在优质护理服务中应用护理程序重要意义
优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用
优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用摘要：目的：探讨急诊科护理实施优质护理的价值。
方法：纳入实施优质护理前80例急诊科患者进入对照组，纳入实施优质护理服务的80例急诊科患者进入观察组，比较两组护理质量评分及患者满意度。
结果：观察组护理文件、留观护理、基础护理及急诊管理质量评分高于对照组，P＜0.05。
观察组对巡视病房、服务态度、就诊环境及给药指导的满意度高于对照组，P＜0.05。
结论：急诊科护理中实施优质护理服务可提高护理质量，提高患者满意度。
关键词：急诊科；优质护理；满意度；护理质量优质护理服务加强基础护理的落实，紧密围绕患者，落实护理责任制，其实施对提高护理服务水平作用明显。
急诊科危急重症患者数量多、病情复杂，护理不到位容易引起护患纠纷。
实施优质护理服务，这对提高护理质量、营造急诊科良好形象意义中重大[1]。
我院急诊科将优质护理服务应应用于急诊科护理中，取得理想效果，报道如下。
1、资料与方法1.1 一般资料纳入实施优质护理前80例急诊科患者进入对照组，纳入实施优质护理服务的80例急诊科患者进入观察组。
观察组男42例、女38例，18~80岁、平均（65.5420.33）岁；对照组男45例、女35例，18~80岁、平均（65.8920.88）岁。
两组一般资料对比P＞0.05。
1.2 方法派骨干护士及护士长赴上级医院参观学习，学习先进经验，回到科室后从环境设置、操作培训及考核、人力资源安排以及护理理念等方面汇总并组织全科学习。
在护理部指导下制定优质护理服务工作流程及制度，明确岗位职责，落实临近护理及基础护理，做到工作环境、监督机制、培训考核及人力资源管理到位。
按照急诊科特点制定服务手册规范药品应用、危重患者抢救流程、预检分诊等。
从实施责任制护理、优化排班、加强培训及考核以及创造良好工作环境等方面实施优质护理。
1.3 观察指标与评价标准比较两组护理文件、留观护理、基础护理及急诊管理质量评分，总分均为100分，评分越低为护理质量越差。
浅谈优质护理服务论文
浅谈优质护理服务论文护士专业素质的高低,直接影响到护理质量。
下面是店铺为大家整理的优质护理服务论文，供大家参考。
优质护理服务论文范文一：手术室护理中优质护理服务模式的应用摘要：目的：探讨优质护理服务模式在手术室护理中的应用价值。
方法：将100例行手术治疗患者随机分为观察组和对照组，各50例，分别采用优质护理服务模式和常规护理模式，比较两组临床护理效果。
结果：观察组SAS评分低于对照组，护理质量评分和总满意率(92.0%)均高于对照组(80.0%)，比较差异显著(P<0.05)。
结论：将优质护理服务模式应用到手术室护理中，有助于改善患者心理状况，提高手术室护理质量和患者满意程度，值得在临床上加以推广。
关键词：手术室护理;优质护理服务;护理质量;应用价值手术室是医院抢救危重患者的重要场所，患者情况复杂，病种多样，受专业化特殊原因的影响，对相关护理工作提出了较高的要求，随着现代医学模式的转变，强调以患者为中心、深化服务质量的护理理念在临床实践中得到充分体现，这也成为手术室护理人员要面对和探索的一项重要课题[1]。
本研究选取我院2015年1月至2016年1月收治的100例行手术治疗的患者作为研究对象，应用优质护理模式取得了较为显著的效果，现报道如下。
1资料与方法1.1一般资料：以我院2015年1月～2016年1月手术室接收的100例患者作为研究对象，纳入患者均符合手术指征，对于存在语言认知障碍和转院治疗的患者予以排除，将其随机分为观察组和对照组，各50例，观察组男性30，女性20例，年龄范围为12～72岁，平均年龄为(42.6±3.7)岁，脑外科手术15例，泌尿外科手术18例，五官科手术4例，普外科手术10例，骨科手术3例;对照组男性29例，女性21例，年龄范围为13～70岁，平均年龄为(42.5±3.6)岁，手术类型：脑外科手术14例，泌尿外科手术17例，五官科手术5例，普外科手术11例，骨科手术3例。
优质护理模式对于提升儿科护理质量的意义
优质护理模式对 于提升儿科护理质量南 儋州 ５ ７ １ ７ ０ ０ ）
摘要 ： 将８ ５例 患 儿 随 机 分 成 两 组 。 即对照组和试验组 ， 试验组 ４ ２例 ， 对 照组 ４ ３例 ， 对 照组 采 用 儿 科 患 儿 的常 规 护 理 方法 ． 试 验 组 在对 照组 基础 上将 优 质 护 理 贯 穿 整 个 护 理 过 程 中 ． 比较 两 组 患 儿 及 家属 对 护 理 人 员 的满 意 度 及 护 理 质 量 评 价 情 况 。结 果 试 验 组 对 护 理人 员 的满 意 度 高 于 对 照 组 （ ９ ７ ． ６ ２ ％Ｖ Ｓ ８ ３ ． ７ ２ ％） ， 两 组 比较差 异 有 统 计 学 意 义 ＜ ０ ． ０ ５ ） ；
有 效 的 提 高 了 护 理质 量 关键词 ： 优质护理 ； 儿科护理 ； 护理质量 ； 满 意度 中图 分 类 号 ： Ｒ ４ ７ ３ ． ７ ２ 文献 标 识 码 ： Ｂ 文章 编 号 ： １ ０ ０ １ — ８ １ ７ ４ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ５ — ０ １ １ ９ ９ — ０ ２
Ｍｏ ｄ Ｄ ｉ ａ ｇ ｎ Ｔ ｒ ｅ ａ ｔ 现 代 诊 断 与 治疗 ２ ０ １ ３ Ｍａ ｙ ２ ４ （ ５ ） 压、 体温 、 呼 吸等 。 呼吸机备用 ， 每４ ～ ８ ｈ观察 １次 瞳 孔 、 意识 ， 禁食 ， 观察腹胀 、 恶心、 呕 吐、 大便色泽量等体征 。 气 管 切 开 包 备用 ， 循环呼吸抢救药品备用 ， 每 天 测 量 尿 量 １次 。 每７ ２ ｈ检 测 １ 次 血 常 规 及 各 项 血 生化 指 标 。而对 照 组 患 者 则 给 予 常 规 护理措施 ， 观 察 两 组 患 者 的有 效 抢 救 时 间 、 平均住院天数 、 并 发 症 发 生 情 况 等
开展优质护理服务体系
规 范 临 床 护 理 工 作 ， 为 患者 提 供 满 意 的服 务 。
期 间 能接 受 一 个 连 续 的护 理 过 程 ， 能够 了解 患者 的各 种 需 求 ， 优 质 的护 理 服 务 示 范工 程 ，活动 的主 体 是 护 士 ， 目的是 为 更 加 系 统 地 掌握 相 关 疾 病 的 知识 ，将 理 论 知识 与 临 床 实 践 很 好 患 者提 供 高 质 量 的护 理 服 务 。提 高 护 士 对基 础 护 理 的 认识 及 开 的 结合 起 来 。 展 优 质 护理 服 务 的重 要 性 ，只有 思想 上 高 度 的认 识 ，才 能转 化 为行 动 ，提 高 护 士 的 护 理 水平 。
一
得体 的称 呼 。
疗 ，易 导 致 忙 、 乱 ，甚 至 发 生 护 患 或 病 人 之 间 的 争 执 ． 因此 ，
（ ３ ） 与病 人 交谈 时表 达要 准 确 ，交谈 中态度 应和 蔼 ，语 言 应 这 就 要 护士 运 用 良好 的沟 通 技 巧 ， 借助 真 诚 的语 言 化解 护 患矛 自然 ，温 和 ，只 用 温 暖而 有 情 感 的 语言 ，病 人 才 会 感 高 尚的 医德 和 严 谨 的 工 作 作 风 ，不 亲切 、可 信 。用 丰 富 的 医 学护 理 知 识加 深 病 人 对 我们 护 士 的 依 失 时机 地 ，适 度 的与 病 人进 行 交流 ， 以鼓 励 病人 表 达 内心 感 受 ， 从性 ，一 定 要避 免不 良的语 言 ，语气 ，切 忌 使 用伤 害性 ，攻 击 激 励 其 潜 在 的热 情 ，消 除 其 不 良情 绪 。 性语言。 ４加强护 患沟通 的及时性 （ ４ ） 适 当、 恰 当 的给 予 患 者 反馈 信 息 ，鼓 励 和 引导 护 患 沟
基础护理程序化在优质护理工作中的应用
行； 工 作 目标是 保 持患 者身 体 清 洁和 舒适 ， 头发清洁、 整齐 ， 长 度 适
宜， 患者感到舒适 。 周三责任护士带领本组在班的辅助护士为所
管 责 任 区 的患 者 剪指 甲 、 剃胡须 ， 在１ ５ ： ０ ０ ～ １ ６ ： ０ ０ 进行 ； 工 作 目标是 保 持 患 者指 ／ 趾 甲、 胡 须 的 清 洁及 适 宜 的长 度 ， 向患 者 统 一 发放 指 甲刀 、 剃须刀， 用 后 收 回进行 消毒 处 理 ； 周 五护 士 长 带 领 责 任 护士 对本 组 患者 进 行 基础 护 理检 查 ， 统 一处 理 不合 格 的 地方 。
的基础护理 工作 ， 做到 患者舒适 。 认为在优质护理服务 工作中应用基础 护理 程序 表， 可使基础护理工作程序化 、 规 范化 、 集 中化 ， 从而
提 高 基 础 护理 的 工 作质 量和 患 者 的 满 意度 。 关键 词 ： 基础护理 ； 程序化 ； 优 质服 务
中图 分 类 号 ： Ｒ１ ９ ７ ． ３ ２ ３ 文 献标 识 码 ： Ｂ 文 章编 号 ： １ ０ ０ ６ — ６ ４ １ １ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ９ — ０ １ ７ １ — ０ ２
基 础护 理 质 量 不 仅影 响 患 者 的生 活 质 量 ， 同时 也 是 护 理 质 量 评价的标准之一 ， 它 直 接 影 响 着 医 院 的临 床 医 疗 质 量 、 社 会 形 象 和 经 济 效益 等 。 在 医疗 市 场竞 争 日益 激 烈及 人 们 生 活 水 平 不 断 提 高的今天 ， 如何 把 握 护 理质 量 管 理 的 重 点 ， 确 保 护 理 质量 的稳 步 提升 ， 提 高 患 者 的满 意 度 ， 是 护 理管 理 者 的 中 心任 务 ， 也是 医 院护 理 工作 的 主要 目标 。 为将 基础 护 理 落 到 实处 ， 保证实施 ， 本 研 究 将 优 质 护 理 服 务 的 理 念 融 入 到 最 新 的 护 理 工 作 模 式 之 中… ， 取 得 良 好效果 ， 现 报告 如 下 。
护理程序运用
护理程序在中国
2010年1月卫生部在全国卫生系统启动“优质护理服务示 范工程”，要求将临床护理工作模式转变为责任制整体护 理。 2011年12月30日，卫生部颁布《中国护理事业发展规划纲 要（2011-2015年）》，明确提出到2015年全国所有三级 和二级医院全面推行责任制整体护理服务模式的发展目标。 责任制整体护理：以患者为中心，将整体护理与责任制结 合起来的新型护理工作模式，由责任护士对直接分管的患 者履行专业照护、病情观察、心理护理、健康教育和康复 指导等护理职责，为患者提供全面、全程、专业、人性化 的优质护理服务。
程序是什么？
程序（process）是指从一个步骤到另一个步骤最 后达到特定目标的连续过程。
程序
是为进行某活动
或过程所规定的
途径
任何活动都有其程序
如何优化、寻找 科学的程序，达 到最好的效果？
日常生活中的程序：如早上起来的程序
一般工作中的程序：先做什么、后做什么
临床护理工作的程序：护理程序
新编护理学基础第2版
整体护理的思想内涵
强调人的整体性 强调护理的整体性 强调护理专业的整体性
护理是由一些相互关联和相互作用的要素 组成的一个系统的整体,临床护理、社区护理、 护理教育、护理管理等各个环节，以及护理
人是一个生理、心理、 社会和精神的综合体， 其健康要受到这些方面 因素的影响。 护理是一个连续 的整体，即对服 务对象提供系统 的、连续的、计 划的、保证患者 的从入院到出院 的不间断护理。
运用护理程序实施责任制 整体护理目的、意义
1、全省第三周期医院评审内容之一； 2、优质示范病区工作要求； 3、是提高护理工作质量重要措施； 4、“以病人为中心”星级服务需要；
在优质护理服务中应用护理程序的重要意义
在优质护理服务中，护士需要具备 扎实的专业知识和技能，以及良好 的沟通能力和团队协作能力。
因此，医院应加强对护士队伍的培 训和教育，提高护士的专业素质和 服务意识，为患者提供更好的护理 服务。
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THANKS
运用护理程序，对患者进行全面的风险评估，及 时发现并采取预防措施。
遵守操作规程
严格执行各项护理操作规程，确保医疗安全。
记录与交接
做好护理记录和交接工作，避免因沟通不畅或遗 漏而引发医疗纠纷。
04
护理程序在优质护理服务 中的应用
评估：了解患者需求
总结词
全面、细致、深入的评估是开展优质护理服务的基础。
提升护士素质
专业知识与技能
运用护理程序需要具备扎实的专业知识和技能，有助于护士不断 提升自身素质。
分析与解决问题的能力
通过评估、诊断、计划和执行等步骤，培养护士分析问题和解决 问题的能力。
情感智商与沟通能力
与患者及其家属的频繁沟通，有助于培养护士的情感智商和沟通 能力。
强化医疗安全
风险评估与预防
监控与调整
通过对护理措施的实时监 控，及时发现并解决问题 ，不断调整和优化护理方 案。
改善患者体验
关注患者需求
运用护理程序，关注患者的生 理、心理和社会需求，提供个
性化、人性化的护理服务。
提高沟通效果
与患者及其家属进行有效沟通， 及时解答疑问，取得信任与配合 。
减少并发症
通过科学的护理程序，减少并发症 的发生，帮助患者更快康复。
主动性
护理程序要求护士主动地 与患者进行沟通，了解其 需求和问题，及时采取措 施加以解决。
护理程序的流程
诊断
根据评估结果，确定患者的健 康问题和发展趋势。
优质护理服务演练
优质护理服务演练一、优质护理服务演练的重要性1.1 提高护理质量护理服务演练能够使护理人员通过形式化的训练，熟练掌握各种护理技能和操作流程，提高护理服务的质量。
1.2 促进团队合作在护理服务演练中，护理人员需要进行团队合作，共同讨论和制定护理方案，这有助于加强护理团队的沟通和协调能力。
1.3 减少医疗事故通过演练，护理人员可以熟悉各种护理操作规范，避免因操作不当导致的医疗事故的发生。
1.4 提高危机处理能力护理服务演练通常设置了各种突发情况的模拟情景，可以使护理人员在模拟的紧急情况下提高应急处理能力，以便在实际工作中更好地处理各种突发事件。
二、优质护理服务演练的目的2.1 提高护理技能通过演练，护理人员可以熟练掌握各种护理技能，包括基本护理、特殊护理和急救护理等，在实际工作中能够做到应有尽有。
2.2 促进团队合作护理服务演练需要多人配合，有利于护理团队建立团队精神，提高护理团队的整体协作能力。
2.3 提高危机处理能力通过模拟各种突发情况，护理人员可以提高对各种危机事件的处理能力，更好地保障病人的生命安全。
2.4 熟悉护理操作规范护理服务演练可以让护理人员深入了解护理操作规范，做到心中有数，确保护理服务的安全性和准确性。
三、优质护理服务演练的步骤3.1 制定演练方案首先需要由护理主管人员根据护理服务的特点和需要，制定演练方案，确定演练的内容和重点，并及时通知相关人员，确保演练的顺利进行。
3.2 指导演练过程在演练过程中，护理主管人员需要对护理人员进行现场指导，提醒注意事项，确保演练操作的安全性和准确性。
3.3 模拟突发情况在演练中，可以模拟各种突发情况，如病人突发心脏骤停、呼吸突然停止等紧急情况，考验护理人员的危机处理能力。
3.4 综合评估演练结束后，需要对护理人员的操作进行综合评估，包括操作的准确性、速度、团队合作等方面，以便及时发现问题并加以改进。
四、优质护理服务演练的注意事项4.1 安全第一在演练过程中，护理人员需要优先考虑病人的安全，确保演练操作的安全性。
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一新生儿从产科转入儿科，三天后发现
患儿肱骨骨折。
病
思考：产伤造成？？？
例
洗澡时操作不到造成的？？？？
评估不到位不及时造成了责任划分和认 定的困难
半坐卧位的健康评估
评估病情：腹部手术？疝气修补 术术后？康复患者？
评估患者主诉、意识及呼吸状态 ，腹腔引流，腹部术后伤口及管 道情况。
护士根本没有用护理程序进行健康 评估，而仅仅只是被动的执行医嘱 。
护士不会用护理程序进行健康评估 ，发现不了问题。
护士能够应用护理程序进行评估发 现问题，解决问题。
评估不到位是护士技能的最大问题
评估不到位 找不到问题 措施不到位 健康指导不到位 。。。。。。
护士根本不应用护理程序评估问题
一外伤患者急诊平车入院，接诊护士已经 病 发现病人全身多处有血迹，怎么办？？？ 例
护士背景：参加工作1年，本科学历 措施：直接给病人安排床位，未给病人铺
中单。 后果：次日交接班，床单位沾染血迹，患
者仍旧穿着血衣。 询问夜班护士：为什么？？？ 回答：没想那么多，只想着赶紧给病人安
床，完成治疗，没想到会出那么多血。
同一事件不同结果
护士背景：参加工作15年，中专学历， 主管护师。
评估：患者外伤，全身多处血迹。 诊断：患者不舒适。 计划：保持床单位整洁，促进患者舒适
健康评估在护理程序中的作用
赢得生命
早日诊断
争取时间
预防并发症
护理程序在健康评 估中的作用
及时抢救
正确处理
？？？
再好的专
业仪器也
和病人接触最多的是谁？
赶不上一 个好护士！
病情变化谁最先到床头？
病情变化的先兆谁最先发现？
药物不良反应谁观察的最快？
病人的心理变化是谁最先知道 ？
........
我们现在的工作现状？？
从理论上讲，实施是在护理计划 制定之后，按计划实施，但在实 际工作中，特别是遇上危、重病 人，往往在计划未制定之前，即 已开始实施，然后再补上计划的 书写部分。
评价：是有计划地、系统地将病
人的健康现状与预期护理目标进 行比较的活动。在护理程序的实 施中，评价的重点是病人的健康 状况，对此进行评价的责任由责 任护士承担。
在优质护理服务中应用护理程序 重要意 程序
二、虽然知道但不会应用、不会评估 三、停留在以疾病为中心的查房现状 四、虽然在大查房中会背，但回到日
常工作中还是无从下手
何为程序
护理程序在护理工作中的应用价值
护理程序是护理实践的基础，是衡量一个 国家在专业与非专业之间的标志。
是护士摆脱了过去多年来执行医嘱+常规工 作的被动局面。
帮助护士有效的利用时间和资源 能创造医务人员之间的协作，创造良好的
的工作氛围。 有利于护士明确自己的职责范围和标准。
护理程序 定义：护理程序是临床护理中一个完整的工 作过程，是一种有计划的、系统的实施护理 的程序，并且是综合的、动态的、具有决策 与反馈功能的过程，该过程是以促进或恢复 人的健康为目标所进行的一系列护理活动。 （护理程序是一种系统地解决问题的方法， 是护士为服务对象提供护理服务时所应用的 工作程序，它贯穿于护理工作的每一个环节 ，每一个细节，并不仅仅适用于单一的病种 ，它是一个是动态的、循环往复的过程。 ）
如何提 高健康 评估能
力
运用护 理程序 进行健 康评估 的注意
点
评估
评估是非常关键的一步，直接影响到 护理计划的制定、措施的实施和效果 评价
护理程序在健康评估中的应用
健康评估是指有组织、系统的收集资 料。
评估是护理程序的基础，是一个连续 不断的、动态的过程，它贯穿护理工 作的始终。
看法：
评估：责任护士能在病人入院后迅速与 病人或其家属沟通，掌握第一手材料，如： 一般情况、住院经过、医疗诊断、阳性体 征、生活自理能力等，并在本班完成记录， 向下个班次交代清楚观察、执行、宣教内 容。如果有一种表格，既能陈述病人情况， 为护理诊断与计划提供依据，又避免与住 院病历首页相重复，甚至产生误差，既 “言多必失”，我们的工作就要方便的多。
护理程序在健康评估中的专业价值
护理
护理
评价
评估
护理 实施
护理 计划
护理 诊断
步骤
护理程序在健康评估中的专业价 值
护理程序在查房、护理记录中应用 关键环节
护理程序在临床护理中应用案例
评估是有计划、有目的、有系统地收 集病人资料的过程。根据收集到的资 料信息，对护理对象和相关事物作出 大概推断，从而为护理活动提供基本 依据。评估是整个护理程序的基础。 同时也是护理程序中最为关键的步骤。 如果估计不正确，将导致护理诊断和 计划的错误以及预期目标失败。
每次操作技术前必须评估，每个操作步骤 之间必须评估。
只有做好充分、完整的评估，才能提供专 业有效的护理服务。才能为及时有效的发 现病情变化、提供安全、优质的服务打下 基础。
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输液时的健康评估
患者，女，因术后预防伤口感染需输注头 孢哌酮舒巴坦钠，责任护士输注药液20分 钟后患者出现呼吸困难，全身红色皮疹的 症状，经抢救后患者脱落危险。
护理诊断是一个人生命过程中的 重量、心理、社会文化、发展及精神 方面所出现的健康问题反应的说明， 这些健康问题的反应属于护理职责范 畴，可以用护理的方法来解决。
护理计划：制定护理计划是 如何解决护理问题的一个决策 过程，其目的是为了确认护理 对象的护理重点的目标以及护 士将要实施的护理措施。
实施（措施）是将计划付诸实现。
半坐卧位的健康评估
我们是
评估患者能否自动保持半坐卧位，
这样做 的吗？
是否需要协助，有无受伤的危险？
评估患者的半坐卧位是否准确？能 否进行主动翻身？
评估患者对半坐卧位的感受？
看法
护士一定要熟练应用护理程序进行健康评 估，掌握好评估的时机，任何的护理操作 都应该从评估开始。
患者入院8小时内首次进行全面、整体的健 康评估。
具体内容
评估
诊 断
计划
实施
评价
收集、 确定 整理、 护理 分析、 诊断 记录 资料
排列护理 诊断顺序 确定目标 制定措施
实施准备 建立标准 执行计划 收集资料 书写记录 评价效果
修订计划
构成计划
护理程序在健康评估 中的专业价值
护理程 序在健 康评估 中的应 用现状
护理程 序在护 理程序 在健康 评估中 的要点