询费用是否交清，以免误催，招致业主反感。
小区物业费收取方案及计划
小区物业费收取方案及计划一、物业费收取方案。
# （一）收费标准透明化。
1. 制作详细费用清单。
把物业费的构成一项一项列清楚，就像列菜单一样。
比如保安巡逻费用多少、保洁打扫楼道和小区公共区域的费用多少、绿化维护费用多少，还有小区公共设施的维修和保养费用等。
让业主一看就明白，自己交的钱都花到哪儿去了。
对于一些特殊费用，像电梯维修专项基金，如果需要额外收取，也要单独列出明细，说明收取的原因、用途以及预计的使用周期。
2. 多种渠道公示。
在小区的公告栏里贴出物业费的收费标准和明细，这就相当于在小区的“大广场”上广而告之。
公告栏要放在显眼的位置，业主进出小区都能看到。
同时，利用小区的业主微信群或者公众号，把物业费的相关信息再发一遍。
现在大家都玩手机，这样能确保更多的业主了解到收费的情况。
# （二）服务质量与物业费挂钩。
1. 设立服务评价体系。
每个季度或者半年，给业主发一份简单的服务评价问卷。
问卷内容可以很接地气，比如“您觉得保安大叔站岗的时候精神吗？”“保洁阿姨打扫的楼道干净不干净，有没有异味？”“小区的花草树木有没有及时修剪呀？”根据业主的评价得分来调整物业费。
如果服务评价得分高，说明咱们物业干得不错，那物业费可以按照正常标准收取；要是得分低，就得想办法改进服务，同时在物业费上给业主一些优惠或者减免，就当是对服务不好的一种补偿。
2. 服务改进承诺。
要是服务评价里发现了问题，物业要向业主承诺改进的措施和时间。
比如说，业主反映小区的路灯坏了好几盏，物业就得承诺在多少天内修好，并且把这个承诺公开在公告栏或者微信群里。
如果按时完成了改进，业主对物业的信任度也会提高，物业费也就好收了。
# （三）收费方式多样化。
1. 传统方式与现代方式结合。
保留传统的上门收取物业费的方式。
物业工作人员可以像走亲访友一样，礼貌地敲开业主的门，微笑着向业主说明来意，顺便还可以关心一下业主在小区里的生活有没有什么问题。
同时，大力推广线上支付方式。
物业费收缴计划及方案
季度末
定期审核物业费收缴情况
定期审核物业费收缴情况，分析缴费情况和趋势，及时调整收费策略和催缴措施
物业管理部门
年度末
编制年度物业费收缴总结报告
对全年物业费收缴情况进行总结和分析，撰写年度物业费收缴总结报告，提出下一年度的收费计划和改进建议
物业管理部门
物业管理部门
每月21日-25日
发送催缴通知
对未缴费的业主发送催缴通知，提醒其尽快缴纳物业费，并说明逾期将产生的额外费用
物Байду номын сангаас管理部门
每月26日-28日
跟进未缴费情况
跟进未缴费业主的情况，协助解决可能存在的支付问题，确保尽快收回物业费
物业管理部门
每月29日-31日
结算当月物业费收缴情况
对当月物业费收缴情况进行统计和结算，制作报表并存档备查
物业费收缴计划及方案
时间范围
工作步骤
具体操作
责任人
备注
每月1日-5日
发布收费通知
向业主发送物业费收费通知，明确缴费金额、截止日期等信息
物业管理部门
每月6日-15日
收取物业费
接受业主缴纳物业费，提供线上和线下缴费方式，确保缴费便利
物业管理部门
每月16日-20日
核对收费情况
对已缴费业主进行登记核对，确保收费情况准确无误
收缴物业费方案和计划
收缴物业费方案和计划一、方案背景。
咱们小区的物业费收缴情况不太理想啊，就像一辆汽车缺了油，小区的正常运转都有点“气喘吁吁”了。
物业费可是维持小区正常服务的“血液”，所以咱们得想些办法让大家积极交物业费。
二、方案目标。
1. 在[具体时间段1]内，将物业费收缴率提高到[X]%。
2. 改善物业和业主之间的关系，让业主觉得交物业费是一件心甘情愿、物超所值的事儿。
三、具体方案。
# （一）宣传攻势。
1. 制作有趣的宣传材料。
咱们不能再搞那些干巴巴的通知了。
找个会画画的小伙伴，画一些幽默的漫画，比如说把物业比作小区的“超级管家”，每天忙前忙后，打扫卫生的保洁员像魔法小精灵，一下子就把小区变干净了；维修师傅像万能的哆啦A梦，啥东西坏了都能修好。
在漫画里把物业费的去向都清楚地画出来，让业主一看就明白，自己交的钱都花到哪儿去了，可不是被物业偷偷“藏起来”了。
录制一些短视频，让物业的工作人员都出镜。
比如保安大哥来一段“小区安全我守护，物业费您来支持下”的rap，前台小姐姐用甜美的声音介绍物业的服务内容和物业费的重要性。
然后把这些视频投放到小区的业主群里，还有电梯间的小屏幕上。
2. 举办物业费宣传周。
选一个合适的时间，就像过节一样，来个物业费宣传周。
在小区的中心花园或者休闲广场摆个摊儿，布置得漂漂亮亮的。
放上一些小点心、水果，吸引业主过来。
现场安排工作人员给业主详细讲解物业费的构成和用途，解答业主的疑问。
为了活跃气氛，可以设置一些小游戏，像猜物业费谜语之类的。
猜对了就送个小礼品，小礼品可以是印有小区logo的环保袋或者小扇子。
# （二）服务提升。
1. 开展服务满意度调查。
挨家挨户地给业主发服务满意度调查问卷，问卷设计得简单点，别让业主看了头疼。
问题就像“您对小区的卫生状况满意吗？”“您觉得保安大哥够热情吗？”这种。
根据业主反馈的意见，马上改进服务。
要是很多业主都说小区某个地方的卫生不好，那咱们就加强那个区域的清洁力度；要是觉得保安不够亲切，就给保安大哥们培训一下，让他们学会微笑服务，热情地跟业主打招呼。
物业费收取计划方案
物业费收取计划方案以下是 8 条关于物业费收取计划方案：1. 嘿，你想过没，咱小区的物业费收取咋整才合理？就好比购物要货比三家，咱得制定个贴心方案呀！比如说，可以根据不同户型设定不同标准嘛。
老张，你家那大房子得多交点，你说对吧？这样才公平嘛！咱就按这个思路弄个详细的收取计划，让大家都心甘情愿地交钱。
2. 哎呀呀，物业费收取可得好好琢磨下！这就像做饭得掌握好火候一样重要呀！可以搞个预缴优惠活动呀。
就像去商场买东西有折扣一样，咱提前交物业费也来点小惊喜，王大妈肯定乐意呀！这样大家交钱的积极性不就高了么！这计划绝对行得通！3. 咱说物业费收取吧，可不能瞎整啊！这不跟搭积木一样吗，得一块一块稳稳地来。
可以按季度收呀，别一股脑儿全要。
李叔，你说这样是不是压力小很多？然后再定期公示下费用使用情况，让大家心里都有底。
这么个收取计划，肯定没毛病！4. 哇塞，物业费收取真得好好计划计划！就像给花浇水，得恰到好处。
可以设置个缴费提醒呀，就像闹钟一样催催大家。
“喂，小李呀，该交物业费啦！”这样大家就不容易忘了呀。
制定个这样周全的方案，咱们小区的管理肯定越来越好！5. 嘿哟，物业费收取可是个大事儿呀！好比是汽车要加油才能跑，没物业费小区咋运转呀！可以搞个积分制呀，交物业费能换积分，积分能换小礼品。
刘姐肯定觉得有意思，这样能吸引大家主动交钱呀。
咱就按这思路弄个收取方案，妥妥的！6. 物业费收取计划要好好搞呀！这跟开船一样，得有个明确方向。
可以和社区活动结合起来嘛，参加活动就有缴费优惠。
“哇，参加这个活动能少交点物业费呢！”大家肯定踊跃呀。
这样有创意的方案肯定能行！7. 哎呀，物业费收取不能马虎呀！就像建房子得打牢地基一样。
可以开辟专门的缴费渠道呀，方便快捷。
张大爷不用再跑老远啦！然后对长期按时交的业主给点表彰，让他们骄傲骄傲。
这么个收取计划多好呀！8. 物业费的收取得好好谋划谋划啊！这就如同下棋，每一步都得想好。
可以设立个奖励制度呀，全年度按时交的有大奖。
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物业费收缴计划2018年物业费收缴计划
贵州千成物业服务有限公司
2018年物业费收缴计划
针对2018年上半年的收费情况，2018年下半年的收费工作面临更大的困难。
针对此状况，2018年的收费工作将贯穿全年，而且收费有重有次，通过各项细微的服务，定期召开商贸城文化，规范的管理和有效的宣传转变业主的交费意识。
计划分解如下：
物管费收取率作为唯一考核标准，客服主管未完成收费指标的按未完成任务数的1%从当月工资中扣除，客服专员按未完成指标的0.5%从当月工资扣除，问题商家除外。
对于收费工作主要需要以下支撑：
宣传。
重点为《铜仁市物业管理条例》《铜仁市建筑工程管理条例》《五方国际商贸城物业管理协议》及各类案例，同时对法律诉讼进行全面宣传。
主要渠道是宣传栏、重点投递及口头宣传。
收费小组。
收费小组主要由物业经理、主管、其他管理人员及各班组班组长及其骨干员工，平时收费小组主要由物业收费员、保洁与安全员构成，有效跟踪业主，催促业主交费。
重点时期，突击重点客户。
通过商有群向业主宣传，鼓励交费
从业主中选择既支持物业工作又在业主群中有较高影响力的业主带头交费
法律保障和支撑，主要以文件为主，尽量不通过诉讼解决问题
建立良好的客户关系。
以经理牵头，全面提高服务品质，提供亲情式温馨服务，注重与客户接触的深度，感化重点客户。
请社区介入，协调邻里间问题。
8、对于物业费的清欠，采取跟踪到底-通知交费-上门收取-电话催缴-沟通记录-回复业主签字确认。
主抓2018年新欠费业主，
其次逐步解决遗留问题。
对于商贸城屋面漏水，腰线渗水尽力能处理的及时处理。
2018年的目标：为让商户与物业达成共识，而来积极维护，积极参与商贸城建设而共同努力。
形成好的氛围，共同完善商贸城，美化商贸城。
真的物业与商家为一家。
为物业品牌再创新高。