人性化护理工作在健康体检中的应用效果观察

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人性化护理在维和二级医院健康体检中的应用

２１２社会环境．．
利比里亚位于非洲西部，地处赤道附近，被
最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把护理从以疾病为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道 … 。以人的健康为中心的护理理念使护理对象从患者扩展到健康者的预防保健，以人为本，关爱生命，创造温馨、舒适、安全的就医环境，实施人性化护理，满足服务对象的健康服务需求，益有于更好地开展护理工作。维和二级医院是联合国维和部队二级医疗保健机构，首要职责是为维和力量提供卫勤保障服务，特殊情况下，对联合国国际维和人员和当地签约人员，以及当地群众提供医疗服务。ｊ。维和医院将卫勤保障工作前移，目的是早期了解驻地维和官兵身体健康情况，为此，来自亚洲、对
ＭｅｈｄｓＡｂａｔｕｎｏｏｔｂｅｅｖｒｎｎｓｃｅｔｄａｄｄｆｒｎｅｖｃａｋｇｓｗｅｅｄｓｇｅｃｏｄｎｏｔｅｄｆｅｅｔｌｎｕｇｓｃｌｒ，ｅｉｔｏｅｕｉｌａｄｃｍｆｒａｌｎｉｏｍｅｔｗａｒａｅｎｉｅｅｔｓｒｉｅｐｃａｅｒｅｉｎｄａｃｒｉｇｔｈｉｒｎａｇａｅ，ｕｔｅｒｌｆｆｆｕ — ｇｏｓｂｌｆ，ｔｉａｉｓｌｅｔｌｓａｄｍｏａｓｏｈｓｃｌｘｍｉａｉｎ．ｈｕｓｎｏｏｈｓｃｌｅａｎｔｎｈｄａｓａｄｒｉｅｒｃｓ，ｎｕｎｓｉａｅｉｕｅｉｓｅｈｎｃｈｂｔ，ｉｓｙｅｎｒｌｆｐｙｉａａｎｔｏＴｅｎｒｉｇｆｗｆｙｉａｘｍｉａｉａｔｎａｄｚｄｐｏｅｓａｄｈｍａｉｃｃｒｅｆｅｌｐｏｔｗａｒｖｄｄｂｆｒｄｒｇａｄａｔｒｔｅｐｙｉａｘｍｉａｏｓＲｅｕｌＴｒｓｎｍｉｓｏｓｏｘｍｉａｉｎｉｍｓｅｒｒ，ｎｄｃｌｄｓｕｅｃｕｅ．ｈｓｐｏｉｅｅｏｅ，ｕｉｎｆｅｈｓｃｌａｎｔｒ．ｓｔｎｈｅｓｈｅｅｗａｏｏｓｉｎｆｅａｎｔｔｏｅ，ｒｏｓａｄｍｅｉａｉｐｔｓｏｃｒｄＴｅｄｇｅｆｅｖｃｓｔｆｃｉｎｅｒｅｏｓｒｉｅａｉａｔｗａ１０．０ｓｏｓ００％．Ｃｏｃｕｓｏｎｌｉｎｐａｅ—ｋｅｉｇｈｓｉｌ．ｅｃｅｐｎｏｐｔｓａＨｕｎｓｉｃｒｃｎｍｐｏｅｈｑａｉｏｓｒｉｅｎｈｐｙｉａｅａｎｔｏｏｍａｉｔｃａｅａｉｒｖｔｅｕｌｙｆｅｃｉｔｅｈｓｃｌｘｍｉａｉｎｆｔｖ

健康体检中人性化护理服务的体会

２体会
际困难，确保大型会议保障工作的有序进行。２．３不断改进是做好饮食保障的保证大型会议保障期间，要随时征求参会人员对饮食保障的意见，适时集中发放《饮食保障情况调查表》，调查涉及就餐环境、营养配餐、特色小吃、主（副）食质量、餐具卫生、服务质量等方面
文章编号：１００５ — ６１９Ｘ（２０１３）０４ — ０３８０ — ０２
健康体检中人性化护理服务的体会院，１２５１０５）
・
３８０・
医皇２Ｏｌ３年第卷第４期ＣｈｉｎＪＣｏｎｖａｌｅｓｃｅｎｔＭｅｄ，ＡＤｒ．２０１３，ｖｎ１．２２．Ｎｏ．４
按照 “ 一洗、二刷、三冲、四消毒、五保洁 ”的程序进行，确保洗消效果符合规定的卫生要求（温度、浓度、时间）。坚持《餐具消毒登记检查制度》，对餐、饮具的消毒效果进行定期检测及不定期抽测，对消毒效果不达标的，要认真分析查找原因并立即进行整改。菜肴烹调完毕后，应严格按照《食品留样管理制度》进行食品留样，每个品种留样１００ｇ，在专用冰箱内冷藏４８ｈ。每餐留样后，留样员要对所留样品进行登记，并注明日期、餐次、饮食种类、烹制厨师、留样员等。

人性化服务在医院体检中心的应用与体会

每次与患者沟通时要用通俗易懂，清晰、准确的语言行为来解释和交待注意事项，并耐心的听取患者的主诉，并进行相应的解答或者处理。 ②增强语言沟通交流技巧：与体检人员进行合适的语言交流，语言交流时交流思想的工具，而且是治疗疾病的一种手段，护士掌握语言的艺术性与灵活性，对建立良好的护患关系有着促进的作用【３］。要学会使用礼貌语言： “ 请” 、 “ 您” 、 “ 对不起 ” 、 “ 谢谢” 等；禁止使用生硬、呵斥、责备以及不耐烦的语气与患者交流，以免给患者留下恶劣的印象，而且会加重患者的紧张恐惧心理，同时也使患者失去了对医护人员的信任感，对医疗技术产生了怀疑，类似这样的事情在临床上可以常见。护士的言谈举止与患者心理变化息息相关，现代要求整体护理，护士要全面的了解患者的情况，甚至包括家庭状况和社会地位和经济基础等，在治疗期间不段的为患者进行评估，积极处理不良因素，因此护士的语言要和蔼、恰当、得体、可信、针对性尤为重要。１．２．３加强有效沟通能力良好的语言技术是做好护患关系的基础，护士必须要做到主动与患者及家属进行沟通的意识，组织护士进行护士角色的教育，使护士掌握现代护理服务的方式和方法的技巧，教会护士从病人的角度考虑问题，丰富社会学和心理学的知识，培养口才能力，拉近护患距离减少护患之间的矛盾。１．２。４强护士的法律意识制定培训计划将护理法律法规、法制意识、护理安全防范意识、护理核心制度等内容进行学习。鼓励护理人员参加各种形式的法律知识的学习，对于《医疗事故处理条例》等文件进行熟知。要认识到病历是保护患者和医务人员合法权益的重要法律文件，因此书写病历时按标准统一的护理文书表格，统书写格式进行记录。

人性化护理服务在健康体检中的应用——以铜陵市中医医院为例

及肝胆Ｂ超需空腹进行；做膀胱、前列腺、子宫附件Ｂ超（体外）时，请勿排尿；如无尿，需饮水至膀胱充
收稿日期：２０１３ — ０７ — ０４
压针眼处５ — １０分钟。
（下转第４１页）
作者简介：欧阳桂芳（１９７０一），女，安徽铜陵人，铜陵市中医医院主管护师；
Hale Waihona Puke 体检流程，使体检者在体检过程中享受贵宾式服务。体检场所、免费的早餐均体现了人文关怀。健康宣教方面也做了许
多疾病知识介绍和中医养生保健，检后更有专业的总检医师给予提供体检咨询及疾病分析，是体检者真正享受到 “ 一
人为本 ” 的思想，赢得更多人的信任，从而将健康体
检中心在地区树立品牌效应。
１．健康体检前期的准备护理
２．１提前到岗。通知体检者早上７：３Ｏ分到检，工作人员必须７：００到岗。每个班次把检前工作准备就绪，随时迎接体检者。根据体检项目的要求，备好相应的物品，如抽血时所需用物：垫枕、止血带、碘伏
次受检、一生受益” 。
关键词：人性化护理服务；健康体检：应用中图分类号：Ｒ４７文献标识码：Ａ文章编号：１６７１ — ７５２Ｘ（２０１３）０３ — ００３５ — ０１

浅谈人性化护理工作在健康体检中的应用

随着社会的发展和人们生活水平的提高，社会的整体健康意识的
增
１０４ｍｍＨｇ１／２，面较窄，鄂弓较高，视力：右眼指数／眼前，左眼Ｏ０；四肢细长，蜘蛛指（），指征、腕征阳性，下半身长于上半．８趾身，上肢跨长基本等同于身高，双肺底湿哕音，心界左大，心前区抬举样搏动，心尖区、主动脉瓣区Ｉ／级ＳＩ６Ｍ，腹、神经系统（）。辅Ｉ一检：心超示主动脉增宽（０ｍ），左室增大（２６ｍ６ｍｍ），主动脉瓣重
检查，以早期诊断，提高认识，谨慎评估，并向家属告知风险，以减少因重要脏器，如心血管系统受损引起的猝死，避免不必要的风险和医疗纠纷。
２．２临床表现该综合征临床表现多种多样，但主要累及骨骼、眼和心脏。骨骼畸形主要表现为：四肢细长，蜘蛛指（趾），双臂平伸指距大于身长，双手下垂过膝，下半身比上半身长；长头畸形、面窄、高腭弓、
临床上分为两型：三主征俱全者称完全型；仅二项者称不完全型。诊断此病的最简单手段是超声心动图，有怀疑者均可行此检查，进一步一确诊则需要通过主动脉造影。
２．４治疗和预后本病目前尚无特殊治疗方法，有症状者多采用对症治疗。对合并
２讨论马方综合征是由法国医生Ｍａａ于１９年因报告１岁女孩，生ｒｎ８６ｆ例５
１・临床护理・９２
Ｄｃｍｅ２１，ｏ９Ｎ．ｅｅｂｒ０１Ｖ１，ｏ５．３
浅谈人性化护理工作在健康体检中的应用
周燕苑云杰
（吉林省职业病防治院，吉林长春１０６）３０１

人性化护理在健康与亚健康人群体检中的应用效果

庭社区。我院于２００４年成立了体检中心，社区管理从
使者并与社区各种机构共同合作不断唤醒和提高人们的健康意识，励人们更多地担当起他们以及家人健鼓
康的责任，导健康的生活方式，高人们的生活质倡提
维普资讯
家庭护士２００８年８月第６卷第８期上旬版（第１５期）总１
人性化护理在健康与亚健康人群体检中的应用效果
丁晓月
摘要：目的］讨人性化护理在健康、健康人群体检中的应用效果。［法］用调查问卷方法，过对３０例健康体检人员进行［探亚方采通０
求，得了社会的信任。现对３０例健康与亚健康人赢０
群对体检护理服务进行满意度调查，以探讨和总结人性化护理在体检中的应用效果。１对象与方法１１调查对象２年来到体检中心体检的个体健康．体检人员１０，位团体健康体检人员２０例。０例单０１２方法个体健康体检人员采取电话访问，．填写调查问卷１０份，效答卷１０份，效回率１０；位０有０有０单
景花卉，缓解等待的气氛。可
人员人生旅途全程的健康关注，为促进人们健康的成
有卫生保健” 的战略目标，大地推动了护理事业的发极展。以人的健康为中心的护理观念使护理对象从病人

人性化护理在健康体检中应用效果论文

人性化护理在健康体检中的应用效果【摘要】目的对人性化护理在健康体检中的应用效果进行相应分析。

方法随机选取我院2010年9月至2011年9月期间进行健康体检人员600例，在所选的体检人员知情并且同意的基础上随机分为对照组和实验组，每组各300例健康体检人员。

其中对对照组中的体检人员进行常规护理，而对实验组中的体检人员加强人性化护理。

对两组体检人员对于护理满意程度进行比较分析。

结果对照组中有282例健康体检人员对于相关护理满意，占94.00%，而实验组中有289例健康体检人员对于护理满意，占96.33%，即相对于对照组，实验组中的健康体检人员对于护理的满意程度较高，p<0.05。

结论在对健康体检人员进行相关护理时，相对于采取常规护理干预，在常规护理的基础上加强人性化护理，从而能够更为有效的改善体检人员对于相关护理的满意程度，有一定的积极临床意义，值得积极推广。

【关键词】常规护理；人性化护理；健康体检随着现今人们生活水平的提高，人们对于健康体检的重视也越来越高。

而在对健康体检人员进行相关健康体检时，相应的护理质量一定程度上会影响患者的体检结果。

而在对体检人员进行相关护理时应在常规护理的基础上加强人性化护理。

本文就此对人性化护理在健康体检中的应用效果进行分析。

1资料与方法1.1一般资料随机选取我院2010年9月至2011年9月期间进行健康体检人员600例，在所选的体检人员知情并且同意的基础上将其随机分为两组，分别为对照组和实验组。

对照组中有300例健康体检人群，其年龄段在19岁至73岁之间，平均年龄为（47.5±2.3）岁，其中男性156例，占52.00%，女性144例，占48.00%。

实验组中有300例健康体检人群，其年龄段在19岁至75岁之间，平均年龄为（48.5±2.1）岁，其中男性159例，占53.00%，女性141例，占47.00%。

两组检查人员的性别、年龄、文化程度、工作背景等方面无显著性差异，具有一定的可比性。

体检人性化服务的运用与体会

３．２提高了工作效率：由于体检流程的合理化，使整个体检过程更２．１．４长期服药者体检前不要突然停药。指导高血压病体检者应加紧凑和流畅，也更加人性化，节省了体检时间，医护丁作人员的在服完降压药后再进行体检。对糖尿病或其他慢性病体检者，也工作效率也大大提高。我院健康体检中心在关注医疗技术水平的同时，更注重整体应在采血后及时服药［２１。２．２检时服务的优质的服务，满足了体检者的需求，所采取的一系列人性化服２．２．１提供优质、高效的导检服务：设立单独的导检岗位，根据体务措施受到了体检者及体检单位的好评，中心的社会效益和经济同时借助客户的口碑效应，促进了医院和中心良检客户的需求，安排知识全面、工作能力强、经验丰富的导检担任效益不断提高，导检工作。为来检者提供便捷的 “ 一站式 ” 服务，对特殊和ＶＩＰ客好形象的传播１６１。户实行全程导检，保证服务高效快捷，做到让客户满意。参考文献２．２．２合理安排体检流程和检查项目，处处为体检者着想，为缩短【１】林小兰，余志红，杨夏敏，等．人性化服务在体检中心的实践与体检者空腹等待的时间，医护人员长年坚持提前半小时上班。安体会『Ｊ１＿现代护理，２００７，１３（８）：１７１２－１７１３．排老年人、糖尿病患者先进行空腹检查项目，减少等候时间，提供Ｉ２１田项．大型体检中心的护理『ＪＩ．中华误诊学杂志，２００４，４（１２）：２１ｌ８－２１１９．营养丰富的早餐。３１张海云．我院健康体检中心实施人性化服务的体会… ，护理实２．２－３许多体检者在抽血时表现为心情紧张，担心一次穿刺不成『践与研究，２００６，３（５）：５４ — ５５功或过度害怕疼痛，少部分人会出现晕针现象，为此要求抽血处４１姚红梅．提倡人性服务提高病人满意度的体会ｌＪｌ＿中国社区医的护士抽血进针要轻、稳、快，争取一次成功，态度亲切和蔼，注意『与体检者交流，消除其紧张情绪，一旦有人出现晕针现象，立即扶学，２００９，ｌ１（２）：２６３．『５１方惠霞，黎瑞莲．开展人性化体检服务的做法与效果ｌＪＪ．护理管到休息大厅休息。２．２．４体检结束时，安排专人回收客户体检信息，要求不能隐瞒或理，２００６，５（５）：５９ — ６０．『６１郑丽桑，王瑜，吴燕茹．浅谈人性化服务在健康体检中的应用ＩＪＩ．江苏省中医院体检中心（２１００２９）

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人性化护理工作在健康体检中的应用效果
观察
【摘要】目的研究人性化护理在健康体检中的应用效果。

方法 120例体检者，随机分成观察组和对照组，各 60例。

对照组体检者给予常规护理干预，观察组体检者给予人性化护理干预，对比两组护理满意度。

结果观察组护理满意度评分为（88.4±6.5）分，明显高于对照组的（72.0±8.3）分（P0.05），具有可比性。

1. 2 护理方法对照组给予常规护理干预，体检前说明需要体检的项目，提供休息室待体检完供体检人员休息。

观察组给予人性化护理干预，具体如下。

1. 2. 1 体检前的健康教育在体检前 3 d向体检者发放体检的相关注意事项以及体检流程的健康小册子，并指导体检者填写体检表，同时根据体检者的具体情况量身制定套餐，如高血脂套餐、糖尿病套餐、肿瘤筛查套餐等，适当进行体检项目的增减[1]。

通过灵活的人性化服务让体检者感受到医护人员的关心，让体检者对健康体检有基本认识，积极配合医护人员的各项操作。

1. 2. 2 创设人性化的体检环境为消除体检者在体检过程中的陌生感、紧张、焦躁等不良情绪，在大厅设置陪检员，每个楼层均设有专业护士引导体检者，同时设置
一次性水杯、饮水机、绿色盆栽等，每个楼层设置报刊栏，放置一些科普类书籍，让体检者在等待的过程中了解相关知识[2， 3]。

当体检者有疑问时可随时向专业人员询问，护士耐心回答问题，消除体检者的疑虑。

1. 2. 3 体检中的人性化护理所有护士均穿戴统一的服装和胸牌，保持服装的整洁、得体。

在体检过程中，亲切、微笑对待每一例体检者，并为体检者示范规范的体检动作，同时不讨论体检者的隐私等[4]。

对于老年人、孕妇、残疾人，由专门的护理人员全程陪同体检。

对于某些有晕针、晕血的体检者，在体检中护士通过各种方式转移其注意力，缓解其紧张情绪等。

1. 2. 4 体检后的人性化护理体检结束后由专业护理人员对体检者进行健康宣教，并指导体检者保持清淡、营养的饮食等。

1. 3 评价标准运用自制的调查问卷进行体检护理满意度调查，该问卷的主要内容有护士的服务态度、专业操作熟练程度、是否认真进行健康指导等。

满分 100分，分数越高表明满意度越高。

1. 4 统计学方法采用 SPSS18.0统计学软件对数据进行统计分析。

计量资料以均数±标准差（ x-±s）表示，采用t检验；计数资料以率（%）表示，采用χ2检验。

P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果
观察组护理满意度评分为（88.4±6.5）分，对照组为（72.0±
8.3）分，两组比较差异具有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论
随着社会经济的发展和医学技术的发展，医学模式不断改进，人们对于健康的要求更高，这推动着相关卫生医疗机构改变健康服务观念。

近些年来常见的医患纠纷事件指出不仅人们对医务人员的专业水准提出高要求，还对其服务态度以及医院的环境等提出更高的要求[5， 6]。

和谐的医患关系、护患关系是当今社会的主题，对于提高医疗质量具有重要意义。

健康体检是对人们的身体状况进行了解，做到早期发现相关疾病线索，保障健康，提高人们的生活质量。

本院体检中心顺应时代发展的潮流，将人性化护理服务渗透进健康体检护理工作中，努力做到服务的个性化、针对性和优质化，给体检者提供最优质的体检前服务，通过详细的健康教育和个性化套餐制定，帮助体检者对健康体检有更清醒的认知，通过营造良好的体检环境消除体检者的不良情绪，在每一楼层都有专门的护士引领体检者体检，并适当进行健康教育，回答体检者的问题，消除体检者的各种疑虑，使其配合医护人员的相关检查。

在体检
过程中，护士根据体检者的具体情况给予个性化护理服务，尤其是做好对特殊体检者的护理服务[7-9]。

护理结束后，护士针对体检者的年龄、文化背景、体检项目、心理状况等给予个性化健康教育，增强其对健康体检相关知识的认知度，同时指导体检者正确饮食。

综上所述，在健康体检的护理工作中，运用人性化护理有助于构建和谐护患关系，确保体检工作的顺利开展。

今后还应进一步加强对人性化护理方法的研究，以更好的为体检者服务。

参考文献
[1] 姜伟娜，李慧莉. 人性化护理在维和二级医院健康体检中的应用. 护理管理杂志， 2011， 11（4）：302-303.
[2] 师宜敏，许慧敏. 社区健康体检中人性化护理的应用. 中国社区医师：医学专业， 2011， 13（22）：327.
[3] 崔瑛. 人性化护理应用于骨科护理管理中的效果评价. 中国现代药物应用， 2012， 6（21）：1886-1887.
[4] 乔丽，王晶，宋雪娟. 人性化护理亚健康状态群体体检者1586例观察. 基层医学论坛， 2014（21）：2769-2770.
[5] 谢志萍，吴良玉. 健康体检中心导医人性化服务的效果与评价. 中国社区医师：医学专业， 2012， 14
（16）：383-384.
[6] 丁金环，路桂梅，张秀梅. 人性化护理管理在健康体检人群中的应用. 中国当代医药， 2014（18）：187-188.
[7] 武克华. 人性化护理工作在健康体检中的应用. 中国误诊学杂志， 2010， 10（14）：3335-3336.
[8] 戈寒冰. 健康体检中人性化护理的应用体会. 中国现代药物应用， 2013， 7（22）：243-244.
[9] 王明雅. 人性化护理对体检者依从性和满意度的影响. 国际护理学杂志， 2013， 32（11）：2484-2486.
[收稿日期：2016-01-22]。