优质护理在临床护理工作中的应用 ppt课件(1)
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医院优质护理示范工作汇报ppt课件
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成效与体会
白衣天使心灵美 救死扶伤不怕累 日夜辛苦献厚爱 天使精神最可贵
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成效与体会
护士反应：满意率大于90%。
➢基础护理是改善护患关系的重要途径，在做基础护理的 同时，可更深入、更仔细地观察病人的病情。
➢人力配置到位后，可实现主动服务、承诺服务。可较合 理分配护理工作时间，在落实基础护理的同时，能把专 科护理做精，护士价值也得到了体现。
➢床位与护士比：1：0.4
床位与护工比：1：0.06-0.08
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更新护理模式 落实基础护理
➢更新护士管理模式：对护士实施分层使用，建立岗位工作 标准，实行工作绩效考核，绩效与评优、晋升、奖金挂钩。 ➢实施整体护理责任制：建立以责任护士为组长的小组责任 制（责任组长、责任护士、护理员 ），对病人实施整体护理, 责任护士24小时负责。
➢由于病人打红灯次数大大减少，使护理工作工作条理性 增强，无效劳动减少。 ➢实行小组责任制，利于年轻护士的业务成长，心理压力 也得到缓解。
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成效与体会
医生反应：根据满意度调查，医生满意率100% ➢ 护士把专科护理与基础护理能齐抓共管，使我们对护
理工作更加放心。医护合作更加密切。 ➢ 病区环境、医疗秩序的明显改善，医生能够在安静、
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汇报提纲
优质服务的内涵
优质服务的理念
优质服务的举措
结论与认识
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选择示范病区 调整人力配置
开展优质护理服务病区：
➢第一批：心内科、外科
➢第二批：ICU、消化科、骨科
优质护理服务PPT课件课件
《优质护理服务》PPT课件
入院接待处
XX护理单元
《优质护理服务》PPT课件
基础护理服务工作规范
➢一、整理床单位 ➢二、面部清洁和梳头 ➢三、口腔护理 ➢四、会阴护理 ➢五、足部清洁 ➢六、协助患者进食/水 ➢七、协助患者翻身及有效
咳痰 ➢八、协助患者床上移动 《优质护理服务》PPT课件
常用临床护理技术服务规范
“优质护理服务示范工程”活动 目标：
（一）患者满意。
（二）社会满意。
（三）政府满意。
《优质护理服务》PPT课件
优质护理服务示范工程 活动主题
“夯 实 基 础 护 理 ，
提 供 满 意 服 务” 。
《优质护理服务》PPT课件
筹备启动阶段
护理理念 床护比例 物品设施 层级划分l 护理流程
病人
环境改变 角色改变 护患贴近 医护贴近 社会贴近
《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
1、满足病人的基本生活需要， 保证护理安全，保证躯体舒适
2、做好病人的心理调试， 保持平和的心态 《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
3、博得病人、家属、社会 三方的支持
4、优质服务是整体护理 内涵的延伸
《优质护理服务》PPT课件
制定护理理念
以病人为中心 让病人满意在我院 满意在我护理单元
➢九、压疮预防及护理 ➢十、失禁护理 ➢十一、床上使用便器 ➢十二、留置尿管的护理 ➢十三、温水擦浴 ➢十四、协助更衣 ➢十五、床上洗头 ➢十六、指/趾甲护理 ➢十七、安全管理 《优质护理服务》PPT课件
《优质护理服务》PPT课件
优质护理在临床的应用
▪ 现代医院已走向国际化、社会化市场化、 那么优良的护理服务质量是创建品牌的重 要条件之一，同时也是在市场竞争中脱颖 而出的关键所在.
优质护理服务讲课ppt课件
医院的领导班子要团结，具有凝聚力 整个医院处于发展上升阶段 护理部具备在全院范围内调配护士的能力
各医院要结合自身实际，稳步推进，改革条 件不成熟的医院不可急于求成。
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（二）加强护理管理
3.兼顾工作需要和护士意愿，改变排班方式
减少交接班次数，体现对患者的连续护理。 鼓励有条件的医院实行弹性排班，方便护士 的学习、工作和生活。
➢ 病区环境、医疗秩序得到明显改善，医生能够在安 静、整洁的环境中工作，心情也好了很多。
➢ 优质护理的开展也触动了医生的服务意识。 社会反应： ➢ 政府满意、社会满意
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总结的经验
卫生行政部门的领导和引导，是做好工作的保障 医院院长重视和各部门支持，是推进工作的基础 广大护理工作者的积极参与，是落实工作的关键
责任明确：责任护士对包干p的pt学病习交人流 负责。
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（一）改善护理服务
对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责。 对护士而言：每名护士须负责一定数量的患者。
只有这样的分工，才能由责任护士全程、 全面负责病人，才能不割裂基础护理与专业技 术的关系，也才能实现连续化和延续化的护理。
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病人反应：护士与病人接触时间，随时能看到护士 的身影，护士亲切、主动、周到的服务，解决了 切身问题，享受到了真正的优质护理。没有家人 陪护感到很放心，并且减轻了家庭的陪护压力与 经济负担。
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护士反应：
➢基础护理是改善护患关系的重要途径，在做
基础护理的同时，可更深入、更仔细地观察病
存量难改，先补增量。
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（二）加强护理管理
各医院要结合自身实际，稳步推进，改革条 件不成熟的医院不可急于求成。
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（二）加强护理管理
3.兼顾工作需要和护士意愿，改变排班方式
减少交接班次数，体现对患者的连续护理。 鼓励有条件的医院实行弹性排班，方便护士 的学习、工作和生活。
➢ 病区环境、医疗秩序得到明显改善，医生能够在安 静、整洁的环境中工作，心情也好了很多。
➢ 优质护理的开展也触动了医生的服务意识。 社会反应： ➢ 政府满意、社会满意
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总结的经验
卫生行政部门的领导和引导，是做好工作的保障 医院院长重视和各部门支持，是推进工作的基础 广大护理工作者的积极参与，是落实工作的关键
责任明确：责任护士对包干p的pt学病习交人流 负责。
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（一）改善护理服务
对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责。 对护士而言：每名护士须负责一定数量的患者。
只有这样的分工，才能由责任护士全程、 全面负责病人，才能不割裂基础护理与专业技 术的关系，也才能实现连续化和延续化的护理。
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病人反应：护士与病人接触时间，随时能看到护士 的身影，护士亲切、主动、周到的服务，解决了 切身问题，享受到了真正的优质护理。没有家人 陪护感到很放心，并且减轻了家庭的陪护压力与 经济负担。
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护士反应：
➢基础护理是改善护患关系的重要途径，在做
基础护理的同时，可更深入、更仔细地观察病
存量难改，先补增量。
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（二）加强护理管理
如何开展优质护理服务 PPT课件
细节
细节决定着我们的工作方向，决定着我 们工作的质量，决定着病人对我们的满意 程度 一个淡淡的微笑 而不是绷紧的面容 一个温馨的问候 而不是生硬的话语 病人睡着后一只手露在外面，你轻轻的把 手放进被窝里然后再轻轻的塞好被子，而 不是视而不见……就有可能使病人痛苦的 面容变成欢心的笑容。
住院环境
➢安布局整齐、设施齐全、房间整洁、空 气清新
➢静 舒适 ：控制病房的噪音（患者家属 和护士）
➢设备的维修：1）定期检查 2）发现时尽快维修
预见性
护士针对患者的具体病情进行综合 分析判断，运用医学知识，找出现存 和潜在的护理问题，采取相应的护理 干预措施，有效地防范护理风险，即 能够提供超出患者预料的服务。从而 减少医患纠纷的发生。
健康宣教
优质护理服务的概念
坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作， 切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量， 保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、 满意的护理服务。
优质护理服务是一种能让病人满意的服务， 在符合行业标准或部门规定的前提下，所提 供的一种能够满足病人的合理需求的一种服 务。
• 2.每个责任护士均负责一定数量的患者， 每名患者均有相对固定的责任护士对其全 程全面负责。
责任护士工作职责
为全面落实责任制整体护理，责任护士 应全面负责责任病人的基础护理、病情观察、 治疗、康复及健康指导工作，有效落实病人 从入院到出院的全程、连续性、无缝隙的整 体护理。
1.在护理和护士长的领导下进行工作， 认真履行护士职责，执行岗位工作流程。
如何开展优质护理服务
全国卫生系统开展“三好一满意”活动
服务好
质量好
医德好
群众满意
次要功能 治疗
优质护理ppt课件
操作。
临床经验
通过不断积累临床经验，提高护 士对疾病的认知和治疗能力。
病情观察
护士需要密切观察患者的病情变 化，及时发现和处理任何异常情
况。
人性的服务
关心患者
护士需要关心患者的身体和心理状况，尊重患者 的权利和隐私。
提供支持
护士需要给予患者情感上的支持和鼓励，帮助其 建立信心和积极面对疾病。
提高生活质量
优质护理的未来趋势与挑战
智能化技术在优质护理中的应用
01 02
智能化技术应用
随着科技的发展，智能化技术在优质护理中得到广泛应用，如人工智能 、物联网、大数据等，这些技术能够提高护理效率，降低医护人员工作 负担，提升患者满意度。
远程医疗
利用智能化技术，可以实现远程医疗，使得患者能够在家中接受专业的 医疗护理，同时减少医护人员上门服务的时间和精力成本。
护士需要努力提高患者的生活质量，关注患者的 饮食、运动、休息等方面。
03
优质护理的实施方法
制定全面的护理计划
评估病人需求
通过全面了解病人的病情、生活和心理状况，制定出符合病人需 求的护理计划。
定期评估与调整
根据病人的病情变化和护理效果，及时调整护理计划，确保其有效 性。
健康教育
向病人及其家属提供相关的疾病知识和护理技巧，提高病人的自我 护理能力。
目标
优质护理的目标是确保病人得到高质 量、安全、及时、人性化的护理服务 ，同时提高护士的工作效率和满意度
04
提高病人满意度
优质护理能够满足病人的需求 ，提高病人的满意度，使病人
感受到关心和尊重。
促进病人康复
优质护理通过提供全面、连贯 的护理服务，能够促进病人的 康复，减少并发症的发生。
临床经验
通过不断积累临床经验，提高护 士对疾病的认知和治疗能力。
病情观察
护士需要密切观察患者的病情变 化，及时发现和处理任何异常情
况。
人性的服务
关心患者
护士需要关心患者的身体和心理状况，尊重患者 的权利和隐私。
提供支持
护士需要给予患者情感上的支持和鼓励，帮助其 建立信心和积极面对疾病。
提高生活质量
优质护理的未来趋势与挑战
智能化技术在优质护理中的应用
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智能化技术应用
随着科技的发展，智能化技术在优质护理中得到广泛应用，如人工智能 、物联网、大数据等，这些技术能够提高护理效率，降低医护人员工作 负担，提升患者满意度。
远程医疗
利用智能化技术，可以实现远程医疗，使得患者能够在家中接受专业的 医疗护理，同时减少医护人员上门服务的时间和精力成本。
护士需要努力提高患者的生活质量，关注患者的 饮食、运动、休息等方面。
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优质护理的实施方法
制定全面的护理计划
评估病人需求
通过全面了解病人的病情、生活和心理状况，制定出符合病人需 求的护理计划。
定期评估与调整
根据病人的病情变化和护理效果，及时调整护理计划，确保其有效 性。
健康教育
向病人及其家属提供相关的疾病知识和护理技巧，提高病人的自我 护理能力。
目标
优质护理的目标是确保病人得到高质 量、安全、及时、人性化的护理服务 ，同时提高护士的工作效率和满意度
04
提高病人满意度
优质护理能够满足病人的需求 ，提高病人的满意度，使病人
感受到关心和尊重。
促进病人康复
优质护理通过提供全面、连贯 的护理服务，能够促进病人的 康复，减少并发症的发生。
优质护理服务ppt课件
一级患者由护师护理；二级患者由护士（本组低年
资护士）护理；大手术、病重患者由主管护师（本组护士 主管）护理。
（4）. 护理人员分为两个大组，与医生固定搭配，
责任组长随管床医生一起查房，主管医生可以有针对
性的向责任护士交待患者注意事项，形成我的医生、
我的护士、我的病人的模式。打破固定床位管病人的 传统方法。虽然护士有些辛苦，但这样会有利于患者 有归属感及密切医护患关系、医生、护士对患者病情 的掌握及护理措施的针对性。
责任护士进病房，现护士站基本看不到护士， 护士与病人在一起的时间增加了，病情得到及时观察、 护理问题及时解决，而患者生活中的一些小问题，如
更衣，术后活动、倒水等，均可以在护士观察病情及
宣教时随手完成，事情虽小，影响却大。对病人满意 度的提高上起到了事半功倍的作用，同时，患者的表 扬和感谢又大大激发了护士的工作热情。
每月抽出奖金的20%用于绩效考核
奖励，多劳多得，对护士的工作起到了 一个正性激励作用。
例：普外科绩效考核表（2011年10月）
病重 不能自 理 9=1.8 新入院 手术 夜班 工作量 奖励 =5.2/ 护理质 量 -25 表扬 奖励 奖励 汇总
刘桂平
15=3
2=0.4
信6 旗2
+50
张雪
1=0.3
实习同学进病房
责任护士为病人宣教
责任护士协助患者术后活动
病人家属投放星语心愿卡片
病人及家属所赠送的锦旗
消化中心普外科全体医护人员的共同心愿
患者来到医院
我们的服务
病人感到满意
患者对医院评价提高
患者对医护更加满意
激发护士服务热情
1.正常班：上班时间7：45—11：30 30—11:00 11:30—15:30
优质护理总结ppt课件
提升护士职业素养
培养护士的专业技能和职业素 养，增强护士的责任感和使命 感。
促进医院可持续发展
提高医院整体形象和服务质量 ，增强医院的市场竞争力和社
会影响力。
优质护理的定义和重要性
定义
优质护理是指在护理工作中，以患者 为中心，全面落实护理责任制，强化 基础护理，深化专业护理内涵，整体 提升护理服务水平的一种护理模式。
护理人员的培训和发展
岗前培训
新入职的护理人员需要接受全面的岗 前培训，包括理论学习、操作技能训 练和临床实习等方面，以确保他们具 备基本的职业素养和技能。
继续教育
鼓励护理人员参加继续教育课程和学 术交流活动，提升专业素养和学术水 平，促进个人职业发展。
在职培训
针对在职护理人员，应定期开展专业 技能提升和知识更新的培训活动，以 适应医学技术的不断发展和护理需求 的变化。
护理效果评估
护理目标达成率
根据患者的具体情况，评估护理措施是否达到预期目标，包 括病情控制、并发症预防、生活自理能力提高等方面。
患者健康状况改善情况
通过对比患者入院前后的健康状况，评估护理措施对患者病 情的改善程度，包括生理指标、心理状态和社会适应能力等 方面的改善。
持续改进计划
基于患者反馈和效果评估结果，分析 现有护理服务的优势和不足，找出需 要改进的方面。
应对医疗改革
医疗改革对护理工作提出 了新的要求和挑战，同时 也为护理工作的发展提供 了机遇。
THANKS
谢谢
制定针对性的持续改进计 者满意度和护理效果。
04
CHAPTER
护理人员的角色与培训
护理人员的角色和职责
诊断和监测病人状况
执行医嘱
护理人员需要密切关注病人的病情变化， 及时发现并报告异常情况，为医生提供准 确的诊断依据。
临床护理路径与优质护理服务课件
临床护理路径与优质护理服务课件
汇报人： 日期:
目录
• 临床护理路径概述 • 优质护理服务概述 • 临床护理路径在优质护理服务中的应用 • 提高优质护理服务的方法与策略 • 护理路径与优质护理服务实践案例分享 • 未来展望与发展趋势
01
临床护理路径概述
Chapter
临床护理路径的定义与意义
定义
临床护理路径是一种系统化、标准化的护理管理模 式，以患者为中心，基于循证医学理念，通过多学 科协作，为患者提供全面、连续、个性化的护理服 务。
案例二：优质护理服务在手术室的应用实践
术前心理疏导
01
在手术前为患者提供心理疏导，减轻患者的焦虑和恐惧，确保
手术顺利进行。
术中精细护理
02
手术过程中，护士密切配合医生，确保手术器械、药品等的准
确传递，同时密切关注患者的生命体征，确保患者安全。
术后疼痛管理
03
手术后，为患者制定个性化的疼痛管理方案，有效减轻患者疼
Chapter
临床护理路径与优质护理服务的融合发展
个性化护理方案
通过结合临床护理路径和优质护理服 务，为每位患者制定个性化的护理方 案，确保患者在整个医疗过程中得到 全面、连续的照顾。
护理资源整合
促进医疗机构内部的护理资源整合， 将分散的护理资源集中管理，提高资 源使用效率，为患者提供更高效、便 捷的护理服务。
简化和规范护理工作流程，减少 不必要的工作环节，提高工作效 率和护理质量。
01 02 03 04
强化护理人员的培训
加强对护理人员的专业培训，提 高其专业技能和人文素养，为提 供优质护理服务奠定基础。
加强护患沟通
加强护理人员与患者之间的沟通 ，及时了解患者的需求和意见， 改进护理服务，提高患者满意度 。
汇报人： 日期:
目录
• 临床护理路径概述 • 优质护理服务概述 • 临床护理路径在优质护理服务中的应用 • 提高优质护理服务的方法与策略 • 护理路径与优质护理服务实践案例分享 • 未来展望与发展趋势
01
临床护理路径概述
Chapter
临床护理路径的定义与意义
定义
临床护理路径是一种系统化、标准化的护理管理模 式，以患者为中心，基于循证医学理念，通过多学 科协作，为患者提供全面、连续、个性化的护理服 务。
案例二：优质护理服务在手术室的应用实践
术前心理疏导
01
在手术前为患者提供心理疏导，减轻患者的焦虑和恐惧，确保
手术顺利进行。
术中精细护理
02
手术过程中，护士密切配合医生，确保手术器械、药品等的准
确传递，同时密切关注患者的生命体征，确保患者安全。
术后疼痛管理
03
手术后，为患者制定个性化的疼痛管理方案，有效减轻患者疼
Chapter
临床护理路径与优质护理服务的融合发展
个性化护理方案
通过结合临床护理路径和优质护理服 务，为每位患者制定个性化的护理方 案，确保患者在整个医疗过程中得到 全面、连续的照顾。
护理资源整合
促进医疗机构内部的护理资源整合， 将分散的护理资源集中管理，提高资 源使用效率，为患者提供更高效、便 捷的护理服务。
简化和规范护理工作流程，减少 不必要的工作环节，提高工作效 率和护理质量。
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强化护理人员的培训
加强对护理人员的专业培训，提 高其专业技能和人文素养，为提 供优质护理服务奠定基础。
加强护患沟通
加强护理人员与患者之间的沟通 ，及时了解患者的需求和意见， 改进护理服务，提高患者满意度 。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二、以健康教育为抓手，不断深化专科护理水 平
努力为患者多做一点
三、探索人性化管理，提高护士满意度
• 合理利用现有的人力资源：充分体现护理专业的价值（发挥各级 护士的能动性）
• 营造和谐的工作氛围：主动关心，加强沟通。多鼓励，少批评、巧批评。
• 创造能量释放的机会和场所:排解护士生理及心理上的疲劳和压 力。
一、开展优质温馨服务，提高护理服务质 量。
一
一
声
次
亲
温
切
馨
的
的
问
搀
候
扶
一、开展优质温馨服务，提高护理服务质 量。
营 造 温 馨 的 就 医 环 境
一、开展优质温馨服务，提高护理服务质量。
一 次 详 细 的 讲 解
二、以健康教育为抓手，不断深化专科护理水 平
为病人多讲一点：多指导、 多宣传、多沟通
弹性排班：在治疗、护理高峰时段增 加护士人数。（不断可以减轻护士工
作压力，还可以保证病人的安全）
三、探索人性化管理，提高护士满意度
合理利用人力资 源
营造和谐的工作 氛围
人性化管理 提高护士满
意度
弹性排班
创造能量释 放机会和场
所
四、积极探索绩效考核方法，调动护士工 作积极性
绩效管理：建立激励机制 • 体现多劳多得、优劳优得 • 分配依据：按照工作岗位、工作性质、满意度等要素进行分配。
绩效改革的背景
• 开展优质护理的核心 • 现有的绩效方案不能体现多劳多得，优劳优得 • 不能调动护士的积极性及能动性
分配依据
按照工作岗位、年资、班次、出勤天数和工作质量等要素进行 分配
绩效=工作效率20%+岗位绩效30%+班次绩效50%
临床护理人员绩效考核权重比例
• 岗位积分：是否直接服务患者分为责任、辅助岗位 • 班次积分: 前夜班、后夜班、白班、休息、节假日 • 功效积分：护士长全面评价50%，病人满意度30%护士间评价20% • 年资系数：护士的工龄、职称
临床护理人员功效积分权重比例
护士长评价 50% 病人满意度 30% 护 士间评价 20%
临床护理人员岗位积分
班次 积分
责任班 1.0
辅助班 0.8
休息 0.2
临床护理人员班次积分
班次 （次）
前夜班 后夜班 白班 节假日
休息
积分
0.6 1.2
0.4
0.6
0.2
护理人员护理在临床护理工作 中的应用
丹江口市第一医院针骨科王芳
优质护理服务概念
• 是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制护理，深化 护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
服务宗旨：以人为本
• “以人为本”是指在思想观念和医疗行为上，处处为别人着想， 一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务 质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提 供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
• 弹性排班：在治疗、护理高峰时段增加护士人数。（不断可以减 轻护士工作压力，还可以保证病人的安全。）
探 索 人 性 化 管 理， 提 高 护 士 满 意 度
合理利用现有的人力资源：充分体 现护理专业的价值（发挥各级护士
的能动性）
创造能量释放的机会场所:排解护士 生理及心理上的疲劳和压力。
营造和谐的工作氛围：主动关心， 加强沟通多鼓励，少批评、巧批评
4年
5年
6年及以 6年以上
上
护士 0·1
护师 0·2
主管护 0·4 师 副主任 0·5 护师
0·12
0·14
0·16
0·18
0·20
0·22
0·24
0·26
0·28
0·30