健康体检中优质护理的实践和应用
体检中心优质护理服务PPT
谢谢
汇报人：XXX
体检行业的发展趋势
服务背景
随着人们健康意识的 提高，体检行业逐渐 兴起，并逐渐发展成 为一个重要的医疗领 域。
发展历程
从传统的医院体检模 式，到专业体检中心 的出现，再到如今个 体化、全方位的体检 服务，体检业不断 发展和创新。
02
体检中心优质护 理服务的意义
提高体检效率
节省等待时间
优质护理服务能提高体检的效率，有效减少患 者等待时间，提高客户满意度。
准确度提升
通过规范化的操作和严格的质控体系，保证体 检结果的准确度，避免误诊和漏诊。
体检中心优质护理服务的意义
优质的护理服务可以提高客户对体检中心的满意度， 增加客户回头率，促进体检中心的可持续发展。
提升客户满意度
树立品牌形象
体检中心优质护理服务的意义
提供优质的护理服务能够树立体检中心的品牌形象，提高客户满意度和忠诚度。
体检中心优质 护理服务ppt
汇报人：XXX
01 02 03 04 05
体检中心服务背景 体检中心优质护理服务的意义 体检中心优质护理服务的内容 体检中心优质护理服务的实践 体检中心优质护理服务的成果与展望
目 录
01
体检中心服务背 景
健康意识提高
体检中心服务背景
随着健康意识的提高，人们越来越重视体检和预防性健康护理。
提供专业的健康咨询服务， 解答客户的健康问题。
护理服务
提供专业的护理服务，照顾 患者的身体健康。
个性化的服务流程
服务内容
提供个性化、针对性的 服务流程，满足不同客 户需求
专业护士团队
由专业护士组成团队， 提供优质护理服务，确 保体检过程舒适、安全
健康体检优质护理中个性化服务模式的应用效果
健康体检优质护理中个性化服务模式的应用效果【摘要】目的：观察健康体检优质护理服务中实施个性化服务的临床意义。
方法：统计2021年8月至2022年8月体检人员，例数：150人，常规分为对照组和实验组，实施为传统护理与优质护理个性化服务，对满意度与体检用时、体检效率、结果信任情况汇总。
结果：上述患者体检结果、体检效率、体检用时数据比对实验组较好，实验组总满意人数多于对照组，P＜0.05。
结论：对健康体检患者实施优质护理个性化服务后缩短体检用时，保证体检效率，改善体检人员对医护人员的信任度与满意度。
【关键词】健康体检；优质护理；个性化服务；应用价值在物质水平上升的情况下，人们的健康意识逐步增加，临床体检人员逐步增多。
国际学者提出，日常健康体检可作为对各类隐蔽性疾病筛查的重要方式之一，可尽早发现疾病、治疗疾病，避免病情恶化[1]。
而在体检期间会受到繁琐流程、体检项目多影响，患者出现不良情绪，增加日常纠纷发生率，同时也降低体检人员对整体结果的信任度。
此研究收纳150例体检人员，具体个性化服务方案实施后的效果见下文。
1、资料与方法1.1临床数据择取2021年8月-2022年8月入组150例体检人员探究，信息比对：对照组男女人数37:38，年龄23至67岁，中位数（45.42±1.03）岁；实验组女男人数40:35，年龄24至66岁，中位数（45.49±1.02）岁，比对性别、年龄等信息无显著差异，具有对比性，P＞0.05。
纳入要求：（1）医院委员会审批；（2）基线信息完善；（3）家属与患者签订同意书；（4）认知情况较好；（5）各项器官健康。
排除要求：（1）血流动力学健康；（2）未完成全部试验；（3）无配合度；（4）患者与家属拒绝签订同意书；（5）有精神性疾病；（6）患有恶性疾病。
1.2方法对照组-常规护理：告知其各项目所在区域，为其阐述体检期间的注意事项。
实验组-优质护理个性化服务：（1）人文关怀：科室需对体检结果已出的人员实施认知教育与安抚干预，保护体检人员的隐私，关心爱护体检人员，使其保持良好的心理。
健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用 潘爱英
健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用潘爱英摘要】目的：探讨健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用。
方法：选取近1年来，来我体检中心进行体检者1000例作为本次研究的研究对象，将入组的研究对象按照随机原则分为观察组和对照组两组，每组各包含500例研究对象。
对照组研究对象给予常规护理方式进行体检，观察组研究对象给予健康体检路径结合优质护理服务的体检模式进行体检。
结果：观察组研究对象的体检质量优良率为96.0%，对照组研究对象的体检质量优良率为74.0%，组间比较差异具有统计学意义（P<0.05）。
观察组研究对象对护理人员的护理礼仪、沟通能力、主动服务及健康宣教等服务评分均显著高于对照组研究对象。
观察组研究对象的体检质量优良率为99.0%，对照组研究对象的体检质量优良率为82.0%，组间比较差异具有统计学意义（P<0.05）。
结论：健康体检路径实施与体检中心优质护理服务中能够显著提高体检者的体检质量、显著提高其体检护理满意度，应用效果显著。
【关键词】健康体检；路径；体检中心；优质护理服务Application of health examination path in quality nursing service of physical examination centerPan Aiying(Fujian Xiamen Yuexian Hospital, Xiamen Fujian 361012)Abstract Objective: To explore the application of health physical examination pathway in the high quality nursing service in the medical center. Methods: 1000 cases of physical examination center were selected as the research object of this research. The research object of this study were divided into observation group and control group in two groups, 500 cases in each group. The control group was given routine nursing care, the observation group was given health physical examination path combined with high quality nursing service for medical examination. Results: the observation group of the physical examination quality excellent rate was 96%, the control group of the physical examination quality excellent rate was 74%, the difference between groups was statistically significant (P<0.05). The nursing etiquette, communication ability, active service and health education of nursing staff were significantly higher in the observation group than in the control group. The observation group, the excellent quality of physical examination for 99%, the control group of the physical examination quality of the excellent rate was 82%, the difference between groups was statistically significant (P<0.05). Conclusion: health physical examination path implementation and physical examination center of quality care services can significantly improve the physical examination quality, significantly improve the medical care satisfaction, the application effect is significant.[Key words] health examination; path; medical center; quality nursing service目前随着社会生活水平的不断提高，人们对自身健康的关注意识也越来越高。
健康体检超声检查时优质护理应用及体会
理 Ｔ作 提 出 了一些 特 殊 的要求 ， 尤 其是 针对 胰 岛素 治疗 的 高 龄糖 尿病 患 者 ， 在护 理方 面有 许 多 的特殊 性 。这 些特 殊 性 又集 中表现 在 生理 的和 心理 的 两方 面 。 老 年人 的心 理有 其特殊性 ， 总 的心 理 特 点 是 智 力 下 降 、 记忆力减退 、 思 维
理， 取 得 他们 的信 任 ， 从 而 给 临床 治疗 Ｔ作 打 下 良好 的基 础［ ３ １ 。老 年人 生 理方 面的 特殊 性 ， 主要 表 现为 机 体生 理 机
能 的退化 。 由于生 理 机能 的退 化使 得 他们 在配 合 护理 工作 方 面 有些 力不 从 心 ，如 听力减 退所 带来 的护患 沟通 障碍 ，
动 中 的反应 ， 防 止运 动过 强 引起 的不 良反应 或其 他损 伤 。 ３ ． ６ 合并 其他 疾 病 ， 特 别是 老 年性 疾 病 ， 导致 糖 尿病 治 疗 复杂， 对 护理 丁 作提 出了更 高 的要求 高龄 糖尿 病人 往 往 患 有其 他 老 年 性疾 病 ， 增 加 了糖尿 病 治 疗 的复 杂 性 ， 也 给 临 床护 理工 作 提 出了更 多 的要 求 。 常见 的 老年性 疾 病合 并 症有 ： 冠状动脉硬化性心脏病 ， 高 血压 病 ， 动 脉 硬 化 性 脑
迟缓 。 焦虑 、 抑郁 、 孤 独是 他们 常见 的 心理 问题 】 。 反映 在 对 疾病 的认 知 和接 受治 疗方 面 ，就 可 以表现 为逃 避 现 实 ，
固执 己见 ， 抗 拒 治疗 等 。因此 ， 在护 理 １ 二 作当中， 要 针对 这 些 特 点开 展 必要 的心 理 护 理 ，并 通 过 积极 有 效 的心 理 护
优质服务在健康体检中的应用
优质服务在健康体检中的应用摘要：目的：探讨优质服务在提升体检中心服务质量中实践的效果。
方法：回顾2014—2016年来我院进行健康体检的优质服务经验，比较实行优质服务前后的体检者满意度。
结果：通过在健康体检中运用优质服务理念，大大提高了体检部的护理服务质量，提升了体检者满意度，实现了体检者满意、社会满意、员工满意的“三满意”工程。
结论：在健康体检中实行优质服务，对提高体检者满意度，获得经济及社会效益具有非常重要的意义。
关键词：优质服务；健康体检；满意度随着社会的不断发展与进步，人们的生活水平不断的提高，对于健康的意识及价值观念日益增强，对健康水平和生活质量有了新的要求和认识，预防和保健意识成为人们日常生活中的主题。
如今健康体检市场竞争如此激烈，实施优质服务，为提高体检中心在本地区的市场竞争力，打造具有自身特色的服务品牌，值得进一步推广。
我院体检中心于2014年10月在科室内开展优质护理服务工作，经过2年的探索与实践，取得显著的成效。
1 资料与方法1.1 一般资料抽取2012年9月—2016年10月在我体检中心进行健康体检的受检者 2880例，2012年9月—2014年9月实施优质护理前1440例满意度调查为对照组，2014年10月—2016年10月实施优质护理后1440例满意度调查为实验组，对照组和实验组中均为男性受检者800例，女性受检者 640 例，年龄均在18-70岁之间，对照组平均年龄41.95±3.5岁，实验组平均年龄为42.55±4.5岁。
所以受检者都符合有关标准，两组体检者在年龄、性别、学历及工作类别上没有明显差异，无统计学意义（P>0.5），具有可比性。
1.2 方法采用自制的问卷调查表，每月由专人发放体检满意度问卷调查表60份。
在体检者完成所有体检项目后发放，并且进行解读，填写以不记名的形式，当场收回，回收率为100%。
对照组共回收调查表1440份，实验组共回收调查表1440份，对回收的调查表按每项累计数以百分比计算，最后计算平均值。
优质护理服务在体检中心的运用
优 质 护 理 服 务在 体 检 中心 的运 用
斯 庆 图 亚
关键词 ： 优质护理服务 ； 体检 中心 中 图分 类 号 ｉ Ｒ ４ ７ ３ ． ６
５ 其 它
５ ． １ 做好健康体检市场 的维 护 ： 对 团体 体检 ， 针 对普遍存 在 的 问题 ， 组织专家上 门进行免 费健康 教育讲 座 ， 对 体检 出现异 常 指标者 ， 进行归纳整理 ， 明确诊断 ， 制定 出合理 的治疗 方案。节 日时邮寄贺卡 ， 表达 体检 中心 对客户 健康 的关注 ， 与 客户形 成 能动型和伙伴型相互关 系 ， 尤其是联系人 ， 对他们 的困难 ， 全 力 以赴提供帮助 ， 依靠医院强大的综合优势 ， 做好后续跟 踪服 务 ， 体检后需要 治疗 或住 院， 实行 全程负责制 ， 提供安排 专家会诊 、 联系住院等一条 龙服务 。 ５ ． ２ 满意度调查反馈 流程 ： 对 每一个 体检单 位 负责人 进行 回 访， 并发放满意度调查表 ， 以不记名 、 不监督 的形式 让体检人 员 放心填写 ， 对存在的问题 及时分析 原因 ， 提 出整改措施 ， 改进 体 检 中的不合理程序 ， 不断完善 服务内容。实行人性化 护理服 务 后， 满意度从原来的 ９ ０ ％ 上 升到 ９ ８ ％。
满意等 。
４ ． ２ 充分利用 电视 传媒和 本院 的大屏幕 ： 轮 流播放 预 防各 种 疾病 ， 从 而获得体检客户 的认可 ， 加深对体检 中心的 良好印象 。 ４ ． ３ 宣传体检能够早期 发现一些 无痛苦或症状 不 明显 的疾病 如： 肿瘤 、 高血压 、 糖 尿病 、 脂肪 肝 、 高血 脂等 。做 到早 发现 、 早 治疗 ， 杜绝 隐患 ， 对逆转病情 、 提高生活质量十分重要 。 ４ ． ４ 根据不同的心理进行 分析 ， 寻 找方法 ， 做到对症 下药 。增 加人们对亚健康 的认 知度 、 对高 危害慢性 疾病 的预警 ， 倡 导人
浅谈健康体检中的优质服务流程及服务措施
浅谈健康体检中的优质服务流程及服务措施随着经济的发展、生活水平的提高，人们自我保健意识迅速增强，健康体检市场不断扩大，各医院对健康体检市场日益重视[1]。
诊治程序复杂、秩序较乱的现象使得进行健康体检的护理工作人员对进行健康体检的顾客不能进行全面的护理，满足进行健康体检顾客就诊需求，使得体检顾客对医院服务的满意度下降，针对此种现象，加大健康体检中优质服务的探索具有重要的意义。
标签：优质服务;健康体检;方式1、优质服务在健康体检中心的应用意义将优质的服务贯彻到日常的体检工作中，做到系统优化，不断提高顾客的满意度，提高医院在社会上的形象，从而扩大医院在市场上的占有率，提高医院的市场竞争力。
现今随着人们物质文化水平的不断提高，对健康的重视程度的不断增加，对医院护理服务质量的要求不断提高，医院为满足人民的需求，在健康体检中贯彻优质服务的服务模式，倡导文明服务，对人、环境、健康等方面提供全面优质的护理，并将护理美学和爱心以及责任心贯彻到健康体检的护理工作中，能有效推动健康体检工作的开展。
2、浅谈现今体检中心中的不良因素及其解决措施纵观医院体检中心，大多放在门诊，没有完全独立的检查设备和区域[2]。
就诊顾客进行体检之前会收到一张设计有体检项目的表格，自行按照表格上需要进行体检项目的要求自行到相关部门进行体检。
由于就诊的顾客不具备医学方面的知识，对健康体检理解的相关方面存在一定的误区，在进行健康体检的过程中没有专门的护理人员进行引导，检查项目多，手续复杂，缴费、挂号、就诊检查等方面往往需要花费大量的时间，效率大大的下降。
从而降低顾客对健康体检的满意度，也是的健康体检中心的工作效率大大降低。
所以说重视体检工作中的护理流程管理具有重要的意义。
在医院里体检就诊流程较多较复杂，就诊一次就需要排多次队，进行多次缴费等非体检活动，从而延缓就诊过程，增加不必要的排队时间，而就诊时间相对较少使得顾客不能和医生和护士进行较好的交流与沟通，从而引起顾客产生不良的情绪反应，大大降低体检者对就诊的满意程度，导致医患之间纠纷的发生，所以优化体检中心就诊程序，提高护理的质量具有重要的意义。
健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用 刘越琴
健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用刘越琴摘要】目的：探讨健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用。
方法：选取2016年1月～2016年5月来我院体检的134例体检者为研究对象，随机抽取67例为对照组给予常规优质护理，另67例为研究组采用健康体检路径护理，比较两组体检护理服务效果。
结果：研究组的体检良好率、健康知识知晓率均高于对照组，差异显著；研究组的体检时间、体检可信度、护理满意度均优于对照组，差异显著。
结论：在体检中心优质护理服务中的应用健康体检路径，提高了体检及护理质量，值得推广。
【关键词】健康体检路径；体检中心；优质护理服务随着人们生活水平的提高，其健康意识、保健意识等日渐增强，体检中心所接待的体检者明显增多，并对体检护理服务提出了更高的要求。
在以患者为中心护理理念指导下，随之提出了临床护理路径，其主要是为了提高护理的针对性与有效性[1]。
当前，临床上对其应用较为广泛与普遍，为了明确其价值，本文以我院接待的134例体检者为研究对象，采用了健康体检路径，效果显著，现报道如下。
1资料及方法1.1一般资料2016年1月～2016年5月,来我院体检了134例体检者，男84例，女50例，最小18岁、最大68岁，平均（46.4±4.2）岁，随机划分为研究组和对照组，各67例，两组体检者性别、年龄等比较，差异不显著。
1.2方法1.2.1 对照组常规优质护理服务，结合常规体检流程，展开健康教育、饮食指导、心理疏导等。
1.2.2 研究组在对照组基础上采用健康体检路径，（1）明确健康体检路径，根据体检者的实际需求，探讨实践中的不足，制定符合体检中心的路径，具体包括：体检前，医护人员应向体检者及其家属发放体检单，并告知其体检内容、流程以及注意事项，为其提供一站式体检服务；体检时，护理人员应协助或指导体检者到各科室体检，如果行化学或超声检验，应保证其处于空腹状态，同时结合各检验项目的体检者人数，调整检验顺序，如果体检者提出疑惑，应及时解答，待确定各项检验均完成后，指导其饮食、运动，一旦检验指标存在异常，则应给予心理疏导，防止其出现紧张、恐惧及担忧等负面情绪，并要求其作进一步检查。
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健康体检中优质护理的实践和应用
目的分析健康体检中应用优质护理的效果。
方法以2013年～2014年来我院健康体检的体检人员300例为研究对象，将所有体检人员随机平均分为观察组和对照组，对照组体检人员在体检过程中接受常规护理，对照组体检人员再次基础上接受优质护理，对比两组体检人员出现护理意外事件、潜在隐患、护患纠纷以及满意率。
结果观察组出现护理意外事件、潜在护理隐患和护患纠纷的几率显著低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组体检人员的满意率为98%，对照组为81.33%，两组体检人员满意率之间的差异有统计学意义（P＜0.05）。
结论健康体检中应用优质护理可以提高护理质量，减少护患纠纷，提高患者对护理工作的满意度。
优质护理值得在健康体检中应用和推广。
标签：健康体检；优质护理；应用效果
健康体检是用超声、心电、放射等医学设备和方法检对身体进行检查，可以在身体未出现明显疾病前了解身体情况，筛查身体疾病，及早诊断和尽早采取干预治疗[1]。
在我国食品安全问题日益突出的环境下，人们对健康体检的需求不断增加。
面对日益激烈的医疗竞争市场，健康体检机构或医疗结构必须通过更好的护理措施，让顾客享受更优质的护理服务，才能提高体检人员的满意度，进而抢占更多的市场。
为此，我院在健康体检中应用优质护理，并取得较好效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料收集2012年～2014年来我院健康体检的体检人员1400例，其中男性体检人员743例，女性体检人员657例，年龄为7～73岁，平均年龄（45.77±1
2.06）岁；小学及以下学历53例，初中学历117例，高中学历85例，专科学历84例，本科及以上学历70例。
所有体检人员被随机平均分为观察组和对照组，两组体检人员的性别、年龄和受教育程度等一般资料无统计学意义（P>0.05），有可比性。
1.2方法对照组体检人员接受常规健康体检护理，观察组体检人员在次基础上接受优质护理服务，护理内容如下。
1.2.1体检前的优质护理①做好体检室的清洁工作，精心布置体检室，例如在体检室内放置绿色植物和壁画，使检查室环境更加的放松；在体检人员等候区域内或走廊内放置座椅、饮水用品或者供体检人员阅读的健康杂志或者宣传材料，打发无聊的等候时间，还能让体检人员了解疾病知识，提高预防疾病的能力[3]；②准备好仪器。
在开始体检前准备好可能需要使用的检查器械，如体温计、注射器、血压仪等等，并测试仪器是否能够正常工作；必要时做好备份，以免检查器械使用中发生故障而耽误检查；③告知体检人员检查禁忌。
如告知体检人员检查当日请勿穿戴饰品，以免影响X光检查；避免穿紧身衣物，穿着宽松衣物；需要抽血检查的体检人员保持空腹；如果体检人员向接受某些可能对身体造成损
伤的检查，护理人员则及时告知不良预后结果，并在体检人员签订相关协议后再进行检查；④向体检人员介绍各个体检项目的具體内容，并指导体检人员如何正确填写体检表格。
1.2.2体检中的优质护理护理过程中，护理人员时刻保持微笑，耐心回答体检人员提出的问题，解决体检人员的疑虑。
如果体检人员为老弱病残孕，护理人员主动为体检人员提供一对一导检服务[3]。
1.2.3体检后护理收集体检结果资料，建立个人体检档案，并归档处理，作为未来体检结果的对照，也方便医生根据体检结果评估检查人员的身体状况。
再根据体检结果给予相应的健康教育和饮食指导。
如检查结果显示患有心脑血管疾病患者呼吸道疾病，则应告知检查人员要禁止吸烟饮酒，并多食用蔬菜水果；如果检查人员需要接受药物治疗，则对其进行用药指导，如服药时间和计量，并告知药物的不良反应和用药注意事项。
1.3统计学分析所有数据均使用SPSS17.0统计学软件进行处理，计数资料使用频数和率（%）表示，以及使用χ2检验，以P＜0.0.5为差异有统计学意义。
2 结果
2.1护理结果统计从表1的统计数据可以看到，观察组出现护理意外事件、潜在护理隐患和护患纠纷的几率显著低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
2.2满意度观察组体检人员的满意率为98%，对照组为81.33%，两组体检人员满意率之间的差异有统计学意义（P＜0.05）；见表2。
3 讨论
优质护理是一种以患者为本的护理方式，优质护理理念指导下的护理活动不仅需要满足患者的基本需求、保障患者的安全，还要让患者的心理和生理获得舒适感，从而提高护理质量和患者对护理工作的满意度[4]。
优质护理也是一种连续性的护理方式，它要求护理人员从患者接受治疗前开始做好护理准备工作，为患者享受流畅的护理打下基础[5-6]。
因而，本次研究中针对对照组体检人员的护理措施，包括体检前、体检中和体检后的准备工作，如体检前的医疗器械准备工作，有效的避免了因医疗器械故障引起意外事件发生和潜在。
再如布置体检室、提供茶水报刊等护理服务，让体检人员在体检中感受人性化的服务。
本次研究结果也表明，观察组体检人员发生护理意外事件和潜在隐患的几率低于对照组，因而发生护患纠纷的几率也低于对照组，体检人员对护理工作的满意度也必然高于对照组（P＜0.05）。
综上所述，健康体检中应用优质护理可以提高护理质量，减少护患纠纷，提高患者对护理工作的满意度；优质护理值得在健康体检中应用和推广。
参考文献：
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